28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. Я, Бондин Евгений Андреевич, проживающий по адресу Приморский край, город Находка, улица Арсеньева, дом 16, квартира 39, хотел бы написать заявление о непричастности меня к оформлению кредита в размере 10 тысяч рублей при помощи услуги "МТС-деньги". Я не подписывал никаких договоров, не получал никакой карты. Прошу разобраться в этой ситуации.Админ: Вы обращались в банк по этому поводу?banditos: я живу в Приморском крае. Тут нет мтс банка

Уже около трех недель у меня заблокирован кредитный лимит! Я, держатель кредитной карты уже более 2-х лет! Честно говоря, все было нормально, пока МБРР не стал МТС!У меня была просрочка по оплате кредита, мне позвонили и предупредили, что я должна внести16 000 чтобы все было ровно. Мы условились, что 2 мая я внесу ден. средства на карту. Так все и было, 2 мая я с утра сделала перевод на сумму 16 000, и через несколько часов мне пришло СМС, только сумма там была уже другая: на счет поступило 14 100 примерно. Не придала особого внимания, через 2 дня хотела воспользоваться картой, но не тут-то было: недостаточно средств. Я ничего не понимаю, захожу в интернет банкинг - остаток изменился на сумму в смс, но на запрос о выписке никаких движений по счету вообще за последний месяц не было. Не пойму что такое, может не обновилась информация, звоню, очень-очень долго жду ответа, и, дождавшись, сообщаю всю ситуацию оператору, меня переводят на специалиста по финансовым операциям, повторяю рассказ и мне говорят, что нужно доплатить еще 1600, причем остался 1 день, иначе будет штраф! Я в ужасе бегом в банк, оплачиваю, только смс уже не приходит, и остаток на эту сумму не меняется. 7 мая звоню, опять жду, отвечают, рассказываю историю, перенаправляют опять к фин. специалисту опять рассказываю всю длинную историю. Мне говорят, что карта блокирована не по финансовым причинам и переводят опять на оператора. Девушка принимает заявку на разблокирование кредитного лимита и говорит, что мне перезвонят в ближайшее время. Звоню на следующий день. Другой оператор говорит, что я вообще ничего не платила и мне надо обратиться к тому банку, через который я делала перевод, если я вообще его делала, Я В ШОКЕ!!! Передо мной в это время лежат все платежные поручения, За несколько последних месяцев, в которых все сходится, цифра в цифру, плачу через один и тот же банк, а мне еще намекают на то, что я вру!!! Я даже трубку положила в недоумении. Перезваниваю, уже другой оператор говорит, что видит все мои платежи, успокаивает, что все будет нормально, принимает заявку еще раз, сообщает, что мне перезвонят и что заявка выполняется в течение 2-х рабочих дней, т.е. 10 и 11 и потом я могу пользоваться картой! Но ничего подобного пыталась воспользоваться сегодня, ничего не вышло.Если в течение 2-х дней ситуация не изменится скорее всего буду жаловаться и как можно скорее прекращу сотрудничество, зачем мне кредитка, которой я не могу пользоваться, а проценты должна платить!

Уже около трех недель у меня заблокирован кредитный лимит! Я, держатель кредитной карты уже более 2-х лет! Честно говоря, все было нормально, пока МБРР не стал МТС!У меня была просрочка по оплате кредита, мне позвонили и предупредили, что я должна внести16 000 чтобы все было ровно. Мы условились, что 2 мая я внесу ден. средства на карту. Так все и было, 2 мая я с утра сделала перевод на сумму 16 000, и через несколько часов мне пришло СМС, только сумма там была уже другая: на счет поступило 14 100 примерно. Не придала особого внимания, через 2 дня хотела воспользоваться картой, но не тут-то было: недостаточно средств. Я ничего не понимаю, захожу в интернет банкинг - остаток изменился на сумму в смс, но на запрос о выписке никаких движений по счету вообще за последний месяц не было. Не пойму что такое, может не обновилась информация, звоню, очень-очень долго жду ответа, и, дождавшись, сообщаю всю ситуацию оператору, меня переводят на специалиста по финансовым операциям, повторяю рассказ и мне говорят, что нужно доплатить еще 1600, причем остался 1 день, иначе будет штраф! Я в ужасе бегом в банк, оплачиваю, только смс уже не приходит, и остаток на эту сумму не меняется. 7 мая звоню, опять жду, отвечают, рассказываю историю, перенаправляют опять к фин. специалисту опять рассказываю всю длинную историю. Мне говорят, что карта блокирована не по финансовым причинам и переводят опять на оператора. Девушка принимает заявку на разблокирование кредитного лимита и говорит, что мне перезвонят в ближайшее время. Звоню на следующий день. Другой оператор говорит, что я вообще ничего не платила и мне надо обратиться к тому банку, через который я делала перевод, если я вообще его делала, Я В ШОКЕ!!! Передо мной в это время лежат все платежные поручения, За несколько последних месяцев, в которых все сходится, цифра в цифру, плачу через один и тот же банк, а мне еще намекают на то, что я вру!!! Я даже трубку положила в недоумении. Перезваниваю, уже другой оператор говорит, что видит все мои платежи, успокаивает, что все будет нормально, принимает заявку еще раз, сообщает, что мне перезвонят и что заявка выполняется в течение 2-х рабочих дней, т.е. 10 и 11 и потом я могу пользоваться картой! Но ничего подобного пыталась воспользоваться сегодня, ничего не вышло.Если в течение 2-х дней ситуация не изменится скорее всего буду жаловаться и как можно скорее прекращу сотрудничество, зачем мне кредитка, которой я не могу пользоваться, а проценты должна платить!

