28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Все пять месяцев исправно пользовался,тратил и пополнял,все во время.Но тут позвонили из банка и сказали,что спустя 5 месяцев что–то там не пропускает служба безопастности,и я опять должен потратить кучу времени из–за халатности их сотрудников.Так еще вместо извинений угрожают мне испортить кредитную историю...

Здравствуйте. Я являюсь клиентом МТС-Банка уже более года. У меня есть кредитная карта с лимитом 84 000 рублей. Картой очень активно пользуюсь, постоянно меня выручает, когда необходимо совершить мелкие покупки, оплатить бензин на АЗС, купить строительные материалы для ремонта и т.д. и т.п. Хотелось бы выразить благодарность банку за предоставленное мне доверие, ведь банк увеличил мне кредитный лимит до 84 000 рублей почти что с самого начала пользования картой. Плачу по карте очень аккуратно, вовремя и без просрочек. Были конечно некоторые нюансы со стороны банка ранее, например, навязывание допуслуг в виде смс-информирования, но это уже в прошлом и проблема решена. На данный момент испытываю к банку только положительные эмоции.Но есть одно предложение, которое если бы банк удовлетворил в мою пользу в индивидуальном порядке, я бы с радостью воспринял его и МТС-Банк стал бы банком №1 для меня, посоветовал бы этот банк огромному числу знакомых, родственников и т.д. Суть заключается в следующем. Прошу банк в индивидуальном порядке, проанализировав мою кредитную историю и убедившись в том, что она идеальная и я заслуживаю более снисходительного подхода в плане процентной ставки годовых по данной карте (№ карты 5337********7402), снизить ее на усмотрение банка (такой опыт уже был). Очень надеюсь на положительный ответ банка.С уважением, К-вский Семен Викторович. Спасибо.

Оформил карту с лимитом 10 000, ни разу ей не пользовался. Спустя дней 10, второй день подряд, с утра звонят с номера (495***1505) и спрашивают: оформлял ли я ее и как давно? Картой я ни разу не пользовался и даже не получал пин-код. Зачем звонят, мне понять так и не удалось.Хотелось бы узнать у сотрудников банка какую цель преследуют данные звонки. Спасибо.

Эх... читая отзывы здесь про МТС Банк, думал - ну неужели реально все так плохо? Как же я был наивен ops: Ладно, по порядку: нужна была кредитная карта, с минимально возможным лимитом. Так как с местом работы (Екатеринбург, ул. Эншельса, 36) как раз был один банк, пришел туда. Да-да, все верно - это МТС Банк. Почему именно туда? - ну, лень сходить было в другой банк. Карту мне одобрили, с лимитом 5 тыс - в принципе, то что нужно по-тихоньку делать кредитную историю - хорошую, без просрочек.И вот отсюда начинается интересное:- подключили "Добровольное страхование" по карте, но когда я спросил у специалиста, которая мне открывала карту, могу ли я его отключить? Она мне предоставило информацию - нет, это услуга идет ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ! Вопрос к Банку - тогда почему эта карательная пардон, добровольная услуга, навязывается, и в договоре даже при отказе от нее автоматом проставляется компьютером? ops: Ладно, услуга как услуга - в кредит не лезешь, ее комиссию не удерживают. Это первый вопрос.Второй раз обратился в офис Банка (опять же - Энгельса, 36) по вопросу - а правда, что можно бесплатно подключить накопление бонусных баллов МТС за использование карты? Обслуживала меня специалист Наталья, которая минут 15 пытался тщетно что-то где-то уточнить, а потом сказала - оставьте телефон, я уточню и Вас наберу. Конечно же, без вопросов оставил свои контакты. На следующий день Наталья меня набрала (как мило и быстро ) и пригласила в отделение, с радостью сообщив, что накопление баллов МТС подключить можно и оно бюджет бесплатным!Конечно же, к Банку у меня был вопрос номер 1 - это про страхование, который в эту встречу с Натальей я ей и озвучил - как отключить ежемесячное взымание комиссии за страхование, ну или как его сделать ДЕШЕВЛЕ? Наталья, не долго думая, предложила - а давайте помесячную отключим, и сделаем ГОДОВУЮ! , подумал я - теперь даже если в кредит пользоваться картой, не будет Банк с меня брать эту комиссию в 0,2% от минимального платежа! Цена вопроса - 600руб в год, и внести нужно сразу в кассу. Без проблем, все внес, а вторым этапом написал заявление на подключение к интересующему меня номеру накопление баллов мтс. И со спокойной душой ушел восвояси Сегодня, 24/08/14 около 20:20 - точнее не помню - перезвонил в службу поддержки Банка, уточнить по совершенной операции, ну и между делом решил поинтересоваться услугами, перечисленными выше, то есть: добровольное страхование на год, и накопление баллов мтс бонусов.Каково же было мое удивление, когда оператор Сергей сообщил что:а) добровольное страхование с меня взимается ЕЖЕМЕСЯЧНО 0,2% от суммы мин платежа по кредитным средствам, а опция, за которую заплатил 600 руб - ее не подключено !б) накопление бонусов - тоже не подключено Вопросы к Банку: какого тогда Лешего права Банк взял с меня 600 руб за неподключенную услугу?! Почему не подключили услугу накопления бонусов?Даты обращений в офис:Открытие карты - 08/05/2014Обращение на подключение накоплений баллов МТС бонус/отключение "добровольного страхования" по карте - 12/08/2014

