32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка МТС Д-ву С.А— очень грамотному человеку, сразу видно, что он прекрасно разбирается в своей работе.Помог оперативно решить вопрос, в отличие от коллеги,который нес какой-то бред, просто ужас. Спасибо вам, дорогой человек!МТС Банк, поощрите сотрудника премией, ведь таких профессионалов крайне мало!

Открывал Зарплатную карту. Сначала нжно было оформить дебетовую, которая после зачисления на нее должа была стать Зарплатной. Но этого не произошло. Я обратился в колл-центр, на что мне ответил какой-то тип, который несколько раз не мог ввести у себя мои данные, я ему продиктовал снова. Он все ввел, но что-то у него пошло не так и сказал, что в течение нескольких часов станет зарплатной. После этого, я поверпив ему, смотрю через несколько часов, а карта состояние не меняет. Положил еще средства и нужно было перевести в другой банк, пришел код, но вышла ошибка, подождал еще немного, высланли новый код на теллефон, тоже ошибка... и вуаля, карта в приложении банка заблокирована. Звоню в колл-центр, с просьбой разблокировать... а мне говорят, чтьо уже было обращение от меня и я не прошел идентификацию, обратитесь в отделение банка спросил я у него, он да, я его сразу спрашиваю, зная что их нет в моем городе, а куда? Он, ой, а в вашем городе нет... ждите 14 часов, Карллл... 14 часов блин. Может в салоне сотовой связи можно или как, мне срочно надо было перевести средства и положить на накопительный счет! Три раза подумайте открывать здесь продукты финансовые, если у вас в городе нет отделения банка!

Казалось бы, что может быть проще открыть вклад... но.... Сопровождлал я сегодня престарелую родственницу которая решила отказаться от навязчиво-липких услуг одной недоконторы которая наконец перестала сама себя называть банком. Ну и по моей рекомендации пошли в МТС банк.. раньше там всё было как и должно быть в банке (потому и порекомендовал).. Но в этот раз.... на площади метров 10 квадратных расположилось как не меньше 12 клиентов. электронная очередь не работала.. людей, замимавших в живую, как 20 лет назад, обслуживали аж две операционистки. стульев хватило не на всех клиентов. тут бы начать с простого - принести стулья.. но один из немногих стульев занимал упитанный охранник. а клиент - перетопчеться.. для полного осознания своей ничтожности ничтожности для клиентов в офисе не работал кондиционер и, судя по разговорам, ещё и банкомат. Когда люди начали возмущаться у персонала проклюнулась вера в себя: охранник начал вопить клиентам, что "вы мешаете работать, говорите на пол тона ниже". Когда у него поинтересовались, а что кондиционер не включен, он с достоинством ответил, что кондиционер не работает и это вообще не его дело.. Операционистки стали верещать, что сегодня на обеде не были, и что они люди.. на вопрос, а клиенты, что не люди - последовал ответ "ожидайте". После чего одна из двух работающих на этот самый обед гордо и удалилась. При очереди напомню в 12 человек. Иными словами предлагадось ожидать 3-4 часа. Наконец изволила появиться начальница офиса. Ничего разумнее, чем с гордым видом заявить, что у неё было совещаение она не смогла. Понятно, что извинений за её неспосбоность организовать, что там работу офиса - хотя бы стулья - никто не услышал. Дальше дама попыталась, что то сделать, но ожидаемо ничего не получилось, зато, исходя из шопота с упитанным охранникам (помещение-то маленькое) дама открыла для себя неработающий кондиционер. Разумеется я увёз родственницу в другой банк, где она и открыла счёт. Я понимаю, что может одно-два из указанных событий наступить синхронно но...

1. Неработающий в жару кондиционер

2. неработающая электронная очередь

3. разбегающиеся на обед при огромной очереди операционистки

4. нехватка стульев клиентам которые дожны ждать несколько часов

5. Охранник пристроивший свой зад на один из стульев которых не хватило клиентам

6. не очень работающий банкомат

7. Орущие "все вопросы к начальсту" операционстики которые видимо забыли что они сотрудники банка, а не заглянули в офис после торговли с лотка на колхозном рынке.

