28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Написала претензию, что бы разбирались с моей проблемой. Срок разборки дают 2 месяца, а коллекторы уже звонят с угрозами

28.02.2013 г. в 18:50 по окончании срока срочного банковского вклада "Яркая осень" я обратился в офис банка в г. Уфа за востребованием суммы вклада и процентов по нему.В нарушение п. 3.5 Договора банковского вклада (Выдача вклада и причитающихся по нему процентов осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность) операционист, несмотря на мои возражения, потребовала подписать заявление о досрочном расторжении вклада, что согласно п. 3.2 может быть основанием для банка выплатить проценты по вкладу по ставке "до востребования". На мои предложения изменить формулировки заявления, операционист возразила, что "у нас такой порядок и все подписывают такие заявления при истребовании суммы по окончании срока вклада" и что "такая форма зашита в системе и не может быть изменена". В ситуации, когда мне отказывали в возврате суммы без подписи заявления, я вынужден был его подписать, но через сайт банка потребовал разобраться в возникшей ситуации и внести изменения в "установленный в банке порядок" и строго соблюдать формулировки заключаемых Договоров с клиентами.

8 месяцев пользовался кредитной картой. На каждом шагу обманывал банк: никаких баллов не начислялось, кредиты насильно вешали... Каждый раз когда увеличивали сумму кредита, я звонил в банк и ругался, что не нужны мне их деньги, я пользуюсь своими. Когда выдавали карту, сказали, что будут начислять бонусы, но ни разу ни одного бонуса не начислили.У меня счета во многих банках и впервые столкнулся с таким банком, который регулярно занимается обманом и на мои претензии ни разу банк не ответил, всё время переносили жалобу с одного отдела на другой.Теперь я закрыл там счёт и больше никогда в жизни не обращусь в ваш банк.

В конце января 2013 года я позвонила в контактный центр узнать, когда будет перевыпущена кредитная карта, срок действия которой истекает 31/01/2013. Мне сообщили, что необходимо подъехать в центральный офис банка и написать заявление о перевыпуске. На следующий день я приехала в центральный офис, попросила заблокировать карту, так как карта была утеряна и сказала, что хочу написать заявление на перевыпуск, т.к. заканчивался срок ее действия. Карту мне заблокировали, сказали, что заявление писать не надо - ждите, вам все сделают, перезвоните в начале февраля.Перезвонила в начале февраля. Мне сообщили, что карта перевыпущена, указали адрес офиса, где я могу ее получить (Москва, Осенний бульвар, д.5 корп.1). 26 февраля я приехала в указанный офис за картой. Оказалось, что карты там нет, попросили позвонить в контактный центр и уточнить ее местоположение. Я позвонила в контактный центр: оператор КЦ подтвердил, что карта отправлена в офис на Осеннем бульваре; далее оператор КЦ переключил меня на специалиста экспертного отдела, который также подтвердил, что карта должна быть в данном офисе. После того как я сказала, что здесь ее нет, специалист экспертного отдела уточнил информацию по карте: она еще не перевыпущена. И попросил перезвонить еще через пару дней. Месяц не могу получить внятного ответа: когда будет готова карта.Номер договора 8303/008541/10.

