28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Когда узнала о том, что компания МТС предлагает продажу телефонов в рассрочку, решила себе приобрести новенький телефон. Подошла к вопросу серьезно. Изучала современные модели смартфонов и наконец–то выбрала подходящую. Самсунг Галакси S3. Пришла в салон–магазин компании МТС и попросила оформить рассрочку платежа. Мои финансовые возможности позволяют расплатиться за 2 месяца. Отправили заявочку и... В ответ оператор говорит, что рассрочку не одобрили, но зато кредит дают. Интересно получается... акция идет, а воспользоваться ей нельзя. То есть рассрочка без процентов – это же оплата без переплаты (сумма меньше), это, как считает банк, я не смогу выплатить даже за целый год, а вот через кредит, где идут проценты (при чем не маленький) – я оказывается способна выплачивать. Странно, не правда ли? Дорогие друзья, не советую обращаться в этот банк!

Когда узнала о том, что компания МТС предлагает продажу телефонов в рассрочку, решила себе приобрести новенький телефон. Подошла к вопросу серьезно. Изучала современные модели смартфонов и наконец–то выбрала подходящую. Самсунг галакси S 3. Пришла в салон–магазин компании МТС и попросила оформить рассрочку платежа. Мои финансовые возможности позволяют раасплатиться за 2 месяца. Отправили заявочку и... В ответ оператор говорит, что рассрочку не одобрили, но зато кредит дают. Интересно получается... акция идет, а воспользоваться ей нельзя.То–есть рассрочка без процентов – это же оплата без переплаты (сумма меньше), это как считает банк я не смогу выплатить даже за целый год, а вот через кредит, где идут проценты (при чем не маленький) – я оказывается способна выплачивать. Странно не правда ли. Дорогие друзья, не советую обращаться в этот банк!!!

В марте месяце у моей супруги заканчивался срок действия карты. Мы с ней заранее (в феврале - марте) приехали в ДО Братиславское и написали заявление не перевыпуск карты с изменением фамилии. В начале апреля позвонили в контак-центр Банка, где нам сообщили, что карту перевыпустили и ее можно забрать в ДО Центральный (на Павелецкой).Вчера появилось время доехать до офиса (режим работы очень не удобный только в будни и до 18:00), взяв с собой грудного ребенка, мы за час по пробкам добрались до офиса. Каково же было наше удивление, когда сотрудник ДО Белова Ольга сначала 15 минут искала карту, а в конце заявила, что вашу карту отправили на уничтожение. Причины отправки она объяснить не могла, но по их правилам на уничтожение отправляются карты, не востребованные более 3-х месяцев, т.е. забрать мы ее могли до конца июня. В итоге 2 часа в пробках и 40 минут в офисе потрачены в пустую. Отличный сервис!!! Все для клиента, нам с ребенком даже присесть сотрудники не предложили так и простояли с ним на руках в течение 40 минут около стойки менеджера консультанта. В результате пришлось написать новое заявление на перевыпуск карты.

Добрый день. Вот уже полгода являюсь владельцем карты МТС-деньги, которую мне навязали в офисе МТС. За эти полгода воспользовался ей всего один раз, при покупке в интернете. При оформлении карты мне сказали, что первый год за обслуживание карты денег не берут, но не объяснили, что будут снимать деньги ежемесячно за услугу СМС-инфо. В итоге, в связи с тем, что на карте не было 30-ти рублей, через месяц эту услугу мне отключили. Теперь я не могу пользоваться этой картой. В нашем городе (Великие Луки, Псковской области) нет офиса вашего банка и нет терминалов, где бы я мог подключить эту услугу. 15 мая я отправил заказным письмом, с уведомлением о получении, заявление установленного образца на подключение услуги интернет-банкинг. В письмо вложил и ксерокопии паспорта. 22 мая письмо прибыло в банк. С тех пор ни ответа ни привета. Сервис, честно говоря, не на уровне. Сколько еще ждать? Или легче отключить карту?

У мтс банка появился новый продукт, формула скорости. Там просто смешно, процент как в космосе, сроки поджатые, банк ненормальный! Куда вы такие продукты запускаете-то? Вам надо за счет клиентов выходить из точки убыточности, а не за счет процентов!

