28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

В начале хочу выразить недоумение тем фактом, что замена ПО производится в праздничные дни. Ну да, все отдыхают, банковскими услугами никто не пользуется и скорость пополнения/списания никого не интересует. Остается верить информатору, что ситуация будет решена в ближайшее время. Собственно по вопросу: получение карты теперь быстрое, тут писали, что оформление могло занимать полдня. Теперь быстро. Но. Все пароли, явки и логины высылаются через смс, которые не приходят. Говорят, в буфере зависли. Позвонил в поддержку, пинком выслали код для формирования пина. Пришел. Вчера генератор пинов не работал, сегодня вроде пин установился. Но у поддержки почему-то нет возможности повторить отправку паролей для интернет банка. Имхо, бред. Отзыв без оценки, потому что я в растерянности, даже не знаю, что и сказать.* оператор МТС, подключены услуги запрета контентных и платных смс. Памяти для смс хватает, от других банков смс приходят, смс с кодом для пина от вашего банка пришла. Где остальные смс? На прошлой неделе смс при активации приходили с неизвестного номера. Это нормально для банковской системы информирования?

Вот буквально недавно публиковал положительный отзыв о банке, а теперь негатив...Ваше обновление ПО, которое длится уже почти месяц или больше, безусловно, задевает... Сам лично носился дня три до Элекснета и до отделений МТС, чтобы внести деньги на карту. Ваш ИБ последний месяц плюется ошибками, телефонная служба тоже куда-то посылает на аглицком автоответчике, а все из-за обновления ПО...Мне кажется, что любая модернизация оборудования и ПО должна идти так, чтобы не касаться конечного клиента. Вы обновляете, а клиенты страдают... Ошибки ИБ, недоступность СМС-сервиса, ожидание оператора по 40-60 минут, в отделениях МТС и банка тоже ничего не работает - это все ваши проблемы. Но почему от этого страдают клиенты? Кароч, ребят, исправляйтесь...

