32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

....скорее его сотрудниками. Низкий уровень профессионализма, а какие вопросы задают в колл-центре, про это надо написать господину Евтушенкову и сказать,что реально отбивают клиентов от банка, чтобы он разогнал этих бЕздарей!

Получала карту в этом банке дебетовую, на счет поступили деньги, хотела перевести их на другую карту , через моб. приложение, не приходила смс с кодом для подтверждения, начала выяснять почему , позвонив оператору выяснилось, что номер телефона указан неверно, хотя в договоре указан мой телефон, т.к. я живу за городом у нас нет офиса банка, только салон связи, пришла туда написала заявление на изменение номера, мне дали памятку для идентификации, памятка не актуальной оказалась, позвонила по предоставленному номеру, мне сказали звонить по другому номеру, за тем, хвала небесам , выслали правильную инструкцию, так вот произвела идентификацию, оказывается в течении 3 дней будет меняться номер, а т.к сегодня пятница то в течении 6, это ужас, ладно, решила получить пин код, раз не могу перевести то хотя бы сниму, но и тут не все так просто , ведь его можно получить только если есть специальный код, а этот код высылается по смс, на тот номер который неверен, круто да? Деньги нужны срочно. В общем, все тупо, если нет офиса банка, то и не надо услуги предлагать, чтобы клиент вот так потом нервы трепал и себе и всем вокруг, отвратительно, этот банк нужно закрыть.

Получала карту в этом банке дебетовую, на счет поступили деньги, хотела перевести их на другую карту, через моб. приложение, не приходила смс с кодом для подтверждения, начала выяснять почему, позвонив оператору выяснилось, что номер телефона указан неверно, хотя в договоре указан мой телефон, т.к. я живу за городом у нас нет офиса банка, только салон связи, пришла туда, написала заявление на изменение номера, мне дали памятку для идентификации, памятка неактуальной оказалась, позвонила по предоставленному номеру, мне сказали звонить по другому номеру, затем хвала небесам выслали правильную инструкцию, так вот произвела идентификацию, оказывается в течение 3 дней будет меняться номер, а т.к. сегодня пятница, то в течение 6, это ужас, ладно, решила получить пин-код, раз не могу перевести, то хотя бы сниму, но и тут не все так просто, ведь его можно получить только если есть специальный код, а этот код высылается по смс, на тот номер, который неверен, круто да? Деньги нужны срочно. В общем, все тупо, если нет офиса банка, то и не надо услуги предлагать, чтобы клиент вот так потом нервы трепал и себе и всем вокруг, отвратительно, этот банк нужно закрыть.

Получала карту в этом банке дебетовую, на счет поступили деньги, хотела перевести их на другую карту, через моб. приложение, не приходила смс с кодом для подтверждения, начала выяснять почему, позвонив оператору выяснилось, что номер телефона указан неверно, хотя в договоре указан мой телефон, т.к. я живу за городом у нас нет офиса банка, только салон связи, пришла туда, написала заявление на изменение номера, мне дали памятку для идентификации, памятка неактуальной оказалась, позвонила по предоставленному номеру, мне сказали звонить по другому номеру, затем хвала небесам выслали правильную инструкцию, так вот произвела идентификацию, оказывается в течение 3 дней будет меняться номер, а т.к. сегодня пятница, то в течение 6, это ужас, ладно, решила получить пин-код, раз не могу перевести, то хотя бы сниму, но и тут не все так просто, ведь его можно получить только если есть специальный код, а этот код высылается по смс, на тот номер, который неверен, круто да? Деньги нужны срочно. В общем, все тупо, если нет офиса банка, то и не надо услуги предлагать, чтобы клиент вот так потом нервы трепал и себе и всем вокруг, отвратительно, этот банк нужно закрыть.