Здравствуйте! Пользуюсь картой МТС-деньги с декабря 2011 года!В марте 2012 года не смог внести платеж, положил деньги 11.04.2011 в размере 10 000 рублей. В середине апреля пришла смс о необходимости внесения платежа в размере 180 рублей. 20.04.2012 года внес платеж 200 р., но до сих пор кредитный лимит заблокирован. В службе поддержки сначала говорили, что в начале мая разблокируют, потом что после праздников. 10 мая сказали, что завтра вам позвонит специалист и сообщит о разблокировке, но звонка так и не было. Позвонил сам вечером 11 мая, сказали, что 12 мая вам позвонят, но так и не позвонили. Ответьте, пожалуйста, когда разблокируют кредитный лимит? Спасибо за ответ заранее!!!

Добрый день. Я проживаю в г. Великие Луки, Псковской области. При покупке сим.карты в одном из офисов МТС города мне предложили кредитную карту МТС-деньги. Вот уже полгода она у меня, но пользоваться я ей не могу. При оформлении карты меня не предупредили, что на счете постоянно должно находиться 30 рублей, в счет погашения оплаты за СМС информирование. Соответственно, через месяц эту услугу у меня отключили. И с тех пор пошли мои скитания по офисам МТС, звонки в Ваш банк и т.д. В нашем городе нет Ваших офисов и банкоматов. Услугу МТС-инфо и МТС-банкинг мне ни где не подключить. Отправил три недели назад заказное письмо в Ваш банк с заявлениями подключить мне эти услуги. С тех пор ни ответа ни привета, ни СМС. Хотя письмо до Москвы идет от силы два дня. По телефону уже не звоню, так как ни какой информации получить не могу. Писал электронное письмо с изложением своих проблем - посоветовали обратиться в офис банка города? Это издевательство? Я так понимаю, что по прошествии года с меня еще и будут деньги высчитывать за карту, которой я не могу пользоваться? Подожду еще неделю и, если услуги не подключат, отправлю в Ваш банк письмо с заявлением об отключении карты. Если и на это письмо не будет ответа, тогда уже не знаю, в правоохранительные органы обращаться? Как юрист понимаю, что пока, кроме морального ущерба я никакого больше ущерба не понес, но когда с меня начнут требовать деньги за пользование картой, я буду рассматривать это как мошенничество. Если у вас нет офисов банка в таких населенных пунктах как г. Великие Луки, зачем вы распространяете там свои банковские карты? Ни кто из работников офисов МТС не знает, что с ними делать.Еще один вопрос. При оформлении карты был отсканирован мой паспорт. То есть все мои данные и фото в банке имеются. Зачем при просьбе о подключении услуг, в письме на адрес вашего банка, я опять должен высылать ксерокопии паспорта. Вы там что с ними делаете?С уважением, Эдуард.

Думал, надеялся! НО...Моя история: Использовал карту МТС деньги (как и многие). Пришло время расплачиваться по счетам. Провел две операции внесения наличных в один день, а именно 05.05.2012 на суммы 3000 и 7500. Закрыл деньги, которые взял в кредит! Интернет банк показывал все нормально, выписки также. 11 числа решил зайти, заплатить за телефон и что я вижу Баланс по карте меньше ровно на 7500 рублей! Вот это новости, смотрю операции по счету3000 руб. вообще нигде упоминаний нет! Ну да ладно, по этой сумме претензий у меня нет!7500 руб. проведены, зачислены на карт.счет и произведено погашение Основного долга.Ребята! Я все понимаю, обновление ПО и все такое! Но лично мне как клиенту это не нравится. Сначала меня кормят завтраками, что баланс восстановится на след. день. Затем вообще не могут предоставить никакой вразумительной информации, сказать могут только баланс. В отделении банка - подобная вещь!Прошу связаться со мной и сказать, когда баланс будет отображаться корректно!

Думал, надеялся! НО...Моя история: Использовал карту МТС деньги (как и многие). Пришло время расплачиваться по счетам. Провел две операции внесения наличных в один день, а именно 05.05.2012 на суммы 3000 и 7500. Закрыл деньги, которые взял в кредит! Интернет банк показывал все нормально, выписки также. 11 числа решил зайти, заплатить за телефон и что я вижу Баланс по карте меньше ровно на 7500 рублей! Вот это новости, смотрю операции по счету3000 руб. вообще нигде упоминаний нет! Ну да ладно, по этой сумме претензий у меня нет!7500 руб. проведены, зачислены на карт.счет и произведено погашение Основного долга.Ребята! Я все понимаю, обновление ПО и все такое! Но лично мне как клиенту это не нравится. Сначала меня кормят завтраками, что баланс восстановится на след. день. Затем вообще не могут предоставить никакой вразумительной информации, сказать могут только баланс. В отделении банка - подобная вещь!Прошу связаться со мной и сказать, когда баланс будет отображаться корректно!