Здравствуйте! Имел дело попользоваться картой "МТС-Деньги" и в итоге был разочарован!18.01.2012г. я оформил карту выше указанного банка. Сразу снял 9500 рублей, возмутил % со снятия наличных (в итоге составил около 470 рублей). В салоне связи МТС при выдаче я не был проинформирован об этом. Лишь сказали: "Деньги Вы можете снять в любом банкомате". Мне был выдан льготный период на 30 дней.19.02.2012г. т.к. я не успел заплатить до 18.02.2012г., как было указано в пришедшей на мой телефон СМС с просьбой внести на карту около 1000 рублей, 19.03.2012г. я внес на счет карты 1500 рублей.Вскоре (не могу сказать точную дату, примерно конец февраля) мне понадобилась эта сумма, я снял ее с карты. Март месяц у меня не было возможности внести на карту деньги, т.к. на работе удержали з/п.12.04.2012г. я наконец получил з/п. Сразу же поспешил погасить задолженность по карте (хотя в смс-уведомлении было указанно, что мне до 20.04.2012г. нужно внести на карту определенную сумму денег). Перед тем как зайти в салон сотовой связи "МТС" для того чтобы перевести деньги на карту, я зашел в отделение "Сбербанка", распечатав чек, где мне и было указанна сумма долга в размере 10709.67 копеек. Я внес по карте 10720 рублей, смс пришла моментально. "Пополнение ES ***; 12.04. 15.59 10720.00 RUB. Остаток: 11,33 RUB". Я со спокойной душой, что ничего не должен банку ушёл домой.13.04.2012г. т.е. на сл. день, я попытался расплатиться этой карточкой в магазине. Пришла смс: О недостатке средств, И что баланс составляет: -1343,14 RUB. Конечно же, поспешно стал звонить банку. Про ожидание ответа оператора я даже не стану говорить, т.к. привык к этому со стороны данного банка. Был случай, 58 минут я якобы разговаривал с банком, из этих 58 минут я провел 55 минут в ожидании. Ну не будем отходить от темы, оператор мне ответил, что в данный момент у них проводятся обновления, и что: Мой баланс по карте отражается некорректно, т.к. у меня заблокирован кредитный лимит, успокоили тем, что это их проблемы, и что мне ничего не нужно оплачивать, т.е. при разблокировке кредитного лимита этот "минус исчезнет". А да, сказали что в пятницу, т.е. 20.04.12г. закончится обновление.15.04.2012г. Баланс без изменения.20.04.2012г. Баланс без изменения. Позвонил в банк, оператор сказал, что либо сегодня до 21 будет решен мой вопрос, либо в начале сл. недели. И кстати, минус по карте вырос до: -1493,29 RUB. На что оператор опять ответил, что это просто сбой в программном обеспечении, можно не париться.23-24.04.2012г. (Понедельник) Баланс без изменения. Вот она, нелепая СМС-ка банка 25.04.2012г. Меня разбудила СМС, поступившая на мобильный."Приход по счету карты ES ****; 1004,62 RUB; Лимит -488,67 RUB". Никаких операций по карте не производил, ничего не делал.26.04.2012г. Без изменений (Лимит -488,67 RUB)И вот наконец сегодня! Т.е. 27.04.2012г. Звоню банку, оператор так и не может дать ясного ответа, когда будет разблокирован кредитный лимит по карте + ко всему, оповестила меня о том, что у меня баланс карты - 650+ рублей, точную сумму я не записал, хотя стоило. Теперь оператор говорит о том, что это деньги, которые я должен погасить! Якобы это сумма за просрочку платежа. Возможно я - дурак, но все это должно начисляться до оплаты мной полного долга по карте, а не после того как прошло 15 дней со дня погашения мной полного кредитного лимита. Ясного ответа в цифрах мне так и не сообщили.27.04.2012г. жду разблокирование кредитного лимита (уже 15 дней). Оператор сказал либо до конца этого месяца подождите, либо пишите заявление в банк. Стал бы расписывать на счет заявления и некомпетентности сотрудников Call-центра, но не стану. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Имел дело попользоваться картой "МТС-Деньги" и в итоге был разочарован!18.01.2012г. я оформил карту выше указанного банка. Сразу снял 9500 рублей, возмутил % со снятия наличных (в итоге составил около 470 рублей). В салоне связи МТС при выдаче я не был проинформирован об этом. Лишь сказали: "Деньги Вы можете снять в любом банкомате". Мне был выдан льготный период на 30 дней.19.02.2012г. т.к. я не успел заплатить до 18.02.2012г., как было указано в пришедшей на мой телефон СМС с просьбой внести на карту около 1000 рублей, 19.03.2012г. я внес на счет карты 1500 рублей.Вскоре (не могу сказать точную дату, примерно конец февраля) мне понадобилась эта сумма, я снял ее с карты. Март месяц у меня не было возможности внести на карту деньги, т.к. на работе удержали з/п.12.04.2012г. я наконец получил з/п. Сразу же поспешил погасить задолженность по карте (хотя в смс-уведомлении было указанно, что мне до 20.04.2012г. нужно внести на карту определенную сумму денег). Перед тем как зайти в салон сотовой связи "МТС" для того чтобы перевести деньги на карту, я зашел в отделение "Сбербанка", распечатав чек, где мне и было указанна сумма долга в размере 10709.67 копеек. Я внес по карте 10720 рублей, смс пришла моментально. "Пополнение ES ***; 12.04. 15.59 10720.00 RUB. Остаток: 11,33 RUB". Я со спокойной душой, что ничего не должен банку ушёл домой.13.04.2012г. т.е. на сл. день, я попытался расплатиться этой карточкой в магазине. Пришла смс: О недостатке средств, И что баланс составляет: -1343,14 RUB. Конечно же, поспешно стал звонить банку. Про ожидание ответа оператора я даже не стану говорить, т.к. привык к этому со стороны данного банка. Был случай, 58 минут я якобы разговаривал с банком, из этих 58 минут я провел 55 минут в ожидании. Ну не будем отходить от темы, оператор мне ответил, что в данный момент у них проводятся обновления, и что: Мой баланс по карте отражается некорректно, т.к. у меня заблокирован кредитный лимит, успокоили тем, что это их проблемы, и что мне ничего не нужно оплачивать, т.е. при разблокировке кредитного лимита этот "минус исчезнет". А да, сказали что в пятницу, т.е. 20.04.12г. закончится обновление.15.04.2012г. Баланс без изменения.20.04.2012г. Баланс без изменения. Позвонил в банк, оператор сказал, что либо сегодня до 21 будет решен мой вопрос, либо в начале сл. недели. И кстати, минус по карте вырос до: -1493,29 RUB. На что оператор опять ответил, что это просто сбой в программном обеспечении, можно не париться.23-24.04.2012г. (Понедельник) Баланс без изменения. Вот она, нелепая СМС-ка банка 25.04.2012г. Меня разбудила СМС, поступившая на мобильный."Приход по счету карты ES ****; 1004,62 RUB; Лимит -488,67 RUB". Никаких операций по карте не производил, ничего не делал.26.04.2012г. Без изменений (Лимит -488,67 RUB)И вот наконец сегодня! Т.е. 27.04.2012г. Звоню банку, оператор так и не может дать ясного ответа, когда будет разблокирован кредитный лимит по карте + ко всему, оповестила меня о том, что у меня баланс карты - 650+ рублей, точную сумму я не записал, хотя стоило. Теперь оператор говорит о том, что это деньги, которые я должен погасить! Якобы это сумма за просрочку платежа. Возможно я - дурак, но все это должно начисляться до оплаты мной полного долга по карте, а не после того как прошло 15 дней со дня погашения мной полного кредитного лимита. Ясного ответа в цифрах мне так и не сообщили.27.04.2012г. жду разблокирование кредитного лимита (уже 15 дней). Оператор сказал либо до конца этого месяца подождите, либо пишите заявление в банк. Стал бы расписывать на счет заявления и некомпетентности сотрудников Call-центра, но не стану. Спасибо за внимание!

