32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!Начну с того, что у меня открыт накопительный вклад в МТС-Банке. При очередном его пополнении через кассу, оператор в отделе обслуживания на ул. Гоголя, 27, предложил получить карту МТС-Деньги, с нулевым кредитным лимитом и пополнять вклад, внося средства на эту карту и осуществлять перевод на вклад, через интернет банк, без очередей и комиссий. 07 марта 2015 г., я так и сделала. Сначала внесла средства на карту, а потом дома осуществила перевод. И каково же было моё удивление, когда я обнаружила в выписке, 10 марта, снятие комиссии за перевод, да еще и по тарифам заемных средств банка! Как это понимать? Значит я разрешаю банку пользоваться моими деньгами, а в ответ получаю благодарность в виде грабительских комиссий?! В договоре и в тарифах банка ничего про эту комиссию не сказано! Комиссия съела ни много ни мало, а половину накопившихся процентов по вкладу!Я сразу позвонила оператору, на горячую линию и девушка очень убедительно сообщила, что произошел технический сбой и конечно же банк за эту услугу денег не берет и деньги обязательно вернутся на карту. Для этого мне нужно написать обращение в свободной форме и зарегистрировать его. Я так и сделала. 10 марта, я зарегистрировала обращение № 303958 с просьбой разобраться. В ответ банк просто удалил это обращение, через 11 дней и всё. Вот и вся любовь!Я в ближайшее время намерена закрыть все вклады и карты и больше туда ни ногой! И всем советую быть очень внимательными при заключении сделок с этим банком. У нас еще и зарплатные карты этого банка выдают! Теперь ни за что не соглашусь!

Сотрудником Антоном заявление было принято, карта МТС "Деньги" была разрезана на моих глазах,утилизированна и так же мне были возвращенны неиспользованные денежные средства в размере около 300 руб (290-300 руб.), точно не помню. Далее 27.11.14 в 13:08 на мой номер поступило смс уведомление с текстом "Уважаемый АНТОН ВЯЧЕСЛАВОВИЧ, у Вас имеется задолженность в МТС Банке, по состоянию на 26.11.14 сумма составляет 555,93 руб., просим произвести оплату", я был удивлен! Далее я совершил звонок в кол центр МТС Банка и мне сказали что бы я обратился повторно в то отделение МТС Банка, где закрывал карту МТС Деньги и счет этой карты, так как по какой-то причине моя карта и счет не были закрыты. 27.11.14г. я повторно обратился в то же отделение МТС Банка с требованием предоставить объяснения по данному вопросу. Сотрудник банка ответил что последняя транзакция произошла в Макдоналдсе 11.10.14, то есть на следующий день после закрытия банковской карты МТС Деньги и ее счета, и эту задолженность необходимо погасить, с чем я согласился, но возникла следующая проблемма, со слов сотрудника в МТС Банке имеется техническая проблемма и нет возможности погашения задолженности в размере 555,93 руб., сотрудником была составлена заявка в HELPDESK под номером 922620, извинилась за технические проблеммы со стороны МТС Банка и просила ожидать звонка с предоставлением ответа. Буквально через несколько дней поступил звонок и мне сообщили что проблемма решиться до 28 декабря 2014. Сегодня 20 марта 2015 г, заявка в HELPDESK под номером 922620 так и не решилась так как оповещения о закрытии заявки мне за этот период не поступило. Так же сегодня 20.03.15 по номеру 88002500520 у оператора кол-центра я решил уточнить на каком этапе рассмотрения находится заявка 922620 и получил ответ что такой заявки нет и текущая задолженность составляет около 6000 руб.! Прошу предоставить объяснения и решить проблемму возникшую из-за технических проблемм МТС Банка.

