32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

При оформлении кредита 11.12.2017 удалось отказаться от страховок, но было подключено смс-оповещение, услуга стоит 850 рублей на 24 месяцев, а сотрудники магазина МТС успокоили - услугу можно отключить в течение 5 дней и деньги за нее вычитаются из суммы кредита. Опробовал отключить эту услугу через интернет-банк, не удалось. Звонок оператору банка МТС меня удивил, он мне сообщил, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в тело кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Хорошо, нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Непонятно законно ли это вообще?!В общем это подпортило впечатления о банке, если когда-либо возникнет необходимость воспользоваться услугами данного банка я постараюсь этого не делать или гораздо внимательнее буду проверять договор на предмет ненужных мне дорогостоящих опций.

Здравствуйте! Из-за утери паспорта 5 (!) лет назад в банке на меня оформили кредит, в POS-терминале. Когда узнал об этом сразу же обратился в банк, провели проверку, кредит и договор аннулировали и обещали отправить информацию в бюро кредитных историй. Прошло более 2 лет и этой осенью я узнаю в отчёте ОКБ, что кредит так и висит на мне просроченным. Из-за этого я никак не могу взять новый. При обращении в банк, единственное, что отвечает служба поддержки "К сожалению, в настоящее время технические проблемы, выраженные в несвоевременном обновлении информации в Бюро кредитных историй ЗАО «Объединенное кредитное бюро» (далее - ОКБ), еще не решены." Тк кредит был оформлен незаконно, считаю, что и банк должен нести всю ответственность и всеми возможными способами удалить запись о несуществующем кредите из ОКБ. Спасибо. Номера обращений в банк  2189467. 2158123.

Здравствуйте! Являюсь владельцем дебетовой карты SMART-ДЕНЬГИ больше полугода. За это время накопилось куча претензий к работе МТС. Во-первых, под брендом МТС у нас в городе есть кабельное ТВ, мобильная связь, салоны МТС, фирменные терминалы самообслуживания МТС в салонах, всевозможные службы по обслуживанию терминалов и наверно еще что-то есть с чем я не сталкивался. Так вот, все эти организации с друг другом не взаимодействуют и о существовании друг друга знают по наслышке. Моя карта позволяет получать бонусы на мобильную связь. Совершенно не реально получить ответ у МТС-банка или у мобильного оператора как это услуга работает- банк ничего не знает про мою связь МТС (любимый ответ всех операторов МТС-банка: «Я не компетентна в этом вопросе….» далее могут быть варианты, но за одно обращение можно 3-4 раза услышать эту фразу), а до справочной мобильного оператора МТС вообще не дозвонится, только автоответчик! Также интересно обстоит дело с терминалами самообслуживания в салонах – салон МТС не несет ответственность за работу терминала МТС, который находится внутри салона (я закинул на карту 10 000р, терминал моментально не зачислил и не выдал чек, а в салоне МТС сказали за работу терминала они не отвечают, ушел без чека, без подтверждения совершенной операции, а деньги зачислили на 3 день). Последнее общение со службой поддержки МТС-банка это вообще шедевр. Мы общались на тему начисления бонуса по карте МТС. Вкратце, если тратишь определенную сумму по карте тебе начисляют бонус, здесь есть тонкость, учет идет не по самой карте, а по банковскому счету привязанном к карте. И эта проводка совершается НУ ЧЕРТ ЗНАЕТ КАК, САМИ РАБОТНИКИ НЕ ПРЕДСТОВЛЯЮТ. У меня была операция 29.11.17 среда обычный рабочий день и следующий обычный рабочий день (не праздник, не выходной) Вопрос был таков: «что Вам мешало провести эту операцию»? Ответ – «операции совершенные в последний день проводятся, как операции в следующем месяце» Аргумент, что 29 число не является последним числом месяца их не смутил, даже прислали ответ на мою претензию – не надо платить в последний день. По телефону посоветовали оплачивать картой до 25 числа месяца. А на вопрос, будет ли совершенная 26 числа операция проводится следующим месяцем не ответили вообще. По-моему это мертвые дни за них никто не отвечает!Уважаемый «Некомпетентный»банк ну как так-то, вы обещаете бонус за месяц использования карты, но не знаете когда этот месяц начинается, когда заканчивается? Я не могу планировать свои расходные операции, с Вами бесполезно общаться, всегда отвечаете шаблонными фразами не особо вдумываясь в содержание ответа, аргументировать свои глупые поступки не можете. Напоследок еще одна из ваших любимых фраз в конце любого диалога: «Мы очень рады, что смогли Вам разъяснить…» P\S: по результатам ответа на обращение № 2186453 и моего обещания в случае не получения конструктивного ответа от банка.

