32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Требовалась консультация по особенностям открытия одного из вкладов. Автомат в течение часа отвечал "время ожидания составляет больше 10 минут". Потом срок ожидания пошел на убывание: 9, 8, 7 и т.д. В итоге "время ожидания менее минуты", еще 5 минут ожидания и вызов был сброшен. При повторном наборе горячей линии - все снова - "время ожидания составляет больше 10 минут". Вывод: "горячая линия" банка не раотает. Как можно иметь дело с банком после этого? 

01.04 2025 я стала участником акции 500р за 5 покупок. Согласно правилам акции 500р выплачивается на карту не позднее 31.05.2025! Все условия мной выполнены, а вот банк деньги так и не выплатил до 31.05.2025! В чате только обещания! Прошу помочь получить эти несчастные 500р, так как это уже дело принципа!

Вот уже на протяжении 12 часов не могу перевести денежные средства со своей карты в МТС-Банке себе по номеру телефона В другой банк. Была переписка в чате с целым отрядом менеджеров, возможно, это один и тот же человек.была чётко и доходчиво озвучена проблема с переводом денег. Отписка одна- это является технической ошибкой. На вопрос когда будет решение по данной проблеме, ответ один- ждите. Отпискичто завтра все будет в норме. Приняли заявку на проверку состояния технического оснащения. По этой заявке ответ в течении 10 дней. Это в 21 веке. Не серьезно. Звонки на горячую линию так же результатов не принесли. Ответы не внятные, типа, что технические неполадки, возможно у вас проблема с телефоном, перезагрузите устройство и т.п..

В чате прозвучала иная версия. Зашёл с другого устройства, без изменений. складывается впечатление, что деньги просто крутят. Обвинять, кого то лично, не стану, но сам банк лучше обходить стороной. Интересный момент, рекламу делает очень медийная личность, старается, а сам банк на это просто наплевал. Банк не рекомендую от слова совсем.

Будьте внимательны и хорошо подумайте, когда будете отдавать свои деньги а этот типа банк.

Готовлю жалобу в Центробанк, прокуротуру, РоспотреБердзор.

Благодарю Фархунду М-ну Б. за помощь в открытии дебетовой карты в отделении банка 31 мая 2025 года в 17:20 по Москве. 

Сотрудник банка рассказал об условиях счета, услугах и других продуктах банка. Также сотрудник объяснил, как пользоваться приложением банка и помог установить и войти в него. 

В офисе было чисто, есть куллер и вкусные конфеты для клиентов

Заложила на накопительный счет 16 мая 1000р и через минуту 1399000, чтоб получилось 1 400 000. Под 24%, на минимальный остаток на счету. 31 мая они начислили мне процент 9, 86р. Пишу в поддержку, дескать, а что происходит??? На что ответ, начислина приветственная ставка только на 1000р - это первая сумма. На вопрос почему не на всю сумму - у них такие условия, о которых НИГДЕ НЕ НАПИСАНО и вообще не важно что нигде ни в одном банке такого нет и клиент даже не может предположить, что отдает деньги просто так, а банк их радостно крутит и зарабатывает на этом как хочет. Во всех банках начисляется процент на сумму, положенную в первый день, а не на первую сумму вцелом зашедшую на счет!

В чате поддержке написала, сказали что составили заявление №76842260 по этому вопросу.

Прошу сотрудников банка разобраться в этой ситуации.

А всем, планирующим пользоваться этим банком - подумать трижды, прочитав мой отзыв об их действиях и не вестись на их красивые приветственные ставки.  

24.04.25 я позвонил в ПАО «МТС-Банк» (далее - Банк) чтобы уточнить возможность открытия Накопительного МТС Счета с доходом на минимальный остаток за расчётный период с приветственной ставкой 24% годовых (далее - Счет). Сотрудник Банка подтвердил, что мне Счет доступен и проинструктировал по особенностям открытия Счета.

Согласно полученным инструкциям, 30.04.25 я открыл Счет в приложении и пополнил его на 2 000 000 р.

Таким образом, на 12 часов 02 минуты дня 30.04.25 в приложении четко отобразилось, что у меня минимальный остаток 2 000 000,00 руб., моя процентная ставка 24,0%, действует до 30.06» (скриншот 1).

С этого момента и до 30.05.25 включительно я со Счета ничего не снимал и на нем ежедневно неизменно сохранялась сумма 2 000 000 руб. 

