32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день, вдумчивый читатель форума Банки.ру!Хочу поделиться своим "чудесно-загадочным" опытом сотрудничества с МТС Банком, которое до сего (2015 года) было в общем-то обыденным и ничем не примечательное, но с Нового Года начались чудеса и загадки.По соображениям оптимизации своего портфеля кредитных карт 23 ноября 2014 года я посетил дополнительный офис банка «На Менделеевской» с целью закрыть не нужный мне кредитный договор с достаточно большим лимитом по карте МТС-Деньги, которым я не пользовался никогда и тем самым облегчить свою кредитную "карму" в различных бюро кредитных историй.Из всего многообразия галочек, проставленных в заявлении, подготовленным сотрудником банка г-ном Т-ко Д.В. были отмечены следующие:-закрыть счет по карте;-закрыть кредитный договор по карте;-остаток денежных средств прошу перечислить в доход ОАО "МТС-Банка".При этом галочка в графе прекращения действия банковской карты не была отмечена. Срок расторжение договора и закрытие счета был указан от даты заявления 45 дней.В конце декабря я благополучно улетел на Новый Год в путешествие по Северной и Южной Америке, обратив внимание на СМС от МТС-банка от 18.12.2014 года, что кредитный лимит по моей кредитной карте аннулирован.По возвращению из новогоднего путешествия, во время которого, не буду скрывать, я сильно поиздержался, особенно это касалось кредитных карт Ситибанка, который списывал доллары на 4-5 рублей выше официального курса ЦБ (но это отдельная история, когда при общей сумме всех платежей превышение составило около 14 тысяч рублей, а Ситибанк в рамках широко освещенной в прессе акции по пересчету валютных операций вернул мне 840 рублей), я не мог не обратить внимание на совместную акцию Мастеркард и Старбакс, предлагающих любой кофе за 1 рубль. Вот, подумал, я, это мой шанс продолжить пить вкусный американский кофе в условиях финансового кризиса при дефиците бюджета и ограниченном доступе к дешевым кредитным ресурсам. Однако, эта акция имела одно очень хитрое условие - оплата 1 рубля должна производиться с помощью Мобильного MasterCard PayPass. У меня как раз было все необходимое: телефон с поддержкой этой технологии, не хватало только банка, который бы выпустил мне такую карты прямо в телефон. Выбор опций для моего телефона был не очень велик: либо Банк Русский Стандарт, либо МТС-Банк. В БРС нужно было ехать в одно из двух отделений, а вот МТС-Банк обещал выдать мне карту с поддержкой MasterCard Mobile PayPass в любом офисе МТС.Воодушевленный открывающимися передо мной возможностями по использованию MasterCard Mobile PayPass, я позвонил в МТС-Банк, чтобы выяснить статус своего счета и карты (до этого я заглянул в интернет-банк, где увидел, что счет с привязанной к нему картой у меня активен). Сотрудник банка также подтвердила мне, что счет и карта активны и я могу пользоваться картой МТС-Деньги как дебетовой картой. В предвкушении вкусного заморского кофе по цене 1 рубль, я тут же проследовал в офис МТС, где внес 300 рублей на свою карту, и попросил поменять мне SIM-карту в телефоне с поддержкой Mobile PayPass. В тот день - это было 19 января 2015 года,в том офисе МТС, куда я пришел, не было подобных SIM-карт. Через пару дней я обратился в другое отделение, где мне перевыпустили основную карту МТС-Деньги и выдали сим-карту в телефон с привязанной туда виртуальной картой MasterCard Mobile PayPass. К тому моменту, 20 января 2015, года я внес на карту еще 300 рублей, но к моменту активации новых карт остаток был всего 300 рублей вместо положенных 600 рублей, и это был первый тревожный звоночек, на который я не обратил внимания, списав все на то, что вторые 300 рублей просто еще не дошли до моей карты.Следующие несколько дней были незабываемые... Я покупал и покупал кофе за 1 рубль. Каждый день. По несколько раз. Себе. Друзьям. Коллегам. Меня возненавидели все сотрудники кофеен Старбакс на территории Москва-Сити. Они уже не улыбались мне, когда я приходил в кофейню. Но я не мог остановиться. К счастью для них, акцию прекратили на месяц раньше - 31 января 2015 года, хотя изначально она предполагалась до конца февраля, и я уверен, что в этом есть и моя заслуга.В середине февраля в рамках ревизии бюджета, я заглянул в интернет-банк МТС-Банка и обнаружил ноль на своем счету. Я начал изучать выписку и среди многочисленных транзакций по 1 рублю, я обнаружил две операции, которые обнулили мой счет с типовым описанием "Перевод денежных средств согласно заявления клиента о закрытие счета".22 февраля 2015 года я обратился в дополнительный офис МТС-Банка «На Менделеевской», где написал заявление с просьбой разобраться с этими загадочными списаниями и вернуть средства на счет. В конце ферваля я благополучно улетел в отпуск на Канары, во время которого ранним солнечным утром принял звонок от сотрудника банка, которая пыталась разъяснить суть этих операций и убедить меня в ихправомерности со стороны банка, однако с учетом бурных карнавально-развлекательных ночных тусовок накануне и разницы с Москвой в 3 часа я ничего не соображал, поэтому еще раз высказал свое несогласие с этими списаниями и попросил перезвонить через неделю. Мне действительно перезвонили через неделю и сообщили, что мое заявление не удовлетворено банком, так как эти операции списания осуществлены по моему заявлению от 23 ноября 2014 года, и это мое решение, чтобы все средства, которые я вношу на счет, списывались в доход банка. Более того, мне сообщили, что мой счет закрыт 2 февраля 2015 года, а карточка и счет не должны действовать.В принципе, на этом история могла бы закончится, как заканчивается большинство историй, когда деньги клиента списываются банком из-за различных сомнительных причин или тарифов и при этом банк отказывается их возмещать, ведь это проблема клиента, что он потерял свои деньги, и если сумма не очень значительна, клиент обычно предпочитает забыть о ней, и не обращаться в суд за возмещением. Но я решил не дать заглохнуть этому интересному инциденту, тем более, что мои родственники, друзья и коллеги были в курсе этой истории и с интересом следили за ее развитием.Я решил проверить слова сотрудника банка про блокировку моей карты и счета (тем более что интернет-банк показывал что все по прежнему активно) и 18 марта 2015 года внес туда очередные 300 рублей, а на следующий  день, 19 марта 2015 года, расплатился по карте в МакДональдс на сумму 183 рубля.Мониторинг интернет-банка показал сумму 300 рублей на балансе карты 18 марта 2015 года, и минус 183 рубля через неделю. Отлично, подумал я и с интересом стал ожидать дальнейшего развития событий, которые не заставили себя ждать. Уже 6 мая 2015 мая я начал получать телефонные звонки от службы взыскания задолженности МТС-Банка, которые в свойственной всем коллекторам "дружелюбной" манере, начали требовать от меня погасить имеющуюся задолженность в сумме 200 рублей. Пик активности пришелся на 9 мая, когда мне позвонили 20 раз с разных телефонов. Время от времени, я отвечаю на эти звонки, описываю произошедшую ситуацию разным сотрудникам службы взыскания, которые демонстрируют различную степень адекватности и владения приемами "карательной психиатрии", а также повышаю свои навыки общения как с коллекторским отделом МТС-Банка, так и с сотрудниками службы поддержки клиентов, неприменно в завершение каждого разговора желаю им хорошего дня/вечера. Один из сотрудников службы взыскания, после моего очередного категорического отказа гасить эту задолженность, все-таки дал дельный совет, как на время остановить неотвратимую коллекторскую телефонную машину, а именно, написать заявление на оспаривание этой задолженности, что я и сделал в очередной раз 17 мая 2015 года в ставшим уже любимым отделение МТС-Банка на Новослободской улице.С нетерепением ожидаю решения банка по моему последнему обращению, а также  дальнейших действий со стороны сотрудников банка, и еще раз убеждаюсь в актуальности старого еврейского анекдота:PS. Да, и кстати, я по уже заведенной традиции, скоро улетаю в небольшой отпуск в Прагу 

