32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обычно не занимаюсь всякой писаниной, отзывами и т.д. Но тут полный ахтунг! После 3-х лет безупречного выполнения обязательств с моей стороны, как заемщика (ипотека), так поступать нехорошо. К делу. У меня закончился срок действия карты "МТС деньги". Ее я использовал для зачисления туда средств и для дальнейшего перевода на кредитный счет с помощью мобильного приложения. Обратился в салон связи, мне выдали новую. Сказали, что могу пользоваться здесь и сейчас. Так и сделал. Через оператора внес туда 32 тыс. руб. После этого зашел в мобильное приложение МС Банк. Там данные по новой карте не отображались, а внесенная мной сумма в размере отображалась на счете старой карты. Я подумал, что может старая карта еще работает и попробовал перевести эти деньги со счета карты на кредитный счет, как я делал всегда до этого. Система выдала ошибку, и эта сумма так и осталась "висеть" на счете старой карты (так было отражено в мобильном приложении). Спустя некоторое время, когда в мобильном приложении данные по новой карте так и не появились, я обратился в call-центр. Мне сказали, что в салоне мобильной связи оператор не правильно оформил карту, не выслал документы в банк и мне требуется поехать снова в тот же салон связи для урегулирования ситуации. Я приехал в салон связи, объяснил ситуацию. Оператор, которая оформляла карту, сказала, что она сделала все верно, а в МТС Банке работают "косячники" и предложила связаться с банком, т.к. ничем помочь не может. Я позвонил снова в call-центр, мы долго общались с операторами разных отделов и в итоге выяснилось, что произошел какой-то технический сбой, новая карта не была активирована, но теперь все будет исправлено. Вечером того же дня я зашел в мобильное приложение. Данные по новой карте уже отображались. Но остаток на счете карты был 44 руб. Я позвонил в call-центр, чтобы выяснить куда в итоге попали ранее зачисленные мной 32 000 руб. Оператор долго выясняла, в итоге сказала, что нашла транзакцию. По ее словам, деньги были переведены на кредитный счет. На следующий день я еще раз звонил в call-центр, чтобы убедиться в этом. Мне снова подтвердили ту же информацию. Все это было в конце февраля. Позже, 5 марта мне пришло SMS из банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность по ипотечному кредиту. Я позвонил в call-центр, меня перевели на специалиста экспертного отдела. Ничего внятного по этому поводу мне сказать не смогли, предложили оформить обращение. Что я и сделал. При этом из банка стали звонить недовольные сотрудники из отдела просроченной задолжности и предлагать погасить эту самую задолжность. При этом мое обращение в системе они видели, но их ситуация абсолютно не волновала, каждый раз предупреждая меня о том, что лучше бы найти деньги и внести в счет погашения, т.к. кредитная история портится и они почему-то вынуждены передать информацию о просрочке в бюро кредитных историй. Но это еще не все. Через неделю мне приходит ответ на почту: Предоставленных Вами в обращении данных не достаточно для проведения проверки. Просим Вас предоставить копию платежного документа от 24.02.2015 г. на сумму в размере 32 000,00 рублей. Я в ответ тут же отправляю фотографии чека. Вечером звоню в call-центр. Выясняется, что мое обращение закрыто, фотки от меня они не получили. На вопрос по какой причине отвечают (после длительных выяснений): нужно писать через свой личный кабинет на сайте банка. (В письме, полученным по email об этом, разумеется, ни слова). Зашел в кабинет, отправил им фотки. А заодно выгрузил выписку по карте. И что Вы думаете? Транзакция по зачислению денег в размере 32 000 руб. там отражена! Так нафига меня мурыжить и просить еще какие-то там чеки и подтверждения присылать, когда все это есть?! Вопрос так и не решен на текущую дату. Ребята, у вас там что одни студенты 3-го курса остались работать в IT-отделе, которые только вечером после лекций заходят подработать?! Словом, полный бардак и абсолютное нежелание разбираться в этом бардаке. Твердый "неуд"! p.s. скриншоты обращений и проч.: [URL=http://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8ro]http://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8ro[/URL]http://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8ro http://joxi.ru/LmGj3QjhKXkxrl http://joxi.ru/nAy9X39cVLLPAZ

