32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

отрицательная

Уважаемый представитель банка, объясните мне пожалуйста следующее. Открыл кредитную карту. Все платил вовремя. Сегодня 07.03.2014 раздается звонок от службы взысканий, услугами которого, с их слов, пользуется МТС БАНК и сообщают мне, что у меня имеется задолженность в размере 840 руб. Хотя карта была полностью проплачена и счет закрыт (декабрь 13ого), даже оставшиеся средства на счете ушли в пользу банка (около 50 руб.). Попросил это агентство предоставить копии документов, которые с их слов МТС БАНК передал им, на основании которых у меня имеется задолженность. Не прямым текстом было отказано. На данном сайте узнаю о хитро-мудрой услуге за 33 руб. Оказывается вот оно - основание задолженности. Почему несвоевременно даете знать о каких-то вдруг оказавшимися платными опциями и по истечении какого-то времени, ДАЖЕ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА ПО ДАННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ? В случае нерешенности вопроса буду вынужден обратится в суд, принципиально.Обслуживание ужасное, основано на личном опыте.От администратора: Уважаемый автор, скажите пож-та при закрытие счёта карты, Вы писали заявление на закрытие счёта карты. Карту уничтожил сотрудник банка? Адрес отделения укажите пожалуйста.

Брала кредитную карту лимитом 5000 руб. Потом потеряла. Позвонила в банк заблокировала. Долг по карте погасила. Через год звонят коллекторы и говорят: у вас имеется задолженность по карте, если не погасите мы будем подавать в суд. Перезваниваю в банк объясняю ситуацию. Мол карта утеряна. Кредит погашен. Карту блокировала. На что девушка отвечает, было списание за смс инфо. и за обслуживание карты. Хотя меня об этом не уведомляли. На что мне отвечают, Вы сами должны звонить и интересоваться вашим лицевым счетом. И то что карта заблокирована, это вообще ничего не значит. Нужно писать заявления на расторжение договора и закрытие лицевого счета. С этим тоже полный геморрой. Банк обманывает как может. Не советую с ним связываться.

В данном банке у меня есть действующий потребительский кредит, с ежемесячной оплатой в 5405 руб. При оформлении кредита была оформлена дебетовая карта "МТС деньги", для "простоты внесения ежемесячного платежа" (со слов представителя банка). Каждый месяц иду в салон связи МТС кладу деньги на карту и через личный кабинет перевожу на расчетный счет. Деньги на расчетный счет поступают не сразу (спасибо объяснили), и вот я просрочил платёж на один день, в результате были начислены двадцать с чем то рублей штрафа, НО НИКТО о задолженности не уведомил.Позвонили месяц спустя, ввели в курс дела, причем я спрашивал у сотрудника банка не повлияет ли это недоразумение на КИ, ответ был, "нет, что Вы, вы всегда вовремя вносите деньги" и я в тот же день перевел эту сумму. Всё бы хорошо, но при запросе кредитной истории у меня НЕГАТИВНЫЙ счет в МТС банке! Из за 20 с чем то рублей?При просрочке платежа в Сити банке (кредитная карта) около 3х дней, в кредитной истории все выплаты без задержек.От Администратора: Уважаемый автор, укажите пож-та дату и адрес консультации сотрудником. Подождём ответ от банка.От andreyhax: Звонок от сотрудника банка по поводу задолженности поступил 24 ноября. Взял выписку по счету, просрочка возникла по причине того, что в день зачисления денег на основной счет карты 5500 р. (для дальнейшего перевода на расчетный счет) , банк снял комиссию в размере 500 р. за годовое обслуживание карты. Причем НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ О ТОМ ЧТО НУЖНО ОПЛАТИТЬ эту комиссию ( да я знаю и понимаю что эта за комиссия, но не обязан вести календарь и высчитывать ровно год с момента оформления карты) именно в день перед платежом по кредиту. Проблемы могло бы и не быть, если бы банк уведомил, что помимо платежа по основному долгу в этот день снимется комиссия за годовое обслуживание карты, рассылать рекламу про оплату ЖКХ без комиссии им не сложно, а уведомить лишний раз своего клиента видимо тяжело (! самый простой на мой взгляд способ избежания такого рода инцидентов).

