32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

25.04.2018 обратился в отделение МТС по адресу Строгинский б-р 21, хотел взять телефон в кредит. Пройдя стандартную процеду проверки (работниками точки было получено фото и копия паспорта) стал ждать согласования со стороны банка. Заранее уточняя у продавца информацию об итоговой сумме ободрённого кредита,получил не точную информацию, по факту суммма со всеми услугами оказалась бОльшей,о чем не было оговорено заранее,в связи с этим обстоятельством был вынужден отказаться.Прошёл процедуру отказа на сайте и позже сделав контрольный звонок в МТС,где мне сказали о том что отказ принят и никакие банковские услуги полученны мною не были.По итогу, сегодня получаю звонок от банка и предупреждение о том ,что имею задолженность по кредитной карте от МТС с одобренным лимитом в 50 000 тыс.рублей. Соответственно, для меня данная информация оказалось удивительной,т.к при процедуре проверки я не подписывал никакие бумаги об оформлении карты и не получал ее. После моего звонка карта,со слов оператора, была заблокирована до выяснения обстоятельств,мною было написано заявление о не правоправности данного заведённого продукта,и передано в отделение МТС,которое опять же со слов оператора должно быть решено в течение 6 рабочих дней.Хотелось бы узнать,как решить эту проблему,и каким образом сотрудники МТС могут после отказа оформлять на себя кредитные карты?

25.04.2018 обратился в отделение МТС по адресу Строгинский б-р 21, хотел взять телефон в кредит. Пройдя стандартную процеду проверки (работниками точки было получено фото и копия паспорта) стал ждать согласования со стороны банка. Заранее уточняя у продавца информацию об итоговой сумме ободрённого кредита,получил не точную информацию, по факту суммма со всеми услугами оказалась бОльшей,о чем не было оговорено заранее,в связи с этим обстоятельством был вынужден отказаться.Прошёл процедуру отказа на сайте и позже сделав контрольный звонок в МТС,где мне сказали о том что отказ принят и никакие банковские услуги полученны мною не были.По итогу, сегодня получаю звонок от банка и предупреждение о том ,что имею задолженность по кредитной карте от МТС с одобренным лимитом в 50 000 тыс.рублей. Соответственно, для меня данная информация оказалось удивительной,т.к при процедуре проверки я не подписывал никакие бумаги об оформлении карты и не получал ее. После моего звонка карта,со слов оператора, была заблокирована до выяснения обстоятельств,мною было написано заявление о не правоправности данного заведённого продукта,и передано в отделение МТС,которое опять же со слов оператора должно быть решено в течение 6 рабочих дней.Хотелось бы узнать,как решить эту проблему,и каким образом сотрудники МТС могут после отказа оформлять на себя кредитные карты?

Оплатил кредит 30 числа вместо 29. Через месяц, звонок. Говорят что я должен еще 1000рублей потому что денги им пришли 2-го числа и они высылают группу взысканий по моему адресу. 100 раз подумайте прежде чем брать кредит в мтс банке