Два дня подряд пытался оформить это чудо прогресса с намерением использовать карту взамен карты связного банка. В описании условия идентичные связному, но выгодно отличает возможность снятия наличных за счёт собственных средств в банкоматах без комиссии. (До недавнего времени это было и у связного, но, в лучших традициях российского бизнеса, банк счел возможным менять условия в одностороннем порядке... ) Придумывая в уме способы с наименьшими потерями перевести пару сотен тысяч со связного на планируемую к получению карту мтс, у меня даже не возникло мысли, что мтс-банк обладает недюжинными способностями в деле разрывания шаблонов... Прошло меньше минуты после отправки анкеты на оформление ДЕБЕТОВОЙ карты БЕЗ кредитного лимита, а мне на телефон уже пришла смс-ка от МТС банка с отказом. То есть банк отказал в выдаче дебетовой карты... Банк не хочет моих денег в пользование, не хочет получать комиссионные за операции со средствами, не нужно все это банку... Попытавшись выяснить причину ( поскольку я в принципе не представляю себе логичных объяснений такому отказу) по телефону тех поддержки, наткнулся на желзобетонное "решение принимает банк и причины не разглашаются". Честно говоря, я " завис"... Начал искать для себя причину, перебирая в мыслях активы в виде квартиры, земельного участка, машины, 15 летнего стажа работы на одном месте и дохода около миллиона в год, трёх номеров МТС с максимальным кредитным лимитом и пятнадцатилетним непрерывным использованием, пролистал смс-ки от банков, считающих меня замечательным клиентом и предлагающим кредиты в размере моего годового заработка, проверил все сервисы на предмет отсутствия долгов, тщетно пытаясь найти пассив... Ничего более логичного, чем ошибка или случайность я для себя так и не придумал. Ведь судя по скорости обработки заявки, мне отказали, не успев дочитать фамилию. Тем большее раздражение вызывает такое странное отношение банка к потенциальным клиентам. Ведь причину отказа я хотел узнать хотя бы для того, чтобы исключить ошибку в обработке заявки. Буду искренне благодарен хотя бы за пояснение причин отказа, а тем более за адекватный пересмотр и положительное решение... К сожалению на письмо в саппорт ответили так же быстро и так же ни о чем.

Брал кредит в марте 2012 года МТС-банк платил 4 месяца по 5000 р. последний платеж в июле 2012 затем настали трудные времена и перестал платить. В конце 2012 года стали звонить коллекторы и слать письма что должен 50000, потом 60000 и т.д. последняя смс была в конце февраля 2015 г. задолженность около 90000 р. это от коллекторов НСВ. Вчера, то есть 11 марта 2015 г., получаю СМС от МТС-банка, что они намерены переуступить право требования третьим лицам, НО готовы приостановить (именно приостановить, а не отказаться) процедуру, если я внесу единовременный платеж в сумме 19133 до 19.03.2015 г. и оставшаяся перед банком задолженность будет прощена. Вопрос такой, стоит ли верить данной СМС? Ну приду я им заплачу, а они мне скажут, вы заплатили только штраф, и потом вылезут проценты и основной долг. Ну прям не знаю, что делать. Письменного предложения с условиями нет. Я в настоящее время не работаю, но деньги нашел бы, если на этом все прекратится и долг будет погашен! Что скажете, господа банкиры?

