28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

УЖЕ ДВА МЕСЯЦА НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ БУМАГУ ПОДТВЕРЖДАЮЩУЮ мое погашение кредита. Во владивостокском филиале банка такою дать не могут... БРЕД! Операторы банка сказали, два месяца назад, что бумага сделана и отправлена почтой России! Ждала-ждала... ничего. Потом неделю, каждый день звонила по общему региональному номеру... хотела выяснить в какой именно день отправили, какие реквизиты у письма, что бы отследить его (есть такая услуга на почте России) и мне каждый день говорили одно и тоже - человек, который отвечал за ваше письмо не отвечает на звонки... как это понимать? Так неделю или даже больше. Когда я начинала ругаться и требовать решения моего вопроса и уточнения информации операторы кидали трубку! ЧТО БЫ ПОГОВОРИТЬ С ОПЕРАТОРОМ - НУЖНО ВИСЕТЬ НА ЛИНИИ ОТ 20 ДО 40 МИНУТ! ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ? Короче... в итоге нашлась адекватная девушка-оператор! Она более менее разобралась в моей проблеме... вернее в проблеме их банка! Оказалось, что письмо не отправили! Врали! И не отправили бы если бы я не стала названивать!Короче, в итоге! Я сделала нотариальную доверенность на мужа, который полетел в мск по работе и он пойдет в банк за этой бумажкой... о том, что кредит погашен! Почему ее в эл. виде не предоставить и все? Мда... в почте емс мне, кстати, отказали! Я готова была ее оплатить! Нет! Сказали - нет! Я прям в ауте полном! А все зачем? Зачем мне эта бумага подтверждающая, что кредит погашен... да что бы предоставить ее в салон продаж мтс! Где еще летом! ЛЕТОМ! Я купила телефон в кредит (через мтс банк) и который отключился ровно через две недели! 21 ЕГО ПРОВЕРЯЛИ... УБЕДИЛИСЬ, ЧТО ЕГО НЕ ЛОМАЛА! ДАЛИ ТАКОЙ ЖЕ НОВЫЙ! ТАКОЙ ЖЕ СЛОМАЛСЯ ЧЕРЕЗ ДНЕЙ 20! ЕГО УЖЕ ПРОВЕРЯЛИ 45 ДНЕЙ! ПОТОМ СКАЗАЛИ - ВСЕ ГАСИТЕ СКОРЕЕ КРЕДИТ И МЫ ВАМ ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ... НУ И Я ТУТ ЖЕ ПОГАСИЛА (ВСЕГО БОЛЬШЕ 20 ТЫСЯЧ) и началась эта история с документом, который необходим в салоне продаж мтс, что бы вернуть все деньги... короче это ЖЕСТЬ!Как-то раз говорю оператору - да, что за отвратительное обслуживание в вашем банке... не качественные продукты в салонах продаж... она мне - мы не имеем никакого отношения к салонам продаж... мол, банк мтс и салон продаж мтс никак вообще не связанны ... мда! ни телефона - месяцев 5! ни денег! Ничего! Отвратительный банк!

Всем своим друзьям и знакомым, чтобы при одном выражении МТС банк их охватывал ужас. Брал кредиты в разных банках в основном гасил досрочно. Кредитная история отличная. А тут чёрт попутал взять в салоне МТС планшет в кредит верней не чёрт, а сотрудник салона. Врагу бы не пожелал такого. Просто какой-то ужас, а не банк. Погасить досрочно кредит не могу уже месяц.Три раза писал заявление в салоне МТС, но они странным образом не доходят или приходят чистые листы. Что самое интересное при оформлении кредита все документы приходят, а мои о досрочном погашении нет. У этого банка всё сделано так, чтобы клиент до конца и сдёрнуть проценты. Бесконечные звонки в банк и ожидание оператора ничего не даёт. Они всё спирают на салон. МТС банк и салон МТС разные структуры. Я им отвечаю. За бренд вы в ответе. Я сохранил все чеки распечатки с компьютера об отправке документов. Жаль у нас нет городе филиала этого ужасного банка, чтоб написать заявление прямо на месте. Замете, в других банках такого геморроя нет всё намного проще.

Врагу бы не пожелал такого.Просто какой то ужас а не банк.Погасить досрочно кредит не могу уже месяц.Три раза писал заявление в салоне МТС но они странным образом не доходят или приходят чистые листы.Что самое интересное при оформлении кредита все документы приходят а мои о досрочном погашении нет.У этого банка всё сделано так чтобы клиент до конца и сдёрнуть проценты.Бесконечные звонки в банк и ожидание оператора не чего не даёт.Они всё спирают на салон. МТС банк и салон МТС разные структуры.Я им отвечаю.За бренд вы в ответе.Я сохранил все чеки распечатки с компьютера об отправке документов.Жаль у нас нет городе филиала этого ужасного банка чтоб написать заявление прямо на месте.

