32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Вчера, 29.07.2015 я оформила карту «МТС Деньги Вклад» в салоне сотовой связи МТС по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская 35. Теперь имею 2 проблемы:1. Не могу пользоваться картой по причине того, что ваша служба ДБО не дает возможности сформировать ПИН-код к карте. Вечером 29.07.2015 дома для формирования ПИН-кода я позвонила по указанному номеру 8-800-250-08-90. Следуя инструкциям автоинформатора, выбрала пункты меню для самостоятельного формирования ПИН-кода (меню 3-1-1-1), далее автоинформатор просит ввести последние 4 цифры карты – ввожу (1323) – далее следует ответ автоинформатора «вашу карту не удалось распознать» и на этом все. «Контрольный код для установки Кодовой даты, для получения или изменения ПИН-кода по Вашим картам или изменения услуг» имелся в смс, но до его ввода дело даже не дошло. После нескольких безуспешных попыток сформировать ПИН-код самостоятельно, я обратилась к вашим специалистам горячей линии.Далее, в течение вечера 29.07.2015, в надежде решить проблему я обращалась 3 раза к специалистам Вашей горячей линии. Порядок их действий был примерно одинаков: «мы не знаем в чем причина, давайте вышлем еще раз контрольный код для формирования ПИН-кода и назначим вам звонок автоинформатора для установки кодовой даты». Итог: к концу дня 29.07.2015 я имею 4 смс с различными действующими контрольными кодами, но ситуация с формированием ПИН-кода не меняется - «вашу карту не удалось распознать». С 3-го обращения на ГЛ было составлено обращение по данной проблеме №1174697. Сроки рассмотрения заявления на ГЛ дважды не смогли сообщить: «сроков у нас нет, заявки рассматриваются в порядке очереди». Т.е. я должна в неизвестности сидеть без ПИН-кода и не иметь возможности пользоваться банковской картой, по которой я оплатила годовое обслуживание и внесла деньги на счет?Сегодня, 30.07.2015 в 9:15 мне позвонил автоинформатор и предложил установить «контрольную дату» (зачем она нужна, не смог объяснить ни один из 4х сотрудников вашей ГЛ, даже «экспертного отдела», т.к. для формирования ПИН-кода, по их словам, нужен только контрольный код). Хорошо, автоинформатор предлагает ввести мне контрольный код – ввожу последний из 4х кодов, присланных мне специалистами вашей ГЛ, т.к. именно его нужно использовать по их словам – ответ автоинформатора: «неверный код». Просто отлично!!! Настоящее издевательство!!! Далее пытаюсь проверить хотя бы одну функцию ЦТО: например, узнать баланс по карте. Для этого нужно ввести номер карты. Ввожу. Ответ автоинформатора: «идентификация не пройдена, неверный номер карты или номер телефона» (звоню именно с того номера, на который зарегистрирована карта). Это уже смешно!По сути меня обманули – продали неполноценный банковский продукт. По какой причине я должна тратить свое время и нервы разбираясь с вашими проблемами ДБО? Выдавайте ПИН-код к карте в конверте с картой, присылайте в смс, сделайте возможность установки ПИН-кода в интернет-банке – вариантов масса, которые используют другие нормальные банки!Прошу ОПЕРАТИВНО решить изложенную проблему и предоставить мне возможность установить ПИН-код по моей карте! Хоть сами установите вручную «0000» и сообщите мне об этом! Уже надоело биться с вашими неработающими сервисами и службой поддержки, которая не может ничего решить. Я заплатила за полноценный банковский продукт, а не за кусок пластика, которым нельзя пользоваться!2. Подключено платное смс-информирование, которое мне не нужно. При заключении договора предупредила сотрудника офиса МТС об этом. В итоге в договоре на карту все равно поставили галочку о подключении. Разобраться смогла только вечером дома, т.к. в салоне нет на это времени – за тобой очередь других негодующих клиентов, поэтому перечитывать 7 листов договора, по сути, нет возможности. Юридически получается, что сама виновата, но по факту – обман или некомпетентность сотрудника офиса МТС. Пытаюсь это исправить, вечером 29.07.2015 посредством Интернет-банка отключаю платную услугу «SMS-Банк-Инфо», о чем есть сформированная квитанция со статусом «исполнено» от 29.07.2015. Утром 30.07.2015 захожу в ИБ и вижу, что 30.07.2015 списана комиссия 50 руб. за услугу платного смс-информирования. Звоню на ГЛ. Мне отвечают, что услуга находится в статусе «подключена», отключить могу ее только через ИБ или по письменному заявлению, и что они не могут посмотреть поступила ли им моя заявка на отключение через ИБ, т.к. «какая-то система не работает», посоветовали позвонить через 3 рабочих дня для уточнения статуса услуги. Т.е. опять специалисты ГЛ не могут решить проблему клиента, даже такую простую, как отключение платной опции, навязанной клиенту. При этом, непонятно по какой причине вы списываете комиссию за услугу 30.07.2015, не проверив наличия заявления от клиента от 29.07.2015 на отключение этой услуги? Считаю, это некорректным. В связи с чем, прошу отключить мне услугу платного смс-информирования, а также вернуть на счет списанную 30.07.2015 комиссию в 50 руб. по причине наличия моего заявления от 29.07.2015 в ИБ на отключение данной услуги.

