28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

В июне месяце я оформила в салоне Мтс потребительский кредит (телефон). Хожу плачу как порядочный человек во время и оговоренную сумму. 19.11.12 мне приходит смс, что мне надо узнать сумму задолженности... номер, указанный в смс, был недоступен. Нашла другой, дозвонилась, со мной разговаривали как в лихие 90-е, мне хамили, на меня кричали. Говорили, что я неплатёжеспособная и зачем я оформляю кредиты. Стала выяснять, звонила раз 5, разговаривала с разными операторами, и каждый раз была новая версия моей задолженности. Сумма штрафа составляла 880р. т.к. меня был уже внесён платёж за ноябрь, мне сказали, то мне нужно внести 238р. и всё, но умолчали, что + платёж за ноябрь, то есть если бы я оператору я не задала этот вопрос. В декабре бы меня ждал новый сюрприз. В итоге у меня есть все платежи, но один платёж пришёл им с опоздание якобы в 4 дня. Сказали претензии предъявляете салону МТС, т.к. я та всегда оплачиваю. Мне сказали, что клиент должен самостоятельно проверять статус платежа, что если есть просрочки, они не обязаны звонить, то есть не позвони я сама, мой долг бы рос с каждым днём. Сказали, что на мнение клиента им НАПЛЕВАТЬ, меня перебивали постоянно, закрывали мне рот. Ещё меня уверяли, что мне поступали звонки от сотрудников банка и мне озвучивали суму штрафа. Вот написала заявление о прослушивание таких звонком, пока что тишина.Самое смешное, я сказала, что больше не хочу быть вашим клиентом, огласите мне сумму для закрытие кредита, мне последовал отказ Я на протяжении многих лет являюсь клиентом банков: Петровский, Ренессанс кредит, Хоум кредит, Альфа банк. У меня за 6 лет это первый случай такого хамства. Я закрывала кредиты мне давали выписки, когда я обращалась в эти банки к сотрудникам, ко мне всегда было уважительное отношение и обращение по имени и отчеству. Что происходит здесь это просто УЖАС... Я записала разговор с сотрудниками банка МТС. И буду обращать в соответствующие органы. Пусть проверят работу этого банка в целом.

Через 12 дней, я стала вносить первый взнос, с меня взяли 50руб за перевод. Получается 600 руб за год. Я осталась очень не давольна и советую не пользоваться услугами этого банка.

30 июня 2012 года в офисе МТС (г. Тверь, Санкт-петербургское шоссе) оформлена депозитная карта МТС-банка (№ карты 5337 **** **** 8271, владелец Б-ова И.Е.). сотрудник офиса неверно ввел данные номера телефона, в связи с чем я не имею возможности управления счетом и банковской картой. Я неоднократно, в течение 4-х месяцев обращалась и в офис МТС и по горячей линии - никто из сотрудников не смог дать мне внятного ответа как мне поступить, чтобы получить контроль над банковской картой. Только 17 ноября 2012 г. мне сообщили, что можно подать заявление о перепривязке номера, хотя я свыше 7 раз обращалась к специалистам офиса МТС и горячей линии. В этот же день, я обратилась в офис МТС с заявлением о смене привязки к номеру телефона, однако до настоящего времени привязка к номеру телефона так и не оформлена.

Дела у Банка идут хорошо, потому что за клиентами они не гонятся. В начале недели зашел в салон МТС (между Охотным рядом и Тверской), чтобы оформить карту МТС-деньги. Сотрудник мне всё рассказал, за 10 минут ввёл все данные, даже сфотографировал. Предложил оформить овердрафт, от которого я вначале отказался. Он предложил сделать минимальный овердрафт на 5000 р., я тоже отказался. И уж как-то совсем грустно потом он спросил, мол, "Точно не хотите овердрафт?" Выяснил у него, что это надо для выполнения плана. Ну сжалился я над человеком, разрешил себе поставить минимальный лимит на 5000 р. Он меня поблагодарил как-то даже по-человечески , не заученной фразой "Спасибо, что воспользовались нашими услугами" и т.п. Премия... После всех вводов данных, он сказал ждать звонка из Банка для сверки данных. "В течение 10 минут...". А позвонили через полчаса, когда я уже подходил к метро, соответственно, разговаривать было неудобно. Договорился с оператором, что она мне перезвонит через 2 часа (ориентировочно в 17 часов). Время рабочее, но как оказалось не для Банка. Ни в этот день, ни на следующий мне не позвонили Подумал, что клиентов у них навалом и в суматохе и активной работы с другими и более важными клиентами, обо мне просто забыли. Но я из настойчивых. Вернулся в салон МТС через день. Я понимаю, что салон это не Банк, но вопрос по моей ситуации всё равно задал. Ответили заученной фразой: "Программа тормозит..." Бог с ней, с программой! Чего сотрудники Банка-то тормозят?! В общем, подал заявление снова (приспичило мне эту карту ), но от овердрафта сразу отказался. Тут сотрудник (уже другой) выдаёт: "Карта открывается обязательно с овером". Пробивной человек! Выполнение планов любой ценой. Хорошо хоть не сказал, что минималка 30 000 р. Махнул рукой, говорю, мол, пусть позвонят хотя бы… Сотрудник: "Да-да, конечно! через 2-3 минуты позвонят, можете даже не уходить." Конечно, я взял и ушел. По своим делам. Позвонили из Банка через полчаса. И я сразу в упор спрашиваю: - От овера отказаться можно?- Да, конечно! Я Вам ставлю отказ.- Отлично. Спасибо!- До свидания, спасибо, что воспо.....Всё! Разговор на полминуты. К вечеру зашел в салон, забрал карту.

