32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

14.09.2017 г. подали заявку на потребительский кредит (рассрочка на смартфон). В течение 5 минут позвонил сотрудник банка, уточнил анкетные данные и озвучил условия кредитования. Сообщил о том, что банк готов предоставить кредит только при оформлении услуги страхования. От услуги страхования мы хотели отказаться, но сотрудник сказал, что банк не предлагает нам никаких других условий. Мы попросили инициировать отказ банка, на что нам ответили, что такой технической возможности нет. Упоминание с нашей стороны о том, что навязывание услуги страхования является нарушением законодательства, также не подействовало. После долгих пререканий сотрудник банка, не завершив разговор, бросил трубку. Нашу заявку закрыли с пометкой "Отказ клиента", хотя по факту от кредита мы не отказывались, мы отказывались только от услуги страхования и СМС-информирования. После этого мы обратились на горячую линию банка, где нам сообщили, что услуга страхования является добровольной и не влияет на решение банка о выдаче кредита. Данные действия являются прямым нарушением закона "О защите прав потребителей" и закона "О банках и банковской деятельности". Мы потратили своё время и время сотрудника торговой точки, получили абсолютно некомпетентный ответ на наши вопросы, и, как итог, закрытую заявку на кредит из-за, якобы, нашего отказа от оформления. Мы крайне возмущены настолько наглым общением и злостным нарушением законодательства. Отвратительно!

14.09.2017 г. подали заявку на потребительский кредит (рассрочка на смартфон). В течение 5 минут позвонил сотрудник банка, уточнил анкетные данные и озвучил условия кредитования. Сообщил о том, что банк готов предоставить кредит только при оформлении услуги страхования. От услуги страхования мы хотели отказаться, но сотрудник сказал, что банк не предлагает нам никаких других условий. Мы попросили инициировать отказ банка, на что нам ответили, что такой технической возможности нет.Упоминание с нашей стороны о том, что навязывание услуги страхования является нарушением законодательства, также не подействовало. После долгих пререканий сотрудник банка, не завершив разговор, бросил трубку. Нашу заявку закрыли с пометкой "Отказ клиента", хотя по факту от кредита мы не отказывались, мы отказывались только от услуги страхования и СМС-информирования. После этого мы обратились на горячую линию банка, где нам сообщили, что услуга страхования является добровольной и не влияет на решение банка о выдаче кредита. Данные действия являются прямым нарушением закона "О защите прав потребителей" и закона "О банках и банковской деятельности". Мы потратили своё время и время сотрудника торговой точки, получили абсолютно некомпетентный ответ на наши вопросы, и, как итог, закрытую заявку на кредит из-за, якобы, нашего отказа от оформления. Мы крайне возмущены настолько наглым общением и злостным нарушением законодательства. Отвратительно!

В общем, опыт пользования картой у меня три месяца. Дело в том, что карту выпустил банк, а скидку предоставляет оператор связи, а он в этом не заинтересован. Мне, прежде чем вообще отказать в категоричной форме, сотрудники экспертного отдела оператора связи три дня говорили, что да, все вам положено, просто произошло недопонимание между сотрудниками, сейчас все исправим, только пополните счет, и все деньги вам вернут, а то при отрицательном балансе они ничего сделать не могут. Деньги зачислила, сразу отказали, сказали, что эта опция МТС планшет закрыта, а по тарифу скидку не предоставляют. А когда подключала тариф, мне говорили, что скидка будет. На карту зачисляю 10 000 и сразу их трачу, после того, как скидку на связь мне уже не предоставят, использование этой карты для меня смысла не имеет. После написания негативного отзыва 02.08.2017, мне пришел ответ от банка. Вот он: МТС Банк · 2017-08-04 15:00:53   Добрый день! 100% скидка на абонентскую плату по Вашему тарифу была Вам предоставлена. Подробности по ситуации Вам сообщил наш специалист.  С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк" И да действительно 03.04.2017 со мной связывался специалист, да, действительно скидку мне предоставили. Прошел еще месяц и все началось сначала, то есть картой я пользуюсь, трачу больше 10 000, но скидку в сентябре мне не предоставили, что поменялось - непонятно, никаких оповещений от оператора и от банка не было. Опять звоню в техподдержку МТС, говорят, да, скидка у вас есть, но почему ее не предоставили, нужно выяснить, выяснять будут до обеда, потом обещали перезвонить, жду. Скорее всего опять скажут, что сотрудник ошибся. В общем делайте выводы. А трачу я на связь в МТС больше 1 000, только абонентскую плату, при этом так бессовестно жмут скидку, которую сами мне и навязали.

