32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

3 июня положила о своей карты сбербанка мужу на карту МТС банка деньги, они до сих пор не пришли. Несколько раз звонили в банк, каждый оператор рассказывает свою версию. Изначально обещали, что в системе MasterCard (обе карты из этой системы) переводы идут около суток, потом вдруг оказалось, что деньги идут до 4 суток в банковской системе МТС банка, что недопустимо! Особенно если учесть, что все сроки уже прошли.

Разбавлю негативные отзывы ложкой меда. Благодарен Банку за постоянно работающий единственный в городе круглосуточный банкомат с функцией cash-in, входящий в ОРС. Несмотря на отсутствие филиала/ККО в городе. Пожелания: придумайте какой-нибудь козырек/навес для тени, потому что в солнечную погоду, а тем более летом, экран засвечивается. Приходится стоять вплотную, что затрудняет поиск нужной кнопки.

Аналогичная ситуация случилась у меня, как описанная пользователем leva779 из Омска. У банка есть карта, которая выдается в салонах связи при обращении. К карте можно подключить за деньги дополнительные опции.18 апреля 2014 года оформил себе карту с небольшим кредитным лимитом и с удовольствием ей пользовался. К карте подключил опцию «Mobile», по которой 3% от оборота зачисляется на счет сотового телефона. Очень удобно, так как сам и пользуюсь оператором МТС. Плату за годовое использование данной опцией списали 18 апреля 2014 года. Весь 2014 и по март 2015 своевременно перечислялись деньги без проблем, но за апрель месяц 2015 года почему-то банк решил не платить. Вопрос мелочный, но непонятно почему? Написал в банк ДВА обращения, и к моему удивлению и огорчению (в отличие от вышеупомянутого пользователя из Омска) банк ответил отказом, сославшись на то, что опция подключена только с 05.05.2015 года.Тут появляются у меня вопросы: 1. На каком основании мне перечислялись деньги за 2014 год и за 2015 по март включительно, если опция подключена только в мае 2015 года? 2. Если опцию подключили с 18 апреля 2014 года, списав деньги в полном объеме за годовое обслуживание, то действовать она должна вроде по 18 апреля 2015, а банк говорит, что это не так, и переводить деньги по опции в период с 1 по 18 апреля отказывается, ничем не мотивируя. Солидный банк, а как- то не солидно.

Добрый день, расскажу Вам мою горе-историю. 26.06.2012 г. из моей машины была украдена сумка, в которой находился паспорт. Я оформила должным образом данное преступление в полиции Центрального округа г.Краснодара.21.07.2012 я получила новый паспорт и беззаботно жила до возникновения желания взять ипотечный кредит. 03.06.2015 я получила отказ от банка в кредите и решила проверить свою кредитную историю (потому что поняла, что эта проблема идет оттуда) через БКИ. Заказав ее я было ошарашена увиденным. ДАННЫЙ БАНК ВЫДАЛ МНЕ КРЕДИТ НА УТЕРЯННЫЙ ПАСПОРТ 25.12.2012 В ГОРОДЕ ЧИТА. Как вам такое? Я очень возмущенная такой ситуацией пришла в банк, прикинувшись обычным посетителем, а не разъяренной обманутой женщиной попросила дать мне копию моего кредитного договора. Менеджер запросила из архива мой договор и о чудо - ЕГО НЕТ, НИ ДОГОВОРА, НИ ФОТО, КОТОРОЕ ДЕЛАЮТ С КЛИЕНТА В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ РТК МТС НЕТ.Абсолютно несерьезный банк, как может руководство или СБ допустить выдачу кредита не проверив не числится ли паспорт в утраченных силу, утерянных. Как можно выдать без клиента кредит? Это только в несолидных, несерьезных, безответственных организациях может происходить такой беспредел. Со мной никто не связывался, хотя в их базах данных указан адрес моей регистрации и он указан верно, следовательно приходит мысль, что это нормально для данного банка.СОВЕТ - дабы избежать подобных ситуаций, никогда никому не советую обращаться в данный банк и точки РТК МТС (там где телефоны продают) - это дочерняя организация БАНКА МТС, там нет никакой управы на персонал,  захотят-повесят на вас кредит. Вот так. Мною уже написано заявление в полицию, также готовится моим адвокатом заявление в прокуратуру и суд.