Печальная история.Понадобилась зарплатная карточка, сходил оформил. Сменил на ней PIN по мобильному телефону и стал ждать денег. Вот, пришли деньги, решил снять, далее просто нет слов:26.04.20121. Новый пин-код не подошёл к карточке.2. Старый пин-код, который прислали, тоже не подошёл.3. Карта заблокировалась. Я пытался дозвониться в поддержку, провисел 43 минуты в очереди, так и не дозвонился.4. Чтобы всё-таки снять деньги, отправил перевод на другую карточку: до сих пор висит сообщение о том, что "Внешний перевод нет Обрабатывается".5. Прозвонился уже сегодня в поддержку, оператор сообщила, что "ну вот у нас тут модернизация, ждите, некоторые вот недели ждут".Граждане, у вас с головой всё в порядке? Какие недели? Где в вашей рекламе над головой жизнерадостно улыбающегося хмыря написано "Мы неделями делаем наши переводы"? Почему сервис смены пин не отработал нормально?Последнее время начинает казаться, что у МТС аналогичные способности - поддержка СТРИМ стала абсолютно вялая и некомпетентная, банк МБРР, в котором раньше всегда вопросы решались быстро и чётко, превратился в болото, отсасывающее деньги.Ваш организатор call-центра абсолютно некомпетентен - как можно так построить систему, что в неё невозможно дозвониться, а если и дозвониться, то функционала сотрудников хватает только на сообщение "да вот не знаем ничего, ждите неделю"?Короче говоря, просто отвратительные ощущения от вашего сервиса.

Не имею обыкновения оставлять отзывы, тем более негативные, но, что называется, довели! Итак. При оформлении кредита мне навязали оформить банковскую карту "МТС Деньги". Я решил, что это удобный способ гасить кредит, не появляясь в офисе. Но все оказалось не так просто.Вчера (25.04.12) у меня на карте осталось 6,38 рублей. Я не мог с этим мириться, и через офис МТС произвел пополнение карты на 33 000 рублей, через интернет-банк убедился, что внесенные средства отразились на балансе карты, и без зазрения совести перевел 31 781,00 на счет в счет погашения кредита. После чего решил, что остатка мне не хватит на оплату текущих товаров и услуг и внес еще 10 000.Сегодня в интернет-банке обнаружил на своей карте отрицательный баланс -21 774.62. В Call-Center мне пояснили, что отражение операций происходит в течение следующего рабочего дня. Однако на 23:05 следующего дня (26.04.12) ситуация не изменилась. Я позвонил в Call-Center снова, мне нахамили, заявили, что у меня перерасход, притом, что карту я оформлял принципиально дебетовую, и веду таблицу операций по карте, и сказали, что ко всему прочему мне теперь начисляет пени за недопустимый перерасход по карте.В итоге я имею: карту, которой нельзя платить, т.к. по мнению банка по ней перерасход; якобы несовершенный платеж по кредиту; риск выставления неустойки по дебетовой(!) карте. Это нормальное обслуживание?

В настоящий момент мною инициирована процедура проверки данного учреждения на соответствие их деятельности действующему законодательству! Не буду подробно излагать существо дела здесь (кому нужно об этом знать, те уже знают), но скажу, что Банк удерживает (не дает возможности вам получить) ваши же деньги! Ссылаясь на какие-то их внутренние проблемы! А когда встает вопрос о выплате процентов согласно 395 статьи гражданского кодекса, он так же тянет время.Плюс к этому, необоснованно дает указания на задержку карты банкоматом, а на сл. день извиняется. Мол, простите, пожалуйста, перепутали вашу карту с другой! Нормально, да?..Ну и третье. Это то, что с вас, за снятие своих (собственных, не кредитных!) Денег ещё и списывают комиссию. Причем, это касается не банкоматов сторонних банков, а именно банкоматов ОРС (объединенной расчетной системы), в которую так же входит и данный банк, и в банкоматах которых, при снятии собственных средств, комиссия браться не должна! Просто оказывается, у них время какое-то проходит с момента пополнения карты до поступления денег на счет. И до этого момента деньги снимать, якобы, нельзя. А сколько времени эти деньги будут идти на счет, никто не говорит. В итоге, снимая деньги, получается, что ты пользуешься деньгами банка, соответственно и должен платить комиссию. Хотя на карте деньги твои видны! Нормально, да?!..В общем, кто ещё хранит свои деньги там, забирайте быстрее! Так как скоро банку тю-тю. Это я вам обещаю!От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь? Можно подробнее о случае с изъятием карты: когда и как это произошло?..

