29 137 отзывов о банке «МТС Банк»

Здравствуйте.Отправлял заявку по SMS на повышение кредитного лимита (КРЕДИТ **** ЛИМИТ 90000, **** - последние 4 цифры номера карты) на номер +7 916 777 3331. Приходит ответ: "Уважаемый клиент! Запрос на изменение лимита не может быть выполнен. Одна из возможных причин - некорректный формат запроса. Пожалуйста, проверьте формат направленного Вами запроса и при необходимости повторите попытку. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!".В чем может быть проблема?

Здравствуйте. В ноябре 2012 года я обратился в Сбербанк России для оформления ипотечного кредита, где мне было отказано, так как у меня плохая кредитная история. Такого быть не может, так как за всю свою жизнь я брал кредиты только в Далькомбанке города Комсомольска-на-Амуре и у меня не было ни одной просрочки по платежам.При выяснении обстоятельств по данному вопросу я узнал, что на мое имя оформлена кредитная карта на 10000 рублей 15 марта 2012 года в одном из салонов ОАО МТС банка, расположенного по адресу г Комсомольск-на-Амуре, ул.Вокзальная 43. В документах, которые мне показали, подпись стоит не моя.Прошу как можно быстрей разобраться по данному вопросу и ответить мне, так как кредит я не оформлял и кредитную карту на 10000 рублей в Вашем банке я не получал!

Подала онлайн заявку на карту МТС-деньги, прошла неделя уже. Решила позвонить, операторы только переключают и всё. Работаю до позднего вечера, думала, если одобрят, то уже пойду с документами, отпрошусь с работы. Для чего тогда эта заявка по инету? Как-то неорганизованно что ли? Сотрудники не очень приветливы по телефону в МТС банке. Такое ощущение, что концов с моей заявкой не найти.Администратор: Когда подавали заявку? Когда (дата, время) звонили по телефону в банк и по какому?..Anfalova: Ответ пришёл мне в этот же день от МТС, что заявка принята, а именно 29 ноября в 16.57. Сегодня ещё раз звонила в Сургутский филиал по телефону 4362 556776. Надеюсь вы мне поможете. Звонила где-то около 16.00, но меня только переключали туда сюда, что очень приводит в негативное состояние.

В мае 2012 года получил карту "МТС Деньги" в одном из салонов связи. Годовое обслуживание и смс информирование бесплатное первый год. В принципе, все устраивает и замечательно. В какой-то момент решаю перевыпустить карту, чтобы она была именная. Обращаюсь с заявлением о перевыпуске, мне сообщают, что перевыпуск будет стоить 500 руб., на что соглашаюсь. И больше ничего не говорят. Но потом выясняется, что снимают еще 500 руб. за следующий год обслуживания, и смс информирование по 30 руб. за месяц. В выписке это выглядит примерно так:18.10.2012 18.10.12Абонентская плата за SMS-информирование, подключенное на Клиента МПС-30.00(RUR) -30.00(RUR)18.10.2012 18.10.12Абонентская плата за SMS-информирование, подключенное на Клиента МПС-30.00(RUR) -30.00(RUR)18.10.2012 18.10.12Абонентская плата за SMS-информирование, подключенное на Клиента МПС-30.00(RUR) -30.00(RUR)Интернет-банкинг ОАО "МТС-Банк"18.10.2012 18.10.12Абонентская плата за SMS-информирование, подключенное на Клиента МПС-30.00(RUR) -30.00(RUR)18.10.2012 18.10.12Абонентская плата за SMS-информирование, подключенное на Клиента МПС-30.00(RUR) -30.00(RUR)18.10.2012 18.10.12Абонентская плата за SMS-информирование, подключенное на Клиента МПС-30.00(RUR) -30.00(RUR).Именно так, 6 раз подряд, одним числом, как раз с мая по ноябрь.То есть получается, что если перевыпустил карту, то все условия по бесплатности отменяются задним числом, и извольте заплатить за прошедшие месяцы. Ну тут я наверное сам виноват, наверняка где-то мелким шрифтом написано и я не дочитал. Но почему менеджер об этом не предупреждает? Она предупреждает только о том, что перевыпуск стоит 500 руб. Неприятно это все, просто пишу, чтобы никто не попал в такую же ситуацию.

