32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Когда-то давно оставил очень положительный и достаточно развернутый отзыв об МТС банке. Прошло 4 года, сменился город жительства. Мнение, к сожалению, поменялось в совсем не лучшую сторону.Теперь я живу в Новосибирске, картой пользоваться стало значительно сложнее. Началось все с того, что после переезда я приобрел новый номер телефона и попытался заново подключиться к интернет банку, ну или сменить номер телефона у существующего. Попасть в офис нереально - он работает только с 9 до 18, в самое неудобное для большинства время; он только один, и находится где-то неподалеку от центра города, что достаточно далеко от меня, жителя академгородка. Доехать до офиса для меня означает потерять 3-4 часа рабочего времени. Поэтому я попробовал все сделать через банкоматы. Они вполне успешно печатали мне чеки о присвоении моему номеру телефона нового интернет кабинета. Даже присылались СМСки для онлайн оплаты, но при этом СМС для установки короткого пароля для входа в приложение на телефоне почему-то не приходили. Я звонил в колл центры, девушки хотели помочь, но не смогли. Короткие пароли для оплат присылали, и на том спасибо.История получила продолжение достаточно быстро, когда выяснилось, что этим номером телефона в прошлом пользовался другой клиент банка. Пользовался, видимо, весьма успешно, поскольку довольно быстро мне начали поступать звонки из коллекторских агенств о задолженности перед банком. Коллекторы вполне быстро реагировали на мои слова, что я не тот человек, и заканчивали разговор. Все бы хорошо, если бы они не звонили каждый месяц по несколько раз. Полагаю, все это были разные коллекторские агенства. Спустя год звонков и СМС в стиле "Здравствуйте. Вы имеете долг в МТС банке. Если вы не погасите его, мы будем вынуждены позвонить вам на работу", я пожаловался в интернет банке с веб версии. Перезвонила девушка, пообещала, что в ситуации разберутся и звонки должны будут прекратиться. На тот момент они не прекратились, но сейчас уже за последние пару-тройку месяцев звонков было всего 1-2. Даже не знаю кого благодарить.Самое печальное, что не понятно как было решить эту проблему с номером телефона. Во-первых, из-за старого клиента с моим номером телефона я не мог нормально зарегистрировать интернет банк, во-вторых, получать звонки о некоей задолженности в банке неприятно (каждый раз лез проверять, не моя ли это задолженность на этот раз). Ехать в головной офис ну не вариант совсем. В ближайшем достаточно крупном офисе МТС (с телефонами который), сказали, что помочь ничем не могут; звонки в поддержку банка также ничего не дали. К сожалению, из-за ваших технических проблем с невозможностью смены номера телефона я не мог полноценно пользоваться услугами банка. Стал пользоваться другими. И уж совсем неприятный случай возник недавно. Мне позвонили из вашего отдела по задолженностям и сообщили, что я не внес платеж по кредитной карте. Банальная ситуация, если бы не три момента: 1) Мне не приходили никакие сообщения о задолженности, хотя начислить штраф 500 р. им не составило труда;2) Карта, которая якобы имеет задолженность с недавних пор заблокирована из-за окончания срока действия (новую я не забирал, так как для этого мне бы пришлось ехать в другой город) и сумма за обслуживание была начислена после окончания действия карты; 3) Интернет банк никак не отображает мою задолженность. Вижу на счете текущий остаток 0.00 р., ни долга, ни суммы сверх этого. Я закинул некоторое количество денег, которое должно было покрыть сумму долга, но по-прежнему не могу убедиться, что закинул достаточно, т.к. интернет банк не дает мне никакой информации.По всей видимости, придется ехать в рабочее время в их офис и закрывать карты. Совсем печальный исход для такого положительного начала.