Добрый день, вдумчивый читатель форума Банки.ру!Хочу поделиться своим "чудесно-загадочным" опытом сотрудничества с МТС Банком, которое до сего (2015 года) было в общем-то обыденным и ничем не примечательное, но с Нового Года начались чудеса и загадки.По соображениям оптимизации своего портфеля кредитных карт 23 ноября 2014 года я посетил дополнительный офис банка «На Менделеевской» с целью закрыть не нужный мне кредитный договор с достаточно большим лимитом по карте МТС-Деньги, которым я не пользовался никогда и тем самым облегчить свою кредитную "карму" в различных бюро кредитных историй.Из всего многообразия галочек, проставленных в заявлении, подготовленным сотрудником банка г-ном Т-ко Д.В. были отмечены следующие:-закрыть счет по карте;-закрыть кредитный договор по карте;-остаток денежных средств прошу перечислить в доход ОАО "МТС-Банка".При этом галочка в графе прекращения действия банковской карты не была отмечена. Срок расторжение договора и закрытие счета был указан от даты заявления 45 дней.В конце декабря я благополучно улетел на Новый Год в путешествие по Северной и Южной Америке, обратив внимание на СМС от МТС-банка от 18.12.2014 года, что кредитный лимит по моей кредитной карте аннулирован.По возвращению из новогоднего путешествия, во время которого, не буду скрывать, я сильно поиздержался, особенно это касалось кредитных карт Ситибанка, который списывал доллары на 4-5 рублей выше официального курса ЦБ (но это отдельная история, когда при общей сумме всех платежей превышение составило около 14 тысяч рублей, а Ситибанк в рамках широко освещенной в прессе акции по пересчету валютных операций вернул мне 840 рублей), я не мог не обратить внимание на совместную акцию Мастеркард и Старбакс, предлагающих любой кофе за 1 рубль. Вот, подумал, я, это мой шанс продолжить пить вкусный американский кофе в условиях финансового кризиса при дефиците бюджета и ограниченном доступе к дешевым кредитным ресурсам. Однако, эта акция имела одно очень хитрое условие - оплата 1 рубля должна производиться с помощью Мобильного MasterCard PayPass. У меня как раз было все необходимое: телефон с поддержкой этой технологии, не хватало только банка, который бы выпустил мне такую карты прямо в телефон. Выбор опций для моего телефона был не очень велик: либо Банк Русский Стандарт, либо МТС-Банк. В БРС нужно было ехать в одно из двух отделений, а вот МТС-Банк обещал выдать мне карту с поддержкой MasterCard Mobile PayPass в любом офисе МТС.Воодушевленный открывающимися передо мной возможностями по использованию MasterCard Mobile PayPass, я позвонил в МТС-Банк, чтобы выяснить статус своего счета и карты (до этого я заглянул в интернет-банк, где увидел, что счет с привязанной к нему картой у меня активен). Сотрудник банка также подтвердила мне, что счет и карта активны и я могу пользоваться картой МТС-Деньги как дебетовой картой. В предвкушении вкусного заморского кофе по цене 1 рубль, я тут же проследовал в офис МТС, где внес 300 рублей на свою карту, и попросил поменять мне SIM-карту в телефоне с поддержкой Mobile PayPass. В тот день - это было 19 января 2015 года,в том офисе МТС, куда я пришел, не было подобных SIM-карт. Через пару дней я обратился в другое отделение, где мне перевыпустили основную карту МТС-Деньги и выдали сим-карту в телефон с привязанной туда виртуальной картой MasterCard Mobile PayPass. К тому моменту, 20 января 2015, года я внес на карту еще 300 рублей, но к моменту активации новых карт остаток был всего 300 рублей вместо положенных 600 рублей, и это был первый тревожный звоночек, на который я не обратил внимания, списав все на то, что вторые 300 рублей просто еще не дошли до моей карты.Следующие несколько дней были незабываемые... Я покупал и покупал кофе за 1 рубль. Каждый день. По несколько раз. Себе. Друзьям. Коллегам. Меня возненавидели все сотрудники кофеен Старбакс на территории Москва-Сити. Они уже не улыбались мне, когда я приходил в кофейню. Но я не мог остановиться. К счастью для них, акцию прекратили на месяц раньше - 31 января 2015 года, хотя изначально она предполагалась до конца февраля, и я уверен, что в этом есть и моя заслуга.