Взяла в кредит телефон в Банке МТС , перед оформлением кредита по телефону с Москвы , спросили всю подноготную чуть ли не всех моих родственников. Через месяц решила погасить досрочно кредит , пришла в филиал Банка МТС в г. Новороссийска , сказали , звоните в Москву и узнавайте сумму , досрочного погашения по кредиту , т.к мы только платежи принимаем . И тут началось , с телефоном я просидела около двух часов , пока дождалась когда мне ответят. Хуже этого банка я не встречала . Люди берите кредит только в СБЕРБАНКЕ , там своих клиентов любят .

Приобретала в кредит в розничном магазине МТС мобильный телефон, не прошло и месяца, как появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно полностью. Выяснилось, что сделать я это могу только в одном из отделений банка МТС, которые находятся только в Москве - самые ближние относительно моего места проживания и оформления кредита. Я из дальнего Подмосковья. Приехала 4 мая в доп. офис "Новый Арбат", операционист Александр (полное фио я записала) сообщил мне, что необходимо какое-то время подождать, в системе сбой. Просидев в банке час, мне предложили подождать ещё полчаса. Как следствие, проведя в банке почти 3 часа, я оставила контакты и уехала, попутно оформив кредитную карту. Мне обещали перезвонить уже на следующий день, звонка не дождалась, перезвонила сама. Выяснилось, что проблема не решена. Обещали перезвонить ещё раз. И, разумеется, не перезвонили. Сегодня, 10 мая, после часовых попыток дозвониться по итогу всё-таки случилось пообщаться с тем самым Александром, который сообщил, что проблема не устранена и пока не в силах помочь. На встречную претензию с моей стороны предложил написать заявление, в котором обещал подтвердить мой первый приезд в банк 4-го мая, чтобы в порядке рассмотрения я могла получить компенсацию. Но для этого мне, жителю Московской области, который работает полный рабочий день по тому же графику, что и банк, придётся ещё раз посетить Москву. И через неведомо какой срок сделать это повторно, чтобы наконец-таки досрочно закрыть договор на кредит.Выплачиваю кредит, в срочном порядке следом закрываю кредитную карту от Вашего же банка и бегу прочь, никому не советую. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но в Ваших обязанностях уведомлять об этом клиентов и предоставлять встречные пути решения проблем. Деньги и время при этом теряем мы.

Приобретала в кредит в розничном магазине МТС мобильный телефон, не прошло и месяца, как появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно полностью. Выяснилось, что сделать я это могу только в одном из отделений банка МТС, которые находятся только в Москве - самые ближние относительно моего места проживания и оформления кредита. Я из дальнего Подмосковья. Приехала 4 мая в доп. офис "Новый Арбат", операционист Александр (полное фио я записала) сообщил мне, что необходимо какое-то время подождать, в системе сбой. Просидев в банке час, мне предложили подождать ещё полчаса. Как следствие, проведя в банке почти 3 часа, я оставила контакты и уехала, попутно оформив кредитную карту. Мне обещали перезвонить уже на следующий день, звонка не дождалась, перезвонила сама. Выяснилось, что проблема не решена. Обещали перезвонить ещё раз. И, разумеется, не перезвонили. Сегодня, 10 мая, после часовых попыток дозвониться по итогу всё-таки случилось пообщаться с тем самым Александром, который сообщил, что проблема не устранена и пока не в силах помочь. На встречную претензию с моей стороны предложил написать заявление, в котором обещал подтвердить мой первый приезд в банк 4-го мая, чтобы в порядке рассмотрения я могла получить компенсацию. Но для этого мне, жителю Московской области, который работает полный рабочий день по тому же графику, что и банк, придётся ещё раз посетить Москву. И через неведомо какой срок сделать это повторно, чтобы наконец-таки досрочно закрыть договор на кредит.Выплачиваю кредит, в срочном порядке следом закрываю кредитную карту от Вашего же банка и бегу прочь, никому не советую. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но в Ваших обязанностях уведомлять об этом клиентов и предоставлять встречные пути решения проблем. Деньги и время при этом теряем мы.

