32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не специалисты– а ТОРМОЗЫ!

Взял небольшой кредит. С декабря начал платить через сбербанк онлайн, создал шаблон, платежи уходят регулярно раз в месяц. Звонил до февраля, проверял все ли проходит. После февраля перестал. По истечении кредита узнаю в мтс, что не прошли 3 платежа и начислен штраф. Пишу претензию, мне говорят - оплати просрок и, если выяснится, что я не виноват (виноваты они или допустим сбербанк), то и штраф не надо будет платить и помогут выяснить, где зависли деньги. Я заплатил. Через пару дней звонят, говоря,т что в платежах не было указано отчество (напоминаю, все платилось из одного шаблона), деньги, мо,л тряси сам со сбера и плати штраф. И коллекторы, куда без них. С появления задолженности, как выяснилось, прошло полгода, звонков полгода от МТС банка не было! Для примера - я 1 раз забыл вовремя заплатить по кредитке сбербанка, отзвонились через 2 дня и вежливо попросили закрыть... Я заплачу штраф, выясню у сбера, где застряли мои платежи (более чем уверен, что застряли они в мтс), но больше я ни ногой в это злачное место. Скоро думал на авто чуть добрать в банке, вот теперь знаю куда точно не обращусь! И всем другим того же советую.

Взял небольшой кредит. С декабря начал платить через сбербанк онлайн, создал шаблон, платежи уходят регулярно раз в месяц. Звонил до февраля, проверял все ли проходит. После февраля перестал.По истечении кредита узнаю в мтс, что не прошли 3 платежа и начислен штраф. Пишу претензию, мне говорят - оплати просрок и, если выяснится, что я не виноват (виноваты они или допустим сбербанк), то и штраф не надо будет платить и помогут выяснить, где зависли деньги. Я заплатил. Через пару дней звонят, говоря,т что в платежах не было указано отчество (напоминаю, все платилось из одного шаблона), деньги, мо,л тряси сам со сбера и плати штраф. И коллекторы, куда без них.С появления задолженности, как выяснилось, прошло полгода, звонков полгода от МТС банка не было! Для примера - я 1 раз забыл вовремя заплатить по кредитке сбербанка, отзвонились через 2 дня и вежливо попросили закрыть... Я заплачу штраф, выясню у сбера, где застряли мои платежи (более чем уверен, что застряли они в мтс), но больше я ни ногой в это злачное место. Скоро думал на авто чуть добрать в банке, вот теперь знаю куда точно не обращусь! И всем другим того же советую.

Мною в сентябре 2012г., был заключен договор о предоставлении потребительского кредита. В апреле 2013г., я решила досрочно погасить кредит. Созвонившись с оператором ОАО «МТС-банка» уточнила полную сумму погашения кредита, написала заявление, внесла всю сумму, предоставленную мне оператором ОАО «МТС-банка», через салон сотовой связи МТС в нашем городе, ранее все переводы отправлялись через этот салон. С 08.08.2013г. мне начали поступать звонки от «Столичное коллекторское агентство» о невыплаченных суммах по кредиту, непонятные штрафы и пени, ведь я предварительно узнавала полную сумму для досрочного погашения кредита? Сначала 562руб, потом еще 1031руб, все озвученные ими суммы мной были уплачены (17.08.13 и 28.08.13), но звонки по 15 раз на день продолжают поступать на мои телефоны и до сего дня, т.е. 05.09.2013г. После моих звонков в банк, меня уверяли, что все вот-вот прекратится, но результат все тот же. Прямое нарушение со стороны банка, передача персональных данных недобросовестным партнерам («Столичное коллекторское агентство»), которые зная, что долг погашен, все равно продолжают звонить…