В соответствии с условиями Счета: «начисление и выплата процентов происходит в последний календарный день месяца» и мне 31.05.25 Банк должен выплатить по ставке 24% годовых проценты на минимальный остаток 2 000 000 руб. за период с 30.04.2025 по 30.05.2025. в размере 39 452,05 руб. (расчет: 2 000 000 руб.*24%/365 дней*30 дней = 39 452,05 руб.). 

Однако 30.05.25 в 23:59 на Счет с пометкой «Процент на остаток» поступила только сумма 20,38 руб.

31.05.25, около 15:00 я направил обращение в чат Банка с просьбой выплатить мне проценты в полном объеме.

Мне поступил ответ от ПАО «МТС-Банк» (скриншот 2): "…У вас открыт счет на минимальный остаток. «Минимальный остаток» - это наименьшая сумма, которая была зафиксирована на счёте за расчётный период. До 29.05.25 на счете учитывалась первая сумма пополнения, первая сумма у вас 1 000 руб., поэтому на нее по ставке 24% были выплачены проценты."

Обозначенное в ответе новое условие, что: «До 29.05.25 на счете учитывалась первая сумма пополнения…» стало известно мне впервые, нигде до этого не указывалось ни на сайте Банка, ни в мобильном приложении, ни на каких этапах или в документах при открытии и пополнении счета, ни сотрудниками во время разговора.

31.05.25 повторно обратился в чат указав, что, когда я обращался в Банк, сотрудники меня заверили, что в первый день пополнения Счета учитывается остаток на конец дня, а на странице Счета в приложении в разделе «Подробнее» крупными буквами прямо указано: «В первый день учитываем остаток на конец дня» (скриншоты 3,4).

От ПАО «МТС-Банк» поступил ответ (скриншоты 5, 6): «Условия по счету изменились с 29.05.25, сейчас действительно учитывается остаток на конец дня. Попробую составить коллегам запрос, возможно, они смогут вам доначислить проценты.», «Я передала коллегам запрос (номер 76830611), они позвонят вам в ближайшие 2-3 часа.».

С этого момента до настоящего времени представители Банка со мной не связывались.

Обозначенное 31.05.25 в ответе Банка новое условие, что: «До 29.05.25 на счете учитывалась первая сумма пополнения…», является очень существенным условием, от которого зависит доходность накопительного счета, но оно нигде не указано.

Согласно письму ФАС России и Банка России от 17 февраля 2023 г. №№ АК/11522/23, ИН-03-59/15, условия, от которых зависит доходность накопительного счета следует указывать в том же месте и тем же шрифтом, что и максимально возможную ставку, как на сайте банка, так и в любых материалах, предназначенных для клиентов.

Кроме того, сотрудники Банка заверяли, что в первый день пополнения Счета учитывается остаток на конец дня.

Прошу ПАО «МТС-Банк», разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки, в соответствии с условиями Счета, выплатить мне в полном объеме по ставке 24% годовых проценты на минимальный остаток 2 000 000 руб. за период с 30.04.2025 по 30.05.2025. в размере 39 452,05 руб.

