32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Выплатила кредит, пришла в отделение закрыть карту, счёт, вернуть остаток с Карты  и написать заявление на извлечение моих контактных данных. Карту закрыли тут же, написали заявление на извлечение паспортных данных. А деньги которые оставались на счету? Сотрудник сказал касса закрыта, отправил в терминал с картой, причём до этого он сам ее закрыл.. Мои 20р (примерно) мне вернут налом через 45 дней (как пообещал сотрудник коллцентра банка), а до этого они будут на моем счету. Так, стоп! А почему мы их сразу не сняли перед закрытием Карты? Я просила закрыть счёт в банке тоже и паспортные данные тоже извлечь! Не только закрывать карту. Что мне ещё расскажут через 45 дней когда я приду за налом??

Оформил сегодня потребительский кредит 23.01.2019 года в салоне техники. Так называемая сейчас модная рассрочка на 12 месяцев в рбт. Пришло одобрение от МТС банка. Девушка при оформлении уверяла , что можно отказаться от услуги смс инфо за 900 р .  Я после прихода домой звоню в колл центр, а мне говорят это НЕВОЗМОЖНО! Никогда не было проблем с банками. И все было просто. Оказывается навязывать и обманывать, это нормальная практика у МТС банка. И это не первые случаи., Почитав отзывы. Прошу вернуть на мой счёт мои 900 р . Я не пользовался услугой и не собираюсь.

Если кто-то выбирает банк, где можно воспользоваться услугой рефинансирование кредитов в других бнках. то МТС-банк - это последний банк, куда стоит обратиться. Я не буду говорить про качество консультаций и противоречие информации по условиям программы рефинансирования кредитов в других банков, которые мне предлставляли сотрудники при звонке в контакт-центр... -  это отдельная история, с которой я кое-как разобрался, но меня крайне возмутил тот факт, что я оказывается и не могу просто так воспользоваться уже выданным кредитом и реально погасить текущие потреб кредиты в других банках! Потреб кредит в размере 599 000 руб от МТС-Банка мне был перечислен на дебетовую карту. Я специально позвонил в банк чтобы уточнить, какие комиссии у меня будут при переводе денег с карты на карту для погашения кредита в другом банке, если ли лимиты на перечисления, т.к. точно знаю, что лимиты есть, но мне они не были известны. думал предупрежу банк, что я сейчас буду переводить 599 000 руб. Я получил четкий ответ, лимиты есть, но они достаточно большие и в моем случае не будет проблем с перечислением денег в размере 599 000 руб. деньги все-же имеют целевое значение - погашение кредита в другом банке. Комиссия будет 1%.  все ок! Ну ладно... Я делаю перевод первого транша 150 000 руб и перевод МТС-Банк отклоняет! звоню в банк, и после 3-х переключений, 2-х сбрасываний звонков и 30-ти минутного общения ( в общей сложности с разными сотрудниками) мне говорят, что у меня лимит 150 000 руб на одну трансакцию. Хорошо, но 150 000 руб банк не пропускает, говорю я. Сотрудник банка еще долго что-то выясняет и говорит, что мне вообще карту заблокировали!  Как такое может быть в нормальном банке, куда я специально заранее позвонил и предупредил, что я буду переводить деньги? Хорошо, мне сказали подождать немного и они все восстановят я типа переведу. Но, спустя 1 час, что я вижу в личном кабинете интернет-банкинга... у меня вообще нет карты!!!!!! ее удалили. Я не вижу денег, которые МТС-банк мне перевел на карту с расчетного счета, которые являются кредитными!!! т.е. у меня долг по кредиту есть, а денег нет! Уважаемые сотрудники МТС-Банка, или руководители, прошу вас оперативно разобраться в моей ситуации и больше не мучить меня и других ваших клиентов некомпетентными действиями ваших сотрудников, которые, чтобы ответить на элементарные вопросы, например по комиссии, по 5-10 минут где-то уточняют информацию! Надеюсь, что мой отзыв оградит других клиентов от  сотрудничества с МТС-банком, пока  банк не научится нормально работать. Мой случай как раз четко показывает, как нельзя работать с клиентами! С уважением, ваш клиент, Александр З.