Только начал пользоваться картой МТС Деньги Вклад. Сделал перевод со своего брокерского счёта на свою карту. И с удивлением обнаружил, что за зачисление денег была взята кругленькая комиссия - 5%. Я кидал 20 тыс., а получил 19.Если бы я кинул миллион, с меня бы взяли 50 тыс. рублей комиссии. берут 5% независимо от суммы за перевод со своего счёта у брокера на свой счёт в банке. Зачисление с юр. лиц. облагается комиссией 5%. 5% за зачисление денег, Карл! Но я то просто перевёл деньги со своего брокерского счёта открытого на физ. лицо на свой банковский счёт открытый на физ лицо, в других банках с этим нет никаких проблем, только в МТС банке обложили обычный перевод огромной комиссией.Как минимум я не понимаю, почему берут 5% за зачисления от юр. лиц. даже если не бесплатно, почему так много? неужели настолько сложнее деньги от юр. лиц зачисляются? За то, чтобы зачислить миллион со своего брокерского счёта банк возьмёт 50 тысяч?Как мне кажется:- либо переводы с брокерских счетов физ. лиц должны быть бесплатными несмотря на то что формально перевод идёт от юр. лица, фактически это вывод денег физ. лица;- либо при открытии карты мне должно быть явно сообщено, что некоторые переводы с моих же счетов могут облагаться 5% комиссией;По мнению банка я должен был самостоятельно изучить все тарифы, потом позвонить брокеру спросить будет ли идти перевод как от юр. лица и сам догадаться, что я попаду на 5%.Во всём остальном пока что всё неплохо, открыл карту ради опции Шоппинг, но вот эти неожиданные 5% конечно расстроили.

Мне оформили рассрочку на 10 мес., ежемесячный платеж составил чуть больше 1000 руб. Я хотела сразу оформить рассрочку с первоначальным взносом, но сотрудники салона сказали что это невозможно. На следующий день я пришла в салон и оплатила 5000 руб., чтоб заранее оплатить за несколько месяцев вперед. Далее все месяцы (декабрь, январь, февраль, март) я не платила, так как сотрудники салона мне сказали, что так можно! В апреле 2015 г. вношу очередной платеж 1050 руб., так же в мае 2015 г. – 1050 рублей. 1 июня я получаю письмо о том, что у меня не погашенная задолженность и дело будет передано в суд. 2 июня звоню на горячую линию узнать, почему мне приходят такие письма, а мне говорят, что у меня штраф больше 10000 руб. Объясняя это тем что я обязана была платить каждый месяц. Может кто поможет советом, а так собираюсь подавать в суд.

Бабушка купила товар в магазине по карте. Потом вернула (не подошел) и купила другой уже за наличку. Магазин оформил возврат денег на карту. Провайдер платежа МТС-Банк в чеке указан контактный номер 88002500520.Прошло 10 дней - денег нет. Звоню по контактному номеру. Оператор говорит, что раз я не клиент банка, то информацию мне никакую не дадут. Типа малоли какой у вас там чек, может вы нас обманываете. Короче предлагают ехать в офис. Бабушка проездом в Питере, и у неё совершенно нет времени ехать в офис, писать заявление и т.п.А проблема могла бы решится проще (как в др. банках) типа: продиктуйте номер терминала и чека, посмотрели бы инфу и успокоили мол деньги через пару дней будут.Но, МТС-банк по видимому далек от современных технологий и занимается бюрократией. Бабушка психанула и говорит да пусть подавятся этими деньгами. И вот так можно на таких бабушках делать неплохие деньги. То есть усложнить людям процесс получения своих же денег.Всем рекомендую при оплате картой, уточнять кто провайдер платежа. Если это МТС-банк, то не покупать товар (или за наличку) иначе нервы, потерянное время, бензин и т.п. вам обеспечены.