У меня возникло несколько проблем при сотрудничестве с Ваши банком. 1. Оформляя кредитную карту (лимит 5000 рублей), во время заполнения документов обратила внимание менеджера офиса МТС, что от страховки отказываюсь, так же при звонке сотрудников офиса МТС с утверждением, выдачи мне кредитной карты, я отказалась от страховки повторно. НО ДАННУЮ УСЛУГУ МНЕ ПОДКЛЮЧИЛИ, соответственно денежные средства на оплату страховки тоже снимали. 2. От услуги смс-оповещения я так же отказывалась, но данная услуга была подключена. 3. Во время предпоследнего платежа 09.01.2014г. положив деньги, я попросила меня проинформировать сотрудницу офиса о состоянии счета по карте, на что девушка оператор, выдала мне документ, где было подтверждено, что никаких задолженностей нет (как и каких-то недоплат, т.е. все нормально). Придя в следующем месяце меня ждал, к сожалению, неприятный сюрприз, что мол у меня имелась не доплата (из-за снятия средств для погашения страховки (которую как описывала я выше, я просила не включать в договор) и из-за этого набежали проценты, которые с моей карточки и сняли и которые идут по данный момент. Общалась часами с сотрудниками колл-центра, дают различную информацию... По данной жалобе мне перезвонили из банка, и сказали, что документы я подписала, что моя подпись стоит под согласием на страховку, странно я отказалась устно два раза, а сотрудник офиса мтс в наглую подсунул документ, который, как теперь получается, я подписала сама... Ужасный банк, пожалела что вообще связалась...

Открыл кредитную карту. Все платил вовремя. Погасил всю сумму задолженности, позвонил в банк - сказали "Все погашено". Спустя полгода приходит письмо от коллекторского агентства о долге более 500 руб. Позвонил в банк, сказали, что я оказывается не доплатил 33 рубля и теперь мой долг 1600 руб. А до этого банк почему не оповестил о задолженности? Конечно, потому что ждал, пока можно будет у меня попросить 1600, зачем им мои 33 рубля! Беспредел! Ни звонка, ни письма! Как я должен узнать о том, что у меня есть задолженность, если в банке мне сказали, что все погашено?! Собираюсь подавать в суд.

14.11.2013 обратился в мтс-банк для закрытия карты и счета, полностью оплатил задолженность, карту разрезали в моем присутствии. При повторном обращении 10.12.2013 всплыли две непрошедшие транзакции, оплатил. Сотрудницы банка заверили, что задолженностей больше нет и счет скоро будет закрыт. И вот опять должен, за что, никто не знает просто появился штраф 500 рублей, за что штраф объяснить не могут, сообщили что проверять и разбираться не будут!От администратора: Автору: подскажите адрес, куда обращались. Уточните, кто именно: "..за что штраф объяснить не могут, сообщили, что проверять и разбираться не будут!".От krsk2014: Открывал и закрывал карту и счет в отделении МТС-Банка, г.Красноярск, ул.Ленина 120. Сотрудники в отделении банка сами не понимают откуда появился штраф, все было погашено полностью. Написал претензию в отделении банка, потом перезвонили , но объяснить не смогли за что я опять должен, оператор заявила что никаких проверок не будет.

И целая проблема её закрыть!Итог взял 4.500 р. отдал 9.570 р.

платила по предложенной схеме два месяца, в результате за два месяца на сумму задолженности в 23 000 рублей банк насчитал всяких разных типа штрафных санкций на 35 000 рублей. вчера позвонила на горячую линию, спросила точнцю сумму к погашению для закрытия карты, через 2 часа оплатила в салоне 58 000 рублей. позвонив сегодня опять на горячую линию, тупая "специалистка" сообщает, что я должна банку еще 90 рублей и сколько–то копеек, когда я уточнила за что, она после "уточнения" озвучила уже 981 рубль. типа это страховка. но я страховку оплачивала в момент заключения договора. я теперь, что всю жизнь должна буду вашей конторе?

