32 364 отзыва о банке «МТС Банк»

Ну думаю,отлично, все равно не потеряю деньги. Какое же мое было удивление,ч то это обычный кредит, за который я в итоге должен буду переплатить 4000 за телефон 28000 руб. Как оформляется кредит- это отдельный цирк. Ни каких бланков и документов у них нет, все обговаривается по телефону и очень быстро, что б не дать покупателю хоть что то обдумать. После моего вопроса сколько я в итоге переплачиваю, оператор по кредиту, как бы не слышит меня и повторяет опять "вы кредит брать будете?" После очередного вопроса, сколько я в итоге переплачу за свой кредит оператор просто кидает трубку. думайте сами стоит ли брать кредиты и телефоны в "рассрочку" как они этоназывают, у банка ,который даже не может общаться со своими покупателям. И хочу напомнить золотое правило "Покупатель всегда прав!"

Добрый день!Получил карту UNIONPAY в отделении МТС банка. Нет возможности получить для неё пин-код. У оператора идёт расхождение информации с фактами, т.к. всё делаю правильно набираю 88002500520 далее ввожу 1 далее 8 далее 2 (у оператора почему-то по инструкции 1) далле ввожу проверочный код из 6 цифр, # 3-х значный код на карте# и ввожу 6 цифр (разных)# повтор 6 цифр# а вот дальше тишина. Делаю сброс спустя минуту молчания в трубке. Далее повторно всё ввожу в той-же последовательности и после введения # женский голос сообщает, что проверочный код просрочен (но я его получил 12 часов назад). Далее все делаю, чтобы запросить проверочный код набираю 1 далее 8 далее 3 (у оператора в инструкции 2?) ввожу номер паспорта#4 последние цифры карты# и звонок переводится на оператора. И так замкнутый круг. Исправьте ситуацию, а если вы не хотите по разным причинам выдавать карту просто скажите это. Пробовал я, пробовал операционист в отделении ничего не получается. Звонил со своего телефона и проверочный код свежий. Спасибо!Денис т.8923******

Добрый день!Получил карту UNIONPAY в отделении МТС банка. Нет возможности получить для неё пин-код. У оператора идёт расхождение информации с фактами, т.к. всё делаю правильно набираю 88002500520 далее ввожу 1 далее 8 далее 2 (у оператора почему-то по инструкции 1) далле ввожу проверочный код из 6 цифр, # 3-х значный код на карте# и ввожу 6 цифр (разных)# повтор 6 цифр# а вот дальше тишина. Делаю сброс спустя минуту молчания в трубке. Далее повторно всё ввожу в той-же последовательности и после введения # женский голос сообщает, что проверочный код просрочен (но я его получил 12 часов назад). Далее все делаю, чтобы запросить проверочный код набираю 1 далее 8 далее 3 (у оператора в инструкции 2?) ввожу номер паспорта#4 последние цифры карты# и звонок переводится на оператора. И так замкнутый круг. Исправьте ситуацию, а если вы не хотите по разным причинам выдавать карту просто скажите это. Пробовал я, пробовал операционист в отделении ничего не получается. Звонил со своего телефона и проверочный код свежий. Спасибо!Денис т.8923******