После ребрендинга МБРР в МТС-банк крайне не советую пользоваться их услугами, т.к. если изначально были неудобства в пользовании (но их можно было пережить), то после ребрендинга и перехода их на новое "программное обеспечение" стало просто невозможно. У меня есть их и зарплатная, и кредитная карта. Ежемесячно с зарплатной переводилась сумма на кредитную в счет погашения задолженности (1 числа месяца вместо даты погашения - 25 числа - ну да ладно, можно привыкнуть). В свете "обновления прог. обеспечения" банка 1 числа сумма не перевелась и я звонила в call-центр уточнить, будет ли 25 апреля она переведена, все ли в порядке. Меня заверили, что все будет автоматически переведено.23 апреля я все же решила сама (в интернет-банке) перевести необходимую сумму на расчетный счет. После перевода, позвонила в банк, уточнила, все ли корректно, будет ли сумма теперь уже точно переведена с расчетного счета на кредитную карту. Ответ оператора - да, теперь ещё лучше, все будет 25 сделано, не волнуйтесь.25 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля звоню в банк: "Да, странно, сумма зависла на расчетном счету, это наша ошибка, напишите заявление, можно по эл. почте, чтобы в ручном режиме тех. специалисты перевели, штрафов не будет, т.к. ошибка программы, вы все сделали заранее и правильно." Отправляю заявление по эл. почте, заезжаю в банк, пишу заявление ещё и там, на всякий случай.8 мая - сумма так и висит на расчетном счету. В интернет-банке "штрафы" не отражаются, там все в порядке. Сумма оплаты уже отражается за 2 месяца, дата погашение уже майская. От банка ни слуху ни духу по поводу заявления. Зато звонит их оператор и говорит, что "у вас сумма задолженности по кредиту!", называет сумму уже с процентами, когда оплатите? Рассказываю всю ситуацию, говорю, что деньги висят на счету, это вы их снять не можете, заявление в банке лежит. На что просто гениальный ответ - а мы не видим, у нас не отражается, что у вас оставлено в банке заявление. Вы 10 числа в банк зайдите (!!!) и уточните у сотрудников, что там с заявлением. И в течение 5 дней нам сообщите. Спрашиваю, где удобство для клиентов? Ваша ошибка - а я вам уже звоню раз шестой, жду ответа по полчаса, так ещё и заезжать постоянно в банк должна. Ответ - ну напишите заявление, вносите платежи наличными в отделении. Я даже пока не знаю, чем закончится эта прекрасная история, какие ещё я узнаю в процессе "новости" и как объяснить этому банку, что деньги они могут взять с расчетного счета и что можно как-то наладить связь между своими отделами и не заставлять клиента проходить такие перипетии в попытках погасить сумму на кредитной карте.

После ребрендинга МБРР в МТС-банк крайне не советую пользоваться их услугами, т.к. если изначально были неудобства в пользовании (но их можно было пережить), то после ребрендинга и перехода их на новое "программное обеспечение" стало просто невозможно. У меня есть их и зарплатная, и кредитная карта. Ежемесячно с зарплатной переводилась сумма на кредитную в счет погашения задолженности (1 числа месяца вместо даты погашения - 25 числа - ну да ладно, можно привыкнуть). В свете "обновления прог. обеспечения" банка 1 числа сумма не перевелась и я звонила в call-центр уточнить, будет ли 25 апреля она переведена, все ли в порядке. Меня заверили, что все будет автоматически переведено.23 апреля я все же решила сама (в интернет-банке) перевести необходимую сумму на расчетный счет. После перевода, позвонила в банк, уточнила, все ли корректно, будет ли сумма теперь уже точно переведена с расчетного счета на кредитную карту. Ответ оператора - да, теперь ещё лучше, все будет 25 сделано, не волнуйтесь.25 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля - сумма висит на расчетном счету.26 апреля звоню в банк: "Да, странно, сумма зависла на расчетном счету, это наша ошибка, напишите заявление, можно по эл. почте, чтобы в ручном режиме тех. специалисты перевели, штрафов не будет, т.к. ошибка программы, вы все сделали заранее и правильно." Отправляю заявление по эл. почте, заезжаю в банк, пишу заявление ещё и там, на всякий случай.8 мая - сумма так и висит на расчетном счету. В интернет-банке "штрафы" не отражаются, там все в порядке. Сумма оплаты уже отражается за 2 месяца, дата погашение уже майская. От банка ни слуху ни духу по поводу заявления. Зато звонит их оператор и говорит, что "у вас сумма задолженности по кредиту!", называет сумму уже с процентами, когда оплатите? Рассказываю всю ситуацию, говорю, что деньги висят на счету, это вы их снять не можете, заявление в банке лежит. На что просто гениальный ответ - а мы не видим, у нас не отражается, что у вас оставлено в банке заявление. Вы 10 числа в банк зайдите (!!!) и уточните у сотрудников, что там с заявлением. И в течение 5 дней нам сообщите. Спрашиваю, где удобство для клиентов? Ваша ошибка - а я вам уже звоню раз шестой, жду ответа по полчаса, так ещё и заезжать постоянно в банк должна. Ответ - ну напишите заявление, вносите платежи наличными в отделении. Я даже пока не знаю, чем закончится эта прекрасная история, какие ещё я узнаю в процессе "новости" и как объяснить этому банку, что деньги они могут взять с расчетного счета и что можно как-то наладить связь между своими отделами и не заставлять клиента проходить такие перипетии в попытках погасить сумму на кредитной карте.

