32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

14.01.2013 мною была подана претензия 25228 о сторнировании процентов. 26.01.2013 г. мною было направлено письмо о недопустимости нарушений прав граждан в части сроков рассмотрения претензий потребителей, на что пришла отписка, что: В соответствии с Общими условиями обслуживания физических лиц по продукту "Банковская карта с условиями кредитования счета для физических лиц - клиентов розничной сети ОАО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" - МТС ДЕНЬГИ" "Банк обязуется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней от даты получения претензии от Держателя карты (в соответствии с п. 3.12 Условий) дать на нее мотивированный ответ".Однако, до сих пор банк это сделать не удосужился. Налицо халатное отношение ответственных сотрудников, которые нарушают права граждан. Поражает пренебрежительное отношение к клиентам. Халатность сотрудников не является основанием для нарушение прав потребителей.

14.01.2013 мною была подана претензия 25228 о сторнировании процентов. 26.01.2013 г. мною было направлено письмо о недопустимости нарушений прав граждан в части сроков рассмотрения претензий потребителей, на что пришла отписка, что: В соответствии с Общими условиями обслуживания физических лиц по продукту "Банковская карта с условиями кредитования счета для физических лиц - клиентов розничной сети ОАО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" - МТС ДЕНЬГИ" "Банк обязуется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней от даты получения претензии от Держателя карты (в соответствии с п. 3.12 Условий) дать на нее мотивированный ответ".Однако, до сих пор банк это сделать не удосужился. Налицо халатное отношение ответственных сотрудников, которые нарушают права граждан. Поражает пренебрежительное отношение к клиентам. Халатность сотрудников не является основанием для нарушение прав потребителей.

Прошу Вас рассмотреть моё письмо и разобраться. Я более года являюсь зарплатным клиентом банка, место работы Башнефть-Удмуртия САФЕТИ-ТЭК, а также более года пользовался кредитной картой МТС деньги, номер карты 5337 **** **** 4220. При предоставлении услуги смс-банк на обе карты возникла проблема: у меня уточняли несколько раз паспортные данные, видимо где-то кто-то ошибся. В течении месяца как-то разобрались.На этой неделе я пришел в банк решил поменять кредитную карту на новую для зарплатных клиентов под 17 %, но мне отказали. Старую карту я уничтожил, так как не ожидал отказа. Не могу понять почему кредитные карты выдаются кому попало, а мне почему-то отказали в 25000, хотя на старой лимит был 60000. Не было ни одной задержки по оплате.

Прошу Вас рассмотреть моё письмо и разобраться. Я более года являюсь зарплатным клиентом банка, место работы Башнефть-Удмуртия САФЕТИ-ТЭК, а также более года пользовался кредитной картой МТС деньги, номер карты 5337 **** **** 4220. При предоставлении услуги смс-банк на обе карты возникла проблема: у меня уточняли несколько раз паспортные данные, видимо где-то кто-то ошибся. В течении месяца как-то разобрались.На этой неделе я пришел в банк решил поменять кредитную карту на новую для зарплатных клиентов под 17 %, но мне отказали. Старую карту я уничтожил, так как не ожидал отказа. Не могу понять почему кредитные карты выдаются кому попало, а мне почему-то отказали в 25000, хотя на старой лимит был 60000. Не было ни одной задержки по оплате.