8. и вишенкой на торт СОВЕЩАНИЕ у начальницы, которая вместо того чтобы ликвидировать проблемы в офисе (о которых она очевидно и не подозревала) СОВЕЩАЛАСЬ --...

ну это всё вместе - это перебор.. персонал не вывозит работу явно.

Для открытия вклада "МТС деньги" нужно иметь карту банка, доставляют ее два рабочих дня, мне нужно было быстрее. Поехал 28 мая в офис на Большой садовой ул., сперва позвонив в банк (сказали, карту можно сразу получить в офисе). Попал к Анастасии Т-ой (если правильно помню фамилию), объяснил задачу. Она посоветовала мне оформить кредитку, мол, ее обслуживание бесплатное, если нет долга, а дебетовки (якобы) все платные. Я ей поверил и открыл кредитку. Мол, вот и вклад этот после оформления кредитки появился в моб. приложении, она показала мне его там - мол, можешь сам открыть. Причем в приложении банка уже была какая-то дебетовка, но девушка сказала, что она заблокирована и лучше ее вообще закрыть. Я согласился.

Но открыть вклад мне в тот день так и не удалось, т. к. приложение требовало карту банка. Написал в чат - сообщили, что кредитка для этого не подходит, нужна именно дебетовка. Причем, из офиса банка я к тому времени уже уехал и вернуться туда до закрытия не успевал. 

Пришлось мне на следующий день опять ехать туда. Анастасия извинилась, она якобы не знала, что с кредиткой нельзя открыть этот вклад, раньше-то было можно (якобы). Но я-то в итоге потерял проценты по вкладу за один день, не считая потерянного времени и расходов на проезд. При повторном визите получил дебетовку и открыл вклад (при наличии вклада обслуживание-то дебетовки бесплатное!). А закрыть совершенно мне не нужную кредитку (по которой обслуживание 79 р. в день ! при наличии хоть какого-то долга) можно только через чат и только через 15 дней.

Зачем сотрудник вводит в заблуждение - сама не в курсе или за выдачу кредитки премию получает?

01.06.2025 открыл МТС-счет с начислением на минимальный остаток в офисе. Попросил проверить, что я подхожу под условия приветственной ставки (23%) на первые 2 месяца. Вкладов давно нет, из счетов был только текущий. Сотрудник подтвердил, что условия соблюдены. В бумажном документе были указаны сумма 0 руб, а ставка 16,5%. Сотрудник сказал, что так выдает программа, но МТС-счет можно будет пополнить в тот же день, а ставка на самом деле 23%.

Поскольку в интернет-банке не видно ставку по счету, я позвонил в коллцентр 02.06.2025, мне ответил Роман. Сказал, что ставка у меня 16,5% и прислал странную выписку, где среди прочего указана ставка ЦБ 26%. Получив такую информацию, я собирался закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Но, обдумав ситуацию, решил разобраться, а почему ставка стала такой? Ведь условия для получения акционной ставки мной выполнены.

Я еще раз позвонил в коллцентр, мне ответил Михаил, который также подтвердил, что ставка установлена в 16,5%. Но, проверив, что условия для получения акционной ставки мной выполнены, Михаил составил обращение, номер обращения 76909297. Как получилось, что должна быть ставка 23%, а оказалась 16,5%? 

Сейчас идут заявленные 10 дней на рассмотрение обращения, а уверенности, что банк исправит ошибки, совершенно нет. Кажется, что здесь нарушаются права клиентов, но пусть с этим лучше разбираются компетентные надзорные органы. Готовлю обращения.