У меня был нехороший опыт с общения с Банком МТС. Расскажу Вам историю с самого начала. 13 июля ближе к вечеру, зашел в салон МТС с целью купить зарядник на телефон. Обратился к продавцу. Ответ был такой: извините, но к сожалению, у нас нет зарядного устройства на вашу модель телефона, могу я вам еще чем ни будить помочь. Я сказал нет. Она продолжила: У нас проходит акция - оформляете телефон в кредит без процентов и переплаты на один год через Банк МТС. Я заинтересовался, расскажите поподробнее. Девушка продолжила, для начала выберем телефон. Выбрали телефон (SAMSUNG GT - C3312) стоимость телефона 3999 рублей. Позвонили в Банк МТС для одобрения кредита по моему заявлению. Одобрение поступило через 15 минут. Быстренько оформляем кредитный договор. Я спрашиваю, а как платить мне по кредиту и где, каким образом. Девушка ответила без проблем в любом салоне МТС и отделении Банка МТС без комиссии и переплат, меня ее ответ обрадовал, и я ей доверился - это была моя ошибка. Не читая договор, написанный очень мелко и не по порядку, я его подписал. Заплатил первоначальный платеж 1080 рублей и того кредитный договор был составлен на сумму 2919 рублей, ежемесячный платеж составил 267 рублей. Здесь я опрометчиво подумал - копейки пустяк найду. Я не думал о договоре, думал о славах девушки продавца: все просто и недорого. С обновкой я удалился из салона. Прошел месяц, иду платить в салон МТС. Я живу в Алтайском крае, оказывается, Банк МТС есть только в Москве. У нас есть салон МТС в с.Родино, подхожу к ним и спрашиваю, у вас можно оплатить кредит за телефон? Да, конечно, получив мои реквизиты заходит в систему система не работает, говорит: нет связи, обратитесь в евросеть или зайдите через час. В евросети был также получен отказ из-за отсутствия связи с системой оплаты по данному кредиту. Наконец, связь есть, с меня потребовали в МТС салоне комиссию 50 рублей, я спросил за что - такова инструкция. Я понял, что меня обманула та девушка-продавец, которая продавала и оформляла телефон в кредит. Заплатив платеж 267 рублей и комиссию 50 рублей, я отправился домой и стал читать договор, где с удивлением узнал для себя, что кредит не такой уж и без процентный - 34 % годовых и при досрочном его погашении придется и все проценты гасить за весь период кредита.Прошел еще месяц срок платежа 17 сентября. Я заплатил 16, через месяц мне звонят, говорят у меня просрочка. Я удивленно и возмущенно: за что? Вы не вовремя внесли оплату, вам штраф 500 рублей, я как так, я же во время оплатил! Спрашивают, через какой банк оплачивали, я:- в салоне МТС, на что мне отвечают, что платеж к ним в банк может поступать в течение трех суток, так что мне это время необходимо учитывать при оплате. В итоге мне начислили два штрафа по 500 рублей на кредит в 2919 рублей.После оплаты всех штрафов и платежей, я позвонил через три дня по телефону 88002500520 и удостоверился, что средства поступили и что на моем лицевом счете есть деньги для следующего платежа. Вечером того же дня мне звонят из Москвы представились МТС банк и сообщили, что у меня имеется задолженность 167 рублей. Я в недоумении все им рассказал, что я все заплатил и даже имеется излишек для следующего платежа. После проверки моих контактных данных, они со мной распрощались, а я сижу и думаю чего мне еще ожидать от них и как мне скорей с ними рассчитаться. В данный момент я безработный, и найти две лишние тысячи рублей для меня не очень просто. Но урок я получил: не доверяйте и не верьте тому, что вам говорят в салонах МТС, и читайте кредитные договора очень и очень внимательно - такие банки как МТС не поскупятся на коллекторов и выдавят с вас все до последней копейки долга со всеми штрафами и пенями. И когда уже наши избранники избавят нас от подобного обмана и издевательства.