Если кто-то выбирает банк, где можно воспользоваться услугой рефинансирование кредитов в других бнках. то МТС-банк - это последний банк, куда стоит обратиться. Я не буду говорить про качество консультаций и противоречие информации по условиям программы рефинансирования кредитов в других банков, которые мне предлставляли сотрудники при звонке в контакт-центр... -  это отдельная история, с которой я кое-как разобрался, но меня крайне возмутил тот факт, что я оказывается и не могу просто так воспользоваться уже выданным кредитом и реально погасить текущие потреб кредиты в других банках!Потреб кредит в размере 599 000 руб от МТС-Банка мне был перечислен на дебетовую карту. Я специально позвонил в банк чтобы уточнить, какие комиссии у меня будут при переводе денег с карты на карту для погашения кредита в другом банке, если ли лимиты на перечисления, т.к. точно знаю, что лимиты есть, но мне они не были известны. думал предупрежу банк, что я сейчас буду переводить 599 000 руб. Я получил четкий ответ, лимиты есть, но они достаточно большие и в моем случае не будет проблем с перечислением денег в размере 599 000 руб. деньги все-же имеют целевое значение - погашение кредита в другом банке. Комиссия будет 1%.  все ок! Ну ладно...Я делаю перевод первого транша 150 000 руб и перевод МТС-Банк отклоняет! звоню в банк, и после 3-х переключений, 2-х сбрасываний звонков и 30-ти минутного общения ( в общей сложности с разными сотрудниками) мне говорят, что у меня лимит 150 000 руб на одну трансакцию. Хорошо, но 150 000 руб банк не пропускает, говорю я. Сотрудник банка еще долго что-то выясняет и говорит, что мне вообще карту заблокировали! Как такое может быть в нормальном банке, куда я специально заранее позвонил и предупредил, что я буду переводить деньги? Хорошо, мне сказали подождать немного и они все восстановят я типа переведу. Но, спустя 1 час, что я вижу в личном кабинете интернет-банкинга... у меня вообще нет карты!!!!!! ее удалили. Я не вижу денег, которые МТС-банк мне перевел на карту с расчетного счета, которые являются кредитными!!! т.е. у меня долг по кредиту есть, а денег нет!Уважаемые сотрудники МТС-Банка, или руководители, прошу вас оперативно разобраться в моей ситуации и больше не мучить меня и других ваших клиентов некомпетентными действиями ваших сотрудников, которые, чтобы ответить на элементарные вопросы, например по комиссии, по 5-10 минут где-то уточняют информацию!Надеюсь, что мой отзыв оградит других клиентов от  сотрудничества с МТС-банком, пока  банк не научится нормально работать. Мой случай как раз четко показывает, как нельзя работать с клиентами!С уважением, ваш клиент, Александр З.

В конце декабря 2018 года решил купить подарок жене - телефон Самсунг. В салоне МТС была акция - 1 000 рублей при покупке этого телефона возвращают на кошелек МТС-деньги. При покупке сказали, что сумма придет быстро. Прошел почти месяц, но кэшбэк так и не зачислили. Самое интересное, что днём позже купил второй телефон в другом салоне и кэшбэк зачислили практически мгновенно. Единственное "но" - при переводе кэшбека из кошелька МТС-деньги на дебетовую карту пришлось уплатить комиссию 60 руб. На мои вопросы по возврату кэшбэка за покупку первого телефона в салоне разводят руками. Дозвониться ни до кого невозможно - ни контактных телефонов, ни контактных лиц... Если кэшбэк не вернут в ближайшее время обращусь в Роспотребнадзор с жалобой.

Здравствуйте! 16 декабря 2018 года, я приобрела в рассрочку телефон. Договор № МТСРСТ082188/810/18 ОТ 16.12.2018. При оформлении, сотруднику магазина МТС и в последующем, при телефонном разговоре с сотрудником банка, я указала, что НИ В КАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ Я НЕ НУЖДАЮСЬ! На что получила согласие. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Долнительные опции и услуги" я нахожу просипвленную галочку о подключённой улуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р, о чем сообщаю сотруднику магазина. Сотрудник уверил меня о том, что это никак не повлияет на график платежей, указанных в разделе №5. Что сумма ежемесячного платежа будет составлять 1329 р. * на 10 месяцев. 15.01.2019 я ошибочно вношу 1300 р. за кредит, вместо 1329 р. 20.01.2019 мне приходит сообщение о долге, в размере 29,6 руб. 22.01.2019 я вношу на счёт 50 руб. через Сбербанк Онлайн. А сегодня, 23.01.2019 мне приходит сообщение о долге в 829,15 р. !!! Оператор коллцентра объяснила мне это тем, что мне подключена услуга "Кредитное информирование"! Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