Добрый день,обратился в отделение МТС банка на Сормовской ,обслуживался у сотрудника Лейлы ,не мог открыть МТС счёт сам через приложение были проблемы с смс сообщением .Спасибо сотрклнику ,помогла разобраться в проблемы с смс ,открыла мтс счет ,плюс ещё сделала дебетовую карту скидку везде с бесплатным обслуживанием .все быстро и понятно решили мой вопрос ,спасибо большое 

02.06.2025 обратилась в Мтс банк, чтобы открыть накопительный счет. Клиентом банка никогда не была. Менеджер сказала, что мои данные есть в системе, что уже странно. Пока оформляли счёт, скачала онлайн банк и от скуки просматривала разделы. Оказалось, что на моё имя открыта виртуальная карта без моего ведома на мои личные данные, но указан другой номер телефона, зарегистрированный в МГТС Московской области. По ней весь 2024 года и в 2025 году проведено несколько операций. Движение средств небольшое, но есть. Пришлось срочно вывести средства, перечисленные на накопительный счет, чтобы они не попали к мошенникам. По отзывам в интернете поняла, что таких бедолага, как я, очень много. Если бы я не обратилась случайно в банк, то не известно, чем бы это кончилось. Приписали бы финансирование терроризма. Как выяснилось для открытия такой карты достаточно в онлайн заявке указать паспортные данные и номер телефона. Любого телефона! Никто не проверяет его на принадлежность клиенту! Сканы документов тоже не запрашивают! Это абсурд! Данные всех паспортов уже давно массово слиты, мы их оставляем при входе с любое учреждение, где сидит охрана. Самое интересное, что в налоговой сведения об этом счёте не отражены. Большой вопрос банку, как такое возможно? 

В ходе разговора невнятно говорящая сотрудница контактного центра посреди моих слов попрощалась и положила трубку. При этом информация, которую она мне давала, отличалась от той, что содержится в "Каталоге услуг..." банка, размещённом на его официальном сайте. Общение же с операторами в чате приложения банка - тема отдельного разговора.

Уже более года являюсь клиентом банка и в целом впечатление было положительным. До сегодняшнего дня.

Открыл вчера накопительный счет. Подождал, как посоветовало приложение, пока счет откроется и появится в мобильном банке. Зашел в приложение чуть позже, промотал экран вниз-вверх до упора и, увидев в качестве доп. счета только "мой кошелек", перечислил туда 409 т.р.

Но сегодня после захода в мобильный банк увидел еще 1 новый счет "МТС счет". Стало понятно, что это и есть тот самый "накопительный счет", который открывал, а "мой кошелек" - это нечто другое. Немного расстроившись, что вчера промахнулся, попытался перевести средства из этого кошелька на свою дебетовую карту внутри банка, чтобы потом перевести на НС. Но ничего не вышло: приложение сообщило о каком-то превышенном лимите (странно, ведь никто ни о каких лимитах на внутрибанковские операции до этого не предупреждал..). Копнул глубже и по условиям оказалось, что у банка для кошелька есть ограничение на макс. сумму платежа в 600 т.р. Но моя-то сумма в любом случае меньше 600, а платеж самому себе внутри экосистемы банка не проходит. Обратился за консультацией в техподдержку.

Там одна девушка-консультант любезно сообщила, что деньги вывести себе обратно на дебетовую карту нельзя, кроме лимитированной суммы в 15 т.р. в месяц. Но вместе с этим сразу предложила альтернативный вариант вывода всех средств с кошелька на НС без ограничения, но за 3%. 12 тысяч комиссии банка за перевод самому себе - это, конечно, грабеж. Но деваться-то некуда.

Пришлось пробовать спасать свои кровные за эти самые 3% комиссии банку при переводе с одного счета на другой счет внутри МТС-банка. Но не тут-то было! В приложении и в банк-клиенте такого функционала не оказалось: в перечне счетов для зачисления при выводе средств с кошелька накопительного счета просто нет. Вывести можно только на дебетовую карту. И, как ранее выяснилось, не более 15 т.р. Т.е. чтобы вернуть свои ошибочно перечисленные 409 тысяч мне нужно более 2-х лет.

Обратился к третьему оператору за помощью, чтобы он уже сам совершил эту операцию по переводу средств. Но тот после консультаций с кем-то выше честно признался, что как оператор он ничем помочь не может и он сам не знает, как можно вывести деньги с "моего кошелька" на мою дебетовую карту или накопительный счет. Посоветовол сходить в офис банка, т.к. там у сотрудников функционал шире.