Здравствуйте! Являюсь владельцем дебетовой карты SMART-ДЕНЬГИ больше полугода. За это время накопилось куча претензий к работе МТС. Во-первых, под брендом МТС у нас в городе есть кабельное ТВ, мобильная связь, салоны МТС, фирменные терминалы самообслуживания МТС в салонах, всевозможные службы по обслуживанию терминалов и наверно еще что-то есть с чем я не сталкивался. Так вот, все эти организации с друг другом не взаимодействуют и о существовании друг друга знают по наслышке. Моя карта позволяет получать бонусы на мобильную связь. Совершенно не реально получить ответ у МТС-банка или у мобильного оператора как это услуга работает- банк ничего не знает про мою связь МТС (любимый ответ всех операторов МТС-банка: «Я не компетентна в этом вопросе….» далее могут быть варианты, но за одно обращение можно 3-4 раза услышать эту фразу), а до справочной мобильного оператора МТС вообще не дозвонится, только автоответчик! Также интересно обстоит дело с терминалами самообслуживания в салонах – салон МТС не несет ответственность за работу терминала МТС, который находится внутри салона (я закинул на карту 10 000р, терминал моментально не зачислил и не выдал чек, а в салоне МТС сказали за работу терминала они не отвечают, ушел без чека, без подтверждения совершенной операции, а деньги зачислили на 3 день). Последнее общение со службой поддержки МТС-банка это вообще шедевр. Мы общались на тему начисления бонуса по карте МТС. Вкратце, если тратишь определенную сумму по карте тебе начисляют бонус, здесь есть тонкость, учет идет не по самой карте, а по банковскому счету привязанном к карте. И эта проводка совершается НУ ЧЕРТ ЗНАЕТ КАК, САМИ РАБОТНИКИ НЕ ПРЕДСТОВЛЯЮТ. У меня была операция 29.11.17 среда обычный рабочий день и следующий обычный рабочий день (не праздник, не выходной) Вопрос был таков: «что Вам мешало провести эту операцию»? Ответ – «операции совершенные в последний день проводятся, как операции в следующем месяце» Аргумент, что 29 число не является последним числом месяца их не смутил, даже прислали ответ на мою претензию – не надо платить в последний день. По телефону посоветовали оплачивать картой до 25 числа месяца. А на вопрос, будет ли совершенная 26 числа операция проводится следующим месяцем не ответили вообще. По-моему это мертвые дни за них никто не отвечает!Уважаемый «Некомпетентный»банк ну как так-то, вы обещаете бонус за месяц использования карты, но не знаете когда этот месяц начинается, когда заканчивается? Я не могу планировать свои расходные операции, с Вами бесполезно общаться, всегда отвечаете шаблонными фразами не особо вдумываясь в содержание ответа, аргументировать свои глупые поступки не можете. Напоследок еще одна из ваших любимых фраз в конце любого диалога: «Мы очень рады, что смогли Вам разъяснить…» P\S: по результатам ответа на обращение № 2186453 и моего обещания в случае не получения конструктивного ответа от банка.

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и поэтому решил рефинансировать свой кредит,  сейчас  я понимаю, какая это была не позволительная  ошибка. Если касается  денег, то их мне выдали, но когда решил частично-досрочно погасить свой кредит, то тут начался цирк. В офисе, возле метро Тимирязевская, написал заявление и попросил снизить сумму кредита, но менеджер все попутала и сделала, конечно же, наоборот. А как же иначе? Хорошо, я человек, все понимаю, бывает человеческий фактор. В следующем месяце пришел к ним же в офис и попросил исправить их же ошибку. Вот тут уже и начался цирк: менеджер начала меня убеждать, что по POS-кредитованию возможно только изменить срок кредит. Какое еще POS-кредитование? Эта девушка будто и не слышала меня. После кого-то времени мне удалось  донести до нее, что это всего лишь рефинансирование, на что все равно я получил отказ и уже изменить ничего нельзя. Хорошо, я позвал директора отделения и попросил ее уладить проблемы подчиненных, но это так же оказалось гиблым делом. Максимум, что я смог сделать - это оставить претензию, по которой, как я понимаю, вопросы не решают вообще никак, только кормят обещаниями и поисками чего-то еще. В общем они затеяли КРУПНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ и обещали рассказать, что в итоге получилось.

Я выбирал надёжный банк с выгодными условиями, чтобы сделать крупный вклад. Прочитал много информации и остановился на МТС банке. Он входит в ТОП 50 крупнейших банков России и внушает доверие. В офисе мне рассказали подробно об условиях, процентная ставка у них высокая - 8% годовых. Я положил 5 млн на 360 дней. Теперь жду, когда придет процент. Жаль, что нельзя снимать проценты раз в месяц.

Пользуюсь картой МТС Деньги Weekend, плюсы всем известны - неплохой процент на накопительный счет, еженедельный кешбек за кафе/такси/спорттовары 5%.Дальше минусы. Приложение и ИБ застряли несколько лет назад, но это здесь не оценивается. Но я считаю, что если у банка есть программа кешбека с определенным список MCC кодов для начисления или исключения кешбека, то в интернет-банке, приложении или выписки обязательно должна быть возможность узнать MCC код операций. Но на все запросы на добавление такого функционала и здесь, и в переписке в ИБ поддержка пишет готовые отмазки типа Мы с вниманием относимся к замечаниям наших клиентов и всегда готовы принять все необходимые меры для того, чтобы сотрудничество с МТС Банком было для наших клиентов максимально комфортным. Все Ваши пожелания были приняты банком к рассмотрению.  или пишут, что банк усердно работает над этим. К слову, усердно работают над выводом MCC уже несколько месяцев.И в последнем обращении о предоставлении MCC кодов банк предложил пойти в магазины и узнать у них MCC код самим: В настоящий момент уточнить МСС-код операции Вы можете в торгово-сервисном предприятии.