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка, не раз сталкивалась с проблемой обслуживания банкомата. После того как банкомат не выдал мне мою карту обратно, я обратилась в офис в г. Уфа, на ул. Ульяновых, но там мне не дали ни одного ответа, а просто сказали Вам лучше обратиться на Цюрупы 75. Когда я туда приехала, народу было просто море, но не смотря на это все сотрудники вежливы и обходительны, конечно не хватает им кондиционеров поставить, но уж слишком душно (жалко сотрудников). Терпение было на пределе, ко мне подошел сразу сотрудник Банка, предложив помощь в решении моей проблемы, я была удивлена, что на мою проблему сразу отреагировали. На след. день мне сразу позвонили и пригласили прийти ее забрать, карту я получила без каких либо проблем. В данный офис я обращаюсь уже не первый раз, и мне очень нравиться какой сервис у них. В частности хочу сказать спасибо сотрудникам этого офиса особенно начальника Б-вуй Маргариту, которая помогла решить оперативно мою проблему, довела дело до конца, позвонила и пригласила, очень грамотно и профессионально! Консультации все дала и по кредитам, и по Интернет-Банкиру! МОЕ ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Несмотря на огромные очереди, люди которые ждали очень положительно отзывались об обслуживании. Всех приветствуют, и практически каждого клиента узнают - это меня просто поразило! А клиентов с детьми пропускают без очереди, принося извинения, я такого в других Банках не видела! Я купила машину, благодаря МТС Банку, оформив кредит, который мне предоставили в течении 2 часов, без проблем! И оплачиваю через свою карту также без проблем! Вот это качество! Вот это обслуживание! :thumbsup:

Доброго времени суток. Люди подскажите, пожалуйста, может кто-то из Вас сталкивался с такой ситуацией. Получила кредитную карту с нулевым балансом, положила на неё деньги. Вчера вечером они там были, а сегодня утром исчезли куда-то.Обратилась в службу поддержки, операторы менялись сразу переводя звонок на другого специалиста. Обратилась за помощью в банк, написала заявление по факту мошенничества. Посмотрели распечатку, а деньги ушли в тот же момент как я их и положила с интервалом в 6 минут. У кого-нибудь были такие ситуации, и вернули Вам деньги? Как набирается персонал на работу в МТS?

Добрый вечер. Не надеясь на компетентность ваших сотрудников, решила уже оставить свою претензию, запрос здесь. 04.07.2012 года я взяла в кредит айфон, в салоне МТС. Все было хорошо, платила вовремя без задержек. В марте 2013 года я решила произвести ПДГ. Звоню на горячую линию банка и уточняю инфо, сколько денег надо внести, чтоб закрыть кредит, так же уточняю, нужно ли мне обращаться в отделение банка и писать заявление о закрытии счета? Мне говорят N сумму и вовсе не обязательно обращаться. Вы оплатите, деньги спишутся - и все, произойдет автоматическое закрытие кредита. Я внесла ДС и со спокойной душой пошла домой. И вот прошло несколько месяцев. В августе мне приходит смс из коллекторского агентства о задолженности перед МТС банком! Я в шоке. Звоню на гор. линию и правда - у меня была недоплата в размере 100 рублей. И сейчас мне банк начислил штраф 500 рублей! Я с этим не согласна. Так как меня не проинформировали. Ни смс, ни звонков не было. Телефон я не меняла. Далее лучше! В отделении банка сначала не хотели брать мое заявление! Но потом приняли. И сотрудница банка мне говорит - мол, вы оплатите, а если банк примет решение в вашу пользу, потом их снимите со счета. Хорошо, я согласилась, но сказала, что оплату произведу 03.09 - не изменится ли сумма к оплате? Мне говорят, что НЕТ! Она так же и будет 600 руб. 02.09 звоню на гор. линию уточнить, что с моим заявлением? Мне говорят, что инфо у них нет, идите в отделение банка. И вот сюрприз! Мне снова начислили штраф. Итого к оплате 1100 руб., моему возмущению и удивлению нет предела!! Теперь у меня вопрос! Как вы обучаете ваш персонал, если они корректно не могут предоставить инфо о сумме досрочного гашения и способах закрытия кредитов В ВАШЕМ БАНКЕ! Теперь по поводу начисленных штрафов. На данный момент я ничего не оплатила и платить не буду. Я погасила его досрочно. ВАШ банк самостоятельно передал мое дело коллекторам, при этом не проинформировав меня? Скажите, у вас в банке есть хотя бы ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ, который в первую очередь решает вопрос о ПЗ с клиентом. Ничего этого не было. ПО ВИНЕ ВАШИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ Я ТЕПЕРЬ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ И НЕ МОГУ КРЕДИТОВАТЬСЯ. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА рассмотреть мое дело и принять решение. У меня уже нет уверенности, что если я даже погашу этот долг, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО закроете мой кредит. Заранее благодарю...

в сентябре приходит извещение о задолженности в 2060руб!