Уважаемый МТС банк!

Подскажите, пожалуйста, это правда, что вернуть обратно ошибочно положенные в кошелек 409 тысяч невозможно за разумное время? Эти средства даже не покидали периметр экосистемы банка (может быть возможно отменить вчерашний перевод, например, или закрыть кошелек, или еще как-то)?

Как такое может быть, что банк, фактически, препятствует пользоваться своими средствами, а сотрудники-консультанты дают недостоверную информацию? Например, про возможность вывода на НС за 3%. 

Может ли оказывать банк услуги населению с таким уровнем сервиса и набором услуг, которые, по своей сути, являются ловушками для лопухов: деньги в кошелек перевел, а забрать обратно - уже никак? Кошелек в традиционном понимании - это инструмент для сохранения своих средств. Положил что-то в него и всегда можешь это вернуть. А если банк под кошельком подразумевает что-то совершенно иное, то мне кажется, что было бы логичным перед каждой операцией крупным шрифтом предупреждать клиента о существенных ограничениях в возможности обратно возврата средств с кошелька. Это, конечно, если банком не подразумевается другая логика…

При открытии счета и перечислении на него денег с карты, счёт волшебным образом "не открылся". Хотя деньги с карты списались, но неизвестно, куда. 

Горячая линия рекомендует ждать "сегодня - завтра", чтобы решить вопрос. 

Банк не рекомендую - приложение глючное, поддержку ждать долго. Поможет ли вернуть деньги визит в отделение - поддержка не в курсе.

Итого: 

- минус процент по счету минимум за 1 день

- минус час времени на ожидание решения вопросагорячей линией 

- возможная потеря времени для визита в отделение 

Ранее уже писала отзыв про накопительный счёт в экси банке (МТС деньги) 

Там мне за первый месяц не начислили проценты. Сначала рассчитали по ставке 16.5 вместо 24, но не перечислили, а потом и вовсе оказалось что сумма у меня при первом пополнении была всего сто рублей, от этой суммы и считают. Хотя в тарифах указано что в день первого пополнения остаток фиксирунтся на конец дня. 

Решила я не рисковать и вывести деньги. Но и тут меня ждал сюрприз. Вывести оказывается со счета на карту можно только определённую сумму. Дальше пишут про какой то лимит. Версии поддержка придумывает на ходу. То подождите два часа, то технические работы, то попробуйте не через приложение а через сайт, то оказывается это проблема в том что карта не МТС банка а МТС деньги и это с ней проблема. Сказали открыть новую карту. Но не бесплатную, а бесплатную условно, для этого нужно иметь или кредит или вклад или пять покупок совершить. Про варианты бесплатных карт не упоминали. Я уточнила у поддержки подойдёт ли виртуальная карта кэшбэк диджитал, сказали ну по этой карте должно быть предложение от банка и лимиты там на выдачу налички маленькие. А мне наличка и не нужна. Мне всего то перекинуть остатки с накопиьельного счета. Выпустила карту МТС банка, перевела деньги со счета на карту. И при переводе с карты МТС банка на свою карту в другом банке - блокировка операции как подозрительной. И дальше всё как под копирку из отзывов других людей. 

Звонок на горячую линию, рассказ что разблокировать в рамках телефонного обращения нельзя, нужно идти в отделение банка или в салон МТС с паспортом, писать заявление. По срокам не сказали. Думаю ждёт меня сюрприз не хороший. И ведь ничего не боятся. В поддержке даже молодой человек засмеялся в голос когда я сказала что если с начислением процентов нет чёткого понимания то я закрою счёт и выведу деньги. Теперь понятно что его так рассмешило. 

И надо было читать отзывы раньше конечно. 

30 апреля открыл накопительный счет на минимальный остаток

внесение на счет денег было двумя операциями на 10 руб и на 500+ тыс. руб.

Банк начислил %% за май на минимальный остаток 10 руб.