Здравствуйте 18.03.15 было четыре пополнения на 14 633. Это 60 000 рублей. А у меня Платёжный лимит 33 967.94руб. Написал в ИБ 18.03.2015 потом 19.03.2015 о данной проблеме. В ответ тишина. Причем данная проблема возникает ежемесячно и не важно, как идет пополнение карт счета наличными в салоне МТС или безналичным перечислением. Раньше хоть отвечали в тот же день, что ваш вопрос принят, решаем. А теперь тишина.

Здравствуйте 18.03.15 было четыре пополнения на 14 633. Это 60 000 рублей. А у меня Платёжный лимит 33 967.94руб. Написал в ИБ 18.03.2015 потом 19.03.2015 о данной проблеме. В ответ тишина. Причем данная проблема возникает ежемесячно и не важно, как идет пополнение карт счета наличными в салоне МТС или безналичным перечислением. Раньше хоть отвечали в тот же день, что ваш вопрос принят, решаем. А теперь тишина.

Убедительная просьба дайте мне корректный ответ! Мне пришло сообщение от MTS-Bank 10.03.2015 в 18:33 со следующим содержанием: [i] АЛЕКСЕЙ АРТУРОВИЧ, МТС-Банк информирует Вас о намерении переуступить право требования вашего долга по договору №ПННМСК23418/810/12 третьим лицам! Банк готов приостановить процедуру цессии только при условии внесения Вами единовременного платежа в размере НЕ МЕНЕЕ 36296,00 руб. до 19.03.15 г. Оставшаяся перед Банком задолженность будет прощена. [/i] После получения смс, для уточнения его корректности, я дважды позвонил в банк и уточнил действительно ли так, и попросил разъяснить, что это смс обозначает, мне объяснили, что если до 19.03.15г. поступит сумма указанная в смс, то остальная будет прощена. В общем, процитировали сообщение, что мне и надо было. Еще дали рекомендацию, что лучше за сутки внести сумму. 18.03.2015 я, собрав данную сумму, пришел в банк, по адресу: г.Москва Ленинский пр-т, д. 2А и еще раз попросил сотрудников перепроверить информацию, мне ее подтвердили, выписали ордер на оплату, я внес сумму как указали в квитанции "36296,00 руб." и сказали, что акция закончится 19.03.2015 после чего нужно выждать примерно 1 мес. и придти в банк, для получения документов подтверждающих закрытие договора. 18.03.2015 вечером решил перезвонить в банк и узнать зачислились ли денежные средства на счет, и все ли в порядке. Мне подтвердили, что денежные средства поступили и по акции проходят, после чего сказали ожидать на линии и перевели мой звонок на музыку. Я послушал ее 6 минут, после чего решил, что про меня забыли завершил звонок. Хотелось бы получить публичный ответ от банка, верно ли мне предоставили информацию многочисленные сотрудники Вашего банка или это просто такая "замануха" из-за кризиса? Так же если банку потребуются дополнительные данные, о том когда, и в какое время поступали звонки, и когда приходил в банк, я могу все предоставить, так как все звонки у меня записываются, и когда я приходил в офис я осуществлял скрытую видеосъемку.

Снял 1200 р. через неделю положил 1300 . Долг 25500 ЧТО ЭТО ТАКОЕ ?

вообщем,платить я не собираюсь такую сумму это смешно,как поступить так чтобы оплатить им по факту? сумма 5000+ я посчитал выходит еще 5000р макс,но они не хотят и еще пугают что мне осталось 24 часа до чего то там,сама не объясняет что да как. колекторам говорит не выгодно продавать мой долг ,в суд тоже не хотят подавать,как быть хз,но если делать через суд ,денег им явно меньше заплачу,заплачу ,основной долг,проценты,+ пени ,что посоветуете делать? и телефоны мтс тоже кстати как и банк!

