32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В середине июля 2013 года в сотовом салоне мтс, был взят мной по акции телефон и планшет Самсунг, без первоначального взноса и переплаты на 10 месяцев, но со страховкой от банка на оба товара. Я ещё удивилась, почему товар идет по акции без переплаты, хотя банк ставит условия, что должна быть обязательная страховка. Ну ладно, как бы с этим тогда разобрались, так как товар покупался в подарок. Общая стоимость составила 37,562 руб.Четыре месяца платила по графику через салон связи мтс. На пятый месяц решила погасить досрочно. Обратилась в сам офис банка, узнала какую точно оставшуюся сумму нужно погасить, оплатила. После этого кредитов больше не брала. И как бы на этом дело закончилось, если бы не одно но!20 января 2016 года, на мой номер и номер мужа, стали поступать звонки от коллекторного агентства, мол у вас задолженность от мтс банка на сумму. ВНИМАНИЕ! "78 тыс. 790 рублей" это вместе с просрочкой и банк передал мой кредит коллекторам по взысканию долгов.Я просто в шоке. Я пересмотрела договор и все чеки и у меня всё сходится, всё оплачено.Через 2 дня, я пришла в мтс банк, мол так и так. Предоставила договор, все чеки, написала заявление, что бы они разобрались и чтобы нам не звонили больше коллекторы. Ответ шел две недели, и все эти недели нам беспрерывно названивало коллекторное агенство с вопросами: Где мы проживаем и что с каждым днем сумма долга растет.Через 2 недели нам пришел ответ от банка, что в тот день моей последней оплаты был сбой у банка, впоследствии платеж завис и не был зачислен на счет. Итогом всего этого было, просто извинения банка за неудобства и что они закрыли мой долг.Тут дело в другом. Почему за столько времени банк не предоставил ни одного письма о задолжности? Живу там же где и прописана. Номер телефона был сменен лишь в конце 2015 года. За столько времени не было ни одного звонка или письма, но за то у вашего банка хватило смелости подпортить кредитную историю людям и передать кредит коллекторам!  Ваша некомпетентность банка испортила нашей семье все планы на будущее. В этом месяце хотели взять ипотеку на квартиру, так как у меня стаж на одной работе более 10 лет. Но нам отказывают по причине внесения меня в черный список недобросовестных плательщиков. Просто замечательно.Я уже жалею, что связалась с вашим омерзительным банком МТС. Коллекторы до сих пор названивают, хотя в банке во всем с этим разобрались. Мною было направлено письмо в суд. О том, что по вине вашего банка, мне испортили кредитную историю. И прошу суд разобрать. Либо вы её мне исправляете, либо я буду требовать чтобы мне, ваш банк оплатил за моральный ущерб на сумму 6 миллионов рублей. И посмотрим что с этого выйдет!..

Здравствуйте!Хотел открыть валютный вклад "Горячий плюс" под 3,25% годовых в МТС-банке. Для этого снял со счета в другом банке достаточно крупную сумму валюты. Во время посещения офиса и процедуры заключения договора, меня направили в кассу для проверки купюр. После проверки кассир сказала, что на одной купюре есть незаметное грязное пятнышко на лицевой стороне (примерно 3х4мм) и что-то подобное на оборотной стороне, которые, по сугубо моему мнению,  не мешают читабельности, идентификации и проверки купюры. При этом купюра не являлась ветхой. Мне был предложен комиссионный прием купюры. Естественно, я отказался, договор вклада не был открыт. Средства были возвращены на изначальный счет в банк.В связи с этим возник вопрос. Поскольку в инструкции ЦБ № 136-И говорится о том, что правила приема поврежденных банкнот других государств кредитные организации должны регулировать сами, какие инструкции существуют в МТС-банке? На сайте банке не удалось найти инструкции. Буду благодарен за ответ, который, возможно, в будущем сэкономит время при обращении в ваш банк. Спасибо.