Абсолютно идентичная ситуация как у пользователя Евгения Малышкина (отзыв от 25.03.13), усугубленная тем, что у меня двое детей и мне угрожали опекой, не очень приятное положение, тем более когда знаешь, что все твои обязательства перед банком выполнены полностью. 25.03.2013 написана претензия в филиале "Рижский" №41088(к слову сказать нач.опер зала Ольга -сотрудник, немного сгладивший негативное отношение к банку в целом), перед этим была устная претензия от 21.03.2013 № 40275. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки и сообщить мне о проведенной работе. [b]Администратор:[/b] Просьба описать Вашу личную ситуацию: когда и где Вы закрывали карту? [b]alsynja[/b] Добрый день. Кредитный договор был заключен в 2007 году, в 2011 карта утеряна и заблокирована. На предложение о перевыпуске ответила отказом. Далее 12.07.2012 года, предварительно позвонив на горячую линию, уточнив сумму платежа для закрытия счета по карте, приехали в офис на Октябрьском поле и, ещё раз уточнив сумму у операциониста, внесли весь остаток в кассу (о чем свидетельствует распечатка по счету). 20 марта 2013 пришло сообщение от ООО НСВ по поводу долга, при звонке сказали, что долг МТС БАНКА, я, позвонив на горячую линию, оставила претензию, после чего съездила в филиал на Рижской и написала ещё одну претензию. Распечатка по счету у меня на руках, так же как и чеки. Теперь вопросы: 1)откуда возникла задолженность по карте с полностью закрытого кредитного счета спустя два месяца, 2)почему в период с 19.09.12 (когда списалась непонятная сумма по счету) до 20.03.13 (дата начала шантажа со стороны коллекторов) не было ни единого звонка от банка о просроченной задолженности, складывается какая- то мошенническая схема, 3)на каком основании переданы мои личные данные третьим лицам, 4)почему на сегодняшний день 28.03.13 до сих пор не назначен сотрудник по моим претензиям, хотя это должно происходить в течение двух рабочих дней, 5)почему ООО НСВ продолжает звонить и угрожать, хотя у нас нет с ними никаких договорных отношений, я писала в банк, чтобы решили этот вопрос на своём уровне или к этому следует подключать правоохранительные органы для выяснения законности их действий, 6) и, наконец, когда решится вообще вся эта ситуация?

Здравствуйте. В сентябре месяце 2012 года, я закрыл Вашу карту. Сотрудник банка рассчитал мне задолженность по карте сказал, что все нормально, разрезал карту, сказал, что я могу не беспокоится. После этого ни звонков, никаких требований банка не поступало. 25 марта 2013 года мне звонит коллекторское агентство с требованием оплатить задолженность в районе 3000 рублей с учетом штрафов, грозит подачей в суд, ограничением выезда за рубеж. То есть фактически из-за того, что сотрудник вашего банка неверно рассчитал мне платеж при закрытии карты, другие сотрудники банка не позаботились известить клиента о том, что у него по каким-то причинам образовалась задолженность, я должен за данные ошибки оплатить несколько тысяч штрафа, далее так как работа моя связана с зарубежными командировками рискую не улететь за рубеж, моя кредитная история испорчена полугодовым неплатежом в ваш банк. Каким образом теперь решать эти проблемы? Обращаться в суд с требованием о возмещении морального и материального вреда? Объясните мне пожалуйста данную ситуацию. Кто мне будет исправлять кредитную историю? Кто мне будет оплачивать незаконно начисленные штрафы? Кто мне будет оплачивать издержки, которые я получу в случае если меня не выпустят за рубеж. Требую в кратчайшие сроки разобраться с данной проблемой и информировать меня. [b]От Администратора[/b] Укажите дату, когда Вы полностью оплачивали кредит. [b]eug-cont@yandex.ru[/b] 21.09.2012 года. Закрывал карту. Писал заявление на закрытие.

Конверт пролежал 3 месяца даже не распечатанный, пришла смс на мой нр оплатить 900 р задолженность, за сына, я позвонила, за что? сказали за оформление, хотя клялись что оформление бесплатно.