Чуть больше года пользуюсь картой МТС Деньги, оформленной в салоне МТС. Все устраивало. Оплачивала долг до 20 числа каждого месяца, проценты не снимали . Но как только просрочила, с платежом началось что-то непонятное. Звонила по номеру, который указан в программе "МТС Деньги" на моем смартфоне. С первого взгляда удобно, но по этому номеру вас будут переключать в течение получаса от одного оператора к другому (лучше звонить 0515 с любого номера МТС). Особенно, если звонить вечером. Хотела погасить не всю сумму, оставив 10 000 в минусе на следующий месяц. Долго и упорно спрашивала какова же будет сумма переплаты? Один из операторов сообщил мне что-то вроде 350 рублей. Расслабилась, думаю, немного. Решила перезвонить и уточнить формулу, по которой смогу сама рассчитывать свой долг. Девушка оператор не смогла мне ее назвать, сказала, что найду ее на сайте и отключилась. К сожалению, у меня этого не получилось. Позвонила третий раз уточнить точно ли я так мало буду должна. Меня успокоили и назвали сумму еще меньше. В итоге заплатила я около 600 рублей процентов. Так же с меня сняли за годовое обслуживание карты, но об этом не уведомили. Хотя за смс уведомления плачу 30 рублей в месяц. Сильно расстроилась. Решила распрощаться с задолженностью. Зашла в мобильный банк, посмотрела задолженность.18 ноября оплатила. пришло смс, что у меня на карте собственных средств 0,09 рублей. т.е. ничего не должна. 21 ноября получаю смс о необходимости внесения платежа 1115,52 по данной карте. Звоню в банк, общаюсь с автоинформатором, который мне сообщает, что я должна внести всего 23 рубля до 20 декабря. Решила внести их, позвонить в банк и отказаться от смс информирования. 29 ноября внесла 25 рублей и получила смс, что на карте моей 213.44 долга. Взяла выписку с телефона. Выписка, если честно, через одно место сделана. По ней можно понять, что я уже оплатила проценты, когда 18 ноября внесла сумму. Девушка в колл-центре сообщила, что завтра я могу внести 375,27 руб., тем самым погасив задолженность. Не понимаю, откуда взялись лишние 161,83 рубля? Если на сегодня долг 213,44. или я должна платить проценты до удобного банку числа их списания? Либо операторы не могут корректно объяснить в чем дело и что я в принципе плачу? Смс-информирование мне не отключили, предложили сделать это через интернет банкинг, но что бы получить к нему пароль, надо ехать в сам банк. Никакого сервиса. Но закрыть карту можно через любой салон МТС, где стоят молодые ребята, которые сами толком ничего рассказать не могут. В течение всего года пользования картой всегда была проблема положить на карту деньги, т.к. у них всегда не работал прием платежей. Это полное вранье. Это могу сказать точно. Просто сотрудникам было неинтересно заморачиваться. Очень неприятно. В общем сервис отвратительный, информацию приходится вытягивать клещами из всех сотрудников, как в офисах МТС, так и в колл-центре. Так же близкие друзья попадали в неприятные ситуации связанные с обслуживанием в самих офисах банка (тогда еще он назывался Московский Банк Реконструкции и Развития), все из-за той же некомпетентности персонала. НИКОМУ не могу посоветовать пользоваться данной картой. Завтра же ее закрою.