Вот и я столкнулся с проблемой, касающейся временного удостоверения личности, когда решил оплатить кредит в салоне связи МТС. 18 мая 18 года пришёл в салон МТС , чтобы оплатить кредит. Из документов на руках есть временное удостоверение, которое является полноправной временной заменой украденному накануне паспорту. Сотрудники салона в один голос с сотрудниками колл-центра убеждали меня, что временное удостоверение личности не является документом. Предлагали меры: попросите кого-нибудь оплатить, внесите деньги через другие платежные системы... Вопрос: зачем мне это делать, если я и так уже пришёл к вам в салон, чтобы внести деньги (с учетом того, что все остальные карточки также находятся на перевыпуске и ждут паспорта)? Следующий вопрос, который появляется в голове: почему политики МТС ставят себя ВЫШЕ законодательства РФ И НЕ ПРИНИМАЮТ документы, установленные тем же законодательством (или у нас в стране уфмс занимается ерундой, выдавая в.у.л?, раз их нигде не принимают). В итоге, провёл два часа времени впустую, слушая одни и те же стандартные  ответы сотрудников, получил отличную порцию негатива из-за непрофессионализма и нежелания сотрудников работать с клиентами.

Добрый день. Расскажу свою историю. Собирался приобрести супруге телефон, Samsung S9+, и увидел рекламу МТС, что возможен Trade-in старого устройства + при покупке по trade-in скидка 8000р. до 15.04.2018. Итак 15 апреля 2018г. прихожу с супругой в салон связи МТС по адресу Семеновская пл. 1 ТЦ Семеновский. Предварительно взяли с собой старое устройство Samsung S7 Edge, которое сотрудники салона оценили в 13 400р., + скидка по акции 8000р. Предложили нам приобрести телефон в рассрочку и платить в месяц 3000р., что вообщем-то было удобно для меня. Новый телефон S9+ стоил в магазине 66 990р. + при покупке в рассрочку прилагается обязательная услуга "защита покупки" стоимостью 5000р., на что я согласился.  После недолгого оформления с нами связался МТС Банк, и очень быстро по телефону одобрил кредит на стоимость покупки. В итоге мы расписались электронно (через телефон). И в салоне связи нам озвучили окончательную стоимость телефона со всеми скидками и трейд-инами в 46 726р.! Чек имеется! Я переспросил несколько раз у сотрудника салона, у кого мы покупали, что теперь я должен 46 726р., на что он кивал и говорил, что именно столько я должен заплатить и объяснил, что оплату лучше вносить наличными в этом же салоне, до 15-го числа последующих месяцев, что было несколько неудобно, но Бог с этим. Супруга была рада новому телефону, да и я был доволен весьма удобному варианту.  14.05.2018 я прихожу в этот же салон связи МТС, чтобы внести первый платеж, и каково было моё удивление когда сотрудник сказал, что моя задолженность составляет 68 585,56р.! Я подумал что это ошибка, и попросил уточнить, объяснив, что мы покупали телефона по трейд-ину и на чеке сумма другая совсем. Меня сотрудник отправил звонить в МТС Банк и выяснять у них. Звоню я в МТС банк, уже выйдя из салона, они мне говорят по телефону обратиться в салон связи, где я покупал, я им объясняю, что я только что оттуда, и они говорят, что ошибка у вас, на что сотрудник кол-центра сообщает, что не может дать дополнительную информацию и надо обратиться в салон, где я покупал. Мне естественно уже не нравится вся эта неразбериха, но я уверен, что произошла техническая ошибка, просто нужно ее устранить. Но не тут-то было. Иду я снова в салон связи этот ко мне уже выходит начальник отдела и говорит, что у меня в руках чек на покупку, а не кредитный договор (тот который подписан был через телефон), он распечатал мне кредитный договор, где написано, что я приобрел: 1. Программу страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней на сумму 10 504,78р. 2. Программу страхования фин. рисков, связанных с потерей работы на сумму 10 504,78р.  3. Подключение пакета услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 850р. Я когда прочел это, выражаясь цензурным языком, то просто обалдел!  Так как про эти услуги ни единый человек мне не сообщил, и получилось, что я просто подарил свой телефон МТС и купил новый дороже той цены, чем он стоит в магазине! У меня сложилось впечатление, что я обратился не в МТС, а в какой-то ломбард во дворе, где меня развели, ну или в микрозаймы, где дают кредиты по 300% годовых. Но нет оказывается в МТС ничем не лучше! Сотрудник сказал обратиться в МТС Банк по адресу Новый Арбат д.2, и написать заявление об отказе о услугах, куда я сразу же пошел. Взял талон Д17 от 16.05, моя очередь подошла в 17.40, обслуживание на высоте просто! Я даже в налоговой и паспортном столе вместе взятых столько своей очереди не ждал никогда. В итоге, сотрудница МТС Банк, очень быстро и четко, разъяснила мне, что ничего мне не вернут, обращайтесь в суд (ей очевидно не впервой было это говорить). Сказала, что может конечно оформить претензию, но это ничем не поможет. В итоге я так и оформил претензию. И просто ошарашенный вышел оттуда. После этого появилась резкое желание отказаться от всех продуктов МТС, мобильная связь моя и всей семьи, интернет, домашний телефон. Буду дожидаться письменного отказа от них, и подам в суд. Если тут есть люди кого этот горе банк также развел, предлагаю объединить усилия и подать коллективный иск! Тогда шансов будет больше. Для сотрудников этого банка - номер кредитного договора МТСМСК385190/810/18 от 15.05.2018. Вся документация и чеки, подтверждающие мои слова, в наличии!