Здравствуйте! 16 декабря 2018 года, я приобрела в рассрочку телефон. Договор № МТСРСТ082188/810/18 ОТ 16.12.2018. При оформлении, сотруднику магазина МТС и в последующем, при телефонном разговоре с сотрудником банка, я указала, что НИ В КАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ Я НЕ НУЖДАЮСЬ! На что получила согласие. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Долнительные опции и услуги" я нахожу просипвленную галочку о подключённой улуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р, о чем сообщаю сотруднику магазина. Сотрудник уверил меня о том, что это никак не повлияет на график платежей, указанных в разделе №5. Что сумма ежемесячного платежа будет составлять 1329 р.  * на 10 месяцев.15.01.2019 я ошибочно вношу 1300 р. за кредит, вместо 1329 р. 20.01.2019 мне приходит сообщение о долге, в размере 29,6 руб. 22.01.2019 я вношу на счёт 50 руб. через Сбербанк Онлайн. А сегодня, 23.01.2019 мне приходит сообщение о долге в 829,15 р. !!! Оператор коллцентра объяснила мне это тем, что мне подключена услуга "Кредитное информирование"! Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт!

Увидел рекламу в Инете - рефинансирование кредитов от 9,9%. Заполнил анкету онлайн на 800 000 р. на 40 месяцев (еще порадовался что можно гибко попросить без фиксированных сумм и сроков)- поступил звонок и девушка радостно сообщает что мне одобрен 1 000 000 на 60 месяцев. Я начинаю объяснять что мне нужно 800 000 р. на 40 месяцев - она в ответ а у Банка минимальный размер кредита 1 000 000 на 60 месяцев.ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ЗВОНИТЬ ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ДАТЬ ТО ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ КЛИЕНТУ? Или у вас не берется во внимание то что человек заполнял в вебформе? Не тратьте время, если своего не жалко, пожалейте чужое! Отдельный разговор что девушка не может ответить ни про финансовую защиту, не про эффективную % ставку.

Мтс при переводе денег с Карты на накопительный счёт потерял мои деньги в размере 29 700 руб. еще и вогнал мою дебетовую карту в овердрафт и снял какие-то комиссии, хотя были использованы деньги которые были на счете.Так что будьте внимательны, когда имеете дело с данным банком, проверяйте свои транзакции.

Оформила кредит на телефон в салоне Связной. Уже дома увидела, что подключили без моего ведома СМС на сумму 1400 руб. В офисе банка написала претензию на отмену услуги. Вчера позвонили из банка и отказали, так как договор уже подписан лично мной в двух местах. Но я же не пользовалась этой услугой, она мне не нужна. Номер кредита VD034898/18.

В отделении банка на Н.Арбате сотрудницей П-ко С.В. при оформлении платежного поручения был неправильно указан номер договора и некорректное название получателя. К сожалению, я проверяла только реквизиты. Поэтому будьте внимательны, проверяйте все! При попытке дозвониться и выяснить, что мне делать в этом случае, ожидание было 7 минут, со мной поговорили, ничем не помогли, переключили, снова ожидание 7 минут, затем тоже помощи не было оказано, только общие фразы. Абсолютная не компетенция сотрудников! Безобразие!

При оформлении карты МТС Деньги в офисе связи МТС была подключена услуга SMS-Банк-Инфо, консультант мне про нее ничего не сказал (как и про страховки, которые я потом отключил сам), обнаружил ее позже в договоре. Как ее отключить? Ни в договоре, ни в мобильном банке, ни в мобильном приложении ничего подобного не нашел.