Продавцы заверили меня на сто процентов, что рассрочка будет без переплаты если я уплачу 20% стоимости телефона сразу. Я конечно согласился. Но когда продавец передал все мои личные данные банку, мне позвонил сотрудник банка и сказал, что банк одобрил мое обращение и дает мне кредит, но когда он назвал мне сумму которую я должен платить в месяц, я понял что ни о какой рассрочке речи не идет, они дали мне кредит 50% годовых, от которого я естественно отказался. Теперь у меня вопрос: Кто должен ответить за то что я передал все свои личные данные банку, а воспользоваться его услугами не смог, так как меня просто обманули заверив на 100% что рассрочка будет без переплаты.

Внесу свои пять копеек в оценку этого "банка". Имеется у меня потребительский кредит в данном учреждении. В течение года обслуживания кредита из месяца в месяц сталкиваюсь с одной и той же проблемой: для того, чтобы внести очередной платеж, приходится проводить в банке не менее часа. При этом я пыталась менять время посещения отделения - в утренние часы (с 10.00 до 12.00), в вечерние (с 15.00 до 17.00), дни недели. Безрезультатно! Приходишь - берешь талончик, в котором перед тобой казалось бы всего ничего - 1-3 человека, и все - зависаешь на час, поскольку обслуживанием клиентов занимается обычно один операционист, в то время как остальные стабильно отсутствуют на рабочих местах. Очередь ропщет и возмущается регулярно, люди разворачиваются и уходят, но качество обслуживания остается стабильно отвратительным. Видимо, клиенты и деньги банку не нужны, причем даже те, что хотят открыть депозит (несколько раз была свидетелем того, как люди, интересовавшиеся ставками по депозитам, с матом бросали свои талоны и уходили). Вот честно, даже в пресловутом Сбербанке не встречала такого бреда, не говоря уже об адекватных коммерческих банках, в которых оплата кредита занимает максимум 15 минут. Да, МТС предлагает альтернативный вариант оплаты - через карту МТС-Деньги, но учитывая мой личный опыт общения с этим банком и количество негативных отзывов о данном продукте - что-то нет у меня желания рисковать и пробовать.

У меня хорошая кредитная история. Сегодня впервые банк МТС отказал мне в доверии. я руководитель в здравоохранении. Больше в МТС я покупать телефон не буду, это однозначно, то есть я хочу сказать, что вместо того, чтобы поддерживать партнёра банк МТС делает все, чтобы оттолкнуть клиента. С уважением Саченкова Е.Ю.

Добрый день, в МТС-Банке, уже видимо на постоянной основе, организованно списание штрафов за якобы "неуплату кредита в срок" из-за сбоя системы самого же банка. К сожалению, я являюсь не только корпоративном клиентом МТС-Банка, но и частным лицом. Последняя ситуация, которая произошла в ноябре 2012 г. - терпение лопнуло, пора выносить на обсуждение!25.10 я произвела платеж через Интернет-банкинг за ипотеку (это даже не кредит авто, это совсем другие суммы!) специально ЗАРАНЕЕ, чтобы у банка была возможность просто списать деньги с зарплатой карты на счет по ипотечному кредиту (так как ситуация частая, то бухгалтерия забыла, то еще что..!) и к тому же мы уезжали на две недели в отпуск. В итоге, система подтвердила, что документ принят на обработку и так висел неделю, я каждый день проверяла систему - документ висел, проверяла з/п карту, чтобы деньги были на ней - было все ОК. У банка В ПРИНЦИПЕ проблема с личными кабинетами, поэтому я выжидала дни.1-го числа должно было быть списание, статус висел, что ждет списания, после чего мы улетели. Проверять возможность технического списание (ИМЕННО ТЕХНИЧЕСКОГО!) банка уже не было возможности, были за границей и перелет занимал больше 12 часов. И вдруг, буквально по приезду 3-го числа приходит смс, о том, что вы не оплатили ипотечный кредит, срочно оплатить, либо будут проценты каждый день. Я не говорю, какие сложности это доставило нам найти интернет и бегать не распаковав чемоданы, потратить бешеные деньги на звонки, в итоге ответ один: "Да, видим, что система указала некую ошибку BS:6, денег нет и мы не знаем, кто виноват... придется оплатить вам еще раз...".КАК ПОНЯТЬ, КТО ВИНОВАТ!? Система банка - ошибка техническая банка! С моей стороны, как со стороны частного лица были сделаны все манипуляции (оплачиваю уже год данный кредит подобным способом и не только кредит!), с внесением ключей и т.д., и теперь пытается банк обвинять меня в том, что я уехала в отпуск и не проверила, как они списались ровно или не очень! Как казино- повезет /не повезет! И начислял мне за все дни "просрочки" проценты! Первые дни отпуска банк устроил "классные" - дни были днями постоянного выяснения и попытками из-за границы ПОВТОРНО оплатить кредит, лишь бы проценты перестали начислять - шантаж чистой воды, учитывая, что ключи на оплату были в Москве, это создавало еще одну проблему. А та платежка, как висела не закрытая, так и висит с ошибкой, но проценты никто не отменял! Мы сделали скрин шот и готовы его предъявить.По приезду я связалась с ипотечным отделом (сотрудник Светлана), на что получила ответ: "Мы продолжаем не знать чья ошибка, может быть системы, но я за это не отвечаю, звоните оператору", ну правильно, я же оплатила уже деньги ПОВТОРНО... Позвонили, обещали связаться, в течении двух дней, что конечно же "звонили во время отпуска и не могли дозвониться" (что тоже вранье, телефон был на связи!), вот, до сих пор сижу жду, прошло три дня... звонка нет?! Причем, удивительно, что уже однажды это была ошибка, банк знает, почему же два отдела в одном банке не могут договориться и не снимать с частного лица заработанные деньги из-за своей ошибки?!Т.е. при пользовании МТС-банком, надо понимать и знать, что все проблемы банка будь-то IT отдела банка, будь-то бухгалтерии банка (забывают вовремя закрыть период), автоматически становятся и вашими проблемами и решать вам придется ооооооочень долго, нудно и скорее всего не в вашу пользу, просто, чтобы нервы потрепать. К сожалению, ребрендинг банка ну никак не отразился на качестве услуг.В связи с тем, что я не хочу терять свои деньги и у коллеги подобные проблемы, складывается впечатление, что делаются подобные вещи нарочно, решили писать официальное письменное заявление с проверкой в Центробанк и Роспотребнадзор!P/S жалобу оставляли на официальном сайте 04.11 с просьбой срочно разобраться - до сих пор ответа нет. Вот и наглядно видно, отношение к клиентам банка.