Открыл карту (являюсь клиентом мтс (оператора) более трех лет решил открыть карту мтс банка 26.01.2013. Первая проблема возникла 12.02.2013 и по 21.03.2013.1) Кто изменил кодовое слово мое? В договоре все верно, в системе нет (то есть тратится порядка 7 минут, пока оператор откроет мой договор. Составлял претензию результат 0). Далее в воскресенье хотел посетить банк, набрал в справочно информационную службу, спросил работает где-нибудь отделение, ответ нет, оставил претензию, ответа не было (ни разу по претензии не поступал звонок и не говорили о проведенных действиях). Сегодня набрал в колл-центр, мне говорят - по проведенной проверке банк в воскресенье не работает и менять не будет (хотя в воскресенье работает отделение на Октябрьской).Далее хочу написать многое, но времени нет.Напоследок хотел закрыть карту, обращался в салон мтс (заявление не приняли сославшись на то, что банк не обработает заявления).Вчера обратился в банк на Октябрьской в 9:07 специалист сказал, что тоже меня не примет, хотя банк до 10 работает сегодня набрал в колл-центр просил, что я готов закрыть карту направить заявление по факсу эл почте специалист старший банка Анна доб 7134 ничем не помогла, мне кажется все вообще в банке плохо, ужасное отношение к клиенту, не рекомендую. Прошу руководство банка связаться со мной по сот. тел и представить ответ по проведенной работе.

Открыл карту (являюсь клиентом мтс (оператора) более трех лет решил открыть карту мтс банка 26.01.2013. Первая проблема возникла 12.02.2013 и по 21.03.2013. 1) Кто изменил кодовое слово мое? В договоре все верно, в системе нет (то есть тратится порядка 7 минут, пока оператор откроет мой договор. Составлял претензию результат 0). Далее в воскресенье хотел посетить банк, набрал в справочно информационную службу, спросил работает где-нибудь отделение, ответ нет, оставил претензию, ответа не было (ни разу по претензии не поступал звонок и не говорили о проведенных действиях). Сегодня набрал в колл-центр, мне говорят - по проведенной проверке банк в воскресенье не работает и менять не будет (хотя в воскресенье работает отделение на Октябрьской). Далее хочу написать многое, но времени нет. Напоследок хотел закрыть карту, обращался в салон мтс (заявление не приняли сославшись на то, что банк не обработает заявления). Вчера обратился в банк на Октябрьской в 9:07 специалист сказал, что тоже меня не примет, хотя банк до 10 работает сегодня набрал в колл-центр просил, что я готов закрыть карту направить заявление по факсу эл почте специалист старший банка Анна доб 7134 ничем не помогла, мне кажется все вообще в банке плохо, ужасное отношение к клиенту, не рекомендую. Прошу руководство банка связаться со мной по сот. тел и представить ответ по проведенной работе.

Я являюсь держателем карты МТС Деньги. Решил полностью погасить задолженность, закрыть карту и отключить все платные услуги. 15 марта 2013 г. в салоне МТС в г. Дубна Московской Области я написал заявление на отключение платной услуги СМС-сообщений, но до сих пор услуга не отключена. Сотрудница, приняв заявление на отключение СМС, сказала, что не знает, что с ним дальше делать. Накануне, 14 марта 2013 г. в Москве, в доп. офисе Архангельский был пополнен полностью счет моей карты МТС Деньги для погашения задолженности в полном объеме. В том же отделении на вопрос об отключении СМС-услуги, сотрудница Юлия ответила, что услугу можно отключить и по телефону, позвонив на телефон горячей линии, и что сотрудники Call-центра должны отключить услугу. Ежедневно, я звонил в Call-центр, просил отключить услугу и проверить, дошло ли мое заявление на отключении СМС, но никто услугу не отключил и заявление мое к ним не поступало. 21 марта 2013 г. в салоне МТС в г. Дубна Московской Области я повторно написал заявление на отключение услуги СМС-сообщений, так как сотрудница не отправила мое первое заявление! Она забыла снять копию паспорта, но перезвонить, чтобы я пришел с паспортом еще раз она не догадалась! После повторного заявления услуга опять не отключена и сотрудники Call-центра опять мое заявление не видят! Я не хочу, чтобы из-за платной не отключенной услуги у меня образовалась задолженность, в последствие мне присылали письма и звонили из банка. Так кто же из сотрудников говорит правду? Почему такая некомпетентность и нежелание работать!? Почему в других банках отключают данную услугу по звонку или по заявлению в моменте? Я хочу как можно скорее закрыть карту и отключить данную услугу и впредь не иметь никаких отношений с Банком МТС!