В настоящий момент мною инициирована процедура проверки данного учреждения на соответствие их деятельности действующему законодательству! Не буду подробно излагать существо дела здесь (кому нужно об этом знать, те уже знают), но скажу, что Банк удерживает (не дает возможности вам получить) ваши же деньги! Ссылаясь на какие-то их внутренние проблемы! А когда встает вопрос о выплате процентов согласно 395 статьи гражданского кодекса, он так же тянет время.Плюс к этому, необоснованно дает указания на задержку карты банкоматом, а на сл. день извиняется. Мол, простите, пожалуйста, перепутали вашу карту с другой! Нормально, да?..Ну и третье. Это то, что с вас, за снятие своих (собственных, не кредитных!) Денег ещё и списывают комиссию. Причем, это касается не банкоматов сторонних банков, а именно банкоматов ОРС (объединенной расчетной системы), в которую так же входит и данный банк, и в банкоматах которых, при снятии собственных средств, комиссия браться не должна! Просто оказывается, у них время какое-то проходит с момента пополнения карты до поступления денег на счет. И до этого момента деньги снимать, якобы, нельзя. А сколько времени эти деньги будут идти на счет, никто не говорит. В итоге, снимая деньги, получается, что ты пользуешься деньгами банка, соответственно и должен платить комиссию. Хотя на карте деньги твои видны! Нормально, да?!..В общем, кто ещё хранит свои деньги там, забирайте быстрее! Так как скоро банку тю-тю. Это я вам обещаю!От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь? Можно подробнее о случае с изъятием карты: когда и как это произошло?..

Не могу оценивать банк повторно, т.к. уже недавно голосовал по поводу банкоматов в Питере и отзыв зачли. Но не оставить своего мнения об очередном косяке банка не могу.Есть у меня карта МБРР (не МТС-деньги) и с ней происходят невероятные вещи - карта живет своей собственной жизнью. Как уже писали некоторые авторы по карте прошли ряд непонятных списаний и зачислений, ну да Бог с ними - суммы в пределах 150 руб. А тут новый крендель - платил картой в Финляндии. Карта в рублях, сумма покупки (оплата отеля) - в Евро. Проводка по карте проходит в рублях... Вот так выглядит выписка по операция по карте:Дата операции Дата проводки Описание операции X Сумма Сумма в валюте карты 22.04.12 25.04.12 CUMULUS LAPPEENRANTA>Cumulus Lappe FI\246\ ,,,,,,,, - 157.70 (EUR) - 157.70 (RUR) По счету карты (кто не сталкивался - в МТС банке выписка по счету и выписка по карте (а еще есть выписка по овердрафту, если карта кредитная) - это разные несоотносимые вещи) сумма проходит примерно правильная.Ну и как это понимать?

Мне очень нравился этот банк, когда он был МБРР. Сама открыла депозит, друзьям и знакомым рекомендовала. После посещения главного офиса на Садовнической 25 апреля разочарована, депозит закрыла и советовать больше не буду.25 апреля я приехала в центральный офис МТС-банка, чтобы снять проценты с депозита и открыть новый вклад. Электронное табло показывало дату 4 января и время 12 часов дня при фактических 18:50... Из 6 окон работали только 2 несмотря на прибывающую очередь... Передо мной в очереди находились всего 4 человека, а ждать мне пришлось 40 (!) минут. Единственное, что могла сказать менеджер на ресепшен на мое замечание о скорости предоставления услуг: "Ничем не могу помочь". Отличный ответ клиенту, как вы считаете? Дата окончания договора 25 апреля, но несмотря на это операционист сказала мне, что проценты еще не начислены, будут начислены в ночь на 26 апреля, расторгать договор пока не нужно. А нужно прийти на следующий день. По причинам, что я уже потратила свое время на посещение офиса и ожидание в очереди меня этот ответ не удовлетворил. Я сослалась на условие договора, в котором было прописано, что срок вклада заканчивается именно 25-го и проценты должны быть выплачены также в этот день. Только после этого мне были выданы деньги. Я не понимаю, по каким причинам банк пытался нарушить условия договора. Я не понимаю, почему в центральном отделении банка так некачественно построена работа с клиентами. В конце концов сложно понять, почему клиента вызывают по номеру. Например, "клиент номер 159 подойдите к окну". Возникают печальные ассоциации с концентрационным лагерем.Мне очень нравится телефонная поддержка клиентов МТС-банка, мне очень нравится функциональность и интерфейс интернет-банкинга. Надеюсь ребрендинг не повлияет на хорошее качество этих услуг.