Банк просто игнорит мои обращения по проблеме, которая не решается со стороны банка уже 1,5 месяца. Пользуясь услугами Интернет-банка не могу в полной мере и достоверно просмотреть информацию по депозитам, в частности. Переходя по ссылке появляется сообщение об ошибке "Ошибка при загрузке XML: Required white space was missing. строка: 45". Не важно с какого компьютера и через какой браузер - ситуация одна и та же. Понятно, что ошибка программная и на стороне банка. Но ни один специалист из служб поддержки клиентов (контактный центр, тех поддержка, офис и т.д.) просто не в теме и несут всякую чушь. Сегодня, 24.08, обратился в очередной раз в банк, мало ли... мои ожидания были напрасными. Может жалоба через сайт Банки.ру возымеет успех (???).Обращался через обратную связь на сайте банка трижды, реакции "0" По первому обращению рекомендовали обратиться через электронную почту в службу технической поддержки. Сделал, как рекомендовали. Сотрудник банка Николай Щ-нов подтвердил получение обращения и все... тишина. На повторные обращения обратной связи никакой.Оставил претензию при обращении по звонку в контактный центр (№220301). Ответа никакого. Зашел в офис банка за детализацией по счету, так там сотрудник, бедный мальчик, ручками, "на коленках" из выгрузки собрал мне в распечатку данные, которые можно расценить не иначе, как мошеннические действия банка в отношении денежных средств клиента (!) Храню, как улику Банку, конечно, все-равно, но мысль и желание прекратить сотрудничество с этим заведением растет снежным комом.

Здравствуйте!Хотелось бы рассказать пользовании картой МТС-деньги! За полгода пользования никаких проблем не возникало, всегда заблаговременно приходила смска с информацией о сумме и сроке обязательного платежа, что удобно и к чему привык, но в августе месяца смс не приходила (это, оказывается, если банк хочет отправляет, а если нет узнавайте сами) и я просрочил платеж на 1 день(9часов) и тут же начались звонки с коллекторской фирмы! В этот же день закрыл всю задолженность(на данный период). Позвонил в офис МТС-подтвердили погашение задолженности, но звонки и смс с коллекторской фирмы не прекращаются! по 15 звонков и смс в день! Моя жизнь превратилась в кошмар! Говорят, МТС не предоставил нам информации о погашение задолженности, а в МТС говорят напротив, что это они (коллекторская фирма) не обновляют у себя информацию! Конца и края не найти. Была бы возможность давно бы номер сменил. Никогда больше не обращусь в этот банк!

У меня была кредитная карта. Кредит я выплатила. Не пользовалась картой 2 года. И тут мне позвонили из ООО МОРГАН и сообщили, что у меня долг 2 тысячи рублей. Как оказалось, банк дважды списал с меня по 100 рублей за смс-обслуживание. Так появился долг в 200 рублей, на который банк стал начислять проценты. Ни одного звонка в течении двух лет ко мне не поступило. Претензию в банк я написала, они обещают ответить в течении 30 дней, видимо, чтобы еще начислить проценты.Собираюсь подать так же жалобу в Центробанк на этот банк. Коллекторы звонят каждый день, им плевать, что ты не бегаешь от банка, и что подал претензию. Отличное отношение банка к человеку, который ни разу не просрочил платежи. Не верю, что мою претензию рассмотрят положительно и сочтут начисленный долг некорректным. Судя по отзывам банк этим зарабатывает деньги.