Здравствуйте! Муж оформлял кредит в офисе ОАО МТС Банк 22 января 2013 года, было взято 150 тысяч рублей сроком на 5 лет. Когда стала разбирать документы, наткнулась на страховой полис, и как выяснилось, по кредиту была навязана услуга страхования. Со слов мужа сотрудница банка сказала, что услуга страхования является обязательной и влияет на решение банка о выдаче кредита. Ладно, думаю, сама являюсь работником одного из банков и прекрасно знаю, что от данной услуги можно отказаться, поедем закрывать кредит и сразу на месте напишем заявление на отказ от страховки. Каково же было мое удивление, когда муж вернулся домой и сообщил, что работники банка вместе с управляющей этого отделения наотрез отказались принимать заявление на отказ от страхования и в один голос твердить, что она обязательная.Звоним на горячую линию и рассказываем ситуацию, оператор call-центра озвучивает все тоже самое, на что я ей говорю о том, что прекрасно знаю о том, что эту услугу можно отключить и в законодательстве нет пункта об обязательном страховании кредита. Сотрудница попросила ожидать на линии и после чуть ли не 10-ти минутного ожидания подтвердила мои слова и порекомендовала обратиться в офис, в случае же если сотрудники откажутся принимать заявление снова позвонить на горячую линию. В итоге, на следующий день заявление приняли и сообщили, что рассматриваться оно будет в течение 30 календарных дней. Но… прошла буквально неделя и снова мужу позвонили и сообщили, что от страхования никак не получится отказаться и она включена в сумму вашего кредита.Я так понимаю, что МТС Банк по-хорошему эту ситуацию разрешить не хочет! В таком случае мы будем вынуждены обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и в прокуратуру по данному факту.

ХОРОШАЯ РЕКЛАМА ВАШЕМУ БАНКУ ОБЕСПЕЧЕНА!

13.02.2013 получил SMS с напоминанием о ежемесячном платеже по карте МТС-Деньги. Совершил перевод средств в этот же день со своего счёта в другом банке на счёт карты МТС-Деньги в размере необходимого ежемесячного платежа +1 копейка (итого: 1288.82 рубля). Средства поступили в этот же день, всё вроде бы классно. НО!После поступления средств на счёте отобразились следующие операции:1) Погашение текущих процентов - здесь всё ОК.2) Погашение ОД по кредиту в форме овердрафта - здесь всё ОК.3) Комиссия за безналичные операции по вкладам (64.44 рубля, что составляет ровно 5% от моего платежа) - ЧТО ЭТО ЗА СТРОЧКА?Сразу же обратился в контактный центр - девушка-оператор после минутной беседы согласилась, что данная комиссия списана некорректно. Мне было предложено обратиться в единственный офис в городе для написания претензии. Предложение мной было отвергнуто, т.к. ошибка произошла по вине банка дистанционно, следовательно, решение ситуации должно быть таким же дистанционным. Меня перевели на вторую линию поддержки, где оператор сообщила, что инцидент массовый и будет решён в течение трёх суток. Такой ответ меня устроил. Однако через 20 минут мне перезвонила эта самая девушка и сообщила, что заявку на возврат этой комиссии всё же нужно составить индивидуально. (То есть, не обратившимся комиссия не будет возвращена) Заявку составили. Прошло 9 суток. Ничего не произошло. К тому же, как выяснилось, мой платёж не был засчитан, и мне была приписана комиссия за непоступление ежемесячного обязательного платежа.ТРЕБУЮ (уже не прошу) в незамедлительном порядке:1) вернуть мне обе комиссии, незаконно удержанные с меня;2) засчитать ежемесячный платёж и отменить повышенные проценты.В случае отсутствия ответа в установленные законодательством сроки, буду обращаться выше по инстанциям.Спасибо!