На сайте написано: Как получить карту МТС Деньги Вклад?Придите в ближайший салон-магазин МТСили офис МТС БанкаОформите заявкуИ через 15 минут карта Ваша!Что нужно, чтобы получить Паспорт гражданина РФ, Возраст от 18 лет, Постоянная регистрация в любом регионе РФВСЁ НАГЛОЕ ВРАНЬЕ, ни через 15 мин, ни на следующий день её не будет! Отказали в выдачи обычной карты, за годовое обслуж. которой МТСу заплачу 590 р. Отказали дважды, абоненту с более чем 10 летним стажем!Аналогия: приходишь в магазин купить кошелек, а продавец смотрит на тебе и говорит: "Не продам!" и всё, без объяснения причины.

8 июня писал заявление о закрытии 2 карт и счетов по ним. Один счет закрылся, второй по кредитной карте (на которой баланс положительный) не закрыт до сих пор. При звонке в службу поддержки операторы говорят, что запрос направлен, ждите ответа. Решать вопрос отказываются, соединять с руководством отказываются, предоставлять информацию по причине не закрытия карты отказываются, что в принципе я расцениваю как отказ в обслуживании. Каждый раз удивляются, когда слышат о том, что мной было написано заявление (хотя оно у меня перед глазами). Данную информацию также направляю в роспотребнадзор и ЦБ (если понадобится, предоставлю им также записи разговоров). Наглости мтс нет предела, пока писал отзыв, поступил звонок от их робота с просьбой оценить качество обслуживания. Естественно, оно на нуле, это похоже специальная система для депремирования сотрудников, о каком качестве может идти речь, если я звоню туда как на работу, и постоянно слышу: то у них обновление системы (раза 2 в день точно обновляют), то у них нет технической возможности... Что там за колл-центр, если софт настолько плох, что его постоянно обновляют, и зачем вообще сотрудникам компьютеры, если на все вопросы у них технические ограничения и ответ: ждите. Не хочу я ждать, я 45 уже прождал. Сколько еще нужно ждать, что бы вы закрыли этот несчастный счет?

8 июня писал заявление о закрытии 2 карт и счетов по ним. Один счет закрылся, второй по кредитной карте (на которой баланс положительный) не закрыт до сих пор. При звонке в службу поддержки операторы говорят, что запрос направлен, ждите ответа. Решать вопрос отказываются, соединять с руководством отказываются, предоставлять информацию по причине не закрытия карты отказываются, что в принципе я расцениваю как отказ в обслуживании. Каждый раз удивляются, когда слышат о том, что мной было написано заявление (хотя оно у меня перед глазами). Данную информацию также направляю в роспотребнадзор и ЦБ (если понадобится, предоставлю им также записи разговоров). Наглости мтс нет предела, пока писал отзыв, поступил звонок от их робота с просьбой оценить качество обслуживания. Естественно, оно на нуле, это похоже специальная система для депремирования сотрудников, о каком качестве может идти речь, если я звоню туда как на работу, и постоянно слышу: то у них обновление системы (раза 2 в день точно обновляют), то у них нет технической возможности... Что там за колл-центр, если софт настолько плох, что его постоянно обновляют, и зачем вообще сотрудникам компьютеры, если на все вопросы у них технические ограничения и ответ: ждите. Не хочу я ждать, я 45 уже прождал. Сколько еще нужно ждать, что бы вы закрыли этот несчастный счет?