На мой вопрос за что я должна деньги мне сказали что с моей карты после блокировки были сняты денежные средства. И на карте баланс ушел в минус. Как? Подскажите как вообще с заблокированной карты можно уйти в минус?

и угрожая предупреждают, что поставят на счетчик, если я не выплачу задолженность в сумме 3 руб. 90 копеек. Никто меня не предупредил и не уведомил об этом, откуда взялась эта сумма? Написала в банк обращение, тишина. А коллекторы все звонят и вымогают уже 10 руб., а что будет через несколько дней?

Сказали, что у меня задолженность по просрочке 800 руб, я её оплатил, потом позвонили через неделю, сказали, что у меня образавался просрочка в размере 250 руб, я с ними начал уже ругаться, они сказали, что оплачу и все будет "тип–топ", после этого позвонили опять через неделю, и сказали, что у меня задолжность 730 руб, ну я их вежливо послал. через некоторое время позвонили, сказали, что разобрались, все платежи увидели. Я в течение еще двух месяцев вносил платежи, и вот внес очередной платеж, свыше требуемой суммы, ( хотел побыстрее развязаться с этим гребанным банком ) , и вот мне снова звонят и говорят , что у меня задолжность более 1800 руб. ну вообщем я сижу сейчас и жду пока ответит оператор мтс банка, робот говорит, "время ожидание болше 10 минут" , уже жду минут пятнадцать! делайте выводы товарищи.

Добрый день, являюсь клиентом банка уже не первый год, всегда платежи поступали исправно, есть закрытый продукт, выплатила полностью кредитную карту. Yо в мае этого года в связи с банкротством ип в котором я работала, платеж внести не удалось, в следующем месяце сумма стала еще больше, и к сожалению также внести не смогла. Я не в коем случае не хочу перекладывать с себя ответственности за не выполнение кредитных обязательств, но также не хочу быть должником, поэтому хотелось быть уточнить есть ли возможность перекредитования либо реструктуризации?

Добрый день, являюсь клиентом банка уже не первый год, всегда платежи поступали исправно, есть закрытый продукт, выплатила полностью кредитную карту. Yо в мае этого года в связи с банкротством ип в котором я работала, платеж внести не удалось, в следующем месяце сумма стала еще больше, и к сожалению также внести не смогла. Я не в коем случае не хочу перекладывать с себя ответственности за не выполнение кредитных обязательств, но также не хочу быть должником, поэтому хотелось быть уточнить есть ли возможность перекредитования либо реструктуризации?

3 июля 2014 года оформил карту МТС-Деньги в одном из салонов МТС. Попросил сотрудников не активировать карту, так как не планировал пользоваться ею. Они согласились, и сказали, что карта активируется после того, как я позвоню в контактный центр и закажу пароль для карты. 16 августа решил приобрести телефон, и для оплаты покупки воспользовался картой, и по идее, срок льготного периода должен был составлять 34 дня (до 20 сентября). Но в итоге оказалась, что карта была активирована 3 ИЮЛЯ, и я мой льготный период заканчивается 20 АВГУСТА. Вопрос, что мне делать в данной ситуации? Из-за некомпетентности сотрудника салона я должен теперь переплачивать?P.S. кредитный лимит мне одобрили в размере 40000, но по факту на карте было 39 500, могли ли сотрудники салона воспользоваться моей картой?

Я длительное время находилась на больничном листе, перенесла тяжелую операцию, потом инвалидность 3 группы. Но похоже сотрудники не понимают сложившейся ситуации. 3 группа – это рабочая группа, но с облегченными условиями труда. Естественно это сказывается на доходе. Я обратилась к банку с просьбой дать мне отсрочку платежа и сделать пролонгацию договора, в связи с данными обстоятельствами, но естественно получила ОТКАЗ. Конечно, что же мне ждать, если даже при 1 группе (которые вообще не должны платить–страховой случай).
Сотрудники похоже собираются наживаться на трудностях людей, которые не отказываются платить, а просят всего лишь дать отсрочку. Причем у меня долг в основном состоит из пеней и штрафов, а основной долг незначителен.