Пользуюсь услугами данного банка чуть меньше года... Любое обращение в банк, а особенно в контактный центр, это боль и печаль. Сегодня я решил закрыть свою карту МТС Деньги-вклад, и попытался перевести остаток средств (1496 рублей) на свою карту в другом банке. К слову, перевод делал через интернет банк "другого банка", который комиссий за пополнение собственных карт (в том числе и таким переводом) не берет.При попытке совершения перевода появилось окно для ввода кода из СМС сообщения и деталями операции. Как и ожидалось, сумма операции в этом окне составляет 1496 рублей, но только после ввода пароля МТС банк отвечает, что на моем счете недостаточно средств.После нескольких попыток я позвонил в контактный центр МТС банка, где приветливая девушка с ходу огорошила меня тем, что у них сейчас идет обновление программного обеспечения, и она мне ничем помочь не может (кстати не первый раз сталкиваюсь с таким утверждением). После настойчивых требований о составлении претензии меня переключили на другого специалиста, который чудесным образом смог получить всю необходимую информацию о моей карте, и сообщил мне, что сумма к списанию составляет не 1496 рублей, а 1526 рублей, и именно поэтому мне не хватает средств на счете. Я попытался выяснить, не берет ли МТС банк комиссию за подобные переводы, на что получил отрицательный ответ (имеется запись разговора)...Для пущей уверенности я пообщался с "другим банком" и убедился, что он выставляет к переводу корректную сумму (это подтверждается суммой в окне 3D secure, имеется скриншот). Таким образом, налицо такие факты:1. Поддержка МТС банка не очень-то и хочет поддерживать клиентов.2. Если даже клиент очень захочет получить поддержку, по контактный центр все равно ничем не поможет, т.к. они все равно не знакомы с собственными тарифами, и уверены, что МТС банк не берет комиссию за переводы card-to-card, хотя это судя по всему не так.3. В конечном итоге в момент совершения операции информация о взимаемой комиссии (или даже о возможности наличия таковой) не приводится.4. Сотрудники МТС банка всегда рады обвинить кого угодно в том, что они берут комиссию и при этом им не особенно нужно даже внимать в суть вопроса, т.к. они даже не пытаются выяснить подробности проблемы.Выводы неутешительны - иметь дело с этим банком не просто грустно, но еще и опасно для вашего кошелька, в чем я уже убедился неоднократно.

Добрый день! Хотелось бы получить письменный ответ. Оформила карту МТС деньги на 5000 рублей, просроченная задолженность есть. Сегодня позвонила в отдел по работе с должниками по телефону 8(800)2500242, разговаривала со специалистом М-вой, которая сказала мне, что мне нужно внести по акции 6100, и тогда остальную сумму банк прощает. Почитала отзывы ниже, многие пишут, что это ловушка, чем регулируется правила проведения акции и каким образом можно убедиться, что я действительно смогу закрыть карту после оплаты этой суммы?

Добрый вечер! Возникла такая неприятная ситуация. 29 февраля является датой зачисления ДС по кредитной карте. 29 февраля был осуществлен перевод денежных средств с помощью Интернет-банкинга МТС банка с зарплатной карты МТС банка на кредитную карту в счет погашения кредита. Платеж был совершен в первой половине дня до 12-00 по московскому времени (в подтверждение могу предоставить скриншот из интернет-банкинга с информацией о перечислении платежа). Денежные средства были зачислены банком только на следующий день, то есть 01.03.2016. При этом банком были начислены штрафные санкции в размере 1000 рублей. Получается, что банк в течение суток не зачислял денежные средства на кредитную карту, с зарплатной карты денежные средства списал, а в результате начислил штраф. Руководствуясь Статьей 37 Закона о защите прав потребителей, согласно которой "обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю) , либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности." В данном случае этим платежным агентом является МТС банк, который несет ответственность за перевод денежных средств. Очень удобно не зачислять денежные средства, а затем начислять клиенту штрафы, тем самым получая дополнительную прибыль. Требую в кратчайшие сроки отменить начисленный штраф.