Точка обслуживания. Офис банка - Амурская область Благовещенск Текст отзываЯ являюсь клиентом МТС банка, имею кобрендинговую долларовую банковскую карту МТСбанк-Трансаэро Платинум. Принимая решение об оформлении данной банковской карты, я учитывал те возможности и бонусы по картам, которые официально размещены на сайте банка, в частности, обязательство начисления "5 баллов в месяц за каждые 5 000 рублей/150 USD/116 EUR собственных средств". Вместе с тем, до сих пор баллы за наличие на карте собственных средств мне не начислены и не учтены на моем лицевом счете участника программы Трансаэро Привилегия. Обращаю внимание, что данное дополнительное требование во-первых, не указано в качестве условия начисления баллов за остаток собственных средств; во-вторых, даже если оно и существует во внутренних локальных инструкциях банка для своих сотрудников, я, как клиент банка, не могу быть лишен предусмотренных начислений баллов в результате неисполнения сотрудниками банка любых внутренних инструкций.Повторюсь: предложение банка об оформлении кобрендинговой карты о начислении баллов за остаток собственных средств ясно и однозначно - в нем четко и определенно говориться о начислении 5 баллов в месяц за каждые 5 000 рублей/150 USD/116 EUR собственных средств.Еще 11.11.2014г. я обратился с данным вопросом в колл-центр МТС банка, оператор подтвердила факт неначисления баллов за остаток собственных средств, перезвонила мне и указала, что для этого необходимо размещать средства на неком "ином специальном счете" и она не знает, почему мое отделение МТС банка не осуществило это действие по размещению моих средств на упомянутом "специальном счете". На следующий день, 12.11.2014г. я написал письменное обращение по сути данной проблемы в банк, на сайте банка, в соответствующем его разделе. Мне на электронную почту пришло уведомление о принятии жалобы к рассмотрению следующего содержания: "Благодарим Вас за обращение в «МТС-Банк». Сообщаем Вам о том, что Ваше обращение в «МТС-Банк» от 12.11.2014 г. зарегистрировано под номером 257733."В начале декабря с.г. я позвонил в колл-центр узнать о результатах рассмотрения моей жалобы, оператор сообщила, что срок рассмотрения жалоб - "до одного месяца", после 12.12.14г. мне сообщат о результатах. По состоянию на сегодня, 15.12.14г., никаких результатов рассмотрения моего обращения в банк от 12.11.14г. мне так и не поступило, ни звонков, ни писем на электронную почту.На мой взгляд, я, как лояльный клиент банка, вправе рассчитывать хотя бы на честное к себе отношение - я в точности выполнил условия начисления баллов, имея определенный остаток собственных средств на карте, и ожидаю встречного исполнения в виде начисления баллов за остаток собственных средств за период пользования моей картой, без каких-либо конфликтов и обращений в соответствующие контролирующие госорганы.

Здравствуйте! Около двух месяцев назад взяла в кредит телефон в салоне МТС, через месяц подошел первый платеж по кредиту, оплатила его по графику в отделении МТС. Через две недели стали приходить смс сообщения о задолженности, я обратилась в банк, мне сказали, что платежа по моему договору не поступало. Оказалось, что номер договора и номер счета работник МТС ввел совершенно не верно! Мне сказали нужно написать заявления на корректировку платежа, подтвердить его и деньги поступят на нужный счет банка, так я и сделала. Но по каким-то причинам, МТС банк отклонил платеж!В настоящие время мне звонят работники банка и говорят, что у меня задолженность и что я должна оплатить кредит с нарастающими процентами! Почему я должна переплачивать деньги (еще и с процентами) если оплатила все вовремя? И куда делись мною оплаченные деньги? Прошу рассмотреть мою претензию в МТС банк и вернуть денежные средства, потому что подходит срок оплаты уже за второй месяц а первый платеж так и не поступил!

Сегодня несколько раз пытался выяснить откуда у меня задолженность 730 р.,и каждый раз никак не смогли обьяснить,хотя один раз назвали мне сумму к оплате почти 5 тыс.Звонил в отдел по работе с задолженностями там тоже ничего толком не сказали. Плюнул и позвонил каллам и вот результат мне там всё разъяснили что,куда и откуда такая сумма.Вот объясните мне почему каллы могут обьяснить сумму долга,а банк нет О_о?.Ах да спец из каллов посоветовал не обращать внимание на озвученную банком сумму в 5 тыс. Типа сбой базы у банка.!! а не слишком ли часто у банка эти сбои бывают?

Опубликованы новые тарифы по карте МТС-Деньги с 10.12.14 http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/tarif_MTS_dengi_ot_10.12.14.pdf Учитывая, что по карте расчетный период совпадает с календарным месяцем, очень неприятно, что новые тарифы ввели в середине месяца, не предупредив клиентов об этом заранее.В тарифах я вижу 3-х кратное сокращение суммы лимитов по кэшбеку по опциям "shopping" и "mobile". Непонятно с какого времени эти тарифы будут действовать для "старых" клиентов? Например, моя жена сделала крупные покупки в начале месяца по карте МТС-Деньги в надежде на кэшбек до 5000 р (по действующим на тот момент правилам). Прошу пояснить, с какого времени вступают в силу данные тарифы для "старых" клиентов, подключивших опцию "shopping" и "mobile" ранее? Будет ли начислен кэшбек за декабрь по моим тратам до 10.12 по старым правилам (т.е. в пределах 5000 р.)?

По уровню обслуживания ставлю 2 с минусом, отдам кредит и забуду этот банк как страшный сон.