8 июня писал заявление о закрытии 2 карт и счетов по ним. Один счет закрылся, второй по кредитной карте (на которой баланс положительный) не закрыт до сих пор. При звонке в службу поддержки операторы говорят, что запрос направлен, ждите ответа. Решать вопрос отказываются, соединять с руководством отказываются, предоставлять информацию по причине не закрытия карты отказываются, что в принципе я расцениваю как отказ в обслуживании. Каждый раз удивляются, когда слышат о том, что мной было написано заявление (хотя оно у меня перед глазами). Данную информацию также направляю в роспотребнадзор и ЦБ (если понадобится, предоставлю им также записи разговоров). Наглости мтс нет предела, пока писал отзыв, поступил звонок от их робота с просьбой оценить качество обслуживания. Естественно, оно на нуле, это похоже специальная система для депремирования сотрудников, о каком качестве может идти речь, если я звоню туда как на работу, и постоянно слышу: то у них обновление системы (раза 2 в день точно обновляют), то у них нет технической возможности... Что там за колл-центр, если софт настолько плох, что его постоянно обновляют, и зачем вообще сотрудникам компьютеры, если на все вопросы у них технические ограничения и ответ: ждите. Не хочу я ждать, я 45 уже прождал. Сколько еще нужно ждать, что бы вы закрыли этот несчастный счет?

Мне не выплачен кешбек за июнь 2015г. Я уже обращался в банк по этому вопросу, но мне отказали. Мои обращения 348325, 347029 и еще есть, при желании их можно найти. Суть в том, что подал заявку на подключение опции Мобайл 27.06.14., а подключили мне ее 2.07.14. Действие данной опции год, т.е. она должна действовать до 2.07.15., а мне ее отключили 29.06. 15 и мои последние покупки как бы уже вне рамок этой акции. Я считаю, что мне эту опцию отключили неправильно, в переписке я приводил выписки из "Условий получения и использования банковских карт с условиями кредитования счёта (редакция от 21.05.15)" [url=http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/uslovia_po_bank_kartam_210515.pdf]раздел 7[/url]. "Подключение опции осуществляется в дату направления Банком клиенту SMS сообщения о подключении опции на номер телефона, указанный в Заявлении на подключение опции и при наличии достаточного остатка денежных средств Держателя банковской карты на текущем счете для расчетов с использованием банковской карты для оплаты комиссии в полном объеме." На все мои обращения отвечала ваш сотрудник Людмила, которая игнорирует этот пункт правил. Прошу вас исправить ошибку и начислить мне недостающий кешбек за июнь.

Мне не выплачен кешбек за июнь 2015г. Я уже обращался в банк по этому вопросу, но мне отказали. Мои обращения 348325, 347029 и еще есть, при желании их можно найти. Суть в том, что подал заявку на подключение опции Мобайл 27.06.14., а подключили мне ее 2.07.14. Действие данной опции год, т.е. она должна действовать до 2.07.15., а мне ее отключили 29.06. 15 и мои последние покупки как бы уже вне рамок этой акции. Я считаю, что мне эту опцию отключили неправильно, в переписке я приводил выписки из "Условий получения и использования банковских карт с условиями кредитования счёта (редакция от 21.05.15)" раздел 7. "Подключение опции осуществляется в дату направления Банком клиенту SMS сообщения о подключении опции на номер телефона, указанный в Заявлении на подключение опции и при наличии достаточного остатка денежных средств Держателя банковской карты на текущем счете для расчетов с использованием банковской карты для оплаты комиссии в полном объеме."На все мои обращения отвечала ваш сотрудник Людмила, которая игнорирует этот пункт правил. Прошу вас исправить ошибку и начислить мне недостающий кешбек за июнь.