Мотивация банка: расч. период начинается с 30.04, а не с 1 мая.

Банк предоставил детализацию расшифровки, в которой справедливо указан срок 1-31 мая

и по непонятной причине мин. остаток 10 руб.

Согласно ГК РФ %% начисляются со дня, следующего за днем поступления суммы в банк.

Для меня очевидно что по входящим остаткам. Мое замечание банку о том, что первая операция по счету никак не могла влиять на минимальный остаток, участвующий в расчете %% за май банком отвергается.

Очевидно, что я не первый, кто из-за недобросовестных сотрудников банка финансово пострадал. Потому что сейчас в условиях по счету есть:

В первый день пополнения счёта мы будем учитывать остаток на конец дня. Сделали это для того, чтобы вы смогли пополнить счёт за несколько подходов, например, если сначала захотите попробовать и перевести небольшую сумму. В конце дня мы учтём всю сумму. Это работает только в первый день пополнения.

Но поддержка банка отвечает, что такие условия вступили в силу с 29 мая, а мой счет открыт 30 апреля и поэтому мин. остаток считался по первой операции по счету. 

Такой фразы в договоре не было. Считаю, что банк манипулирует понятиями и не справедливо обманывает.

В интернете натолкнулся на рекламу о накопительном счёте МТС банка под 22% с ежедневным начислением процентов на остаток, рассматривал несколько вариантов ближе к концу месяца чтобы выгоднее разместить собственные средства..

Поскольку виртуальной карты для открытия накопительного счета было недостаточно, в приложении кнопка "открыть счёт" была неактивна, 22.05 я явился в офис МТС и сообщил что мне нужна пластиковая карта для дальнейшего открытия накопительного счета. Я подчеркнул, что картой пользоваться не буду, она нужна мне лишь для открытия накопительного счета. Карта была открыта, кнопка "открыть счёт" стала активна в приложении, и я был уверен что смогу открыть счёт 1.06 с приветственной ставкой на два календарных месяца.

Сегодня, 1.06, я попытался открыть счёт, нажал кнопку в приложении, высветилось сообщение что "счёт отобразится на главном экране через несколько минут", есть соответствующие скриншоты. Я написал в поддержку, но в течении нескольких часов никто не предоставил ответа в чем может быть проблема, по существу заданных вопросов сотрудники не отвечали, открыто игнорировали вопросы клиента..

Спустя пол дня нервотрепки, один из сотрудников сообщил, что карты, которую мне выдали в салоне, недостаточно для открытия накопительного счета, что это карта Экси банка (я вот прям обязан знать что в салоне МТС мне могут выдать карту не банка МТС, да(?))), что-то там из экосистемы МТС, однако, в салоне меня никто об этом не предупредил, зная что карта необходима мне для открытия счета. Более того, пользоваться приложением МТС банка мне эта карта позволяет, т.е. я являюсь клиентом банка, а открыть счёт нет.. (?) 

Со слов сотрудника поддержки банка для открытия счета мне необходимо открыть карту с платным обслуживанием "Скидка везде", но в документах к накопительному счёту нигде это условие нигде не упоминается! Согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг, или я где то что то не понимаю(?)

На данный момент мною подана заявка на получение карты "Скидка везде", но доставка назначена только на завтрашний день, а следовательно, из за условий банка предположительно нарушающих ГК РФ, из-за вводящей в заблуждение рекламы банка, и действий сотрудников МТС банка я не смогу получить заявленную банком прибыль т.е. на лицо упущенная выгода, к-ю я мог получить в другом банке..

Добрый день. Есть придел у человека, но это уже ВСЕ!

В МТС банке у меня 4 кредита с разных пор, самый ранний с 2023г.

А так же установлено два приложения на двух телефонах с них я оплачиваю,перевожу,чат,услуги и пр.

1.Примерно с декабря 2024-янв. 2025г.

Приложения стали часто (!) не корректно работать , очень часто обращалась в банк с этим, чаще чат, реже горячая линия!