Данный отзыв, думаю, имеет смысл разделить на две части.Часть первая - ссудный день.Было это 20 апреля, в последний день внесения минимального платежа по кредитке. Я должен был внести 4000 с лишним. У меня денег на полное внесение не хватало, поэтому внес часть, потом часть снял, а потом снова внес. Договором это не запрещено, т.к. лимит возобновляемый. Например, внес 2500, около 1000 списалось как проценты, а остальные 1500 с копейками мне доступны к использованию. Т.е. я могу их снять и внести снова, и минимальный платеж 2500+1500=4000 будет считаться внесенным. Так я и сделал. При чем по факту я успел вовремя, т.к. через MC MoneySend деньги поступили моментально.Часть вторая.Спустя 2 дня я получил известие о просрочке. Звоню в колл-центр, где мне сказали, что в тот день я воспользовался суммой, которая НЕ была зачислена на мой счет, возник технический овердрафт. А теперь давайте рассуждать логически. Я их внес? Внес. Они были доступны к использованию? Были. Значит они БЫЛИ зачислены. Но оператор сказала, что деньги на карту зачислены, но на самом деле они зачислены не были. Ну это ладно, до конца апреля внести недостачу успел, так что штрафа избежать удалось. Но ситуация все равно мутная - как это банк ухитрился одновременно и зачислить и не зачислить одну и ту же сумму?Но больше всего меня возмутило то, что мне сразу же начали звонить из коллекторского бюро. Что за (мат)? Почему со мной не связались сотрудники банка и не поинтересовались собираюсь ли я гасить задолженность? И ведь коллекторы были со мной не очень-то и вежливы! И все из-за ОД в несколько сотен рублей, который возник по вине БАНКА (раз он технический)! Что вообще происходит? Почему нельзя решить вопрос мирно? Почему вы сразу же на меня сторожевых собак спускаете? Или у банка просто нет финансовой возможности завести собственную службу по работе с задолженностью?

как нормальные люди переводим вам деньги в большем количестве в два раза, чем по графику, и спим спокойно, потому что , по наивности думаем, что денег хватит на 8 месяцев, а прошло только 4. И вот 31 мая 2015 г. рано утром, с левого номера звонит хам и начинает нам говорить, что мы должны банку, т.е. от нас не поступил очередной платеж за май. После сложных общений с вашими "компетентными " сотрудниками мы выяснили, что оказывается банк списывает с нас всю сумму поступившую на счет, хотя по договору без нашего согласия вы можете списать только ежемесячный платеж, а при досрочном погашении должно быть наше заявление, а так же пересчитываются проценты, о чем вы скромно не вспомнили. Вчера мы погасили остаток, задолженности , но тот самый хам продолжает звонить

Начну с того, что у меня имеется карта МТС-Деньги, к которой подключена опция Мобайл (от суммы совершенных покупок за месяц перечисляется процент на счет мобильного телефона). За период с 1 по 24 марта банк посчитал ненужным переводить этот процент. 12 апреля мной был оставлен на сайте МТС банка вопрос, о том ничего ли они не забыли. Спустя дней 10 позвонили и сообщили, что да, это их ошибка и деньги придут буквально вчера. 4 мая был оставлен еще один вопрос по этому поводу на сайте, так как перечислений как не было, так и не было. Пришел ответ по почте "начисления вознаграждения на ваш номер телефона в рамках опции «Mobile» за период с 01.03.2015 г. по 24.03.2015 г. будет произведено 29.05.2015 г. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество". Сегодня 1 июня, и на уже привычный вопрос "ну где же деньги?", операторы колл-центра заученно отвечают, что мол принято положительное решение по вашему вопросу - ждите или пишите... Это хорошо если отвечают, а могут под предлогом проверки информации поставить на удержание. Больше 15 минут ждать у меня терпения не хватало... Вот так-вот МТС банк относится к своим клиентам.