В 2008 г. мы взяли ипотеку в ВФ АКБ "МБРР", несколько лет мы добросовестно платили суммами выше, чем указано в графике погашения, но в 2011г. в связи с потерей работы Заемщика мы обратились в Банк с просьбой реструктуризировать кредит либо предоставить отсрочку выплат. Ответ был отрицательным. Мы продолжали платить за счет средств дочери. В 2012 году мы вновь обратились в Банк, т.к. наша ситуация не изменилась, но получили еще раз отказ. Мы продолжали искать способы вносить суммы по договору в срок и в полном объеме, до тех пор, пока 2013 году дочь не вышла в декрет. Нами было допущено несколько пропусков которые затем мы погасили общей суммой, но как потом выяснилось, не доплатив штрафы за несвоевременное внесение в размере 15 000 рублей. В июле 2014 года Заемщику поступил звонок из Банка на мобильный телефон о необходимости обратиться в юридический отдел МТС - банка с целью урегулирования задолженности. В указанный срок Заемщик явился в данный отдел, где встретился с юристом Банка (женщиной). Из разговора мы узнали, что Банком выставлено Заключительное требование и готовиться дело для передачи в суд (извещений о которых мы не получали не по почте не по телефону). Мы сообщили о желании решить проблему с просрочкой в досудебном порядке и возврате к исходному графику погашении. Юрист Банка сообщила, что на тот момент проводилась практика мировых соглашений на условиях внесения определенной суммы денежных средств (в нашем случае юрист определила 400 000 рублей) и распределения оставшейся суммы долга на 24 месяца без начисления процентов за пользование средствами Банка, что на подобных условиях Банк уже заключил несколько соглашений с Клиентами с похожими ситуациями. Нами были приняты условия Банка, т.к. мы желали скорейшего урегулирования образовавшейся задолженности. Юрист сообщила, что нам необходимо все это прописать в заявлении и она отправит его на согласование в Москву. Мы обнадеженные данной перспективой долгожданного урегулирования вопроса с возникшим долгом составили заявление, в котором изложили то что требовала юрист Банка и передали его ей. На что услышали полное отрицание своих слов юристом, что подобные условия она не озвучивала, что все мы выдумали сами, что Банк ни за что на это не пойдет, что мы негодяи, не желающие платить свои долги, в общем вела себя крайне грубо, надменно, забывая, что перед ней стоит Заемщик, желающий погасить свой долг и прилагающий к этому все усилия. Мы были удивлены такой перемене в отношении с Клиентом, а так же отрицании своих же слов, сказанных при предыдущей встрече, т.к. собрать 400 000 рублей для нас было не легко, пришлось продавать дом в деревне, а тут еще не отправляя наше заявление Юрист сообщает, что будет отказ и вносить денежные средства не надо, т.к. договор в стадии передачи в суд и является "замороженным", что с такими как мы Банк будет разбираться в судебном порядке. Возникает вопрос: "С какими? С Заемщиками, которые даже в трудной для себя ситуации не прячущиеся от Банка, а обивающими его порог, что бы прийти к соглашению КАК и КАКИМИ суммами далее погашать свой долг? Мы попросили, не смотря на устный отказ, все равно отправить заявление и предоставить письменное пояснение изменившихся условий, на что юрист сказала, что все придет по почте. Мы сообщили, что у нас изменился адрес проживания и регистрации, т.к. для погашения долга пришлось продать дом (деньги, которые у нас отказались принять). Юрист сказала написать ей заявление об изменении адреса. В следующую встречу, когда заявление было написано, копия паспорта к нему приложена с отметкой о новой регистрации данный сотрудник сообщил, что наше дело ведет С-ков Илья и заявление нужно отдать ему, что мы и сделали. Илья заявление забрал и сказал ждать повестки в суд по новому адресу, указанному в заявлении. Повестки мы не дождались, впрочем, как и никаких более вестей из Банка, но получили сообщение на телефон об уже принятом судом решении о выселении. Мы вновь обратились в юридический отдел Банка к С-кову Илье, к нашему удивлению он сообщил, что ни раз нас уведомляли, но при подтверждении своих слов высилось, что корреспонденция по прежнему шла на старый адрес проживания. Мы напомнили Илье, что он принимал от нас заявление на изменение данных, на что он стал искать наше заявление в своих папках, но второй юрист, с которым мы изначально разговаривали, его перебила, сказав: не ищи им ничего. Наученные горьким опытом сотрудничества с данным Банком, сотрудники которого не компетентны либо не чистоплотны, мы запросили подтверждение факта предоставления нами заявления в адрес Банка о смене данных через канцелярию. На что получили ответ, что данного заявления не поступало. Но как это не поступало, когда мы лично передали его в руки исполнителю, и раз он затребовал его и собственно принял, значит был уполномочен на данные деяния. В какой другой организации сотрудники безнаказанно могут терять, не обрабатывать документы, поступившие им в работу, и нагло врать, что документов не было? Что за халатность Банка в лице его сотрудников? Что за беспредел творится в Банке сотрудниками, которые консультирую Клиентов, потом отказываются от своих слов, берут на себя ответственность за принятие документов, потом попросту их выбрасывают. Что это личная неприязнь конкретного сотрудника и желание навредить или для Банка это норма в решении вопросов? Поведение и отношение юристов Банка это общее отношение Банка к своим Клиентам или это безграмотность, ненадлежащее отношение к поступающей документации и хамство только конкретных сотрудников, которые в силу своих должностей являются "лицом" Банка? Предвзятое отношение юриста Банка, в лице сотрудника, которая дала заведомо неверную консультацию в части погашения долга, халатность юриста, утратившего заявление, привело к тому, что дело ушло в суд, на котором присутствовать и защищать свои законные интересы у Заемщика не было никакой возможности, судом было вынесено заочное решение о выселении, т.к. Заемщика умышлено представили как скрывающегося и неконтактного, теперь мы вынуждены остаться в прямом смысле на улице с ребенком 1,5 лет, бабушкой пенсионеркой и беременной дочерью, хотя изначально и на сегодняшний момент просим предоставить возможность погашать свой долг за счет денежных средств, а не единственного жилого помещения.