Чуть больше года пользуюсь картой МТС Деньги, оформленной в салоне МТС. Все устраивало. Оплачивала долг до 20 числа каждого месяца, проценты не снимали . Но как только просрочила, с платежом началось что-то непонятное. Звонила по номеру, который указан в программе "МТС Деньги" на моем смартфоне. С первого взгляда удобно, но по этому номеру вас будут переключать в течение получаса от одного оператора к другому (лучше звонить 0515 с любого номера МТС). Особенно, если звонить вечером. Хотела погасить не всю сумму, оставив 10 000 в минусе на следующий месяц. Долго и упорно спрашивала какова же будет сумма переплаты? Один из операторов сообщил мне что-то вроде 350 рублей. Расслабилась, думаю, немного. Решила перезвонить и уточнить формулу, по которой смогу сама рассчитывать свой долг. Девушка оператор не смогла мне ее назвать, сказала, что найду ее на сайте и отключилась. К сожалению, у меня этого не получилось. Позвонила третий раз уточнить точно ли я так мало буду должна. Меня успокоили и назвали сумму еще меньше. В итоге заплатила я около 600 рублей процентов. Так же с меня сняли за годовое обслуживание карты, но об этом не уведомили. Хотя за смс уведомления плачу 30 рублей в месяц. Сильно расстроилась. Решила распрощаться с задолженностью. Зашла в мобильный банк, посмотрела задолженность.18 ноября оплатила. пришло смс, что у меня на карте собственных средств 0,09 рублей. т.е. ничего не должна. 21 ноября получаю смс о необходимости внесения платежа 1115,52 по данной карте. Звоню в банк, общаюсь с автоинформатором, который мне сообщает, что я должна внести всего 23 рубля до 20 декабря. Решила внести их, позвонить в банк и отказаться от смс информирования. 29 ноября внесла 25 рублей и получила смс, что на карте моей 213.44 долга. Взяла выписку с телефона. Выписка, если честно, через одно место сделана. По ней можно понять, что я уже оплатила проценты, когда 18 ноября внесла сумму. Девушка в колл-центре сообщила, что завтра я могу внести 375,27 руб., тем самым погасив задолженность. Не понимаю, откуда взялись лишние 161,83 рубля? Если на сегодня долг 213,44. или я должна платить проценты до удобного банку числа их списания? Либо операторы не могут корректно объяснить в чем дело и что я в принципе плачу? Смс-информирование мне не отключили, предложили сделать это через интернет банкинг, но что бы получить к нему пароль, надо ехать в сам банк. Никакого сервиса. Но закрыть карту можно через любой салон МТС, где стоят молодые ребята, которые сами толком ничего рассказать не могут. В течение всего года пользования картой всегда была проблема положить на карту деньги, т.к. у них всегда не работал прием платежей. Это полное вранье. Это могу сказать точно. Просто сотрудникам было неинтересно заморачиваться. Очень неприятно. В общем сервис отвратительный, информацию приходится вытягивать клещами из всех сотрудников, как в офисах МТС, так и в колл-центре. Так же близкие друзья попадали в неприятные ситуации связанные с обслуживанием в самих офисах банка (тогда еще он назывался Московский Банк Реконструкции и Развития), все из-за той же некомпетентности персонала. НИКОМУ не могу посоветовать пользоваться данной картой. Завтра же ее закрою.

Сегодня подала через сайт МТС банка заявку на ЭКСПРЕСС кредит. Ну, подождала час - звонка из банка нет. Звоню на горячую линию, там говорят, что отправят заявку в отделение, которое указала в заявке и в течение 3 дней ждать результата.Я может что-то недопоняла, но на сайте указан срок 30 минут и кредит называется ЭКСПРЕСС. За 3 дня успевают ипотеку рассмотреть.

В отделении банка написала заявление на закрытие кредитного счета, оплатила задолженность по счету в полном размере. Сотрудник банка при мне разрезал пластиковую карту, а про счет сообщил, что закроют через 45 дней. Через шесть месяцев мне пришла SMS о просроченной задолженности и штрафных санкциях по кредиту. Через Интернет банкинг посмотрела выписку по счету за полгода. Мало того, что не закрыт счет, так еще с него, через два месяца после написания заявления, снята и записана в долг сумма за перевыпуск карты! Какой карты? При обращении в банк сотрудники никакой информации дать не смогли, предложили оплатить задолженность или писать заявление о претензии, но сколько это заявление будет рассматриваться, тоже сообщить не смогли.Лучше держаться подальше от таких банков.Администратор: В какое отделение и когда Вы обращались для закрытия карты?Anna947: Заявление и претензию писала в отделении около м. Таганская. Заявление - 23.04.2012Претензию - 26.11.2012.