Евгений. Хотел написать о безобразной работе МТС банка, а конкретно об отделении на Архангельском переулке (отдел по работе с физ. лицами). Решил я оформить такой продукт как золотая кредитная топливная карта (именная). Созвонившись и уточнив детали в call центре, был направлен оператором в отделение на Архангельском переулке, куда и поехал с целью оформления карты. Вместе с сотрудником С-вым Павлом Андреевичем было заполнено "заявление на выпуск банковской карты с условиями кредитования счета". В заявлении также указан и "запрашиваемый лимит кредита". По прошествии нескольких недель, позвонил в call-центр, где оператор сказал, что карта готова, и я могу с паспортом приехать и забрать кредитку. Приехав в отделение, мне выдали карту. Занимался мною все тот же С-в Павел Андреевич. Однако, было заявлено, что "система" частично не работает и активной карта станет в ближайшее время, после того, как придет смс, а кредитный лимит подгрузится еще в течении трех дней. Смс об активации карты пришла в тот же день, как и логин и пароль для мобильного банка, в котором значился 0 лимит. Стал ждать три дня, чтобы подгрузился кредитный лимит. По прошествии трех дней позвонил в call-центр, где мне сказали, что карта у вас дебетовая, а не кредитная, и что по всем вопросам мне нужно обращаться в отделение, где мне выпускали карту и дали телефон отделения: (495) 225-15-19. Два дня я пытался дозвониться в отделение на Архангельском переулке. Из 15 попыток ни одна не увенчалась успехом - по телефону никто не отвечал. Пришлось опять ехать в банк, где мне заявили, что карта у меня действительно дебетовая! На мои возражения, что я писал заявление на кредитную карту, мне ответили, что в системе произошел видимо сбой, и если мне дебетовая карта не нужна, то я могу написать заявление на ее закрытие. Уточняю, что месяц обслуживания такой дебетовой карты стоит ровно столько же как и у кредитной - 499 руб. Исправить ошибку и перевыпустить вместо дебетовой кредитную карту сотрудники отказались. Посоветовали обратиться в другое отделение (так как они работают только до 02.09.2013), заново заполнить заявление на выпуск кредитной карты и ждать. Стал общаться с начальником операционного отдела, которого зовут Максим. Начальник поведал о том, что сотрудники МТС банка не могут знать какую карту они выдают дебетовую или кредитную, что их отделение мной заниматься не будет, посоветовал написать новое заявление на кредитную карту в отделении на Китай-городе. А есть ли смысл, если карта может снова оказаться дебетовой и даже сотрудник, выдающий карту не знает кредитная она или нет? Итог: три раза я приезжал в отделение банка, потерял в общей сложности порядка 8 часов времени, по большей степени рабочего. А в результате получил только написанное заявление на аннуляцию не нужной, ошибочно выпущенной дебетовой карты. Я не говорю уже про издержки на бензин, платные парковки на Архангельском переулке и т.д. Ошибки бывают у всех - это не секрет, но вот нежелание исправлять собственные ошибки, равнодушное, наплевательское отношение к клиенту и вешание "лапши" на уши - как минимум не красит банк и создает ему негативный имидж. Тем более, что банк имеет не последнее отношение к компании МТС, услугами которой я активно пользуюсь практически с момента появления сотовой связи в России. От неприятного осадка, после общения с МТС банком начинаешь задумываться и о смене оператора сотовой связи. Большая просьба прокомментировать данную ситуацию, надеюсь подобные случаи не являются нормой в работе банка. Рогачев Евгений Владимирович.

Добрый день! Перед новым годом оформил карту МТС деньги, наступил некоторый сложный момент в жизни, и в итоге совершил просрочку, за полтора месяц платёж с 5000 вырос до 16 000, всё это погасил одним днём, плюс закрыл всю сумму общий задолженности. Через месяц-полтора, я решил закрыть карту и счёт в данном банке. Пришёл в ДО Октябрьское, молодой человек сделал выписку на которой выделил маркером ту сумму, которую надо сейчас заплатить - 1548 рублей приблизительно столько, внесено было 1600, после он выдал заверенное заявление о закрытии счёта, сказав, что через 45 дней счёт закроется и сможете получить справку в любом отделении. Буквально с 15 августа, начинают приходить смс от Столичного коллекторского агентства, что у вас задолженности перед МТС банком 3067 рублей, затем начинают названивать. Договорились, что я уточню информацию у МТС банка. Звоню в МТС банк - мне говорят, сумма вашей просроченной задолженности 3067 рублей, а общая сумма задолженности 8200 рублей, и девушка рекомендует написать заявление о закрытии карты, при том, что карту в отделении забрали и при мне разрезали, потом девушка говорит, что перепутала и вам следует написать заявление о закрытии счёта. 20/08/2013 я оплатил всю сумму задолженности перед - 8200рублей, но банк до сих пор не обновил информацию для Столичного Коллекторского Бюро. В общем, к банку у меня сразу несколько вопросов: Сотрудник, сказал, что через 45 дней счёт будет закрыт (собственно, это первая ошибка банка). Данные у коллекторского агентства не обновляются больше недели (как утверждает коллекторское агентство, данные от МТС банка не поступили). Откуда образовалась такая задолженность? Откуда общая сумма 8200? И почему ни одного звонка, ни смски от МТС банка о том, что у вас якобы задолженность?