Взял телефон с беспроцентным кредитом - всё здорово. МТС банк сработал хорошо. Решил погасить часть кредита досрочно - внес 12 тысяч рублей, сделал перевод в мобильном приложении. Сумма списалась на следующий день, погасив кредит частично, это тоже здорово. Решил погасить весь кредит досрочно – вот здесь начались проблемы.  1.     Посетил салон МТС и внес необходимую сумму. Сделал перевод на кредит в мобильном приложении, ждал три дня, но сумма не списалась. Звонок в банк - мне сказали, что прошло более 30 дней с момента открытия счета, и я должен снова посетить салон МТС. 2.     Пришел в салон МТС - мне сказали, что я должен звонить в банк и узнавать сумму. Времени на звонок не было и люди, стоящие за мной в очереди, меня бы не поняли.  3.     Вечером из дома звоню снова в МТС - мне рассказали, что надо снова прийти в салон МТС написать заявление, сообщили дату списания и сумму. 4.     Пришел в салон МТС написал заявление указал дату списания и сумму, довнес 3 рубля. Мне посоветовали перезвонить в банк через три дня и узнать результат. 5.     Звоню в МТС через 4 дня - к моему удивлению деньги на кредит не списали, но карту закрыли и счет в стадии закрытия. ОПЕРАТОР СКАЗАЛА, ЧТО НАДО БЫЛО ПИСАТЬ ДВА ЗАЯВЛЕНИЯ - что позже оказалось неправдой, сказала, что я снова должен идти в салон МТС. Мне снова сообщили дату закрытия и сумму, но денег на закрытие кредита уже не хватало. 6.     Прихожу с салон МТС – меня «посылают», говорят, что они всё сделали правильно и что у них одно единственное заявление. Эта ситуация ввела меня в ступор, и я понял, что МТС банк просто не хочет закрывать кредит, при этом обманывая меня и гоняя между салоном МТС и звонками в банк. 7.     Звонок в банк МТС результата не дал, меня «послали подальше» заявив, что у них НЕТ ЗАЯВЛЕНИЯ – это чистой воды обман, так как я писал это заявление, я указывал срок закрытия кредита, номер кредитного договора и сумму списания, которую мне сказали по телефону в МТС банке. 8.     При том что карту закрыли и мне необходимо было доплатить 5 руб. 34 коп., комиссия за внесение составляет 50 рублей. Повторное заявление написано. Буду ждать результат или опять выслушивать сказки от МТС. Никому не советую связываться с этим банком, если вы планируете закрыть кредит раньше срока.

В 2014 году у меня похитили сумку с ценными вещами и документами. Я в течение часа после кражи обратился в полицию, факт моего обращения, заявление, в последующем - справка из ОМВД – всё зафиксировано документально.Через несколько месяцев меня стали одолевать коллекторы, по факту вмешательства в мою личную жизнь я повторно обратился в полицию (обращение также документально подтверждено). Основанием для коллекторов послужили оформленные на мой паспорт кредитные договоры.Уточнив свою кредитную историю в марте 2017 года, я обнаружил крайне низкий рейтинг ввиду наличия двух «активных» кредитов в МТС банк и Почта банк, взятых на украденный у меня паспорт (+ «закрытый» кредит в ОТП банке, права на который переуступлены). 13.03.2017 я обратился в МТС банк, дополнительный офис на Алексеевской БИК 044525232 (№ обращения 2084351) с просьбой аннулировать договор и очистить мою кредитную историю. На просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений я получил ответ: «мы не магазин, такой книги у нас нет». К обращению я приложил копии справки из ОМВД, подтверждающей факт кражи у меня личного имущества и документов, заявления в полицию.Ввиду взятых без моего ведома неизвестными мне лицами на украденный у меня паспорт кредитов, моя кредитная история имеет статус «очень плохая». По вине сотрудников банка, оформивших кредиты на украденный паспорт, мне пришлось общаться с коллекторами (очень неприятные моменты), писать на коллекторов заявление в полицию. Также я сейчас не могу взять необходимый мне ипотечный кредит. Очень рассчитываю, что направленное мной обращение в МТС банк будет быстро рассмотрено, а моя кредитная история – оперативно очищена. Хотя как минимум странная реакция на просьбу предоставить книгу жалоб и предложений настораживает.