08.09.2017 мной была оформлена рассрочка на покупку мобильного телефона в салоне мтс, навязали услугу по страхованию жизни и страховку от потери работы, причем сотрудник банка не сообщил об этом, что это будет оплачиваться дополнительно и от этого можно отказаться. Сотрудник салона мтс сказал "ничего страшного" вы можете обратится в мтс банк и написать отказ от страховки, таких случаев было много, всем убирали страховку, обратившись в банк, изъяснив свою проблему, мне вручили бланк на оформлении претензии и пожелали всего доброго.

Уважаемые читатели, портала! Учитесь на чужих ошибках! Не берите кредиты в данной организации! За всю историю сотрудничества, мною было в оформлено 2 кредита, в этой "кредитной организации" - "кредитная карта" мтс -деньги и "кредит наличными". История с кредитной картой: Оформила в салоне мтс, кредитный лимит - 10 000 рублей. Все платежи вносила своевременно, но!!! Когда у карты заканчивался срок действия, пошла уточнять как получить новую. Выяснилось, что мне необходимо актуализировать данные паспорта → без проблем, ок. Около 12 раз я отправляла это несчастное заявление, но в банке все не могли его прочитать → итог, карта так и получена. Хорошо, нет так нет! Внесла всю задолженность, хочу закрыть. Но не могу потому что опять эта неоднократная беда с бумажками. В итоге, так как в Барнауле отделение было закрыто пришлось ехать за 300 км, в ближайший город, для закрытия счета карты. Вы не представляете скольких нервов мне это стоило. Материальные затраты не большие - 3 000 руб, но не планируемые. Кредит наличными: Оформила 200 000 через офис банка в Барнауле. Еще был открыт. Потом досрочно закрыла. При закрытии уточнила все ли у меня с ним в порядке, с учетом того, что мне максимально важно было чтобы БКИ было в норме я приезжала и узнавала чтобы платеж списался своевременно. Все было в порядке. При досрочном погашении это было подтверждено! Что в итоге? Сделала запрос в БКИ и там указано просрочка по кредиту! Как? Почему никто об этом не сказал? Итог: у меня 18 закрытых кредитов - без единой просрочки! Закрыто 3 кредитных карты! Никогда и нигде не было просрочек. Для меня это важно! Считаю что сотрудника кто консультировал нужно уволить! И прошу в досудебном порядке скорректировать БКИ! Иначе я подаю в суд... Плюс подключу все некорректные консультации кол-центра которые были! А они не одни! И обязательно жалоба в цб! Не поленюсь соберу все отзывы по этой теме!

Во время прогулки с друзьями умудрилась разбить телефон, но поскольку не могу жить без данного гаджета, забежала в ближайший салон связи, к моему несчастью это оказался МТС. Оформляя рассрочку на телефон сразу сказала, что отказываюсь от всех видов страховок, поскольку являюсь банковским сотрудником и знаю что банк не в праве включать страхование без согласия клиента, на что получила согласие сотрудника. После получения своей копии договора приехала домой и обнаружила между страниц подсунутый договор добровольного страхования мобильной техники о котором даже не было и речи и соответственно без моей подписи, на следующий день обратилась к той же сотруднице с вопросом "как отказаться от страхования?" Мне сказали, что это невозможно и подключается клиентам автоматически, но при обращении на горячую линию страховой компании мне сказали, что необходимо написать заявление на отказ в офисе страховой компании в течение 5 дней с даты оформления договора, что шло в разрез со словами сотрудника МТС, от страховки я естественно отказалась, но осадок остался. Вывод один, оформляя такой продукт как страхование помните кому вы продаете, а если не умеете делать это грамотно то сходите на тренинг, если и это не помогает, то вообще не суйтесь в продажи, уважаемые коллеги! Обратилась в данный банк в первый и в последний раз! Всем спасибо!