Добрый день.Расскажу свою историю. Собирался приобрести супруге телефон, Samsung S9+, и увидел рекламу МТС, что возможен Trade-in старого устройства + при покупке по trade-in скидка 8000р. до 15.04.2018. Итак 15 апреля 2018г. прихожу с супругой в салон связи МТС по адресу Семеновская пл. 1 ТЦ Семеновский. Предварительно взяли с собой старое устройство Samsung S7 Edge, которое сотрудники салона оценили в 13 400р., + скидка по акции 8000р. Предложили нам приобрести телефон в рассрочку и платить в месяц 3000р., что вообщем-то было удобно для меня. Новый телефон S9+ стоил в магазине 66 990р. + при покупке в рассрочку прилагается обязательная услуга "защита покупки" стоимостью 5000р., на что я согласился. После недолгого оформления с нами связался МТС Банк, и очень быстро по телефону одобрил кредит на стоимость покупки. В итоге мы расписались электронно (через телефон). И в салоне связи нам озвучили окончательную стоимость телефона со всеми скидками и трейд-инами в 46 726р.! Чек имеется! Я переспросил несколько раз у сотрудника салона, у кого мы покупали, что теперь я должен 46 726р., на что он кивал и говорил, что именно столько я должен заплатить и объяснил, что оплату лучше вносить наличными в этом же салоне, до 15-го числа последующих месяцев, что было несколько неудобно, но Бог с этим. Супруга была рада новому телефону, да и я был доволен весьма удобному варианту. 14.05.2018 я прихожу в этот же салон связи МТС, чтобы внести первый платеж, и каково было моё удивление когда сотрудник сказал, что моя задолженность составляет 68 585,56р.! Я подумал что это ошибка, и попросил уточнить, объяснив, что мы покупали телефона по трейд-ину и на чеке сумма другая совсем. Меня сотрудник отправил звонить в МТС Банк и выяснять у них. Звоню я в МТС банк, уже выйдя из салона, они мне говорят по телефону обратиться в салон связи, где я покупал, я им объясняю, что я только что оттуда, и они говорят, что ошибка у вас, на что сотрудник кол-центра сообщает, что не может дать дополнительную информацию и надо обратиться в салон, где я покупал. Мне естественно уже не нравится вся эта неразбериха, но я уверен, что произошла техническая ошибка, просто нужно ее устранить. Но не тут-то было.Иду я снова в салон связи этот ко мне уже выходит начальник отдела и говорит, что у меня в руках чек на покупку, а не кредитный договор (тот который подписан был через телефон), он распечатал мне кредитный договор, где написано, что я приобрел:1. Программу страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней на сумму 10 504,78р.2. Программу страхования фин. рисков, связанных с потерей работы на сумму 10 504,78р. 3. Подключение пакета услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 850р.Я когда прочел это, выражаясь цензурным языком, то просто обалдел!  Так как про эти услуги ни единый человек мне не сообщил, и получилось, что я просто подарил свой телефон МТС и купил новый дороже той цены, чем он стоит в магазине! У меня сложилось впечатление, что я обратился не в МТС, а в какой-то ломбард во дворе, где меня развели, ну или в микрозаймы, где дают кредиты по 300% годовых. Но нет оказывается в МТС ничем не лучше! Сотрудник сказал обратиться в МТС Банк по адресу Новый Арбат д.2, и написать заявление об отказе о услугах, куда я сразу же пошел. Взял талон Д17 от 16.05, моя очередь подошла в 17.40, обслуживание на высоте просто! Я даже в налоговой и паспортном столе вместе взятых столько своей очереди не ждал никогда.В итоге, сотрудница МТС Банк, очень быстро и четко, разъяснила мне, что ничего мне не вернут, обращайтесь в суд (ей очевидно не впервой было это говорить). Сказала, что может конечно оформить претензию, но это ничем не поможет. В итоге я так и оформил претензию. И просто ошарашенный вышел оттуда. После этого появилась резкое желание отказаться от всех продуктов МТС, мобильная связь моя и всей семьи, интернет, домашний телефон. Буду дожидаться письменного отказа от них, и подам в суд. Если тут есть люди кого этот горе банк также развел, предлагаю объединить усилия и подать коллективный иск! Тогда шансов будет больше. Для сотрудников этого банка - номер кредитного договора МТСМСК385190/810/18 от 15.05.2018. Вся документация и чеки, подтверждающие мои слова, в наличии!