Не так давно последний магазин в окрестностях моего дома обзавелся, наконец, платежным терминалом. Эквайером оказался МТС-банк, о чем четко говорит и надпись на наклейке с типами принимаемых карт, и надписи на чеках, выдаваемых терминалом. А еще на наклейке был нарисован модный нынче значок PayPass, что меня весьма обрадовало, ведь делаю я в этом магазине повседневные покупки на относительно небольшие суммы, и очень удобно расплачиваться, просто поднеся карту к терминалу.Увы, наклейка оказалась банальным обманом: установленный терминал оказался не способен принимать бесконтактные карты. Конечно, спасибо и вообще за возможность расплатиться картой, но надпись PayPass манила и дразнила. В конце концов, я не выдержал и позвонил по телефону, указанному на наклейке, с просьбой привести информацию в соответствие в реальностью. В конце концов не сам же магазин заказал для себя эту наклейку в единственном экземпляре. Увы, сотрудники банка первым делом задавали вопрос "а вы платите картой нашего банка или чужого" и рекомендовали обращаться в банк-эмитент карты.Леди и джентльмены, работающие в банке МТС, вы действительно думаете, что наклейки на двери магазина должен обеспечивать банк, выпустивший карту, с которой пришел покупатель, а не банк-эквайер, установивший в магазине платежный терминал?Но я до некоторой степени подкован в банковских технологиях и проявил настойчивость, поэтому после трех или четырех переключений с одного сотрудника на другого (каждый из которых пытался отфутболить меня в банк-эмитент) все же удалось оставить обращение в банк.И вот сейчас мне позвонили, чтобы сообщить окончательное решение: обращаться по поводу наклейки с обманом мне надо в банк, который выпустил мне карту, а указанная торговая точка банком вообще не обслуживается. Поневоле вспомнишь Козьму Пруткова: не верь глазам своим.

Не так давно последний магазин в окрестностях моего дома обзавелся, наконец, платежным терминалом. Эквайером оказался МТС-банк, о чем четко говорит и надпись на наклейке с типами принимаемых карт, и надписи на чеках, выдаваемых терминалом. А еще на наклейке был нарисован модный нынче значок PayPass, что меня весьма обрадовало, ведь делаю я в этом магазине повседневные покупки на относительно небольшие суммы, и очень удобно расплачиваться, просто поднеся карту к терминалу. Увы, наклейка оказалась банальным обманом: установленный терминал оказался не способен принимать бесконтактные карты. Конечно, спасибо и вообще за возможность расплатиться картой, но надпись PayPass манила и дразнила. В конце концов, я не выдержал и позвонил по телефону, указанному на наклейке, с просьбой привести информацию в соответствие в реальностью. В конце концов не сам же магазин заказал для себя эту наклейку в единственном экземпляре. Увы, сотрудники банка первым делом задавали вопрос "а вы платите картой нашего банка или чужого" и рекомендовали обращаться в банк-эмитент карты. Леди и джентльмены, работающие в банке МТС, вы действительно думаете, что наклейки на двери магазина должен обеспечивать банк, выпустивший карту, с которой пришел покупатель, а не банк-эквайер, установивший в магазине платежный терминал? Но я до некоторой степени подкован в банковских технологиях и проявил настойчивость, поэтому после трех или четырех переключений с одного сотрудника на другого (каждый из которых пытался отфутболить меня в банк-эмитент) все же удалось оставить обращение в банк. И вот сейчас мне позвонили, чтобы сообщить окончательное решение: обращаться по поводу наклейки с обманом мне надо в банк, который выпустил мне карту, а указанная торговая точка банком вообще не обслуживается. Поневоле вспомнишь Козьму Пруткова: не верь глазам своим.

Получила карту системы Union Pay. Хотела сформировать пин-код. Система все время отвечала, что неправильно ввожу данные. Позвонила в службу поддержки и выяснилось, что кодовое слово у меня совсем не то, что в договоре. Договор оказался без печати, карта не активируется никаким образом. Просто в шоке... Получается, что мое кодовое слово знает кто-то другой, я его узнать не могу и возможно, так как я не могу карту активировать и сформировать пин-код - это уже тоже кто-то сделал.