Клал деньги и ими же пользовался был в плюсе, как я думал. Решил позвонить в банк по поводу странного уведомления по поводу ежемесячного платежа, думал что за ... В итоге оказалось что должен банку 4500 руб. за 6 месяцев.

Разочарована в сервисе. Если это слово вообще можно отнести к МТСу! Купила телефон - на третий день сломался. Починили по гарантии. Через месяц опять та же поломка - я соответственно прошу вернуть деньги, на что мне отвечают "возврат товара осуществляется только до истечения двух недель со дня покупки". После долгих дискуссий я всё же убедила менеджера, что нужен возврат денег. Он согласился, но с условием проверки качества, дабы доказать, что поломка не по моей вине. Через 21 день приходит результат - телефон исправен! Уж не знаю кто сидит в этой "проверке качества" такое ощущение, что школьники. Телефон сломан и не работает. Терпение лопнуло - наняли адвоката. Чтобы вернуть деньги нужно полностью погасить кредит и взять справку о том что задолженности нет. Сделать это можно в ближайшем МТС банке. То есть в Самаре! Не ближний свет...Приехали, погасили, все подписали и уехали. Справка готовится 5 дней + 3 дня доставка до Тольятти. Справки не было, но! Звонит мне через 2 недели менеджер банка и говорит - "вы не написали заявление и ваш кредит считается не погашенным. Нужно подъедать в банк и написать заявление". Просто девочка-консультант забыла про это заявление. Я в шоке... Обслуживание ужасное. Девушки борзые и не приветливые. Что тут говорить о сервисе?В общем, съездили, написали заявление. По словам этой "девочки-консультанта" справка должна была прийти 14 марта. Сегодня 21 справки нет... Пыталась позвонить в МТС банк Самара - бесполезно. Трубку никто не берет. И зачем им вообще телефон? Почитала предыдущие отзывы людей и вообще заволновалась... А ДОЙДУТ ЛИ МОИ ДЕНЬГИ ВООБЩЕ ДО ЭТОГО БАНКА? После всего этого вообще не хочется связываться с МТСом. Просто кошмар...Администратор: Укажите дату, когда Вы гасили кредит в Самаре.

13.03.2013 мне должны были перечислить расчет за февраль на зарплатную карту. У всех моих коллег на работе пришло SMS-сообщение о перечислении денег, а у меня нет. Проверив баланс на карте, узнал, что у меня вместо поступивших денег задолженность -0,3 руб., хотя карта не является дебиторской.Со своей проблемой обратился 14.03.2013 в отделение МТС-банка по адресу: г. Уфа, проспект Октября,122. Где проверили мой счет, сказали, что деньги на счете есть и можно их получить в кассе. Обратившись в кассу, узнал, что денег на карте нет, а есть на счете, переводом денег со счета на карту они не занимаются и что мне нужно обратиться в центральный офис данного "замечательного банка" в нашем городе. Позвонив по указанному телефону в центральный офис 15.03.2013, мне подтвердили, что деньги на счет поступили, а почему на балансе карты их нет, они не знают. Этими вопросами занимается Москва, туда и звоните-ответили они мне. И началась моя эпопея со звонками в Москву и беседами с операторами.В пятницу 15.03.2013 позвонил в Москву, обрисовал проблему, мне оператор ответил, что в течении рабочего дня мою проблему решат. Позвонив в конце дня, мне ответили, что оказывается заявка обрабатывается три рабочих дня. Ну ладно три дня можно потерпеть, хотя некоторые семейные дела и пришлось переместить на более поздний период. Позвонив во вторник 19.03.2013 и напомнив сотрудникам банка, что пошел последний день обработки заявки, меня уверили, что доблестный технический отдел в поте лица бьется над моей проблемой и в течении рабочего дня все будет сделано. В конце рабочего дня, после очередного моего звонка, мне сказали, что заявка моя есть, так сказать успокоили, и видно для надежности сделали еще одну заявку с грифом "ускоренная". На следующий день естественно ускорения не произошло, все осталось по прежнему-одни обещания. Как-будто впервые обращаюсь.В общем, без зарплаты уже неделю. Завтра на работе позвоню в расчетный отдел насчет перехода в другой банк. Раньше зарплату перечисляли на карту банка "Уралсиб" - проблем не было.