Г. Пенза, ни одного филиала банка в городе нет. В салонах связи отказываются принимать заявление на изменение кредитного лимита, мотивируя отсутствием знаний, что с этим заявлением делать. На попытку связать оператора на горячей линии и менеджера салона встретил категорический отказ от разговора. Почему нет функции в онлайн-банке на изменение лимита?

Г. Пенза, ни одного филиала банка в городе нет. В салонах связи отказываются принимать заявление на изменение кредитного лимита, мотивируя отсутствием знаний, что с этим заявлением делать. На попытку связать оператора на горячей линии и менеджера салона встретил категорический отказ от разговора. Почему нет функции в онлайн-банке на изменение лимита?

Являюсь клиенткой банка 10 лет. 22.04 при попытке пополнения кредитной карты в терминале офиса МТС-связь(основной партнер МТС-банка!) терминал захватил купюру и не выдал чек. Звоню в банк на горячую линию - приняли претензию, обещали разобраться. Прошло 4 дня - тишина. Звоню на горячую линию искать причину тишины - говорят, претензии такой не было. Опять принимают жалобу из 2-х пунктов: 1) как на горячей линии приняли жалобу и она в дальнейшем исчезла? 2) когда ко мне вернутся мои деньги? Правда, на этот раз назвали номер обращения. Прошло 7 дней и мне сообщили, что моя заявка закрыта банком, т.к. владелец терминала должен мне отправить деньги на карту. Дальше - тишина. Ни денег, ни сообщений. Ни от владельца терминала, и от банка. Деньги свои я вчера все же вытребовала лично в офисе МТС-связь (спустя 25 дней!) - это только моя заслуга. Банк в этой ситуации просто ОТВЕРНУЛСЯ ОТ СВОЕГО КЛИЕНТА, который пытался пополнить карту банка в офисе его прямого партнера. А первая часть моей претензии так и осталась без ответа: как это возможно принять на горячей линии (где все разговоры записываются) претензию клиента и потом "потерять" ее?

20.04.2018 был приобретён телефон айфон 7плюс, должен был придти кэшбек, но до сих пор его нету ,в магазине говорят, что должен придти через семь дней после покупки, но прошло почти месяц ,помогите решить проблему или подскажите куда обратиться, чтобы вернуть свои деньги. Адрес магазин 123592 Москва, Строгинский бульвар  д 21.

