32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я являюсь клиентом этого банка уже очень давно - лет пять точно. Так уж получилось, что будучи москвичкой и получив в свое время дебетовую и кредитную карты МТС-Банка в Москве, я уехала жить и работать в Мурманскую область. Поскольку в этом субъекте федерации нет отделений МТС-Банка, каждый раз, когда одна из моих карт перевыпускалась, мне приходилось ездить в Москву, тратя на это свой законный отпуск и, помимо него, довольно приличные деньги на проезд. До ребрендинга банк носил название МБРР, и был гораздо менее популярным, нежели сейчас. Теперь я могу с уверенностью сказать о том, что обслуживание в нем в те времена было в разы более вменяемым. В мае заканчивается срок действия моей кредитной карты. На всякий случай я решила позвонить в колл-центр, узнать, какие действия мне следует предпринять. В предыдущие разы карты перевыпускались автоматически, и мне оставалось только забрать их в "моем" отделении на Рижской (пр-т Мира, 79). В этот раз все оказалось гораздо сложнее. Первый оператор, которой я дозвонилась, проинформировала меня о необходимости лично подать письменное заявление на перевыпуск в том отделении банка, где я получала карту. На перевыпуск, по ее словам, банку понадобится 5 рабочих дней + 2-3 дня на доставку карты в нужное отделение (дословно: [I]"если вы подадите заявление в понедельник, то в следующий понедельник получите карту"[/I]). Неделей отпуска не отделаюсь, подумала я и принялась строить планы на две недели - с двумя заездами в Москву (подать заявление, забрать карту), между которыми маячила возможность провести несколько дней на море. Но вот беда - все хотят в отпуск в июне, и я могу взять две недели только в самом его конце. Я задалась вопросом "а можно ли написать заявление и забрать карту чуть позднее?", с которым и позвонила еще раз в колл-центр. Второй оператор внезапно огорошила меня сообщением, что, оказывается, мне нужно подать заявление за 45 дней до срока окончания карты, и ни днем позже! То есть, чтобы перевыпустить кредитную карту, я должна ехать в Москву в апреле и в июне. Это известие меня глубоко потрясло. Настолько, что я решилась задать вопрос на сайте МТС-Банка. Ответ пришел очень быстро. В нем был указан [B]неработающий [/B]телефонный номер колл-центра, а также сообщалось, что решение о перевыпуске карты принимает банк, а мне следует начинать задавать вопросы за 15 дней до окончания срока ее действия. "Месяц в Москве" - подумала я и переспросила, кому же мне верить? Кто говорит правду? Ответа на e-mail жду до сих пор. Отчаявшись, я позвонила в колл-центр в третий раз, процитировала письмо из банка и еще раз спросила, как мне поступить. Девушка на том конце провода сильно нервничала, но она была единственной, кто дал мне более-менее вменяемый ответ: чтобы узнать подробности, мне, оказывается, надо не в колл-центр звонить, а в "мое" отделение банка. Чем я и занимаюсь уже час. Потому что по телефону, который уточнила оператор - 495-225-15-20 - никто не берет трубку; телефон 800-250-05-20, указанный в Яндекс-картах, является еще одной линией колл-центра; телефон 495-777-000-1, указанный как телефон "моего" отделения на сайте МТС-Банка также перенаправляет звонок в колл-центр. Последняя оператор, с которой я сегодня общалась, сообщила, что за месяц до срока окончания действия карты я могу позвонить в колл-центр и узнать, будет ли она перевыпущена автоматически, но если не будет, то я уже ничего не смогу сделать, потому что заявление мне надо было подать за 45 дней (!!!). :o Господа, вы считаете, это нормально? Укажите, пожалуйста, [B]РАБОТАЮЩИЙ [/B]телефонный номер отделения на Рижской и постарайтесь создать условия для того, чтобы люди могли по нему дозвониться и получить ответы на свои вопросы. Потому что у вас голова с руками-ногами настолько явно не состыкована, что справедливо возникает вопрос: а зачем мне дальше у вас обслуживаться с такими нервами и затратами?

Ужасная ситуация, не ожидала такой некомпетентности от работников банка! Я брала телефон в кредит 26.12.2011, досрочно погасила задолженность уже 30.07.2012, ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА ПИСАЛА! Все нормально, и спустя полгода мне приходит письмо из коллекторского агентства о задолженности в размере 2794 рублей, ну что сказать… Заявление мое потеряли и не удосужились даже позвонить, спасибо, что испортили мою кредитную историю. Кстати, телефоны в вашем салоне не особо высокого качества, хоть и Nokia Lumia, но зарядку держит, как будто ему сто лет, глючит, никогда больше не воспользуюсь услугами ваших салонов. Сумма хоть и не большая, но знаете ли, очень противно, когда из-за ваших никчёмных сотрудников у порядочных БЫВШИХ теперь уже клиентов вашего банка такие проблемы. Спасибо, МТС-Банк! Кстати, офис, в котором я оформляла телефон, уже закрыли, конечно, много не заработаешь с невежами и лентяями.