Через банкомат клала деньги на кредитную карту (деньги банкомат принял и сразу выдал надпись, что произошла отмена пополнения, и банкомат не работает, при этом деньги обратно не отдал и чека тоже не выдал). Сразу обратилась к специалистам, и мне сказали, что деньги на счет зачислены. У них весь день был технический сбой. Далее сказали прийти дня через два, чтобы проверить списались ли средства или нет. Пришла я через два дня, деньги, конечно же, не списались. На что мне написали обращение в техническую службу и сказали, что все хорошо. В следующем месяце пришла оплачивать очередной платеж, все оплатила и через два дня мне звонят из банка и говорят, что у меня задолженность. Звоню в банк говорят, что у меня арестован счет судебными приставами. И арест был произведен именно в тот день, когда у них был технический сбой. Звоню в ФССП говорят, что на меня нет никаких исполнительных производств. иду в банк прошу предоставить мне информацию о том, кто мне арестовал счет, они такой информации говорят не предоставляют. Звоню еще раз в ФССП опять на меня нет никаких производств и сказали, что в банке обязаны предоставить информацию кто мне арестовал счет. Заходила для проверки на сайт, тоже все в порядке, на сайте госуслуг тоже проверяла, тоже никаких исполнительных производств нет. Из банка звонят и требуют оплатить задолженность (которой у меня нет) и еще проценты сверху. Кстати, эта карта кредитная, а есть еще зарплатная в другом банке (так вот, зарплатную мне не заблокировали). В общем, это самый отвратительный банк с бешеными процентами и бесконечными сбоями в работе.

Через банкомат клала деньги на кредитную карту (деньги банкомат принял и сразу выдал надпись, что произошла отмена пополнения, и банкомат не работает, при этом деньги обратно не отдал и чека тоже не выдал). Сразу обратилась к специалистам, и мне сказали, что деньги на счет зачислены. У них весь день был технический сбой. Далее сказали прийти дня через два, чтобы проверить списались ли средства или нет. Пришла я через два дня, деньги, конечно же, не списались. На что мне написали обращение в техническую службу и сказали, что все хорошо. В следующем месяце пришла оплачивать очередной платеж, все оплатила и через два дня мне звонят из банка и говорят, что у меня задолженность. Звоню в банк говорят, что у меня арестован счет судебными приставами. И арест был произведен именно в тот день, когда у них был технический сбой. Звоню в ФССП говорят, что на меня нет никаких исполнительных производств. иду в банк прошу предоставить мне информацию о том, кто мне арестовал счет, они такой информации говорят не предоставляют. Звоню еще раз в ФССП опять на меня нет никаких производств и сказали, что в банке обязаны предоставить информацию кто мне арестовал счет. Заходила для проверки на сайт, тоже все в порядке, на сайте госуслуг тоже проверяла, тоже никаких исполнительных производств нет. Из банка звонят и требуют оплатить задолженность (которой у меня нет) и еще проценты сверху. Кстати, эта карта кредитная, а есть еще зарплатная в другом банке (так вот, зарплатную мне не заблокировали). В общем, это самый отвратительный банк с бешеными процентами и бесконечными сбоями в работе.

Обратилась в МТС банк 29.02 для консультации, по поводу закрытия своей кредитной карты (25.02 на Дмитровской подала заявление на расторжение, там же у меня забрали карту и приняли заявление). Сейчас звоню в колл-центр, мне, как попка-дурак, сотрудник Дмитрий повторяет, что мое заявление не будет рассмотрено. На мои вопросы, почему и как решить ситуацию -одно и то же. "Заявление не будет рассмотрено"! Это что за обслуживание, извините, пожалуйста?! 410252 (1-60 календарных дней) - это номер моей претензии, которую зафиксировали уже со следующим сотрудником. началось вообще все с того, что мне 2 парня из салона связи сказали: "у нас вечные сложности при закрытии карт именно в салоне связи "..."Не удивляйтесь, если не закроется "! Думаю, надо проверить... ну и, видимо, в подтверждение своих слов они не подгрузили заявление! У меня оригинал остался! Сейчас направлю по указанным адресам (обещали выслать в смс, но до сих пор нет). Я прошу закрыть карту, повторно выслать адреса и связаться со мной по телефону! Жду информацию по поводу моих запросов. И вообще начните уже НОРМАЛЬНО работать