Здравствуйте. С 17.04.2012 мне стали поступать СМС-уведомления следующего содержания: Приход по счету карты ES *6382; 7052,66 RUB; Лимит: 8.500,00 RUB; Собственные средства: 0,00 RUB; Кредит: 8500,00 RUBПри этом лимит становится доступен к использованию. В тот же день я обратился в службу поддержки, но там ничего ответить не смогли, сославшись на то, что еще не обновилась информация по операциям. 23.04.2012 произошло очередное поступление средств, и я снова обратился в службу поддержки. Там долго смотрели, разбирались и в итоге сказали, что это просто обновляется программное обеспечения и на самом деле ничего не зачисляется. Всего было 5 поступлений:17.042012 11:10 7052,66 лимит 850023.04.2012 12:10 2857,34 лимит 5381,4724.04.2012 19:10 260,30 лимит 2880,7724.04.2012 19:10 299,00 лимит 2880,7725.04.2012 08:36 50636,02 лимит 53516,79Прошу разобраться в этой ситуации, т.к. подобные поступления вводят меня в заблуждение о реальном лимите доступных к использованию средств. Также прошу произвести правильный расчет использованных мною средств и не начислять на них проценты и штрафы за перерасход средств. Я не собираюсь оплачивать ошибки Ваших программистов, вычитайте из их зарплаты.

ЗаявлениеДовожу до вашего сведения, что 07.03.2012 обнаружила в своём почтовом ящике письмо от столичного коллекторского агентства, в котором меня извещают о необходимости уплаты долга 3341,01 рублей по кредитному договору №МТСК66140585/810/11, заключённый 28.11.2011 года, обналичен 28.11.2011 г. Данный кредит мною не оформлялся, так как с 21 ноября 2011г. по 4 декабря 2011 г. я находилась в родильном доме г. Соликамска Пермского края, а в день заключения договора 28.11.2011, с 6.00 утра находилась в родильном отделении, в 13.45 родила сына.Сразу по получению письма от коллекторского агентства мной было подано заявление в отдел полиции города Березники. Затем мне пришло письмо с отказом в возбуждении уголовного дела, я вынуждена была обратиться к прокурору г. Березники. Дело было возвращено в отделение полиции, в ходе дополнительной проверки получен ответ на запрос от директора по безопасности ООО «Столичное коллекторское агентство» А.Н. Сорокин, который поясняет, что предоставить копии договора на мое имя не предоставляется возможным, так как оригинал кредитного досье находится в ОАО «МТС» «Дальний Восток», в данную организацию отправлен запрос, который еще не получен.Также я сама звонила по контактному телефону МТС 0890, где мною была получена информация о месте оформления кредитной карты (г. Березники, Юбилейная 51, точка y049). В данном случае против меня совершено мошенническое действие со стороны сотрудников банка, прошу провести разбор этой ситуации.

Началось мое знакомство с МТС-Банком, когда он назывался МБРР. Солидный банк, вроде как... Но вот последние 2 месяца я просто в шоке от обслуживания! Плачу по кредитке постоянно и вовремя (т.е. платежи перечисляю не в последний день) и тут посреди месяца у меня блокируют карту. Звонит сотрудник банка и говорит, что у меня задолженность... я в недоумении объясняю сотруднику - мол, все оплатил, платеж прошел вовремя, на что мне в ответ - "ну, тут вашей вины нет, просто транзакция прошла позднее" (т.е. я оплатил что-то в магазине 18-го числа, а списалось 23-го), мол, вашей вины тут нет, но 600 руб. заплатите!" Хамство неимоверное... Ладно, заплатил платеж минимальный и штраф (по СМС от банка надо было 1900 заплатить, я заплатил сразу 3000, бодаться потом буду - подумал), а карта так и неактивна. Но это полбеды... мне никто не может объяснить, что и как, т.к. по номеру 8-8007770001 я пытался позвонить раз так этак 15, минимально ждал 10 мин., максимально - 31 мин.! И ни разу не дозвонился до оператора!Так что, уважаемые сотрудники банка, не надо в ответ мне писать "...что Ваше обращение зарегистрировано под номером...", а фраза "Получить разъяснения по возникшим вопросам Вы можете, обратившись в Контактный центр Банка по номеру 8-800-777-000-1" с вашей стороны мною воспринимается как издевательство!Оценка выставлена в адекватном состоянии, эмоции тут ни при чем. Просто я не видел обслуживания хуже, чем в МТС Банке.Теперь по кредитам...Находился в Сочи в длительной командировке, зашел в салон МТС оплатить связь и мне впарили карту МТС Деньги с лимитом 10000 руб. Я рассмеялся такой шутке, но карту взял - заначка мол будет. И как в воду глядел, пришлось пользоваться. Но вот беда, на все мои запросы об увеличении кредитного лимита - тишина... Если бы сказали "НЕТ" - было бы понятно, а так... Ладно, это дело банка - давать или нет, но вот сдирать мои кровные с меня за то, что у них (или у мастеркард, или у Папы римского) не вовремя отрабатывает программа и вешать на меня штрафы за типа просрочку - увольте. Добавлю еще хамское поведение сотрудников банка при общении по телефону.Есть желание у вас после прочтения моего отзыва сотрудничать с этим банком? Я думаю, нет... и слава богу, обходите стороной - меньше нервов потратите.