Печальная история общения с этим банком началась не так давно, в конце октября. Предприятие, на котором я работал, перечислило на открытую для меня зарплатную карточку МТС-банка выходное пособие. Получив с карточки деньги, я решил закрыть счет. Карта была заблокирована через несколько дней, счет должен был закрыться через 40 дней. Это общая процедура, как мне объяснили. Тут никаких претензий у меня нет.Сложности начались позже, когда мой бывший работодатель решил пересчитать в сторону увеличения выходное пособие и разницу успел перевести на этот самый закрывающийся счет. Получить по карточке деньги я уже не мог и отправился в банк. В банке некто Вадим (операционист банка) объяснил мне, что лучший способ получить деньги с закрывающегося счета - это завести новый счет, на который их можно тут же перевести. Вадим уверял меня, что это абсолютно бесплатно и счет можно будет тут же закрыть. Я написал заявление на открытие счета, несколько раз переспросив, действительно ли все так просто и бесплатно.На следующий день (банку требовалось время для открытия счета и перевода денег) я пришел в банк, чтобы получить деньги. Пришлось отстоять почти двухчасовую очередь. Наконец Вадим выдал мне квиток на получение денег в кассе. Оказалось, что за снятие денег банк берет комиссию 0.5 %. И Бог бы с ней, с самой этой комиссией. Обидно за обманутое доверие.Дальше - интереснее. Сегодня Вадим позвонил по телефону и сообщил, что требуется мой очередной визит в банк, так как счет не может быть закрыт из-за того, что мне забыли выдать с него 30 копеек. Уважаемые читатели, вдумайтесь! Для того, чтобы закрыть счет, который мне был практически навязан Вадимом, я должен опять приехать в банк, возможно, отстоять опять двухчасовую очередь в помещении, где не каждому удастся присесть, и получить, наконец, "свои вожделенные 30 копеек". Для меня это звучит исключительно как издевательство.У меня возникло предположение, что операционисты что-нибудь имеют за каждый открытый счет. Тогда это в чистом виде затея Вадима. Если же это не так, то процессы в банке повернуты к клиенту исключительно непрезентабельными частями тела. Твердая единица за пренебрежение клиентами банка.От администратора: Вы спрашивали у сотрудника о комиссиях, возможных при данной операции? После снятия денег Вы писали заявление на закрытие счета? Если да, то какой способ получения остатка со счета отметили: наличными или в доход банка?alex_o: Добрый день. Да, я спрашивал сотрудника о том, будут ли какие-нибудь платежи, связанные с таким способом получения денег. Отдельно заинтересовался пунктом договора, в котором написаны общие слова о том, что услуга предоставляется в соответствии с прейскурантом услуг. Сотрудник уверил меня, что это просто общепринятая часть, а прейскурант для данного типа счета содержит все нули во всех графах. Каюсь, лично не заглянул в прейскурант: во-первых, не взял с собой очки и чтение документов вызывало некоторые неудобства, во вторых, никак не мог предположить, что возможен обман (или, все же надеюсь, некомпетентность) в столь очевидной ситуации. Доверился работнику банка. Повторюсь, что сама сумма процентов не является для меня сколько-нибудь значимым ущербом. Раздражает лишь факт обманутого доверия. Я бы и не вспомнил об этом, если бы не дальнейшие события. Заявление писал. Однако на выбранном способе получения остатка не сконцентрировал внимания, так как был уверен, что мне выдали полностью всю имеющуюся сумму, и на счету остался абсолютный ноль.

Люди, куда мы попали... А мы именно попали с этим банком. Плачу за ипотеку исправно, проблем не хочу себе на голову. Проценты в месяц составляют 28 000, а основной долог 1000 р. И вот в свой день рождения в 21:50 я получаю звонок о том, что платеж в прошлом месяце они не получили... Спрашиваю - КАК? КАК вы могли не получить платеж, который был сделан в отделении именно вашего банка?! Кассовый документ при мне. Почему я теперь должна тратить свое время и ходить по этим разборкам?

При заключении договора по карте МТС-деньги мне не подключили МТС-бонус (т.е. в нужную графу не внесли данные о номере МТС, куда будут зачисляться бонусные баллы). Пытался обратится в салон связи - там отказывают, говорят уже не можем внести данные. На горячей линии МТС-банка один оператор, сказал, что надо обращаться в салон связи (банка в моем городе нет), там подключат. Другой же оператор на горячей линии банка говорит, что могут подключить, если позвонить на горячую линию МТС оператора. Туда звоню, меня там отсылают на горячую линию банка. Короче, полный бардак. Операторы не в состоянии сказать разумную вещь. В итоге в последней инстанции, т.е. на сайте банки.ру, мне представитель банка скажет истину и поможет подключить мтс-бонус? ЗЫ: также оператор в салоне связи мне не подключил интернет-банк, и даже не поинтересовался, нужен ли он мне. Я по своей наивности думал, что любой банк автоматически подключает ИБ. Хотя это не так. Как позже оказалось, что ИБ я уже не могу подключить, т.к. банка и банкомата нет в моем городе. Придется в скором времени закрыть эту карту, а потом открыть новую, если я еще больше не разочаруюсь в вашем продукте.Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы обслуживаетесь. Укажите даты Ваших звонков на горячую линию банка.OlegNC: Звонки были 13 и 14 декабря. Салон в ТЦ "Омега".

Я не буду много и долго описывать свои отношения с МТС Банком, эти нюансы вряд–ли будут настолько интересны читающим. А хочу отметить вот что: УЖАСНЕЕ, БАРДАЧНЕЕ, НЕ КОМПЕТЕНТНЕЕ банка я еще у нас не встречала. С таким отношением к клиентам и деньгам я вообще не понимаю, как им можно доверять. Поистине, такое возможно только в России!
Сотрудники такие, как будто их только что набрали с улицы по объявлению. В частности, так называемые "специалисты" в отделении банка на ул. Проспект Мира, 79 – одна из которых даже не смогла правильно забить мои паспортные данные в базу, чтобы закрыть мою кредитную карту, ответив, что она не может мне ничем помочь и посоветовав "...где–нибудь в другом месте закрыть кредитную карту" и демонстративно развернулась ко мне спиной, типа, разговор окончен.
Правда, в центральном отделении на ул. Садовнической все–таки мой вопрос решили. Хотя ждала я своего "звездного часа" вместе с другими клиентами , которых набрался аж целый холл, не много не мало–час. Просто нам не повезло и мы пришли , как сказал нам охранник, в обеденный перерыв, хотя в графике и режиме работы Банка этого не указано. Но и это потраченное время ничто по сравнению с тремя месяцами, за которые я пыталась избавиться от таких "ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ"!!!!