приболел прихватил седалищный нерв - профессиональная болезнь водил в итоге взял кредит в мтс банке всего то 10000руб ну думаю не проблема а не тут то было платил в срок даже немного больше прихожу в отделение мтс банка по адресу уфа ул баязита бикбая 32 оплатить очередной платеж а терминал не работает ну я и оплатил через кассира фахрутдинову кристину айратовну в оконцовке кассир зачислила деньги не на мой счет ну я то ноль эмоций далее пришло смс о просрочке я в головной офис по ул цюрупы 75 там меня отправляют писать претензию в это отделение где платил ладно,написал претензию через некоторое время приходит смс обанка обратиться в головной офис короче отфутболили обратно опять написал претензию ответа нет в итоге задолженность по кредиту и испорченная очень кстати отличная кредитная история.

09.01.2013 подала претензию в МТС банк, на которую мне до сих пор не ответили, не связались ни по одному из указанных источников.25.01.2013 подала повторную претензию в салон МТС по адресу ТРЦ Планета - ситуация аналогична. Никто не отреагировал. 15.12.2012 я обратилась в салон МТС с целью получения в кредит мобильного телефона. Банк заявку одобрил, но оформлять кредит я отказалась, передумала. 07.01.2013 мне пришло смс-сообщение, что необходимо внести платеж по кредиту на сумму 1842р. Я позвонила на горячую линию с тем, что кредит я не оформляла, мне ответили, что кредит на меня действительно оформлен. После чего, ввиду новогодних праздников я обратилась 09.01.2013 с претензией и просьбой разобраться в ситуации. До сих пор разбираются. Ни ответа ни привета. 25.01.2013 обратилась с повторной претензией в салон МТС ТРЦ Планета. Обратилась в филиал МТС банка в Красноярске в службу безопасности. Но так как в городе Красноярске всего навсего филиал банка, все решает Москва. 19.03.2013 в МТС банке мне сказали, что претензия рассмотрена и я уведомлена 01.03.2013! О чем я и не подозревала даже! Продолжают идти смс сообщения от МВА финанс, о том, что дело будет передано в суд, за просрочку платежей по кредиту. Я вынуждена буду обратиться в суд, так как МТС банку некогда заниматься своими клиентами. Все, кто еще не обратился в данный банк - не обращайтесь, себе дороже!

Добрый день. Уже почти год пользуюсь услугами МТС-банка. Имею две карты (мтс-деньги и VG*165 и два кредита. Все устраивает. Карты нормально работают, проценты адекватные, хоть и не самые маленькие. В общем, я вношу вовремя все платежи, все хорошо. За исключением одного: когда мне нужно в очередной раз оплатить кредит, я вынужден отстоять час-полтора в очереди. Девочки категорически не хотят выдать мне приходные кассовые ордера без очереди. Но, понимаете, в очереди стоят в основном люди, желающие оформить кредит (а на оформление заявки уходит полчаса в среднем). Вопрос: я сегодня отнял одну минуту времени (именно столько распечатывался ордер) - почему я должен для этого простоять полтора часа в очереди? Вопрос был решен только после обращения к руководству офиса в городе Омске...

Очень не приятная ситуация произошла со мной недавно. Мой лимит на карте 16 000 из них я потратила примерно 8000. Прошло примерно 4 дня, я положила деньги на баланс через нее 50 рублей, мне приходит сообщения, что моя карточка заблокирована и нужно позвонить по такому-то телефону. Я перезвонила, ответил молодой человек, который когда-то мне звонил по поводу задолженности, сказал, что ее разблокируют и попросил попробовать снять 100 рублей с нее. Дальше попросил попробовать снять другую сумму, я не смогла. После чего он мне сказал, что бы я позвонил в МТС сама. Я позвонила, мне там сообщили, что мой лимит составляет около 100 рублей. Куда делись остальные деньги - не известно! Я очень не довольна этим! Мне бы хотелось разобраться в этом.