Ситуация такая. У меня в этом банке открыта кредитная карта. С 12 апреля 2012 года я не могу пользоваться своей кредитной картой по причине того, что сотрудники банка постоянно дают неверную информацию, и я вынуждена по нескольку раз ездить в ваш офис, где меня, как вашего клиента, постоянно "отфутболивают" и мне хамят! Постоянно ссылаются на "эТу долбанную Москву, где работают неучи, а мы тут ни при чем, и вашу проблему решить не можем". Что за отношение? Почему мой вопрос решается уже МЕСЯЦ! Хотя я все вперед погасила на МЕСЯЦ вперед, внесла деньги на карту, а карта ДО СИХ ПОР заблокирована! ВОПИЮЩЕ!!!

03/05/12 самостоятельно блокировала карту через интернет банкинг. Хочу уточнить, на самом деле карта считается блокированной или не все так просто? Сообщите, будьте так любезны, истинное положение дел, чтобы я была спокойна. Лимит по карте до сих пор висит, хоть и нулевой, но есть. Надеюсь, в минус не уйдет. Данные свои я указываю.Дополнение от 13.05.2012 17:53Ни чего у вас не меняется. Вы там для чего существуете? Или вопросы для вас суперсложные? Или тактика у вас особая. Специальное обучение? Вроде как вопрос не сложный - достаточно ли самостоятельной блокировки карты через интернет банкинг, чтобы я забыла о вас как о банке, а вы обо мне как о не состоявшейся клиентке? Пишу с 17.04.12 а толку ноль. Как и от вашей системы. Ведь не сложный вопрос, не так ли? Статус карты висит - заблокирована (надеюсь, что это так!), очень хочется понадеяться на вашу порядочность(!) - еще и в том, что платных услуг вы мне не понавешаете. Карту ни разу не использовала, слышите, и по вашей вине. И в итоге очень даже рада этому. Так я получу, наконец, ответ на свой вопрос? В другой интонации писать уже не хочется - не заслужили. Данные указаны!

Получив зарплату на карту Банка, столкнулась с необходимостью отказаться от обслуживания в ОАО МТС Банк. 19.04.2012 года первый раз попыталась снять деньги с карты. Не получилось. Банкомат выдал необходимость в обращении в службу поддержки. 25.04.2012 обратилась в офис компании в г Воронеж, приехав туда. Мне ответили, что карта не активирована и обещали активировать. Карту активировали весь следующий день. Приехала в офис банка после праздников с попыткой снять деньги через кассу банка. Девушка кассир попыталась это сделать, но у нее высвечивалась ошибка, она отдала мне два чека один на снятие денег, второй на отмену операции и посоветовала снять деньги в банкомате. В банкомате неожиданно высветился остаток по счету 524 руб, т.е. были все-таки сняты деньги с карты в кассе банка и операция по отмене не прошла. Обратилась в офис Банка. Мне посоветовали подождать до завтра. 04.05.2012 приехала в банк еще раз. На счете остаток еще раз выдал банкомат 524 руб. Оператор по работе с физ лицами предложила мне написать претензию с объяснением и они её рассмотрят! Я предложила им самим составить бумагу для решения возникшей внутри офиса проблемы. Снятие денег состоялось в КАССЕ банка! Девушки высказали мне претензии и вообще, за чем это я в офисе через кассу снимала деньги, надо было через банкомат! Так же посоветовали звонить в службу поддержки! При этом офис Банка был пустым, не было очереди жаждущих клиентов и операционисты не были перегружены.Если даже при попытке снять деньги не через банкомат, а внутри офиса банка теряются деньги, и ни кто в офисе банка не хочет решать данную проблему (связаться с вышестоящей организацией, выяснить причину ошибки и устранить ее), то просто опасно пользоваться картой Банка! Где потом искать снятые деньги! Т.е. клиент сам должен искать ошибки решать проблемы с вышестоящей организацией филиала. Клиент ОБЯЗАН писать претензии и объяснения, терять время на поездки в офис банка, что бы вернуть ошибочно снятые деньги или точнее где-то подвисшие внутри самого Банка по вине сотрудников Банка. Сотрудники при этом ни чего не знают и разбираться с ошибками ими же допущенными не хотят!