Являюсь пользователем карты МТС-деньги (с кредитным лимитом 0) чуть менее года.Сегодня обнаружил, что карта заблокирована, причем узнал об этом не потому что пришла смс-ка, не потому что позвонили из банка, а увидел это в инернет-банке. По телефону сказали, что карта заблокирована, причину блокировки не знают, "езжайте в офис, любой, там вам расскажут".Поехал я в офис на м. Чистые пруды доп. офис «Архангельский». И узнал, что карту заблокировал банк по своей инициативе и что разблокировать карту нельзя. На вопрос, что такого произошло, что карту пришлось заблокировать, сотрудник Владимир, производящий впечатление малокомпетентного сотрудника, всё время куда-то звоня, сказал: "Это не мы, это финмониторинг". Почему финмониторинг не МТС, непонятно.На карте, а точнее на карточном счете, к которому выпущена карта, есть деньги. В кассе деньги отказались выдать, хотя сумма не очень значительная. Сотрудник Владимир, сказал, что можно деньги перевести через интернет банк. По приезду домой, выяснялось, что деньги перевести через интернет-банк можно только с карты, а карта заблокирована...Почему по телефону сказали, что в офисе всё объяснят, хотя в офисе ничего не объяснили ("банк может заблокировать в одностороннем порядке")? Почему в серьезной организации работают столь не компетентные сотрудники? Почему мне пришлось впустую тратить время и деньги на поездку в офис? Кто вернет мне деньги? И когда?Администратор: А как сотрудник объяснил, что деньги нельзя снять чрез кассу?Cinema: Владимир, сотрудник банка, сказал следующее: в кассе получить деньги нельзя, пишите заявление на перевод по реквизитам или можно перечислить в интернет банке. Т.к. реквизитов с собой не было и вариант с интернет банком устраивал, то дальше расспрашивать не стал (тем более, когда про кассу сказали нельзя, на вопрос, почему Владим ответил, что мы здесь через кассу не выплачиваем). Не знал же я что в интернет банке перевод делается с карты, а не со счета и если карта заблокирована, то перевод не получится сделать.

9.12.12 ночью с моей зарплатной карты были украдены средства в размере 25 555,5 рублей (снятие наличных долларов в Гибралтаре). Заблокировал карту, обратился в центральный офис в г. Уфа на Цюрупа, 75. Написал заявление о несогласии со списанием, на перевыпуск карты. Остался я абсолютно без средств к существованию, обратился в колл-центр, в претензионный отдел, ждал 20 минут, ответила девушка абсолютно "на отвали". Ничего по сути моего вопроса сказано не было. Я же просил рассмотреть вопрос о возможности временного возврата украденных средств на время расследования, поскольку объяснил свою ситуацию. Абсолютно ясно отсутствие моей вины в данной ситуации, и, являясь так же, как и работники МТС-банка, сотрудником АФК "Система", рассчитывал на человеческое отношение. Но мою наивную душу быстро охладила специалист колл-центра, предложив оформить кредитную карту или карту МТС деньги, т.е. взять кредит за то, что у меня украли деньги. На просьбу соединить с непосредственным руководителем отдела ответа не последовало. Остаток с заблокированной карты я, оказывается снять не могу. Считаю мою претензию обоснованной, и не вижу в своей просьбе ничего противоречащего логике, поскольку зарплатный клиент и сотрудник "Системы" никуда не денется. Считаю данную ситуацию абсолютно недопустимой. Сервис в банке на "двойку".Очень печально, что приходится сталкиваться с таким не профессионализмом в такой динамично развивающейся компании, как АФК "Система". Кстати, это не первый подобный случай в этом банке. Из тех, что известны мне, только публичность пострадавшего помогла ему вернуть свои деньги обратно, что уже говорит не в пользу банка. О результатах остальных дел мне неизвестно. Отныне не желаю иметь ничего общего с МТС банком и сделаю все возможное и даже больше, чтобы предостеречь людей от подобных разочарований. Их и без того в нашей жизни предостаточно. И да, сотрудники банка, прошу в ответе не писать банальных вещей про расследование, сроки и т.д. Это будет абсолютной наглостью!