Началось мое знакомство с МТС-Банком, когда он назывался МБРР. Солидный банк, вроде как... Но вот последние 2 месяца я просто в шоке от обслуживания! Плачу по кредитке постоянно и вовремя (т.е. платежи перечисляю не в последний день) и тут посреди месяца у меня блокируют карту. Звонит сотрудник банка и говорит, что у меня задолженность... я в недоумении объясняю сотруднику - мол, все оплатил, платеж прошел вовремя, на что мне в ответ - "ну, тут вашей вины нет, просто транзакция прошла позднее" (т.е. я оплатил что-то в магазине 18-го числа, а списалось 23-го), мол, вашей вины тут нет, но 600 руб. заплатите!" Хамство неимоверное... Ладно, заплатил платеж минимальный и штраф (по СМС от банка надо было 1900 заплатить, я заплатил сразу 3000, бодаться потом буду - подумал), а карта так и неактивна. Но это полбеды... мне никто не может объяснить, что и как, т.к. по номеру 8-8007770001 я пытался позвонить раз так этак 15, минимально ждал 10 мин., максимально - 31 мин.! И ни разу не дозвонился до оператора!Так что, уважаемые сотрудники банка, не надо в ответ мне писать "...что Ваше обращение зарегистрировано под номером...", а фраза "Получить разъяснения по возникшим вопросам Вы можете, обратившись в Контактный центр Банка по номеру 8-800-777-000-1" с вашей стороны мною воспринимается как издевательство!Оценка выставлена в адекватном состоянии, эмоции тут ни при чем. Просто я не видел обслуживания хуже, чем в МТС Банке.Теперь по кредитам...Находился в Сочи в длительной командировке, зашел в салон МТС оплатить связь и мне впарили карту МТС Деньги с лимитом 10000 руб. Я рассмеялся такой шутке, но карту взял - заначка мол будет. И как в воду глядел, пришлось пользоваться. Но вот беда, на все мои запросы об увеличении кредитного лимита - тишина... Если бы сказали "НЕТ" - было бы понятно, а так... Ладно, это дело банка - давать или нет, но вот сдирать мои кровные с меня за то, что у них (или у мастеркард, или у Папы римского) не вовремя отрабатывает программа и вешать на меня штрафы за типа просрочку - увольте. Добавлю еще хамское поведение сотрудников банка при общении по телефону.Есть желание у вас после прочтения моего отзыва сотрудничать с этим банком? Я думаю, нет... и слава богу, обходите стороной - меньше нервов потратите.

Здравствуйте! У меня кредитная и зарплатная карта в МТС-банке. Вчера в интернет банке узнал, что следующий платёж по кредиту составляет ~ 80% от кредитного лимита (вместо ожидаемых 10%) - т.е. весь долг. Позвонив в банк, выяснил, что моя карта блокирована (за 40 дней до истечения срока договора - договор был на год, карта на 3, договора под рукой нет, возможно, там это есть) и надо приехать написать заявление о продлении срока.Приехал в ДО «Савеловский». Написал заявление. При подписании заявления заметил поле "Сформировать код кредитной истории", вписал туда (ручкой) код, который хочу сформировать. Попросил переоформить заявление, т.к. мне важно сформировать этот код. На мою просьбу ответили, что этот код не формируется. Как это не формируется? А как же ФЗ о кредитной истории? А зачем это поле и чек-бокс около него на форме заявления? Написал заявление в свободной форме с просьбой сформировать код.Что это? Неинформированность всех сотрудников ДО о возможности сформировать код СКИ? Несовершенство программы? Прошу разобраться. ФИО и телефон указан в "Информации для проверки отзыва". p.s.: 4 апреля 2012 также обращался в этот ДО - хотел получить кредит и, заодно, попросил сформировать код субъекта кредитной истории. Получил тот же самый отказ: "Мы не делаем такого - код не формируем!" Т.к. не видел поля "Сформировать код", спорить не стал. Но т.к. кредит мне всё же не выдали, мне необходим этот код, чтобы проверить, не МТС-банк ли сам же мне испортил КИ из-за подобных несовершенств ПО!p.s2.: на сайте МТС-банка где-то 5 апреля оставлял вопрос "Почему не формируете код?", получил уведомление, что вопрос принят, но вот ответа на мой вопрос не получил до сих пор.