Пользуюсь картой МТС Деньги Weekend, плюсы всем известны - неплохой процент на накопительный счет, еженедельный кешбек за кафе/такси/спорттовары 5%.Дальше минусы. Приложение и ИБ застряли несколько лет назад, но это здесь не оценивается. Но я считаю, что если у банка есть программа кешбека с определенным список MCC кодов для начисления или исключения кешбека, то в интернет-банке, приложении или выписки обязательно должна быть возможность узнать MCC код операций. Но на все запросы на добавление такого функционала и здесь, и в переписке в ИБ поддержка пишет готовые отмазки типа Мы с вниманием относимся к замечаниям наших клиентов и всегда готовы принять все необходимые меры для того, чтобы сотрудничество с МТС Банком было для наших клиентов максимально комфортным. Все Ваши пожелания были приняты банком к рассмотрению.  или пишут, что банк усердно работает над этим. К слову, усердно работают над выводом MCC уже несколько месяцев.И в последнем обращении о предоставлении MCC кодов банк предложил пойти в магазины и узнать у них MCC код самим: В настоящий момент уточнить МСС-код операции Вы можете в торгово-сервисном предприятии.

Я давно пользуюсь мобильной связью МТС и периодически натыкаюсь на информацию о их банковских предложениях. Неделю назад был в районе их офиса и решил зайти. Как раз хотел получить новую карточку с кэшбэком. Удивился, что у них и вклады есть, и кредиты и даже зарплатные карты. Для себя выбрал дебетовую карту МТС Деньги Weekend. По ней я каждую пятницу получаю кэшбэк. Конечно 5% идёт только с определенных покупок, а с остальных всего 1%, но и то приятно. Также есть ряд заморочек по обслуживанию. Оно бесплатное, если... и дальше идет длинный ряд условий, которые нужно выполнить. Я раньше пользовался картой Тинькоф банка и могу сказать, что у МТС банка условия более привлекательные. А на днях уже получил свой первый кэшбэк.

Сегодня мой первый день просрочки по кредиту. Никогда не планировал чего-то подобного допускать, но случилась неприятность – и счета, с которых погашались аж два кредита в МТС Банке, арестовали приставы. Моя попытка просто "прокачать" кредитную историю парой дешевых потребительских кредитов медленно, но верно, превращается в ад. Кредиты платить готов, платеж могу внести хоть сейчас, только дайте такую возможность – например, номер счета банка, на который я мог бы делать переводы напрямую, без участия моих счетов в МТС Банке. Не имею никакого желания общаться с вашей (и любой другой) службой взыскания, искренне верю, что этот вопрос решится в ближайшее время. И нет, к сожалению, у меня нет возможности открыть счет на кого-то другого, и платить с него – просто нет знакомых, которых я могу посвятить в такие щепетильные вопросы. Пожалуйста, давайте мы найдем компромисс, ведь для банка тоже должно быть важно, чтобы его кредиты платились вовремя.

Сегодня мой первый день просрочки по кредиту. Никогда не планировал чего-то подобного допускать, но случилась неприятность – и счета, с которых погашались аж два кредита в МТС Банке, арестовали приставы. Моя попытка просто "прокачать" кредитную историю парой дешевых потребительских кредитов медленно, но верно, превращается в ад. Кредиты платить готов, платеж могу внести хоть сейчас, только дайте такую возможность – например, номер счета банка, на который я мог бы делать переводы напрямую, без участия моих счетов в МТС Банке. Не имею никакого желания общаться с вашей (и любой другой) службой взыскания, искренне верю, что этот вопрос решится в ближайшее время. И нет, к сожалению, у меня нет возможности открыть счет на кого-то другого, и платить с него – просто нет знакомых, которых я могу посвятить в такие щепетильные вопросы. Пожалуйста, давайте мы найдем компромисс, ведь для банка тоже должно быть важно, чтобы его кредиты платились вовремя.

В сентябре 2017 года в офисе МТС покупала телефон и мне предложили кредитную карту оформить. Одобрили на меня сначала лимит в 70 000 руб. Заверили, что если не активирую, то ничего оплачивать по ней не буду. Взяла карту на всякий случай. И вот только в ноябре попробовала ей воспользоваться. Оплатила товар в магазине ей, через 5 дней погасила задолженность, без процентов. Но так как за пользование картой всёравно списали, то пользуюсь ей и сейчас. Покупаю что то по безналу, всёравно беспроцентный период. Начисляется кэшбек, в мобильном банке видны все операции, с временем и датой, ещё стоит напоминание, когда пополнять карту.

Это какой-то кошмар. Эти люди берут процент от переводов юридических лиц. Мне перечислили зарплату в 16 тысяч, эти люди забрали 800 рублей. Вы серьезно? Вы после этого хотите, чтобы кто-то пользовался вашими услугами? Якобы все это есть в договоре. Я этого не нашел, в книжке, прилагавшейся к карте, об это точно ничего не написано. Ваш работник тоже меня об этом никак не предупредил. Мало того, что нельзя нормально положить деньги и перевести без процентов с карт других банков. Мало того, что вы мне не отвечаете уже несколько дней, хотя в каком-нибудь Тинькоффе мне отвечают через минуту. Вы еще и дерете огромный процент буквально ни за что. Я написал вам, что если за неделю вы не вернете мне мои 800 рублей, то я расторгну договор и с вами и с вашим оператором. Что я получил? Ничего только автоматическое уведомление о том, что вы получили мой запрос. Вы просто обнаглели.