Доходило до того,что по вине тех ошибки БАНКА, при условии , что я вносила денежные средства на оплату кредитов, меня внести в БКС с просрочкой!!!!!И увидев стою КИ поняла, что было это не раз....ЭТО как вообще???Естественно -это мои нервы, испорченная КИ....

Внесли меня на след же день, а удаляли после моей жалобы около месяца!!

2. Ранее обращалась в ЦБ РФ,они направили письмо в банк МТС, на что банк ответил,что предлагает мне кредит до 5 млн руб.

Я оформляю кредит через час со специалистом, приходит отказ, на след день повторяю и мне по горячей линии специалист говорит : " Вы запросили очень большую сумму в первый раз 5 млн руб." У меня был шок, так как в приложении черным по белому звучала сумма в 2,5 раза меньше... Написала в чат негодование на эту тему и то, что считай мне отказали по вине их представителя, тк конечно же моя заработная плата не рассчитывает 5млн.руб-и конечно пришел отказ.

НО ...на удивление мое и мягко говоря шок- почему-то специалист выставил меня виноватой...Говоря мне,что это я запросила такую сумму!! Самое смешное,что переписка в чате открыта, смотрите, я и скрин присылала...Итог хотела перекрыть кредит в один,облегчеть жизнь,в итоге и тут "СПЕЦЫ" банка посторались....

3. Ну и теперь вишенка на торте просто....сегодня 1 июня 2025г, это длится дней 5...

Я на больничном, еще и после отпуска, поняв, что снизится бюджет мой в июне- запросила услугу, к которой подключены мои три кредита - "Управление кредитом", услуга конечно же платная!!!

Так вот неделю и до этого такое было, я просто не могу войти даже, выбрать услугу, которой хочу воспользоваться , во всех моих приложениях банка одно и тоже "временно недоступка услуга" скрин прилагаю, переписку малую часть тоже"*** , так вот пишу все эти дни и получаю один и тот же ответ "Вы ранее пользовались услугой,год Вам она не доступна"

Хорошо,согласна, что единственное, чем я воспользовалась-это кредитные каникулы 07-09.2024г. .....Вот только есть большое НО- в пакете услуг каждого моего кредитного договора 4 услуги -это кредитные каникулы (единоразовая услуга), пропуск платежа ,изменить дату платежа (каждые 3 мес.можно пользоваться )и уменьшить платеж!

Мне доказывают изо дня в день,что ГОД назад раз воспользовались, ждите!

Это как?? и это бред, прилагаю СКРИН, что в 2024г я услугой могла еще пользоваться действительно и как видим по скрину кредитные каникулы, через 1-2 мес пропуск платежа!

Да еще и вообще блеск был, решила опять же по одному из кредитов взять услугу " уменьшить платеж" - тут и смех и слезы - ежемесяный платеж у меня 11.000 допустим, выбираю услугу и знаете сколько должна заплатить в уменьшенном??? 11.500!!!

Вам самим не смешно? ( обращение к представителям МТС БАНКА)

Проблема с оплачиванием ежемесячных платежей стабильно почти каждый месяц!!!!!

Сидишь на работе, дома в свой выходной и не можешь расслабиться, потому что знаешь, что проблемы с приложениями и оплатами у Вас, а Проблему человеку делаете ВЫ!!!

4.05.2025 открывал накопительный счёт для новых клиентов по адресу Москва, Осенний бульвар, д. 9. Счёт открыли , сотрудник банка сказал перевести 10 рублей на счёт для активации, что я и сделал . В течении часа перевел по сбп основную сумму 505 т.р. Пришел день выплаты процентов и мне начислено 17 копеек, в поддержке сказали вы же внесли первую сумму 10 рублей , вот на нее и начислился процент. Очень неприятные впечатления о банке , буду писать в соответствующие органы и закрывать все продукты в мтс.