Перед свадьбой (в марте-апреле 2013) муж оформил карточку МТС-деньги. Проблемы начались, когда захотели её закрыть, позвонили в банк, узнали, сколько нужно заплатить для закрытия. Сказали немного больше 1000 руб, хотя до этого платили 600. Внесли 5000, после звонка ещё 1000. Делать нечего долг - значит заплатили. Написали заявление на закрытие карты. Пришла смс, что карта закрыта. Её уничтожили. Но на этом история не закончилась. Через 2 месяца начались звонки от банка, потом смс от столичного. Говорят о какой-то задолженности по карте. Пришли в салон, они удивились, так как лично с ними закрывали и проверяли - долга на карте не было. Они посоветовали позвонить в банк. В банке сказали, что на карте долг 700 рублей. Откуда? Карта же закрыта, что делать? Платить снова и опять не закроют. У подруги таже ситуация.

В апреле обратилась в МТС-салон, хотела взять телефон в кредит. Дала паспорт, девушка Анастасия начала оформление. Потом сказала, что нужен второй документ. У меня его не было. Я забрала паспорт и ушла. В июле мне стали поступать звонки на мобильный с неизвестного номера, я их игнорировала. Когда позвонили на домашний, сказали, что у меня задолженность перед МТС банком. Я перезвонила в банк, оказалось, что на меня оформлены МТС-деньги, естественно, вся сумма снята. Получив дубликат договора, увидела, что в анкете только мои паспортные данные и его ксерокопия, остальное видимо было взято из головы: зарплата в 3 раза больше, работа, телефон (где они взяли настоящие номера - не знаю), контактное лицо, естественно и подписи не мои и фото, прилагавшееся к анкете, не мое, а девушки Анастасии (В-вич). Т.е. банк даже не проверил данные, а перечислил первому попавшемуся деньги! На мои претензии банк ответил, что я могу обратиться в полицию, тогда он чем сможет, поможет! Полиция приняла заявление, но 2 недели прошло, оно до сих пор не рассмотрено.А! Забыла рассказать о коллекторах. "Милые люди" звонят мне каждый день на мобильный и периодически присылают смс с угрозами приездом, судом, правоохранительными органами. Последний раз позвонила девушка и начала врать, что я 2 месяца вносила платежи (что в банке не подтверждают), а также что я получала от МТС банка письменные предупреждения!P.S. девушка Анастасия В-вич работает по сей день в МТС салоне г.Пушкина!