Хотел заказать 3 тыс., оказалось меньше 5 нельзя. Снял 1 200 т.р. Потерял карту почти сразу после получения. Подошло время взноса прихожу в салон МТС, где брал кредит, ну что бы помогли с оплатой и перевыпуском карты, мне отвечают, мы не знаем как быть в такой ситуации. Звоню 8-800-250-05-20, мне отвечают, нужно написать заявление на перевыпуск карты. Опять иду в салон, ответ - у нас таких бланков нет. Ходил туда, как на работу, через недели 2 бланки появились, написал ответ пришел также не скоро. Получить карту можно только в отелении банк-МТС, но не в нашей Смоленской обл. не в близ лежащих Брянской, Калужской обл. отделений банка нет. Реквизитов банка у нас не дали, само собой платёж я пропустил.Сам начал искать, как выйти из ситуации. Написал в банк по инету, дней через пять примерно ответ со всеми реквизитами прислали. Пошел в Сбербанк. Там о таком Банке и не слыхали. Оказалось, как они потом разобрались, по счёту, это счет не МТС- банк, а МБРР. Мне от этого не легче. Мне банк выставил счёт за просрочку 900р., а я снял 1 200 р. Что это за проценты такие? Пропустил платёж один раз 120 р. и то не по моей вине, а по вине работников МТС. Платить за нерадивость, безалаберность и непрофессионализм не собираюсь. Пойду до конца прокуратура, налоговая пусть разбираются, что за проценты такие.Договор можно просмотреть только под лупой и то при хорошем освещении. И не факт, что разберётесь в том, что читаете. Контактные телефоны для смс не работают или по крайней мере, когда были нужны мне не работали. Так что запасайтесь лупой и очками. Но лучше обходите стороной. Написал бы ещ,ё но слов нет, один сленг.

Все очень просто! Никто не хочет и никогда Вам не поможет, особенно МТС. Прошу прощения у администрации этого удивительного (банка) МТС, в свою очередь хотелось бы услышать то же! Вот Вам моя печалька.Меня долго и уверенно убеждали в том, что зачисление на мой счет бесплатно. Некоторое время я пользовался услугами. Но пришел мой черный час! Как это выглядело? А вот ТАК. Мне фирма оплатила денежные средства на мой расчетный счет, а мудреные экономисты прикинули и решили, что негоже моей персоне бесплатно жить у них в домике, по другому (МТС) не назвать, и без каких-либо уведомлений, объявлений и т.п., спокойненько включили в тарифы вот эту прекрасную графу, и выделили ее красным цветом__________________________32.21Комиссия за зачисление на текущий счет для расчетов с использованием банковской карты сумм переводов денежных средств, поступивших по поручению со счетов юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей5% от суммы операции ____________________________________________________________________Таким образом мой баланс уменьшился на сумму 11000 рублей, что изначально выражало 220000, кому это интересно, тот поймет о ком идет речь.На мой вопрос, с какого перепуга? По договору банковского обслуживания, банк имеет возможности без предупреждения менять тарифную планку - вот ИХ, или лучше сказать - Ваш ответ!А вот ответ мой! На сегодняшний день я владею 11 картами МТС-деньги, 9 карт с лимитом 5000, 2 карты соответственно с более внушительными суммами, ведь 11000 рублей для Вас сумма! Итого 9*5000+64000=109000 рублей. Естественно, лимиты выбраны.А так все хорошо начиналось...П.С. Хватит слать на мобилы всякую ерунду! Все оформлено чисто...