Обратилась в МТС банк 29.02 для консультации, по поводу закрытия своей кредитной карты (25.02 на Дмитровской подала заявление на расторжение, там же у меня забрали карту и приняли заявление). Сейчас звоню в колл-центр, мне, как попка-дурак, сотрудник Дмитрий повторяет, что мое заявление не будет рассмотрено. На мои вопросы, почему и как решить ситуацию -одно и то же. "Заявление не будет рассмотрено"! Это что за обслуживание, извините, пожалуйста?! 410252 (1-60 календарных дней) - это номер моей претензии, которую зафиксировали уже со следующим сотрудником. началось вообще все с того, что мне 2 парня из салона связи сказали: "у нас вечные сложности при закрытии карт именно в салоне связи "..."Не удивляйтесь, если не закроется "! Думаю, надо проверить... ну и, видимо, в подтверждение своих слов они не подгрузили заявление! У меня оригинал остался! Сейчас направлю по указанным адресам (обещали выслать в смс, но до сих пор нет). Я прошу закрыть карту, повторно выслать адреса и связаться со мной по телефону! Жду информацию по поводу моих запросов. И вообще начните уже НОРМАЛЬНО работать

На мой номер стали поступать звонки от коллекторов, которым банк продал задолженность по кредиту их клиента. Они мне угрожают, звонят целыми днями в любое время суток. Мои доводы о том, что я другой человек и понятия не имею кого они там ищут их не интересуют. Коллекторы сказали что действуют от имени банка по агентскому договору и я должен обратиться в сам банк. В банке мне предложили в подтверждение того, что я не их клиент, предоставить ВСЕ мои паспортные данные (ФИО, серия и номер, кем и когда выдан, адрес регистрации). Я, естественно, отказался это делать, так как не хочу какому-то банку, клиентом которого не являюсь все о себе рассказывать. На что они мне ответили, что в таком случае, моя просьба об удалении моего номера телефона из их базы (как должника) не обоснована. Таки образом, возможно (так как доказать не могу), МТС Банк совершает 2 уголовных преступления и 1 нарушение федерального закона как минимум. Вымогание денежных средств - это первое. Угроза жизни и здоровью - это второе. Ну и обработка моих персональных данных и передача их третьему лицу без моего согласия - это третье. Вот такой вот банк.

...На мой номер стали поступать звонки от коллекторов, которым банк продал задолженность по кредиту их клиента. Они мне угрожают, звонят целыми днями в любое время суток. Мои доводы о том, что я другой человек и понятия не имею, кого они там ищут, их не интересуют. Коллекторы сказали, что действуют от имени банка по агентскому договору, и я должен обратиться в сам банк. В банке мне предложили в подтверждение того, что я не их клиент, предоставить ВСЕ мои паспортные данные (ФИО, серия и номер, кем и когда выдан, адрес регистрации). Я, естественно, отказался это делать, так как не хочу какому-то банку, клиентом которого не являюсь, все о себе рассказывать. На что они мне ответили, что в таком случае, моя просьба об удалении моего номера телефона из их базы (как должника) не обоснована. Таки образом, возможно (так как доказать не могу), МТС Банк совершает 2 уголовных преступления и 1 нарушение федерального закона как минимум. Вымогание денежных средств - это первое. Угроза жизни и здоровью - это второе. Ну и обработка моих персональных данных и передача их третьему лицу без моего согласия - это третье. Вот такой вот банк.

...На мой номер стали поступать звонки от коллекторов, которым банк продал задолженность по кредиту их клиента. Они мне угрожают, звонят целыми днями в любое время суток. Мои доводы о том, что я другой человек и понятия не имею, кого они там ищут, их не интересуют. Коллекторы сказали, что действуют от имени банка по агентскому договору, и я должен обратиться в сам банк. В банке мне предложили в подтверждение того, что я не их клиент, предоставить ВСЕ мои паспортные данные (ФИО, серия и номер, кем и когда выдан, адрес регистрации). Я, естественно, отказался это делать, так как не хочу какому-то банку, клиентом которого не являюсь, все о себе рассказывать. На что они мне ответили, что в таком случае, моя просьба об удалении моего номера телефона из их базы (как должника) не обоснована. Таки образом, возможно (так как доказать не могу), МТС Банк совершает 2 уголовных преступления и 1 нарушение федерального закона как минимум. Вымогание денежных средств - это первое. Угроза жизни и здоровью - это второе. Ну и обработка моих персональных данных и передача их третьему лицу без моего согласия - это третье. Вот такой вот банк.