Здравствуйте! Сначала была очень довольна банком. Предложили оформить карту в одном из салонов МТС, что без особо сильных на то усилий я и сделала. После двукратного её использования, решила закрыть. Пришла уже в офис самого МТС банка, принесла все чеки об отсутствии задолженности, объяснила сотруднику банка, что хочу закрыть карту и счет соответственно. Написала заявление на закрытие карты и счета и через две недели всё "закончилось". Но это оказалось лишь началом всех бед! :) Прошел уже почти год с того момента, как я "закрыла" счет и сейчас беру кредит, точнее хотела брать, в другом банке. И в этом другом банке мне заявляют, что кредит не одобрят, т.к. у меня не закрыт счет в МТС! Обращаюсь снова в офис МТС банка, где ооочень недовольная девушка мне заявляет, что на счету у меня остался 1 рубль, который и помешал закрытию счета! Так почему же мне не сообщили о данной проблеме? Ведь заявление я писала на ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА! Пишу заявление ещё раз, из-за некоррекности персонала банка МТС, и мне говорят, что справку о закрытии счета я получу через 40-50 дней! Прошу поторопиться, т.к. вина тут не моя и мне нужны деньги уже на днях, а банк их мне не дает без этой справки, но не буду даже цитировать ответ сотрудника банка… Как получается в итоге, берешь кредит и все мега любезны, закрываешь счет - наоборот. Очень обидно за данный банк, совсем молод и вроде бы перспективен, а вот репутацию себе создает совсем не положительную.

25 декабря 2012 года я подал в дополнительный офис «Крылатский» ОАО «МТС-Банк» заявление на выпуск банковской карты с условиями кредитования «МТС Деньги», в котором, в частности, указал (выделив отметкой, подчеркиванием и дополнительной собственноручной подписью), что «я не изъявляю желание воспользоваться услугами страхования». По указанию сотрудницы ДО «Крылатский» Т-х Ю.А. я также заполнил бланк заявления на отказ от услуги страхования по банковской карте с условиями кредитования «МТС Деньги». На мой вопрос о том, зачем заполнять бланк заявления на отказ от услуги, которую я никогда не соглашался получать, указанная сотрудница ответила, что таковы внутренние правила банка, других способов нет, и моих явных, трижды подтвержденных отметок об отказе от пользования услугами страхования недостаточно. Тем не менее, со счета выданной мне по договору на обслуживание банковских карт № МТСК77901972/810/12 от 25.12.2012 карты «МТС Деньги» была списана сумма 568 рублей за страховку. 18 января 2013 года мною была подана письменная претензия, зарегистрированная в дополнительном офисе «Крылатский» ОАО «МТС-Банк» за номером обращения 26211. Несмотря на то, что в претензии я просил (1) незамедлительно аннулировать предоставляемую мне вопреки моему несогласию услугу страхования; (2) незамедлительно возвратить на счет моей банковской карты некорректно удержанную сумму за указанную незапрошенную услугу; и (3) незамедлительно уведомить меня по имеющемуся в распоряжении Банка контактному телефону о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований, ни одна из этих просьб не была удовлетворена ни в обещанный сотрудницей банка, регистрировавшей претензию, 30-дневный срок, ни по прошествии 2 месяцев с даты подачи претензии.