Добрый День! Оформила кредитную карты в МТС Банке. Пользовалась больше года с бешеными процентами, но выбора не было, так как были просрочены платежи! И вот пришло время, когда я полностью погасила карту и захотела её закрыть, заблокировать счёт. Позвонила по горячей линии и от туда меня отправили в офис. В офисе мне сказали, что закрыть карту можно только в отделении банка, но по непонятной причине отделение МТС Банка было закрыто в моём городе. На мои вопросы о возможностях решения этой проблемы сотрудники офиса мне посоветовали обратиться по горячей линии, так как у них нет полномочий принимать заявление о закрытии счёта, так как они офис продаж. Я повторно позвонила по горячей линии. Ответила мне девушка, имя я её уже не помню и сказала, что мне надо обращаться только в отделение Банка, то есть ехать в другой город или ждать пока откроется удаленное рабочее место (как мне объяснили это как отделение банка, где смогут принять и обработать моё заявление). Когда именно откроется это удалённое рабочее место сотрудник банка мне только ответил "в ближайшее время", а пока с меня каждый месяц будут списывать по 199 руб за обслуживание карты, которой я не пользуюсь и пользоваться не хочу. У меня невольно возникает вопрос: по какой причине вы закрыли отделение банка (закрытие было в конце марта 2015г.) и не открыли до сих пор удалённое рабочее место? как пользователи ваших карт должны решать свои проблемы без отделения банка, при том что сотрудники call-центра не могут предоставить никакую информацию. Прошел уже месяц, а проблема моя так и не решена, когда откроют удалённое рабочее место то же не известно! Я не хочу больше ни каким местом относиться к этому банку и прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки и без выезда в другой город, потому что это АБСУРД!!!

Добрый День!Оформила кредитную карты в МТС Банке. Пользовалась больше года с бешеными процентами, но выбора не было, так как были просрочены платежи! И вот пришло время, когда я полностью погасила карту и захотела её закрыть, заблокировать счёт. Позвонила по горячей линии и от туда меня отправили в офис. В офисе мне сказали, что закрыть карту можно только в отделении банка, но по непонятной причине отделение МТС Банка было закрыто в моём городе. На мои вопросы о возможностях решения этой проблемы сотрудники офиса мне посоветовали обратиться по горячей линии, так как у них нет полномочий принимать заявление о закрытии счёта, так как они офис продаж. Я повторно позвонила по горячей линии. Ответила мне девушка, имя я её уже не помню и сказала, что мне надо обращаться только в отделение Банка, то есть ехать в другой город или ждать пока откроется удаленное рабочее место (как мне объяснили это как отделение банка, где смогут принять и обработать моё заявление). Когда именно откроется это удалённое рабочее место сотрудник банка мне только ответил "в ближайшее время", а пока с меня каждый месяц будут списывать по 199 руб за обслуживание карты, которой я не пользуюсь и пользоваться не хочу.У меня невольно возникает вопрос: по какой причине вы закрыли отделение банка (закрытие было в конце марта 2015г.) и не открыли до сих пор удалённое рабочее место? как пользователи ваших карт должны решать свои проблемы без отделения банка, при том что сотрудники call-центра не могут предоставить никакую информацию.Прошел уже месяц, а проблема моя так и не решена, когда откроют удалённое рабочее место то же не известно! Я не хочу больше ни каким местом относиться к этому банку и прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки и без выезда в другой город, потому что это АБСУРД!!!