Это какой-то кошмар. Эти люди берут процент от переводов юридических лиц. Мне перечислили зарплату в 16 тысяч, эти люди забрали 800 рублей. Вы серьезно? Вы после этого хотите, чтобы кто-то пользовался вашими услугами? Якобы все это есть в договоре. Я этого не нашел, в книжке, прилагавшейся к карте, об это точно ничего не написано. Ваш работник тоже меня об этом никак не предупредил. Мало того, что нельзя нормально положить деньги и перевести без процентов с карт других банков. Мало того, что вы мне не отвечаете уже несколько дней, хотя в каком-нибудь Тинькоффе мне отвечают через минуту. Вы еще и дерете огромный процент буквально ни за что. Я написал вам, что если за неделю вы не вернете мне мои 800 рублей, то я расторгну договор и с вами и с вашим оператором. Что я получил? Ничего только автоматическое уведомление о том, что вы получили мой запрос. Вы просто обнаглели.

Друзья, не ведитесь на очередную "замануху". Я, будучи зарплатным клиентом Банка, решил оформить дистанционно вклад "МТС Свободный online". На сайте Банка в случае дистанционного открытия вклада от 500 000 руб. обещана  премия к базовой ставке +0,4% годовых (сама ставка 6,5% при сроке 181 день). Но не тут-то было. При попытке открыть вклад со смартфона Банк (не спрашивая, зарплатный ли я клиент) по умолчанию назначает мне ставку 6,55% годовых. Говорят одно - на деле другое. Запрашиваю тех.поддержку (обращение номер 2188659).  После долгого молчания пришла отписка "...для зарплатных клиентов надбавки не суммируются...". Это как понимать?  Есть базовая ставка, к ней обещана премия для зарплатных (лояльных, обычных и т.п.) клиентов  -  все это не выполняется и противоречит декларации и Тарифному плану на официальном сайте Банка. Короче, замануха для простаков. Разочарован.

Друзья, не ведитесь на очередную "замануху". Я, будучи зарплатным клиентом Банка, решил оформить дистанционно вклад "МТС Свободный online". На сайте Банка в случае дистанционного открытия вклада от 500 000 руб. обещана  премия к базовой ставке +0,4% годовых (сама ставка 6,5% при сроке 181 день). Но не тут-то было. При попытке открыть вклад со смартфона Банк (не спрашивая, зарплатный ли я клиент) по умолчанию назначает мне ставку 6,55% годовых. Говорят одно - на деле другое. Запрашиваю тех.поддержку (обращение номер 2188659).  После долгого молчания пришла отписка "...для зарплатных клиентов надбавки не суммируются...". Это как понимать?  Есть базовая ставка, к ней обещана премия для зарплатных (лояльных, обычных и т.п.) клиентов  -  все это не выполняется и противоречит декларации и Тарифному плану на официальном сайте Банка. Короче, замануха для простаков. Разочарован.