Я являюсь владельцем карты МТС-деньги с апреля этого года. С лимитом 10000 р. С апреля месяца я исправно каждый месяц до 20-го числа гасила кредит. До сентября месяца проблем не было никаких.18 сентября мне установили лимит 32000 р.19.09. я сняла наличными 4200р. и в смс был указан лимит 27632 р. То есть, при лимите в 32000р. я должна была погасить сумму, равную 4368р. А 09.10. пришло смс о необходимости внести платеж 454-80р. до 22.10. И так как я каждый месяц гасила свой кредит до 20-го числа, я 19.10. внесла сумму 4368р., на что мне пришло смс, что лимит у меня не 32000, а почему-то 31790 р. Я внесла еще 210 р. На что получила смс сообщение: "Пополнение 210р., остаток: 41384-57р. (почему?), собственные средства 9384-57 (откуда они взялись??), лимит 32000 р." Я позвонила по телефону, выяснить в чем дело, на что оператор сказала мне, что с меня не снимали деньги за МТС-инфо по техническим причинам (полгода технические причины были?) и я теперь должна доплатить еще почему-то около 800 р. и мне надо написать заявление на сайте МТС-БАНКА.Придя домой, я написала на сайте свой вопрос и послала. На электронный адрес мне прислали, что мое обращение принято к рассмотрению. И тишина.Через неделю я послала новое обращение. А в ответ гробовая тишина. Даже не прислали, что принято к рассмотрению.Впоследствии операторы мне говорили, что вообще от меня нет никакого обращения. Не поступало.20.10. мне опять приходит смс о необходимости внести платеж в сумме 454-80р. А 7.11. необходимо было внести платеж 148-12р. После неоднократных звонков и разговоров с операторами и экспертным отделом (в которые действительно нереально дозвониться, я уж не говорю про помощь), мне в экспертном отделе сказали, что у меня все в порядке с платежами, что я гасила кредит полностью и вовремя, но мне надо написать заявление и прислать им. Я сходила в салон МТС и написала там заявление с просьбой снять с меня штрафные санкции, которые они (как мне сказали в экспертном отделе) по ошибке мне начислили.А 5.12 мне уже прислали смс с новой суммой. Необходимо было внести 718-24р, в том числе в сумму платежа включена сумма просроченной задолженности и штрафов, равная 648-12р.И, наконец, вчера мне прислали смс, а затем позвонили, с МБА ФИНАНС и сказали, что я должна перечислить сумму 648-12р. на указанный р/с, иначе мне каждый день будут капать пени. Весь вечер я пыталась выяснить по телефону сначала у операторов, потом у экспертного отдела, за что и почему я должна платить, и ничего вразумительного мне не сказали. В конце концов, в экспертном отделе сказали, что соединят с отделом по просроченным платежам, но увы, продержав трубку в ТЕЧЕНИИ ЧАСА и прослушав музыку, нас так и не соединили. Больше звонить уже не было ни сил, ни терпения.У меня сохранились все квитанции и все смс о платежах. Очень хочется задать вопрос:1) На основании чего я должна платить 648-12Р.?2) А если мое заявление будет рассматриваться месяц или два, мне будут насчитывать какие-то пенни непонятно на что и трепать мне нервы?P.S. Вчера вечером я послала аналогичное обращение на сайте МТС-банка. Прислали, что принято к рассмотрению. Но боюсь, что это опять будет обращение-"невидимка", которое или проигнорируют, или опять скажут, что не было ничего. Если я не добьюсь результатов, то буду идти выше. Придется обращаться в суд. Я понимаю, что я больше потрачу на суд, ежели б просто заплатила сколько требуют, но тут дело принципа. Я не имею никаких долгов перед банком, платила исправно (даже переплачивала, о чем меня естественно не предупредили в салоне при оформлении карты, наоборот расписали в красках, что ничего не буду переплачивать, если буду гасить платеж до 20 числа каждого месяца, но не суть, это уже на их совести, у них такая работа, втюхать), так что ни копейки не заплачу просто так.

Уважаемые господа из МТС-банка! Обеспечьте, пожалуйста, поступление на мою зарплатную карту заработанных мною средств. Мой работодатель перечислил их в срок, 10.12.12, и часть этих средств в счет погашения кредита вы списать сумели. Где оставшиеся средства? Я, исправно уплачивая проценты за каждый день пользования вашим кредитом, имею полное право рассчитывать, что и ваш банк, в свою очередь, заплатит мне за пользование МОИМИ средствами. Четырехкратное обращение по телефону, 4 процедуры идентификации, масса потраченного времени, а проблема МТС-банком НЕ РЕШЕНА. Прослушайте записи телефонных переговоров с Еленой Ц. 10.12 и 11.12.12 И ПРИМИТЕ МЕРЫ!

Очень интересная ситуация: с карты постоянно исчезают деньги в неизвестном направлении… В середине ноября открываю интернет-банкинг и вижу то, что на карте денег гораздо меньше, чем должно быть, делаю выписку по карте, считаю сколько было и какие проводились транзакции, высчитываю денег не хватает, звоню в КЦ, говорят: ой, это технические проблемы создадим заявку устраним, перезвоним… Естественно, никто так и не позвонил, но зато оцените качество обслуживания: звонила, аж 3 раза пока трубку не взяла! Спустя время 07.12.2012 открываю интернет-банк, наблюдаю картину, на счету отображается 0 руб, в выписке отображается то, что якобы у меня карту ушла в минус! Хотя деньги должны были быть на карте! За это еще начисляли пени за просрочку якобы, а на карте у меня отображается 600 рублей! Странно, не правда ли?! Дальше еще интереснее, звоню в банк, девушка говорит, ой это снова технический сбой и такого не должно быть, это ошибка мы создадим заявку и перезвоним.10.12. открываю снова банкинг, смотрю у меня опять списали деньги за якобы кредит, то что карта у меня ушла в минус ну и пени, конечно, звоню, поговорила со специалистом. Говорит, у вас все верно, сказала ей, что расхождение идет с 01.11 то, что исчезли денежные средства, она сообщила, что посмотреть ничего не может. Перезваниваю снова, общалась с Олесей, подтвердили всю информацию, сказала, что действительно не хватает денежных средств в размере 1075 рублей создали заявку и завтра, т.е. 11.12.2012 вернем д.с. на карту. Но 11.12 проверив в который раз банкинг вижу, что с карты исчезли 700 рублей!!! Звоню опять в КЦ., опять жду ответа оператора не меньше 30 минут, после отвечает Евгения и сообщает мне, что у меня не хватает по ее расчетам 358 рублей, технический сбой, вернем. Я утверждаю: почему 358, когда 700 рублей не хватает? Она объяснила это тем, что 10.12 прошла транзакция на 314 рублей, и не хватает 358 рублей, оплата по карте была произведена 09.12 на сумму 314 рублей и д.с. сразу были списаны с карты, по ее словам их еще раз списали. А в итоге доказать ничего не смогла, сообщаю, то что у меня еще есть заявка на возврат д.с. посмотрите, проверив информацию, говорит, что да заявка есть, это деньги были списаны за перевыпуск карты - 1000 рублей. Да, я меняю карту, и как сказал специалист - это стоит 1000 рублей, что за бред, попросила номера заявок, сказала, что заявкам номера не присваиваются, потребовала дальнейшего разбирательства перевела в другой отдел, там я не успела сказать, что меня интересует вопрос по списанию д.с. с карты ни сказав ни слова, снова переводят куда-то, а после благополучно сбросили. Как вообще такое может быть? По какой причине банк присваивает себе д.с.? или играют на дурака, а может прокатит?! Банк ужасный, как и обслуживание. Требую скорейшего решения проблемы, возврата денежных средств и предоставление ответа.