МТС-Банк, в прошлом МБРР.Мои взаимоотношения с банком МБРР в Краснодаре начали развиваться с августа 2005 года, когда проходя мимо автосалона, увидел баннер «Автокредиты». Зашел в автосалон, девочка предложила посчитать кредит от «МБРР», подписал заявку, предоставил копию в/у и пошел дальше, не очень-то рассчитывая на кредит. Через 30 минут звонок на мобильный с информацией «Вам одобрен автокредит в сумме 900 тыс. рублей». Ставка не самая малая, но устроила. Приехал в банк на следующий же день, подписал кредитный договор, документы на залог автомобиля, сделал первоначальный взнос. Все было быстро, качественно. Через несколько часов я уже с документами из банка поехал в автосалон и уехал на новенькой иномарке. Срок кредита был 5 лет. Через два года (опять август, но уже 2007 года), загорелось мне поменять машину. Присмотрел другой автомобиль, поинтересовался в автосалоне работают ли с МБРР, ответили – «Все ОК». Поехал в банк, погасил весь остаток кредита, через 5 минут мне выдали ПТС и документы, подтверждающие закрытие кредитного договора. Тут же задал вопрос - могу ли я получить новый автокредит, на что меня обрадовали: «ДА. Можете. На особых условиях, как надежный заемщик, получающий уже не первый кредит». Тут же начальник отдела автокредитования, Людмила, к сожалению уже не работающая в том банке в настоящее время, быстро подготовила новую заявку и через 30 минут объявила вердикт «Автокредит 1300 тыс.руб. сроком на 5 лет одобрен, моратория нет, кредит сможете погасить, когда будет удобно. Вот документы, везите в салон и забирайте машину. Там же и первоначальный взнос внесете в кассу». Хватаю документы и через пару часов я счастливый обладатель новенькой иномарки и еще пока двухлетней тоже (первую машину продал).По истечении двух лет я погасил кредит, получил свой ПТС и спал спокойно. Апрель 2008 года. Звонок из банка «Здравствуйте А.А., Вы наш надежный заемщик и т.д. у нас для Вас спец. предложение. Кредитная карта с лимитом в 300 тыс рублей под 18% годовых. Грейс периода нет, но и ставок таких нет на общем рынке, это только для тех, кто получил несколько кредитов и ни разу не нарушил условия, т.е. для Вас такие условия». При удобном случае еду в банк, подписываю заявление и получаю карту с указанными условиями обслуживания. Снял с карты 150 тыс. рублей не помню на какие нужды, но тем не менее, взял и пользуюсь, выплачиваю согласно условиям минимальный ежемесячный платеж, сплю спокойно.И тут наступил ужасный август 2008 года. Банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредитной карте с 18 до 27%. Кризис. Делает это резко и в один момент. При этом ставка распространяется на ранее снятые средства. Я перед выбором: Либо платить за кредит 27% годовых, либо срочно найти деньги и закинуть «в карту». Из принципа нахожу средства и забрасываю на карту. Кредит погасился. Сплю спокойно. В 2011 году звонок: "Вам перевыпущена кредитная карта, получите ее в отделении банка". Приехал, получил. Даже не активировал. Типа пусть полежит, а вдруг пригодится. Вчера пришла мысль, а на кой мне карта МБРР, ныне МТС Банка да еще и с такими глупыми тарифами, ведь ставки в 2008 году подняли с 18 до 27% годовых, а потом вернуть «взад» забыли. Сегодня, 03 мая 2012 года поехал в Краснодарский филиал МТС Банка, расположенный на перекрестке улиц Северной и Базовской, обратился к специалисту, с просьбой закрыть карту и остаток собственных средств вернуть на мой счет в другом банке (указал реквизиты). На вопрошающий взгляд, мол чего это решили карту закрыть, я так, в пол голоса говорю - условия дурацкие, выдавали как супермегавыгодную карту, а в итоге ставка 27%, грейс периода нет… смысл ею пользоваться... И тут девушка выдает: «А чего Вы нам это все выговариваете, оно нам нужно? Вон идите к секретарю и пишите претензию». Я обалдел, такое ощущение что я пришел в МТС Банк и начал негативно высказываться в отношении другого банка. Разозлился. Попросил ее без комментов просто закрыть мой картсчет и покончить в этим вопросом. Пока был там, подошел еще один человек с аналогичной просьбой. Но, по видимому, уже обжегшись на мне, с ним ни в какие диалоги не вступали. Взяли заявление и все. Потом мне стали объяснять, что на карте имеются мои собственные средства, но вернуть мне их нельзя, так как они спишутся за годовое обслуживание карты. Самое интересное, что карта не была активна и годовое обслуживание не списывается, но и вернуть мне их нельзя. Глупость чистой воды. Ждем что банк придумает, что бы «заханырить» совсем небольшую сумму. Для меня она незначительна, но тут уже принцип.Спрашиваю «Когда уберете информацию из БКИ о наличии у меня кредитной карты?». Ответ – «Через 45 дней». Опять интересуюсь - по какому такому случаю? Мне начинаются рассказывать, что картсчет закроется только через 45 дней. Тогда переиначиваю проблему. Требую, чтобы мне по моему заявлению уменьшили кредитный лимит до 1 рубля и пусть хоть 100 лет закрывают картсчет. Тут уже вмешалась «старший товарищ», судя по всему более стрессоустойчивая, спокойно сказала, что завтра же кредитный договор закроют, а карт счет уже по правилам в течение 45 дней.