К сожалению, у меня есть кредитная карта данного банка, с кредитным лимитом 100 тысяч рублей. В мае решила погасить основной долг на неделю раньше даты окончания льготного периода. Итак, 12.05.2015 года в 18:25 (по Москве) по адресу: г. Тюмень, ул.Харьковская 59, пополняла карту, причем через терминал (так сотрудники банка называют банкоматы МТС банка). К терминалу пошла, из-за того, что на кассе постоянно отказывают в пополнении карты и отправляют к терминалам – говорят, что через кассы пополнять можно лишь в случае блокировки карты, либо расторжения договора - причем это происходило не раз, а очень часто. Естественно мне это постоянно слушать надоедало, я и решила внести деньги через терминал. Вносила всю сумму задолженности. Внесение денежных средств (далее д. с.) в терминалах данного банка происходит по одной купюре (что очень неудобно!), представляете 100 тысяч рублей вносить по одной купюре!? Хорошо, когда пятитысячные купюры их всего 20 штук (и то надоедает и неудобно), а что когда и тысячные купюры есть, а если купюры номиналом 500 рублей!? В общем просто ужас! Дак вот, во время пополнения карты через терминал, успела внести 11500 рублей и вдруг терминал завис, честно говоря совсем не страшно, такое часто бывает с этими терминалами, но вдруг он выключился. Некоторое время пробыл в выключенном состоянии и в итоге включился, чек не выдал, деньги на карту не поступили. Потом данный терминал заработал, но прием купюр не производил, видать что-то сломалось, не знаю. 100 тысяч рублей, я через другой банкомат внесла на карту, слава Богу деньги были. В тот же день начала звонить в службу поддержки клиентов по горячей линии, где мне стали говорить, что нужно обратиться в отделение банка и только там мне смогут помочь. Но я добилась того, чтобы хоть по телефону приняли устное обращение в банк о том, чтобы принять меры, провести внеплановую инкассацию и вернуть мои д.с. На что мне пришло смс-сообщение на телефон о том, что претензия зарегистрирована. На утро в отделении банка оставила еще одну претензию, а точнее претензию писал мой сын, о том, чтобы были приняты меры по устранению данной проблемы. Нам сказали, что обращения рассматриваются в течении 60 дней, и даже несмотря на то, что ситуация именно подобного рода. У меня ранее были подобные случаи, но в других банках, банкомат — это компьютер и вполне может ошибаться. Но чтобы так без внимания оставляли претензию подобного рода, с таким я сталкиваюсь в первые. Максимально мои д.с. задерживались в других банках подобным образом всего 3 рабочих дня! Но никак не 60 дней! 22.05.2015 года с данного банка позвонили на мой мобильный телефон, трубку взяла дочь, меня к сожалению, на тот момент не было в Тюмени. Сегодня я звонила по горячей линии, где мне сообщили, что составлена некая служебная записка, которая сейчас находится в обработке и нужно ждать до понедельника! В обращении которое писал мой сын 13.05.2015 в самом отделении банка, было указанно, чтобы денежные средства были возвращены нам наличными, это я добавила на всякий случай! Чтобы знали. Подобные проблемы должны решаться намного быстрее. И поэтому я уже вынуждена писать жалобу здесь, чтобы поскорее помог мне в решении моей проблемы, следственный отдел данного банка. В отделении банка мне постоянно хамят сотрудники! А по горячей линии кроме как ждите два месяца ничего толком сказать не могут!!! Устала от всей этой ерунды! Причем нет ни просрочек, ни задержек по платежам. Всегда всё своевременно оплачиваю! Виновата не я, а страдаю именно я. И мои д.с. по вине банковского оборудования, сейчас находятся в данном банке, а сотрудники вместо оперативного проведения инкассации, занимаются непонятными вещами! Жду скорейшего решения! Иначе буду вынуждена обратиться в суд! Неужели за две недели банкоматы еще не инкассировали? Прямо ужас какой-то!