В итоге недавно отказали в кредите, тк сослались на "плохую кредитую историю". Выяснилось, что в МТС банке какой-то сотрудник по ошибке внес мифический долг, теперь приходится бегать за справками, чтобы доказывать, что долга не было. Из-за таких вот "сотрудников" столько потеряно времени и сил. Никаких извинений, никакого предложения помочь. Ужасное отношение, халатность! Подумайте сто раз прежде, чем туда обращаться Возможно потом из-за какого-то чудесного сотрудника ВАм просто в другом банке откажут в кредите и будете бегать и просить справки , доказывая , что у вас все оплачено.

Здравствуйте! У меня ухудшилось материальное положение, в связи с закрытием фирмы. После декретного отпуска я вышла, а фирмы нет. С 23 марта 2015 года, я выхожу на новую работу и буду выплачивать долг по кредиту. Зарплаты мужа хватает только на платежи в дет.сад и школу и на продукты питания, т.к. у него урезали з.п. в связи с кризисом. Прошу сделать отсрочку по кредиту или реструктуризацию. Надеюсь, что вы отнесетесь с пониманием к моей ситуации.

причём каждый предыдущий платёж оплачивался+50руб. якобы за пересыл.И так звонят каждые 15-30 мин.,причём всё с разных номеров,угрожая передачей дела в суд. Ай да Москвичи,я желаю им здоровья 3 раза и окунуться в то-же...!

но из-за того , что на счету осталось 8 рублей, счет не закрыли, так как не было распоряжения об остатках средств на счету. на данный момент мною уже написано три заявления, которые чудесным образом теряются в сетях интернета и не доходят до банка, такое чувство, что заявления отправляются вечерней лошадью...теперь из-за открытого счета в этом банке не могу взять кредит в нормальном. все это мне надоело, пожалуй не письмо на сайт президента, а жалоба в прокуратуру быстрей решит эту проблему

Отвратительный банк, которым пользовался некоторое время. Потом закрыл карточки, но мальчик-студент не смог грамотно провести операцию, вследствие чего начались хамские звонки... с требованием погасить долг по закрытой карте. После гневной жалобы проблема не была решена дистанционно, и потребовалось посещение отделения банка с написанием заявлений и прочего... Несуществующая проблема была решена только после глупых звонков-оправданий, и кучи потраченного личного времени. Вообще смешно, что компания позиционирует себя как современный ИТ-компания, а на деле сельская сберкасса в полуподвальных помещениях и без электронной очереди.От Администратора: Могли бы все же конкретизировать ваши претензии к банку: когда и где проводили спорную операцию, в чем заключалась ошибка сотрудника... Когда и где было написано заявление на закрытие карты и счета? Когда и как проблема была решена?От Kdmitriev: Не мог бы, и так много времени потратил... Писал для людей, чтобы знали, электронных очередей нет без привязки к случаю... Ошибка сотрудника описана более чем ясно - читайте внимателььнее, но все же сообщу номер в конце концов закрытого счета 40817810900002638716

летом прошлого года уехал в командировку (я военный) пол года стояли в поле оплатить небыло никакой возможности, вернулся мне предъявили долг в размере 200000 рублей! и каждый месяц растет по 30000 рублей!

1. У меня задолжность в 2000 руб. Звонят не мне, а моей матери, по домашнему номеру прописки, который самостоятельно выяснили (в анкете не давал, т.к. 5 лет не живу там). Рассказывают про мою страшную задолжность и про ужасные последствия. Мать в слезах. 2. Потом звонят мне (сегодня воскресение, позвонили в 8.10, 9.24, 9.28, 11.09). Я с ночной смены. Реакция понятна. 3. Звонят и спрашивают мои данные, для идентификации и сохранения банковской информации. При этом несколько раз сообщили все маме. Зачем тогда подтверждение личности? 4. Разговаривают по-хамски. Просто кошмар. Последний раз вывели и я просто послал в "ж..у". 5. Про штрафы и пени я вообще не говорю. Начисляют по 2000 руб. пени за долг в 300 руб. Может кто знает: - имеет ли право банк звонить моим родственикам и сообщать мою банковскую информацию. - имеет ли право банк заниматься телефонным терроризмом и звонить рано утром в выходные дни - имеет ли право сотрудники банка хамить и задавать некорректные, личные вопросы?