Я брал через этот банк себе телефон! Так как офиса этого банка у нас в городе не было, я оплачивал через отделение связи!Я все время звонил им и интересовался сколько осталось, и примерно через год я подбил сумму и заплатил, и мне ихний оператор сказал, если у вас останется задолженность мы с вами свяжемся и молчок и уже через год они мне звонят и говорят, что у меня задолженность, я им отвечаю, это, что накопительный кредит, что вы год ждали, когда накопится! Я бы им конечно не отдавал, но я собрался брать ипотеку и мне нужна была история кредитная хорошая!Я скрепя зубы оплатил, так как они мне обещали не испортят историю если я оплачу, но тут я узнаю, что мне не дают ипотеку, так как мтс банк сделал мне плохую кредитную историю и даже не дает мне на их сайте оставить отзыв о них, блокируют мой логин! Я им уже отправил кучу писем, чтоб они изменили историю, а они игнорируют и не отвечают! Видите ребята, не попадайтесь больше на такие уловки, а лучше эту задолженность отдать юристу и разбить их в прах и чувствовать себя правым и знать, что ты тоже человек!

я все время звонил им и интересовался сколько осталось,и примерно через год я подбил сумму и заплатил, и мне ихний оператор сказал,если у вас останется задолжность мы с вами свяжемся и молчок и уже через год они мне звонят и говорят что у меня задолжность,я им отвечаю ,это что накопительный кредит ,что вы год ждали когда накопится!я бы им конешно не отдовал,но я собрался брать ипотеку и мне нужна была история кредитная хорошая!я скрепя зубы оплатил,так как они мне обешали не испотрят историю если я оплачу,но тут я узнаю что мне не дают ипотеку так как мтс банк сделал мне плохую кредитную историю и даже не дает мне на их сайте оставитть отзыв о них ,блакируют мой логин! я им уже топравил кучу писем чтоб они изменили историю а они игнорируют и не отвечают!

Не поленился зарегистрироваться на сайте, чтобы написать отзыв, ибо достали. Являюсь клиентом банка 8 лет. За последние годы качество обслуживания снизилось и не выдерживает никакой критики: 1. Постоянные сбои программного обеспечения (двойные списания с карты в счет погашения кредита, ошибки при исполнении заявлений на периодические перечисления). 2. Некорректная работа системы СМС-инфо и неадекватность действий банка. В частности, в январе 2014 года списалась комиссия за обслуживание кредитной карты. Никаких смс о списании не пришло. На карте образовалась задолженность в размере 300 рублей. Мой телефон, указанный в анкете клиента, актуален и доступен. Вместо звонка мне на сотовый, банк передает мои данные в коллекторское агентство (из-за долга в 300 рублей!?), сотрудники которого начинают звонить домой и в грубой форме требовать погасить долг. В тот же день, когда мне стало известно о задолженности, я внес недостающую сумму на карту. Звонки коллекторов не прекратились, на мои доводы о том, что задолженность погашена, последовал ответ, цитирую: «нам все-равно, кому и что вы погасили, пока банк нам сам не напишет, что долг закрыт, мы будем звонить». На просьбу позвонить в банк и уточнить сведения ответили отказом. Только после моего повторного звонка в банк, звонки прекратились (спустя 3 дня после звонка). 3. Невозможность снять деньги со счета в полном объеме. 04.03.14 г. я через представителя обратился в Томский операционный офис, чтобы снять деньги со счета. Снять всю сумму не удалось, по необъяснимым причинам «зависли» 24 500 рублей. Итог – написали в саппорт, ждите ответа. Служба поддержки головного офиса работает ужасно, в результате сотрудники «на местах» вынуждены всеми возможными и невозможными способами сглаживать негатив со стороны клиентов. [b]Администратор: [/b] Автор: приведите пример из п.1 [b]BrKonstantin: [/b] Что касается примеров по п.1. У меня оформлена зарплатная карта, к которой была привязана еще и кредитная карта, т.е. при наличии задолженности по кредитки недостающие средства списывались с зарплатной. Само по себе это удобно, но несколько раз (февраль, март 2013 года, другие месяцы точно не назову, но было еще несколько сбоев) сумма задолженности списывалась в двойном размере. Плюс у меня было оформлено поручение на периодическое перечисление (1 раз в месяц) средств на карту в другой банк. Эта сумма также несколько раз списывалась с карты в двойном объеме. Все эти факты были зафиксированы, т.к. писал претензию в банк. Еще раз обращаю внимание, что это не ошибки сотрудников Томского опер.офиса, это сбои на уровне банковского ПО.

Закрыла досрочно, переплата с 4 тыс. руб кредита составила за досрочное погашение 1300 руб. А сейчас на дворе 2014 год. Более чем, через год звонят, якобы переподписать кредитный договор и уверяет менеджер, что подписывать буду задним числом. Вот так бы в бюджетном учреждении сработать.