01.05.2025 года я открыла накопительный счет процент на минимальный остаток в МТС банке. Предварительно я проконсультировалась с сотрудником горячей линии, который заверил меня, что минимальным остатком будет считаться сумма на конец дня открытия и пополнения моего счета. Те же самые условия я прочитала в тарифах к своему открытому счету в своем личном кабинете. Цитирую "в первый день пополнения счета мы будем учитывать остаток на конец дня" В тот же день общее пополнение на этот счет было в размере 452000 р., т.е. на конец дня 01.05.2025г. у меня на счете было 452000р. и в соответствии с условиями на сайте банка, в личном кабинете, а также по информации, полученной от сотрудника горячей линии мне должно было начислиться 24% годовых на 452 тыс. По условиям, указанным в личном кабинете моя ставка до 30.06 составляет 24% годовых. 31.05.2025г мне зачислились проценты в сумме 5.34 р. Сказать, что я была в шоке - не скзаать ничего. Я стала звонить на горячую линию, первый звонок 05:41 МСК, где сотрудник горячей линии подтвердил, что у меня все условия соблюдены и проценты должны были начислиться на сумму 452000р, скорее всего позже будет еще зачисление, ждите. Второй мой звонок был на горячую линию в 6:45 МСК, где снова сотрудник горячей линии подтвердил, что проценты мне начислились неправильно и что он соединит меня с технической поддержкой для решения этого вопроса, после этого звонок сбросился. Я снова позвонила на гор.линию, где сотрудник снова подтвердил неправильность начисления мне процентов, сказала, что составила претензию и со мной свяжутся. Пришел ответ, что начисление идет только на первое поступление (которое составляло 371 р., что и здесь не сходится по сумме начисления). После этого я писала в чат, где мне снова сотрудник пытался доказать, что процент идет на первое пополнение, при этом он не может мне показать ни один документ, где написано, что проценты начисляются на первое пополнение. Однако я могу показать информацию, где написано что проценты начисляются на остаток в конце дня (это и условия в личном кабинете и тарифы на оф.сайте банка). Далее в чате мне ответил другой сотрудник, который также признал, что проценты мне начислились неправильно, что она составила обращение и проценты мне пересчитают (скрин могу приложить). Сегодна 01.06.2025г. проценты мне так и не пересчитали, мне позвонил сотрудник претензионного отдела, который почему-то начал задавать вопросы касаемо того, где я работаю, начал говорить о том, что проценты мне пересчитают, что он мне скинет условия, где написано, что на первое начисление идут проценты (однако до сих пор их не скинул, наверное потому что их не существует). Что в итоге имеем: мои деньги пролежали месяц у них при соблюдении всех условий я получила только 5 рублей. Решать мой вопрос никто не хочет, при этом не может дать никаких документальных оснований. Это получается обман и дезинформацяи со стороны сотрудников горячей линии, сотрудника претензионного отдела и просто противоречие условиям, размещенным в открытых источниках и личном кабинете. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, можно потерять деньги и время, а 5 рублей заберите себе, потратье на обучение сотрудников и актуализацию информации на сайте.

Открыл накопительный счёт впервые в МТС банке, соблюдая все условия для получения приветственной ставки 24% (сумма до 2млн, открыта первого числа месяца, ранее вкладов в банке не было, пополнения/снятия со счёта в течение расчетного периода не было) сумму перевёл первого числа месяца двумя частями. В конце месяца начислили проценты только по одному переводу. Оставил обращение. В переписке сотрудник уверил, что произошла техническая ошибка и будет произведен перерасчёт на всю сумму. Зарегистрировал обращение 76817327. В результате ответ банка звучит как сумма рассчитана корректно исходя из минимальной на конец дня. В условиях по накопительному счёту указана совершенно другая информация (в первый день пополнения сумма рассчитается на остаток на конец дня) Уверяют, что это условие не действовало на момент открытия счета. Переписка с менеджером и нарушение условия по счёту озвучены в переписке и звонке в колл центр. Ошибку признавать не хотят, процент на итоговую сумму не пересчитывают. Предупредил банк,что в случае отказа в решении вопроса озвучу проблему на авторитетном ресурсе банки.ру. Так что делайте выводы , прежде чем вписываться в сотрудничество с МТС!