Оформлена ипотека в этом банке. Почему в этом? Потому что из оставшихся предложенных четырех банков названия двух не знал до этого, а остальные два были Сбербанк (условия не подъемные) и ВТБ-24 (эти просто долго копошились с заявкой). Самое положительное – никто не мучает постоянными спецпредложениями. Раз в месяц приходит смска, мол помни, что тебе надо по ипотеке платить. Досрочное погашение возможно на любую сумму (хоть 1 рубль), правда списывается в первый рабочий день месяца и там какая-то магия с процентами (надо чтобы досрочный платеж покрывал накопленные к моменту досрочки проценты, т.е 2-го числа, нужно погасить проценты за 1-е и далее уже сверх этого досрочка). Есть возможность оформить карту и гасить ипотеку через интернет (не стал, опять же из-за невозможности досрочки по ней). Расстраивают очереди в отделении и вялые консультанты, обычно мне надо распечатать платежку и заявление на досрочку, если гашу что-то, и на это требуется порой часового отстаивания очереди из трех человек. Ну и проценты по ипотеке всегда хочется ниже :). [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы чаще всего встречаете очереди. [b]oleg.mokhov@gmail.com: [/b] Речь об отделении на Хохрякова 75 (Екатеринбург).

Ничто не предвещало беды, вроде ознакомились со всеми возможными подводными камнями и все равно попали.В банке нам автоматом утвердили кредит в 5000 (который никто не просил и отказаться от него нельзя)–ни туда ни сюда, только беспокойство(А когда работодатель перевел деньги, выяснилось что банк удерживает 5% от суммы перевода от юр. лиц!И как–то там потом в конце месяца возвращает если ничего не потратилось (за этим люди кредитные карты и заводят ведь, чтобы никогда ничего с них не снимать)! Вот так просто–перевели тебе деньги ты уже попал! Да еще откуда–то эти 5%?!А почему не 99.9?