Обращаюсь по номеру кредитного договора № МТСУФА285140/810/18 ОТ 04.06.2018 [b]Ситуация 1.[/b] 4.06.18 г. Взяла потребительский кредит на телефон хонор и чехол, когда пришла домой стала смотреть кредитный договор 2 ой страницы договора там не оказалось. На следующий день прихожу в салон мтс, где приобретала, попросила дать мне договор со всеми страницами, мне распечатали его и отдали. На 2ой страницы договора УКАЗАНО 2 артикула (телефон и чехол, как и по чеку) я спросила продавца почему запрошенная СУММА: 15504р, когда я приобрела 2 товара на общую сумму 9780р, мне ПРОДАВЕЦ ОТВЕЧАЕТ: "да, я вижу договор некорректен, давайте напишем претензию в банк" мы написали и пришёл ответ от банка, что да договор некорректный, в системе произошла ошибка, мы вышлем корректный договор по почтовому адресу, но договора так и не было. И вот, когда прошло 1.5 месяца, а договор мне так и не выслали, я позвонила в мтс банк колл-центр и мне сказали, что договор корректный, в вашем договоре 4 артикула, ещё в нем идёт 3 артикул: планшет, который я не приобретала и по чеку у меня его нет и 4 артикул: безопасная консультация, о которой тоже во время приобретения телефона и чехла ничего не было сказано, получается меня обманули в салоне мтс. В колл-центре банка сказали разбираться с салоном. Прихожу в салон никто ничего не знает, где у них старшее руководство, в общем шлют на все четыре стороны! Так вот мне нужна копия КРЕДИТНОГО договора с этими лишними артикулами для дальнейшего разбирательства с салоном МТС И его СОТРУДНИКОМ. ВЫСЫЛАЙТЕ МНЕ ЕГО ПО АДРЕСУ ПОСТОЯННОЙ РЕГИСТРАЦИИ КАК УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ. [b]Ситуация 2.[/b] Впарили мне ещё это смс - информирование, но продавец салона мне сказала, что можно написать заявление на отключение смс-информирования, что я и сделала, но его так и не соизволили отключить. Звоню в БАНК И жду ответа специалиста службы поддержки, говорю, мол, писала заявление на отключение смс, мне отвечают, "отключение невозможно, договор уже подписан"! ПОГОДИТЕ, но специалист же сказал, что можно отключить после подписания договора" - возмущаюсь я. "А я за того специалиста не в ответе"- говорят мне Обратно. Что это смс такие золотые, что стоят 850р, требую отключения и возврата денег! Тем более, что в ДОГОВОРЕ КРЕДИТОВАНИЯ НЕТ ПУНКТА, ЗАПРЕЩАЮЩЕГО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ СМС-ИНФОРМИРОВАНИЯ С ПОЛНЫМ ВОЗВРАТОМ СРЕДСТВ НА Р/С Клиента.

Обращаюсь по номеру кредитного договора № МТСУФА285140/810/18 ОТ 04.06.2018Ситуация 1. 4.06.18 г. Взяла потребительский кредит на телефон хонор и чехол, когда пришла домой стала смотреть кредитный договор 2 ой страницы договора там не оказалось. На следующий день прихожу в салон мтс, где приобретала, попросила дать мне договор со всеми страницами, мне распечатали его и отдали. На 2ой страницы договора УКАЗАНО 2 артикула (телефон и чехол, как и по чеку) я спросила продавца почему запрошенная СУММА: 15504р, когда я приобрела 2 товара на общую сумму 9780р, мне ПРОДАВЕЦ ОТВЕЧАЕТ: "да, я вижу договор некорректен, давайте напишем претензию в банк" мы написали и пришёл ответ от банка, что да договор некорректный, в системе произошла ошибка, мы вышлем корректный договор по почтовому адресу, но договора так и не было. И вот, когда прошло 1.5 месяца, а договор мне так и не выслали, я позвонила в мтс банк колл-центр и мне сказали, что договор корректный, в вашем договоре 4 артикула, ещё в нем идёт 3 артикул: планшет, который я не приобретала и по чеку у меня его нет и 4 артикул: безопасная консультация, о которой тоже во время приобретения телефона и чехла ничего не было сказано, получается меня обманули в салоне мтс. В колл-центре банка сказали разбираться с салоном. Прихожу в салон никто ничего не знает, где у них старшее руководство, в общем шлют на все четыре стороны! Так вот мне нужна копия КРЕДИТНОГО договора с этими лишними артикулами для дальнейшего разбирательства с салоном МТС И его СОТРУДНИКОМ. ВЫСЫЛАЙТЕ МНЕ ЕГО ПО АДРЕСУ ПОСТОЯННОЙ РЕГИСТРАЦИИ КАК УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ. Ситуация 2. Впарили мне ещё это смс - информирование, но продавец салона мне сказала, что можно написать заявление на отключение смс-информирования, что я и сделала, но его так и не соизволили отключить.Звоню в БАНК И жду ответа специалиста службы поддержки, говорю, мол, писала заявление на отключение смс, мне отвечают, "отключение невозможно, договор уже подписан"! ПОГОДИТЕ, но специалист же сказал, что можно отключить после подписания договора" - возмущаюсь я. "А я за того специалиста не в ответе"- говорят мне Обратно. Что это смс такие золотые, что стоят 850р, требую отключения и возврата денег! Тем более, что в ДОГОВОРЕ КРЕДИТОВАНИЯ НЕТ ПУНКТА, ЗАПРЕЩАЮЩЕГО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ СМС-ИНФОРМИРОВАНИЯ С ПОЛНЫМ ВОЗВРАТОМ СРЕДСТВ НА Р/С Клиента.