Доброго времени суток. Год назад я брал кредитную карту у вас с лимитом 5000 рублей, как взял так и вернул обратно. Позже оказалось так что после погашения, лимит был увеличен около до 100 000 рублей, не зная что такое кредитная карта, а она у меня первая, решил воспользоваться ей всей суммой. После чего, пошла череда неудач увольнение с работы, семейные проблемы, "сломался" как душевно так и морально. После чего пробовал заняться своим делом, но все пошло не так. Сводя концы с концами, в итоге я остался на дне от меня отвернулись все. Я не отказываюсь от оплаты, я хочу платить но в месяц по 40 000 тыс. мне не под силам никак.Прошу пойти навстречу друг другу и произвести реструктуризация долга, или как нить войти в положение.

Доброго времени суток. Год назад я брал кредитную карту у вас с лимитом 5000 рублей, как взял так и вернул обратно. Позже оказалось так что после погашения, лимит был увеличен около до 100 000 рублей, не зная что такое кредитная карта, а она у меня первая, решил воспользоваться ей всей суммой. После чего, пошла череда неудач увольнение с работы, семейные проблемы, "сломался" как душевно так и морально. После чего пробовал заняться своим делом, но все пошло не так. Сводя концы с концами, в итоге я остался на дне от меня отвернулись все. Я не отказываюсь от оплаты, я хочу платить но в месяц по 40 000 тыс. мне не под силам никак.Прошу пойти навстречу друг другу и произвести реструктуризация долга, или как нить войти в положение.

Здравствуйте, в ноябре 2012 года решил открыть кредитную карту МТС банка, мне одобрили лимит 5000, спустя какое-то время 40 000. Я пользовался картой и в сентябре 2013 года полностью ее погасил (ни разу просрочки у меня не было) и даже оставил на счету свои личные деньги 136,72 и того получилось у меня выписке по счету 40 136,72! Спустя какое-то время решил взять потребительский кредит в другом банке, но как ни странно приходит отрицательный ответ. Пробовал много раз в разных банках и везде тоже самое (зарплата достойная, справки все приношу)... Потом обратился в свой банк, где я являюсь Зарплатным клиентом. И тут все началось. Девушка мне сказала, что у тебя плохая кредитная история! Начал копаться во всех документах нигде ни разу не допускал просрочки! В чем причина?Начал ездить по всем банкам, в которых уже хоть раз кредитовался или имею счет, чтоб понять! И тут на тебе - МТС банк. Узнал, что какая-то задолженность в 4,50 у меня неизвестно за что появилась, хотя как вы читали в начале у меня на карте личные средства! Девушки в банке сами не поняли как это произошло! Звоню в Калл Центр 01,03,2014 в 13-00 девушка, которую зовут Юлия добавочный номер 0712 тоже не понимает как это произошло! Разъясните мне из-за чего мне с сентября месяца 2013 года МТС банк портит кредитную историю?От Администратора: Уважаемый Автор, Вы писали заявление на закрытие кредитной карты и счета? Если да, то указывали ли Вы счет для перечисления собственных средств? У Вас есть выписка кредитной истории? Если да, то просьба выслать скриншот на belich@banki.ru

Здравствуйте, на личном опыте могу сказать, что это самый ужасный банк! Я очень часто пользуюсь услугами банков, беру кредиты и т.д... Но, я очень пожалела, что связалась именно с МТС Банком после того, как я взяла кредит. Два месяца я платила вовремя, потом попала в аварию и возможности платить не было (в других банках без проблем дают отсрочку платежа, после того, как вы объясняете ситуацию), тут я столкнулась с грубым отношением и корректным отказом, и к тому же предупреждением о том, что мне будут начислены штрафы. Я т.к ничего сделать не могла смирилась, когда я пришла в банк после болезни заплатить все штрафы и сумму ежемесячного платежа, мне дали выписку, по которой я должна была заплатить определенную сумму, (я заплатила), после которой сотрудник банка меня заверил, что задолженности за мной нет и теперь я могу не волноваться и приходить в банк только на дату следующего платежа. Но, через сутки мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что у меня штраф, за просроченный платеж. Мягко говоря, я была в шоке, ведь я вчера все заплатила. Я написала жалобу о происходящей неразберихи. На что мне был дан ответ, что по условиям банка штраф начисляется каждый месяц, независимо оплатили вы вовремя или нет, это их не волнует. И Объяснили, что пока я не внесу всю сумму долга, непонятный штраф будет расти. И то, что коллекторная служба, которая занимается взысканием долгов мне будет постоянно звонить и предупреждать о моем долге. Вот так, завтра иду с адвокатом в суд. Будем разговаривать там! [b]Администратор[/b] Уважаемый Автор, поясните: "..после которой сотрудник банка меня заверил, что задолженности за мной нет.." - кто Вам сказал, в каком отделении? Ждем ответ банка. [b]A290B[/b] Сотрудник МТС БАНКА мне выдал выписку, и заверил что задолженности нет. Банк находится в г. Краснодаре по ул. Ставропольская 230/22.