В середине февраля в рамках ревизии бюджета, я заглянул в интернет-банк МТС-Банка и обнаружил ноль на своем счету. Я начал изучать выписку и среди многочисленных транзакций по 1 рублю, я обнаружил две операции, которые обнулили мой счет с типовым описанием "Перевод денежных средств согласно заявления клиента о закрытие счета".22 февраля 2015 года я обратился в дополнительный офис МТС-Банка «На Менделеевской», где написал заявление с просьбой разобраться с этими загадочными списаниями и вернуть средства на счет. В конце ферваля я благополучно улетел в отпуск на Канары, во время которого ранним солнечным утром принял звонок от сотрудника банка, которая пыталась разъяснить суть этих операций и убедить меня в ихправомерности со стороны банка, однако с учетом бурных карнавально-развлекательных ночных тусовок накануне и разницы с Москвой в 3 часа я ничего не соображал, поэтому еще раз высказал свое несогласие с этими списаниями и попросил перезвонить через неделю. Мне действительно перезвонили через неделю и сообщили, что мое заявление не удовлетворено банком, так как эти операции списания осуществлены по моему заявлению от 23 ноября 2014 года, и это мое решение, чтобы все средства, которые я вношу на счет, списывались в доход банка. Более того, мне сообщили, что мой счет закрыт 2 февраля 2015 года, а карточка и счет не должны действовать.В принципе, на этом история могла бы закончится, как заканчивается большинство историй, когда деньги клиента списываются банком из-за различных сомнительных причин или тарифов и при этом банк отказывается их возмещать, ведь это проблема клиента, что он потерял свои деньги, и если сумма не очень значительна, клиент обычно предпочитает забыть о ней, и не обращаться в суд за возмещением. Но я решил не дать заглохнуть этому интересному инциденту, тем более, что мои родственники, друзья и коллеги были в курсе этой истории и с интересом следили за ее развитием.Я решил проверить слова сотрудника банка про блокировку моей карты и счета (тем более что интернет-банк показывал что все по прежнему активно) и 18 марта 2015 года внес туда очередные 300 рублей, а на следующий  день, 19 марта 2015 года, расплатился по карте в МакДональдс на сумму 183 рубля.Мониторинг интернет-банка показал сумму 300 рублей на балансе карты 18 марта 2015 года, и минус 183 рубля через неделю. Отлично, подумал я и с интересом стал ожидать дальнейшего развития событий, которые не заставили себя ждать. Уже 6 мая 2015 мая я начал получать телефонные звонки от службы взыскания задолженности МТС-Банка, которые в свойственной всем коллекторам "дружелюбной" манере, начали требовать от меня погасить имеющуюся задолженность в сумме 200 рублей. Пик активности пришелся на 9 мая, когда мне позвонили 20 раз с разных телефонов. Время от времени, я отвечаю на эти звонки, описываю произошедшую ситуацию разным сотрудникам службы взыскания, которые демонстрируют различную степень адекватности и владения приемами "карательной психиатрии", а также повышаю свои навыки общения как с коллекторским отделом МТС-Банка, так и с сотрудниками службы поддержки клиентов, неприменно в завершение каждого разговора желаю им хорошего дня/вечера. Один из сотрудников службы взыскания, после моего очередного категорического отказа гасить эту задолженность, все-таки дал дельный совет, как на время остановить неотвратимую коллекторскую телефонную машину, а именно, написать заявление на оспаривание этой задолженности, что я и сделал в очередной раз 17 мая 2015 года в ставшим уже любимым отделение МТС-Банка на Новослободской улице.С нетерепением ожидаю решения банка по моему последнему обращению, а также  дальнейших действий со стороны сотрудников банка, и еще раз убеждаюсь в актуальности старого еврейского анекдота:PS. Да, и кстати, я по уже заведенной традиции, скоро улетаю в небольшой отпуск в Прагу 