Добрый день, в МТС-Банке, уже видимо на постоянной основе, организованно списание штрафов за якобы "неуплату кредита в срок" из-за сбоя системы самого же банка. К сожалению, я являюсь не только корпоративном клиентом МТС-Банка, но и частным лицом. Последняя ситуация, которая произошла в ноябре 2012 г. - терпение лопнуло, пора выносить на обсуждение!25.10 я произвела платеж через Интернет-банкинг за ипотеку (это даже не кредит авто, это совсем другие суммы!) специально ЗАРАНЕЕ, чтобы у банка была возможность просто списать деньги с зарплатой карты на счет по ипотечному кредиту (так как ситуация частая, то бухгалтерия забыла, то еще что..!) и к тому же мы уезжали на две недели в отпуск. В итоге, система подтвердила, что документ принят на обработку и так висел неделю, я каждый день проверяла систему - документ висел, проверяла з/п карту, чтобы деньги были на ней - было все ОК. У банка В ПРИНЦИПЕ проблема с личными кабинетами, поэтому я выжидала дни.1-го числа должно было быть списание, статус висел, что ждет списания, после чего мы улетели. Проверять возможность технического списание (ИМЕННО ТЕХНИЧЕСКОГО!) банка уже не было возможности, были за границей и перелет занимал больше 12 часов. И вдруг, буквально по приезду 3-го числа приходит смс, о том, что вы не оплатили ипотечный кредит, срочно оплатить, либо будут проценты каждый день. Я не говорю, какие сложности это доставило нам найти интернет и бегать не распаковав чемоданы, потратить бешеные деньги на звонки, в итоге ответ один: "Да, видим, что система указала некую ошибку BS:6, денег нет и мы не знаем, кто виноват... придется оплатить вам еще раз...".КАК ПОНЯТЬ, КТО ВИНОВАТ!? Система банка - ошибка техническая банка! С моей стороны, как со стороны частного лица были сделаны все манипуляции (оплачиваю уже год данный кредит подобным способом и не только кредит!), с внесением ключей и т.д., и теперь пытается банк обвинять меня в том, что я уехала в отпуск и не проверила, как они списались ровно или не очень! Как казино- повезет /не повезет! И начислял мне за все дни "просрочки" проценты! Первые дни отпуска банк устроил "классные" - дни были днями постоянного выяснения и попытками из-за границы ПОВТОРНО оплатить кредит, лишь бы проценты перестали начислять - шантаж чистой воды, учитывая, что ключи на оплату были в Москве, это создавало еще одну проблему. А та платежка, как висела не закрытая, так и висит с ошибкой, но проценты никто не отменял! Мы сделали скрин шот и готовы его предъявить.По приезду я связалась с ипотечным отделом (сотрудник Светлана), на что получила ответ: "Мы продолжаем не знать чья ошибка, может быть системы, но я за это не отвечаю, звоните оператору", ну правильно, я же оплатила уже деньги ПОВТОРНО... Позвонили, обещали связаться, в течении двух дней, что конечно же "звонили во время отпуска и не могли дозвониться" (что тоже вранье, телефон был на связи!), вот, до сих пор сижу жду, прошло три дня... звонка нет?! Причем, удивительно, что уже однажды это была ошибка, банк знает, почему же два отдела в одном банке не могут договориться и не снимать с частного лица заработанные деньги из-за своей ошибки?!Т.е. при пользовании МТС-банком, надо понимать и знать, что все проблемы банка будь-то IT отдела банка, будь-то бухгалтерии банка (забывают вовремя закрыть период), автоматически становятся и вашими проблемами и решать вам придется ооооооочень долго, нудно и скорее всего не в вашу пользу, просто, чтобы нервы потрепать. К сожалению, ребрендинг банка ну никак не отразился на качестве услуг.В связи с тем, что я не хочу терять свои деньги и у коллеги подобные проблемы, складывается впечатление, что делаются подобные вещи нарочно, решили писать официальное письменное заявление с проверкой в Центробанк и Роспотребнадзор!P/S жалобу оставляли на официальном сайте 04.11 с просьбой срочно разобраться - до сих пор ответа нет. Вот и наглядно видно, отношение к клиентам банка.