Я был клиентом МТС-банка чуть более 3 лет (2014 - 2017 год), было многое - зарплатная карта, вклады, ипотека, дорочное погашение ипотеки (рефинансирование). Решать проблемы с банком в моем случае не надо. Вот наблюдения, которые я, как пользователь услугами банка, сделал за эти годы. Эти наблюдения могут помочь тем, кто собирается взаимодействовать (получать или рефинансировать ипотеку) с этим банком:"ПЛЮСЫ"1. Дают ипотеку, критерии выбора заемщиков лояльные. Для зарплатных клиентов, снижали ипотечную ставку дополнительно на 1%;2. При частично-досрочном погашении честно гастится основной долг. Можно сократить как сумму платежа, так и ежемесячный платеж. Частично-досрочное погашение списывается по истечению 15 дней с ипотечного счета и не списывается, если денежных средств на счету недостаточно. Штрафов и просрочек, если на счету не хватает денег для частично-досрочного погашения по заявлению, не начислится;3. Для зарплатных клиентов льготные тарифы на перевод средств по реквизитам счета в другие банки (10 рублей за операцию вне зависимости от суммы перевода);4. Интересные вклады, с возможностью частичного вывода средств без потери процентов. Сезонные предложения по вкладам - могут быть кому-то полезными (резко возрастает процентная ставка, иногда мне было выгодно закрыть относительно недавно открытый вклад с потерей процентов и переоткрыть с повышенной по сезонному предложению);5. Честный банк в плане досрочного гашения ипотеки - при полном досрочном погашении списывает деньги в течение 3 дней!!! При полном дорочном погашении ипотеки выдает все необходимые справки и закладную через неделю (закладные хранятся в региональном офисе и не перенаправляются в Москву и не перепродаются третьим лицам);6. Готов решать проблемы: я лично в банк на горячую линию второй раз не звонил (сказался негативный опыт первого звонка в банк), оставлял заявки через личный кабинет в Интернет-банке, перезванивали специалисты (бывало даже через месяц) и решали проблемы, а проблемы были разные: от неправильного списания комиссии за перевод между своими счетами, до не обработки заявления на частично-досрочное погашение по ипотеке;7. Оценить мобильные приложения не посчастливилось (ведь для их активации необходимо являться в офис и писать заявление). Поставлю плюс за то, что они просто есть;8. В Уфе есть настоящий офис МТС-Банка (не салон связи МТС), в котором (не маловажный момент) пускают в туалет клиентов."МИНУСЫ"1. При частично-досрочном погашении необходимость заполнять заявление вручную в офисе. Возможности заполнить через Интернет-банк заявления на частично-досрочное погашение нет. Хотя оставлялась заявка на проработку этого функционала (3 года, а все находится в том же состоянии);2. Новый график платежей (при частично-досрочных погашениях) есть возможность получить только в офисе банка, через Интернет-банк сделать это невозможно;3. Нет интеграции Интернет-банка МТС-Банка и негосударственного пенсионного фонда "Большой" от АФК Система, хотя письмо с возможностью интеграции этих сервисов направлялось как в МТС-Банк, так и в сам пенсионный фонд, но прошло 3 года, а светлого будущего так и не наступило;4. Постоянно какие-то работы с Интернет-банком о которых уведомляют при входе в Интернет-банк. Интернет-банк тормозит, часто не прогружает остатки по счетам. 3D-интерфейс банка надоел и выглядит убого (как будто в ванную зашел с 3D-полами). Долго пришлось учиться интерфейсу, который совершенно не адаптируемый под пользователя (я даже не могу ввести свои названия для вкладов и счетов). За 3 года ни интерфейс, ни функционал интернет-банка не претерпел каких-либо кардинальных изменений (замену фона на фон с 3D-обоями вспоминаю как страшный сон);5. Банк не успевает со своими карточными продуктами: когда другие банки уже вовсю выпускали дебетовые карты с бесплатным обслуживанием и кэш-беком (реальным и в бонусном выражении), МТС-банк тормозил и не развивал это направление в принципе;6. SMS-сообщения с напоминанием об очередном платеже по ипотеке могут просто не придти (и действительно пункта об обязательном уведомлении банком клиента посредству SMS не прописывается в договоре), хотя это очень удобно и вроде бы Банк позиционирует себя как бы в содружестве с оператором мобильной связи. По факту обладателю ипотеки в МТС банке и имеющему номер МТС сообщение может не придти. Нет бесплатного информирования даже о пополнении баланса зарплатной карты;7. Если на ипотечном счету недостаточно средств для погашения очередного платежа по ипотеке (хотя есть средства на других счетах клиента) спишется все что есть на ипотечном счету, установится просрочка платежа (начислятся пени, штрафы), а только на следующий день спишется недостающая сумма с других счетов. При этом в день просрочки, начиная с 8.00 утра робот будет наяривать с предложением перезвонить в отдел взыскания банка, а специалист отдела взыскания хотя и видит что счет пополнен на необходимую сумму, остановить наяривающего робота не в состоянии. Логика здесь неуместна.8. Для зарплатных клиентов по зарплатной карте отсутствует возможность получать % на остаток, нет кэш-бэка в каком-либо виде, нет бесплатного обслуживания тарифа сотового оператора МТС.9. Никогда %-ы по кредиту наличными (даже для зарплатных клиентов) не отличались адекватностью - всегда на 2-3-4% выше других предложений банков. Желания взять кредит наличными в МТС-банке не возникало, хотя названивали с завидной регулярностью.10. Может получиться так, что зарплатный или текущий счет Вам создадут в филиале в Москве, а, например, вклад Вы оформите в Уфимском офисе (разница с Москвой 2 часа) - при попытке пополнить вклад с зарплатного/текущего счета ночью, будет писаться, что в филиалах разные операционные дни и пополнение проходить не будет;11. Отказывают в снижении ставки по существующему ипотечному кредиту. Хотя для написания заявления приходится проходить все этапы: сбор справок, анкетирование основного и созаемщика - приходится рефинансироваться в другом банке.