...На мой номер стали поступать звонки от коллекторов, которым банк продал задолженность по кредиту их клиента. Они мне угрожают, звонят целыми днями в любое время суток. Мои доводы о том, что я другой человек и понятия не имею, кого они там ищут, их не интересуют. Коллекторы сказали, что действуют от имени банка по агентскому договору, и я должен обратиться в сам банк. В банке мне предложили в подтверждение того, что я не их клиент, предоставить ВСЕ мои паспортные данные (ФИО, серия и номер, кем и когда выдан, адрес регистрации). Я, естественно, отказался это делать, так как не хочу какому-то банку, клиентом которого не являюсь, все о себе рассказывать. На что они мне ответили, что в таком случае, моя просьба об удалении моего номера телефона из их базы (как должника) не обоснована. Таки образом, возможно (так как доказать не могу), МТС Банк совершает 2 уголовных преступления и 1 нарушение федерального закона как минимум. Вымогание денежных средств - это первое. Угроза жизни и здоровью - это второе. Ну и обработка моих персональных данных и передача их третьему лицу без моего согласия - это третье. Вот такой вот банк.

...На мой номер стали поступать звонки от коллекторов, которым банк продал задолженность по кредиту их клиента. Они мне угрожают, звонят целыми днями в любое время суток. Мои доводы о том, что я другой человек и понятия не имею, кого они там ищут, их не интересуют. Коллекторы сказали, что действуют от имени банка по агентскому договору, и я должен обратиться в сам банк. В банке мне предложили в подтверждение того, что я не их клиент, предоставить ВСЕ мои паспортные данные (ФИО, серия и номер, кем и когда выдан, адрес регистрации). Я, естественно, отказался это делать, так как не хочу какому-то банку, клиентом которого не являюсь, все о себе рассказывать. На что они мне ответили, что в таком случае, моя просьба об удалении моего номера телефона из их базы (как должника) не обоснована. Таки образом, возможно (так как доказать не могу), МТС Банк совершает 2 уголовных преступления и 1 нарушение федерального закона как минимум. Вымогание денежных средств - это первое. Угроза жизни и здоровью - это второе. Ну и обработка моих персональных данных и передача их третьему лицу без моего согласия - это третье. Вот такой вот банк.

Судебные приставы Наложили арест на зарплатную карту. Позвонила в банк, чтоб спросить можно ли на электронную почту скинуть постановление о снятие ареста. Пристав хотел скинуть им, но в банке ответили, что скинут мне сейчас контакты почты. Но в итоге ничего не скинули. Я ещё раз позвонила в банк и так уже другая девушка ответила и сказала, что так нельзя сделать. Только нужно в банк ехать. Мне до банка 114 км ехать. Я взяла у приставов постановление и отвезла в банк. Мне там дали выписку не взяв паспорта. Так мог и левый человек приехать. А у меня там все данные. Отвратительное отношение к клиентам. Спустя три дня мне прислали ответ на почту. О том, что арест не снят. И что есть только один выход. Это чтоб пристав скинул постановление о снятии ареста на посту мтс банка. Где логика? Вообще не понимаю. Я мать одиночка и у меня все деньги забрали, а на карте -16 257 руб. И они не хотят мне снимать арест. В суд надо обращаться.

Судебные приставы Наложили арест на зарплатную карту. Позвонила в банк, чтоб спросить можно ли на электронную почту скинуть постановление о снятие ареста. Пристав хотел скинуть им, но в банке ответили, что скинут мне сейчас контакты почты. Но в итоге ничего не скинули. Я ещё раз позвонила в банк и так уже другая девушка ответила и сказала, что так нельзя сделать. Только нужно в банк ехать. Мне до банка 114 км ехать. Я взяла у приставов постановление и отвезла в банк. Мне там дали выписку не взяв паспорта. Так мог и левый человек приехать. А у меня там все данные. Отвратительное отношение к клиентам.Спустя три дня мне прислали ответ на почту. О том, что арест не снят. И что есть только один выход. Это чтоб пристав скинул постановление о снятии ареста на посту мтс банка. Где логика? Вообще не понимаю. Я мать одиночка и у меня все деньги забрали, а на карте -16 257 руб. И они не хотят мне снимать арест. В суд надо обращаться.