Пользуюсь дебетовой картой от МТС-Банка около двух лет, т.к. у нее был очень привлекательный кэш бэк. Сегодня, без каких-либо предварительных уведомлений на мой телефон, сотрудники банка начали разыскивать меня по контактным телефонам. Перезвонив по оставленному ими номеру выяснилось, что это отдел по работе с задолженностями. На дебетовой карте возник технический овердрафт (в их интернет-банке черт ногу сломит, но, судя по всему, снялась стоимость обслуживания за пару месяцев, пока карта не использовалась).В итоге из-за 500 рублей на меня вылили угрозы порчи КИ, уведомили о диких штрафах и стали требовать немедленной оплаты, при том что я сразу сказала, что нахожусь за городом и внесу средства, как только смогу. Конечно внесу, я же не зря обслуживание по карте плачу - значит мне она зачем-то нужна. С каких пор такое отношение к дебетовым клиентам?! Не спорю, могла пропустить звонок или два из банка с незнакомых номеров, но можно же было хотя бы смс-уведомление об овердрафте прислать, прежде чем начинать контактные номера обзванивать?!

Вы неправомерно не даете мне покоя. Главное: ваши специалисты мешают мне нормально работать. Моя работа связана с личным телефоном, а ваши звонки каждые пол часа не дают мне возможности исполнять свои обязанности в полном объеме. Моя мать проживает в совершенно другом городе, устроившись на работу будет входить в график оплаты. Я же не брала у вас кредит, не подписывала никаких договоров, и ПРОШУ СРОЧНО УДАЛИТЬ мои персональные данные (номер моего мобильного телефона +79633048...) и оставить меня в покое на основании:Конституция Российской Федерации от 12.12.1993;Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;Указ Президента Российской Федерации от 06.03.1997 № 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера»;Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;Постановление Правительства РФ от 21.03.2012 № 211 «Об утверждении перечня мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, операторами, являющимися государственными или муниципальными органами»;Постановление Правительства РФ от 6.07.2008 № 512 «Об утверждении требований к материальным носителям биометрических персональных данных и технологиям хранения таких данных вне информационных систем персональных данных»;Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;Приказ Минкомсвязи России от 21.12.2011 № 346 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по предоставлению государственной услуги «Ведение реестра операторов, осуществляющих обработку персональных данных».Клиентами банка не являюсь, разрешений на обработку не давала. Жду ваших действий.

Начну с того, что оказавшись в сложной денежной ситуации, срочно понадобились денежные средства. Т.к. быстрота ответа по возможности выдачи кредита оказалась решающей, нежели другие моменты, то выбор пал на МТС-банк. В тому же, офис находился в удобном месте в моем городе. Подав документы, и получив одобрение банка, я получила заветную сумму довольно быстро. В этом плюс банка МТС. Быстро, удобно. т.к. я плачу все платежи через интернет, и платежи по этому кредиту собиралась осуществлять таким же образом. Попросив в отделении форму платежки с реквизитами для погашения этого кредита через онлайн-банк другого Банка, я спокойно покинула банк, в надежде, что приеду сюда в следующий раз только закрывать договор... Но. не тут было.Т.к. я человек, который не любит откладывать платежи (особенно такие) на потом, то старалась ежемесячные платежи вносить заранее. Так и в первый месяц. Внесла реквизиты по шаблону, который мне дали в отделении, необходимую сумму. А через пару дней после  даты списания платежа, мне приходит смс о задолженности... Совершенно не понимая как так, я начинаю названивать в банк. В банке отвечают, что средств на счет не поступило. Потом в банк через который я совершала этот платеж. В итоге выяснилось, что в шаблоне была ошибка... И деньги отправили обратно в банк, откуда они пришли. Ждать, когда вернуться деньги нет возможности, т.к. каждый день МТС банк начисляет проценты за просрочку, которая у меня возникла (не скажу, что по моей вине), я бегом в отделение Банка. А в отделении банка в городе меня не ждут... Они уже вообще никого не ждут. Закрылись. Днем раньше (судя по объявлению на дверях). В этом же объявлении указано, что операции с физ.лицами может осуществить другой банк (благо недалеко).Приехав в "другой" банк, мне сообщают, что принять платежи они не могут. Но про объявление на дверях МТС банка в курсе. В итоге, потратив пол вечера на поиск места, где можно оплатить, я (УРА!) все-таки внесла этот платеж. Дальше звонки в МТС... выяснение ошибок в шаблоне оплаты... Вопрос решился... и полтора года проблем больше не было... Пока я не решила положить на счет деньги на три платежа вперед, чтобы не заморачиваться перед отпуском с платежами...Благополучно забыв про это, однажды субботним ранним утром (7,20) я не проснулась от смс о том, что у меня образовалась задолженность. КАК ТАК? ПОЧЕМУ? Я же все внесла. Специально! Перед отпуском! Позвонив в банк, я узнала, что вся сумма была списана в один платеж... По условиям договора. К слову, в договоре написано действительно, что банк ПО УСМОТРЕНИЮ может списать сумму, даже если я не пишу заявление на погашение. А если я захочу погасить досрочно, то я должна написать заявление... Логику не понимаю. В любом случае, деньги списываются,только на разных условиях. А если я у меня есть возможность внести сумму на несколько платежей вперед и я хочу их внести,чтоб каждый месяц списывалась нужная сумма, то мне надо написать столько заявлений на сколько месяцев вперед я кладу деньги. В общем, со слезами кладу нужную сумму на счет. Не успеваю завершить операцию, как мне уже звонят из их службы. Объясняю, что заплатила только что. Их ответ - хорошо, будет ждать, пока они появятся на счете. Напомню, это было воскресенье.В понедельник, начиная с 7,40 утра мне начал звонить автоинформатор, сообщая мне о задолженности, с периодичностью 40-50 (!) минут.  Замечу, что среди этих звонков, один раз позвонил живой человек из банка, которому я сообщила о том, что деньги были переведены и попросила меня избавить от звонков. Но, не тут то было. Звонки продолжались весь день. 2 раза я сама звонила в Банк и просила отключить информатор. Причем, сотрудники мне сообщали, что видят деньги, просто они не списались. В 7 вечера звонки прекратились. Я выдохнула. Но следующим утром опять смс (!). И звонит девушка, сообщая мне, что я им должна. Объяснив, что 2 дня назад уже все заплатила, девушка покопалась в своей базе и да (О ДАААА!), она увидела, что деньги-таки списаны. Ну неужели нельзя перед звонком проверять? 2,5 дня... целых 2,5 дня я общалась с сотрудниками банка чаще, чем с реально окружающими меня людьми...Еще один момент, попросив в Банке справку о ссудной задолженности, меня попросили подождать МЕСЯЦ! Понятно для чего, чтобы прошел еще один платеж в их кассу. Но если мне надо срочно (в день обращения), то заплатите 600 рублей, а если не очень (5 дней), то 300... Ну а если месяц подождете, то бесплатно дадим. В других банках дают в день обращения БЕСПЛАТНО.Подводя итог, всему выше сказанному, скажу, что больше с этим Банком я не вступлю ни в какие отношения... И по последнему моменту, видимо, у меня подпорчена из-за них кредитная история, которая до этого была идеальная. Ни одной просрочки... Вот так.