В июле 2018г был взят, типа беспроцентный, кредит( рассрочка) на приобретения мобильного телефона. Соответственно была оформлена кредитная дебетовая (надеюсь) карта, т.к. сотрудник салона сказал что иначе средства за кредит не перечислить, только на карту. После того как стали непонятно как списываться проценты по данному кредитному договору, доходило в день по 75руб.(ПРОЦЕНТЫ!!!) было принято решение данный кредит погасить досрочно. Позвонили в банк оператору, узнали [b]точную сумму[/b] оплаты, непосредственно перед тем как погасить кредит, позвонили еще раз, уже другой оператор повторил [b]эту же самую сумму[/b]. Оплатили... и вот на кредитном счету образовалась [b]ПЕРЕПЛАТА[/b]!!! а значит счет автоматически не закроется. Что бы закрыть кредитный счет надо идти в отделение банка, а он в 2000км!!!! Со слов тех же банковских операторов .. 1я версия- обслуживание кредитного счета стоит 300 рублей в месяц, но вы не волнуйтесь, вы в минус не уйдете и не будете ничего должны, а счет мы сами потом после инвентаризации закроем... 2я версия(другой оператор)- обслуживание кредитного счета стоит 300 рублей за пол года, но вы не волнуйтесь в минус вы не уйдете...а  счет мы вам дистанционно закрыть не можем т.к. у вас там переплата, и в любом случае вы должны прийти в отделение МТС банка!!!!  ЗАНАВЕС!!! Делаю вывод: Нужно обращаться либо в банк России по этому вопросу, либо в ФАС. И да, не пользуйтесь услугами МТСбанка.

Добрый день.  Случилась такая ситуация. Деньги мне приходят за расчетный счёт, а я их перевожу на нужную карту и расплачиваюсь. Но 25.06.2018 я перевести деньги не смог. Приложение выдало ошибку #5007#.. операция временно не доступна. Я нахожусь за границей . И рассчитывал спокойно сделать перевод на карту и расплачиваться . Но этого сделать не могу до сих пор.  Для меня это критичная ситуация . И помочь в банке ничем не могут.  И деньги снять я не могу . Очень щекотливая ситуация . Обращаляся уже 3 раза. Надеюсь мне помогут в скором времени .

Добрый день.  Случилась такая ситуация. Деньги мне приходят за расчетный счёт, а я их перевожу на нужную карту и расплачиваюсь. Но 25.06.2018 я перевести деньги не смог. Приложение выдало ошибку #5007#.. операция временно не доступна. Я нахожусь за границей . И рассчитывал спокойно сделать перевод на карту и расплачиваться . Но этого сделать не могу до сих пор.  Для меня это критичная ситуация . И помочь в банке ничем не могут.  И деньги снять я не могу . Очень щекотливая ситуация . Обращаляся уже 3 раза. Надеюсь мне помогут в скором времени .