Я являюсь держателем карты VISA Классик банка «МБРР» (ныне банк «МТС» почти полгода. 6 апреля 2012 г. с моего счета, неожиданно для меня, стали списываться деньги: каждые 30 сек. - 1000 рублей (о чем стали приходить смс сообщения). Сам я в этот момент ехал в общественном транспорте и карта лежала в кошельке. Пока я набирал по памяти телефон поддержки банка, мне позвонили сами из банка, представились службой безопасности и спросили: я ли это провожу списания в данный момент? Я сказал, что НЕТ. Девушка еще раз переспросила: "Значит, вы не подтверждаете данные операции и отказываетесь от списаний?" Я сказал "да", на что мне пояснили, что нужно подъехать в любое отделение банка, написать заявление об отказе от операций и на возврат денег, а также написать заявление на перевыпуск карты, т.к. эту карту у меня они блокируют. Как оказалось на работе не у меня одного «ушли» деньги - у сотрудницы банкомат не выдал несколько тысяч, причем со счета эти деньги списались. Сорвавшись с работы, мчусь в отделение "Рижское". Как всегда один операционист и 3 человека, а это значит 1 час минимум сидеть ждать. Подошла моя очередь, объяснил проблему, рассказав тоже самое, что я уже описал выше. Девушка операционист не поняла, о каком заявлении идет речь и не поверила, кто мне мог позвонить. Пришлось из банка звонить на тот определившийся в моем телефоне номер, с которого звонила СБ. Автоматически меня перевели на Call-центр. Пришлось девушке по телефону рассказать всю историю сначала, на что она попросила подождать, пока проконсультируется по моим вопросам. Как оказалось, нужно написать претензию о списании денег (которые вряд ли вернут) и заявление о перевыпуске карты (платно!) и блокировке ее (оказывается, звонка для блокировки карты недостаточно, нужно писать заявление). В очередной раз изложил проблему, теперь на листе бумаги. Через 2-максимум 3 дня мою карту сделают, и я ее смогу забрать в отд. «Архангельское». Наступает 9 апреля, звоню в банк - не берут трубку, весь день периодически названивал - тишина. 10 апреля продолжаю набирать заветные цифры 225-15-19 - не берут. Набираю в отд. «Рижское», где я писал заявление о перевыпуске карты, мне говорят, что информацией не располагают - звоните туда. «Почему они не берут трубку?» «Наверное, не хотят с вами разговаривать» - ответила девушка и положила трубку. К вечеру 10 апреля удалось все же дозвониться до отделения «Архангельское», но ответ был таков: «Нет, Вашей карты нет, заявка в работе». Сколько еще ждать? «Да обычно 10-14 дней». Как 10-14 дней? Вот это сервис подумал я, за мои 600 рублей за изготовление карты, обещали ведь 2-максимум 3 дня! Каждый день я беспокоил их вопросом «Когда же я смогу получить свою карту, на ней все деньги для жизни». И вот 18 апреля мне говорят, Ваша заявка закрыта, можете приезжать завтра. 19 апреля отпрашиваюсь с работы и еду на Чистые пруды. Там такая же картина как и на Рижской: кучу сотрудников, но принимают всего 2 операциониста. Отстояв очередь я подошел к девушке с паспортом, девушка пошла искать мою карту, вернулась она со словами: «Вашей карты нет, может не привезли или пропала где-то, но заявку вашу закрыли». Все терпение моё лопнуло, я попросил снять все деньги, которые есть на счете и выдать мне. И тут ответ меня просто убил наповал: «Я не могу выдать вам ваши деньги, так как у нас нет доступа к базе». Нет слов, это что за банк??? Карту не сделали, мои деньги снять и выдать не могут. А «крутить» проценты на моих деньгах это запросто, да еще за 600 моих рублей. Уже 17 дней банк «крутит» мои деньги. Хотел взять кредит, но об этом отдельная история, которая вызывает смех и слезы. Как только мне удастся снять все деньги, больше в этот банк ни ногой!Этот отзыв не является анонимным, так как все данные я указал, вплоть до номера телефона.

Я не клиент этого банка, но жена... И так, второй год моя половинка пользуется услугами банка МБРР. И проблем никаких не было. Неожиданно с переименованием банка в МТС произошло, то, что повергло меня в шок. Нормальный банк, с нормальным интернет банкингом превратился в большую проблему.1. Ссылаясь на проблему с программным обеспечением, не может банк не предоставлять информацию о счетах клиентов именно клиентам.2. Не был переведён платёж с зарплатной карты на кредитную (хотя это было частью условий).3. Сотрудница телефонного центра банка отказалась назвать свою фамилию.4. Нет уверенности в том, что минимальный платеж переведённый через интенет банк пройдет в срок 4 суток.Итог: жалею, что посоветовал любимой использовать данный банк для повседневного использования (кредитная карта). Ситуация один в один как с банком Русский Стандарт и его интернет-банком. Надеюсь, что не хуже.