12 января 2015 года я пришла в офис банка, чтобы открыть банковский счет и получить карту China Union Pay Platinum, по акции за обслуживание карты 300 руб. в год. Сотрудница банка внесла мои данные в компьютер и сказала, что программа выдает, что у меня уже есть такая карта и спросила верно ли это. Ранее я никогда не оформляла карту China Union Pay Platinum. Далее сотрудница банка совершив еще пару действ сказала видимо у нее что-то с базой, и предложила мне прийти в другой день, когда у них все наладится и меня обслужить вне очереди. Я оставила ей для контакта свой номер телефона.13.01.2015 мне позвонили из банка и сказали, что проблема устранена и я могу прийти в офис банка и продолжить оформление карты. 14 января я оформила заявление об открытии банковского счета и предоставлении расчетной банковской карты. Сотрудница банка сказала, что карта будет изготовлена в течение месяца, и мне позвонят, когда карта будет готова, чтобы я пришла ее получать.Пришло 14 февраля, а звонка из банка нет. Пятого марта я зашла в офис банка, чтобы узнать о готовности карты. Сотрудница банка сказала, что карта еще не пришла, она узнает в чем причина и мне перезвонит. 11.03.2015 года я позвонила на горячую линию объяснила свою ситуацию, и мне ответили, что карта не изготовлена и по всем вопросам мне надо обращаться в офис, где я ее заказывала. Сотрудница колл-центра любезно дала мне номер телефона моего офиса, т.к. в заявление и на сайте банка указан только номер горячей линии. Дозвонились до офиса я в который раз спросила, где моя карта и когда я смогу ее получить. Сотрудница банка выслушав меня пообещала все выяснить и мне перезвонить. Перезвонил буквально в течение пяти минут. И поведала: что карта не сделана, потому что я от нее отказалась; сотрудница, которая принимала мое заявление уже у них не работает и меня не помнит; что может быть она нажала не на ту кнопку и оформился отказ. НО Я НЕ ПРИХОДИЛА В ОФИС И ОТКАЗ НЕ ОФОРМЛЯЛА, либо каким-то другим способом не отказывалась от карты. Я жду карту. Сотрудница сказала, что они сделать ничего не могут и если мне нужна эта карта мне надо прийти и оформить новое заявление, только акция уже закончилась и обслуживание стоит уже 600 руб. Почему мне 5-го марта сразу не сказались об этом? Почему берут номер телефона, но не переваривают? На днях пойду в офис банка и напишу претензию, но от этого не легче. Требую карту с обслуживанием в 300 руб.

Хочу рассказать свою историю которая длится уже 3 года! Банк не дает мне закрыть счет, сдирая по 600 рублей за обслуживание. Началось все в 2012 году, когда мне дали кредитную карту в 5 тысяч, из которых снять можно было 4600... Все! С этого момента понеслось... Я закидывала по 7-8 тысяч, а письма все шли и шли! Угрозы судом и коллекторами. По неопытности, не закрыв карту погасила лимит, забыв о ней... Пока не пришло письмо еще 8 тысяч долгу! Оказалось они списали за обслуживание 600 р. и сдирали пеню за эту суму. Ну да ладно! Самое интересное было дальше! Когда я захотела закрыть счет! За это время я вышла замуж, сменила фамилию. Написала в офисе МТС по ко.Кравченко г.Ачинск заявление на изменение данных. Они все отправили в банк и спокойно отпустили меня домой. Через некоторое время я пришла закрыть счет и карту. Карту закрыли, а по поводу счета сказали ждать 45 дней. Через 2 месяца, я звоню в банк - на что мне сообщают, что заявление прислали без копии паспорта и оно не действительно. И БОЛЕЕ ТОГО - изменение данных не было... Я опять пошла в этот офис, на что работник офиса удивилась и сообщила, что давайте ка повторим. Короче эта тягомотина длилась последние пол года, то на моем счету переплата, идите пишите куда направляете остаток, сходила, написала. Какого было мое удивление СЕГОДНЯ, по звонку на горячую линию банка, ЧТО ДАННЫЕ ДО СИХ ПОР НЕ ИЗМЕНЕНЫ, хотя вчера звонила, говорили все изменено. И сказали ждать еще 45 дней "проверить как бы" закроется ли счет. МОЕ ТЕРПЕНИЕ КОНЧИЛОСЬ и я готовлю документы в суд мой моральный и денежный ущерб вы восстановите по полной!