Больше года назад оформил кредитную карту МТС-банка, так как срочно требовалась небольшая сумма денег на короткий срок. Одобрили кредитный продукт под 47% годовых. Но несмотря на это за все время пользования оценил некоторые преимущества данной карты. При оформлении сотрудник банка подключил мне сервис смс-сообщений, который в МТС-банке именуется "СМС БАНК ИНФО".Всегда при оформлении продуктов в банках прошу чтобы мне подключали смс оповещения по продуктам, будь то кредит, депозит, карта кредитная-дебетовая... Очень удобно и недорого, тем более, когда живешь в бешеном темпе и стараешься уследить за каждой мелочью. Тем более, когда ты - хороший заемщик. Весной решил заблокировать карту, но за услугу "СМС БАНК ИНФО" все равно нужно было переводить 50 рублей, раз в год за обслуживание карты. Иногда перечисляешь 50 рублей, иногда больше, не важно, факт в том, что ты делаешь это сразу после того, как за 2 недели приходит смс, о том, что нужно внести комиссию 50 рублей.Банк обязан уведомлять тебя об этом, так как услугу, которую он предоставляет, ты оплачиваешь в полном объеме и по правилам договора, составленным между двумя сторонами.23 июля я на свой мобильный телефон получаю смс о том, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 50 рублей за услугу "СМС БАНК ИНФО" по состоянию на 22.07.2014.После звонка в банк сотрудником мне был дан ответ о том, что в сложившейся ситуации виноват только я. По техническим причинам в июле банк не мог произвести плановую рассылку смс-сообщений своим клиентам. Сегодня 24 июля, уже 4ый день у меня идет просрочка платежа. Ввиду того, что деньги на счет в МТС я перечислил сразу 23 июля деньги будут там только 26.Что мы видим? 6 дней просроченного платежа в размере 50 рублей, только потому что я не досмотрел или только потому что банк не сделал рассылку. Исходя из всего вышесказанного прошу "МТС Банк" вернуть мне 50 рублей, которые были переведены с целью оплаты услуги "СМС БАНК ИНФО", потому что данная услуга в июле мне не была оказана. А так как карта у меня находится в "Стоп-листе" то других смс сообщений мне по ней не поступает. Вот так вот: плачу 50 рублей за ОДНУ ЕДИНСТВЕННУЮ смс-ку о том, что нужно заплатить 50 рулей за услугу "СМС БАНК ИНФО". То, что недосмотрел, да моя вина. Но я плачу Вам за то, чтобы досматривать помогали вы. Чего вы, к сожалению, не сделали. А зря. Вспомнить, что нам говорят в отделении абсолютно любого банка при оформлении продукта? "Господин Х, давайте оформим услугу смс уведомления, которая позволит быть вам в курсе всех операций: списания, зачисления денежных средств, а также даты предстоящего платежа. Согласитесь, это удобно и всего за Х рублей в месяц"

Пользуюсь картой больше года, я всегда заранее спрашиваю сумму задолженности, и уже второй месяц подряд у меня постоянно проблемы с вашим банком. Расплачиваюсь картой в магазинах в конце месяца, снятие средств произошло в начале месяца, я платила за оплошность банка комиссию. Теперь у меня сняли за смс услугу деньги, и я опять должна платить штраф? Перед оплатой позвонила на вашу горячую линию и уточнила сумму задолженности и в итоге снова была неправильно проинформирована оператором, а теперь я должна платить опять проценты? За что интересно? За ошибку неквалифицированного сотрудника банка? Требую убрать начисленные штрафы и наконец-таки отключить смс уведомления, потому что каждый раз писать заявление об отключении невмоготу.

Пользуюсь картой больше года, я всегда заранее спрашиваю сумму задолженности, и уже второй месяц подряд у меня постоянно проблемы с вашим банком. Расплачиваюсь картой в магазинах в конце месяца, снятие средств произошло в начале месяца, я платила за оплошность банка комиссию. Теперь у меня сняли за смс услугу деньги, и я опять должна платить штраф? Перед оплатой позвонила на вашу горячую линию и уточнила сумму задолженности и в итоге снова была неправильно проинформирована оператором, а теперь я должна платить опять проценты? За что интересно? За ошибку неквалифицированного сотрудника банка? Требую убрать начисленные штрафы и наконец-таки отключить смс уведомления, потому что каждый раз писать заявление об отключении невмоготу.

Хотя и на том то поприще не блистают. Абсолютно не адекватный и хамский персонал. Написал претензию 26.06.2015, обещали ответить письменно, вот уж месяц почти прошел, ни привета, ни ответа. Да, в общем то и не удивлен, по телефону, когда звонят, также грубят. Сын попал с сложную жизненную ситуацию, имел две кредитные карты, "Тинькофф Кредитные системы" и МТС Банк, рассчитаться с ними не успел, пришлось нам, родителям, с первым всё решили быстро, оперативно, и очень корректно, после погашения задолженности, два раза звонили, сочувствовали, всяко бывает в жизни. В МТС банке совершенно противоположное отношение, откровенная грубость и хамство, и не желание войти в положение. Не связывайтесь с ними, достаточно много других кредитных организаций на несколько порядков более порядочных, и если мы таких будем обходить стороной, жить лучше будем да и проблем будет у нас с вами меньше. Извините наболело после общения с ними. Первый бы проголосовал за отзыв у них лицензии, но к сожалению, не в нашей власти.