В прошлом месяце я решила открыть накопительный счет, выбор (к сожалению, как оказалось) пал на МТС-банк из-за высокого процента (24% на минимальный остаток). 30.04 я перевела деньги с другого банка и открыла счет в мобильном приложении. После этого попыталась перевести сумму на счет (2млн.- максимальная сумма для высокой ставки), что мне не удалось, т.к. выдавалась ошибка "максимальная сумма для перевода 1млн. Соответственно, пришлось сделать 2 перевода, вышло даже с интервалом в 16 секунд (скриншоты пополнений прилагаю). На этом выдохнула и занималась далее своими делами. Однако примерно через неделю, на тематических форумах начала появляться информация об обмане со стороны МТС-банка- заключалась она в следующем- люди писали, что им начисляют проценты за прошлый месяц только на первое пополнение за день, а не на всю сумму. Я очень удивилась, так как во всех банках работает следующая схема: деньги снимаются и кладутся на накопительный счет с минимальным остатком в последний день календарного месяца. Прочитав тарифы МТС-банка я не нашла никаких противоречий с тем, что сделала я: точно также пополнила в последний день месяца (разрешалось и в предпоследний). Однако же, заподозрив неладное, обратилась в чат для подверждения данной информации и получения комментариев со стороны банка. Так как прошло несколько дней и я могла еще перевести денежные средства в другой банк. 07.05 (переписку прилагаю), был получен ответ от сотрудника банка, что все хорошо и проценты начисляются на всю сумму, а именно на 2 млн. рублей. Также по моей просьбе была предоставлена выписка, где также черным по белому было указана сумма для начисления процентов (2млн.). Причем я несколько раз повторно переспрашивала, точная ли это информация и все время получала положительный ответ. На этом успокоившись, я стала ждать конца месяца для получения процентов. Какого же было мое разочарование и еще большее удивление, когда зайдя 31.05 с утра в мобильное приложение я обнаружила проценты только на половину суммы! Я опять же обратилась в чат, сообщив, что я обращалась уже 07 числа, приложила все скриншоты переписки, было составлено обращение. И что вы думаете? Был получен ответ (прилагаю), что проценты начисляются только на первое пополнение за день!!! Несмотря на то, что вся сумма лежала весь полный месяц (весь расчетный период), несмотря на то, что пополнение было выполнено в течении минуты на всю полную сумму, несмотря на то, что я обращалась в чат по этому вопросу и мне присылали ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ и ДОКУМЕНТ, где указано, что проценты начисляются на 2млн. рублей, несмотря на то, что даже сейчас в тарифах указано, что пополнение может выполняться до конца дня! (хотя во всех банках это и так обычная практика), в обращении мне было отказано Считаю,что сотрудники банка совершенно некомпетентны! предоставляют ложную информацию с целью оставления денег в их банке, а не перевода в другой, когда вскрывается вся "правда" про начисление процентов. Никакую ответственность банк за своих людей и за документы не несет совершенно! Задумайтесь, кому и как вы доверяете свои деньги! Так как переписки в чате ни к чему не приводят совершенно - требую (именно требую) от банка доначисление процентов в полном объеме!  P.S. с карты до сих пор нельзя пополнить счет сразу на всю сумму! То есть банк сам создает уловки, а далее обвиняет в этом клиента! 

30 мая я муж открыла вклады , в зале один человек, мы просидели 1,5 часа, хотя деньги принесли не малые, не обращали никого внимания. Появилась сотрудница стажер Х-ва, я так не хотела к ней садится,но надело ждать, при оформлении договора я заметила что нет телофона в договоре, но она уже была занята другим, я не знала что, без телефона нельзя войти в личный кабинет, но и она видимо не знала. Теперь из-за ее некомпетентности, я должна ехать в офис, который находится на другом конце города, потратится на проезд ,затратить полдня. если садите стажеров так проверяйте их работу. В офис банка не дозвонишся, горячая линия не соединяет, с офисом, все против клиентов. Непрятное осадок остался, буду думать, о дальнейшей работе с банком.  

Карта Скидка везде 

Нужно было завести карту, приехала в Соловьевск, решила обратиться в МТС-Банк, в офисе я попала к сотруднице Арине, очереди в офис не было. Арина поинтересовалась как я планирую пользоваться картой, я ей рассказала, что нужна чтобы сейчас расплачиваться, не носить наличку с собой, далее я уеду обратно за рубеж и чтобы деньги остались на карте в сохранности. Арина быстро мне выдала дебетовую карту «Скидка везде», рассказала что будет везде скидка 1% и 3% если что-то оплачу онлайн. Меньше 10 минут потратила на получение карты, установку пинкода и открытия мобильного банка в телефоне. Остались только хорошие впечатления о посещении банка. Арина рассказала про вклады в рублях и валютах, о том как работает накопительный счет. Например я хотела завезти счет на который бы складывала деньги, но во всех банках, в том числе и в МТС нужно либо пользоваться картой, либо получать зарплату на карту, а я не смогу пользоваться картой, когда уеду. Арина предложила вклад с возможностью пополнения, но там процент не такой привлекательный и сумма должна быть от 100 тысяч.