Вы чего добиваетесь хотите заплатить за нервы,или хотите чтоб ваш банк прикрыли? Почему я должна переплачивать,когда мой телефон стоит гораздо дешевле!? Я итак заплатила 19 с лишним тыс.,хотя телефон стоил всего 14 тыс. и вам еще мало! Так вот вы не люди,вы звери! Если звонки и шантаж не прекратятся я буду вынуждена обратиться в суд или в милицию!

21-го числа начались звонки на другом конце провода автоответчик говорит о какой то задолженности, я думал какие то мошенники опять, а сегодня смотрю что баланс моей отрицательный...Звоню в мтс банк, спрашиваю как такое возможно, мне говорят что платеж на карту они видят а вот по лицевому счету деньги почему то не прошли, говорят ждите уточняйте, спрашиваю-моя вина здесь есть? они говорят "нет но и нашей тоже нету" сижу вот и думаю и чем мне это теперь грозит? испортят походу мне кредитную историю, да и звонки о долге раз в 6 день...вот такой вот банк..

Муж картой не пользовался и вообще про неё забыл,через полгода начались звонки о задолженности 5000,через год уже звонят коллекторы и требуют уже 28000! Объясните,откуда такой долг,если деньгами банка он не пользовался? И почему представители вашего банка не дают заранее прочитать договор,а только при оформлении карты?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом МТС Банка с марта 2014 г. – оформил кредитную карту с нулевым лимитом и карту МТС деньги. 9декабря 2014 г. мной на кредитную карту были внесены денежные средства в размере 28 000руб. До 23 февраля 2014 г. я внес еще 12 000руб. Итого на карту было зачислено 40 000руб. В конце декабря 2014 г. при попытке [b][u]снятия своих денежных средств[/u][/b] в банкомате МТС Банка оказалось, что карта неисправна. Я обратился в отделение МТС Банка, где изначально оформлял и получал кредитную карту: Архангельский пер, д.12/8, стр.1. Сотрудниками данного отделения была подтверждена неисправность карты: сказано написать заявление на перевыпуск моей карты, что я и сделал. Карта была получена на руки в середине/конце января 2015 г. Но, она оказалась неактивна. Как пояснили сотрудники вышеупомянутого отделения, на мой номер телефона, указанный в договоре обслуживания моей карты, придет смс с кодом активации в течение недели. Но!!! Прошло больше 2-х недель, а код так и не пришел. Я периодически звонил в call-центр и заезжал в данное отделение, на что мне говорили: «Ждите!» Я пытался снять денежные средства через кассу данного отделения и ни один день, происходили сбои – платежные поручения не проходили, на что сотрудники банка говорили приходить завтра, т.к. у них неполадки с оборудованием. Я пытался перевести денежные средства на счет карты «МТС деньги». Сотрудники банка говорили, что деньги будут перечислены через сутки/двое, но!!! опять происходил какой-то сбой! Причины этих сбоев сотрудники банка мне не объясняли и говорили приходить завтра и повторять мои попытки. Я стал посещать ваш банк чаще, чем свое рабочее место! В ответ было: «Ждите и приходите завтра!». Так прошло больше 1,5 месяца. В очередное мое посещение и попытку узнать, когда же я смогу получить свои денежные средства, сотрудниками банка было сказано, что меня как клиента перевели в другое отделение: Андропова проспект, д.18, корп.1. Приехав в это отделение, сотрудниками банка было сказано, что карта уже активна и никакого смс для активации карты не понадобилось. [b][u]Денег почему-то на карте не оказалось!!![/u][/b] Пояснить это мне никто не смог, куда делись мои деньги с моего счета вашего банка!!! Менеджер Ан-нко А.Г. пообещал, что денежные средства поступят в течение 4 рабочих дней. Так прошел еще месяц моих звонков и походов уже в это отделение вашего банка. При очередном посещении П-рин Р.О. сказал, что мой счет в банке заблокирован по требованию судебных приставов. Я родился и вырос в городе Калининграде, постоянная прописка там же. Как оказалось, была задолженность по квартплате. Но мои родители ее уже оплатили, в подтверждение этому, они ходили в отделение МТС Банка в г.Калининград и предъявили все подтверждающие этому факту документы. Запрос об этом был направлен сотрудниками отделения Москвы в отделение Калининграда. Через немало времени пришел ответ о подтверждении оплаты задолженности. Сотрудниками МТС Банка было сказано, что счет разблокируют в течение недели. Прошла неделя, и в банке сказали, что на счету у меня нет денег. Сотрудниками банка был направлен запрос: почему на счету нет денег. Шло время, мне говорили: «Ждите». Очередной раз, приехав в отделение, П-рин Р.О. сказал, что в моей ситуации разобрались, все неполадки устранены, и денежные средства в течение суток/двух будут зачислены на счет – причину этих неполадок мне не озвучили. Эти сутки/двое я жду уже месяц. Мне удалось пообщаться даже с директором данного филиала, Б-новым И.Ю., который мне не раз обещал, что деньги на мой счет поступят в течение суток/двух… [b][u] Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:[/u][/b] 1) Когда я смогу получить свои денежные средства? 2) Почему без моего согласия и, следовательно, моего заявления, меня перевели в другое отделение? 3) Кто мне возместит денежные траты на проезд и звонки в ваш банк за эти 5 месяцев? 4) Насколько компетентны и соответствуют занимаемым должностям следующие сотрудники отделения на Андропова: Ан-ко А.Г, П-рин Р.О. и Б-нов И.Ю. если моя проблема актуальна 5 месяцев? На все мои вопросы, следовали одни ответы: «Мы не знаем, ждите, деньги поступят в течение суток/двух, приходите завтра». Жду разъяснений в кратчайшие сроки.