13.02.2013 получил SMS с напоминанием о ежемесячном платеже по карте МТС-Деньги. Совершил перевод средств в этот же день со своего счёта в другом банке на счёт карты МТС-Деньги в размере необходимого ежемесячного платежа +1 копейка (итого: 1288.82 рубля). Средства поступили в этот же день, всё вроде бы классно. НО!После поступления средств на счёте отобразились следующие операции:1) Погашение текущих процентов - здесь всё ОК.2) Погашение ОД по кредиту в форме овердрафта - здесь всё ОК.3) Комиссия за безналичные операции по вкладам (64.44 рубля, что составляет ровно 5% от моего платежа) - ЧТО ЭТО ЗА СТРОЧКА?Сразу же обратился в контактный центр - девушка-оператор после минутной беседы согласилась, что данная комиссия списана некорректно. Мне было предложено обратиться в единственный офис в городе для написания претензии. Предложение мной было отвергнуто, т.к. ошибка произошла по вине банка дистанционно, следовательно, решение ситуации должно быть таким же дистанционным. Меня перевели на вторую линию поддержки, где оператор сообщила, что инцидент массовый и будет решён в течение трёх суток. Такой ответ меня устроил. Однако через 20 минут мне перезвонила эта самая девушка и сообщила, что заявку на возврат этой комиссии всё же нужно составить индивидуально. (То есть, не обратившимся комиссия не будет возвращена) Заявку составили. Прошло 9 суток. Ничего не произошло. К тому же, как выяснилось, мой платёж не был засчитан, и мне была приписана комиссия за непоступление ежемесячного обязательного платежа.ТРЕБУЮ (уже не прошу) в незамедлительном порядке:1) вернуть мне обе комиссии, незаконно удержанные с меня;2) засчитать ежемесячный платёж и отменить повышенные проценты.В случае отсутствия ответа в установленные законодательством сроки, буду обращаться выше по инстанциям.Спасибо!

Летом 2012 года я увольнялась из розничной сети МТС. Расчетные переводили частями. 26 августа пришло смс-сообщение о том, что на счет моей зарплатой карты поступили 2100 рублей (примерно, точную сумму уже не вспомню). Подошла к банкомату, проверила баланс, деньги действительно были. Сняла 2000, зная, что будет еще комиссия за снятие 100 рублей. 21 февраля 2013 года мне поступило смс-сообщение с просьбой срочно оплатить долг. Перезвонила по номеру указанному в смс, оказалась, что это служба взыскания банка. Обратилась по горячей линии. Объяснили, что это видите ли ошибочное перечисление и на моей карте есть лимит овердрафта, про который мне никто не сообщал, когда я получала карту (да его там и не было никогда, потому что пробуя снять большую сумму банкомат всегда отказывал). Теперь мне еще начислили какие-то проценты из-за задолженности. И мало того, отправили мою кредитную историю (а она была идеальная) в БКИ. Теперь у меня нет возможности вообще где-либо взять кредит. Такие случаи были неоднократно, моим коллегам перечисляли деньги, а потом на карте обнаруживались задолженность. И почему я должна расплачиваться за чьи-то ошибки?!

По словам сотрудников следующую сумму я могла зачислить больше,чем плановый платеж. Деньги будут списываться согласно графика. Второй взнос составил 5000р, оплата11.11.2012г. Естественно если ежемесячные взнос составил 833р,то до апреля я и не парилась! Хотя 2 раза звонила в банк и уточняла все ли нормально с оплатой.Милые сотрудники уверяли,что все хорошо!!!! И КАК ГРОМ СРЕДИ ЯСНОГО НЕБА на днях звонок от корректоров!!! Я стала злостным неплатильщиком! В МТС банке заявили,что с октября списывается сразу вся сумма. Почему вы не обучаете своих сотрудников в салонах??? И видя,что клиент не оплатил вам в срок ваши же сотрудники уверяли что все хорошо!!!ЗАВЕДОМО ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ГРУППОЙ ЛИЦ!!!! 18.02.2013 я согласно слов сотрудника банка оплатила оставшуюся сумму 4163р. Но до сих пор звонки с угрозами. Такого банка надо еще поискать! Боюсь что это еще не конец истории судя по отзывам......Самим МТС я довольна, а вот вы не профессионалы!