МТС-Банк, в прошлом МБРР. Мои взаимоотношения с банком МБРР в Краснодаре начали развиваться с августа 2005 года, когда проходя мимо автосалона, увидел баннер «Автокредиты». Зашел в автосалон, девочка предложила посчитать кредит от «МБРР», подписал заявку, предоставил копию в/у и пошел дальше, не очень-то рассчитывая на кредит. Через 30 минут звонок на мобильный с информацией «Вам одобрен автокредит в сумме 900 тыс. рублей». Ставка не самая малая, но устроила. Приехал в банк на следующий же день, подписал кредитный договор, документы на залог автомобиля, сделал первоначальный взнос. Все было быстро, качественно. Через несколько часов я уже с документами из банка поехал в автосалон и уехал на новенькой иномарке. Срок кредита был 5 лет. Через два года (опять август, но уже 2007 года), загорелось мне поменять машину. Присмотрел другой автомобиль, поинтересовался в автосалоне работают ли с МБРР, ответили – «Все ОК». Поехал в банк, погасил весь остаток кредита, через 5 минут мне выдали ПТС и документы, подтверждающие закрытие кредитного договора. Тут же задал вопрос - могу ли я получить новый автокредит, на что меня обрадовали: «ДА. Можете. На особых условиях, как надежный заемщик, получающий уже не первый кредит». Тут же начальник отдела автокредитования, Людмила, к сожалению уже не работающая в том банке в настоящее время, быстро подготовила новую заявку и через 30 минут объявила вердикт «Автокредит 1300 тыс.руб. сроком на 5 лет одобрен, моратория нет, кредит сможете погасить, когда будет удобно. Вот документы, везите в салон и забирайте машину. Там же и первоначальный взнос внесете в кассу». Хватаю документы и через пару часов я счастливый обладатель новенькой иномарки и еще пока двухлетней тоже (первую машину продал). По истечении двух лет я погасил кредит, получил свой ПТС и спал спокойно. Апрель 2008 года. Звонок из банка «Здравствуйте А.А., Вы наш надежный заемщик и т.д. у нас для Вас спец. предложение. Кредитная карта с лимитом в 300 тыс рублей под 18% годовых. Грейс периода нет, но и ставок таких нет на общем рынке, это только для тех, кто получил несколько кредитов и ни разу не нарушил условия, т.е. для Вас такие условия». При удобном случае еду в банк, подписываю заявление и получаю карту с указанными условиями обслуживания. Снял с карты 150 тыс. рублей не помню на какие нужды, но тем не менее, взял и пользуюсь, выплачиваю согласно условиям минимальный ежемесячный платеж, сплю спокойно. И тут наступил ужасный август 2008 года. Банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредитной карте с 18 до 27%. Кризис. Делает это резко и в один момент. При этом ставка распространяется на ранее снятые средства. Я перед выбором: Либо платить за кредит 27% годовых, либо срочно найти деньги и закинуть «в карту». Из принципа нахожу средства и забрасываю на карту. Кредит погасился. Сплю спокойно. В 2011 году звонок: "Вам перевыпущена кредитная карта, получите ее в отделении банка". Приехал, получил. Даже не активировал. Типа пусть полежит, а вдруг пригодится. Вчера пришла мысль, а на кой мне карта МБРР, ныне МТС Банка да еще и с такими глупыми тарифами, ведь ставки в 2008 году подняли с 18 до 27% годовых, а потом вернуть «взад» забыли. Сегодня, 03 мая 2012 года поехал в Краснодарский филиал МТС Банка, расположенный на перекрестке улиц Северной и Базовской, обратился к специалисту, с просьбой закрыть карту и остаток собственных средств вернуть на мой счет в другом банке (указал реквизиты). На вопрошающий взгляд, мол чего это решили карту закрыть, я так, в пол голоса говорю - условия дурацкие, выдавали как супермегавыгодную карту, а в итоге ставка 27%, грейс периода нет… смысл ею пользоваться... И тут девушка выдает: «А чего Вы нам это все выговариваете, оно нам нужно? Вон идите к секретарю и пишите претензию». Я обалдел, такое ощущение что я пришел в МТС Банк и начал негативно высказываться в отношении другого банка. Разозлился. Попросил ее без комментов просто закрыть мой картсчет и покончить в этим вопросом. Пока был там, подошел еще один человек с аналогичной просьбой. Но, по видимому, уже обжегшись на мне, с ним ни в какие диалоги не вступали. Взяли заявление и все. Потом мне стали объяснять, что на карте имеются мои собственные средства, но вернуть мне их нельзя, так как они спишутся за годовое обслуживание карты. Самое интересное, что карта не была активна и годовое обслуживание не списывается, но и вернуть мне их нельзя. Глупость чистой воды. Ждем что банк придумает, что бы «заханырить» совсем небольшую сумму. Для меня она незначительна, но тут уже принцип. Спрашиваю «Когда уберете информацию из БКИ о наличии у меня кредитной карты?». Ответ – «Через 45 дней». Опять интересуюсь - по какому такому случаю? Мне начинаются рассказывать, что картсчет закроется только через 45 дней. Тогда переиначиваю проблему. Требую, чтобы мне по моему заявлению уменьшили кредитный лимит до 1 рубля и пусть хоть 100 лет закрывают картсчет. Тут уже вмешалась «старший товарищ», судя по всему более стрессоустойчивая, спокойно сказала, что завтра же кредитный договор закроют, а карт счет уже по правилам в течение 45 дней.