Всем доброго дня! Оформляла кредитную карту от МТС банка, пропользовалась ей меньше года после чего банк аннулировал кредитный лимит по данной карте. Претензий к банку за это не имея, я обратилась в салон-магазин МТС (т.к. отделения банка в нашем городе нет) для закрытия данной карты. Сотрудник магазина,  проверив информацию, сообщила мне о необходимости написания заявления на изменение паспортных данных, т.к. за время пользование картой я меняла паспорт. После чего нужно повторно обратиться и написать уже заявление на закрытие карты и счета. Я так и сделала.26 марта 2015 года было составлено заявление на закрытие, осталась копия этого заявления. И я благополучно забыла про эту карту. Но раздался очень "милый" звонок из банка в июле того же года и мне донесли информацию о наличии задолженности по данной карте. Очень вежливая сотрудница call-центра мне объясняла, что заявление сотрудником было составлено с ошибкой в паспортных данных, поэтому карта закрыта не была и списалось годовое обслуживание в мае(!) месяце. Более того, заявления о смене паспортных данных не поступало. Отсюда вопрос к банку: по какой причине я должна оплачивать обслуживание кредитной карты без(!) кредитного лимита! и, ко всему прочему, которая не была закрыта не по моей вине!? К тому же с момента составления заявления прошло 4 месяца! А банк решил меня оповестить об этом только сейчас! Полный абсурд!Прошу банк разобраться в данной ситуации!P.S.: Карты оформляются во всех салонах-магазинах МТС, а жалобу на официальном сайте можно оставить только на офис банка, банкомат или сотрудника call-центра и даже нет возможности выбора региона оформления (только ограниченный список).

Около года как пользуюсь услугами этой кредитной организацией, банком даже называть ее не хочется. По моей инициативе, была выпущена кредитная карта MassterCard Трансаэро Platinum с нулевым кредитным лимитом для накопления миль. Сразу удивил тот факт, что по карте СМС уведомления платные, а если учесть, что это Platinum, то кроме как жадностью это назвать сложно, но да ладно. Проблемы в другом.Проблема первая. Живу в Королеве МО. На 220 тысячный город 1 банкомат, в соседних Мытищах 2. Купюры номиналом 5000 рублей в них не обслуживаются. При пополнении или снятии наличных, вечные танцы с бубном по размену купюр. Ближайшее место, где можно положить 5000 купюры на счет на Дмитровском шоссе.Проблема вторая. Так как карта кредитная, снятие наличных, перевод по реквизитам происходит с комиссией как будто вы используете кредитные денежные средства. Их потом конечно возвращают, но на следующий день. Снятие наличных вообще песня, мало того, что ограничение по 30 купюр, так еще и с комиссией, которую потом возвращают, но счетчик по ограничению в 600 000 рублей в месяц никто даже сбрасывать не думает. Т.е. захотели вы снять 600 000, а в реале возможно 570 000.Проблема третья. Проводка платежей происходит через сутки. Отправили вы деньги по реквизитам 22 числа, а банк их проведет только 23, ровно через сутки. Проблема четвертая. Очень доставляет работа банк-клиента. К слову, по их словам, он у них очень удобный. В жизни, естественно, все иначе. Опять же комиссия в 5% за "типа обнал" так как - "у нас так настроено" с возвратом через сутки, так еще и не информируют о ней во время модуляции платежа. Проводишь платеж и только потом узнаешь сколько они захолдировали. Плюс проводки делаются ночью, а до этого все висит на обработке.Проблема пятая. Безучастность сотрудников просто поражает. На любую проблему ответ один: "Так настроена система банка". Реноме. Не связывайтесь.

Около года как пользуюсь услугами этой кредитной организацией, банком даже называть ее не хочется. По моей инициативе, была выпущена кредитная карта MassterCard Трансаэро Platinum с нулевым кредитным лимитом для накопления миль. Сразу удивил тот факт, что по карте СМС уведомления платные, а если учесть, что это Platinum, то кроме как жадностью это назвать сложно, но да ладно. Проблемы в другом.Проблема первая. Живу в Королеве МО. На 220 тысячный город 1 банкомат, в соседних Мытищах 2. Купюры номиналом 5000 рублей в них не обслуживаются. При пополнении или снятии наличных, вечные танцы с бубном по размену купюр. Ближайшее место, где можно положить 5000 купюры на счет на Дмитровском шоссе.Проблема вторая. Так как карта кредитная, снятие наличных, перевод по реквизитам происходит с комиссией как будто вы используете кредитные денежные средства. Их потом конечно возвращают, но на следующий день. Снятие наличных вообще песня, мало того, что ограничение по 30 купюр, так еще и с комиссией, которую потом возвращают, но счетчик по ограничению в 600 000 рублей в месяц никто даже сбрасывать не думает. Т.е. захотели вы снять 600 000, а в реале возможно 570 000.Проблема третья. Проводка платежей происходит через сутки. Отправили вы деньги по реквизитам 22 числа, а банк их проведет только 23, ровно через сутки. Проблема четвертая. Очень доставляет работа банк-клиента. К слову, по их словам, он у них очень удобный. В жизни, естественно, все иначе. Опять же комиссия в 5% за "типа обнал" так как - "у нас так настроено" с возвратом через сутки, так еще и не информируют о ней во время модуляции платежа. Проводишь платеж и только потом узнаешь сколько они захолдировали. Плюс проводки делаются ночью, а до этого все висит на обработке.Проблема пятая. Безучастность сотрудников просто поражает. На любую проблему ответ один: "Так настроена система банка". Реноме. Не связывайтесь.