Получила карту системы Union Pay. Хотела сформировать пин-код. Система все время отвечала, что неправильно ввожу данные. Позвонила в службу поддержки и выяснилось, что кодовое слово у меня совсем не то, что в договоре. Договор оказался без печати, карта не активируется никаким образом. Просто в шоке... Получается, что мое кодовое слово знает кто-то другой, я его узнать не могу и возможно, так как я не могу карту активировать и сформировать пин-код - это уже тоже кто-то сделал.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка. Меня интересует, почему Банк не осуществляет информирование клиентов бесплатными смс-сообщениями в рамках «161-ФЗ О национальной платежной системе». Смс информирование предоставляется Банком только на платной основе. Если представитель Банка не ответит на данный запрос, копия отзыва будет направлена в ЦБ РФ.От Администратора: Вы обращались к сотрудникам банка за консультацией по данному вопросу? Если да, то когда и каким способом?От Alexromul: Добрый день уважаемый Администратор! 13.03.2015 в 15:04 по Московскому времени звонком в КЦ Банка по телефону 88002500520. Сотрудники контакт-центра дали прямой ответ "Что мы не консультируем по ФЗ" и компетентно не предаставили информацию

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка. Меня интересует, почему Банк не осуществляет информирование клиентов бесплатными смс-сообщениями в рамках «161-ФЗ О национальной платежной системе». Смс информирование предоставляется Банком только на платной основе. Если представитель Банка не ответит на данный запрос, копия отзыва будет направлена в ЦБ РФ.От Администратора: Вы обращались к сотрудникам банка за консультацией по данному вопросу? Если да, то когда и каким способом?От Alexromul: Добрый день уважаемый Администратор! 13.03.2015 в 15:04 по Московскому времени звонком в КЦ Банка по телефону 88002500520. Сотрудники контакт-центра дали прямой ответ "Что мы не консультируем по ФЗ" и компетентно не предаставили информацию

Являясь клиентом банка, и обслуживаясь как юр. лицо, в начале февраля месяца приехал в банк МТС Банк, по адресу: Красногорск, ул. Ленина, д. 63, чтобы узнать, что надо сделать, чтобы взять справку по счёту для реструктуризации в другом банке и узнать какие документы нужны для закрытия счёта. Узнал, что справка будет стоить 250 рублей и их будет 2. Так как с собой денежных средств не было, а сам должен был ехать в рейс (занимаюсь грузоперевозками), то спросил, могу ли оформить на супругу доверенность для получения документов. Ответили, что можно написать доверенность в свободной форме и проблем не будет. Написали заявление на закрытие счёта, написали на супругу доверенность и со спокойной душой уехал в рейс.Когда супруга приехала в банк, взяли у неё заполненные документы, контактный телефон и сказали, что как только справки привезут, то перезвонят. Про оплату, уведомили, что оплатите при получении справок.По приезду, поехал сам в банк, так как никто не перезвонил. Там мне сообщили, что ещё надо дополнительно заплатить за месяц по счёту, так как деньги за справки будут проводиться через счёт, плюсом 1500 рублей. Итого 2000 руб. О чём могли бы известить меня при первом посещении, или хотя бы супругу.В итоге, так как опять не хватало денежных средств с собой, а мне в рейс, то пришлось супруге опять тратиться на дорогу с города Долгопрудный.Когда же супруга приехала в банк, то оказалось, что в прошлом заявлении мы неправильно указали номер счёта (бывшего ОАО МБРР), о чём сотрудники банка, могли бы так же известить меня при втором моём посещении. Благо, я на всякий случай подписал чистый бланк, как чувствовал. Всё вроде урегулировалось и осталось только оплатить выше указанную сумму. И тут супруга взяв счёт, выясняет, что сумма ещё подросла. Оказалось, что по счёту была недоимка в сумме 1200, за последний проводной месяц, в 2013 году. Теперь она составляла 3874 руб.Хотя, откуда она взялась, так и не понял. Справки 2 шт.- 350 руб.(подорожали).Недоимка- 1200 руб.Оплата счёта - 1500 руб.Сумма= 3400 рублей (подсчитали дома).Супруга не рассчитывала на такую сумму и ею не располагала. Уехала. Сказала, больше не поедет.Только с третьего раза, получил нужную справку, ровно через месяц. А, если считать два приезда супруги, то с пятого!Одна надежда, что в другой банк не опоздал с предоставлением документов.Вот и думай, работать ехать, что бы выплатить кредиты в непростое время, или обивать порог банка, что бы ничего не забыли сообщить и подсчитать. Вывод, в банк МТС-Банк надо ходить с мешком денег, а вдруг ещё что-то найдут. Хорошо, что больше я не являюсь клиентом данного банка.P.S. Да и о какой компетентности и профессионализме говорить, если сотрудники сидят и при клиентах обсуждают, что замок в двери сломан, мастер придёт только после праздников и инкассация тоже приедет после праздников.