В 2014 году у меня похитили сумку с ценными вещами и документами. Я в течение часа после кражи обратился в полицию, факт моего обращения, заявление, в последующем - справка из ОМВД – всё зафиксировано документально.Через несколько месяцев меня стали одолевать коллекторы, по факту вмешательства в мою личную жизнь я повторно обратился в полицию (обращение также документально подтверждено). Основанием для коллекторов послужили оформленные на мой паспорт кредитные договоры.Уточнив свою кредитную историю в марте 2017 года, я обнаружил крайне низкий рейтинг ввиду наличия двух «активных» кредитов в МТС банк и Почта банк, взятых на украденный у меня паспорт (+ «закрытый» кредит в ОТП банке, права на который переуступлены). 13.03.2017 я обратился в МТС банк, дополнительный офис на Алексеевской БИК 044525232 (№ обращения 2084351) с просьбой аннулировать договор и очистить мою кредитную историю. На просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений я получил ответ: «мы не магазин, такой книги у нас нет». К обращению я приложил копии справки из ОМВД, подтверждающей факт кражи у меня личного имущества и документов, заявления в полицию.Ввиду взятых без моего ведома неизвестными мне лицами на украденный у меня паспорт кредитов, моя кредитная история имеет статус «очень плохая». По вине сотрудников банка, оформивших кредиты на украденный паспорт, мне пришлось общаться с коллекторами (очень неприятные моменты), писать на коллекторов заявление в полицию. Также я сейчас не могу взять необходимый мне ипотечный кредит. Очень рассчитываю, что направленное мной обращение в МТС банк будет быстро рассмотрено, а моя кредитная история – оперативно очищена. Хотя как минимум странная реакция на просьбу предоставить книгу жалоб и предложений настораживает.

19 февраля в 19.43 по местному времени через банкомат МТС банка я решил положить деньги на свой счёт. Начал вставлять купюры и в итоге я положил 3000 рублей, но банкомат, в момент затягивания последней купюры, неожиданно начал завершать сеанс оплаты и стал извергать купюру обратно. Но купюра не вышла обратно. Она просто не прошла в разъём в открывающейся дверке банкомата и просто застряла за ней, а затем провалилась вниз. Таким образом было зачислено только 2000 рублей, а не зачисленная тысяча так и не вернулась ко мне. Сразу же после этого инцидента я стал звонить по телефону, который был указан на банкомате. Консультант объяснила мне, что нужно составить обращение в банк и посоветовала мне это сделать на сайте. Она сказала, что при инкассации эта выпавшая купюра будет зафиксирована как излишек и после этого мне её вернут. Я высказал предположение, что в ходе инкассации может взыграть человеческий фактор, и инкассаторы могут просто забрать выпавшую при открытии дверцы купюру, и об этом никто не узнает. Но меня уверяли, что такого не может быть! И вот сегодня мне звонят из банка и говорят, что никто ничего мне не вернёт. Мол не было обнаружено фиксирования в банкомате ни ошибки, ни излишка. А больше мне ничего не остаётся, кроме как составления очередного обращения, которое ни к чему не приведёт  Получается, что из-за отвратительной работы банкомата, некомпетентности сотрудников и их ошибок я потерял деньги. Я бы даже сказал, что эти деньги были просто украдены банком. "Отличная" работа МТС! Продолжайте!

19 февраля в 19.43 по местному времени через банкомат МТС банка я решил положить деньги на свой счёт. Начал вставлять купюры и в итоге я положил 3000 рублей, но банкомат, в момент затягивания последней купюры, неожиданно начал завершать сеанс оплаты и стал извергать купюру обратно. Но купюра не вышла обратно. Она просто не прошла в разъём в открывающейся дверке банкомата и просто застряла за ней, а затем провалилась вниз. Таким образом было зачислено только 2000 рублей, а не зачисленная тысяча так и не вернулась ко мне. Сразу же после этого инцидента я стал звонить по телефону, который был указан на банкомате. Консультант объяснила мне, что нужно составить обращение в банк и посоветовала мне это сделать на сайте. Она сказала, что при инкассации эта выпавшая купюра будет зафиксирована как излишек и после этого мне её вернут. Я высказал предположение, что в ходе инкассации может взыграть человеческий фактор, и инкассаторы могут просто забрать выпавшую при открытии дверцы купюру, и об этом никто не узнает. Но меня уверяли, что такого не может быть! И вот сегодня мне звонят из банка и говорят, что никто ничего мне не вернёт. Мол не было обнаружено фиксирования в банкомате ни ошибки, ни излишка. А больше мне ничего не остаётся, кроме как составления очередного обращения, которое ни к чему не приведёт  Получается, что из-за отвратительной работы банкомата, некомпетентности сотрудников и их ошибок я потерял деньги. Я бы даже сказал, что эти деньги были просто украдены банком. "Отличная" работа МТС! Продолжайте!