Открыл накопительный счет с приветственной ставкой 24% в банке 01.05.25г. Все операции производил совместно с оператором колл центра банка. Сначала я открыл сам счет положив туда 200р. Потом по согласованию с оператором банка внес остальные суммы (сущестенно превышает 100 000р.) 01.05.25г. Оператор сказал что я все сделал правильно и в конце месяца я получу доход по накопительному счету исходя из всей внесенной мной суммы более 100 000р (если я до 23:59 не сниму часть денежных средств) т.е. в расчет будет включена вся сумма на момент 23:59, 01.05.25г., что подтверждается офертой банка в приложении (котороая открывается как разъяснение условий к открытому мной накопительному счету). Сегодня 31.05.25г получил проценты исходя из первой переведенной мной суммы 200р в размере 3,94р. Таким образом вижу недобросовестность действий банка, прошу пересчитать расчет дохода за Май месяц.    

обращение от 31.05.2025г. зарегистрировано под номером 76826054 в офисе банка м.Лубянка.

Однажды при переводе денег на мой номер, меня спросили в какой банк мне перевести деньги. Среди них оказался банк МТС. Я очень удивилась так как никогда не являлась клиентом этого банка, когда-то очень давно у меня была симкарта МТС, но я открестилась от них и перешла к другому оператору давным-давно. То есть я абсолютно никак не сотрудничаю с МТС. Тем более с банком, тем не менее при переводе денег у меня высветился МТС банк. Первый звонок в колл-центр был удачным, почти сразу взяли трубку, но в ответ на мою проблему оператор даже не как охарактеризовать эту проблему и в какое направление меня отправить. А она прям по телефону говорила "что мне с вами делать"? А проблема такая, что я не являюсь клиентом МТС банка, но мне можно перевести банка МТС. Естественно сразу попросила проверить мои кредиты и кредитные карты, и также сделать пометку чтобы от моего имени ничего не выдавали. Девушка оператор сказала что со мной свяжется в течение 3 часов. Но в итоге прошло почти двое суток мне так никто не перезвонил. 

Решила взять все свои руки снова стала звонить в МТС банк вообще сложности я провисела на линии больше часа. Первый звонок был неудачный я ждала 15 минут. Следующий звонок полчаса, а ещё потом 20 минут девушка оператор каждые 2 минуты говорила что моя проблема требует большего времени для решения. В итоге через почти час ожидания мне сказали что у них нет никаких проблем. Никаких банковских продуктов на меня не открыта. А то что высвечивается МТС банк при переводе так это моя проблема. Мой СБП плохо работает. Я спросила может быть мне перевести на другого более старшего специалиста, который сможет мне помочь в решении этой проблемы? Девушка сказала что никто больше может мне помочь. На вопрос почему никакие другие банки не подтягиваются при переводе денег также мне ничего не смогли ответить. В итоге когда мы три раза прошлись вокруг по одному и тому же вопросу она просто отключилась. Я так и не поняла на какой счёт переводятся деньги на МТС банк. Просто мне открытым текстом сказали что проблема у вас, и мы решили её никак не можем. Сейчас остается только ждать когда на меня буду делать переводы случайные на МТС, а кто-то другой будет получать эти деньги)) страшно подумать во что это может вылиться, особенно с нашей нынешней ситуацией.

Добрый день! Хочу выразить огромное возмущение по поводу МТС Банка. В мобильном приложении у меня была отображена сумма для ежемесячного платежа, сумма была меньше той, которую я вношу ежемесячно, внеся данную сумму я поинтересовалась в чате банка, все ли верно я внесла и имеются ли какие-либо задолженности, на что оператор чата мне ответил, что никаких задолженностей у меня нет, сумма платежа внесена полностью и прислал мне все сопроводительные документы, которые подтверждали, что с моей стороны все внесено в полном объеме. Но затем мне начали поступать звонки из "многоуважаемого" и "компетентного" отдела взыскания по просроченной задолженности, после моего ответа о том, что я внесла всю сумму, которая отображалась в моем приложении мне ответили "Может вы не внимательно посмотрели" "не обратили внимания" "как-то не так у вас работает приложение", я ответила, что в приложении банка все подтвердили, но мне так же возразили "возможно сотрудники банка ошиблись" СРАЗУ 3? Так помимо всего прочего, данные "сотрудники" позволяют себе повышать голос, передразнивать, разговаривать в неподобающей для банковского сотрудника манере, в частности оператор К-ов Максим Ю. (правильно он ли представился утверждать не могу, так как на мою просьбу предоставить итендификационный номер он отказался, ссылаясь о том, что "я не робот, для всяких номеров" и "первый раз слышу о таком". После такого опыта сотрудничества с данным "банком" единственное желание побыстрее избавиться от продуктов данной организации и никогда больше с ней не связываться.