Но через некоторое время звонят коллекторы. Задолженность 2000 руб. Оплатил и начал разбираться почему банк не сообщил? Отвечают, что сообщали. На какой номер? Совершенно не мой! Отвечают, что такой указал я. Но коллекторы, получив документы тут же связались со мной и вопрос был закрыт в течении часа. На все претензии ответ – мы не обязаны оповещать и взыскивать сами, хотя, в договоре написано, что Банк имеет право взыскивать задолженность. Короче, испорчена кредитная история, на предпринимательстве поставлен крест, в связи с чем жуткие убытки. Вывод такой, МТС Банку и его менеджерам ВЫГОДНО передавать дела коллекторам, менеджеры работают на коллекторов (откаты?), поэтому и "оповещают" по несуществующим телефонам. Кстати, в договоре я не давал согласия на передачу моих данных коллекторам. И пусть они что хотят делают, в моем экземпляре я отказался от передачи. На претензии ответят, что Вы сами виноваты, а мы не обязаны с Вас взыскивать. Коллекторы тоже кушать хотят. И кто из менеджеров или службы безопасности состоит на довольствии коллекторов, или это политика Банка – не суть. Суть в том, что Банку плевать на клиента. Судя по отзывам, я не один такой. Буду судиться до Верховного. Делать нечего бизнес разрушен МТС Банком!.

В декабре 2012г. оформила карту МТС-деньги с лимитом 10 000 руб. По карте было всего три операции - одно снятие наличными и две оплаты по безналичному расчету. 30 декабря 2012г. внесла денежные средства, чем погасила задолженность в полном объеме. При попытке воспользоваться картой при оплате покупок в январе 2013г., кассир сообщил мне о недостаче денежных средств на карте. В связи с этим я и обратилась в службу поддержки МТС банка, где мне так и не смогли корректно ответить откуда и когда у меня появилась задолженность. Посоветовали перезвонить после новогодних праздников, мотивируя это тем, что банки в праздники не работают (?). 15 января 2013г. я обратилась в главный офис банка г. Казани, где работник банка, посмотрев выписку по моему счету, прямым текстом мне и сообщила, что в отношении моей карты были совершены мошеннические действия, подробно показала (по выписке) где, когда и какие суммы снимались со счета. Посоветовала написать претензию и обратиться в полицию, после чего мне обязательно вернут деньги на карту. В результате я заблокировала карту, обратилась в полицию, где у меня приняли заявление и в банк - с претензией. Срок рассмотрения банком претензии, по словам работников банка, 30-60 дней. На сегодняшний день я так и не получила ответа. Также я, лично приехав в главный офис банка, запросила выписку по движениям по счету с обязательным указанием вида подтверждения платежей (пин-код, код подтверждения). Сотрудник банка долго бегала по офису, спрашивая у коллег, что это такое и где ее взять, в результате посоветовала мне написать еще одно письменное обращение, которое будет рассматриваться опять же 30-60 дней. Всё это время я без просрочек вношу сумму минимального платежа через терминалы KIWI, за что оплачиваю проценты, так как карта заблокирована и в офисах банка у меня платежи не принимают. Хотелось бы отметить, что в своей претензии от 15.01.2013г. я просила банк на период рассмотрения моего обращения не начислять штрафов, так как сам факт того, что это моя задолженность, я не признаю. Однако, данная просьба банком была проигнорирована, так как мне приходят на телефон смс-сообщения с напоминаниями о необходимости внесения планового платежа, из чего я делаю вывод, что штрафы всё же начисляются. Где элементарное уважение к своим клиентам, уважаемый МТС-банк?Хочется узнать, когда я получу ответ на претензию от 15.01.2013г. и выписку по счету, которую я запрашивала? И еще - в случае, если банк признает факт мошенничества в отношении моего счета и вернет денежные средства на карту, сумму уплаченных мною минимальных платежей мне также возместят?