Я не клиент этого банка, но жена... И так, второй год моя половинка пользуется услугами банка МБРР. И проблем никаких не было. Неожиданно с переименованием банка в МТС произошло, то, что повергло меня в шок. Нормальный банк, с нормальным интернет банкингом превратился в большую проблему.1. Ссылаясь на проблему с программным обеспечением, не может банк не предоставлять информацию о счетах клиентов именно клиентам.2. Не был переведён платёж с зарплатной карты на кредитную (хотя это было частью условий).3. Сотрудница телефонного центра банка отказалась назвать свою фамилию.4. Нет уверенности в том, что минимальный платеж переведённый через интенет банк пройдет в срок 4 суток.Итог: жалею, что посоветовал любимой использовать данный банк для повседневного использования (кредитная карта). Ситуация один в один как с банком Русский Стандарт и его интернет-банком. Надеюсь, что не хуже.

Сразу хочу сказать, что все мои данные указаны (не для публикации) и не надо писать, "Ваш отзыв является анонимным"Теперь по делу:1 февраля 2012 года я приобрела в кредит телефон Нокиа в салоне МТС в Хабаровске, (о том, что сначала был разговор о рассрочке, я вообще молчу, как говорится, никто не заставлял, но неприятно все равно). Телефон был нужен срочно, поэтому согласилась на кредит. Подписала договор, внесла первоначальный взнос, получила на руки график платежей. Когда ситуация с деньгами разрешилась, решила погасить кредит досрочно, т.к. проценты были просто грабительские.7 февраля пришла в тот же офис МТС, где покупала телефон, показала сотруднику договор и сказала, что хочу погасить кредит досрочно, он что-то подсчитал, озвучил сумму, я не стала выяснять, есть ли там комиссия за досрочное погашение или нет - просто оплатила, получила чек об оплате и посчитала этот вопрос закрытым (т.к. мне было сказано, что кредит погашен).22 апреля мне пришло смс-сообщение от МТС-банка о том, что необходимо внести платеж до 02 мая 2012 года. Я сильно удивилась, еще и потому, что кредит брала в МБРР, но решила, что это просто ошибка. Не тут-то было. Девушка по указанному телефону, сказала, что мои деньги, оказывается, внесены на счет и оттуда благополучно списываются, согласно графика гашения кредита, т.к. я не писала заявления о досрочном гашении кредита! Причем вначале она меня вообще "обрадовала" двумя какими-то другими кредитами, которые якобы на мне числятся, но потом, исправилась, сославшись на сбой в системе. Что же касается моего кредита, я должна была написать заявление в отделении банка, а так как отделения банка в нашем городе нет, то отправить его почтой! (кто бы об этом заранее сказал).Сотрудница банка предложила мне доплатить проценты по кредиту и отправить заявление, датировав его 14 (!) мая, якобы потому, что почтой оно будет идти 3 недели, исходя из этой же даты, мне были рассчитана сумма взноса. Отсюда вопрос - почему сотрудник салона МТС, оформлявший мне кредит и принимавший платежи ни словом не заикнулся об этом? Принял платеж и заверил, что мой кредит погашен полностью? У меня чистая кредитная история, кредитами разных банков пользуюсь регулярно, поэтому не хочу портить себе репутацию, но считаю, что платить больше ничего не должна.Если в салонах МТС предлагаются кредиты, и сотрудники берут на себя роль посредников между банком и клиентом, то, на мой взгляд, и все вопросы по оплате должны быть тоже в их компетенции. Спасибо за внимание.

Являюсь держателем кредитной карты Банка. Просроченной задолженности не допускала ни разу за весь срок пользования. Платежный период ежемесячно до 25-го числа. Совершила платеж еще в первых числах апреля. Через интернет-банк увидела, что платеж прошел! Так зачем же спрашивается, сегодня, ранним воскресным утром, направлять мне смс-уведомление о необходимости внесения платежа? Это доставляет неудобства! Интернет-банк работает нестабильно, в Call-центр дозвониться как всегда НЕВОЗМОЖНО! От админа: Уточните, когда нестабильно работала система ДБО и в чем это выражалось? Когда (дата, время) не смогли дозвониться до банка?..nastygirl: 22.04.2012 утром (с 9 до 11) имелись проблемы с доступом к системе ИБ (появлялись какие-то ошибки), дозвониться до КЦ в это же время не представлялось возможным.