Ситуация следующая. Пополнял карту через систему переводов по номеру карты через терминалы киви, чтобы затем перевести человеку. Сумма пополнения - 3900 рублей. Перевел на другую карту МТС Банка 3400 рублей, следовательно, не трудно догадаться - осталось у меня на карте 500 рублей.Звонят эти люди, которые не могут всмотреться в баланс карты и говорят, что мне нужно внести эту сумму в течении двух дней, на что я отвечаю, что баланс моей карты положительный - "я этого не вижу".Прошу разобраться в этой ситуации. Мне искренне нравится МТС Банк ввиду приятного кэшбэка, для человека, который часто совершает покупки в онлайне, и мне было бы приятно открыть у вас вклад под ваши проценты + 1% ежемесячно на телефон, но вот такое вот грязное отношение, из-за того, что у какой-то там тети не обновился мой баланс в ее компьютере все портит.В связи с этим прошу:1. Проверить и сообщить мне об отсутствии задолженности по карте.2. Так как был предоставлен технический овердрафт, рассмотреть мои операции и признать данный овердрафт ошибкой банка, так как все это время я распоряжался балансом, доступным мне по карте.3. Передать образец заявления на откат от такого вида овердрафта.

Здравствуйте! Пишит Вам пенсионерка К-лова Татьяна Алексеевна. Дело в том, что я не являюсь и никогда не являлась клиентом мтс банка. На мой номер телефона 9161732*** постоянно поступают звонки от сотрудников банка и коллекторского агентства с номера 9161439***, где мне грубят, хамят. Я объяснила звонящим, что я не являюсь клиентом вашего банка, не давала своего согласия на дачу моего номера как контактного, не давала своего согласия на обработку своих персональных данных.Прошу банк прекратить мне звонить и удалить мой номер и мои контактные данные, я уже написала жалобу в роскомнадзор по поводу незаконной обработке моих персональных данных и на то, что банк обманным путём где-то нашёл мои данные и теперь мне названивает. Прошу Банк прекратить звонить мне на мой номер телефона.

В апреле 2012, в салоне связи МТС (располагался возле метро пр.Большевиков) купила телефон, оформив для этого кредит МТС Банка. Телефон стоил шесть тысяч, кредит по нему был закрыт в два этапа: первая выплата – две тысячи сразу в день покупки. Вторая, четыре тысячи, - спустя примерно месяц.Девушка -кассир подтвердила, что задолженность по кредиту погашена и больше ничего не требуется. Однако, спустя некоторое время на почтовый адрес, указанный при заключении договора, стали приходить письма от ООО «М.Б.А. финансы» с требованием погасить задолженность.На данный момент, судя по письмам, задолженность составляет 7 119,29 руб. Как такое могло случится, - непонятно. Возможно, была допущена ошибка при зачислении средств во время погашения кредита. Салон связи, в котором был куплен телефон, был закрыт и перенесён в другое место, поднять интересующую информацию по документообороту этого салона нельзя.У меня сохранилась копия чека на сумму снятия 4 329 руб. 00 коп., других снятий по карте я не делала. До этого (возможно, после) я внесла платёж в размере 4 000 руб. 00 коп. (эту сумму долга мне назвали сотрудники салона связи МТС). Повторюсь, так как до этого я никогда не брала кредит и не заводила кредитную карту, то специально уточнила у девушки-операциониста, требуются ли от меня ещё какие-то выплаты по кредиту, на что мне было сказано, что нет, кредит погашен и от меня больше ничего не требуется. Допускаю,что ваш кассир ввёл меня в заблуждение, но объясните, пожалуйста, возможно ли, чтобы  329 рублей могли вырасти в долг в размере 7 119 руб. 29 коп.?

Как объяснили в банке если до конца срока договор не разрываю получаю все 12% годовых. В итоге обманули дали не 12%, а 8%,10%, 12% за каждые пол года.