Никогда не думала, что может быть ТАКОЙ уровень обслуживания! Я работала в АФК Системе 2,5 года. МТС Банк (на тот момент МБРР) предоставил мне кредитную карту на сумму около 6,000 долларов осенью 2010 года, которой я пользовалась последние 2 года и платила довольно нехилые проценты. 01 октября 2012 года мне пришло смс-оповещение, где говорилось, что я должна выплатить всю текущую сумму задолженности (ок. 5,000 долларов). Я позвонила в банк уточнить, в чем дело, так как моя кредитная карта действует до кона 2013 года. Сотрудник Банка сообщил, что кредитный договор действует в течение 2 лет и его действие прекратилось, что меня несказанно удивило, так как я не помню такого условия. Самого договора, к сожалению, у меня не было. При этом, я имела кредитные карты Сити Банка и Райффайзен Банка в течение где-то 5 лет - все отношения с банками всегда продлевались автоматически. Сотрудник Банка мне так же сообщил, что я могу подлить кредитный договор, написав заявление в отделении банка до 15 октября 2010 года, что я и сделала, так как я на данный момент не работаю, пока устраиваюсь на работу, и не могу оплатить всю сумму долга. В банке (отделение Архангельское на Чистых прудах) со мной обещали связаться в течение 5 рабочих дней. ДО СИХ ПОР МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ (сегодня 20.11.2012). При этом, я дважды звонила в отделение и мне дважды сообщали, что мое заявление находится в работе (т.е. официального отказа не было, что они также подтвердили). В то же время, мне несколько раз звонили из службы мониторинга задолженности, и я им объясняла ситуацию, т.е. что я жду ответа Банка на мое заявление. На прошлой неделе, 13.11.2012, мне позвонила из МТС Банка некая женщина, представившаяся Мариной Петровной, и спросила, почему я не оплачиваю кредит. Я объяснила ситуацию еще раз, сообщив, что пока жду ответа Банка и надеюсь, что он будет положительный. В противной случае я обращусь в Банк с просьбой предоставить мне дополнительные 2-3 месяца для того, чтобы погасить задолженность (причем, я понимаю, что, скорее всего, они будут начислять проценты, что вполне разумно). Марина Петровна, перебив меня сообщила, что "это заявление даже не примут в работу, так как заявление нужно было писать за 45 дней до окончания срока договора". Я ответила ей, что, так продлевать или нет срок договора - в любом случае находится на усмотрении банка, и меня сам Банк дважды попросил подождать, я бы хотела подождать официального ответа. На что мне было сказано, что мне ставят в кредитной истории отказ от оплаты, причем, не в первый раз. Я еще раз описала ситуацию и получила тот же ответ, то есть сотрудник Банка даже не слушал мои объяснения, ей нужно было поставить эту отметку. Я написала жалобу на сайте Банка с просьбой предоставить мне ответ, чтобы я могла как-то дальше решать ситуацию, в том числе, попросить Банк предоставить мне дополнительные 2-3 месяца на погашение долга. На жалобу так никто и не ответил . Кроме того, мне прислали сообщение, в котором говорилось, что непогашение долга Банку приведет к тому, что меня не выпустят за границу (при том, что это возможно (и в любом случае, необязательно) ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ ВОЗБУЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА, т.е вступления в силу решения суда и принятия этого решения судебными приставами! Видимо, подобные угрозы они посылают своим клиентам, такая у них практика.Далее, сегодня мне снова позвонила указанная Марина Петровна с вопросам, почему я не плачу. Я снова описала ситуацию, сказала, что уже даже написала жалобу, и мне до сих пор никто не ответил. На что она начала кричать в трубку, что мой хамский тон не решает вопрос, так как я хочу избежать платежа по кредиту! Все мои действия направлены на то, чтобы не платить! Именно они (служба мониторинга) принимает решение относительно дальнейшей судьбы клиентов (причем, пишу своими словами, на языке этой женщины я говорить не умею)! Я пыталась ей снова объяснить, что сам Банк непосредственно пока не дал мне ответ относительно моего договора. Это не имело никакого смысла Она продолжала кричать, постоянно меня перебивала, говорила, что они начнут жесткие меры, подадут в суд и обратятся к приставам, которые, в свою очередь, обратятся в организацию, где я работаю (видимо, так и не услышав мои слова, что пока я на работу не вышла, именно поэтому попросила дополнительное время). КРИК ПРОДОЛЖАЛСЯ, И ОНА НАЧАЛА МЕНЯ ОСКОРБЛЯТЬ. В итоге, я повесила трубку, поняв, что дальнейшая дискуссия бесполезна.Итак: 1) внезапно "прерванный" кредитный договор2) тотальное отсутствие какой-либо поддержки со стороны Банка, в том числе, совершенно элементарного обслуживания3) хамское поведение, оскорбление и отказ принять к сведению какую-либо информацию4) угрозы5) испорченная кредитная история - я на данный момент не могу даже перекредитоваться (сегодня звонила в несколько банков), чтобы срочно закрыть этот долг, так как Банк поставил мне отказ от платежаИ все это - из-за заявления их клиента с 2009 года о предоставлении дополнительных 3 месяцев на оплату долга в 5,000 долларов! Вопиюще!Учитывая, что я - кандидат юридических наук и прекрасно знаю законодательство, я решила, что сделаю следующее: погашу их долг (не важно, как) до конца месяца, а потом подам в суд на Банк за испорченную репутацию (кредитная история подпадает под понятие репутация), мне не лень. Учитывая, что все мои друзья - юристы, мои интересы представят в суде бесплатно. Какой бы ни был результат, получу удовольствие. При этом, информацию опубликую на всех доступных мне сайтах.

НА ГОД ПЕРЕПЛАТА 10000 РУБЛЕЙ . ЭТО КАКОЙ ПРОЦЕНТ ПО КРЕДИТОВАНИЮ У ВАС? КРЕДИТАМИ ПОЛЬЗУЕМСЯ УЖЕ МНОГО ЛЕТ, А ТАКОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ Я ЕЩЁ НЕ ВИДЕЛА, МОЖЕТ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА ПРИ РАСЧЁТАХ КРЕДИТА? ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?