Хочу сообщить о подвохе с картами МТС-банка, который может ждать каждого при посещении салонов МТС!Недавно мне понадобилась новая SIM-карта. Я пришёл купить «симку» в фирменный салон «МТС». Для оформления «симки» на своё имя, я передал менеджеру салона свой паспорт. Во время оформления он спросил, не хочу ли я оформить карту МТС. Обращаю внимание, что менеджер салона сказал именно МТС! Как известно, ОАО «МТС» - это телекоммуникационная компания, и ничего другого, тем более, не банк. Я знал к тому времени, что банк МБРР провёл ребрендинг и теперь переименован в «МТС-банк». Поэтому, если бы менеджер сказал о карте МТС-банка, то для меня сразу же стало бы ясным, что речь идёт о банковской карте. У меня уже есть карты Сбербанка, ВТБ24, поэтому новые банковские карты мне уже не нужны. Поэтому я не стал уточнять, о чём идёт речь, так как посчитал, что речь идёт о какой-то дисконтной или бонусной карте МТС. Вы все знаете, что сейчас идёт просто вал подобных карточек («Седьмой континент» «Перекрёсток», «Л'Этуаль», «IVAGIO» и др.), которые я, как и многие, обычно беру, даже если потом не пользуюсь. Для получения некоторых из них, действительно, надо заполнять формы и требуются паспортные данные. Отмечу, что сам факт оформления банковских карт в салоне МТС умалчивается и не афишируется. Вроде как подпольная деятельность. В салоне нет объявлений и вообще информации о том, что там оформляют карты «МТС-банка». Не выставлены для ознакомления посетителями тарифы и условия обслуживания карт «МТС-банка». Менеджер сообщил мне, что карту он мне оформит сам, а мне надо будет придти за ней попозже. Ещё раз отмечаю, что мои паспортные данные у него уже были, что облегчило его задачу по «впариванию» не нужной мне карты «МТС-банка».В тот же день ко мне на новый номер телефона пришла информация о PIN-коде, причём информация была от МТС. И вот я прихожу в салон, как мне было ранее сказано, за картой МТС. Формы для получения карты уже были заполнены, на них не было логотипа «МТС-банка». И тут я с возмущением увидел, что речь идёт о получении мной банковской карты, и что я становлюсь клиентом МТС-банка. Отмечу, что ситуацию вокруг этого банка (ранее – Московский банк реконструкции и развития) я знаю очень хорошо и потому у меня никогда не возникало никакого желания иметь с ним дело. На форуме сайта banki.ru говорят о том, что МТС-банк балансирует на грани рентабельности.Служебный форум banki.ru сообщает о высокой текучке кадров в МБРР. Так что отныне иметь дело мне пришлось бы именно с неквалифицированным персоналом, ибо только горе-специалисты согласятся работать за зарплату ниже рыночного уровня. Согласитесь, зачем мне такое счастье?!Практически ежегодно в МБРР (теперь - МТС-банке) меняется либо вообще руководитель, либо члены правления, либо руководство розничного блока, что априори создаёт нерабочую атмосферу. Подобная информация всегда отталкивает потенциальных клиентов, и я не исключение из их числа.