Я был клиентом МТС-банка чуть более 3 лет (2014 - 2017 год), было многое - зарплатная карта, вклады, ипотека, дорочное погашение ипотеки (рефинансирование). Решать проблемы с банком в моем случае не надо. Вот наблюдения, которые я, как пользователь услугами банка, сделал за эти годы. Эти наблюдения могут помочь тем, кто собирается взаимодействовать (получать или рефинансировать ипотеку) с этим банком:"ПЛЮСЫ"1. Дают ипотеку, критерии выбора заемщиков лояльные. Для зарплатных клиентов, снижали ипотечную ставку дополнительно на 1%;2. При частично-досрочном погашении честно гастится основной долг. Можно сократить как сумму платежа, так и ежемесячный платеж. Частично-досрочное погашение списывается по истечению 15 дней с ипотечного счета и не списывается, если денежных средств на счету недостаточно. Штрафов и просрочек, если на счету не хватает денег для частично-досрочного погашения по заявлению, не начислится;3. Для зарплатных клиентов льготные тарифы на перевод средств по реквизитам счета в другие банки (10 рублей за операцию вне зависимости от суммы перевода);4. Интересные вклады, с возможностью частичного вывода средств без потери процентов. Сезонные предложения по вкладам - могут быть кому-то полезными (резко возрастает процентная ставка, иногда мне было выгодно закрыть относительно недавно открытый вклад с потерей процентов и переоткрыть с повышенной по сезонному предложению);5. Честный банк в плане досрочного гашения ипотеки - при полном досрочном погашении списывает деньги в течение 3 дней!!! При полном дорочном погашении ипотеки выдает все необходимые справки и закладную через неделю (закладные хранятся в региональном офисе и не перенаправляются в Москву и не перепродаются третьим лицам);6. Готов решать проблемы: я лично в банк на горячую линию второй раз не звонил (сказался негативный опыт первого звонка в банк), оставлял заявки через личный кабинет в Интернет-банке, перезванивали специалисты (бывало даже через месяц) и решали проблемы, а проблемы были разные: от неправильного списания комиссии за перевод между своими счетами, до не обработки заявления на частично-досрочное погашение по ипотеке;7. Оценить мобильные приложения не посчастливилось (ведь для их активации необходимо являться в офис и писать заявление). Поставлю плюс за то, что они просто есть;8. В Уфе есть настоящий офис МТС-Банка (не салон связи МТС), в котором (не маловажный момент) пускают в туалет клиентов."МИНУСЫ"1. При частично-досрочном погашении необходимость заполнять заявление вручную в офисе. Возможности заполнить через Интернет-банк заявления на частично-досрочное погашение нет. Хотя оставлялась заявка на проработку этого функционала (3 года, а все находится в том же состоянии);2. Новый график платежей (при частично-досрочных погашениях) есть возможность получить только в офисе банка, через Интернет-банк сделать это невозможно;3. Нет интеграции Интернет-банка МТС-Банка и негосударственного пенсионного фонда "Большой" от АФК Система, хотя письмо с возможностью интеграции этих сервисов направлялось как в МТС-Банк, так и в сам пенсионный фонд, но прошло 3 года, а светлого будущего так и не наступило;4. Постоянно какие-то работы с Интернет-банком о которых уведомляют при входе в Интернет-банк. Интернет-банк тормозит, часто не прогружает остатки по счетам. 3D-интерфейс банка надоел и выглядит убого (как будто в ванную зашел с 3D-полами). Долго пришлось учиться интерфейсу, который совершенно не адаптируемый под пользователя (я даже не могу ввести свои названия для вкладов и счетов). За 3 года ни интерфейс, ни функционал интернет-банка не претерпел каких-либо кардинальных изменений (замену фона на фон с 3D-обоями вспоминаю как страшный сон);5. Банк не успевает со своими карточными продуктами: когда другие банки уже вовсю выпускали дебетовые карты с бесплатным обслуживанием и кэш-беком (реальным и в бонусном выражении), МТС-банк тормозил и не развивал это направление в принципе;6. SMS-сообщения с напоминанием об очередном платеже по ипотеке могут просто не придти (и действительно пункта об обязательном уведомлении банком клиента посредству SMS не прописывается в договоре), хотя это очень удобно и вроде бы Банк позиционирует себя как бы в содружестве с оператором мобильной связи. По факту обладателю ипотеки в МТС банке и имеющему номер МТС сообщение может не придти. Нет бесплатного информирования даже о пополнении баланса зарплатной карты;7. Если на ипотечном счету недостаточно средств для погашения очередного платежа по ипотеке (хотя есть средства на других счетах клиента) спишется все что есть на ипотечном счету, установится просрочка платежа (начислятся пени, штрафы), а только на следующий день спишется недостающая сумма с других счетов. При этом в день просрочки, начиная с 8.00 утра робот будет наяривать с предложением перезвонить в отдел взыскания банка, а специалист отдела взыскания хотя и видит что счет пополнен на необходимую сумму, остановить наяривающего робота не в состоянии. Логика здесь неуместна.8. Для зарплатных клиентов по зарплатной карте отсутствует возможность получать % на остаток, нет кэш-бэка в каком-либо виде, нет бесплатного обслуживания тарифа сотового оператора МТС.9. Никогда %-ы по кредиту наличными (даже для зарплатных клиентов) не отличались адекватностью - всегда на 2-3-4% выше других предложений банков. Желания взять кредит наличными в МТС-банке не возникало, хотя названивали с завидной регулярностью.10. Может получиться так, что зарплатный или текущий счет Вам создадут в филиале в Москве, а, например, вклад Вы оформите в Уфимском офисе (разница с Москвой 2 часа) - при попытке пополнить вклад с зарплатного/текущего счета ночью, будет писаться, что в филиалах разные операционные дни и пополнение проходить не будет;11. Отказывают в снижении ставки по существующему ипотечному кредиту. Хотя для написания заявления приходится проходить все этапы: сбор справок, анкетирование основного и созаемщика - приходится рефинансироваться в другом банке.