Я являюсь клиентом этого банка уже очень давно - лет пять точно. Так уж получилось, что будучи москвичкой и получив в свое время дебетовую и кредитную карты МТС-Банка в Москве, я уехала жить и работать в Мурманскую область. Поскольку в этом субъекте федерации нет отделений МТС-Банка, каждый раз, когда одна из моих карт перевыпускалась, мне приходилось ездить в Москву, тратя на это свой законный отпуск и, помимо него, довольно приличные деньги на проезд. До ребрендинга банк носил название МБРР, и был гораздо менее популярным, нежели сейчас. Теперь я могу с уверенностью сказать о том, что обслуживание в нем в те времена было в разы более вменяемым.В мае заканчивается срок действия моей кредитной карты. На всякий случай я решила позвонить в колл-центр, узнать, какие действия мне следует предпринять. В предыдущие разы карты перевыпускались автоматически, и мне оставалось только забрать их в "моем" отделении на Рижской (пр-т Мира, 79). В этот раз все оказалось гораздо сложнее. Первый оператор, которой я дозвонилась, проинформировала меня о необходимости лично подать письменное заявление на перевыпуск в том отделении банка, где я получала карту. На перевыпуск, по ее словам, банку понадобится 5 рабочих дней + 2-3 дня на доставку карты в нужное отделение (дословно: "если вы подадите заявление в понедельник, то в следующий понедельник получите карту"). Неделей отпуска не отделаюсь, подумала я и принялась строить планы на две недели - с двумя заездами в Москву (подать заявление, забрать карту), между которыми маячила возможность провести несколько дней на море.Но вот беда - все хотят в отпуск в июне, и я могу взять две недели только в самом его конце. Я задалась вопросом "а можно ли написать заявление и забрать карту чуть позднее?", с которым и позвонила еще раз в колл-центр. Второй оператор внезапно огорошила меня сообщением, что, оказывается, мне нужно подать заявление за 45 дней до срока окончания карты, и ни днем позже! То есть, чтобы перевыпустить кредитную карту, я должна ехать в Москву в апреле и в июне. Это известие меня глубоко потрясло. Настолько, что я решилась задать вопрос на сайте МТС-Банка. Ответ пришел очень быстро. В нем был указан неработающий телефонный номер колл-центра, а также сообщалось, что решение о перевыпуске карты принимает банк, а мне следует начинать задавать вопросы за 15 дней до окончания срока ее действия. "Месяц в Москве" - подумала я и переспросила, кому же мне верить? Кто говорит правду? Ответа на e-mail жду до сих пор.Отчаявшись, я позвонила в колл-центр в третий раз, процитировала письмо из банка и еще раз спросила, как мне поступить. Девушка на том конце провода сильно нервничала, но она была единственной, кто дал мне более-менее вменяемый ответ: чтобы узнать подробности, мне, оказывается, надо не в колл-центр звонить, а в "мое" отделение банка. Чем я и занимаюсь уже час. Потому что по телефону, который уточнила оператор - 495-225-15-20 - никто не берет трубку; телефон 800-250-05-20, указанный в Яндекс-картах, является еще одной линией колл-центра; телефон 495-777-000-1, указанный как телефон "моего" отделения на сайте МТС-Банка также перенаправляет звонок в колл-центр. Последняя оператор, с которой я сегодня общалась, сообщила, что за месяц до срока окончания действия карты я могу позвонить в колл-центр и узнать, будет ли она перевыпущена автоматически, но если не будет, то я уже ничего не смогу сделать, потому что заявление мне надо было подать за 45 дней (!!!). Господа, вы считаете, это нормально? Укажите, пожалуйста, РАБОТАЮЩИЙ телефонный номер отделения на Рижской и постарайтесь создать условия для того, чтобы люди могли по нему дозвониться и получить ответы на свои вопросы. Потому что у вас голова с руками-ногами настолько явно не состыкована, что справедливо возникает вопрос: а зачем мне дальше у вас обслуживаться с такими нервами и затратами?