История вообщем-то банальная, развод на бабки никто не отменял, а теперь подробнее: 11 мая 2018г. оформлял кредит по акции 0/0/12 в салоне связи МТС по адресу г. Самара, ул.Партизанская, 17Б, номер договора МТСУФА336444/810/18. Сотрудница розничной точки заверила, что для одобрения кредита необходимо подключить услугу СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ и СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ, которые можно потом отключить в личном кабинете после одобрения кредита. Ну ладно, надо так надо, тем более знаем что страховку можно в течение 5 дней отключить, нужно лишь написать письмо в страховую, а уж СМС-Информирование должно быть еще проще, [b]ведь так сказала консультант[/b]. Получаем кредит, берем товар, дома пишем письмо в страховую об отказе от их услуг и отправляем по почте - тут все просто. Следующий шаг - отказ от СМС-Информирования: заходим в личный кабинет, долго ищем заветную кнопку ОТКАЗА - нет ее, ни в мобильном приложении, ни на сайте. Тааааак! Набираем номер банка и терпеливо ждем ответа специалиста службы поддержки. 2 минуты, 3 минуты, 5, 6 пошла, на 7 минуте вопрошают: "Что хотели?" СМС отключить? Не, нельзя, договор уже подписан"! "Постойте-постойте, но специалист же сказал что можно отключить после подписания договора" - возмущаюсь я. "А я за того специалиста не в ответе"- говорят мне обратно.  Это ж как понимать? Ваша задача людей ввести в заблуждение чтоб собрать побольше денег? Это принципы работы МТС? Где вы видели СМС-Информирование за 850 рублей? Вы что там? По факту из-за включения СМС-Информирования и страхования (НЕ ПОНИМАЮ, ПОЧЕМУ ЦБ РФ НЕ ЛИШИЛ ВАШ БАНК ЛИЦЕНЗИИ - А ОБРАЩЕНИЕ В ЦБ БУДЕТ НАПРАВЛЕННО, НЕ СОМНЕВАЙТЕСЬ), стоимость кредита составила свыше 20%.  БОЛЕЕ ТОГО, В ДОГОВОРЕ КРЕДИТОВАНИЯ НЕТ ПУНКТА, ЗАПРЕЩАЮЩЕГО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ СМС-ИНФОРМИРОВАНИЯ С ПОЛНЫМ ВОЗВРАТОМ СРЕДСТВ НА Р/С КЛИЕНТА. Если вы себя так повели, то знайте, на выходе потеряете больше. Вся семья, в составе 5 человек отказывается от услуг связи МТС, а ТРИКОЛОР-ТВ выбран взамен спутниковому телевидению МТС на дачу. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

МТС ввел бесплатное обслуживание на хороших тарифных планах для владельцев карт Smart Деньги при уловии поддержания не снижаемого остатка. Решил этой возможностью воспользоваться. Итак, пришел в МТС Банк на Тверской. Это банк и салон в одном офисе, к слову сказать, в банке со мной работать отказались, оправили за стойку МТС. Там и оформили карту. Расстроило, что нельзя выпустить именную - собрали целый консилиум и общими усилиями решили, что выпустить именную карту в 2018 году не представляется возможным. Все бы хорошо, но карта по факту - кредитная. С лимитом 0 рублей. В одно прекрасное утро приходит СМС-ка, что через 2 недели мой лимит будет увеличен, если я не согласен - отправьте "СОХРАНИТЬ" на номер... и т.д. Пишу претензию в МТС Банк - говорю, поставьте пометку, чтобы мне никогда не приходили такие односторонние предложения. Карта из серии "положил и забыл", прозевать очень легко, а кредитка у меня уже есть от нормального банка. В скором времени звонят из МТС Банка - говорят, что моя жалоба внимательно изучена, и готовы предложить решение. Нужно просто позвонить по номеру банка, назвать кодовое слово и мне поставят отметку, чтобы кредитный лимит никогда не расширялся. Сами это сделать, почему-то, отказались. Ок, звоню в call-центр и узнаю, что не знаю кодового слова. Еду снова в офис на Тверской, мне называют мое кодовое слово, которое я сам ну никак не мог поставить и мне его никто при оформлении не называл. На вопрос "Откуда?!" говорят, что это их автоматическая система так делает, компьютер есть компьютер. Написал заявление на изменение слова, через 3 дня обещали поменять. Очень удивились, когда рассказал им, что односторонние предложения банка можно отключить - говорят, никогда такого не было! А я, зная кодовое слово, звоню в поддержку. Там тоже не слышали о такой возможности! Говорят лимит будет пытаться расшириться постоянно, а вам нужно его ловить. Замечательно. Итак, уважаемый МТС Банк, расскажите, пожалуйста: 1. Действительно ли нельзя выпустить именную карту МТС Smart Деньги? 2. Как так получилось, что "интеллектуальная компьютерная система" поставила мне кодовое слово, которое мне никто не сообщил? 3. Как так получилось, что Ваш сотрудник по работе с претензиями говорит то, что не соответствует действительности? Для решения проблемы прошу: 1. Сообщить о возможности выпуска именной карты, при ее наличии - отзвониться и согласовать условия (сам звонить не буду - на горячей линии и не слышали про это) 2. Отключить автоматическое расширение кредитного лимита (не "вы можете отправить смс, отлавливайте", а [b]вообще не присылайте[/b] таких смс-предложений). Также не нужно отправлять меня в офисы и контактный центр - там глаза круглые от такой просьбы.