Пришлось обратиться в МТС банк за кредитом наличными. Он-лайн калькулятор ставит проц. ставку от 24% годовых. Являюсь участником зарплатного проекта. Впарили какую-то страховку зарплатной карты и 32,5 годовых по кредиту и это при том, что ставка центробанка 15 % годовых.Написал заявление на работе, чтобы перечисляли зарплату в Сбербанк. Вот так и теряют клиентов .

Бардак полный! Работники салона дают заведомо ложную информацию о продуктах банка, в частности кредитная карта МТС - деньги была преподнесена как доходная карта на которую начисляются 7 процентов годовых дохода, однако на практике данная услуга стоит денег, которую надо подключать отдельно и за плату. Но это не самое страшное, интересное начинается, когда пытаешься эту карту закрыть.Поняв, что карта доходной не является и комиссии по ней драконовские, я как сознательный гражданин отправилась в салон мтс закрыть данную карту. Написала заявление о закрытии счета, предоставила все необходимые документы, работники объяснили, что в течении 45 дней счет будет закрыт... Вроде бы все ясно и понятно, но не тут то было.Через два месяца захожу в личный кабинет - карта висит, звоню ... долго звоню... В Колл-центре мне объясняют, что да заявление было, но документы к заявлению не "подгружены", я спрашиваю: "Это моя проблема?", отвечают "Да"... вот как весело, спрашиваю, что делать - Идите снова в салон Мтс и снова пишите заявление...Вот сижу и думаю, сколько мне еще потратить время на закрытие этой несчастной карты, и какие гарантии того, что работники мтс смогут наконец-то грамотно "подгрузить" эти несчастные документы, и почему вопросы неграмотности персонала должна решать я и бегать тратить свое время по этим салонам.... Подумайте много много раз, прежде чем связаться с вышеуказанным банком, а то мало ли какие вопросы банка вам придется решать самостоятельно.

:) По великой неосторожности обратился в данный банк для оформления карты, ранее сталкивался с обманом от оператора МТС. Да у меня возникли моменты допущенных пропусков по платежам из-за временной потери работы под самый новый год и долговых обязательств перед другим банком. :D Но данный Банк передал меня коллекторам НСВ. Прошу обратить внимание, при заключении договора я [B][U]отказался от программы страхования в присутствии менеджера с её подписью. Через 3 месяца без уведомления Банк [/U][/B]самовольно подключил программу страхования [/B]от потери работы, о которой я узнал по полной детализации по лицевому счёту, при этом администратор отделения не отрицает, что автострахование подключалось автоматически. :D Интересная ситуация получается. Коллекторы начали звонить, когда программа страхования была подключена. Слава богу я расплатился давно с Банком, но хочу предостеречь вкладчиков и будущих клиентов - не позволяйте себя обманывать и выбирайте более надёжных финансовых партнёров. О данном инциденте сообщил в РБК Финансы. ;) представляю, как банк хорошо подзаработал на таком страховании без уведомления. Жалко управы ФАС на вас нет.