Очень интересная ситуация: с карты постоянно исчезают деньги в неизвестном направлении… В середине ноября открываю интернет-банкинг и вижу то, что на карте денег гораздо меньше, чем должно быть, делаю выписку по карте, считаю сколько было и какие проводились транзакции, высчитываю денег не хватает, звоню в КЦ, говорят: ой, это технические проблемы создадим заявку устраним, перезвоним… Естественно, никто так и не позвонил, но зато оцените качество обслуживания: звонила, аж 3 раза пока трубку не взяла! Спустя время 07.12.2012 открываю интернет-банк, наблюдаю картину, на счету отображается 0 руб, в выписке отображается то, что якобы у меня карту ушла в минус! Хотя деньги должны были быть на карте! За это еще начисляли пени за просрочку якобы, а на карте у меня отображается 600 рублей! Странно, не правда ли?! Дальше еще интереснее, звоню в банк, девушка говорит, ой это снова технический сбой и такого не должно быть, это ошибка мы создадим заявку и перезвоним.10.12. открываю снова банкинг, смотрю у меня опять списали деньги за якобы кредит, то что карта у меня ушла в минус ну и пени, конечно, звоню, поговорила со специалистом. Говорит, у вас все верно, сказала ей, что расхождение идет с 01.11 то, что исчезли денежные средства, она сообщила, что посмотреть ничего не может. Перезваниваю снова, общалась с Олесей, подтвердили всю информацию, сказала, что действительно не хватает денежных средств в размере 1075 рублей создали заявку и завтра, т.е. 11.12.2012 вернем д.с. на карту. Но 11.12 проверив в который раз банкинг вижу, что с карты исчезли 700 рублей!!! Звоню опять в КЦ., опять жду ответа оператора не меньше 30 минут, после отвечает Евгения и сообщает мне, что у меня не хватает по ее расчетам 358 рублей, технический сбой, вернем. Я утверждаю: почему 358, когда 700 рублей не хватает? Она объяснила это тем, что 10.12 прошла транзакция на 314 рублей, и не хватает 358 рублей, оплата по карте была произведена 09.12 на сумму 314 рублей и д.с. сразу были списаны с карты, по ее словам их еще раз списали. А в итоге доказать ничего не смогла, сообщаю, то что у меня еще есть заявка на возврат д.с. посмотрите, проверив информацию, говорит, что да заявка есть, это деньги были списаны за перевыпуск карты - 1000 рублей. Да, я меняю карту, и как сказал специалист - это стоит 1000 рублей, что за бред, попросила номера заявок, сказала, что заявкам номера не присваиваются, потребовала дальнейшего разбирательства перевела в другой отдел, там я не успела сказать, что меня интересует вопрос по списанию д.с. с карты ни сказав ни слова, снова переводят куда-то, а после благополучно сбросили. Как вообще такое может быть? По какой причине банк присваивает себе д.с.? или играют на дурака, а может прокатит?! Банк ужасный, как и обслуживание. Требую скорейшего решения проблемы, возврата денежных средств и предоставление ответа.

Здравствуйте. Я пользуюсь картой МТС банка. Сняв денежные средства с карты, я сразу об этом пожалел. Первые 2 платежа не дошли, отправлял последующие платежи по этим реквизитам - доходили. Сказали написать обращение в МТС банк - написал, в "Золотую корону" позвонил, код операции сообщил вам. Вроде всё разжевал, а толку нету, 1 платёж был в сентябре месяце, то есть начислять штрафы вы можете, а куда потерялись деньги - разобраться не можете? Как можно так относиться к работе?! Как не позвонишь, так надо обязательно ждать по 30-40 минут, пока дождёшься ваших специалистов, а потом отвечают "разберёмся в течение 3 дней", теперь говорят - в течение 60 дней, ну просто смешно. Сколько можно ещё ждать, пока вы разберётесь?