МТС ввел бесплатное обслуживание на хороших тарифных планах для владельцев карт Smart Деньги при уловии поддержания не снижаемого остатка. Решил этой возможностью воспользоваться. Итак, пришел в МТС Банк на Тверской. Это банк и салон в одном офисе, к слову сказать, в банке со мной работать отказались, оправили за стойку МТС. Там и оформили карту. Расстроило, что нельзя выпустить именную - собрали целый консилиум и общими усилиями решили, что выпустить именную карту в 2018 году не представляется возможным. Все бы хорошо, но карта по факту - кредитная. С лимитом 0 рублей. В одно прекрасное утро приходит СМС-ка, что через 2 недели мой лимит будет увеличен, если я не согласен - отправьте "СОХРАНИТЬ" на номер... и т.д.Пишу претензию в МТС Банк - говорю, поставьте пометку, чтобы мне никогда не приходили такие односторонние предложения. Карта из серии "положил и забыл", прозевать очень легко, а кредитка у меня уже есть от нормального банка. В скором времени звонят из МТС Банка - говорят, что моя жалоба внимательно изучена, и готовы предложить решение. Нужно просто позвонить по номеру банка, назвать кодовое слово и мне поставят отметку, чтобы кредитный лимит никогда не расширялся. Сами это сделать, почему-то, отказались. Ок, звоню в call-центр и узнаю, что не знаю кодового слова. Еду снова в офис на Тверской, мне называют мое кодовое слово, которое я сам ну никак не мог поставить и мне его никто при оформлении не называл. На вопрос "Откуда?!" говорят, что это их автоматическая система так делает, компьютер есть компьютер. Написал заявление на изменение слова, через 3 дня обещали поменять. Очень удивились, когда рассказал им, что односторонние предложения банка можно отключить - говорят, никогда такого не было! А я, зная кодовое слово, звоню в поддержку. Там тоже не слышали о такой возможности! Говорят лимит будет пытаться расшириться постоянно, а вам нужно его ловить. Замечательно.Итак, уважаемый МТС Банк, расскажите, пожалуйста:1. Действительно ли нельзя выпустить именную карту МТС Smart Деньги?2. Как так получилось, что "интеллектуальная компьютерная система" поставила мне кодовое слово, которое мне никто не сообщил?3. Как так получилось, что Ваш сотрудник по работе с претензиями говорит то, что не соответствует действительности?Для решения проблемы прошу:1. Сообщить о возможности выпуска именной карты, при ее наличии - отзвониться и согласовать условия (сам звонить не буду - на горячей линии и не слышали про это)2. Отключить автоматическое расширение кредитного лимита (не "вы можете отправить смс, отлавливайте", а вообще не присылайте таких смс-предложений). Также не нужно отправлять меня в офисы и контактный центр - там глаза круглые от такой просьбы.

По номеру техподдержки сказали о том, что если пополнить счёт на сумму большую, чем сумма платежа, сумма идущая "сверх" суммы очередного платежа идёт как досрочное погашение. Но при оформлении кредита этого сообщено не было. Как быть в этой ситуации, так как я рассчитывал пополнить счёт кредита только в июле месяце. Так как пополнил счёт кредита на сумму равной двум платежам. Эта сумма списалась как частично досрочное погашение. Как можно выйти из данной ситуации? Мне бы не хотелось получить просрочку, возможно ли исправить данную ситуацию и чтобы июньский платёж мне зачли. Дата фактического следующего платежа была уже не 13.06, а 13.07 согласно графику платежей. Не хотелось бы получить просрочек. P.S. Повторюсь, фактически платёж за 13.06 я выполнил. Как сделать так , чтобы его зачли? Так как фактически платёж выполнен, следующий платёж я должен сделать не до 13.06, а до 13.07!