Я уже являюсь клиентом банка 3 года, за все время не было никаких проблем и нареканий и просрочек с моей стороны. Как обычно мне пришла смс о оплате в размере 3500 (точную сумму не помню) до 20 февраля. Я оплатил 3700 в срок. В итоге мне шлют смс и звонят уже несколько дней рано утром и говорят о какой-то задолженности. Позвонив в колл-центр мне сказали, что сумма была скорректирована и теперь у меня просрочка и я уже должен больше денег :). На каком основании это было сделано мне не понятно, ну и конечно я это узнал только от фирмы которая выбивает деньги с клиентов банка. К сожалению, я не участник битвы экстрасенсов и я не мог узнать о коррекции платежа (при том, что у меня есть смс сообщение от банка о точной сумме). Огромная просьба помочь решить мою проблему. govor@partyvision.ru 8985481**** [b]От Администратора: [/b] Вам меняли кредитный лимит? Укажите дату, когда Вы сделали платеж и каким способом. [b]От nikitagovor : [/b] кредитны лимит прежний, 19.03 через киви

Делала себе карту МТС деньги, пользовалась кредитом, рассчиталась и спустя почти год захотела воспользоваться еще раз. Позвонила на горячую линию, где девушка мне сказала, что чтобы воспользоваться кредитом, мне нужно оплатить годовое обслуживание 500 рублей. Оплатила и вуаля, на счету 16 рублей и ноль кредитного лимита. Звоню в банк, оказывается кредитный лимит аннулирован. 500 рублей выкинуты на ветер. Оказывается 500 рублей я оплатила за 2014 год, только когда я закрывала кредит в июня 2014 мне оператор говорил, что никаких списаний не будет. Очень классно менять условия в зависимости от погоды. Хочу свои 500 рублей назад, в связи с введением в заблуждение вашими операторами.

Общая сумма списаний с моего счета за страховку 2051.34 руб плюс 550 руб за другую Я ваш постоянный клиент. Пришел оформлять карту МТС деньги в офис банка. Сразу попросил без страховки. Мне отказали ее оформить без страховки. Сообщили, что без страховки мне откажут. Одобрили 40000. Проверьте мои списания по страховой сумме за весь период. 06.03 я обратился отказаться от навязанных услуг по страховой сумме. Мне снова отказали, сказали, что уберут только в том случае, если оплачу 550 руб за другую страховку. Отвратительное обслуживание. Предоставление недостоверных сведений. Верните все деньги, которые вы списывали за страховку и 550 руб за другую страховку за ошибки и недостоверные сведения ваших сотрудников в городе Краснодаре. Офис расположен на улице Северная 353. Мой конт номер 8918***0403. Мало того, что в офисе очередь ждешь часами. Но это уже наглость и непонимание ваших сотрудников, которые мне навязали. Я крайне недоволен этой ситуацией и требую возврата всех денег за страховку, все, что списали. Ваши специалисты банка четко дали понять, что без страховки мне не выдадут.

03 марта мною было произведено пополнение счета карты МТС-деньги. Согласно рекомендациям на сайте МТС, оплата была осуществлена в салоне связи МТС. На третьи сутки деньги еще не дошли. Сумма вполне приличная. Оператор банка МТС меня отправил разбираться с платежной системой Золотая Корона, посредством которой переводятся деньги на счет карты МТС-деньги. Более ничем мне банк помочь не в силах. Платежный период не закрыт, а каждый день этот банк начисляет проценты. ВОПРОС: что за беспомощность банка МТС в отношении своего партнера - платежной системы Золотая корона? Я, клиент банка МТС, внесла денежные средства в салоне МТС, согласно рекомендациям их сайта (а не в каком-то торговом центре и банкомате). По идее - я знать не знаю и меня никак не должно касаться с помощью какой системы будет произведено зачисление денежных средств! Я принесла чек, удостоверяющий оплату, и моей вины в том, что деньги зависли у партнера Банка МТС нет! Однако Банк упорно меня отправляет на поиски денег в эту платежную систему и не закрывает льготный период, несмотря на наличие чека. П.С. я обратилась в Золотую корону. Оставила запрос, который будет рассматриваться 3 рабочих дня. Учитывая надвигающиеся праздники - можно еще хорошо покрутить денежки. И молчаливого согласия равнодушного к стараниям своих клиентов Банка МТС.