Обслуживаюсь в данном банке по зарплатной программе. Наша компания Ситроникс ИТ и данный банк входят в группу компаний АФК "Система", т.е. вроде как "свои" люди. Однако это не помешало банку "обобрать" своего клиента.08 марта текущего года я снимала средства в банкомате г.Королев. Мне нужно было снять большую сумму, а в банкомате были вначале лишь купюры 1000 руб. Дважды я получила деньги, а на третий раз банкомат долго думал и написал ОТКАЗ. Денег, соответственно, не выдал, а сумму снял… Я позвонила в Службу поддержки, молодой человек ответил, что действительно данная сумма стоит как списанная, но не выданная. Очень жалею, что не запомнила его имя... т.к. он уверил меня, что все ОК: после праздников денежные средства разблокируются - я и успокоилась.Написала заявление 13 марта, обещали дать ответ максимум через месяц... В течение этого месяца со мной один раз (после моего звонка) связался специалист банка и сказал, что у них по банкомату все сходится, что излишки денег в банкомате есть, но они не мои, но окончательного ответа не дал. По истечении данного месяца я неоднократно пыталась выяснить судьбу моей заявки, но добиться ответа удалось только сегодня. Ответ такой: По вашей заявке банк вынес ОТКАЗ. Официальное письмо направлено на ваш адрес.Я, здравый человек и заниматься вымышленным вымогательством денежных средств у банка не стану. С 2006 года я обслуживалась в различных банках по различным программам (зарплатные, дебетовые, кредитные). Были, конечно же, нарекания к банкам, но чтобы ВОТ ТАК! На ровном месте меня, грубо говоря, ОБОКРАЛИ! Такого не было... Усугубляет дело, конечно же, невольная привязанность к данному банку.Господа, Вы меня, конечно, извините, но это даже уже не хамство! Может быть 15 000 руб. для Вас ничего и не значит, но дарить их - я не собираюсь. Буду эскалировать вопрос о недоверии к данному банку своему руководству. А также просить найти другой способ начисления мне заработной платы, минуя данный банк. Как только получу официальное письмо с отказом - обращусь в ЦБ, далее, если потребуется, то и в суд. А также размещу данную информацию на официальном внутреннем портале АФК "Система". Надеюсь, Вами заинтересуются нужные люди! И Вы поймете, что отказывать человеку в возврате честно заработанных средств, ссылаясь на якобы правильную работу банкомата (а, по сути, в сбое работы ПО!) некрасиво!С уважением, ведущий консультант Ситроникс ИТ.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату получения официального ответа банка по Вашей претензии.oranko: Официальное письмо я получила 10 мая, заявление писала 13 марта.Кроме того, в официальном письме допущена ошибка...указано другое отчество, хотя инициалы стоят правильные О.А. - отчество указано Вячеславовна.От администратора: Простите, за неточный вопрос... Каким числом ответ был ДАТИРОВАН в самом письме и какая дата на штемпеле отправления? Можете процитировать, как банк сформулировал причину отказа, что значит: "по банкомату все сходится, что излишки денег в банкомате есть, но они не мои"?

Поскольку МТС-банк (даже еще когда он был МБРР) преподнес мне не один неприятный сюрприз, я решил карту держать в блокировке. Блокировку же я решил снимать ТОЛЬКО тогда, когда мне в голову молоток стукнет воспользоваться ей.Блокировку и разблокировку проводил через Интернет-банкинг и с ужасом обнаружил, что ни та ни другая операция не подтверждается СМС-паролем, в отличии от других операций.Т.е. получается, что если блокировка связана с утерей/кражей карты, то злоумышленник может проникнуть в ИБ, самостоятельно снять блокировку и воспользоваться имеющимися на карте средствами. Я понимаю, что такое мало вероятно, но в теории может быть и так!

Здравствуйте!30.04.2012 мне поступил звонок с номера +74959212800. Представитель банка сообщила мне, что по моей кредитной карте МТС-Деньги имеется просроченная задолженность и необходимо в ближайшее время ее погасить. Информацию об этом я видел ранее в системе интернет-банкинга, но посчитал, что это какой-то технический сбой. Дело в том, что 18.04.12 я произвел пополнение карты на сумму 3000 руб., мне пришло смс уведомление, что деньги зачислены. 17.04. мне приходило смс уведомление с напоминанием о необходимости внесения платежа 1100, 09 руб. до 20.04.12. На мой вопрос - поступали ли какие-либо денежные средства на карту в апреле? - представитель банка по телефону сказала, что нет.Таким образом, мне непонятна причина образования просроченной задолженности по моей кредитной карте. Прошу разобраться в данной ситуации.Админ: А каким способом осуществляли платеж? Если вы видели информацию о задолженности в интернет-банке, то обращались ли в службу поддержки за разъяснениями и решением проблемы?aspire1988: Платеж осуществлял через кассу салона сотовой связи МТС. За разъяснениями и решением проблемы в службу поддержки я не обращался, т.к. во-первых, в службу поддержки очень сложно дозвониться (по своему опыту - 30-40 минут ожидания это обычное дело), во-вторых, проблема эта, как я посчитал тогда и считаю сейчас, не моя, а банка. Мною был внесен платеж в размерах и в сроки, о которых меня проинформировал банк, платеж поступил, о чем я также был проинформирован, т.е. я исполнил свои обязательства добросовестно.