Хотелось бы поделиться своим опытом пользования банковских продуктов в этом банке. МТС банк является одним из крупнейших банков и очень стыдно видеть то, что в 2018 году банк не в состоянии решить элементарные, да нет, просто элементарнейшие задачи!В чем собственно заключалась проблема и мой негативный опыт сотрудничества с этим банком? Получив кредитную карту в салоне МТС, мне на телефон НЕ ПРИШЕЛ контрольный код... Для  тех, кто не знает - контрольный код нужен для того, чтобы в системе голосового меню можно было установить себе ПИН-КОД на карту. И сааамое, сааааамое интересное - ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ его установления! То есть, мне не пришел контрольный код, я тогда еще и не знала зачем он нужен, да и не знала, что такой вообще нужен. Через 2 недели, я начала пользоваться картой, совершала небольшие покупки через Apple Pay, и в один прекрасный момент, мне нужно было совершить покупку на большую сумму. Вот ТУТ ТО ВСЕ И НАЧАЛОСЬ! Эквайринг запросил пароль, стою я значит и понимаю, что пароль, который я всегда на всех картах вводила не подходит (да-да, у меня много карт, и я не помнила, что на этой карте мне так пароль и не установили, хотя сотрудники в салоне МТС должны были помочь это сделать при выдаче карты). Звоню я значит в банк, следую командам в голосовом меню, ввожу серию номер паспорта, 4 последние цифры карты, и что я слышу? КОНТРОЛЬНЫЙ КОД НЕ МОЖЕТ БЫТЬ СФОРМИРОВАН! Понимаете да? Он не может быть сформирован! Класс, звоню оператору, они у меня триста пятьдесят тысяч раз спрашивают, А вы точно корректно вводили серию номер? А вы точно правильно ввели карту? А вы точно вообще в том меню, в котором надо это все вводить? Я вот слушаю это и думаю, это у них по скрипту так или сотрудники клиентов за дураков держат? Вообщем закончилось все тем, что сделали заявку в тех. отдел, и вот сижу я уже 4-й день и жду, когда же ее рассмотрят. Сперва сказали, что максимум 3 дня, сейчас звоню, говорят может растянуться на 5 дней... И не факт, что эта заявка что-то решит вообще. Вот такая вот история. Пока что я не советую МТС банк никому, по крайней мере до тех пор, пока он не изменит политику и уровень обслуживания клиентов. Все вопросы, как и 10 лет назад решаются через заявление. Просто для сравнения, простейшая процедура изменения персональных данных в МТС банке заняла у меня 3 дня (заявление писала в салоне мтс), а в Тинькофе всего 15 минут (даже идти никуда не пришлось, все сделали дистанционно). Так что плюсов у данного банка на данный момент, увы, нет.

Являюсь клиентом банка уже более 1,5 лет по карте МТС Деньги с грейс периодом. У МТС Банка весьма своеобразный грейс период - чтобы он сработал, нужно вывести остаток по карте в плюс. И тут возникают нюансы связанные с тем, что сумму к погашению узнать не так просто, а увидеть статус грейс-периода вообще невозможно.2 апреля 2018 года я посмотрел остаток текущей задолженности по карте и перевел эту сумму с небольшим запасом, чтобы выполнить условия грейс-периода. После перевода я через мобильное приложение убедился, что деньги в тот же день были зачислены, баланс положительный. Как мне объяснили на горячей линии, в тот же день 2 апреля, но позже, произошло списание со счета ранее выполненного расхода в размере примерно 300-400 р., из-за этого грейс-период не закрылся, и в течение всего месяца начислялись проценты. В итоге, уже в мае при погашении очередной задолженности для выполнения условий грейс-периода, у меня списалось более 500р. процентов за апрель.Почему не был закрыт вовремя грейс-период:1 - В онлайн-банке и мобильном приложении невозможно узнать сумму к погашению для выполнения условий грейс-периода. Эта информация не отображается в явном виде. Только поэтому те самые 300-400р не были перечислены мной вовремя.2 - В онлайн-банке и мобильном приложении клиенту недоступна информация о том, что условия грейс-периода не были выполнены, и на всю задолженность стали начисляться проценты. Фактически, об этом я узнал только в мае, когда увидел списание процентов из перечисленной на погашение суммы.Таким образом, причиной невыполнения условий грейс-периода и начисления процентов стало некорректное информирование клиента (т.е. меня) банком о текущем статусе моей задолженности. Для меня не было бы проблемой своевременно перечислить те 300-400р, чтобы избежать начисления процентов, но я не смог найти информацию о том, что это нужно сделать (хотя и искал). Из доступной мне информации не было никаких оснований предполагать, что условия грейс-периода 2 апреля после вывода кредитного счета в положительное значение, все еще не были выполнены, и происходило начисление процентов.Я добросовестно выполнил свои обязанности по погашению задолженности, исходя из фактически предоставленной мне банком информации. Также меня особенно впечатлило, что величина начисленных процентов в итоге почти в 2 раза превышает размер той суммы, которая стала причиной их начисления. На официальную претензию банк ответил формальным отказом, совершенно не учтя в ответе причины возникновения ситуации.