Здравствуйте. Я прошу разобраться в данной ситуации: в мае 2012 года я взял кредит в салоне МТС, в июле того же года решил досрочно погасить платеж. Для этого я пришел в тот же салон, где мне сказали сколько нужно заплатить полностью, а так же что нужно сделать. Заплатив даже чуть больше дабы не остаться должником (на всякий случай). Собрал все документы, в том числе заявление о закрытие счета и отправил по почте заказным письмом на адрес, который мне дали в салоне.Через месяц мне приходит сообщение-напоминание о платеже по кредиту. Я звоню оператору, там мне говорят, письмо не дошло и объясняют, что теперь нужно сделать: написать заявление вновь тем же числом, что и в первый раз. Только теперь специалисты МТС сами уже отправили все необходимое. Я позвонил оператору и сказал заявление переотправлено, в ответ мне сказали: "спасибо до свидание". Про кредит я тот уже забыл - все же оплачено сполна.Но в феврале 2013 года мне звонят и говорят: "Вы задолжник по кредиту". Я прихожу в салон и мы пытаемся выяснить все вместе с сотрудниками МТС. Дозваниваемся до оператора, объясняем ситуацию, в ответ нам говорят заявление это пришло в сентябре 2012 года, и так как оно пришло поздно его не рассматривали. Меня ни кто не информировал об этом все это время платеж не был закрыт и видимо накапливался, еще и штраф какой-то!Вопрос: почему я должен теперь переплачивать не малую сумму тогда, когда я заплатил ДОСРОЧНО, даже БОЛЬШЕ чем нужно, сделал ВСЕ что просил банк, соблюдал все условия погашения. Я не виноват в том, что те два письма (первое Почтой России, второе салон МТС) не дошли во время! Пожалуйста, разберитесь в этой ситуации.

Добрый день.В октябре 12года оформил телефон в кредит. Погасил через 2 недели и благополучно положил карту в кошелек (где она до сегодняшнего дня и лежит). 19 января приходит смс, с просьбой погасить задолженность. Звоню в банк, узнать откуда появилась задолженность. Выясняется, что "я" 15 декабря снял с карты 20 000 руб. Естественно, сразу блокирую, в офисе пишу заявление – претензию, т.к. не я снимал деньги (карту не передавал, информацию о ней соответственно так же). Как выяснилось (со слов оператора и консультантов банка), через QIWI любой человек может снять Ваши деньги, просто зная расчетный счет (оператор, продавец...) Теперь пришло письмо от них, что кто-то в любом случае должен погасить их потери, а так никого не нашли, то это я Вот и скажите, где справедливость? Их проблемы в системе, а мы платим...

19 января приходит смс, с просьбой погасить задолжность. Звоню в банк, узнать откуда появилась задолжность. Выясняется, что "я " 15 декабря снял с карты 20000руб. Естественно сразу блокирую , в офисе пишу заявление– претензию, т.к. не я снимал деньги(карту не передавал, информацию о ней соответственно так же). Как выяснилось, через QIWI любой человек может снять Ваши деньги, просто зная расчетный счет(оператор, продавец...) Теперь пришло письмо от них, что кто то в любом случае должен погасить их потери, а так никого не нашли, то это я((( Вот и скажите, где справедливость? Их проблемы в системе, а мы платим...

мне вынес весь мозг МТСбанк об уплате задолженности 661 руб., хотя я все погасил до истечения льготного периода и писал заявление о некорректном выставлении мне счета. Я являюсь абонентом МТС более 10 лет. Пора заканчивать.

25.01.2013 г. я снимала в банкомате при офисе по пр. Победы,1 с зарплатной карты свою зарплату - 8 тыс. руб., деньги я не получила в следствии неисправности банкомата (завис) со счета деньги оказались списаны, я написала претензию. В этот же день я позвонила в Москву на горячую линию, мне объяснили, что мои деньги вернулись в банкомат, как невостребованные, и после первой инкассации деньги поступят на счет.04.02.2013 г. я обратилась в банк по поводу того, что денег на счете нет. Выяснилось, что моя претензия отправлена в Екатеринбург, на рассмотрение и в течении двух недель деньги должны поступить на счет.11.02.2013 г. я вновь пришла в банк и выяснилось, что моя претензия даже еще и не рассматривалась. Хочу спросить, если все ясно, что деньги вернулись, как невостребованные, они остались в банкомате, моей вины, что это произошло я не вижу (разве только в том, что пользуюсь услугами этого банка) неужели нужно ждать столько времени, чтобы человек наконец-то получил свою зарплату. Мало того, что ее (зарплату) на предприятии задерживают еще и банк не дает возможности ее получить. Или это кому-то выгодно?