В декабре 2013 г. взяла кредитную карту "МТС Банк". Попользовалась немного и поняла, что очень много переплачиваю. В январе написала заявление на перерасчет, т.к. с меня списали лишнюю сумму около 1000 р. + % начисленные за определенный период. перерасчет произвели через два месяца, т.к. в первый раз они мое заявление направили не в тот отдел. 8 марта 2014 г. закрыла карту. Я три или четыре часа выясняла остаток суммы для закрытия карты, писала заявление на закрытие. Карту физически уничтожила. И началось... В начале названивали и требовали выплатить долг 500 р., как выяснилось это банк начислил мне штраф, а за что я так и не поняла. Звонки от коллекторов с трудом, но пережила. В начале декабря 2014 г. опять начали звонить и требовать уже 3000 р., за пользование картой. Я спрашиваю каким образом я могу пользоваться картой, если её физически не существует? Я решилась..., собираю все документы и иду в суд. Я очень жалею, что связалась с этим банком. [b]От Администратора: [/b]Укажите в каком отделении Вы закрывали карту. [b] Емельянова 15.12.2014 08:48 : [/b] Я писала претензию-заявление в отделении связи МТС, т.к. в нашем городе нет отделения банка. Все операции проходят через салоны связи. Вот завтра собралась ехать в отделение банка в другой город. Буду там все сравнивать, считать, рассчитывать и т.д.

Добрый день! 31.12.13 в Хабаровске в Доп офисе 21 я подала заявление на закрытие карты МТС Деньги, просила вместе с этим закрыть счёт и кредит (заявление с отметкой банка имеется у меня на руках). Однако в интернет банке кредит и счёт до сих пор не закрыты, а Национальном бюро кредитных историй указанный кредит и счёт до сих пор указаны как активный. Я прошу разобраться, скорее закрыть кредит и счёт и обновить сведения в НБКИ и в других бюро кредитных историй, куда банк передавал сведения о моей кредитной карте. Почему почти год прошёл, а моё заявление не исполнено и сведения о закрытии кредита в БКИ не переданы? Банк плохо работает. [b]От Администратора: [/b] Вы обращались с этим вопросом непосредственно в банк? [b] altern888 17.12.2014 18:20[/b] Сообщение администратору на вопрос: Да конечно, у меня на руках указанное заявление с отметкой банка о принятии. Так же обратилась в интернет банке в качестве обратной связи: никакой реакции.

Здравствуйте. Не смог платить по карте мтс-деньги и долг с 5000 р. вырос до 17 000 р. и вы думаете я буду платить 17 000 р.?.. В прошлом 2013 году оформил потребительский кредит на сумму 60 000 р. и мне предложили карту 40 000 р. в мае месяце 2013 года была оформлена карта мтс-деньги на сумму 5000 р., но в июне меня уволили с работы, а в августе месяце 2013 г. я решил оформить кредит, и мне его одобрили, то есть специалист в банке даже не проверил работаю ли я на старом месте работы (вот пусть и платит за меня кредит), но все же вам лишь бы дать деньги человеку, а переплата по кредиту была почти 250 000 р. Просто ваши работники не проверяют толком информацию, а не смог я платить из того что стал недееспособным человеком. Как так ваши работники не проверяют человека, которому дают кредит?

Персонал горячей линии некомпетентный.

Возможно у банка проблемы с ликвидностью или еще с чем. Но колл-центр работает бездарно и первая, и вторая линии поддержки.Перевел деньги на свою карту в салоне МТС деньги идут третий день, обычно идут 30 секунд. Позвонил в колл-центр, говорят звоните в Корону, позвонил в Корону, говорят деньги ушли в банк.Опять позвонил в банк говорю, где деньги? Оператор начал тупить и в конце положил трубку. Я еще раз позвонил - опять мычание, попросил дать руководство - перевели к более "адекватному" переговорщику, но результат такой же нет денег - ждите. Вот теперь жду... А пока перевожу сотовый номер на мегафон и собираюсь закрывать карту.От Администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время платежа, а так же даты и время обращений в колл-центр, когда вас не смогли проконсультировать по причине недоступности средств. msoleg 11.12.2014 21:16 : Пусть пробивают по номеру телефона он у них есть и записи есть. Я не помню точно во сколько звонил. А если вы не хотите публиковать отзыв, по причине того что мтс сидит на полном пакете у вас, дело ваше, но об этом я напишу на других ресурсах.