Я узнала об этом спустя год когда пришло письмо с банка о задолженности в 18856 рублей. Я сама лично заплатила 20000 с учетом, что прошло пол месяца. Потом через месяц сыну пришла смс что он еще должен 50 рублей и сколько то копеек я заплатила 51 рубль. В августе опять пришла смс что он должен 300 рублей и так бесконечно. Короче конца не найти.

17 мая пытались оформить дебетовую карту в г.Химки (ТЦ Лига) в офисе МТС. Девочке был задан прямой вопрос: "обслуживание 300 руб? - Да. Но снимется 590 (остальные 290 останутся на счету)." Нас это устроило, хотелось именно обычную простую карту (не ГОЛД). Далее что-то там не получилось, за документами пришли 18 мая. 1. Другая девочка оформила документы. Проверяем счет дома - списаны все 590. Почему? Оказывается, в офисах МТС могут оформить только ГОЛД. Почему пошли на откровенное вранье? 2. Почему нас заставили указывать место работы и доход (как при оформлении кредита), если карта дебетовая? Что-то подозрительно начинается наше сотрудничество.

да вы что сума там посходили? вы с кого деньги тяните!? со студентов которые на проезд 19 рублей скребут!

Здравствуйте! Заранее продумала своё решение о покупке планшета, который мне необходим по работе (выход в инет). Взяла выходной на 17.05.2015 г. специально, чтобы иметь возможность и время оформить покупку в рассрочку через банк МТС. Обратилась в салон МТС по адресу: г. Оренбург, пр. Победы 119/1. Как положено обратилась к специалисту, выбрали модель, подобрали аксессуары и я предоставила все необходимые документы (паспорт, СНИЛС, далее - копии вышеуказанных и моё фото на фоне паспорта). Отправили заявку. Банк МТС звонил мне дважды первый раз для составления анкеты и второй - сообщение о том, что кредит одобрен и я могу в салоне оформить договор и после подписания забрать товар... И тут самое интересное! Проторчала в салоне... 2 часа!... Не приходили якобы документы из Москвы от банка - сам договор, который я и должна подписать... Далее ещё интереснее. К-това Элина Ирековна (специалист, который изначально со мной работала и есть чек с её именем на покупку сим-карты) вдруг предлагает: "Вы мол не волнуйтесь, работаем мы до 21-00 часов, и я смогу к вам подвезти договор для подписания прям домой по адресу"... мол, это сбой такой произошёл и я могу вечером, даже в ущерб личному времени этим заняться... Причём, планшетик уже мой лежал в мною выбранном чехле и с моей купленной симкой, а ответа от банка всё не было. Далее, вторая сотрудница, после того как я отказала первой в обслуживании на дому, вдруг предлагает - чай... кофе... Я вежливо отказываюсь и ухожу... Меняемся телефонами для того, чтобы они мне позвонили когда я смогу придти для подписания и забрать покупку. В итоге - есть все распечатки СМС, где Банк МТС даже выдал мне КАК КЛИЕНТУ логин и пароль для личного кабинета, зафиксированы все по времени звонки от банка  по одобрению и мои в банку для решения вопроса. В последнем разговоре банк ответил, что раз одобрено, то оператор должен всё оформить и я должна выйти из салона с покупкой. Понятно... Так и быть должно. Приехала... в итоге - опять мол - сделать ничего не можем - договор ваш ещё в пути... Что ж, забрала документы свои (копии) и отказалась от "услуг" банка.... Вышла из салона, зашла в соседнюю дверь и... за 20 минут оформила тот же товар на более выгодных условиях... Слава Богу, выходной день потрачен не зря и я достигла своей цели! Но... остался вопрос в моей голове, адресованный специалистам салона МТС по вышеуказанному адресу и банку МТС - Господа, что это было? И не нужно отговорок банка - мол я отказалась от кредита... Это произошло после 5 часов нервотрёпки и ожидания... Да, я отказалась! И не жалею, так как чай-кофе и оформление договора на дому что-то как-то не то... А Вам так не кажется?