Как же меня банк замучил уже с этим вопросом, прям наболело!!!  У меня размагнитилась карта мтс деньги виза в конце декабря (первый раз в жизни вообще карта размагнитилась, из чего банк их делает неясно)   звоню в кол центр, говорят идите в салон связи, там поменяете карту. прихожу туда и что же мне говорят? говорят что нельзя поменять карту виза, так как банк закончил их выпуск. есть мастеркард, но перевыпустить нельзя, можно только оформить новую . Оформляю. за это взимается сбор.  у меня по этой карте подключена скидка , но мне никто не говорит как ее продлить, хотя об этом спрашиваю.  после очередного звонка в кол центр девушка заявляет что скидка на связь не пройдет, так как номер телефона привязан к размагниченной карте (а чтобы привязать его к действующей карте должен пройти месяц!!!!)  прихожу в отделение банка на технопарке (москва)  девушка, говорит что  технической возможности у них нет сделать так, чтоб скидка прошла быстро(хотя все это по вине банка случилось и некомпетентности сотрудников). говорят пишите обращение в банк. Я написала , ответа до сих пор нет. скидка на следующий месяц не проходит...  что делать с этими картами не ясно:  блокировать или нет, пройдет скидка если заблокирую или нет . потратила уйму времени и нервов чтобы выяснить этот вопрос, но никто его решить не может. все варианты которые мне предлагают заключается в том , что я должна заплатить за то что в банке данный функционал представлен криво. сегодня опять позвонила узнать про обращение решен ли вопрос, сказали, что ждите... предложили поменять номер телефона и сказали, что появился перевыпуск карты, но я то уже сделала новую в декабре и выполнила по ней все условия, чтобы получить скидку на связь на февраль. при чем про данный перевыпуск, мне никто ничего не сообщал. когда делала новую карту в декабре, говорили, что никакого перевыпуска нет  у них это технически невозможно.    Теперь я жду решения этого вопроса будет ли у меня скидка на связь на следующий месяц, что для этого надо сделать? тот же сбербанк все вопросы решает быстро, а тут это все тянется с 29/12/2018 и неясно когда это решится.

Доброго времени суток, прошу снять отметку о имеющейся просрочки, долг закрыт как полтора года Точно. Брала кредит в вашем банке,кредитную карту, по причинам не платежеспособности были допущены просрочки в оплате. Догл полностью погашен. В базе весит просроченные платежи, и что они не закрыты.Куда звонить? Кто может качественно решить данный вопрос?

Оформлял 4 раза кредит в этом банке и каждый раз мне навязывают страховку, 1 раз когда оформлял говорили отказаться нельзя, оформил как есть. второй раз мол откажусь кредит неодобрят, а если говорю что оформим, а через пару дней откажусь от страховки, что будет? Сотрудница ответила, что процентная ставка возрастет на 4%. Офоомил. Еще и навязали 2 кредитки weekend и zero мол отказаться нельзя. Потом закроете если пользоваться небудете. Тут банк сам мне позвонил предложил кредит 125 тыс на 5лет с платежом в 4500 в мес. спрашиваю это без страховок? Отвечают, что без страховки платеж будет 3650!!!! То есть изначально умалчивают. Кредит я все таки оформил БЕЗ страховок Разберитесь со своим сервисом и с премиальными своим сотрудникам, обманывают абсолютно все ваши сотрудники ради получения премии. Впринципе банк устраивает, но вот сервис оставляет желать лучшего. Может поможет данный сайт достучатся до руководства мтс банка. Хотелось бы все таки отказаться от всех страховок и смс информирований по кредитам мтсбанка которые на мне сейчас оформлены. Ах да забыл совсем. По смс инфо. Подключили его БЕЗ моего ведома и списывают по 60р мес. Как отключить непонятно, на сайте написано только как подключить.