Добрый день.Неоднократно звонил и писал в банк, но банк не хочет услышать мою проблему!Мой сын, больше года не проживающий с нами по адресу прописки, взял кредитную карту МТС-Банка. С начала лета к нам стали приходить письма-уведомления о взыскании задолженности от "М.Б.А. Финансы", о постоянно растущем долге. Долг от месяца к месяцу рос устрашающими темпами: 1т. -> 3т. ->6т. ... Об этих письмах я сыну по телефону сообщал, но оплачивать долг он не планировал, т.к. не имеет источника доходов. В сентябре в счет оплаты долга мною была переведена сумма 10500 руб. Полностью погашенную задолженность, мне подтвердили по телефону в банке и в "М.Б.А. Финансы". В конце ноября я вновь получаю письмо-уведомление о долге в 1т. руб. ... круг замкнулся! Я готов срочно, в очередной раз закрыть долг сына, не дожидаясь когда он вырастет до небес, НО ПОМОГИТЕ ЗАКРЫТЬ КАРТУ, ЧТОБ ПРЕКРАТИТЬ ЭТОТ БЕГ ПО КРУГУ!В подтверждении моего родства готов предоставить сканы своего паспорта, паспорта сына, свидетельства о рождении, а также квитанции о предыдущих платежах по этой задолженности!

Я являюсь владельцем кредитной банковской карты (возобновляемый кредит) Банка ОАО «МТС-Банк». Номер договора МТСК54144363/810/14 кредитный лимит 40 000 рублей 00 копеек. По состоянию на 01.11. 2014г. неиспользованный лимит карты (доступный баланс) составлял 40 рублей 00 копеек. Размер минимального платежа по данным банка ОАО «МТС-Банк» на 15.11.2014г. составлял 5753 рубля 25 копеек. Срок платежа: до 20.11. 2014г. 20.11. 2014г. в 07часов 21 минуту мною была зачислена сумма на кредитную банковскую карту банка ОАО «МТС-Банк» в размере 5760 рублей 00 копеек. Данные подтверждаются выпиской по карте, а также выпиской по карт.счету. После пополнения баланса карты доступный лимит по карте был 5760 рублей 00 копеек.Сумма зачисленных средств превышала размер минимального платежа, т.е. условия пользования кредитной банковской картой банка ОАО «МТС-Банк» мною были выполнены – минимальный платеж внесен. Кредитная карта – это возобновляемый кредит. 20.11. 2014г. в 07 часов 21 минуту мною была осуществлена операция денежного перевода в размере 5760 рублей 00 копеек. Начиная с 22.10.2014г. лимит по карте установлен в размере -40000 рубля 00 копеек. От банка ОАО «МТС-Банк» в виде смс-сообщений, а также звонков сотрудников получила информацию о пропущенном (просроченном) платеже. Также банком были начислены штрафы и проценты за якобы своевременно не внесенный платеж. По настоящий момент мне поступают СМС-оповещения и звонки с требованиями оплатить якобы невнесенный своевременно платеж. Платеж был внесен мною 20.11. 2014г. в 07 часов 21минуту в размере 5760 рублей 00 копеек (условия договора по кредитной карте мною выполнены), о чем свидетельствует выписка по счету, выписка по карте, а также СМС-сообщение от банка. Прошу: 1) отменить все необоснованно начисленный штрафы и пенни; 2) возобновить кредитный лимит по карте; 3) исправить информацию предоставляемую в бюро кредитных историй о якобы просроченной задолженности, если она туда предоставлялась; 4) предоставить письменные извинения за все возникшие неудобства (блокировка карты, звонки сотрудников банка, смс-оповещения). В случае принятия отрицательного решения по данной претензии, действия банка и его сотрудников могут расцениваться как мошенничество с целью получения дополнительных (незаконных) доходов в виде штрафов и процентов. В случае отрицательного решения по данной претензии буду вынужден обратиться в суд и иные правоохранительные органы для решения данного вопроса.

Здравствуйте! Уважаемый МТС банк возникла ситуация в том, что 28/05/2014 взял кредит на товар и в августе месяце вынужден был уехать и командировку и оплатил договор 28/08/2014 через золотую корону, но платеж не поступил чек есть, 3 сентября мне позвонил из сб и сказали, что у меня просрочка и штраф в 1 т.р. Я быстро поехал и оплатил через систему киви, но проблема не в этой тысячи рублей, а в том, что теперь у меня в бки желтый квадратик (просроченный платеж).Являюсь постоянным вашим клиентом и у меня никогда не было таких проблем с вашим банком! Прошу вас изменить данные в бки, т.к. моей вины нет в этом, почему моя кредитная история должна из-за этого страдать.

Но его же даже без микроскопа и не прочитаешь. Дома была в шоке от процента-45%!! Ну, думаю сама виновата, надо было читать... Срок оплаты у меня 26 число, но так как заболел ребёнок, а муж оказался в командировке я просрочила платёж на 5 дней, так эти гады(мягко говоря) позвонили и сказали, что вместо 2142 руб. я теперь должна 3500! Вы где-нибудь ещё видели такие проценты!? Я в шоке!