Летом 2012 года, мама попросила оформить на себя рассрочку на телефон, поскольку она не могла уехать с работы. Не подозревая, какую свинью мне подкинет весь холдинг МТС, я приехал в магазин МТС, который находиться и по сей день в г.Казань, проспект Победы, 141, ТРЦ Мега. Встретили не особо заинтересованно, оставил заявку. Мне позвонили и одобрили кредит. Я вернулся в салон, где подписал все бумаги и внес первоначальный взнос. Я попросил активировать купленную покупку - IPhone, и молодые люди, сориентировавшись, предложили мне заплатить за активацию. Ранее приобретая в другом салоне МТС телефон - активация была бесплатная. Прайс мне не показали, сославшись, что у них все в компьютере. Я решил не ругаться, а просто обратиться в МТС с этим вопросом, меня пинали и переключали с одного консультанта на другого, но это был вопрос принципа и справедливости. В итоге мне ничем не помогли, и я написал на сайте претензию, после чего мне, когда я уже и забыл, перезвонили и спросили на какой номер телефона отправить денежные средства. Возвращаясь к теме кредита. Ежемесячная плата составляла 800 рублей, НО еще есть комиссия 50 рублей за платеж – любыми путями собрать больше денег. Платежи принимали не во всех салонах МТС, ибо сидят не совсем компетентные девочки. За кредит платила мама, и поэтому я слышал только возмущения, а мама советской закалки, не искала справедливости и не писала ни один отзыв о качестве обслуживания и работы. Кредит у меня закрывался в июне 2013 года, мама позвонила мне и сказала, что позвонила по телефону, который дал ей сотрудник МТС и оператор, назвала ей цифру для закрытия кредита. Она ее и оплатила. Я был спокоен до 12 августа, пока мне не позвонил молодой человек, который, видимо, привык общаться с маргиналами, по-другому не назовешь. И в хамоватом тоне, как с заядлым преступником начал «выбивать» из меня долг, от него-то я и услышал впервые о том, что у меня есть задолженность перед МТС-банк, при этом угрожая мне порчей кредитной истории, если я не сорвусь и не побегу платить кредит. Я позвонил на горячую линию банка, где мне ответили – действительно, есть задолженность и мне нужно подъехать в офис обслуживания. В этот же день я поехал в офис, где мне все расписали и сказали, что долг образовался с мая и существует два понятия: дата фактической уплаты по кредиту и дата фактического поступления на счет, так вот второе понятие в МТС-банке – это от 3х до 5и дней. Платеж пришел позже, соответственно появился штраф, а он составляет 500 рублей. Следующий платеж поступил и часть его ушла на погашения долга. МТС банк, который как мне в унисон пели все сотрудники, с которыми я общался, присылают смс-уведомление, в моем случае его не поступило, и я узнал о долге через 40 дней не от МТС, а от РУСКОЛЛЕКТОР. Защита персональных данных – отдельная песня. Я все оплатил и написал претензию, хотя как я и предполагал, оплатив всю сумму долга, мне откажут. Так и получилось. Мне позвонили из банка и спросили когда совершался звонок, чтобы прослушать разговор моей мамы с консультантом колл-центра, через некоторое количество времени мне прислали смс такого содержания «мы не смогли до вас дозвониться и если вам интересно узнать о вашем обращении, то позвоните и т.п.», прочтя у меня невольно появилась улыбка на лице – ирония, МТС банк не смог дозвониться на МТС номер. Точнее не пытался, пропущенных и входящих не было. Я позвонил, где мне не очень приятная женщина консультант в разговоре, ответила «ваш вопрос закрыт», «хорошо» - говорю я, «и что дальше?», она талдычит одно и то же - «вопрос закрыт, ваша претензия необоснованная». Мне если честно плевать на 1000 рублей, которые я подарил МТС банку. Но после всех выяснений произошедшего, а точнее бездействия, лично мое доверие подорвано. Они просто забили на мою ситуацию. Хотя по правильному, они должны были извиниться и списать сумму штрафов – это не моя ошибка, а ошибка некомпетентного консультанта назвавшего неверную сумму. Поэтому, прежде чем обратиться в любое кредитное учреждение, обратитесь к опыту людей имевших дело с этими финансовыми институтами.

22.08.13 попыталась получить кредитную карту на льготных условиях, так как являюсь зарплатным клиентом. Мне было отказано по причине "технической ошибки" При заполнении заявки вместо 19 %, система выдает 29% - это обычное предложение доступное для любого желающего. Договорились, что в понедельник я перезвоню и уточню, была ли устранена ошибка, перед тем как ехать снова. 26.08.13 система по-прежнему выдает, что мне может быть выдана лишь 29% карта вместо 19%. Прошу разобраться в ситуации, и объяснить, на каких основаниях мне отказано. Я не собираюсь терять возможность получить кредитную карту с льготным процентом, поэтому если МТС банк не устранит ошибку, я напишу заявление на работе, чтобы мне перечисляли зарплату в другой банк. От предложений других банков взять кредитную карту, приходится отбиваться, здесь же такое ощущение, что МБРР не нужны клиенты.