Если хотите потерять свое время-деньги, покататься по Москве с решением проблемы, милости прошу в МТС Банк! Я, в субботу (24.11.12) заходила в салон МТС у м. Орехово (806 филиал), увидела рекламу, решила оформить кредитную карточку с кредитным лимитом на выбор от 5 000 до 300 000 руб. Я выбрала лимит на 10 000 руб. Сказали, что в течение 30 мин. должны позвонить и решить одобрят или нет. Я в это время гуляла по магазинам, не было звонка где-то час. Ушла домой. Звонит девушка, мы заполнили по телефону анкету. Потом через минут 10 второй звонок - сообщили, что кредит одобрен. Потом еще через 2 часа примерно минут звонит Олег - сотрудник салона МТС и сообщает, что кредит одобрен. Я говорю: "Спасибо, я уже знаю, завтра (25.11.12) приду к Вам в салон и мы оформим все документы".Время 22:18 - начали подряд приходить SMS от MTS-Bank: 22:18: Ваша карта "МТС Деньги" активна! Кредитный лимит 10 000 RUR.22:18: Для получения информации по карточному счету без помощи оператора используйте телефонный код *****22:18: Узнайте больше на сайте www.money.mts.ru!22:18: Уважаемый клиент! Получить ПИН-код по карте МТС Деньги Вы можете по тел. 8-(800)-250-08-90. Выберите в меню пункт МТС Деньги, затем 1, введите контрольный код ******. Код действителен 48 часов. Не доверяйте получение ПИН-кода третьим лицам!22:18: Для входа в систему Мобильный банкинг используйте Логин ******** Пароль *****. Рекомендуем сменить пароль после первого входа в систему. Информация кондинцифиальная. Пожалуйста, не храните ее в мобильном телефоне.22:18: Для установки приложения Мобильный банкинг МТС Деньги используйте ссылку: http://**ru.htm22:18: Для входа в систему Интернет-банкинг используйте Логин ********** Пароль **********. Рекомендуем сменить пароль после первого входа в систему. Информация кондинцифиальная. Пожалуйста, не храните ее в мобильном телефоне.Я испугалась! Что значит моя карта активна? Перезваниваю этому сотруднику спрашиваю, почему пришла SMS, что карта моя активна? Я ее даже не видела! Он аргументировал это тем, что к завтрашнему бы утру заблокировали и мне снова бы пришлось открывать счет.Мне было очень неприятно, договор я не подписывала, карты не видела, но не смотря ни на все - она активна. Значит он открыл мой пакет документов к этой карте? Закрались ужасные мысли в голову! 10 000 рублей я не хочу отдавать за "дядю Васю". Я решила закрыть вообще счет, карту, все аннулировать. Утром (25.11.12) пришла вновь в этот салон МТС, сообщаю о своем желании уничтожить карту. Сотрудники сказали, что без проблем, я при Вас ее уничтожу. Я говорю Ок, уничтожайте, он начал резать ее. Я говорю, а заявление? нужно наверно заявление написать на закрытие? Он сказал, что ничего не нужно, карту заблокируют в течение полугода, если Вы ею не воспользуетесь.Поверила, поехала по своим делам, но все равно моральная тяжесть какая-то. Решила обратиться в Салон МТС на м. Пражская. Объяснила всю ситуацию сотрудникам, они тоже были в шоке от таких проделок сотрудников салона на м. Орехово, думала напишу заявление на закрытие у них, но т.к. нет у меня номера карты, они закрыть ее не могут. Сегодня (26.11.12) поехала опять в салон МТС у м. Орехово с просьбой закрыть счет по-нормальному, а не лишь бы как. Там у меня тоже спросили номер карты уничтоженной другим сотрудником, до которого они дозвониться не могут. В общем безуспешно, сказали придти после часа, когда придет их менеджер. Я поехала в БАНК МТС на м. Павелецкой, и там успешно написала заявление на закрытие, закроют в течение 45 дней. А в салон МТС у м. Орехово-то я вернусь, свои паспортные данные забрать!Я реально испугалась, вдруг сотрудник не добросовестный, не зная ПИН-кода сможет успешно совершать покупки в интернете? Я считаю, что это не правильно. Договор я не видела, не подписала, а карту активировали. Очень не приятная ситуация! Очень!

Почему–то при каждом платеже приходилось платить сумму, большую, чем указана в платежке. Но это не самое плохое. На этой неделе звонят из коллекторского агентства и говорят, что я не доплатил 74 копейки. Причем сотрудник говорит нагло, нахраписто, складывается впечатление, что не копейки, а миллион долларов не доплатил. Зачем то говорит про прокуратуру, к чему это он, я совершенно не понял. В течении дня звонят несколько раз. Поехал в пятницу в офис МТС на Таганской, заплатил 74 копейки, так как именно столько копеек не было, дал рубль и принципиально стал просить сдачу. Вместо 26 копеек дали 25))) Сказали, что копееек в банке нет.
Естественно, осадок очень неприятный от этой истории. Так что теперь никаких кредитов в МТС банке.