28 мая мной был внесен платеж на карту через терминал. Чек на руках. Через несколько дней оказалось, что карта заблокирована и деньги не пришли по назначению. Были начислены штрафы. Консультант горячей линии рекомендовал проехать в офис банка и написать заявление с просьбой разобраться, что я и сделал. Через некоторое время 25.05.2015г. мне позвонили с номера 84952251*** в 19.10 по красноярскому времени и сообщили что штрафы сняты не будут, так как сотрудница в объяснительной написала, что закрыла карту по моему устному заявлению! И она не виновата! Заявления не было, был вопрос: "Можно ли закрыть карту?" (не счет), на что та же сотрудница ответила: "Нельзя, потому что карта не пополнена на 100 %". Имя оперативной сотрудницы могу узнать, но думаю вам не составит труда уточнить эту информацию. Письменного заявления, как впрочем и устного о закрытии карты от меня не поступало! Прошу разобраться в ситуации и снять штрафные санкции возникшие в результате самовольства сотрудника банка! Не хотелось бы обращаться куда-то дальше с этим вопросом.В-ий Вадим Валентинович.

На данный момент кредит уже погашен, а карта активирована еще. Но на счете потребительского кредита есть излишек моих собственных средств (16 руб.). Подскажите, как мне можно закрыть счет потребительского кредита? На горячей линии меня пригласили приехать в офис банка для снятия излишка и написания заявления для закрытия счета, но ехать из-за 16 руб. в Москву из г. Курска глупо. Как мне дистанционно закрыть данный счет? А то получается, что кредит дистанционно дается с легкостью, а закрыть счет практически невозможно. Прошу помочь с данной проблемой.

В мае 2014 мне была выдана карта мтс- деньги. Картой несколько раз пользовалась. Потом решила закрыть. Кода пришла в салон МТС поняла, что карты нет, то ли её украли, то ли я её потеряла я не знаю. Ребята в салоне дали номер банка я позвонила и сообщила о утере, с просьбой карту заблокировать. Мне выдали номер счёта для оплаты. Я внесла деньги, позже ещё раз отзвонилась с просьбой о приостановлении действия карты.Прошёл год и в начале мая 2015 мне поступил звонок от коллекторской службы о задолженности (карта было на 20 000 задолженность на 60 000) написала в банк мне перезвон или и сообщили, что денег не поступало, звонков не было.Пришла в банк написала претензию через несколько дней звонок с номера 8(916)018-47-** (видимо пропущенные ещё с двух номеров тоже из той же серии) некий Алексеев Алексей сообщил, что он из отдела мошенничества и они планируют передавать дело в уголовный отдел. Вот собственно банк как разобрался с претензией. Я отказалась платить. И самое главное мне сказали, ЧТО БАНК НЕ ОБЯЗАН СООБЩАТЬ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Нет такого пункта в договоре. Вот так я неожиданно оказалась не только задолжницей, но ещё и мошенницей.

после чего позвонила в банк и узнала,прошла ли оплата,на что мне ответили что прошла,и кредит закрыт!!!НО(!!!))) через год мне звонят коллекторы,и говорят что у меня есть задолженность на лицевом счёте кредита в размере 7руб.15 копеек! я понимаю что сумма смешная,но платить категорически отказываюсь,это ж сколько они денег нагребут,если с каждого по 7 рублей насобирают?! тем более учитывая,что оператор сказала что КРЕДИТ ЗАКРЫТ! в общем моему возмущению нет предела,примите к сведению граждане,они найдут способ вас облапошить!

Возникла очень неприятная ситуация с внесением планового платежа. Последний день платежа выпадал на 20.05, т.к. все отделения с терминалами приёма наличных были уже закрыты, пришлось вносить денежные средства путём перевода с другой карты. На следующий день я прошла в банк, чтобы убедиться, что денежные средства пришли и зачислены на счёт, взяв выписку в банкомата, для поступление этих средств, далее в выписке был указан следующий плановый платёж 1.06 и сумма просроченной задолженности 0. Убедившись в том, что за мной нет никакой просрочки, я решила воспользоваться  лимитом, сняла денежные средства, в том размере, который позволил мне снять банкомат.Каково же было моё удивление, когда 23.05 мне приходит смс сообщение с информацией о просрочке платежа, далее в 12 часов ночи последовал звонок от коллекторов, с претензиями о просрочке, на мои вопросы по поводу того как могла образоваться просрочка, когда платёж был внесён молодой человек ничего внятного не ответил. Очень неприятная ситуация! В понедельник иду с претензией в банк!