Добрый вечер, не знаю с чего начать. Были нужны деньги и оформил МТС деньги в офисе МТС, пользовался некоторое время, не так давно пришёл в центральный офис МТС в городе Майкопе, попросил помочь закрыть карту МТС деньги. Позвонили в Москву в банк, там мне сообщили, что остаток 6600 рублей, тут же оплачиваю всю сумму. Через некоторое время начались постоянные звонки, что я должен 2200, постоянно запугивают коллекторами, да ещё в один день мне позвонили несколько раз и все говорят разные суммы. Вчера звонил сказали, чтобы полностью закрыть нужно внести 5700 рублей. Сегодня позвонил говорят 7990 рублей, я вас прошу помогите закрыть карту, я уже не знаю, что делать.

В первый раз встречаюсь с таким случаем, чтобы брали комиссию за снятие собственных средств дебетовой карты в банкомате МТС. По тарифам, снятие без комиссии должно быть. 04.03.2015 снял 2 суммы на 30 000 и 10 000 руб. в банкомате МТС и только при снятии последней суммы обратил внимание, что сумма остатка гораздо меньше. Сразу же позвонил на горячую линию и там меня уверили, что как все проведется по счету деньги вернут. 05.03.2015 вижу в интернет-банка, что комиссию в размере 1101,96 руб. и 580 руб. списали, т.е. банк забрал себе мои деньги. Позвонил на горячую линию, там меня много раз переключали с одного специалиста на другого и в итоге отправили мне на мой телефон сообщение, что могу зарегистрировать обращение через интернет-банк или по электронной почте, что и собираюсь сделать. Но написать здесь как поступает банк, считаю обязательным на банки.ру. Прошу ПБ разобраться и помочь вернуть удержанную комиссию.

Год назад меня отвела судьба от этого банка, теперь вот "не нарадуюсь". Суть дела вот в чём. 02 марта 2015 переводил СОБСТВЕННЫЕ средства с карты на счёт в другом банке. По тарифам на сайте комиссия должна быть 0,5% не менее 50 ру., а по дальнейшей информации операторов ещё две разных цифры. Суть в том, что с меня сняли 290ру+%, как если бы я расплачивался деньгами Банка! Транзакции проведены уже, соответственно комиссия съедена безвозвратно. Сегодня, 04 марта 2015, снимал СОБСТВЕННЫЕ средства через банкомат партнёра (ВТБ24) - комиссии быть не должно, а заблокировали всё теже 290ру+%. Два раза общался со службой поддержки (кстати не удивляйтесь, когда по +7-800-250-0890 вас начнут переключать по всем отделам, пока вы не попадёте на Банковского консультанта) - оказалось, что Банк комиссию 290ру+% блокирует каждый раз "на всякий случай", а после проведения операции якобы должен вернуть на счёт, если операции были со своими средствами, а не с банковскими. По факту одна комиссия съедена, жду, что случится со второй за снятие средств. Пока банк очень огорчает. Невозможно нормально пользоваться картой!

Здравствуйте, меня зовут Евгений Игоревич З-нский.Очень доволен вашим банком у меня много друзей работает в вашем банке - но к ним как-то было стыдно обращаться с таким вопросом...Я у вас оформил кредитную карту и честно сказать - недобросовестно выполняю обязательства - вообще не выполняю. Я знаю, что юридически обязан соблюдать условия КД, но карту оформлял изначально для 3 лиц (стандартная отмазка скажите - но так и есть). Платёжный лимит карты 10 тыс. руб. - Долг на данный момент - 30 тыс.! Я в шоке был когда узнал. Я простафиля - никогда не интересовался ситуацией по счёту карты а там такая беда... Простите меня за мою глупость. Я прошу вас произвести реструктуризацию, либо отмену начисленных штрафов с целью погашения ПЗ. В случае положительного решения банка - я оплачу сразу же всю сумму и закрою счёт. Умоляю вас, пойдите навстречу.