В мае был г. Санкт-Петербурге, решил приобрести сим карту в салоне МТС по адресу пр. Стачек, 94. Сам живу в Нижнем Новгороде.В конце сентября получил письмо от Национальное Службы Взысканий о том, что я имею задолженность по кредиту 3278,92р. оформленному 12.09.2012, что и указывает на день покупки сим карты. Начал разбираться, выяснилось, что на меня была оформлена кредитная карта и позже были сняты деньги, и долг уже составляет более 7 т.р. Написал претензию 1.10.2012 в МТС-Банке в Нижнем Новгороде, сотрудник помог написать претензию, ответил на все мои вопросы. Спасибо ему. Обслуживание в офисе понравилось. Потом написал заявление в полицию.Прошло уже более чем полтора месяца, проценты капают, а ответа нет. Хотелось бы узнать, какие меры приняты и какие принимаются. Может здесь мне смогут помочь.

Я, Акопян Д.С., являюсь клиентом МТС-банка. 19.09.2012г я пришла в салон МТС по адресу (423570, Татарстан Респ, Нижнекамский р-н, Нижнекамск г, Строителей проспект, дом № 2ж) для того, чтобы положить деньги в размере 10 000 руб. на свою карточку (МТС банк), номер моей карточки 5337 **** **** 9578, меня обслуживала Р-ова В.Р., которая положила мои деньги на счет, не принадлежащий мне, + я заплатила еще комиссию 100 руб. Номер перевода денежных средств 259658175. После я заполнила в салоне МТС "заявление на возврат денежных средств" и "претензию", которую приходила переписывать пять раз, т.к. сотрудники этого салона не знали, как нужно ПРАВИЛЬНО заполнять эти документы, и сказали, что теперь нужно звонить в банк "Золотая корона", который вернет мне мои деньги! Но в банке мне дали только Уникальный номер в реестре 228003452934 от 22.10.2012 г. и отправили опять в МТС Банк!Так кто и как мне вернет деньги? И в какие сроки?

Сегодня я обнаружил, что в интернет-банке МТС-банка перестала отображаться карта. Немного поискав, обнаружил ее в разделе блокированных. К счастью, в этом же разделе есть возможность подать заявление на ее разблокировку. Что ж, заодно и потестируем. Спустя непродолжительное время проверяю статус заявки - отказано. В комментарии - предложение обратиться в банк по телефону, указанному на обороте карты.И тут начинается веселье.Во-первых, колл-центр, указанный на обороте карты, обслуживает не только банк, но и самого оператора МТС. Я, разумеется, понимаю, что структуры исключительно бедные, поэтому только вскладчину (да еще взяв Домашний интернет МТС - втроем-то всяко сподручнее) смогли одолеть оплату номера 8-800... Но сразу ощущение, что чего-то не хватает. Можно было еще на незадействованных кнопках заказ МТС-пиццы подключить, какой-нибудь купонный сервис МТС-дешево. Ну и сервис бытовых услуг тоже для полноты картины (впрочем, запомним этот момент, мы вернемся к нему чуть позже). Поскольку вопрос срочный, вполне резонно ожидаю услышать про блокировку где-то в самом начале автоинформатора. Как бы ни так! Это совсем не ближняя кнопка "6". Не знаю, какой глубинный смысл закладывали те, кто назначил именно эту цифру. В моем представлении, ответственные за блокировку сотрудники - это едва ли не самые квалифицированные работники колл-центра, которые любой вопрос способны решить максимально оперативно и грамотно. Итак, ожидаем ответа "нешестерок". Музыкальная заставка прокручивается один раз, мне напоминают, что все сотрудники заняты, но мой звонок исключительно важен. Включается второй раз "музыкальная пауза", после которой автоинформатор произносит "время ожидания истекло" - и безмерно важный мой звонок сбрасывается. Набираю второй раз, третий, четвертый, ... N+1-й. Эффект "исключительно важного звонка" проявляется каждый раз одинаково. Первой сдается батарейка телефона, которой видимо совсем невдомек, как это человек может с таким усердием пытаться пробиться. Перехожу на другой телефон - у него есть гарнитура, а мне как раз нужно немного попользовать банкомат, так что свободные руки мне очень необходимы.Несколько аналогичных "холостых выстрелов" - и я решаю действовать по-другому. Не через 6, а обратившись к сотрудникам "первой линии обороны". Здесь ответа живого человека практически не пришлось ждать. Излагаю суть проблемы - вот уже час я пытаюсь связаться с отделом, занимающимся блокировками/разблокировками - и безуспешно. Девушка вызывается помочь. Идентифицировав меня, она сообщает, что с картой видимо все в порядке. Но она сейчас на всякий случай уточнит. Я же параллельно проверяю карту в банкомате тривиальнейшим платежом на сотовый - отказ. "Операция отклонена Вашим банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". То есть 05 Don't honor в обратном переводе с русского языка. О чем и сообщаю девушке, которая попыталась уточнить и уже вернулась с "холда". Меня вновь переключают на "шестерку". Снова ожидание - обрыв связи. Набираю еще раз и снова на "0". Еще раз сообщаю, на этот раз молодому человеку, что мне крайне хотелось бы получить информацию от банка о причинах блокировки. Окей, меня снова переключили на автоинформатор, который предлагает мне на выбор либо заблокировать карту в автоматическом режиме, либо услышать живого говорящего человека. И снова мои поиски человека безуспешны. Перезваниваю еще и еще раз, уточняю, что я пытаюсь уже полтора часа (если б я звонил из-за границы, то выговорил бы уже, пожалуй, годовой бюджет небольшой африканской страны). Нет коннекта с сотрудниками блокировки. Версии мне предлагают разные, "соединяют напрямую с отделом", "ставят в приоритетную очередь ожидания". На результат это влияет чуть менее, чем никак. Спрашиваю - как-то иначе можно соединиться с этими сотрудниками? Отвечают, что больше никак. Я-то конечно знаю, можно пригласить к разговору, обратившись через регулятора. И, кстати, в одном случае с подобными же "молчунами" после письма в ЦБ банк таки соблаговолил ответить. (по правде говоря, лучше б не отвечали - банк продемонстрировал свой непрофессионализм, незнание собственных продуктов и тарифов и очень поверхностное владение банковским законодательством. Пришлось им на это указать. Видать обиделись. Но еще одну кредитку одобрили) Ситуация начинает мне напоминать кота, который втихаря намочил тапки и спрятался под диваном, дабы этим самым тапком не огрести. Вроде выразил свое недовольство... Казалось бы должна быть гордость за совершенный акт справедливости. Отомстил! Но отчего-то по-прежнему ссыкотно. Наконец начинаю дозваниваться уже с другой целью - оставить претензию на качество обслуживания. Пару раз меня снова переключают на ту кнопку, видимо полагая, что я не знаю, как до этого пункта меню добраться. Наконец попадается супер-ответственная сотрудница, которая отключается минут на 15, не меньше. Но в итоге выдает предельно исчерпывающую информацию. Блок поставлен отделом по контролю рисков. Люди эти работают в пятидневку, поэтому связаться с ними можно будет лишь в понедельник.Ну что ж, господа из ОКР, поздравляю. Опростоволосились по полной программе. Видимо, невдомек, что самый большой риск в том, что меня побеспокоили. И начинаются риски в виде вопросов, запросов всяких инстанций. Отзыв, опять же. В блоге прославились. Еще одну сторону монеты посмотрим. У меня нет оснований не верить сотрудникам контакт-центра, что линия по блокировкам таки работает. Я вполне могу даже допустить, что они в самом деле работают, не покладая рук. В таком случае это что означает? Да лишь то, что поток запросов столь велик, что не справляются. А это может возникнуть, например, оттого, что ОКР разработал, допустим, некий регламент, по которому блоки должны совершаться. Но не посчитали, не оценили, не прикинули. Не смогли спрогнозировать, сколько реально блоков приключится, если запустить процесс. Или как вариант - программисты допустили просчет, а никто не отловил глюк и не протестировал. Лавина возникла. А риск перегруза контакт-центра не был учтен.Из-за этой повышенной закрузки, не исключаю, что люди не смогли блокировать карты - те, кому это реально было необходимо. Банк, с сотрудниками, допускающими такие просчёты, надо что-то делать. Моё предложение - в блоге.