Не меньшее разочарование вызвали тарифы и условия обслуживания карты МТС-банка. Самих их текст напечатан мельчайшим шрифтом, серым цветом на серой бумаге, что навело на мысль на то, что банк надеялся, что клиент не станет читать их целиком. Сделано это было не зря, МТС-банку там есть что скрывать. Посудите сами:- это кредитная карта. Банк меня вообще не знает, но легко согласен предоставить мне кредит по карте до 600 тыс. рублей. Риск банка при этом высок, но банк на него идёт. Значит, банк всё равно надеется на мне заработать какими-то способами, значит, надо искать подвохи;- процентная ставка по кредиту – 55% годовых(!). И это без штрафов! Это многократно превышает ставки кредита, предлагаемые в любом другом солидном банке;- карта неименная. Значит, в случае кражи ею легко может воспользоваться любой посторонний человек, снять деньги в кредит в банкомате, оплатить покупки в магазине или Интернете. И всё равно за всё отвечать буду я;- менеджер салона без моего согласия оформил мне подключение платного СМС-информирования. По другим карточкам СМС-информированием я не пользуюсь и отказался бы и тут;- также без моего согласия мне подключили платные услуги «Мобильный банкинг» и «Интернет-банкинг»;- в отделении МТС-банка, куда я в итоге пришёл закрывать эту навязанную мне карту, оказалось, что карта была активирована уже в момент оформления, хотя в «Условиях…» об этом чётко не сказано. В других банках активация карты обычно происходит только при первой операции. То есть МТС-банк сразу же включил счётчик по обслуживанию карты, хотя реально карта могла быть не использована клиентом ещё долгое время.Повторяю, что с данными условиями выпуска и обслуживания я не был ознакомлен предварительно, перед оформлением карты, а карта «МТС-банка» была оформлена по паспортным данным, предоставленным мною менеджеру салона для других целей, а именно – для получения SIM-карты ОАО «МТС» и оформления несуществующей, как оказалось, карты ОАО «МТС». Зачем менеджер так поступил? Ответ, думаю, очевиден: ради получения какого-то вознаграждения от банка за каждую оформленную карту.Стало ясным, что новые руководители розничного блока «МТС-банка» решили любой ценой расширять базу клиентов, навязывая свои карты с помощью подлога и лжи, везде, где получится, где и кому удастся. В том числе договариваясь и сотрудниками салонов «МТС». Ведь условия по таким картам совершенно непривлекательные и неконкурентоспособные. Так что и я недолго пробыл клиентом этого банка, отказавшись от навязанной мне карты «МТС-банка», и уже точно больше никогда им не стану.Я не знаю, как руководители МТС-банка рапортуют своим акционерам о ходе продаж этих карт. Но знают ли руководители АФК «Система» о том, какими недостойными методами, каким обманом «втюхиваются» эти карты?! Как они отнесутся к столь сомнительным инициативам банка? И тому, что клиенты после получения этих карты прямиком направляют их в мусорную корзину?! Как правильно отметили на этом сайте: «Вот только сейчас пока МТС-Банк как таковой никто всерьез не воспринимает» (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=83&TID=128754&MID=1563794&sphrase_id=3619968#message1563794).