25 июля, обратилась в отделение по адресу Москва, ул. Мясницкая, дом 11 за получением готовой зарплатной карты. После получения карты задала сотруднику вопрос по тарифам карты, по ее преимуществам, а также задала вопрос "могу ли я получить договор по данному счету", мне сотрудник в весьма хамской форме на все вопросы ответил "посмотрите на сайте там все есть", на вопрос о получении договора счета, ваш прекрасный КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ сотрудник ответил "это вам работодатель все ДОЛЖЕН предоставить". НО я находилась в отделении банка и не хочу ехать в отдел кадров. я хочу чтобы мне ЗДЕСЬ ответили на все вопросы и предоставили хотя-бы выписку где я могу увидеть элементарно реквизиты своего счета, а не просто получить карту и к ней ПИНкод. Когда я спросила имя этого сотрудника, то получила ответ "читайте на бэйдже все написано", тк я являюсь человеком со слабым зрением, мне пришлось подойти максимально близко к столу сотрудника и прямо таки наклониться через весь стол чтобы увидеть как его зовут- зовут его АЛЬБЕК. Я также спросила по какой причине он , сотрудник БАНКА не может ответить мне на вопросы по тарифам карты он ответила "мы не БАНК, а ОАО". Также он отказался мне предоставить книгу жалоб и предложений потому-что ее оказывается, у вас нет (с его слов). Конечно, после всей, выше изложенной истории мне совсем не хочется быть вашим клиентом, по причине того, что сотрудники ваши не хотят отрабатывать свою зарплату, не хотят консультировать клиентов по уже оформленным продуктам, я уже не говорю о КРОСС продажах, не знают тарифы карт, не знают сколько комиссия за снятие дс в сторонних банкоматах ( я спросила конкретно про СберБанк, ответа не получила), сотрудники ваши не клиентоориентированны, разбрасываются клиентами, которых даже не сами привлекли. Про качество сервиса видимо они тоже ничего не слышали, либо руководство не научило, либо данный сотрудник плевать хотел на KPI и на то, что нужно поддерживать имидж организации в которой они трудятся. Очень жаль, что после всего этого, мне придется все таки получать зп на вашу карту.По итогу, я не получила ответа ни на один вопрос, они все также актуальны.Прошу вас, дать мне ответы на них:1) какое годовое обслуживание карты? 2) где я могу сменить пин код карты? (сотрудник ответил что пин код не меняется)3) какая комиссия за снятие дс в сторонних банкоматах? 4) где я могу получить договор счета? 5) как я могу составить официальную письменную претензию на данного сотрудника, чтобы мне предоставили письменный ответ по претензии? 6) какие дисциплинарные взыскания будут применены по отношению к сотруднику который роняет имидж МТС Банка в глазах зарплатных клиентов? 7) какая комиссия за перевод на карты сторонних банков? 8 ) по какой % ставке конвертируется рубль , если я снимаю дс за границей? 9) как подключить Он лайн МТС Банк? 10) как сменить кодовое слово, которое мне установил работодатель? Просьба связаться со мной и дать ответы на все мои вопросы, на которые не ответил некомпетентный сотрудник вашего банка. PS. вопрос также по поведению охранника, который в 18:50 закрыл отделение чтобы люди больше не заходили, он мне указал что они уже закрыты и отвечать на мои вопросы сотрудник во вне рабочее время не обязан.

26.07.18 обратился в банк с просьбой закрыть кредитную карту, вместе с кредитной без моего согласия закрыли и зарплатную карту. На мой вопрос зачем, ответ, сотрудники банка дать не в состоянии. Горячая линия тоже ничем не помогает. Вопрос, почему без моего письменного согласия производят операции по моим картам? И кто мне восстановит теперь мою карту?