Сегодня я обнаружил, что в интернет-банке МТС-банка перестала отображаться карта. Немного поискав, обнаружил ее в разделе блокированных. К счастью, в этом же разделе есть возможность подать заявление на ее разблокировку. Что ж, заодно и потестируем. Спустя непродолжительное время проверяю статус заявки - отказано. В комментарии - предложение обратиться в банк по телефону, указанному на обороте карты.И тут начинается веселье.Во-первых, колл-центр, указанный на обороте карты, обслуживает не только банк, но и самого оператора МТС. Я, разумеется, понимаю, что структуры исключительно бедные, поэтому только вскладчину (да еще взяв Домашний интернет МТС - втроем-то всяко сподручнее) смогли одолеть оплату номера 8-800... Но сразу ощущение, что чего-то не хватает. Можно было еще на незадействованных кнопках заказ МТС-пиццы подключить, какой-нибудь купонный сервис МТС-дешево. Ну и сервис бытовых услуг тоже для полноты картины (впрочем, запомним этот момент, мы вернемся к нему чуть позже). Поскольку вопрос срочный, вполне резонно ожидаю услышать про блокировку где-то в самом начале автоинформатора. Как бы ни так! Это совсем не ближняя кнопка "6". Не знаю, какой глубинный смысл закладывали те, кто назначил именно эту цифру. В моем представлении, ответственные за блокировку сотрудники - это едва ли не самые квалифицированные работники колл-центра, которые любой вопрос способны решить максимально оперативно и грамотно. Итак, ожидаем ответа "нешестерок". Музыкальная заставка прокручивается один раз, мне напоминают, что все сотрудники заняты, но мой звонок исключительно важен. Включается второй раз "музыкальная пауза", после которой автоинформатор произносит "время ожидания истекло" - и безмерно важный мой звонок сбрасывается. Набираю второй раз, третий, четвертый, ... N+1-й. Эффект "исключительно важного звонка" проявляется каждый раз одинаково. Первой сдается батарейка телефона, которой видимо совсем невдомек, как это человек может с таким усердием пытаться пробиться. Перехожу на другой телефон - у него есть гарнитура, а мне как раз нужно немного попользовать банкомат, так что свободные руки мне очень необходимы.Несколько аналогичных "холостых выстрелов" - и я решаю действовать по-другому. Не через 6, а обратившись к сотрудникам "первой линии обороны". Здесь ответа живого человека практически не пришлось ждать. Излагаю суть проблемы - вот уже час я пытаюсь связаться с отделом, занимающимся блокировками/разблокировками - и безуспешно. Девушка вызывается помочь. Идентифицировав меня, она сообщает, что с картой видимо все в порядке. Но она сейчас на всякий случай уточнит. Я же параллельно проверяю карту в банкомате тривиальнейшим платежом на сотовый - отказ. "Операция отклонена Вашим банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". То есть 05 Don't honor в обратном переводе с русского языка. О чем и сообщаю девушке, которая попыталась уточнить и уже вернулась с "холда". Меня вновь переключают на "шестерку". Снова ожидание - обрыв связи. Набираю еще раз и снова на "0". Еще раз сообщаю, на этот раз молодому человеку, что мне крайне хотелось бы получить информацию от банка о причинах блокировки. Окей, меня снова переключили на автоинформатор, который предлагает мне на выбор либо заблокировать карту в автоматическом режиме, либо услышать живого говорящего человека. И снова мои поиски человека безуспешны. Перезваниваю еще и еще раз, уточняю, что я пытаюсь уже полтора часа (если б я звонил из-за границы, то выговорил бы уже, пожалуй, годовой бюджет небольшой африканской страны). Нет коннекта с сотрудниками блокировки. Версии мне предлагают разные, "соединяют напрямую с отделом", "ставят в приоритетную очередь ожидания". На результат это влияет чуть менее, чем никак. Спрашиваю - как-то иначе можно соединиться с этими сотрудниками? Отвечают, что больше никак. Я-то конечно знаю, можно пригласить к разговору, обратившись через регулятора. И, кстати, в одном случае с подобными же "молчунами" после письма в ЦБ банк таки соблаговолил ответить. (по правде говоря, лучше б не отвечали - банк продемонстрировал свой непрофессионализм, незнание собственных продуктов и тарифов и очень поверхностное владение банковским законодательством. Пришлось им на это указать. Видать обиделись. Но еще одну кредитку одобрили) Ситуация начинает мне напоминать кота, который втихаря намочил тапки и спрятался под диваном, дабы этим самым тапком не огрести. Вроде выразил свое недовольство... Казалось бы должна быть гордость за совершенный акт справедливости. Отомстил! Но отчего-то по-прежнему ссыкотно. Наконец начинаю дозваниваться уже с другой целью - оставить претензию на качество обслуживания. Пару раз меня снова переключают на ту кнопку, видимо полагая, что я не знаю, как до этого пункта меню добраться. Наконец попадается супер-ответственная сотрудница, которая отключается минут на 15, не меньше. Но в итоге выдает предельно исчерпывающую информацию. Блок поставлен отделом по контролю рисков. Люди эти работают в пятидневку, поэтому связаться с ними можно будет лишь в понедельник.Ну что ж, господа из ОКР, поздравляю. Опростоволосились по полной программе. Видимо, невдомек, что самый большой риск в том, что меня побеспокоили. И начинаются риски в виде вопросов, запросов всяких инстанций. Отзыв, опять же. В блоге прославились. Еще одну сторону монеты посмотрим. У меня нет оснований не верить сотрудникам контакт-центра, что линия по блокировкам таки работает. Я вполне могу даже допустить, что они в самом деле работают, не покладая рук. В таком случае это что означает? Да лишь то, что поток запросов столь велик, что не справляются. А это может возникнуть, например, оттого, что ОКР разработал, допустим, некий регламент, по которому блоки должны совершаться. Но не посчитали, не оценили, не прикинули. Не смогли спрогнозировать, сколько реально блоков приключится, если запустить процесс. Или как вариант - программисты допустили просчет, а никто не отловил глюк и не протестировал. Лавина возникла. А риск перегруза контакт-центра не был учтен.Из-за этой повышенной закрузки, не исключаю, что люди не смогли блокировать карты - те, кому это реально было необходимо. Банк, с сотрудниками, допускающими такие просчёты, надо что-то делать. Моё предложение - в блоге.