1. 26 ноября 2013 банк списал со счет сумму "за смс-информирование" - нарушив сразу два федеральных закона ЗЗПП и НКС. комментарий: Банк нарушает законы, списывая средства со счетов клиентов. У тех кто заказывал смс-инофрмирование с ежемесячной оплатой списали за год вперед (ЗЗПП не для МТС-банка...). У банка неважное финансовое положение? По отзывам на этом сайте банк также подключал "страхование" Понятно, что далеко не все клиенты потребовали возврата списанных таким образом средств. Думою, многие даже не поняли что и за что списали. 2. 18 декабря 2013 при обращении в отделение банка, операционистка отказалась принять заявление о необоснованности списаний, выставив условие предварительного погашения задолженности. 3. 19 декабря 2013 телефонная служба приняла заявление о противоправных действиях банка, и даже вернуть деньги обещали, но по факту. 4. 21 декабря банк начислил комиссию и штрафные санкции (никакого информирования по смс не было) 5. 6 января стали поступать звонки с номеров принадлежащих "руссколектору" (определено поиском в Интернет") при ответе на звонки связь обрывается. - телефонное хулиганство. комментарии: Тут понятно, почему банк отказывался принять заявление до 20 декабря и с радостью "вернул" средства после 20 - дня выставления счета - сумма комиссий и штрафов превысила сумму за "смс-информирование". Заметим, что смс-информирование не работает, даже эту услугу банк не может оказать. Действительно, ведь если до 21 декабря смс-информирование отключено, а деньги вернули на счет, то задолженности нет, не должно быть и комиссий и штрафов. А если не отключено, то где информирование? 6. января телефонная служба поддержки согласилась с необоснованностью списания комиссии и штрафов, при этом отменить списание или принять заявление (претензию) отказалась. комментарий: А вот это уже непонятно, почему в одном случае заявление о необоснованности списания принимают, а в другом нет? Банк удвоил фиктивную задолженность, проснулся аппетит? 7. 10 февраля 2014 в банк передано два заявления, по поводу списаний и по поводу телефонного хулиганства. Две недели прошло, никакой реакции банка. Тут возникает еще такой вопрос, почему банк так поспешно передал задолженность коллекторам? Зачем банки продают задолженность коллекторам? В том числе чтобы улучшить финансовые показатели банка. Но почему так поспешно? 8. Далее банк передает в БКИ порочащие клиента банка сведения о просроченной задолженности. (учитывая, что клиент уже обращался в банк с заявление о необоснованность списаний, с моей точки зрения эти сведения уже следует рассматривать как заведомо ложные, ст 129 УК - клевета). комментарий: может ли банк получить какую-то пользу от передачи заведомо ложных сведений в БКИ? Представим себе, что клиент хочет взять кредит, например идет в СитиБанк, где при приличной кредитной истории он мог бы взять кредит под 14%, но получает отказ. Но МТС-банк кредит выдаст с радостью, он то знает, что клиент замечательный, никаких реальных просрочек не было, он (то есть банк) ему еще год назад по карте 100 000 кредитный лимит одобрил, но вот только кредит этот будет уже не 14, а скажем так 54% - см. тарифы МТС-банка.

а теперь 28 февраля названивают вечером и говорят у вас просрочена и будет штраф полный беспредел не связывайтесь с этим банком менеджеры тоже не компетентные

Заявки обрабатываются с жалобами более 25 дней и всегда отвечают стандартными фразами. Не пытаются удержать клиентов, хамят, не желают помочь и в итоге так и не решили мою проблему и предложили за свой счет съездить в отделение за 200км и расторгнуть договор. Вынужден уйти к более цивилизованному банку ВТБ.