22.08.13 попыталась получить кредитную карту на льготных условиях, так как являюсь зарплатным клиентом. Мне было отказано по причине "технической ошибки" При заполнении заявки вместо 19 %, система выдает 29% - это обычное предложение доступное для любого желающего. Договорились, что в понедельник я перезвоню и уточню, была ли устранена ошибка, перед тем как ехать снова. 26.08.13 система по-прежнему выдает, что мне может быть выдана лишь 29% карта вместо 19%. Прошу разобраться в ситуации, и объяснить, на каких основаниях мне отказано. Я не собираюсь терять возможность получить кредитную карту с льготным процентом, поэтому если МТС банк не устранит ошибку, я напишу заявление на работе, чтобы мне перечисляли зарплату в другой банк. От предложений других банков взять кредитную карту, приходится отбиваться, здесь же такое ощущение, что МБРР не нужны клиенты.

я не могу теперь взять квартиру в ипотеку т к с БКИ приходят плохая кредитная история прошу решите эту проблему. Буду подавать на суд. Спасибо

Оказалась не та процентная ставка, все наши сотрудники уже даже не хотят мтс продавать, просто продаём минимальное количество в месяц и дальше даже не паримся. Они только по плохому понимают, идите в их магазины со свидетелями и скрытой камерой.

Уважаемый МТС Банк. Пишу Вам очередную претензию, на бездействие Ваших сотрудников к моей проблеме. А именно, год назад у меня была кредитная карта вашего банка, которую я по инициативе Вашего банка досрочно погасил, а так же писал заявление на закрытие данной карты. Дело в том, что я год назад собрался брать кредит, но тот банк потребовал у меня справку, что у меня нет кредитов, и задолженности в банках по кредитам. На тот момент у меня была кредитная карта Вашего банка. Я обратился в отделение Вашего банка с просьбой предоставить мне данную справку, на что мне последовал следующий ответ, что данную справку банк может предоставить только после полного погашения кредита по данной карте. Я в этот же день в через кассу отделения банка предоставил полную сумму, для закрытия кредита, а так написал заявление на закрытия карты. После чего сотрудники банка выдали мне справку, об отсутствие долга на 19.07.12 г. (копию прилагал к письменной претензии). В этом году я обратился в очередной банк за кредитом, т.к. я являюсь на данный момент индивидуальным предпринимателем, мне потребовались средства для расширения бизнеса. Но к моему удивлению мне отказали в кредите, с пояснением, что я являюсь злостным не плательщиком, и нахожусь в так называемом в черном списке в бюро кредитных историй. Сотрудники данного банка пояснили, что у меня большая задолженность по кредитной карте. Ну так как у меня за все время была только одна кредитка, я тут же обратился в отделение Вашего банка с просьбой прояснить данную ситуацию. Сотрудник банка сказал, что, да я не плачу по карте целый год, что у меня накопилась большая задолженность, и т.д. По карте которую год назад я закрывал! - Как такое вообще возможно? Так вот. Прошу пояснить данную ситуацию, прошу разобраться в короткий срок. И дать ответ на следующие вопросы. - Почему никто за целый год меня ни разу не проинформировал, что карта не закрыта? - Что по карте начисляются проценты? - Почему за целый год не было ни одного звонка, и одного смс по данной ситуации? - Почему у Вас работают люди, которые не выполняют своих прямых обязательств? - Почему на мою письменную претензию оставленную в отделении банка, 01.08.13, нет до сих пор ответа, хотя сотрудники банка сказали мне, что в течении 10 дней мне перезвонят? - Почему после мох звонков в call-центр, сотрудники которого мне сказали, что сейчас вам перезвонит сотрудник, который занимается решением подобных проблем, с момента этого звонка прошло уже очень много дней, со мной никто не связался? - Самое главное, я так понимаю, что благодаря ошибки сотрудников вашего банка, у меня испорчена кредитная история, кто решит эту проблему? Прошу разобраться с данной проблемой в короткий срок! С Уважением, Петр Иванович. [b]Администратор: [/b] Укажите в какое отделение Вы обращались. [b]StavPetr: [/b] г. Саврополь ул. Ленина, д. 299.