Взял в рассрочку Samsung Galaxy S +, через салон связи МТС в Иркутске, улица Депутатская. Оказывается, цена на телефон была завышена по сравнению с другими магазинами примерно процентов на 30. А после того, как я решил погасить кредит в октябре - меня уже колотит от нервов и не возможно уснуть! И так самое интересное: Прихожу в салон МТС написать заявление на досрочное погашение кредита. Говорю сумму, которую узнал в контакт-центре, дату. Мне распечатывают бумагу со всеми моими данными, кроме отчества! Говорю, чтобы исправили, - не могут. И понеслась, занимаюсь только кредитом все время! Контакт-центр, заявление, не желание помочь продавцов салона. Буду нанимать адвоката.От администратора: Уточните дату визита в отделение. На сегодняшний день вы смогли решить проблему с досрочным погашением?redkin: Последняя дата визита, сегодня 19.11.2012 - это именно отделение банка Далькомбанк, который объединился с МТС банком. Я написал заявление на досрочное погашение и оплатил сумму, которую узнал позвонив на телефон горячей линии. До этого Оплачивал кредит через салон МТС ЗАО "Российская Телефонная компания". 18.10.2012 Я попросил распечатать заявление на досрочное погашение кредита. Мне распечатали заявления на Дмитрия Ивановича, а я Дмитрий Владимирович. Попросил исправить - они не могут, отправили на телефон горячей линии - там попросили заявление, отправили заявление на изменение персональных данных. На горячей линии сказали, что у них я - Владимирович и т.д. одни отправляют в банк, другие в салон. Созвониться между собой никто не хочет. Поэтому проблема остается актуальной, пока я не получу бумагу о закрытии счета и отсутствия обязательств перед банком. В Дальком банке мне не предоставили данную бумагу, так как у них нет единой базы.