Оформил в августе кредитную карту по акции 1 год бесплатно и 2 процента кэшбек. Наступил сентябрь, кэшбек не пришел. Позвонил на горячую линию, там сказали, что в данный момент бонусной программы к карте не подключено. На вопрос почему, ведь по акции оформлял, ответ был такой же - в данный момент бонусная программа не подключена. Прошу начислить кэшбек за август и подключить обещанную программу с 2-мя процентами кэшбека.

Пару лет назад открыла кредитную карту в МТС банке. В период, когда я ей пользовалась, никаких особенных событий не происходило. Самое интересное началось, когда я попыталась кредитку закрыть. Положила необходимую сумму, отправилась в ближайший салон связи МТС. Начинаем оформлять закрытие, и вдруг оказывается, что меня в системе, как клиента, нет. Ок, в салоне связи, сказали, что напишут в службу поддержки, и чтоб я приходила через пару-тройку дней. Пришла, проверяют по документам, прокатывают карту - нет такого клиента. Ехать в отделение банка у меня возможности нет, т.к. я работаю дольше, чем отделения МТС банка. А уезжать раньше в ущерб проектам, которыми занимаюсь из-за ошибки в системе МТС-банка не считаю нужным и возможным. Обратилась по телефону в МТС банк, описала ситуацию, мне сказали, что есть только два пути - ехать в банк или через салон связи, посоветовали зайти в другой салон. Вот таким образом я обошла все доступные мне салоны связи, везде одна картина - в системе нет такого клиента. Пока суть да дело, со счета списалась стоимость годового обслуживания (т.е. я на пустом месте потеряла деньги по причине невозможности закрыть счет из-за внутренних проблем МТС-банка). И тут выясняется самое смешное - если мне нужно положить деньги на счет, то через салон связи меня прекрасно находят, деньги принимают. А как только начинается оформления закрытия счета, сразу ОП! - нет такого клиента. Эта эпопея продолжается несколько месяцев (с июня 2017). В августе в очередной раз потерпев фиаско, позвонила в банк и уже будучи на взводе попросила, чтоб уже что-то было предпринято, т.к. я теряю деньги и время. Оператор переключила меня на другого сотрудника, который рассказал, что (о чудо!) есть не только 2 пути (отделение банка и салон связи), а можно еще и заполнить заявление самостоятельно и отправить его Почтой России. Что я и сделала. Но с тех пор прошел месяц, а заявление не дошло. В этом замкнутом круге сыграло роль еще и умение Почты России терять и задерживать отправления. Итог - несколько месяц тщетных попыток закрыть кредитную карту, потраченные время и деньги (списавшиеся средства за годовое обслуживание, продолжают списываться деньги за смс-оповещения, при чем по какой-то причине 2 раза в месяц).

Банк объявил акцию, нужно расплатиться на 5 000 рублей в период с 13 июля по 13 августа с помощью приложения android pay. При выполнении условий акции банк переводит вам на карту бонус 500 рублей не позднее 10го сентября. Для тех, кто не в курсе, android pay - это такая штука, которая использует NFC модуль в смартфоне для оплаты покупок через терминалы в магазинах, то есть можно расплавиться касанием мобильного не используя карту. Все условия успешно выполнил даже с запасом по времени. И вот 11е сентября, бонуса в виде 500 рублей нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, там не особо в курсе происходящего и переводят с сотрудника на сотрудника, пока мне наконец не объяснили, что призовой фонд ограничен миллионом рублей и мол первые выполнившие условия клиенты получают бонус, при том что об этом в описании акции не было написано ни слова. Я заморачивался, ставил приложение, старался выбирать магазины с беспроводными терминалами, а установлены они далеко не везде. И что в итоге? Банк меня просто кинул. И вообще, мне мало верится, что меня опередило 2 000 тысячи человек конкретно клиентов МТС банка со смартфонами с NFC модулем, которые подключили к android pay свою карту, к тому же за половину срока действия акции, это выглядит нереальным, значит примерно ещё такое же количество человек подставили с кешбеком за вторую половину времени действия акции, так же как и меня, и в таком случае я думаю здесь бы уже была волна негодования в отзывах, чего я не наблюдаю. Делаю вывод, что банк просто придумал отмазку, чтобы никому ничего не выплачивать и народу который воспользовались акцией не так много. Сейчас они объявили ещё одну акцию с android pay, но уже с более размытыми условиями, розыгрышем чего-то и т.д. Если банк кидает на гарантированный по условиям акции кэшбек, то уж на розыгрыше кинет 100%. В общем, делайте выводы и не тратьте своё время на акции МТС банка, всё равно вас обманут. Спасибо за внимание.