В 2014 году был заключен договор на кредитную карту №5337367018317384 с банком ОАО "МТС-Банк". Сумма кредита составила 5000 рублей. По данной карте 20-го числа каждого месяца вносился минимальный платеж, в размере 1000 рублей.20-го июля был внесен очередной платеж,через Qiwi терминал,который прошел успешно, но 23 июля пришло смс сообщение от банка о том, Что по карте имеется несанкционированная задолженность, в размере 3 рубля 11 копеек. 25 июля была внесена сумма 30 рублей, для погашения задолженности, но банк отклонил платеж, а внесенная сумма была отправлена в Qiwi кошелек.Позвонив в Call-цент МТС-банка оператор сообщил, что банк нечего не отклонял. Внеся сегодня минимальный платеж, который так же прошел успешно, было решено оплатить покупку в магазине данной картой на сумму 300 рублей, но при оплате на POS-терминале было показано, что на карте недостаточное количество средств. Пoзвонив в Call-центр оператор сообщил, что карта заблокирована из-за просрочки в размере 3 рубля 11 копеек с июля месяца. О просрочке и блокировании карты никаких уведомлений не поступало.Таким образом, ввиду изложенных обстоятельств ПРОШУ:1. Рассмотреть мою жалобу в установленном порядке.2. Разобраться по факту возникновения несанкционированной задолженности, повлекшей за собой просрочку и блокировку карты.

Добрый день!У меня есть две карты вашего банка, всегда платила вовремя по ним. Ранее был потребительский кредит, который я успешно закрыла в прошлом месяце. Появились финансовые трудности. Хотела бы сделать реструктуризацию по данным картам. Как это возможно сделать? Куда обращаться?Позвонила в колл-центре ничего не знают про это. У кого можно уточнить. Не хотелось бы портить отношения с вашим банком. Тем более недавно закрыла полностью потребительский кредит в вашем банке. Заранее спасибо за понимание.

Добрый день!У меня есть две карты вашего банка, всегда платила вовремя по ним. Ранее был потребительский кредит, который я успешно закрыла в прошлом месяце. Появились финансовые трудности. Хотела бы сделать реструктуризацию по данным картам. Как это возможно сделать? Куда обращаться?Позвонила в колл-центре ничего не знают про это. У кого можно уточнить. Не хотелось бы портить отношения с вашим банком. Тем более недавно закрыла полностью потребительский кредит в вашем банке. Заранее спасибо за понимание.

За июль 2014 г. МТС банк отказался выплачивать мне кэшбэк на 5 операциям на общую сумму 14 924,3 руб. Итого мне недоплатили 447,73 руб. кэшбэка. Я оставил заявку по телефону. Разбирательство шло 2 недели. В итоге мне ответили следующее: "Данные операции являются узко специализированными и по ним банк решил не выплачивать кэшбэк".Читаем условия МТС банка: Вознаграждение рассчитывается исходя из сумм расходных операций оплаты товаров и услуг, совершенных с использованием банковской карты в предприятиях торговли и сервиса и списанных с текущего счета для расчетов с использованием банковской карты за календарный месяц, за исключением перечня операций оплаты товаров и услуг, по которым не рассчитывается вознаграждение, а именно: по операциям в казино и тотализаторах; по операциям, связанным с покупкой лотерейных билетов и облигаций; по операциям в пользу страховых компаний и паевых фондов; по операциям с финансовыми организациями (отнесение юридического лица к финансовой организации определяется в соответствии с законодательством РФ); по операциям в пользу ломбардов; по операциям, по которым впоследствии был совершен возврат средств; по всем операциям, связанным с перечислением средств на счета Банка и других банков; по операциям, связанным с пополнением электронных кошельков.По этим 5 операциям, я в частности, купил планшет (есть чек) и продукты в магазине (есть чеки).Однако банк отказался даже принимать от меня эти чеки, подтверждающие то, что эти операции НИКАК НЕ ПОДПАДАЮТ ПОД ПЕРЕЧЕНЬ ИСКЛЮЧЕНИЙ!В собственных условиях МТС банка нет понятия «узкоспециализированная операция», на которую банк ссылается в своем ответе. Таким образом, МТС БАНК НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ВЫПЛАТЫ КЭШ БЭКА.Сообщаю банку, что я напишу во все возможные инстанции (ЦБ, Роспотребнадзор, ОЗПП и т.д.) и буду добиваться соблюдения банком собственных условий выплаты кэш бэка по кредитной карте МТС деньги.