В июне месяце я оформила в салоне Мтс потребительский кредит (телефон). Хожу плачу как порядочный человек во время и оговоренную сумму. 19.11.12 мне приходит смс, что мне надо узнать сумму задолженности... номер, указанный в смс, был недоступен. Нашла другой, дозвонилась, со мной разговаривали как в лихие 90-е, мне хамили, на меня кричали. Говорили, что я неплатёжеспособная и зачем я оформляю кредиты. Стала выяснять, звонила раз 5, разговаривала с разными операторами, и каждый раз была новая версия моей задолженности. Сумма штрафа составляла 880р. т.к. меня был уже внесён платёж за ноябрь, мне сказали, то мне нужно внести 238р. и всё, но умолчали, что + платёж за ноябрь, то есть если бы я оператору я не задала этот вопрос. В декабре бы меня ждал новый сюрприз. В итоге у меня есть все платежи, но один платёж пришёл им с опоздание якобы в 4 дня. Сказали претензии предъявляете салону МТС, т.к. я та всегда оплачиваю. Мне сказали, что клиент должен самостоятельно проверять статус платежа, что если есть просрочки, они не обязаны звонить, то есть не позвони я сама, мой долг бы рос с каждым днём. Сказали, что на мнение клиента им НАПЛЕВАТЬ, меня перебивали постоянно, закрывали мне рот. Ещё меня уверяли, что мне поступали звонки от сотрудников банка и мне озвучивали суму штрафа. Вот написала заявление о прослушивание таких звонком, пока что тишина.Самое смешное, я сказала, что больше не хочу быть вашим клиентом, огласите мне сумму для закрытие кредита, мне последовал отказ Я на протяжении многих лет являюсь клиентом банков: Петровский, Ренессанс кредит, Хоум кредит, Альфа банк. У меня за 6 лет это первый случай такого хамства. Я закрывала кредиты мне давали выписки, когда я обращалась в эти банки к сотрудникам, ко мне всегда было уважительное отношение и обращение по имени и отчеству. Что происходит здесь это просто УЖАС... Я записала разговор с сотрудниками банка МТС. И буду обращать в соответствующие органы. Пусть проверят работу этого банка в целом.

Через 12 дней, я стала вносить первый взнос, с меня взяли 50руб за перевод. Получается 600 руб за год. Я осталась очень не давольна и советую не пользоваться услугами этого банка.

30 июня 2012 года в офисе МТС (г. Тверь, Санкт-петербургское шоссе) оформлена депозитная карта МТС-банка (№ карты 5337 **** **** 8271, владелец Б-ова И.Е.). сотрудник офиса неверно ввел данные номера телефона, в связи с чем я не имею возможности управления счетом и банковской картой. Я неоднократно, в течение 4-х месяцев обращалась и в офис МТС и по горячей линии - никто из сотрудников не смог дать мне внятного ответа как мне поступить, чтобы получить контроль над банковской картой. Только 17 ноября 2012 г. мне сообщили, что можно подать заявление о перепривязке номера, хотя я свыше 7 раз обращалась к специалистам офиса МТС и горячей линии. В этот же день, я обратилась в офис МТС с заявлением о смене привязки к номеру телефона, однако до настоящего времени привязка к номеру телефона так и не оформлена.