29.03.2015 я пополнял карту в терминалах на Докукино пополнил на 1500 есть чек в нем указано: Номер терминала 00000723, время 18:22:18, сумма 1500 и на пр-т Мира в отделении банка на 1000 где-то в 19:05-15 в этом интервале, но чек мне терминал не выдал проста вернулся в главное меню и выдал обратно карту. Так же есть странный факт при пополнении случился сбой если я правильно понял это на Докукино после приема денег терминал очень долго, думал я думал, что всё пропала моя карта, но потом отвис в ушёл в нерабочее состояние выдал чек (не помню, что раньше чек или в нерабочее состояние) и потом через некоторое время карту, ну выдохнул думаю слава Богу. На пр-т Мира д.79 стр1 так же есть банкомат на прием и выдачу на наличных, где я и решил проверить удастся ли пополнить карту HomeCredit и каково было моё удивление, что был отказ сразу же, и у меня подкралось сомнение, что как так терминал принял, а банкомат нет. Далее шло время, но поступления не было, я стал обращаться сначала в МТС, они попросили, чтобы я написал заявление в своем банке, что бы они перепровели в МТС банк для розыска и зачисления платежа (вопрос зачем мне обращаться в свой банк в данном случае HomeCredit если я платил через терминалы МТС-банка где есть только информация о принятых деньгах на одном чеке и известные только банку кому и куда и никакой конкретики на чеке). МТС получил якобы я подчёркиваю это заявление и потом я дважды обращался в МТС банк так где же платежи (пополнения), на что мне отвечали, что я должен обращаться в свой банк (опять же) и всю информацию получать от них в  том числе и деньги.Так что же это получается так меня постоянно "футболить" притом, что сначала мне предложили взять выписку из моего банка и написать заявление о незачислении, но до этого просили подождать якобы платеж может идти 3-5 дней, я подождал и ещё раз пришёл в отделение, чтобы  написать заявление, на что мне сотрудник банка сказал, что он узнал, что нужно написать не у них, а у меня это заявление и отправить к ним (отфутболили) и притом гоняли туда и обратно дважды.Я обращался как говорю уже многократно вот лишь некоторые обращения 315082, 316379, 324815. И ещё хочу добавить раз банкоматы отказывают в проведении операции значит не могут выполнить и значит они не работают с HomeCreditом, а терминал не мог вернуть, т.к. у него только прием денежных средств так верните деньги уважаемый МТС банк и не морочьте людям голову.Так кто в этой проблеме может помочь и откого требовать деньги? И что мне делать в этой ситуации какие законы здесь применимы?От Администратора: Вы обращались с этим вопросом в Хоум Кредит Банк?От vasilisc: За обращался и в офис там парень ответил и дал мне копию моего заявления что оно закрыто как не выясненное,а при обращении в мтс после этого они мне посоветовали обратиться по обратной форме в мой банк чтобы напомнить что я и сделал(хотя я всё описал подробно и указал всё и номер заявления которое приняли) на что получил такой ответ:"Уважаемый Дмитрий Михайлович,Благодарим Вас за обращение. Информация о получении нашим Банком денежных средств отсутствует. Так как оплата производилась в стороннем Банке, Вам рекомендуется обращаться именно в этот Банк, где необходимо написать заявление о розыске исходящего платежа. В наш Банк не поступало информации по состоянию совершенного платежа. Приносим извинения за доставленные неудобства.Перейдя по ссылке, Вы можете оценить мою работу: http://www.homecredit.ru/opros/clients.phpemail=Svetlana.NedikovaС уважением, Недикова Светлана,Банк Хоум Кредит"Так что же делать так у кого мне требовать деньги ?

После подписания документов о расторжении договора, сотрудник в офисе разрезал мне карту. Проходит окало полу года и сегодня мне звонят из компании до судебного взыскания и говорят что у меня задолженность по карте 2 с лишним т.р. Откуда мог взяться долг если карточку порезали в офисе банка понять не могу.