01.09.17 года в салоне МТС моей супругой был приобретён телефон Самсунг в рассрочку, при этом она внятно сообщила сотруднику салона МТС, что не нужно ей включать услугу страховки жизни и потери работы, на что сотрудник ответила согласием. Далее после запроса в банк МТС на рассрочку последовал звонок из банка, где уже сотрудник банка в процессе беседы используя профессиональные хитрости никаким образом про эти страховки не говорила. Получив одобрение на эту покупку в рассрочку супруга оформила все документы, при этом понимая, что от добровольной страховки она отказалась. Но чуть позже выяснилось, что страховка включена в стоимость и получается она не добровольная, а навязанная путём обмана и злоупотреблением доверием.Далее при разговоре с сотрудницей салона она говорит, что её выключила, а значит сотрудница банка её включила. Звонок в банк тоже не восстановил справедливость, выключить эту якобы добровольную страховку они могут, но пересчитать ежемесячные платежи с убранной услугой не могут. Вообщем, будем обращаться в суд, а читающим людям желаем, чтобы были внимательнее и аккуратнее и по умолчанию не верили, что всё сделано так, как вы попросили при оформлении рассрочки в банке МТС. А лучше ВООБЩЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ К НИМ! К слову, позже были отношения с другим банком, дак вот там не хитрили, не обманывали и в реальности не включали добровольную страховку при её отказе.

Сегодня 09.09.2017 решил взять смартфон Самсунг через МТС-Шоп. Выбрал телефон 15 990, нажал кнопку рассрочка, всё заполнил как надо, оформили заказ №4898470, пришла СМС, что кредит одобрен 0-0-12, сумма 1333 на 12 мес., пришла так же СМС, что заказ можно забирать в салоне МТС на ул. Батумское шоссе 53. Пришел я значит в салон, назвал девушке номер заказа, она глянула - да все нормально, отксерила паспорт, снилс, сфоткала меня и отправила в МТС банк, перед этим я ей сказал, что мне пришла СМС с суммой платежа и документы, которые я буду подписывать должны быть с этой же суммой, а не с другой со всякими там страховками и прочей лабудой. Вообщем, через пять минут она мне сообщила, что МТС банк отказал в рассрочке. Вот так вот граждане России, МТС банк тратит наше время и деньги. Сегодня оформлю в другом офисе в Моремолле, всёравно завтра поеду туда, проверю может МТС банк исправится. Не исправится - на Пикабу ещё напишу. Хотелось бы узнать ответ банка.

Здравствуйте!Уже не знаю куда писать, чтобы решить свой вопрос. Я нахожусь на данный момент за границей, мне сообщили, что есть просроченная задолженность перед банком и нужно её погасить, что я должна связаться с банком, я не могу этого сделать по телефону так как нахожусь в Бразилии. Я писала на почту банка неоднократно с просьбой выслать мне реквизиты банка номер счета и сумму я отправлю деньги без проблем, но ответа не могу получить, банк не отвечает на мои письма. Днем и ночью звонят сотрудники банка моим знакомым и позорят меня, на меня мои знакомые уже в суд хотят подавать. Хотя номера телефонов я банку не давала, и большой вопрос откуда у банка взялись номера моих знакомых. Весть этот кошмар и позор может закончится, если банк мне предоставит реквизиты номер счета и сумму я перечислю деньги и всем будет спокойно и хорошо. Подскажите как я могу достучаться до банка? В письмах я оставляла мой номер телефона в Бразилии, поэтому номеру есть вайбер, вотсап, пожалуйста, помогите мне, уже нет сил больше, я хочу оплатить скажите сколько и куда. Хватит терроризировать моих знакомых. Спасибо.