Дела у Банка идут хорошо, потому что за клиентами они не гонятся. В начале недели зашел в салон МТС (между Охотным рядом и Тверской), чтобы оформить карту МТС-деньги. Сотрудник мне всё рассказал, за 10 минут ввёл все данные, даже сфотографировал. Предложил оформить овердрафт, от которого я вначале отказался. Он предложил сделать минимальный овердрафт на 5000 р., я тоже отказался. И уж как-то совсем грустно потом он спросил, мол, "Точно не хотите овердрафт?" Выяснил у него, что это надо для выполнения плана. Ну сжалился я над человеком, разрешил себе поставить минимальный лимит на 5000 р. Он меня поблагодарил как-то даже по-человечески , не заученной фразой "Спасибо, что воспользовались нашими услугами" и т.п. Премия... После всех вводов данных, он сказал ждать звонка из Банка для сверки данных. "В течение 10 минут...". А позвонили через полчаса, когда я уже подходил к метро, соответственно, разговаривать было неудобно. Договорился с оператором, что она мне перезвонит через 2 часа (ориентировочно в 17 часов). Время рабочее, но как оказалось не для Банка. Ни в этот день, ни на следующий мне не позвонили Подумал, что клиентов у них навалом и в суматохе и активной работы с другими и более важными клиентами, обо мне просто забыли. Но я из настойчивых. Вернулся в салон МТС через день. Я понимаю, что салон это не Банк, но вопрос по моей ситуации всё равно задал. Ответили заученной фразой: "Программа тормозит..." Бог с ней, с программой! Чего сотрудники Банка-то тормозят?! В общем, подал заявление снова (приспичило мне эту карту ), но от овердрафта сразу отказался. Тут сотрудник (уже другой) выдаёт: "Карта открывается обязательно с овером". Пробивной человек! Выполнение планов любой ценой. Хорошо хоть не сказал, что минималка 30 000 р. Махнул рукой, говорю, мол, пусть позвонят хотя бы… Сотрудник: "Да-да, конечно! через 2-3 минуты позвонят, можете даже не уходить." Конечно, я взял и ушел. По своим делам. Позвонили из Банка через полчаса. И я сразу в упор спрашиваю: - От овера отказаться можно?- Да, конечно! Я Вам ставлю отказ.- Отлично. Спасибо!- До свидания, спасибо, что воспо.....Всё! Разговор на полминуты. К вечеру зашел в салон, забрал карту.

Продавцы заверили меня на сто процентов, что рассрочка будет без переплаты если я уплачу 20% стоимости телефона сразу. Я конечно согласился. Но когда продавец передал все мои личные данные банку, мне позвонил сотрудник банка и сказал, что банк одобрил мое обращение и дает мне кредит, но когда он назвал мне сумму которую я должен платить в месяц, я понял что ни о какой рассрочке речи не идет, они дали мне кредит 50% годовых, от которого я естественно отказался. Теперь у меня вопрос: Кто должен ответить за то что я передал все свои личные данные банку, а воспользоваться его услугами не смог, так как меня просто обманули заверив на 100% что рассрочка будет без переплаты.

Внесу свои пять копеек в оценку этого "банка". Имеется у меня потребительский кредит в данном учреждении. В течение года обслуживания кредита из месяца в месяц сталкиваюсь с одной и той же проблемой: для того, чтобы внести очередной платеж, приходится проводить в банке не менее часа. При этом я пыталась менять время посещения отделения - в утренние часы (с 10.00 до 12.00), в вечерние (с 15.00 до 17.00), дни недели. Безрезультатно! Приходишь - берешь талончик, в котором перед тобой казалось бы всего ничего - 1-3 человека, и все - зависаешь на час, поскольку обслуживанием клиентов занимается обычно один операционист, в то время как остальные стабильно отсутствуют на рабочих местах. Очередь ропщет и возмущается регулярно, люди разворачиваются и уходят, но качество обслуживания остается стабильно отвратительным. Видимо, клиенты и деньги банку не нужны, причем даже те, что хотят открыть депозит (несколько раз была свидетелем того, как люди, интересовавшиеся ставками по депозитам, с матом бросали свои талоны и уходили). Вот честно, даже в пресловутом Сбербанке не встречала такого бреда, не говоря уже об адекватных коммерческих банках, в которых оплата кредита занимает максимум 15 минут. Да, МТС предлагает альтернативный вариант оплаты - через карту МТС-Деньги, но учитывая мой личный опыт общения с этим банком и количество негативных отзывов о данном продукте - что-то нет у меня желания рисковать и пробовать.

У меня хорошая кредитная история. Сегодня впервые банк МТС отказал мне в доверии. я руководитель в здравоохранении. Больше в МТС я покупать телефон не буду, это однозначно, то есть я хочу сказать, что вместо того, чтобы поддерживать партнёра банк МТС делает все, чтобы оттолкнуть клиента. С уважением Саченкова Е.Ю.