Поясняю, пример: рассмотрим льготный период 50дней начиная с 1 октября по 20 ноября. Вы воспользовались кредитом по карте в сумме 10000 рублей 25 октября, и считаете что Вам погасить эту сумму надо через 50 дней, т.е. в декабре! Так вот, это не так!!!!! 10000 Вы должны погасить до того же 20 ноября!!! Так как льготный период МТС–БАНК считает с 1 числа месяца в котором Вы воспользовались деньгами банка!!! Но вам об этом не говорят менеджеры, и если Вы этого не знаете, то можете попасть на проценты :)
Допустим Вам придёт смс с напоминанием, но Вы к этому не готовы, что деньги нужно нести "сейчас" а не "потом".
Но это цветочки, скрытый подвод клиента на проценты банка состоит, в другом!!!! Внимание!!!!
Пример: Вы воспользовались кредитом по карте в сумме 10000 рублей 25 октября, 1 ноября Вы воспользовались кредитом по карте в сумме 5000 рублей. И вот расплата, теперь кредитная программа "БЕСПРОЦЕНТНЫЙ КРЕДИТ 50 ДНЕЙ" перешла на сумму 5000 рублей, а на сумму 10000 рублей Вам начисляется процент!!!! И вот получилось, 5 дней Вы пользовались деньгами бесплатно, а потом они Вам обошлись под жуткий процент!!! А не 50 дней бесплатно! Так Банк на нас зарабатывает. Как они думают "честно".

13.11.12 я обратилась в МТС-банк за дебетовой картой МТС-деньги, операционист Стр-на Ю.В. переспросила, с каким лимитом, я ответила, что без возможности кредита вообще. Я неоднократно повторила, что мне не требуется кредитного лимита. Она кивнула головой, взяла мой паспорт, заполнила за меня анкету и уже при выдаче карты сообщила, что мне одобрен кредитный лимит в 5000 рублей. Я сказала, что мне не нужен кредит, и я хочу простую дебетовую карту, на что она мне ответила, что это невозможно и МТС-деньги оформляются только с кредитным лимитом, после чего выдала мне карту. Я шла в МТС банк, ознакомившись с сайтом банка. Там есть такая страница http://dengi.mts.ru/receive_card/#getПозвонив в поддержку (не выходя из офиса банка), я выяснила, что можно изменить кредитный лимит на нулевой, либо закрыть карту и выпустить новую с нулевым лимитом. Из этого можно сделать вывод, что карту с нулевым лимитом мне выпустить могли, однако операционист Стр-на, по всей видимости, не считает нужным прислушиваться к неоднократно высказанным пожеланиям клиентов. После того, как я вернулась к Стр-ной, она согласилась принять у меня заявление на понижение кредитного лимита на моей карте до 0 рублей, пообещав, что заявление будет рассмотрено в течение 3 дней. Необходимо обратить внимание, что вышеизложенная ситуация происходила утром вторника, и в данный момент в интернет-банке отображается кредитный лимит в 5000 рублей. Я считаю, что если бы банк хотел немедленно исправиться перед клиентом за действия своего операциониста (а он фактически навязал мне ненужную услугу), то он уже сделал бы это. Хочу отметить, что мне принципиально не нужна карта с кредитным лимитом, так как я собиралась оплачивать услуги на сайтах (китайских), которые не вызывают у меня доверия, следовательно свои отношения с картой МТС я планировала строить по принципу положил деньги -> сразу совершила покупку -> забыла про существование карты МТС до следующей покупки в сомнительных интернет магазинах. Подводя итог: 1) операционист навязывает кредит всем клиентам подряд и наглым образом обманывает их.2) Банк не пытается быстро рассмотреть заявление клиента, перед которым он провинился3) Мне ничего не известно о судьбе моей жалобы на операциониста Стр-ну Ю.В. К сожалению, я пребывала к состоянии стресса после такого банковского обслуживания и забыла взять копию своей жалобы. Следовательно, я хочу поинтересоваться, будут ли наложены на Стр-ну какие либо штрафы/санкции.Общая оценка банку 1.

Отношение к банку в целом положительное, в свое время была обычная кредитная карта на 72 т.р., от которой пришлось отказаться (47% годовых чет не впечатляли...). Потом понадобились деньги на большую покупку, долго выбирал банк, в котором его можно было получить, было выбрано несколько, практически во всех была возможность сделать заявку онлайн, что и было сделано 28 августа с оф. сайта МТС банка. Прождал положенных 2 дня и 31.08.2012 была отправлена претензия с официального сайта банка МТС на долгое рассмотрение заявки. Обратную связь от банка по кредиту я получил только через 1.5 месяца (позвонила девушка), когда в кредите уже давно не нуждались. В связи с этим мне не понятно: это нормальные такие сроки рассмотрения заявок? Логически думаю, что нет! Полагаю, что на мою претензию ответят в лучшем случае примерно через год. Интересен официальный ответ банка. ЖДЕМ!

Банк проявляет полную халатность при выдаче кредитных карт в офисах МТС. На мои паспортные данные оформили такую карту, воспользовавшись базой с персональными данными. При этом никаких письменно оформленных документов у банка не имеется вообще, только сведения в электронном виде в их программе. Хотя первичные документы (анкета, договор, заявление) должны были в течение месяца быть отправлены в офис в Самаре, как мне объяснили в службе безопасности в банке. И теперь они что-то еще пытаются с меня взыскать. Лучше бы работали над системой защитой персональных данных, выбором сотрудников в свои офисы и проверкой документов при выдаче кредитов. Причем в данном офисе было оформлено не одна такая карта на нескольких человек. Сейчас этим делом занимается полиция. Но раз банк такое допускает, как можно ему доверять...