Проблемы с банк-клиентом.Мы много лет работали как юрлицо с МБРР. Тех. проблемы решались быстро еще со времен дискет и BS-Client. Теперь, с преобразованием в МТС-банк, началось.Накрылся их ключ банк-клиента, обновили (ждали неделю!), привезли новый - та же фигня, не работает.По телефону ТП, указанному в cb.mrd.ru - не дозвониться. Прямого телефона нет. Слушаем робота, потом о том, как все люди заняты, далее сброс звонка. И так - целый день.На Емайл: SupportCB@mbrd.ru не отвечают. Прошли сутки - тишина.У нас много юрлиц в разных банках. Проблемы с ТП - только в МТС. В других - прямой телефон и сразу можно решить. А тут - бегай с платежками, как в 90-е, и пофиг.

Доброго времени суток, всем читающим! Ради того, чтоб написать отзыв зарегился на сайте (как они меня утомили).В общем, дело обстояло как обычно, решил открыть кредитную карту. В моем банке кредитку ждать пять дней, а деньги как на зло надо сейчас и можно не налом. Вспомнил про МТС, мне в салоне парень карту пытался впарить. Выдали мне карту, все ок, пользуюсь. Как умный решил к льготному периоду погасить долги. Зашел в интернет банк, посмотрел остаток. Зная как работают банки решил кинуть денег на 200 больше (вдруг там какая-нибудь комиссия найдется). Не пользовался картой пять дней, для того, чтобы вопросов не возникло. Через месяц приходит смс, с просьбой не забыть про кредит и оплатить, я в службу поддержки клиентов, девушка говорит, у вас тут за пользование кредитом и т.д. КАКОЙ КРЕДИТ? ВСЕ ГАСИЛ ВОВРЕМЯ! Понимаете у Вас операция по карте прошла, КАКАЯ ОПЕРАЦИЯ? Вы 30 числа покупали в магазине на сумму 1 500, говорю, было и что? Ну вот она только 14 числа прошла... Я ТАМ ППЦ КАК РУГАЛСЯ...Зашел в инет банк, скачал историю платежей. Вижу действительно у всех операции по карте есть две колонки, продажа и проведение (предоставление овердрафта)... Короче говоря, операция может проходить (по предоставлению овердрафта) от минуты до 15 дней... ВЕСЕЛО. ТАК ЧТО НЕ 50 ДНЕЙ, А 35 ИЛИ КАК ПОВЕЗЕТ. Вот такая веселуха в этом банке.Вот еще на раздумие, но уже о работниках МТС-БАНКА. Поскольку мой телефон был в ремонте. Карту заказывал с телефона жены, указал в анкете ее данные. Пришел написал заявление на перевод телефона на свой и подключение смс банк, прошло уже 10 дней и тишина, ни смс информирования. Ни смены номера по карте не последовало. Хотел увеличить кредитный лимит, звоню в колл-центр, говорят, надо ехать в банк (никак по другому). Поехал на другой конец города, еле нашел банк, он больше на кафе похож, помещение маленькое, три человека и уже тесно... отстоял очередь... говорю, что хочу поднять лимит. Конечно, вот Вам листок на нем написано, куда и какое смс надо отправить. Девушка, мне сказали в колл-центре... мужчина, не надо было к нам ехать можно с помощью смс, говорю, я же приехал давайте напишу заявление и расширим лимит, НЕЛЬЗЯ ТОЛЬКО СМС... ППЦ, А НЕ БАНК... КАКАЯ РАЗНИЦА... четыре раза пробовал отправить смс, банк пишет, что есть ошибка, не пишет какая.На днях хочу закрыть карту и взять с них бумагу о том, что я никому ничего не должен и банк ко мне претензий не имеет. Для меня опыта достаточно.От администратора: А сотрудники отделения Вам говорили, что Вы могли бы через колл-центр послать смс? Или смс может послать только сотрудник отделения?Dark_Dark: Добрый вечер, я и сам спрашивал сотрудника. Сотрудник банка сказал, что только смс, могу добавить еще один комент по интернет банку. Просто ЖЕСТЬ, ждешь по 15 минут пока обновиться история операция. Еще бывают такие глюки, система выдает что у меня нет ни карт, ни счетов в этом банке.

но зашла в салон мтс и что–то меня на несколько мгновений охватили сомнения, сотрудница салона показала мне пару планшетов, толком ничего о них не сказала... вобщем я оформила кредит, и теперь должна выплатить 30 000! поняла, что ошиблась, в этом, безусловно, виновата я сама... но подруга рассказала, что если есть гарантия на него, то его можно отдать и вернуть деньги. по крайней мере, говорит, в связной и в эльдорадо такое практикуют) оооочень надеюсь, что получится, но после прочтенных отзывов... чтото и сииильно в этом засомневалась...(((
отправила вопрос по почте прямо в банк, но подозреваю, что ответ придет не скоро... чтож, тогда сразу в салон пойду.))