Добрый день. Вчера пыталась внести средства на карту МТС-банка. Однако, сотрудник салона отказал мне в этой услуге, заявив что мой паспорт аннулирован. Потрачено более 30 минут моего времени. Сегодня связалась с горячей линией, но вопрос так и остался открытым, посоветовали попросить какого-нибудь человека внести деньги на мой счет. На основании чего банк решил что мой паспорт аннулирован? Разве есть у банка такие полномочия?

Добрый день. Вчера пыталась внести средства на карту МТС-банка. Однако, сотрудник салона отказал мне в этой услуге, заявив что мой паспорт аннулирован. Потрачено более 30 минут моего времени. Сегодня связалась с горячей линией, но вопрос так и остался открытым, посоветовали попросить какого-нибудь человека внести деньги на мой счет. На основании чего банк решил что мой паспорт аннулирован? Разве есть у банка такие полномочия?

Вносила денежные средства на карту через терминал, денежные средства не поступили... Звонила в службу поддержки, сначала разговаривала с девушкой, она сказала, что операцию зачисления на 6000 она не видит, затем перевела меня на другого специалиста. Другой сотрудник не спросил мои данные, почти сходу сказал, что деньги будут в течение 3-х дней, но он может ускорить данный процесс.Прошли сутки, денежных средств нет. Чек имеется... Оценку ставить пока не буду, ожидаю денежные средства.

25.07.18 я обратилась в отделение МТС банка по адресу гор Волгоград ул. Комсомольская д.10 с заявлением о закрытии счета и получении справки об отсутствии задолженности перед банком. Главный специалист Л-на Т.А. приняла мое заявление о закрытии счета, но справку об отсутствии задолженности выдать отказалась ссылаясь на то что мой долг был передан коллекторскому агенту ЭОС. При этом мной был погашен долг в полном объёме за обслуживание счета 40817810600001969676 по кредитному договору №МТСК23382457/810/13. Прошу выдать мне справку об отсутствии задолженности перед МТС банком, тк отказ сотрудника был не правомерным.

Добрый день! Давно уже сотрудничаю с МТС Банком - в настоящее время имею 2 карты и рассрочка на телефон была. И в принципе все меня устраивает. Особых трений с банком не было. А особую благодарность хочу высказать сотрудникам МТС Банка ВКонтакте. Обращалась по этому каналу связи по поводу "не выполнения условий по карте МТС Деньги Smart". Но условия мной были выполнены - потрачено в июне с карты 10000р. Но чисто случайно в мобильном приложении МТС Деньги увидела сей факт, что у меня не хватает потраченных 500р. с копейками. Вот и обратилась в сообщество МТС Банк ВКонтакте. Предложили проконтролировать - будет ли списание платы с баланса телефона. Настало 1 июля и у меня началась списываться абонентская плата по тарифу. Оперативно все решили - за 2 дня (за столько дней успела списалась плата) и соответственно вернули денежку на баланс телефона!! Спасибо!! Единственный минус - хотела в вашем Банке перекредитоваться, но была выделена очень смешная сумма кредита, от которой я конечно отказалась. Хочу еще попробовать обратиться за рефинансированием, но тоже сомневаюсь..

Добрый день!Давно уже сотрудничаю с МТС Банком - в настоящее время имею 2 карты и рассрочка на телефон была. И в принципе все меня устраивает. Особых трений с банком не было. А особую благодарность хочу высказать сотрудникам МТС Банка ВКонтакте.Обращалась по этому каналу связи по поводу "не выполнения условий по карте МТС Деньги Smart". Но условия мной были выполнены - потрачено в июне с карты 10000р. Но чисто случайно в мобильном приложении МТС Деньги увидела сей факт, что у меня не хватает потраченных 500р. с копейками. Вот и обратилась в сообщество МТС Банк ВКонтакте.Предложили проконтролировать - будет ли списание платы с баланса телефона.Настало 1 июля и у меня началась списываться абонентская плата по тарифу.Оперативно все решили - за 2 дня (за столько дней успела списалась плата) и соответственно вернули денежку на баланс телефона!! Спасибо!!Единственный минус - хотела в вашем Банке перекредитоваться, но была выделена очень смешная сумма кредита, от которой я конечно отказалась.Хочу еще попробовать обратиться за рефинансированием, но тоже сомневаюсь..