Оформлял 4 раза кредит в этом банке и каждый раз мне навязывают страховку, 1 раз когда оформлял говорили отказаться нельзя, оформил как есть. второй раз мол откажусь кредит неодобрят, а если говорю что оформим, а через пару дней откажусь от страховки, что будет? Сотрудница ответила, что процентная ставка возрастет на 4%. Офоомил. Еще и навязали 2 кредитки weekend и zero мол отказаться нельзя. Потом закроете если пользоваться небудете. Тут банк сам мне позвонил предложил кредит 125 тыс на 5лет с платежом в 4500 в мес. спрашиваю это без страховок? Отвечают, что без страховки платеж будет 3650!!!! То есть изначально умалчивают. Кредит я все таки оформил БЕЗ страховок Разберитесь со своим сервисом и с премиальными своим сотрудникам, обманывают абсолютно все ваши сотрудники ради получения премии. Впринципе банк устраивает, но вот сервис оставляет желать лучшего. Может поможет данный сайт достучатся до руководства мтс банка. Хотелось бы все таки отказаться от всех страховок и смс информирований по кредитам мтсбанка которые на мне сейчас оформлены. Ах да забыл совсем. По смс инфо. Подключили его БЕЗ моего ведома и списывают по 60р мес. Как отключить непонятно, на сайте написано только как подключить.

16 января, убедившись предварительно в снятии ареста, пополнил дебетовую МТС Деньги. Попытался платить картой, ответ: недостаточно средств на счете...Звоню в коллцентр: "В чем дело, арест снят, счет пополнен, почему нельзя рассчитаться?" Ответ: "Да, арест снят, счет пополнен, но у нас технический сбой и поскольку сумма ареста была больше суммы пополнения, то показывает отрицательный баланс...извините, наш косяк..." -  "Когда устраните?" -  "От одного до трех дней".  С тех пор каждый день пытаюсь платить картой, результат тот же...Вчера, 21 января, снова звоню в коллцентр, ожидание, пересказ двум новым специалистам... -  "Ваша заявка на обработке в тех службе..." -  "Но вы то же самое сказали еще 16 числа, что изменилось за 5(!!!) дней?" - "Извините" -  "У меня терпение заканчивается, если завтра карта не заработает, переносим общение в "Отзывы" на Банки.ру."  -  "Поняли, сделаем" .  Сегодня проверяю:  не сделали...Дозвон - 7-12 минут, специалисты вежливые, РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!!!

Представители МТС-банка, объясните, что в чем проблема и расскажите куда деньги ушли с Карты? Суть проблемы. Имеется потребительский кредит. Очередной взнос нужно было вносить 21.01. 21.01 кладу на карту сумму взноса, перевожу с Карты на Расчетный Счет, и.. деньги «зависают» между счётами. С Карты списались, на счёт не поступили, в журнале операций на данной операции стоит статус «в обработке». Ладно. Ждём. Проходят сутки. Статус перевода меняется на «выполнен», НО.. Деньги так нигде и не появились. На Расчетный счёт не поступили, на карту не вернулись, сумма кредита не уменьшилась.  Операторам вашим не дозвониться. Пришлось писать сюда. Жду ответа от вас и разбирательства. В итоге деньги списали, на счёт не зачислили, по кредиту образовалась просрочка и соответсвенно штраф. А заодно в комплекте с этим и огромное пятно на кредитную историю.

Очень недовольна сервисом данного банка! При приобретении товара в кредит специалист убедительно втюхал пакет смс информирования, пояснив что якобы без него кредит не выдают, потом позвоните на горячую линию и отключите (он мне абсолютно не нужен, есть график платежей и мне не нужно за 60 рублей в месяц надпоминать когда мой платеж по кредиту), но позвонив неоднократно на горячую линию мне поясняют что отключить невозможно данную услугу так как она входит в кредит. Я настаиваю чтобы в данной ситуации разобрались и отлючили мне данную услуг с смс информированием.

При оформлении 18.01.2019г. в салоне МТС договора рассрочки на сотовый телефон была подключена услуга SMS-Банк-Инфо МТС-Банка. Услуга была подключена при разговоре с представителем МТС банка. Представитель банка мне не озвучил стоимость данной услуги. Придя домой, я более подробно изучив договор рассрочки, обнаружил что сумма этой услуги составляет 909 рублей. Так как эта услуга мне не нужна и не собираюсь ей пользоваться, я решил от нее отказаться. 21.01.2019г. я позвонил по горячей линии МТС Банка чтобы мне отключили эту услугу. В разговоре сотрудник мне отказал,сказав что это невозможно. 909 рублей я не хочу пускать на ветер. Прошу Вас отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, осуществить возврат денежных средств которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка в счет оплаты кредита (рассрочки).