Около года как пользуюсь услугами этой кредитной организацией, банком даже называть ее не хочется. По моей инициативе, была выпущена кредитная карта MassterCard Трансаэро Platinum с нулевым кредитным лимитом для накопления миль. Сразу удивил тот факт, что по карте СМС уведомления платные, а если учесть, что это Platinum, то кроме как жадностью это назвать сложно, но да ладно. Проблемы в другом.Проблема первая. Живу в Королеве МО. На 220 тысячный город 1 банкомат, в соседних Мытищах 2. Купюры номиналом 5000 рублей в них не обслуживаются. При пополнении или снятии наличных, вечные танцы с бубном по размену купюр. Ближайшее место, где можно положить 5000 купюры на счет на Дмитровском шоссе.Проблема вторая. Так как карта кредитная, снятие наличных, перевод по реквизитам происходит с комиссией как будто вы используете кредитные денежные средства. Их потом конечно возвращают, но на следующий день. Снятие наличных вообще песня, мало того, что ограничение по 30 купюр, так еще и с комиссией, которую потом возвращают, но счетчик по ограничению в 600 000 рублей в месяц никто даже сбрасывать не думает. Т.е. захотели вы снять 600 000, а в реале возможно 570 000.Проблема третья. Проводка платежей происходит через сутки. Отправили вы деньги по реквизитам 22 числа, а банк их проведет только 23, ровно через сутки. Проблема четвертая. Очень доставляет работа банк-клиента. К слову, по их словам, он у них очень удобный. В жизни, естественно, все иначе. Опять же комиссия в 5% за "типа обнал" так как - "у нас так настроено" с возвратом через сутки, так еще и не информируют о ней во время модуляции платежа. Проводишь платеж и только потом узнаешь сколько они захолдировали. Плюс проводки делаются ночью, а до этого все висит на обработке.Проблема пятая. Безучастность сотрудников просто поражает. На любую проблему ответ один: "Так настроена система банка". Реноме. Не связывайтесь.

Пользуясь 1,5 года кредитной картой данного банка, нареканий не было! Но сегодня меня, мягко скажу, возмутило отношение к клиентам. Обычно по кредитной карте всегда приходили смс по списанию/зачислению о внесении минимально платежа до определенной даты и сумме, в этом месяце шишь вам! Звоню в колл-центр банка, спрашиваю, почему от банка не приходят смс о минимальном платеже и дате погашения, ведь у меня подключена такая услуга, и за это ежемесячно деньги списываете, ответ -БАНК НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ СМС, А МОЖЕТ НЕ ОТПРАВИТЬ, звоните и узнавайте, когда и сколько платить. При этом ожидаю ответа специалиста по 5-7 мин. Это что за отношение такое стало к клиентам, господа? Вы на нас деньги зарабатываете, и я оплачиваю данную услугу в полном объеме, так будьте добры ее в полном объеме и оказывать, в противном случае придется расстаться с вашим пластиком!

Пользуясь 1,5 года кредитной картой данного банка, нареканий не было! Но сегодня меня, мягко скажу, возмутило отношение к клиентам. Обычно по кредитной карте всегда приходили смс по списанию/зачислению о внесении минимально платежа до определенной даты и сумме, в этом месяце шишь вам! Звоню в колл-центр банка, спрашиваю, почему от банка не приходят смс о минимальном платеже и дате погашения, ведь у меня подключена такая услуга, и за это ежемесячно деньги списываете, ответ -БАНК НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ СМС, А МОЖЕТ НЕ ОТПРАВИТЬ, звоните и узнавайте, когда и сколько платить. При этом ожидаю ответа специалиста по 5-7 мин. Это что за отношение такое стало к клиентам, господа? Вы на нас деньги зарабатываете, и я оплачиваю данную услугу в полном объеме, так будьте добры ее в полном объеме и оказывать, в противном случае придется расстаться с вашим пластиком!