В декабре открывал карту МТС_банке. Участвовал в акции 10% бонус от покупок по карте в период действия карты. За этот период было потрачено более 40 тысяч за счет кредитных средств. По условиям акции бонус должен был быть 4000 рублей. Но в январе банк начислил только 976 рублей. Почитав форум на данном сайте, я так понимаю, что не только меня коснулся такой обман.P/s все операции (покупки) были совершены в магазинах, никаких пополнений эл кошельков, никаких переводов и снятия наличных.

Оформил кредитную карту МТС Банк в ноябре 2012 года, воспользовался средствами на карте и в том же месяце погасил всю задолженность. Решил закрыть карту, но теперь понимаю, что это невозможно сделать. Погасил всю повторяю задолженность, и на карте оставался положительный остаток. Написал заявление на закрытие карты. Через месяц узнаю, что заявление не было принято, т.к. сотрудник офиса МТС не прикрепил паспортные данные к заявлению, соответственно карта не закрылась. К карте подключена услуга смс оповещение. Получается карта не закрылась и на на нее начислилась плата за смс и баланс карты стал отрицательным. Получается не могу закрыть карту пока не погашу задолженность.Представим, что погасил задолженность и пишу заявление на закрытие, она рассматривается в течении 45 дней, за этот момент снова начисляется плата за смс и снова баланс отрицательный, опять погашать задолженность и так по кругу. Можно отключить услугу смс оповещение, но опять надо написать заявление на отключение услуги, которое рассматривается n-ое количество дней, за которое опять начисляется плата за смс или например опять заявление на отмену услуги смс оповещение не было принято из-за некорректности оформления и так далее. Понимаете люди, замкнутый круг, вот так МТС Банк повышает лояльность своих клиентов. ЛЮДИ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ МТС БАНКА НИКОГДА.Администратор Укажите адрес отделения, где Вы закрывали карту. И дату ее закрытия. Так же Вы обращались с данным вопросом в банк?

Взяла я кредит 13 ноября 2013 года, но так случилось, что деньги не понадобились и я оплатила все досрочно на следующий день, соответственно, с процентами за день пользования кредитом, о чем свидетельствует квитанция об оплате. Сотрудница банка К-нова Е.С. уверила меня, что кредит мой полностью закрыт, и мною были подписаны соответствующие документы. Но через 2 месяца мне вдруг начали приходить смс о задолженности, чему я была очень удивлена. 05.02.2013 г. я обратилась в банк с разъяснением ситуации, на что сотрудница банка К-ва Т.С. мне ответила, что была допущена ошибка банка и мой договор не закрыли, в связи с чем и набежала просрочка. В этот же день я написала претензию в МТС банк, о чем свидетельствует копия данной претензии от 05.02.2013 г. На сегодняшний день моя проблема до сих пор не рассмотрена банком, моя кредитная история испорчена, мне до сих пор приходят смс с угрозами. Если моя претензия не будет рассмотрена в ближайшее время, и мой кредит не закроют, я буду вынуждена обратиться в СУД.

Ладно бы сумму большую хотел, а нужно всего было 5000.

На счет деньги не прошли. Внесла остаток денег – 9000р через кассу, написала заявление о проблеме и оставила его в отделении.
Сегодня 18 февраля. Прошли две полные рабочие недели. Сотрудник колл–центра Наталья недовольным голосом собщила мне, что рассматриваются такие заявления в МТС–банке в течение 30 дней, поэтому плановая дата ответа мне у них– 2 АПРЕЛЯ. На вопрос, почему 30 дней у МТС банка равны почти 60 вразумительного ответа я не получила. И вообще– мое заявление зафиксировано у них только 6 февраля и непонятно, чем я недовольна. с отделом претензий связать меня отказалась. ну и как я должна расценивать качество работы МТС– банка?