Обычно не занимаюсь всякой писаниной, отзывами и т.д. Но тут полный ахтунг! После 3-х лет безупречного выполнения обязательств с моей стороны, как заемщика (ипотека), так поступать нехорошо.К делу. У меня закончился срок действия карты "МТС деньги". Ее я использовал для зачисления туда средств и для дальнейшего перевода на кредитный счет с помощью мобильного приложения. Обратился в салон связи, мне выдали новую. Сказали, что могу пользоваться здесь и сейчас. Так и сделал. Через оператора внес туда 32 тыс. руб. После этого зашел в мобильное приложение МС Банк. Там данные по новой карте не отображались, а внесенная мной сумма в размере отображалась на счете старой карты. Я подумал, что может старая карта еще работает и попробовал перевести эти деньги со счета карты на кредитный счет, как я делал всегда до этого. Система выдала ошибку, и эта сумма так и осталась "висеть" на счете старой карты (так было отражено в мобильном приложении).Спустя некоторое время, когда в мобильном приложении данные по новой карте так и не появились, я обратился в call-центр. Мне сказали, что в салоне мобильной связи оператор не правильно оформил карту, не выслал документы в банк и мне требуется поехать снова в тот же салон связи для урегулирования ситуации.Я приехал в салон связи, объяснил ситуацию. Оператор, которая оформляла карту, сказала, что она сделала все верно, а в МТС Банке работают "косячники" и предложила связаться с банком, т.к. ничем помочь не может. Я позвонил снова в call-центр, мы долго общались с операторами разных отделов и в итоге выяснилось, что произошел какой-то технический сбой, новая карта не была активирована, но теперь все будет исправлено.Вечером того же дня я зашел в мобильное приложение. Данные по новой карте уже отображались. Но остаток на счете карты был 44 руб. Я позвонил в call-центр, чтобы выяснить куда в итоге попали ранее зачисленные мной 32 000 руб. Оператор долго выясняла, в итоге сказала, что нашла транзакцию. По ее словам, деньги были переведены на кредитный счет.На следующий день я еще раз звонил в call-центр, чтобы убедиться в этом. Мне снова подтвердили ту же информацию.Все это было в конце февраля.Позже, 5 марта мне пришло SMS из банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность по ипотечному кредиту. Я позвонил в call-центр, меня перевели на специалиста экспертного отдела. Ничего внятного по этому поводу мне сказать не смогли, предложили оформить обращение. Что я и сделал.При этом из банка стали звонить недовольные сотрудники из отдела просроченной задолжности и предлагать погасить эту самую задолжность. При этом мое обращение в системе они видели, но их ситуация абсолютно не волновала, каждый раз предупреждая меня о том, что лучше бы найти деньги и внести в счет погашения, т.к. кредитная история портится и они почему-то вынуждены передать информацию о просрочке в бюро кредитных историй.Но это еще не все.Через неделю мне приходит ответ на почту: Предоставленных Вами в обращении данных не достаточно для проведения проверки. Просим Вас предоставить копию платежного документа от 24.02.2015 г. на сумму в размере 32 000,00 рублей.Я в ответ тут же отправляю фотографии чека.Вечером звоню в call-центр. Выясняется, что мое обращение закрыто, фотки от меня они не получили. На вопрос по какой причине отвечают (после длительных выяснений): нужно писать через свой личный кабинет на сайте банка. (В письме, полученным по email об этом, разумеется, ни слова).Зашел в кабинет, отправил им фотки. А заодно выгрузил выписку по карте. И что Вы думаете? Транзакция по зачислению денег в размере 32 000 руб. там отражена! Так нафига меня мурыжить и просить еще какие-то там чеки и подтверждения присылать, когда все это есть?! Вопрос так и не решен на текущую дату.Ребята, у вас там что одни студенты 3-го курса остались работать в IT-отделе, которые только вечером после лекций заходят подработать?!Словом, полный бардак и абсолютное нежелание разбираться в этом бардаке. Твердый "неуд"!p.s. скриншоты обращений и проч.:http://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8rohttp://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8rohttp://joxi.ru/LmGj3QjhKXkxrlhttp://joxi.ru/nAy9X39cVLLPAZ