Добрый день! 03.05.2015 я оформила кредит на смартфон договор номер МТСМСК007397/810/15.В салоне связи при оформлении кредита Оператор по телефону радостным голосом заявил мне, что кредит вам одобрили на условиях : 1) со страхованием жизни 2) со страхованием жизни и от потери работы. Оказаться от страховки было невозможно. Я выбрала меньшее из " двух зол" зная, что По статье 935 ГК РФ, страхование жизни и здоровья заемщика – это добровольная процедура, к которой невозможно принудить законодательно. Если при кредите навязывают страховку на жизнь и здоровье, заемщик вправе отказаться, ничем не рискуя в течении 14 дней. Сегодня 15.05.2015г я обратилась в  ДО " Отделение"Рижское" что бы написать заявление об отказе страховки и возврата дс на счет кредита. Зайдя в офис я не обнаружила не одного операциониста на рабочем месте, затем я увидела 2 специалистов в кабинете, они мне сказали подождать и продолжили о чем то беседовать мин 7, но это не самое обидное. Моему удивлению не было предела! Когда Операционный менеджер заявил мне, что в их банке таких заявлений нет!!! Отказаться от страховки не возможно!!! Единственное из ее слов я могу обратится в страховую компанию и уже с ними решать этот вопрос. Я несколько раз просила предоставить мне заявление и каждый раз получала отказ! Где это видано, что клиент Банка не имеет право оставить заявление? Уважаемое руководство Банка прошу помочь разобраться в сложившийся ситуации, нарушать законы потребителей не есть хорошо! Представитель на ТТ м. Медведково оставил положительные эмоции рассказав про услуги Банка. Подумывала в конце месяца открыть у вас вклад, но съездив сегодня в ДО всё желание с вами сотрудничать отпало!!!! Надеюсь на Вашу помощь в возврате страховки! Оценку 3, ставлю только из за представителя в ТТ, который добросовестно работал и был крайне вежлив!

Это мой первый отзыв на данном сайте и похож будет больше на сочинение... Простите Я являюсь клиентом МТС уже много лет, пользуюсь их связью, интернетом, телевидением. Счета приличные за разговоры и интернет (мобильные), но у меня нет времени, может и желания, конечно, в них разбираться. Плюс только тот, что я могу уходить в минус до 3 т.р. Но думаю, они восполняют с лихвой кредитование меня. Всякие бонусы есть и если ими пользоваться, правда только на инстинктивном уровне могу утверждать, ждите больших затрат на связь В прошлом году утопил на рыбалке телефон супруг, нужной суммы не оказалось у нас и решили оформить беспроцентный кредит в салоне связи МТС через банк МТС. Кредит дали без проблем и быстро, хотя у меня большая закредитованность. Но на тот момент отличная кредитная история.Первый минус - это навязали страховку. Мне удобно оплачивать кредит через свой телефон. Это же одна организация, думала я: сидишь дома - перевел деньги на телефон, с него на счет в банке и жди списания средств. Ну и пусть комиссия будет... Комфорт и скорость же, НО!.. Средства долго зачисляются - только на следующий рабочий день или в течение даже трех рабочих дней. Если оплачивать через салон связи - аналогичная ситуация. Что вышло у меня: очередной платеж я не успела (единственное - как обычно теперь, сложная сейчас ситуация просто у меня) внести своевременно 23го числа и только 30 апреля внесла 1414 рублей. Они зачислились 05 мая. Кстати, через банкомат банка МТС не получилось внести деньги, чтоб быстрее они дошли до них, чего-то написал он мне на мониторе и никакого чека об отказе не дал... Да и времени нет у меня записывать на видео. Банк названивает - это жесть как при просрочках! Сотрудничают с коллекторской неадекватной компанией какой-то, в которую МТС банк не передает вовремя информацию о поступлении платежа и названивать эти коллекторы могут по несколько недель... Так вот - при моем ежемесячном платеже указан выше) штраф составил 900 с хвостиком – это порядка 70%. Т.е. при платеже в 25 т.р. жди штраф в 17,5 т.р. - неадекватно что-то... Договор и смотреть не хочу, может быть просто условие такое, минимальная сумма штрафа и т.п. Сама же подписывала... Очень почти все мерзко, нагло и самоуверенно разговаривают, неприятно! Если уж и накосячила - я заплачу и не надо со мной разговаривать как с подчиненным. Желаю их руководству попасть в сложную ситуацию и пусть их ждет подобное отношение!Это при том, что в магазине МТС этот купленный телефон не принимают в ремонт. Он глючит с первых дней, сейчас пошел пузырек под экраном и решили его обменять. Телефон часто бывает с ключами в сумке и, естественно, царапки на корпусе, на экране нет, т.к. пленку всегда клеели. Так вот - отказали из-за внешнего вида, типа он травмирован бедняжка и это без экспертизы! И без документов официальных! В какой-то степени рады навязанной страховке, если экспертиза покажет, что телефон попадает под страховой случай - вернут деньги. Но для начала нужна экспертиза, будем делать за свой счет и надо не забыть предупредить салон о ней - дата, причина, место проведения...

За апрель месяц не был начислен кэшбэк по опции шопинг, супруге пришел еще 30.04.2015. После первых майских праздников звонил на ГЛ, сказали в течение 5ти рабочих дней ждите, все будет ОК. Написал в ИБ письмо 7.05.2015 ответа до сих пор на него нет. Звонил вчера 12.05.2015 сотрудник на ГЛ сказал, ждите, сегодня последний день для начислений (звонил около 18часов по мск) ну и, конечно, кэшбэка так никто и не начислил, профукали все свои обещанные сроки. Неудовлетварительная работа.

Недавно звонят из агенства по востребованию долгов и сообщают, что у меня задолженность в шесть раз превышающая кредит по карте...которым я ни разу не воспользовался!!

Сегодня закрываю остаток кредита и больше не ногой! Тем более, что внесение платежа по кредиту в терминале тоже не возможно!