И так карта выпущена в рамках зарплатного проекта. Постоянно в последние 4 месяца задерживается зачисление средств на карту. Последний случай - зачисление произошло в пятницу 26.02.2016, на счету карты их нет и обещают не позднее понедельника (люди вообще-то у меня были планы на выходные). По горячей линии в принципе ответ один - обращайтесь к работодателю (хотя стоит отметить доступность call-центра (оценка 5) и вежливость сотрудников (оценка 5). По колдоговору с работодателем аванс поступает на карту не позднее 28 числа месяца, если 28 число выходной день - то в последний рабочий день, и уж мой работодатель точно тут не причем, тем более, что другим сотрудникам, имеющим карты в других банках зарплатного проекта, деньги поступили еще днем. Отсюда вывод - банк крутит мои деньги как хочет. Наверное, буду менять банк.

Здравствуйте!Я несколько лет являюсь клиентом МТС Банка, имею несколько карт, в т.ч. кредитную. Никаких нарушений, просрочек, штрафов по кредиту не имел, не имею и сейчас. Сроки оплаты годового обслуживания по всем картам ежегодно мной соблюдаются, в т.ч. и за платные услуги оплата производилась/производится в рамках Тарифов. До этого дня активно пользовался картами (в посл. раз до 17 февраля), совершал пополнения, производил реальные покупки, переводил деньги в интернет банке. Сегодня 26/02/2016 МТС Банк заблокировал все мои банковские карты (1 кредитную, 2 дебетовых "МТС Деньги-вклад"), заблокировал их счета и запретил доступ к ДБО через интернет. Также получил на мобильный телефон СМС-сообщения с информацией о том, что Банк МТС в одностороннем порядке отключил платные услуги "Шоппинг" и отключил "Накопительный счет +". Никаких объяснений по телефону горячей линии мне не представили, а лишь попросили явиться в отделение Банка с паспортом.В г.Набережные Челны, где я проживаю, офисов МТС Банка нет, поэтому личное обращение не представляется возможным. Крайне возмутительным явился тот факт, что банк поставил меня в безвыходное положение, лишив меня доступа к моим собственным средствам. Я не имею никакой достоверной информации, что с моими счетами, что будет дальше... Как вернуть денежные средства без потерь, в т.ч. проценты годовых по счету, которые мне полагаются по договору?Также неизвестна судьба начисления "кешбека" по картам, которые банк обязан мне начислить за реально совершенные покупки (в соответствии с Тарифами) по итогам февраля 2016г. После моих многократных телефонных обращений на горячую линию, а также в отделения МТС Банка в гг Москва, Казань удалось узнать некоторую информацию для ознакомления. Вердикт звучит так: "Дальнейшее обслуживание клиента нежелательно". Таким образом, банк не намерен далее продолжать со мной договорные отношения и в одностороннем порядке подтверждает отказ в обслуживании. Я не совсем понимаю экономический смысл блокировок моих карт банком. Я нанес МТС банку какой-либо вред? Что-то украл? Нарушил ФЗ-115? Тогда надо подавать материалы в прокуратуру, в суды, уважаемые банкиры! А не поступать таким вот беспардонным образом. Это не добавит вам уважения, не повысит репутацию! Объяснений по телефону так и не получил, а каждый раз звучат лишь факты, подтверждающие блокировку. Явиться лично в офис банка МТС (ближайший находится за 300км. от места моего проживания), ради получения объяснений или разборок в ближайшие 3-6 мес. не представляется возможным.В связи с этой ситуацией у меня к Банку МТС имеется несколько вопросов, прошу отвечать на них предельно точно:1. Решение о блокировке счетов клиентов банк принимает на основании какого документа? Или это просто собственное решение какого-то уполномоченного лица банка, решивший избавиться от таких клиентов, которые регулярно получают кешбеки за покупки? Если так, то отменяйте всякие кешбеки!2. Законны ли блокировки счетов без решения на то судебных инстанций? Если нет, то я обжалую это через суд!3. МТС Банку нежелательны пополнения счетов физ.лиц в рамках заключенных договоров из других платежных систем? Если так, то зачем продолжаете сотрудничество? Я тут причем вообще? Я пользуюсь удобным для меня способом пополнения счета, межбанковскими переводами из других счетов сторонних банках, где я обслуживаюсь, в терминалах, в других системах, предусмотренные договорами с МТС Банком, поэтому банк не вправе мне указывать, что это незаконно, и каждый раз ссылаться на ФЗ-115, не обладая достоверной и проверенной информацией вообще не корректно!4. В случае отказа банка в обслуживании моих счетов и одностороннего расторжения договора банковского обслуживания, будут ли мне выплачены компенсации по следующим услугам, которые банк отключил самостоятельно без моего письменного, устного или иного действия (напомню, ДБО заблокировано):- годовое обслуживание по всем картам (стоимость 1500р/год);- стоимость услуги "Шоппинг" по каждой из карт (1500р/год);- начисление кешбек за период с 01.02.2016 по 29.02.2016?- проценты годовых на остаток собственных средств на картсчете по услуге "счет накопительный +".5. Способ погашения кредитной задолженности по карте?6. Как узнавать остаток средств на счетах?7. Предусмотрен ли безкомиссионный возврат собственных средств в случае расторжения договора по инициативе банка?Если Банку необходимы подтверждения о моих пополнениях, с выписками о движении моих собственных денежных средств, об экономическом смысле моих финансовых операций я готов предоставить такую информацию, но только в случае, если после этого мне гарантированно быстро и оперативно вернут все как было, снимут все блокировки и ограничения, восстановят полный доступ к ДБО и работоспособность карт, восстановят все услуги и выплатят все, что положено! Для чего тогда банк нужен клиенту, если от Банка нет никакой экономической выгоды? А выгода всегда должна быть обоюдной, по определению, если вы не знаете.В случае бездействия и продолжения блокировки, я буду действовать через Суд и Центральный Банк РФ для принятия мер и решения проблем, созданных в отношении меня МТС Банком.