Здравствуйте!Уже не знаю куда писать, чтобы решить свой вопрос. Я нахожусь на данный момент за границей, мне сообщили, что есть просроченная задолженность перед банком и нужно её погасить, что я должна связаться с банком, я не могу этого сделать по телефону так как нахожусь в Бразилии. Я писала на почту банка неоднократно с просьбой выслать мне реквизиты банка номер счета и сумму я отправлю деньги без проблем, но ответа не могу получить, банк не отвечает на мои письма. Днем и ночью звонят сотрудники банка моим знакомым и позорят меня, на меня мои знакомые уже в суд хотят подавать. Хотя номера телефонов я банку не давала, и большой вопрос откуда у банка взялись номера моих знакомых. Весть этот кошмар и позор может закончится, если банк мне предоставит реквизиты номер счета и сумму я перечислю деньги и всем будет спокойно и хорошо. Подскажите как я могу достучаться до банка? В письмах я оставляла мой номер телефона в Бразилии, поэтому номеру есть вайбер, вотсап, пожалуйста, помогите мне, уже нет сил больше, я хочу оплатить скажите сколько и куда. Хватит терроризировать моих знакомых. Спасибо.

Здравствуйте! У меня такая проблема: муж работает в МТС продавцом, и сегодня в день заработной платы он приходит без денег. Банк объясняет просто: не знаем куда делись деньги со счета, напишите заявку по вашему вопросу и мы решим через сутки. У нас два маленьких ребёнка и живём как все россияне от зарплаты до зарплаты. Почему из-за проблем банка наши дети должны ждать сутки. А может и неделю, чтоб покушать!

Добрый день! Пользуюсь картой МТС Деньги вклад, срок действия которой истекает ч/з полгода. Решил заранее узнать о порядке перевыпуска карты в связи с окончанием срока действия. В офисе банка мне пояснили, что мне нужно будет прийти к ним за неделю до окончания срока действия карты и они мне выпустят новую, НО! карта эта будет с другими реквизитами (№, cv-код). Аналогичную информацию мне предоставили и в одном из офисов МТС в городе. Сомнения все-таки остались, поэтому скажите, пожалуйста, могу ли я перевыпустить карту с теми же реквизитами (в идеале, если она будет еще и именной)? Если да, то каков порядок действий? P.S: сделайте, пожалуйста, возможность пополнения карты МТС Деньги вклад на сайте на тех же условиях, что и карту МТС smart деньги. Спасибо!

В августе при подаче мной заявки на ипотеку я узнал, что у меня якобы негативная история в ОАО "МТС Банк". Но я никогда не брал у них кредиты и карты. 07.08.2017 я обратился в отделение МТС как официального представителя с претензией. На моем экземпляре претензии стоит отметка о принятии, но до сих пор никакого результата нет, по телефону горячей линии внятную информацию не предоставляют.09.09.2017 10:12Банк МТС указал, что я брал кредитную карту. Но я то точно знаю, что ничего не брал и не подписывал. Собираюсь обращаться за защитой своих прав и взыскания ущерба, так как банк ответил пространными фразами о сведениях о якобы наличии карты. Мало того, что получение ответа было очень затянутым, так и еще носил формальный характер.