через месяц начались звонки из коллекторской службы мне и мужу, с утра до поздней ночи, как выяснилось наши платежи проходили через один. Сумма долга 22 000т.р.Номер счёта у нас один данные ФИ не менялись, платежи осуществлялись через МТС сервис. Чеки сохранены нас, в банке нам сказали что когда платежи осуществлялись то отчество не было прописано. Куда делись платежи? Написали претензию в банк, звонки стали нам поступать по реже. Нам сказали искать свои платежи и заплатить штраф 10000 в любом случае. Штраф платить не собираемся, думаем обратиться к юристу а затем в прокуратуру!! Когда брали телефон в кредит нам навязали карту МТС на 5000т.р с ней тоже получилась свистопляска, когда её погасили оказалось счёт не закрыли , заплатили ещё 15.000т.р за штраф и закрытие счёта.

Здравствуйте!В августе 2012 года взяла кредит на покупку нового телефона, исправно вносила платежи без задержек и в полном объеме. При закрытии кредита позвонила в банк, мне сообщили, что кредит погашен. В этом была ошибка - надо было сразу же брать справку о закрытии кредита.Через полгода позвонили с требованием погасить задолженность в размере трех рублей, тут же незамедлительно обратилась в банк, категорически не согласна была с просрочкой, но специалист банка сориентировал меня, что если сейчас погашу, то кредит закроем, по графику видно, что просрочек нет и вся эта информация отобразится в кредитной истории. Тут уже я взяла справку о закрытии кредита и полном погашении обязательств, но и это не помогло. При обращении в другой банк уже в декабре 2014 года выяснила, что испорчена кредитная история. При запросе в БКИ оказалось, что кредит в МТС-банке до сих пор не закрыт и просрочка 477 дней! При этом в банке кредит числится закрытым, но с просрочкой.Естественно, тут же обратилась в банк, написала претензию, которую, как сообщили, рассмотрят в течении 60 ! дней. Даже если не обращать внимание на разбирательство с просрочкой, то банк просто не подал данные о закрытии кредита. Посмотрим, что последует после обращения через претензию, факт в том, что мое время, нервы и упущенную прибыль от неполучения кредита мне никто не возместит.Подумайте 10 раз, прежде чем обращаться в данную финансовую организацию, так как даже официальная справка не гарантирует Вам, что Вы останетесь чистыми. Так из добросовестного заемщика можно превратиться в злостного неплательщика. Надеюсь, все-таки, что этот кредит испортит в конечном итоге только мои нервы, а кредитную историю исправят, но...От Администратора: Укажите дату, когда Вы обращались в отделение банка с претензией, а так же его адрес.

Добрый вечер! Являясь держателем карты МТС - деньги, к сожалению, однократно подавалось заявление о рассмотрении сложившейся ситуации.В августа 2013 года получил карту вашего банка, первые месяцы оплачивал, не допуская просрочки по платежам! Потом допустил просрочку. Сейчас готов платить и исполнить обязательства по возвращению средств. Но сумма долга возросла в 5 раз. На основании этого 3 раза обращался в ваш банк с просьбой пересмотра условий штрафных санкций. Задавал уточняющие вопросы, просил предоставить документы, заверенные моей подписью... В ответ общие фразы - отписки. Пытался связаться с исполнителем по данным претензиям, с помощью телефонных звонков... не соединяли - находя самые нелепые отговорки.Сейчас, читая отзывы в этой рубрики, встретил пояснения сотрудника - цитирую, а конкретно копирую из вышеуказанного отзыва - "При наличии просроченных обязательств перед Банком рассмотрение вопроса об отсрочке платежа невозможно. В этом случае Банк предлагает перекредитование. Для подачи заявления на перекредитование Вам потребуется обратиться в одно из отделений МТС Банка." Сразу возникает вопрос - почему мне не были предложены данные условия? Ведь я сознательный человек, понимающий всю сложность ситуацию - почему Банк "играет в кошки-мышки" - специально затягивая время, чтобы начислять штрафные санкции? Вынужден обратится в контролирующие органы для разъяснения ситуации и действий ОАО МТС-Банк. Данное обращение - вынужденная мера при сложившейся ситуации - возможно публичное обращение прояснит свет в данной ситуации. Надеюсь на добросовестное рассмотрение обращения специалистами МТС банка.