15.03.2017 в 10:52 обратился в офис. "Сочинский"  в г. Сочи ул. Навагинская д. 9, для погашения ежемесячного платежа. В офисе не было ни одного операциониста, в окне юридических лиц сидела девушка. Она поинтересовалась целью визита, сказала, что может помочь оплатить через терминал, на мой отказ и предпочтение оплатить через кассу, девушка из юридического отдела, у которой нет бейджика и отказавшись представится, начала упрекать меня, почему я не буду оплачивать через терминал. Я сказал, что мне удобно через кассу, она сказала, что я не смогу этого сделать, не объяснив почему, на моё возмущение, что ранее два платежа оплачивал через кассу, и я пожалуюсь, она с улыбкой на лице сказала:"Жалуйтесь"! Я - начальник операционного офиса, жалуйтесь!" Я объяснил, что пожалуюсь её руководству, она тут же обратилась к рядом сидевший девушке по имени Наталья Анатольевна: "Что делать нам". Наталья Анатольевна сказала ожидать операциониста. Простояв несколько минут в ожидании операциониста, Наталья Анатольевна обратилась ко мне: "Давайте я сделаю вам платеж", я сказал, что подожду операциониста. В 11:06 пришла операционисты Мария с пакетом, спросив, что у меня, проявила явное недовольство, что оплата будет через кассу, при оформлении приходного ордера высказалась: "Завис, ждём!". Я так понял про компьютер, через минуту распечаталось. Положив молча ордер на стол, начала дальше заниматься своими делами. У меня вопрос: почему отсутствуют операционисты на месте, почему нет людей их замещающих, почему руководство офиса "Сочинский" предпочитают, чтоб на них жаловались, а не разрешать на месте ситуацию.

Имею 2 карты МТС-Банка. Одна добавляется в Samsung Pay, вторая — ни в какую. Ошибка "Сбой регистрации карты. Попробуйте другую карту или свяжитесь с банком-эмитентом". Не для того я плачу более 2000 в год (обслуживание + опция "Шоппинг"), чтобы лезть в бумажник за неименной картой MC Unembossed без бесконтактной оплаты. Samsung Galaxy S7 edge, Android 7.0, последняя прошивка (официальная), последняя версия Samsung Pay. В техподдержке МТС Банка проблему решить не могут. Разочарован уровнем сервиса.

Имею 2 карты МТС-Банка. Одна добавляется в Samsung Pay, вторая — ни в какую. Ошибка "Сбой регистрации карты. Попробуйте другую карту или свяжитесь с банком-эмитентом". Не для того я плачу более 2000 в год (обслуживание + опция "Шоппинг"), чтобы лезть в бумажник за неименной картой MC Unembossed без бесконтактной оплаты. Samsung Galaxy S7 edge, Android 7.0, последняя прошивка (официальная), последняя версия Samsung Pay. В техподдержке МТС Банка проблему решить не могут. Разочарован уровнем сервиса.

Я являюсь зарплатным клиентом МТС банка. Для удобства расчетов захотел оформить реструктуризацию кредитов. Менеджер Евсеев Ладимир - грамотный и ответственный специалист. Подсказал, проконсультировал, постоянно держал меня в курсе дел. Оформление заняло примерно неделю. Я получил результат, которого ожидал. Большое спасибо!

Я являюсь зарплатным клиентом МТС банка. Для удобства расчетов захотел оформить реструктуризацию кредитов. Менеджер Евсеев Ладимир - грамотный и ответственный специалист. Подсказал, проконсультировал, постоянно держал меня в курсе дел. Оформление заняло примерно неделю. Я получил результат, которого ожидал. Большое спасибо!