Мой отец воспользовался кредитной картой от МТС. После за ненадобностью данной карты принято решение о её закрытии. Выплатили всё необходимое, на карте баланс в плюсе. Заполнили заявление. Всё, распрощались. Карту при нас разрезали. Было это в далеком 2012м году.В начале 2014го года стали названивать коллекторы с угрозами и о якобы долге в 1500 руб. Придя в офис МТС развели руками и сказали,что ничем помочь не могут. Позвонив оператору МТС,тот тоже был не компетентен в вопросе и толком ничего не сказал. Получается, что по оплошности сотрудников нам приписывают несуществующий долг.Требуем разобраться, ибо недавно пришло письмо о подачи документов в суд и о скором приходе приставов. К сегодняшнему дню долг накапал на 3000 руб.

В мае 2014 года получила в салоне МТС кредитную карту МТС деньги с лимитом 40000 руб. Воспользовалась кредитом на сумму 37 000 руб. Далее получила зарплату и решила погасить задолженность укладываясь с запасом в льготный период (без процентов) и закрыть карту. Пошла в ближайший салон МТС. и вот тут началось...Чтобы выяснить полную сумму задолженности, позвонила в банк - сказала хочу все погасить и закрыть карту. Девушка назвала мне сумму задолженности 37700 - с учетом всех услуг. ОК. Я, зная сумму задолженности, в салоне МТС тут же попыталась внести сумму и написать заявление о закрытии карты. НО! у них перестало работать ПО! Сумму не приняли, закрыть карту отказались, потеряла час стоя у стойки в салоне. ОК, есть другие салоны, идем дальше.Через пару дней обратилась в другой салон. Льготный период все еще продолжался, процентов быть не должно, больше покупок я не совершала. Оплатила всю сумму задолженности в другом салоне МТС и написала заявление о закрытии карты. Все думаю, долг погашен. Причем мне было все равно сколько платить 37700 или 3850 - к тому, что деньги были, и я хотела закрыть карту и задолженность до окончания льготного периода кредитования.Но не тут то было, через 3 недели приходит смс от банка - погасить платеж! Я в недоумении! Звоню. Оказывается кроме суммы задолженности была еще страховка, о которой мне никто не сказал! Кстати, в салоне МТС когда мне предлагали эту карту очень навязчиво, ничего не сказали про страховку, только про ежегодное обслуживание 500 руб.Итак, денег которые я перечислила для погашения задолженности, оказалось недостаточно. Там была еще страховка 500 руб, о которой я ничего не знала - НИКТО про страховку, про сумму и ее наличие вообще ничего не сказал. Т.е. из суммы которую я положила для закрытия задолженности, сразу списали за страховку и мне не хватило 500 руб для погашения задолженности. Карту, кстати, тоже не закрыли, т.к. оказывается копию паспорта в салоне мтс не переслали в банк - это я узнала уже потом, когда позвонила в банк.По факту из-за неоплаченной страховки, на сумму 500 руб, на меня начислили проценты на всю сумму 37000, т.к. я получается не уложилась в льготный период. Ведь в банке видели ситуацию - я перечислила сумму равную сумме задолженности и заявление о закрытии карты. Меня могли проинформировать о том, что есть еще страховка, которую я не оплатила и также не хватает копии паспорта. Но нет, зачем, ведь тогда с меня проценты никакие не снимут - это банку не выгодно!Я написала обращение-претензию, его не удовлетворили. По итогам я должна банку 1400 руб - сумма небольшая, я погашу. Но впечатление отвратительное. Оценка 1!!! Банк в черный список.Да, под завязку еще один сюрприз - я разговаривала с девушкой-оператором, выяснили все вопросы. Потом я попросила переключить меня на отдел претензий. Переключили. Начинаем разговаривать с девушкой по претензии... После моих слов - У меня есть претензия, Вы готовы меня выслушать? - ее ответ был такой - Алло, Вас не слышно и положили трубку! Т.О. я констатирую факт намеренного замалчивания информации для максимальной выкачки денег (чтобы я не уложилась в льготный период), неверное информирование, а также преднамеренное препятствование покрытию мною задолженности. Непорядочно. Хотя о чем я говорю - посмотрев рейтинг данного банка (в самом низу) - неудивительно что меня развели. Кстати, когда мне эту карту оформляли в салоне МТС (тогда все ПО работало и проблем не было, в отличие от момента, когда в этом же салоне я попыталась закрыть карту и погасить задолженность), я сказала - что погашу в льготный период и процентов не будет, консультанты ребята тогда еще так сказали - "ну там будет видно, все хотят погасить вовремя, но не у всех получается". Теперь я понимаю, какой смысл они вкладывали в эти слова.