Как и многие негодующие люди здесь вчера (05.09.17) я тоже стала жертвой ужаснейшего "впаривания" страхования жизни и страхования от потери работы. Я понимаю, что этим занимается не совсем МТС Банк, НО цена моего айфона В РАССРОЧКУ превратилась из 50 000 в 70 000! Как такое может быть? Да легко! Как только мы со специалистом салона МТС оформили заявку на рассрочку на 12 месяцев на Iphone 7, мне перезвонили. Специалист сказал, что примерный ежемесячный платеж по моей рассрочке составит примерно 5000. Но специалист банка озвучила мне уже совсем другую цифру...на секундочку, около 7000, согласитесь, разница существенная. Я сразу же поинтересовалась что входит в условия рассрочки. В ответ, конечно же, я услышала "две страховки: СЖ и СОПР, пакет смс оповещений. Смс оповещения - да, нужная вещь, но страхования меня в принципе не интересуют, так и ответила я специалисту банка. И что вы думаете? Мне 15 минут (может преувеличиваю, но ощущение сложилось именно такое) пытались "впарить" страховки самым жестким способом! Мол нельзя отказаться от страховок, хотя я сама прекрасно понимаю, что можно! Вообщем, мне ничего не оставалось делать как в конце концов согласиться. На днях пойду в МТС банк для отказа от страховок! Ведь я имею ПОЛНОЕ право отказаться от них В ТЕЧЕНИЕ месяца!

Как и многие негодующие люди здесь вчера (05.09.17) я тоже стала жертвой ужаснейшего "впаривания" страхования жизни и страхования от потери работы. Я понимаю, что этим занимается не совсем МТС Банк, НО цена моего айфона В РАССРОЧКУ превратилась из 50 000 в 70 000! Как такое может быть? Да легко! Как только мы со специалистом салона МТС оформили заявку на рассрочку на 12 месяцев на Iphone 7, мне перезвонили. Специалист сказал, что примерный ежемесячный платеж по моей рассрочке составит примерно 5000. Но специалист банка озвучила мне уже совсем другую цифру...на секундочку, около 7000, согласитесь, разница существенная. Я сразу же поинтересовалась что входит в условия рассрочки. В ответ, конечно же, я услышала "две страховки: СЖ и СОПР, пакет смс оповещений. Смс оповещения - да, нужная вещь, но страхования меня в принципе не интересуют, так и ответила я специалисту банка. И что вы думаете? Мне 15 минут (может преувеличиваю, но ощущение сложилось именно такое) пытались "впарить" страховки самым жестким способом! Мол нельзя отказаться от страховок, хотя я сама прекрасно понимаю, что можно! Вообщем, мне ничего не оставалось делать как в конце концов согласиться. На днях пойду в МТС банк для отказа от страховок! Ведь я имею ПОЛНОЕ право отказаться от них В ТЕЧЕНИЕ месяца!

Оставила вчера заявку на кредит на сайте, пришло смс с предварительно одобренным решением и текстом-ожидайте звонка от специалиста. Никто не позвонил. Звоню в банк. Девушка проверила все данные, записала, говорит ждите вам позвонят. Какое время вам удобно? Говорю - до 18 вечера. Договорились на 14:00. Время 20:00- никто опять не перезвонил!!!! Позвонила в банк еще раз, все записали и отметили время завтра до обеда. Прошу мне перезвонить наконец и обработать заявку!!!!

Получила дебетовую карту МТС Деньги Weekend, решила открыть помимо накопительного счета вклад "Активный". Через Интернет вклады уже открывала (правда не в этом банке) - что ж, сама не справляюсь? Через мобильное приложение все сделала, проверила, подтвердила. После оформления проверяю - вижу кроме открытого дебетового счета еще и расчетный счет (его точно не открывала, выбирала начисление процентов во время вклада на счет вклада, по окончанию вклада - на карточный счет/или на саму карту).  Звоню на горячую линию, с горем пополам получаю ответ - вы открыли этот счет сами, теперь надо закрыть вклад и открыть новый, а расчетный счет закрыть написав заявление в офисе. Окей, делаю, но уже с ноутбука - тут интереснее: мне не дают выбрать счет зачисление (только расчетный; ни карточного, ни накопительного нет). Снова звоню - долго выясняем, в итоге говорят, что у меня что-то типа технической ошибки, надо сделать скрин проблемы и отослать в сообщении банку. Сделала. На следующий день звонок специалиста, меня выслушали, сказали, что мои желания в пределах выбранного вклада выполнимы, когда уточнят у технического отдела мне позвонят. Очень хочется узнать, когда решится моя проблема? Номер обращения: 2148479.