Здравствуйте!Я несколько лет являюсь клиентом МТС Банка, имею несколько карт, в т.ч. кредитную. Никаких нарушений, просрочек, штрафов по кредиту не имел, не имею и сейчас. Сроки оплаты годового обслуживания по всем картам ежегодно мной соблюдаются, в т.ч. и за платные услуги оплата производилась/производится в рамках Тарифов. До этого дня активно пользовался картами (в посл. раз до 17 февраля), совершал пополнения, производил реальные покупки, переводил деньги в интернет банке. Сегодня 26/02/2016 МТС Банк заблокировал все мои банковские карты (1 кредитную, 2 дебетовых "МТС Деньги-вклад"), заблокировал их счета и запретил доступ к ДБО через интернет. Также получил на мобильный телефон СМС-сообщения с информацией о том, что Банк МТС в одностороннем порядке отключил платные услуги "Шоппинг" и отключил "Накопительный счет +". Никаких объяснений по телефону горячей линии мне не представили, а лишь попросили явиться в отделение Банка с паспортом.В г.Набережные Челны, где я проживаю, офисов МТС Банка нет, поэтому личное обращение не представляется возможным. Крайне возмутительным явился тот факт, что банк поставил меня в безвыходное положение, лишив меня доступа к моим собственным средствам. Я не имею никакой достоверной информации, что с моими счетами, что будет дальше... Как вернуть денежные средства без потерь, в т.ч. проценты годовых по счету, которые мне полагаются по договору?Также неизвестна судьба начисления "кешбека" по картам, которые банк обязан мне начислить за реально совершенные покупки (в соответствии с Тарифами) по итогам февраля 2016г. После моих многократных телефонных обращений на горячую линию, а также в отделения МТС Банка в гг Москва, Казань удалось узнать некоторую информацию для ознакомления. Вердикт звучит так: "Дальнейшее обслуживание клиента нежелательно". Таким образом, банк не намерен далее продолжать со мной договорные отношения и в одностороннем порядке подтверждает отказ в обслуживании. Я не совсем понимаю экономический смысл блокировок моих карт банком. Я нанес МТС банку какой-либо вред? Что-то украл? Нарушил ФЗ-115? Тогда надо подавать материалы в прокуратуру, в суды, уважаемые банкиры! А не поступать таким вот беспардонным образом. Это не добавит вам уважения, не повысит репутацию! Объяснений по телефону так и не получил, а каждый раз звучат лишь факты, подтверждающие блокировку. Явиться лично в офис банка МТС (ближайший находится за 300км. от места моего проживания), ради получения объяснений или разборок в ближайшие 3-6 мес. не представляется возможным.В связи с этой ситуацией у меня к Банку МТС имеется несколько вопросов, прошу отвечать на них предельно точно:1. Решение о блокировке счетов клиентов банк принимает на основании какого документа? Или это просто собственное решение какого-то уполномоченного лица банка, решивший избавиться от таких клиентов, которые регулярно получают кешбеки за покупки? Если так, то отменяйте всякие кешбеки!2. Законны ли блокировки счетов без решения на то судебных инстанций? Если нет, то я обжалую это через суд!3. МТС Банку нежелательны пополнения счетов физ.