При внесении последнего платежа по потребительскому кредиту решил уточнить его сумму. В салоне МТС подобной информации мне дать не смогли и посоветовали обратиться на горячую линию МТС банка. После двадцати (!) минут переговоров, во время которых я был вынужден четыре раза повторить свои личные данные, мне была озвучена сумма в 1 613.р 14 коп, которую услышал и работник салона МТС. Я предложил округлить данную сумму до 1 614р, однако сотрудник порекомендовал внести точную сумму, что и было сделано. Однако, через три дня мне стали поступать смс и звонки из банка, с требованием немедленно оплатить задолженность в размере 65 (шестидесяти пяти) копеек. Звонки на горячую линию с попытками объяснить ситуацию результата не дали, мои претензии сотрудники сочли необоснованными. Таким образом, так как оплатить задолженность я могу только через салон связи МТС, к шестидесяти пяти копейками долга прибавляется комиссия в размере 50 руб, причем нет никакой гарантии, что сумма моего долга перед МТС банком не выросла, к примеру, до 83 копеек, и, следовательно, звонки и смс с требованиями немедленной оплаты будут продолжать поступать. Уточнение суммы на горячей линии, естественно, более не рассматривается. Решить вопрос могло бы непосредственное обращение в офис МТС банка, но, к сожалению,  он находится от меня на расстоянии 45 километров, в соседнем городе. Учитывая вышесказанное, прошу считать данный отзыв выражением крайне негативного отношения как к действиям работников горячей линии, которые по непонятной причине ввели меня в заблуждение, так и к общей политике банка по отношению к добросовестным клиентам.

18 Декабря я решил приобрести iPhone SE, увидел предложение в интернет-магазине с рассрочкой на год и ежемесячным платежом 1 600/мес., оставил заявку на сайте, заявка была одобрена. Пришел в салон МТС, где сотрудник сказала, что не видит мою заявку, что необходимо отменить ее через горячую линию и сделать заказ заново уже в салоне через них и на других условиях. Пересоздали заявку, мне позвонил банк и предложил "рассрочку" с ежемесячным платежом 1 975 р./мес., как оказалось позже, в эту "рассрочку" входит Комплексная защита устройства стоимостью 3 186 р, которая мне совсем не нужна, сотрудник мне ничего на словах не объяснил, а я торопясь не изучил внимательно договор. Вот такая вот "рассрочка" получается с переплатой в 5 тыс. (общая сумма выплат 24 000 при стоимости телефона чуть менее 19 000 р.), а вся реклама с рассрочкой и платежом в 1 600 в мес. миф - при таких условиях с вами никто не заключит договор. МТС просто наживается на невнимательности и дополнительных услуг в виде страховок.

Здравствуйте! Оставил заявку на кредит, заполнил все корректно по паспорту, позвонила специалист, начала сверять данные и ответ - извиняюсь, вы некорректно написали в анкете. Так 3 раза. Все сверил, все ок, все три раза тот же ответ. У вас система некорректна или специалисты неопытные? Разберитесь, пожалуйста, с этим безобразием