Являюсь клиентом Банка с марта 2012 года, оформила кредитную карту МТС деньги, чтобы копить баллы. В принципе условия обслуживания как и во всех банках, практически стандартные. Пользуюсь только бес% периодом (карты на это и рассчитаны). Не совсем радуют изменения в тарифном плане, которые произошли в конце апреля, хотя порадовало, что оповестили о них по смс. Правда, когда я позвонила сотруднику Банка уточнить, что же изменилось, она мне ответила, что ничего, но проконсультировала уже на основании изменений При общении операторы вежливые.Из минусов отмечу, что очень трудно дозвониться по номеру 88007770001, иногда приходится ждать более 20 минут, если звонить на горячую линию сотового оператора МТС, они переключают на сотрудника Банка, но вот уже несколько раз замечала, что звонок срывается...Так же не совсем удобный интернет банк, запутанная инфо по выпискам. Неудобно, что невозможно поменять логин к ИБ, тем самым длинный номер постоянно нужно вводить по бумажке. Порадовало, что быстрое рассмотрение заявок на увеличение кредита. 5 дней рассматривали в результате с 5000 подняли до 90 000. Спасибо, пригодятся у отпуску.

Обслуживаюсь в банке лет 5 наверное, сервис всегда фиговый, но в пределах терпимого, так что особых причин менять банк не было. Но сейчас, похоже, причина появилась.У меня был в банке депозит. Срок закончился 14.05. и депозит должен был быть автоматически продлен. Деньги со старого депозита исчезли, а новый так и не появился. В выписке по счету было видно, что деньги с моего депозита были переведены на какой-то другой счет, а проценты - на третий.Вопрос - кому были переведены деньги? Дело в том, что ни одного из этих счетов нет в списке МОИХ счетов. С этим вопросом я трижды обращался в колл-центр. Девушки пытались разобраться, но то не получается дозвониться до тех, кто занимается интернет-банком (с точки зрения логики - это полный бред, такое ощущение, что в банке вообще один человек работает и он вышел покурить. Когда он курит - банк стоит), то что-то еще – в общем, ответ на вопрос так и не был получен.Чтобы облегчить работу сотрудникам банка я написал письмо на esupport@mbrd.ru, с подробным описанием проблемы и скриншотами из интернет-банка, прямо по шагам. Через несколько минут мне пришло уведомление: "Не прочтено: Не отображается счет в интернет-банкинге". Такое уведомление приходит тогда, когда письмо удаляют не читая. Т.е. вместо того, чтобы написать, "Ваше письмо получили, начали разбираться, ответим в течение 3х дней", его просто удаляют. Уважаемые сотрудники банка, я считаю, что студента, который там у вас читает письма, нужно просто уволить. Из всех, с кем я общался, хорошо делает свою работу только Алена, доб.7163, ей можно поставить 5. Но это личная оценка Алены, а не банка. А банку, к сожалению, я поставлю 1, потому что банк как система свою функцию не выполнил - где мои деньги, я так и не понял.

Здравствуйте! В конце февраля взяла телефон в кредит в салоне МТС. Кредит оформлен сроком на три месяца, общая сумма платежей по кредиту указанная в графике платежей составляет 3620.58 рублей. 15 мая сделала последний платеж и успокоилась, но оказалось рано. 24 мая на телефон по месту проживания несколько раз звонили сотрудники банка, не представившись как положено, только сказали что из МТС банка. Разговаривали с мамой, инвалидом 2 группы, попросили меня, я была на работе. Девушка, не удосужившись даже спросить мой номер сотового телефона, рассказала, что у меня большая сумма кредита в вашем банке. На вопрос мамы, какая именно сумма, сказала, что это конфиденциальная информация, но сумма большая. Мама в панике позвонила мне. Я с большой трудом дозвонилась в банк, сказали, что долг составляет 5 рублей. Это и есть та самая очень большая сумма??? После разговора с вашими "специалистами" подняла документы, которые мне дали в магазине и свои чеки об оплате, пересчитала, получилось, что всю сумму, указанную в моём экземпляре заявления и графика платежей я перекрыла 15 мая. Позвонила еще раз в банк и тут-то случайно выяснилось, что сумма моего долга по версии банка отличается от прописанной у меня в документах на 3.66 рубля, кажется. Очень хочется узнать, откуда и почему взялась эта, хоть и небольшая разница (хотя если 5 рублей по версии ваших сотрудников - это большая сумма кредита), и откуда она собственно взялась и что теперь с этим делать? И еще, на каком основании сотрудники банка не связались лично со мной, а сообщили недостоверную информацию о числящемся на мне кредите моей маме?

Оформляла кредитную карту в банке, когда он еще назывался МБРР... Весь год пользовалась ею - нареканий не было, все чудесно! Но месяца два назад началась неведомая фигня! В марте в силу обстоятельств не было возможности сразу оплатить ежемесячный платеж, предварительно позвонив сотруднику банка и узнав, чем же мне это все грозит - вежливый МЧ объяснил, что в этом случае начислится штраф за просрочку! Преспокойненько в сл месяце-то бишь в апреле я вношу сумму в размере 2-х ежемесячных обязательных + штраф за просрочку + сверху свободные ден.ср-ва - вся эта операция была подтверждена СМС... Но! Баланс по карте стал отрицательным, что свидетельствует о закрытии лимита на снятие денег! Через неделю начала звонить в банк, писать письма с просьбой об ускорении зачисления ден.ср-в (сотрудники банка объясняли данное недоразумение сменой программного обеспечения...), но никакого результата нет ДО СИХ ПОР! Почему так происходит - сотрудники банка, к сожалению, объяснить не могут - то инфа по моей карте не загружается, то подождите 3-5 дней, то пишите письма на info@mbrd.ru (а писем-то этих уже стопицот отправлено!) Более того - предупреждают о задолженности, начисленной в мае! А зачем мне вносить платеж, если в итоге он не зачисляется на баланс? Более того - портят мою кредитную историю! Ужасный-ужасный-ужасный банк! Как только прояснится моя ситуация - сразу же пишу расторжение!