Не работает банкомат в Ростове-на-Дону, одиночный не в отделении банка. Звоню в единую справочную МТС. Отвечает автоинформатор, предлагает выбрать, что я хочу - мобильную связь, интернет или банк. Выбираю банк, отвечает девушка. Пытаюсь рассказать девушке о неработающем банкомате. Девушка не понимает, о чем я говорю, и уточняет цель моего звонка - мобильная связь, интернет или банк (спрашивается - а зачем вам тогда автоинформатор?). Долго прощается, переключает на другую девушку. Объясняю девушке суть проблемы. И тут - самое "веселое" - она предлагает мне обратиться в отделение банка самостоятельно. Телефонов отделений нет, переключить на отделение она не может. Т.е., для этого я должен поехать на другой конец города, прийти лично и сообщить о неработающем банкомате. Кстати, а в выходные я могу это сделать? На мое возмущение девушка поясняет - служба поддержки может передать информацию о неисправности только по Москве. Все же проблемы по регионам решаются в "пешеходно-ручном" режиме. XXI век, что тут сказать. Я так рассудил, что мне проще и быстрее сообщить о неработающем банкомате на этом сайте. Итак, дорогой МТС-банк, сообщаю вам, что ваш банкомат по адресу: Ростов-на-Дону, пр.Ленина, 81 не работает на прием наличных, примите меры.

Моя ситуация: 13.06.13 перед поездкой за границу решила заранее внести очередной платеж по товарному кредиту. Товарный кредит погашается только через операторов в зале, к ним всегда огромная очередь, обслуживание производится очень медленно. И вот чтобы не ждать очередь мне посоветовал операционист внести платеж через банкомат, расположенный в коридоре банка. И вот я стою у банкомата. Он запросил "какую сумму будете вносить?" Я написала: 1018 (это мой очередной платеж), вношу купюру 1000 руб, далее банк сообщает, что он не принимает купюры достоинством 10 и 50 руб, я кладу 100 руб, он мне показал на экране 1100 руб, нажимаю продолжить идет обработка и опять на экране сообщение отмена или продолжить, вновь нажимаю продолжить и опять тоже самое, система повисла. Звоню на горячую линию, меня бесконечно переключают, говорят ждите, в итоге я не дожидаюсь, попросила прохожих, чтобы позвали сотрудников банка. Сотрудник банка вышел ко мне где-то через полчаса после обращения, хотя все происходит в здании банка. Технический сотрудник очень много кому-то звонил и вопрос решить не смог. В итоге дождались сообщения "Превышено время ожидания". Банкомат деньги забрал и выдал чек: "принято наличными 1100 руб" 13.06.13 в 14:40:36 терминал 00202701 без указания счета, на который я зачисляла эти деньги. Сотрудники банка мне говорят, чтобы быть уверенной, что деньги будут зачислены на счет гашения кредита, заплатите еще 1018 руб. через кассу. Я им предлагаю сделать мне возврат из кассы 1100 и тогда я заплачу снова. Дошли до начальника отделения, я объясняю, что завтра улетаю за границу и этот вопрос надо решить сегодня, на что они мне отвечают, что ничем не могут помочь. В итоге я пишу претензию, где указываю, что в связи с неверной работой банкомата сумма принята без указания счета, прошу зачислить на такой-то счет, указала свой телефон и e-mail, операционист еле приняла заявку и возмущалась тем, что я требовала квиток от обращения. За границей на отдыхе я телефон не брала, а по e-mail ничего не получала. Вот я пришла платить очередной платеж и узнаю, что банк начислил мне штрафы за неуплату, я просто в возмущении, оказывается, они не могли определить в каком банкомате все это произошло! Это просто возмутительно! Это было все на глазах у сотрудников в отделении банка, в заявке указана улица, на ул. Цюрупы всего 3 банкомата, неужели нельзя было сверить повисшие суммы в банкомате?! В итоге новый операционист говорит мне писать второе обращение. Я написала 09.08.13 второе обращение № 74564 к которому приложили скан моего чека, никто из сотрудников банка мне ни разу не позвонил, только со следующего дня 10.08.2013 мне каждый день и в выходные тоже минимум по 8 раз в день звонит Росколлектор от имени МТС банка и требует погасить задолженность, которой у меня нет, еще шлет угрожающие смс о том, что мое дело будет передано в суд! Каждый раз звонит новый сотрудник и объяснять ситуацию каждому я просто не в состоянии. На горячей линии МТС банка мне ничего ответить не смогли, сказали, что срок рассмотрения до 10 октября! Они считают нормальным, что мне в течение 2-х месяцев будут каждый день звонить и угрожать! И потом срок моего кредита закончится раньше, чем они ответ дадут! И как я понимаю, МТС банк кредитную историю мне уже испортил! После такого обращения у меня одно желание подать в суд на МТС банк и требовать возмещения морального ущерба! Думаю так и поступлю, если банк в ближайшее время не решит мой вопрос.