13 марта 2017 года в обеденное время обратилась в отделение вашего банка. Цель закрыть валютный счет и перевести деньги на пополняемый вклад (к слову сказать, приходила я уже во второй раз и с бОльшим запасом времени, т.к. в первый раз мне не смогли оказать эту услугу). На счету была небольшая сумма 766 йен. Оператор Р-ва Д.А. сделала конвертацию и получила сумму более 38 000. Я пыталась донести, что здесь ошибка и такой суммы быть не может ( по курсу на это число 100 йен = 49.8). Оператор слушать меня не стала и сообщила, что считает программа и ошибки быть не может. Не может, так не может .. я ушла домой.  Предполагая, что здесь ошибка, я, как честный человек, не стала снимать деньги со своего счета, т.к. я понимала, что вся ошибка будет удержана из зарплаты специалиста. На следующий день ошибка таки обнаружилась и предыдущий перевод на этот счет был отменен и проведена сумма соответствующая курсу. Об этом меня никто не проинформировал. Хотя утром был звонок какого-то специалиста из банка, который что-то невнятно пытался объяснить, но связь оборвалась. После этого мне никто не перезванивал. Более того, никто из сотрудников банка не удосужился извиниться за данную ситуацию. Даже г-жа Р-ва Д.А., которой, я как минимум сохранила немалую сумму, которую могли удержать из-за такой халатности. Вывод простой:[*]неквалифицированный персонал;[/*][*]отсутствие клиентоориентированности и элементарной вежливости (как минимум - извиниться и объяснить ситуацию)[/*]В итоге - неприятный осадок и отсутствие дальнейшего желания иметь дело с данным банком.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность сотрудникам ПАО "МТС-Банк", а именно Юридическому отделу, головного офиса города Москвы. В сложившейся сложной ситуации по кредитному продукту, с возвратом денежных средств, предложили реструктуризацию долга исходя из моих возможностей. Без проволочек оформили соглашение с пониженным годовым процентом. Огромное Спасибо.  

Взял рассрочку на телефон в МТС, кредит предоставил МТС Банк. Вообщем, одно название МТС, куча навязанных услуг (куча страховок, которые не вернуть). Консультант в салоне связи говорит одно, а в итоге получается другое. Выдача карты, которую я не просил. Вообщем одни минусы, МТС - есть МТС, годы идут, а он не меняется. Хорошо читайте документы, а если это МТС - то 7 раз перечитайте и не верьте, что вам говорят консультанты.

Должен быть определенный лимит на переводы с карты на карту без комиссий. К примеру, в ТИНЬКОФФ БАНКЕ такой лимит - 20 000 р в месяц - можно бесплатно перевести с карты Тинькофф Black на карту другого банка. Это очень удобно! ПОЧЕМУ КОМИССИЯ НЕ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ПРИ ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, КАК В ЛЮБОМ НОРМАЛЬНОМ МОБИЛЬНОМ БАНКЕ?

не верьте статистеке у вас свая голова есть занижено все в пользу государства .типо. единственная компания у которой и сотовая. и тв спутник. и банк. очень удобные преложения. а условия в банке одельно 5+++ по такими условиями мало кто работает. всему руководству спасибо что вся компания орентирована на обычных людей 99,9 числа .

Случилось так, что пришлось взять рассрочку в одном из магазинов на телевизор. Вариантов банков было 5, среди них МТС банк. Одним из основных условий с моей стороны при выборе банка было удобство оплаты, поэтому решила рассмотреть предложение данного банка. Итак, распечатал сотрудник магазина мне договор, читаю. В графе "дополнительные услуги" автоматически были проставлены галочки "да" на согласие на подключение услуг смс и кредитное информирование, стоимостью 900 руб. Я сказала сотруднику, что это меня не устраивает и эти услуги мне не нужны, на что он ответил: "Это идет по умолчанию в программе, я изменить не могу, но вы сможете позвонить в банк и отключить эти услуги". Ок, я в договоре ручкой проставила галочки на "нет" в этом разделе и подписала. Поскольку договор оформляла около 8 вечера, позвонить в банк смогла на следующее утро. Девушка по телефону просмотрела информацию по договору и сказала, что отключение данных услуг невозможно. То есть такое навязывание своих дополнительных услуг должно быть неприемлемо для банка, ни одному другу не порекомендую этот "банк".