МТС-Банк зачислил мой своевременный платеж по кредитной карте не на тот счет, в ситуации разбираться не торопятся, а мне начислили немыслимые штрафы за свои же ошибки. Штрафы оплачивать я не собираюсь. буду оплачивать только текущий платеж. Штраф пусть оплачивает тот, кто совершил ошибку. Не надо свои ошибки оплачивать за счет клиента.От администратора: Расскажите подробнее: когда и как гасили задолженность, куда и когда обращались с проблемой? Что ответили в банке?Хеля: 19.04.2012 я произвела очередной платеж по карте МТС-деньги. В мае мне звонят из банка и говорят, что просрочен платеж. Оплачивала я через банк Форштад, сообщила банку номер платежного поручения. Деньги нашли. Их зачислили не на кредитную карту, а на номер кредитного договора, так мне объяснили и предложили написать в банк заявление о переводе денег на карту. Я отправила заявление электронной почтой. Заявление получили, но до сих пор проблему не решили, а мне начислили штрафы. Скажите за что?

Когда пошла вносить очередной платеж, узнаю от постороннего банка, что теперь он МТС. Но это еще не все.Оплатила все как всегда в срок.Деньги банк зачислил не на тот счет.Это их вина,а мне за это начисляют штрафы за просрочки.Платить не собираюсь.Это вина банка,почему я должна оплачивать их ошибки?!

Я рада что прохожу практику именно в этом банке,так как это ценный опыт,новые знания о работе с клиентами. Каждый сотрудник оповещает клиента о каких–либо изменениях по телефону, это очень удобно. Хорошие условия для того чтобы взять кредит на любые нужды. Не нужно приносить с собой кучу документов,достаточно 2–4 документов и все. Вот только один минус – это один банкомат и маленький офис. А в целом я довольна и работой персонала и обслуживанием клиентов.

позвонил в call–центр заблокировал карту,на след день приехал в офис написал претензию по возврату денежных средств на мой счёт(с карты сняли как то деньги,примерно 7 тысяч),заодно написал заявление на подключение смс инфо,чтоб быть в курсе расходных и приходных операций.Прошло уже много времени,звоню в банк узнать статус претензии,но бесполезно!сотрудники банка мягко говоря некомпетентны!не знают ничего!ссылаются на call–центр,говорят зоните туда!звоню "туда",(дозвон примерно 30 минут!!!!!!!!)там говорят звоните в филиал!))))Сотрудники банка не знают даже своих инструкций!говорят неверную информацию,бывает даже просто бросают трубку!это недопустимо для банка такого уровня!смс инфо кстати до сих пор не подключили!

Здравствуйте. Взял на 4 месяца в рассрочку телефон в салоне МТС. Оплачивал за неделю до срока платежа там же первые 2 месяца. Оба раза неудачно. Первый раз не смогли посчитать сумму платежа с комиссией - доплатил. Второй - деньги вообще потерялись в пути.Следующие 2 месяца заплатил в Сбербанке сразу с комиссией и без потерь. Банк, конечно, наложил штраф, не смотря на мои утверждения о своевременной оплате и готовности предъявить чеки. Про отношение банка к клиенту здесь уже писали и оно безусловно потребительское. Хотя в договоре я не нашёл, что клиент банка несёт "...ответственность за несвоевременное поступление денежных средств на ваш счёт, произошедшее по вине партнёров или третьих лиц (иные банки)." А ведь салоны МТС как раз партнёры банка?