Добрый день!Давно уже сотрудничаю с МТС Банком - в настоящее время имею 2 карты и рассрочка на телефон была. И в принципе все меня устраивает. Особых трений с банком не было. А особую благодарность хочу высказать сотрудникам МТС Банка ВКонтакте.Обращалась по этому каналу связи по поводу "не выполнения условий по карте МТС Деньги Smart". Но условия мной были выполнены - потрачено в июне с карты 10000р. Но чисто случайно в мобильном приложении МТС Деньги увидела сей факт, что у меня не хватает потраченных 500р. с копейками. Вот и обратилась в сообщество МТС Банк ВКонтакте.Предложили проконтролировать - будет ли списание платы с баланса телефона.Настало 1 июля и у меня началась списываться абонентская плата по тарифу.Оперативно все решили - за 2 дня (за столько дней успела списалась плата) и соответственно вернули денежку на баланс телефона!! Спасибо!!Единственный минус - хотела в вашем Банке перекредитоваться, но была выделена очень смешная сумма кредита, от которой я конечно отказалась.Хочу еще попробовать обратиться за рефинансированием, но тоже сомневаюсь..

Это самый отвратительный банк с которым я был связан . Ни одна информация преданная продавцом не оказалась правдой. Обман и ещё раз обман . Не в коем случае не обращайтесь в этот банк !!!

Столкнулась с банком не по своей воле – на работе сказали, что нужно завести карту МТС для зарплаты. Я расстроилась сначала, потому что не очень много знала о банке и банкомата рядом с домом и работой нету. Но ничего не поделаешь. Уже год как получаю деньги тут. Оказывается, очень удобно. Наличку можно снимать в любом банкомате без процентов, так что собственный банкомат МТС искать не нужно. Однажды потеряла карту. В отделении мне быстро заблокировали карточку и перевыпустили новую. А главное, очень по-человечески отнеслись, успокоили, сказали, чтобы я так не переживала. Спасибо сотрудникам за чуткость!

Хочу поделиться своей историей, долгое время ничего не могу добиться, Сотрудники банка отказываются помогать, им нет дела до чужих проблем, причём сам же банк не сотрудничает с клиентами, не предлагая альтернативу, пользовалась картам данного банка, кредитная карта на сумму 25000, картой я активно пользовалась, при этом не подозревая, что за столько лет хорошей кредитной истории из за некомпетентностей таких специалистов я буду вынуждена сейчас находится в таком положении.В январе 2018 года с этим банком перестали сотрудничать все пункты пополнения в нашем районе Ставрополя, я ответственно подходила к подхожу к платежам и при попытке взноса происходит отказ везде, естественно по времени работы не успеваю доехать в сам офис МТС, так как он только один в городе, ходила я долго, никто платежи не принимает, я несколько раз звонила на горячую линию, обговаривала, сотрудники всех точек говорят, что вина Мтс банка, банк(всю вину спихивает на клиента, в следующий месяц такая же ситуация, в марте я собрала полную сумму, погасила, чтобы не иметь с ними дела уже, в марте оформила телефон опять у этого банка, сейчас я пытаюсь подать заявки во все банки на обычный потребительский кредит, МНЕ ВЕЗДЕ ПРИХОДИТ ОТКАЗ!!! Я в озадаченном состоянии, сотрудники отказываются принимать заявление на корректировку, ничего не объясняя, бюро кредитных историй говорит -идите в банк, я Мама, которая ростит детей без мужа, но я платёжеспособна, мне просто испоганили историю, из-за того, что я сама им названивала, узнавала, когда, что платить!!!! Это последний опыт с данным банком, никогда больше не буду клиентом этого банка!!!