Меня попросила написать отзыв от своего имени подруга, т.к. с ней произошла отвратительная ситуация. У нее была оформлена кредитная карта, она обратилась в салон МТС по адресу г. Брянск, пр-кт Московский, 36 15 декабря 2014 г. с целью закрытия карты и счета 40817810400001375***. Задолженность была полностью погашена, было написано Заявление о закрытии карты и банковского счета, данное заявление было принято и подписано директором салона Ст-на Анна Витальевна (есть оригинал заявления и чек об отсутствии задолженности по карте в момент написания заявления). Сотрудник салона проинформировал клиента, что все будет закрыто и проблем не возникнет. Клиент позвонил в колл-центр для уточнения информации, там подтвердили информацию.Спустя три месяца приходит сообщение на телефон о доступности лимита по кредитной карте, которую закрывали. Позвонили в колл-центр и сообщили, что счет и карта не были закрыты, была списана комиссия за ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ и СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ. Также сказали, что заявление не было принято, из-за не читаемости присланного заявления салоном. Моя подруга сходила для разъяснения данного вопроса в тот же салон связи, обратилась к Ст-ной Анне Витальевне, на то она сказала, что нет в этом ее вины, якобы они не отслеживают состояние отправленных их заявлений, нагрубила, очень дерзко отвечала и в итоге вообще сказала, находясь на своем рабочем месте - "Что не хочет разговаривать!". Я конечно, все понимаю, но грубить клиентам и не отвечать за свои косяки это низко! И если она занимает должность директора салона МТС, я бы предложила ее как минимум оштрафовать или уволить. Это отвратительное обслуживание!Если нужно сообщить имя клиента напишите, я сообщу!МТС Банк, просьба помочь разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, при том что карта была уничтожена еще в декабре. 2014 г.

Добрый день! Столкнулась с некачественным обслуживанием! В августе прошлого года получила карту МТС Деньги с лимитом 20 000 рублей. Активно пользуюсь, все всегда в порядке. А тут прямо цирк какой-то. Оплатить минимальный платеж нужно было до 20 февраля 2015 года, я оплатила 19 числа. Написала в общении с банком в Личном кабинете 3 запроса, чтобы уточнить, как и через какое время я могу пользоваться кредитными деньгами по карте. Ни на один вопрос не получила ответ. Итог: вчера 2 марта 2015 года обнаружила пропущенный звонок, перезваниваю, мне торжественно сообщают, что у меня 10 дней просрочки, на мои вопросы как такое может быть-решили разобраться. Со своей стороны сообщаю - 19 числа пополнила карту, 24 числа стала снова ею пользоваться, так как в Интернет банке все отразилось, изменилась дата погашения на 20 марта 2015 года, и сумма выставлена до того времени, в строках пени и просрочки стоят 0! Оператор стала разбираться, оказывается деньги 19 числа поступили на карточный счет только, а списание произвели с другого счета 24 числа, когда я уже воспользовалась картой снова. Решили все вопросы, ну раз так - я не спорю, узнала сумму, которую мне нужно внести, и попрощались. Легла спать, так как плохо себя чувствовала и не стала отвечать на звонок с этого же номера, мы же все решили так то! В 11 часу ночи мне звонит коллега и говорит, тебя тут ищут, позвонили ей в 11 часу ночи в поисках меня (что уже по времени нарушение законодательства), спрашивали, почему я не отвечаю, чтоб срочно связалась с ними, у коллеги маленький ребенок! ОТМЕЧАЙТЕ СЕБЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО ЗВОНОК БЫЛ И ОТМЕЧАЙТЕ, ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШЕНА! Коллега требует исключения ее номера из базы обзвона. Телефон в комментариях!