11 мая 2012г. мной была полностью погашена задолженность и закрыта кредитная карта МТС-Банка. По состоянию на 18 мая 2012г. в бюро кредитных историй (НБКИ и Equifax) содержатся записи об имеющейся перед банком задолженности в размере полного кредитного лимита по кредитной карте, причем карта отмечена как действующая. Насколько мне известно, подобная информация подлежит отражению в БКИ в течение 10 дней с даты наступления события, подлежащего отражению.В принципе, время для внесения данного изменения в БКИ еще не истекло (точнее, оно истекает сегодня), однако, даты последних обновлений информации в БКИ выходят за все рамки:- НБКИ - 03.04.2012.- Equifax - 28.03.2012.Т.е. информация в БКИ не обновляется уже полтора месяца. Хотя по карте проводились как погашения, так и платежи, которые должны в ней отражаться. По другим банкам, участвующим в формировании моей КИ, последние обновления проходили 14.05-16.05. В связи с этим могу предположить, что вышеуказанная проблема носит массовый характер и именно это является основным аргументом негативного отзыва.Претензия с просьбой провести обновление данной информации в моем конкретном случае была также направлена мной через сотрудника ДО "Новый Арбат" 18.05.2012 (вместе с вырезками из отчетов БКИ) и через интернет-сайт mtsbank.ru 21.05.2012. Ответов по ним пока не поступало.Админ: Автор просил исправить оценку на 1.Каково состояние Вашей КИ в данных бюро на сегодняшний день? Подождем окончательный ответ банка.looch: По состоянию на 28.05 никаких изменений в вышеуказанных БКИ не производилось.Даты последних обновлений по-прежнему:- НБКИ - 03.04.2012.- Equifax - 28.03.2012.Даты обращений в банк:1. 18.05 через отделение на Новом Арбате2. 21.05 через оф. сайт3. 21.05 через отзыв на banki.ru (23.05 отзыв был принят ПБ).Ни по одному из обращений банк со мной не связывался.

Я являюсь счастливым обладателем кредитной карты от банка МБРР. Все было хорошо до февраля месяца. Как всегда, перед тем как заплатить за кредитную карту, я узнаю минимальный платеж. В тот день я обратился в колл-центр банка МБРР, соответственно. И некий Дмитрий мне сообщил, что хватит 4000 руб. Я приехал в ДО и заплатил. В апреля месяце от другого оператора я узнаю, что просрочил платеж. И просрочка была мною якобы допущена в феврале месяце. Я, конечно же, был в шоке. Получается, что Дмитрий меня дезинформировал по телефону, и за его ошибку мне придется платить, что мне не нравится. Но это еще цветочки. Далее, в апреле я оплачиваю задолженность и, соответственно, оплачиваю месячный платеж. Потом к концу апреля мне понадобились деньги. Пытаюсь снять, а банкомат мне сообщает, что на карте якобы недостаточно денежных средств. Я просто остолбенел. Быть такого не может, потому что буквально недавно я вносил свою якобы задолженность перед банком и месячный платеж. Звоню в колл-центр, узнать почему же она заблокирована. И тут начинается самое веселое в этой ситуации. В первый раз мне сказали, что в связи с "ЯКОБЫ" моей просрочкой карту заблокировали (Ладно, но просрочку на тот период времени я погасил как неделю назад). Я сказал оператору, что просрочку я заплатил. На что она сказала мне, что в четверг разблокируют. Наступает четверг, карта заблокирована. Я звоню в колл-центр, оператор сообщает мне песню, которая длится по сей день. Что в банке прошла реорганизация, что меняется ПО и что кредитный лимит будет доступен мне в начале мая. Я терпеливо ждал (хотя деньги мне были очень нужны, кровь из носа). В мае лимит снова не доступен. Я приезжаю в головной офис. Там девушка выслушала меня, сделала пару звонков, и сказала, что отправила письмо в другой отдел и попросила дождаться ответа. Сидеть в банке я не мог, поскольку надо было бежать на работу. Я сказал, что ждать не могу. Оставил свою визитку, она обещала мне позвонить и сообщить информацию, звонка я так и не дождался. Потом раза два звонил в колл-центр, на что девушки все дружно словно под дудочку пели одну и ту же песню, что меняется ПО и бла-бла-бла…В общем, вывод в этой ситуации. Изначально меня по телефону дезинформировали с минимальной месячной суммой платежа. То есть за ошибку сотрудника банка я заплатил процент. Во-вторых, банк к тому же заблокировал кредитный лимит. Когда мне очень нужны были деньги банк мне их не давал. Получается, что платить каждый месяц я должен и банка не волнует, есть у меня деньги или нет. В тот момент, когда мне нужны были деньги, банк мне их не дал. Тем более, что в кредитном договоре нет ни единого пункта о том, что банк может заблокировать лимит. В общем, я устал бегать и звонить и принял для себя решение, что с этим надо бороться только в суде. Готовлю документы.