лиц в рамках заключенных договоров из других платежных систем? Если так, то зачем продолжаете сотрудничество? Я тут причем вообще? Я пользуюсь удобным для меня способом пополнения счета, межбанковскими переводами из других счетов сторонних банках, где я обслуживаюсь, в терминалах, в других системах, предусмотренные договорами с МТС Банком, поэтому банк не вправе мне указывать, что это незаконно, и каждый раз ссылаться на ФЗ-115, не обладая достоверной и проверенной информацией вообще не корректно!4. В случае отказа банка в обслуживании моих счетов и одностороннего расторжения договора банковского обслуживания, будут ли мне выплачены компенсации по следующим услугам, которые банк отключил самостоятельно без моего письменного, устного или иного действия (напомню, ДБО заблокировано):- годовое обслуживание по всем картам (стоимость 1500р/год);- стоимость услуги "Шоппинг" по каждой из карт (1500р/год);- начисление кешбек за период с 01.02.2016 по 29.02.2016?- проценты годовых на остаток собственных средств на картсчете по услуге "счет накопительный +".5. Способ погашения кредитной задолженности по карте?6. Как узнавать остаток средств на счетах?7. Предусмотрен ли безкомиссионный возврат собственных средств в случае расторжения договора по инициативе банка?Если Банку необходимы подтверждения о моих пополнениях, с выписками о движении моих собственных денежных средств, об экономическом смысле моих финансовых операций я готов предоставить такую информацию, но только в случае, если после этого мне гарантированно быстро и оперативно вернут все как было, снимут все блокировки и ограничения, восстановят полный доступ к ДБО и работоспособность карт, восстановят все услуги и выплатят все, что положено! Для чего тогда банк нужен клиенту, если от Банка нет никакой экономической выгоды? А выгода всегда должна быть обоюдной, по определению, если вы не знаете.В случае бездействия и продолжения блокировки, я буду действовать через Суд и Центральный Банк РФ для принятия мер и решения проблем, созданных в отношении меня МТС Банком.

Здравствуйте!Ситуация, по которой обращаюсь, нестандартная:8 декабря 2015 совершил платеж по карте, по которому писал заявление об ошибочном платеже (правильный совершил позже), после нескольких заявлений был осуществлен возврат 16.02.2016. НО, организация выполнила его вернув платеж, по-видимому, межбанковским переводом, за что с меня была удержана комиссия в 5%!..Прошу вернуть ее, т.к., по сути, в данном случае это ошибка организации, в которой я осуществлял покупку при оформлении возврата, а не обычное пополнение счета! В описании возврата указано "БК хххххххххххх4297Возврат ошибочного платежа. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ"!..Да, я понимаю, что все в соответствии с тарифом, но тут некорректное оформление возврата, только и всего!.. Поэтому еще раз убедительно прошу отменить взимание комиссии (первый раз безрезультатно писал по этому поводу через интернет-банк)