Решил сделать подарок на день рождения - подарочную предоплаченную карту, и гугл меня привел на сайт МТС банка, где красовалось очень заманчивое предложение по оформлению подарочных карт. Цена выпуска всего 50 рублей, возможность пополнения карты в любое время и оформить ее можно в любом офисе банка. Зная, как у нас в России работают люди, особенно в банках, решил найти на сайте офис в моем городе и позвонить по телефону с целью уточнить возможность оформления и наличие. Сразу стало подозрительно, что телефон офиса указан такой же, как и общий телефон поддержки на сайте. Ну ладно, позвонил, мне вежливо предложили различные варианты предоплаченных карт и сказали, что я действительно могу их оформить в любом офисе. Я уточнил - если я сейчас приду в любой офис они точно будут в наличии? Мне не колеблясь ответили, что да, обязательно будут. Как это ни странно, но в нашем не совсем маленьком городе всего один офис банка и тот находится довольно далеко от центра. Придя в офис и сказав девушке о своем желании купить подарочную карту я довольно быстро понял, что либо я не с той планеты, либо я попал в офис другого банка, т.к. мне довольно недвусмысленно ответили, что никаких подарочных карт не существует и они никак не могут их продать, т.к. не знают про них в принципе. Я сказал - ну как же так, только сегодня звонил и мне сказали, что они все-таки существуют, и я не выдумал их, они настоящие. На меня до сих пор смотрят как на инопланетянина и разводят руками. Забыл сказать, что там была еще очередь (сами понимаете - 1 бедная девушка на 700 тыс. жителей города), и мне совсем было неудобно что-то там выяснять задерживая время. Решил выйти и позвонить снова по тому же номеру. Мне снова сказали, что не знают, как такое возможно, что я в любом офисе могу оформить эти карты, включая тот, рядом с которым стою. И, внимание, вместо того, чтобы попытаться разобраться на месте, мне предложили зайти на их сайт и написать обращение, которое по их словам обычно рассматривают в течение 15 суток, а подарок мне конечно же нужно купить сегодня, максимум завтра. Я сразу понял, что обращение мне уже ничем не поможет в любом случае и обратно в офис мне идти тоже бессмысленно. Но я решил, что я могу помочь тем, кто еще не знает про удивительную работу МТС банка, и сделает верное решение, приняв во внимание данный отзыв.

Пользуюсь данной картой несколько месяцев. Хорошая карта. При выполнении 1 из условий, оплачивают мобильную связь (только абонентам МТС). Обслуживание бесплатное - платишь 200 рублей только за выпуск карты. Наличные можно снимать без комиссии не только в банкоматах банка МТС, но и в банкоматах Сбербанка и ВТБ. Всем карта хороша, но есть одно НО, о котором не говорится в рекламе, не говорят и менеджеры. Я узнал только после оформления. Деньги на карту можно положить ТОЛЬКО в банке МТС или в офисах МТС. Банков МТС в Питере мало, а в офисах бывают проблемы с пополнением карты. То терминал не работает. То принимает только не больше определённой суммы. Тогда приходится класть деньги через кассу офиса, в там бывают очереди. Мне как пользователю непонятно, почему я могу снять деньги в банкоматах Сбербанка или ВТБ, но НЕ могу положить деньги на карту в этих же банкоматах? Нонсенс! Именно по этой причине 4 балла за карту.

Оплачивал интернет со счета телефона. При оплате проверил, чтобы не было комиссии за платеж. Пришла смс с подтверждением, вроде все нормально. Проверяю счет: минус 10 руб не хватает)) Комиссия оказывается была! Хотя ни на самой странице сайта было указано комиссия 0! В смс сообщении так же о комиссии ни слова. Так что будьте осторожны, все что касается денег - МТС лучше не доверять.