Добрый день!У меня ипотека, которую брал еще в МБРР. Запросил в кредитное бюро информацию и был удивлен почему банк подает сведения, что у меня нагрузка по ипотечному кредиту 34 482,02 хотя в действительности 26 500, хотел бы прояснить ситуацию. Прошу разобраться в данной ситуации и поправить информацию.

Я уже писал, о том, что на мое имя был взят кредит в вашем банке, подчеркну, что НЕ МНОЙ. Все мои попытки выяснить сложившеюся ситуацию на сайте Banki.Ru оказались неудачными, банк просто не отвечает на отзывы и комментарии. Все попытки дозвониться до банка закончились тоже неудачно, 40 минут ожидания на телефоне меня уже угнетают. Уже и в органах заявление есть и хоть бы что...Уважаемые работники банка, разъясните мне мою ситуацию! И объясните, как я смогу доказать работникам ССП в аэропорту, что я кредит не брал, когда они меня не выпустят из страны на отпуск!Морозов Георгий Игоревич09.12.198489515297747p.s. Я прошу модераторов не объединять мой отзыв с моим прошлым, т.к. банк на прошлый уже не реагирует. Может хоть новый прочитают.

Я выражаю свою претензию по поводу нерадивой деятельности сотрудников Банка МТС, приведшей в зачисление меня в должники по якобы просроченному кредиту. Имею ряд лет зарплатную карточку в банке. Более года пользуюсь кредитной карточкой с автоматическим погашением долга и процентов с зарплатной карточки, что и было условием при полученнии кредита. В апреле месяце ситуация изменилась. Через интернет-банкинг обнаружил, что автоматического списания не произошло. 19 апреля 2012г я позвонил в банк с вопросом, почему так происходит? Мне был дан ответ, что банк испытывает трудности с переходом на новое программное обеспечение, и предложили на всякий случай перевести деньги через платежную систему в сумме 4260руб. 00 коп. Деньги перевел в тот же день, поступили они на расчетный счет банка 20.04.2012г. Платежное поручение № 20042056. При этом мною была уплачена комиссия. 24.04.2012г я вновь позвонил (12ч 50 мин, Марина) уточнить, почему не происходит очередное погашение кредита. Получил ответ, просто ждите, что все будет хорошо и кредитная история не испортится в любом случае.08.05.2012г получаю телефонное сообщение, что я просрочил уплату по кредиту и занесен в должники. На мои возражения было обещано разобраться.11.05.2012г я провел разговор с 4 сотрудниками банка: 8ч 19мин Сергей - колл- центр, 8ч 27мин Андрей – тех. поддержка, 8ч 37мин Ирина колл-центр, 8ч 39мин старшая смены колл-центра Лариса, которые не смогли решить Вашу проблему, шло простое перекидывание на другой телефон. И лишь с подачи старшей смены предложено написать претензию. И еще, вижу в интернет-банкинге, что 25.04.2012г «перенесено по учету просроченной задолженности 3381руб 02коп.». Я так понимаю, что это штраф? При отсылке претензии получаю ответ, что ящик переполнен. Очередной долгий дозвон (15 ч 49 мин Лариса 7182) обещает за меня составить претензию, но не дает номера, а только обещание, что с Вами свяжутся. В выходной получаю информирование о просрочке платежа. Круг замкнулся.Мои вопросы: почему так произошло с клиентом банка, и где Ваша клиентоориентированность? Почему мне не было предложено написать претензию с момента обращения? Почему клиенты автоматически заносятся в должники без рассмотрения конкретной ситуации? Прошу разобраться в данной ситуации и требую срочно снять меня с просроченную задолженность, так просроченность произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка. Также требую вернуть штраф за просроченную задолженность. Ответ прошу предоставить в установленный законом срок, а не по внутренним инструкциям банка.