3 мая открыла накопительный счёт под минимальный остаток 24% (с premium новым клиентам). Заранее списалась с оператором в чате можно ли переслать сумму двумя переводами, т.к. с дебетовой картой мтс можно перечислить 1 млн. за раз (не более). На что он ответил - да можно - сумма суммируется в течение дня (все зафиксировано в чате).

В итоге сегодня начислили проценты на меньшую сумму отправленую мною (не на всю сумму. 

Прошу доначислить проценты. 

Полгода назад по моей кредитке без предупреждения снизили лимит. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12075293/

После обращения кредитный лимит восстановили, и я очень просил его не трогать.

Вчера снова по той же карте был снижен кредитный лимит. Позвонил на горячую линию банка, там подтвердили что никаких уведомлений я не получал. Попросил составить заявку на восстановления лимита, в составлении заявки было отказано. Обещали предоставить по моему обращению обратную связь звонком, однако закрыли без рассмотрения прислав смс.

Прошу рассмотреть возможность восстановления кредитного лимита. Прошу также банк обратить внимание на полную неработоспособность горячей линии банка. Вот прямо сейчас позвонил в банк поинтересоваться что с моей заявкой на обратный звонок оставленной сегодня утром. Первый оператор - длительность разговора 15 минут, прохождение идентификации, прослушивание музыки. Второй оператор - 15 минут разговора, все тоже самое и переключение на третьего специалиста. Третий специалист спрашивает по два раза идентифиационую информацию. Вот уже на линии более получаса но так и не можем перейти к решению вопроса по которому позвонил в контактный центр.

Открыл Вклад через приложение МТС деньги на 4месяца (120 дней). Предварительный расчёт процентов показывался как раз исходя из того что вклад на 120 дней. В итоге вклад который открылся в информации о вкладе показывает что он на 121 день. Возможно потому что если на 120 дней, то последний день работы был бы воскресенья. А у МТС банке как в совке по воскресеньям проценты не начисляются.

Спрашиваю у поддержки, этот предварительный рассчёт не корректный или мне за 1 день не заплатят? Ведь проценты за 121 день это не та же самая сумма как за 120 дней. Поддержка не может ответить на вопрос, может только составить обращение. Причем к двум сотрудникам обращался - оба не знают как работают банковские продукты. Не понятно зачем они вообще тогда нужны. Номер обращения 76811759.

Подскажите, предварительный рассчёт процентов некорректный раз вклад на 121 день, а не на 120 получился? В итоге я получу проценты за 121 день, которые больше чем то что предварительно рассчиталось за 120 или нет? Писать жалобу в ЦБ, что МТС банк обманщики или просто предварительный расчёт некорректен? Скриншоты прилагаю.

У Меня открыт р/с ИП в банке МТС. Пользовалась не часто, как резервный. Вывожу 30.05.2025 с р/с физ.лица на свою карту физ.лица денежные средства в рамках лимитов установленных по моему счета ИП, не превышая их. на счете ИП комиссию не сняли, зато на карте физ.лица сняли с 67тр-3350р и 36тр -300р. Банк ответ не дает за что снята комиссия. 

К слову и сами лимиты по счету ИП изменились с 01.06.2025 года и об этом я узнаю чисто случайно, при выяснении проблемы описанной выше. Теперь их лимит на вывод без комиссии будет 70тр вместо 300 тр. Так понимаю, я об этом бы узнала только после того, как вывела бы денежные средства и сняли б комиссию?

При этом в онлайн банке на телефоне комиссия не высвечивается (для айфонов нет приложения, никак не "родят") , а вот комиссия высвечивается только если зайти с компьютера! Прилагаю копию чеков этих обманщиков. Переводила с ИП 67000, зачисляется якобы 70350, снимаю комиссию 3350, в итоге остается 63650. Интересная арифметика у банк? 

21.05 Обратился в Офис в г. Томске, пер. Совпартшкольный,13с целью продления полномочий по организации . ООО "К-тр" Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру по обслуживанию ЮЛ П-ко Наталии за внимание и напоминание,так как я совсем забыл об окончании полномочий. Наталия,как всегда профессионально и подробно объяснила процесс, во всем помогла и очень оперативно решила мой вопрос!!! Наталия Всегда на связи, всегда есть ответы на наши вопросы, всегда подскажет, как правильно сделать!Берегите и цените таких профессиональных сотрудников!