Я был клиентом МТС-банка чуть более 3 лет (2014 - 2017 год), было многое - зарплатная карта, вклады, ипотека, дорочное погашение ипотеки (рефинансирование). Решать проблемы с банком в моем случае не надо. Вот наблюдения, которые я, как пользователь услугами банка, сделал за эти годы. Эти наблюдения могут помочь тем, кто собирается взаимодействовать (получать или рефинансировать ипотеку) с этим банком:"ПЛЮСЫ"1. Дают ипотеку, критерии выбора заемщиков лояльные. Для зарплатных клиентов, снижали ипотечную ставку дополнительно на 1%;2. При частично-досрочном погашении честно гастится основной долг. Можно сократить как сумму платежа, так и ежемесячный платеж. Частично-досрочное погашение списывается по истечению 15 дней с ипотечного счета и не списывается, если денежных средств на счету недостаточно. Штрафов и просрочек, если на счету не хватает денег для частично-досрочного погашения по заявлению, не начислится;3. Для зарплатных клиентов льготные тарифы на перевод средств по реквизитам счета в другие банки (10 рублей за операцию вне зависимости от суммы перевода);4. Интересные вклады, с возможностью частичного вывода средств без потери процентов. Сезонные предложения по вкладам - могут быть кому-то полезными (резко возрастает процентная ставка, иногда мне было выгодно закрыть относительно недавно открытый вклад с потерей процентов и переоткрыть с повышенной по сезонному предложению);5. Честный банк в плане досрочного гашения ипотеки - при полном досрочном погашении списывает деньги в течение 3 дней!!! При полном дорочном погашении ипотеки выдает все необходимые справки и закладную через неделю (закладные хранятся в региональном офисе и не перенаправляются в Москву и не перепродаются третьим лицам);6. Готов решать проблемы: я лично в банк на горячую линию второй раз не звонил (сказался негативный опыт первого звонка в банк), оставлял заявки через личный кабинет в Интернет-банке, перезванивали специалисты (бывало даже через месяц) и решали проблемы, а проблемы были разные: от неправильного списания комиссии за перевод между своими счетами, до не обработки заявления на частично-досрочное погашение по ипотеке;7. Оценить мобильные приложения не посчастливилось (ведь для их активации необходимо являться в офис и писать заявление). Поставлю плюс за то, что они просто есть;8. В Уфе есть настоящий офис МТС-Банка (не салон связи МТС), в котором (не маловажный момент) пускают в туалет клиентов."МИНУСЫ"1. При частично-досрочном погашении необходимость заполнять заявление вручную в офисе. Возможности заполнить через Интернет-банк заявления на частично-досрочное погашение нет. Хотя оставлялась заявка на проработку этого функционала (3 года, а все находится в том же состоянии);2. Новый график платежей (при частично-досрочных погашениях) есть возможность получить только в офисе банка, через Интернет-банк сделать это невозможно;3. Нет интеграции Интернет-банка МТС-Банка и негосударственного пенсионного фонда "Большой" от АФК Система, хотя письмо с возможностью интеграции этих сервисов направлялось как в МТС-Банк, так и в сам пенсионный фонд, но прошло 3 года, а светлого будущего так и не наступило;4. Постоянно какие-то работы с Интернет-банком о которых уведомляют при входе в Интернет-банк. Интернет-банк тормозит, часто не прогружает остатки по счетам. 3D-интерфейс банка надоел и выглядит убого (как будто в ванную зашел с 3D-полами). Долго пришлось учиться интерфейсу, который совершенно не адаптируемый под пользователя (я даже не могу ввести свои названия для вкладов и счетов). За 3 года ни интерфейс, ни функционал интернет-банка не претерпел каких-либо кардинальных изменений (замену фона на фон с 3D-обоями вспоминаю как страшный сон);5. Банк не успевает со своими карточными продуктами: когда другие банки уже вовсю выпускали дебетовые карты с бесплатным обслуживанием и кэш-беком (реальным и в бонусном выражении), МТС-банк тормозил и не развивал это направление в принципе;6. SMS-сообщения с напоминанием об очередном платеже по ипотеке могут просто не придти (и действительно пункта об обязательном уведомлении банком клиента посредству SMS не прописывается в договоре), хотя это очень удобно и вроде бы Банк позиционирует себя как бы в содружестве с оператором мобильной связи. По факту обладателю ипотеки в МТС банке и имеющему номер МТС сообщение может не придти. Нет бесплатного информирования даже о пополнении баланса зарплатной карты;7. Если на ипотечном счету недостаточно средств для погашения очередного платежа по ипотеке (хотя есть средства на других счетах клиента) спишется все что есть на ипотечном счету, установится просрочка платежа (начислятся пени, штрафы), а только на следующий день спишется недостающая сумма с других счетов. При этом в день просрочки, начиная с 8.00 утра робот будет наяривать с предложением перезвонить в отдел взыскания банка, а специалист отдела взыскания хотя и видит что счет пополнен на необходимую сумму, остановить наяривающего робота не в состоянии. Логика здесь неуместна.8. Для зарплатных клиентов по зарплатной карте отсутствует возможность получать % на остаток, нет кэш-бэка в каком-либо виде, нет бесплатного обслуживания тарифа сотового оператора МТС.9. Никогда %-ы по кредиту наличными (даже для зарплатных клиентов) не отличались адекватностью - всегда на 2-3-4% выше других предложений банков. Желания взять кредит наличными в МТС-банке не возникало, хотя названивали с завидной регулярностью.10. Может получиться так, что зарплатный или текущий счет Вам создадут в филиале в Москве, а, например, вклад Вы оформите в Уфимском офисе (разница с Москвой 2 часа) - при попытке пополнить вклад с зарплатного/текущего счета ночью, будет писаться, что в филиалах разные операционные дни и пополнение проходить не будет;11. Отказывают в снижении ставки по существующему ипотечному кредиту. Хотя для написания заявления приходится проходить все этапы: сбор справок, анкетирование основного и созаемщика - приходится рефинансироваться в другом банке.