Добрый день, в МТС-Банке, уже видимо на постоянной основе, организованно списание штрафов за якобы "неуплату кредита в срок" из-за сбоя системы самого же банка. К сожалению, я являюсь не только корпоративном клиентом МТС-Банка, но и частным лицом. Последняя ситуация, которая произошла в ноябре 2012 г. - терпение лопнуло, пора выносить на обсуждение!25.10 я произвела платеж через Интернет-банкинг за ипотеку (это даже не кредит авто, это совсем другие суммы!) специально ЗАРАНЕЕ, чтобы у банка была возможность просто списать деньги с зарплатой карты на счет по ипотечному кредиту (так как ситуация частая, то бухгалтерия забыла, то еще что..!) и к тому же мы уезжали на две недели в отпуск. В итоге, система подтвердила, что документ принят на обработку и так висел неделю, я каждый день проверяла систему - документ висел, проверяла з/п карту, чтобы деньги были на ней - было все ОК. У банка В ПРИНЦИПЕ проблема с личными кабинетами, поэтому я выжидала дни.1-го числа должно было быть списание, статус висел, что ждет списания, после чего мы улетели. Проверять возможность технического списание (ИМЕННО ТЕХНИЧЕСКОГО!) банка уже не было возможности, были за границей и перелет занимал больше 12 часов. И вдруг, буквально по приезду 3-го числа приходит смс, о том, что вы не оплатили ипотечный кредит, срочно оплатить, либо будут проценты каждый день. Я не говорю, какие сложности это доставило нам найти интернет и бегать не распаковав чемоданы, потратить бешеные деньги на звонки, в итоге ответ один: "Да, видим, что система указала некую ошибку BS:6, денег нет и мы не знаем, кто виноват... придется оплатить вам еще раз...".КАК ПОНЯТЬ, КТО ВИНОВАТ!? Система банка - ошибка техническая банка! С моей стороны, как со стороны частного лица были сделаны все манипуляции (оплачиваю уже год данный кредит подобным способом и не только кредит!), с внесением ключей и т.д., и теперь пытается банк обвинять меня в том, что я уехала в отпуск и не проверила, как они списались ровно или не очень! Как казино- повезет /не повезет! И начислял мне за все дни "просрочки" проценты! Первые дни отпуска банк устроил "классные" - дни были днями постоянного выяснения и попытками из-за границы ПОВТОРНО оплатить кредит, лишь бы проценты перестали начислять - шантаж чистой воды, учитывая, что ключи на оплату были в Москве, это создавало еще одну проблему. А та платежка, как висела не закрытая, так и висит с ошибкой, но проценты никто не отменял! Мы сделали скрин шот и готовы его предъявить.По приезду я связалась с ипотечным отделом (сотрудник Светлана), на что получила ответ: "Мы продолжаем не знать чья ошибка, может быть системы, но я за это не отвечаю, звоните оператору", ну правильно, я же оплатила уже деньги ПОВТОРНО... Позвонили, обещали связаться, в течении двух дней, что конечно же "звонили во время отпуска и не могли дозвониться" (что тоже вранье, телефон был на связи!), вот, до сих пор сижу жду, прошло три дня... звонка нет?! Причем, удивительно, что уже однажды это была ошибка, банк знает, почему же два отдела в одном банке не могут договориться и не снимать с частного лица заработанные деньги из-за своей ошибки?!Т.е. при пользовании МТС-банком, надо понимать и знать, что все проблемы банка будь-то IT отдела банка, будь-то бухгалтерии банка (забывают вовремя закрыть период), автоматически становятся и вашими проблемами и решать вам придется ооооооочень долго, нудно и скорее всего не в вашу пользу, просто, чтобы нервы потрепать. К сожалению, ребрендинг банка ну никак не отразился на качестве услуг.В связи с тем, что я не хочу терять свои деньги и у коллеги подобные проблемы, складывается впечатление, что делаются подобные вещи нарочно, решили писать официальное письменное заявление с проверкой в Центробанк и Роспотребнадзор!P/S жалобу оставляли на официальном сайте 04.11 с просьбой срочно разобраться - до сих пор ответа нет. Вот и наглядно видно, отношение к клиентам банка.