Я был клиентом МТС-банка чуть более 3 лет (2014 - 2017 год), было многое - зарплатная карта, вклады, ипотека, дорочное погашение ипотеки (рефинансирование). Решать проблемы с банком в моем случае не надо. Вот наблюдения, которые я, как пользователь услугами банка, сделал за эти годы. Эти наблюдения могут помочь тем, кто собирается взаимодействовать (получать или рефинансировать ипотеку) с этим банком:"ПЛЮСЫ"1. Дают ипотеку, критерии выбора заемщиков лояльные. Для зарплатных клиентов, снижали ипотечную ставку дополнительно на 1%;2. При частично-досрочном погашении честно гастится основной долг. Можно сократить как сумму платежа, так и ежемесячный платеж. Частично-досрочное погашение списывается по истечению 15 дней с ипотечного счета и не списывается, если денежных средств на счету недостаточно. Штрафов и просрочек, если на счету не хватает денег для частично-досрочного погашения по заявлению, не начислится;3. Для зарплатных клиентов льготные тарифы на перевод средств по реквизитам счета в другие банки (10 рублей за операцию вне зависимости от суммы перевода);4. Интересные вклады, с возможностью частичного вывода средств без потери процентов. Сезонные предложения по вкладам - могут быть кому-то полезными (резко возрастает процентная ставка, иногда мне было выгодно закрыть относительно недавно открытый вклад с потерей процентов и переоткрыть с повышенной по сезонному предложению);5. Честный банк в плане досрочного гашения ипотеки - при полном досрочном погашении списывает деньги в течение 3 дней!!! При полном дорочном погашении ипотеки выдает все необходимые справки и закладную через неделю (закладные хранятся в региональном офисе и не перенаправляются в Москву и не перепродаются третьим лицам);6. Готов решать проблемы: я лично в банк на горячую линию второй раз не звонил (сказался негативный опыт первого звонка в банк), оставлял заявки через личный кабинет в Интернет-банке, перезванивали специалисты (бывало даже через месяц) и решали проблемы, а проблемы были разные: от неправильного списания комиссии за перевод между своими счетами, до не обработки заявления на частично-досрочное погашение по ипотеке;7. Оценить мобильные приложения не посчастливилось (ведь для их активации необходимо являться в офис и писать заявление). Поставлю плюс за то, что они просто есть;8. В Уфе есть настоящий офис МТС-Банка (не салон связи МТС), в котором (не маловажный момент) пускают в туалет клиентов."МИНУСЫ"1. При частично-досрочном погашении необходимость заполнять заявление вручную в офисе. Возможности заполнить через Интернет-банк заявления на частично-досрочное погашение нет. Хотя оставлялась заявка на проработку этого функционала (3 года, а все находится в том же состоянии);2. Новый график платежей (при частично-досрочных погашениях) есть возможность получить только в офисе банка, через Интернет-банк сделать это невозможно;3. Нет интеграции Интернет-банка МТС-Банка и негосударственного пенсионного фонда "Большой" от АФК Система, хотя письмо с возможностью интеграции этих сервисов направлялось как в МТС-Банк, так и в сам пенсионный фонд, но прошло 3 года, а светлого будущего так и не наступило;4. Постоянно какие-то работы с Интернет-банком о которых уведомляют при входе в Интернет-банк. Интернет-банк тормозит, часто не прогружает остатки по счетам. 3D-интерфейс банка надоел и выглядит убого (как будто в ванную зашел с 3D-полами). Долго пришлось учиться интерфейсу, который совершенно не адаптируемый под пользователя (я даже не могу ввести свои названия для вкладов и счетов). За 3 года ни интерфейс, ни функционал интернет-банка не претерпел каких-либо кардинальных изменений (замену фона на фон с 3D-обоями вспоминаю как страшный сон);5. Банк не успевает со своими карточными продуктами: когда другие банки уже вовсю выпускали дебетовые карты с бесплатным обслуживанием и кэш-беком (реальным и в бонусном выражении), МТС-банк тормозил и не развивал это направление в принципе;6. SMS-сообщения с напоминанием об очередном платеже по ипотеке могут просто не придти (и действительно пункта об обязательном уведомлении банком клиента посредству SMS не прописывается в договоре), хотя это очень удобно и вроде бы Банк позиционирует себя как бы в содружестве с оператором мобильной связи. По факту обладателю ипотеки в МТС банке и имеющему номер МТС сообщение может не придти. Нет бесплатного информирования даже о пополнении баланса зарплатной карты;7. Если на ипотечном счету недостаточно средств для погашения очередного платежа по ипотеке (хотя есть средства на других счетах клиента) спишется все что есть на ипотечном счету, установится просрочка платежа (начислятся пени, штрафы), а только на следующий день спишется недостающая сумма с других счетов. При этом в день просрочки, начиная с 8.00 утра робот будет наяривать с предложением перезвонить в отдел взыскания банка, а специалист отдела взыскания хотя и видит что счет пополнен на необходимую сумму, остановить наяривающего робота не в состоянии. Логика здесь неуместна.8. Для зарплатных клиентов по зарплатной карте отсутствует возможность получать % на остаток, нет кэш-бэка в каком-либо виде, нет бесплатного обслуживания тарифа сотового оператора МТС.9. Никогда %-ы по кредиту наличными (даже для зарплатных клиентов) не отличались адекватностью - всегда на 2-3-4% выше других предложений банков. Желания взять кредит наличными в МТС-банке не возникало, хотя названивали с завидной регулярностью.10. Может получиться так, что зарплатный или текущий счет Вам создадут в филиале в Москве, а, например, вклад Вы оформите в Уфимском офисе (разница с Москвой 2 часа) - при попытке пополнить вклад с зарплатного/текущего счета ночью, будет писаться, что в филиалах разные операционные дни и пополнение проходить не будет;11. Отказывают в снижении ставки по существующему ипотечному кредиту. Хотя для написания заявления приходится проходить все этапы: сбор справок, анкетирование основного и созаемщика - приходится рефинансироваться в другом банке.