Возникла необходимость в срочном получении денег. Просмотрев предложения банков, рассматривающих заявку на кредит день в день с одним паспортом, выбор остановился на МТС банке.Итак, 15.03.13 приезжаю в отделение на Савеловской. Время 16.25. Очередь из нескольких человек, озвучиваю вопрос, просят ждать в порядке очереди и кто освободится - то примет. Примерно после 20 минут ожидания меня вызывают к менеджеру за стойку консультаций, говорит, давайте оформляться. Мне необходим был экспресс-кредит наличными, оформление которого по заявлению МТС Банка займет всего 30 минут! Менеджер настойчиво начинает предлагать мне оформить карту МТС-Деньги, которая, несомненно, послужит сильным фактором при одобрении заявки. Говорю, что кредитка мне не нужна. Менеджер продолжает упираться, что это вовсе не кредитная карта, а карта, дающая возможность удобно погашать кредит, 5% на остаток собственных средств и т.д. Повторяю еще раз, что прекрасно понимаю, что это за карта, и не нуждаюсь в кредитке. Менеджер ни в какую.. Оформим всего за 2 минуты, потом закроете, если не надо. В общем, времени спорить особо не было, раз уж 2 минуты, да и вправду погашать с ней удобнее, говорю оформляйте, но лимит запросите самый маленький (около 5000). И никаких страховок не подключайте.Ок, отправляем заявку, теперь говорит, ждите… Спрашиваю сколько – минут 5 максимум. Выхожу курить, возвращаюсь… жду… Прошло минут 15, спрашиваю как там карта – ждите, вот-вот, все обновляю систему, пока ответа нет. При этом менеджер спрашивает соседнего менеджера почему так долго, тот тихо, в надежде, что я не услышу, отвечает ему, что где-то полчаса будут рассматривать, так как лимит большой запросил. Вдруг раздается звонок, МТС Банк, уточняют инфу, спрашивают, какой лимит просила, на какие цели. Отвечаю, что лимит не скажу, т.к. попросила минимальный, т.к. нужен кредит наличными, а не эта карта, так что все вопросы к вашему надоедливому менеджеру. Еще минут 5 и о чудо! Менеджер сообщает, что карту одобрили! С лимитом 87 000, хотя он запросил 50 000 и мне невероятно повезло! Прошу уменьшить лимит, так как не нужно мне столько, да и зачем лишнюю кредитную нагрузку в кредитной истории мне светить? Также интересуюсь, не повлияет ли такой лимит на одобрение суммы кредита наличными. Менеджер говорит, что ни в коем случае не повлияет, лимит меньше нельзя и еще раз напоминает как крупно мне повезло! mg:Ок, менеджер не спеша печатает документы на карту, с чем-то ошибается, печатает их вновь... Я поглядываю на время… 17.20… Я час в отделении, а заявку на кредит даже не начали оформлять. Дают мне документы на подпись, и тут я вижу, что страховку все-таки подключили. Зову менеджера, но он, оказывается, занят консультацией другого клиента. Вежливо интересуюсь, не хочет ли он закончить со мной – ноль эмоций. Ок, я пока еще терплю. Наконец-то мне уделяют время, спрашиваю, откуда галочка около пункта согласия со страховкой. Менеджер удивленно смотрит в документы, нервно перебирает бумажки и делает вид, что никак не может найти, где это такое написано. Буквально тыкаю пальцем. Его удивлению нет предела, как так, он же не ставил! Прошу переделать, т.к. подписываться под этим не собираюсь. Но менеджер начинает уверять меня, что ничего списываться не будет, потом отключат. Объясняю ему, что мою подпись он просит поставить под тем, что написано в договоре, а там явно речь не о том, о чем меня уверяет. Он продолжает спорить… Я неловко замечаю, что время уже 17.45, и я как бы за кредитом пришла, а мне уже час выносят мозг с картой, которая мне не нужна. Откладываю документы, прошу перейти к кредиту, а с остальным пусть разбирается потом. Недовольный менеджер все-таки начинает заполнять заявку… Не могу определиться со сроком кредита, прошу рассчитать сумму ежемесячного платежа на 36, 48 и на 60 месяцев. Менеджер с ухмылкой спрашивает «А на 24 вам не рассчитать?». Называет суммы, говорит это со страховкой. Опять прошу убрать страховку, менеджер начинает уверять меня, что без страховки я могу и не рассчитывать на кредит, не одобрят 100%. Настаиваю убрать, он спорит дальше… Время 18.15… Нервы закипают… Прямо говорю ему, что нахожусь в отделении уже 2(!) часа ради получения кредита, на который я якобы должна потратить всего 30 минут! В итоге заявку до сих пор не оформили, впарили ненужную карту, напутали кучу документов, потратили кучу времени, нервов и т.д. На что менеджер прямо отвечает мне, что вообще-то он уже как 2 часа назад должен был уйти домой, у него сокращенный день. М-да… Превосходное обслуживание.Прошу его просто тупо заполнить заявку на кредит, так как Я ПРОШУ и что если не одобрят – ок, пойду в другой банк (о чем уже просто мечтаю). Опущу детали происходящего еще ближайшие 20 минут… Итог – менеджер радостно говорит, что кредит одобрен. Неужели! Спрашиваю, что делать, как получить, куда перевести, чтобы без % лишних и т.д. Пока он идет уточнять это у другого сотрудника, стою жду… И тут раздается звонок из МТС Банка, мол кредит одобрен, но сумма в 2 раза меньше запрашиваемой. mg: По возвращению менеджера, спрашиваю, не хотел бы он сообщить мне одну небольшую незначительную деталь про одобренную сумму кредита… ах, оказывается, он не владеет подобной информацией. Проклинаю все на свете… Менеджер подбадривает - у меня же есть кредитка на 87 000, зачем расстраиваться! И да, кстати, я забыла подписаться вот тут и еще тут. И тыкает мне в пункты про страховку. Говорит, что уточнил, изменить документы нельзя, но это не его вина что так проставилось, просто все программы в банке разные, и в этой, оказывается, автоматически ставится эта галочка, а он запутался и не знал, что ее нужно убирать. Но это ничего страшного – я могу пройти в соседнее окошко и написать там заявление на отказ от страховки, прождав всего-то еще минут 20 в очереди…Финиш. Борясь с желанием убить этого прекрасного менеджера, ничего не подписываю, молча отдаю ему все бумажки, беру карту и прощаюсь навсегда с этим дурдомом. Время 18.55... Выводов про банк в целом делать пока не буду, так как еще не успела насладиться сервисом данной карты… Я обслуживаюсь в 6 банках, много было случаев, но настолько отвратительного обслуживания я не встречала нигде, особенно когда ты приходишь как потенциальный клиент.

Возникла необходимость в срочном получении денег. Просмотрев предложения банков, рассматривающих заявку на кредит день в день с одним паспортом, выбор остановился на МТС банке. Итак, 15.03.13 приезжаю в отделение на Савеловской. Время 16.25. Очередь из нескольких человек, озвучиваю вопрос, просят ждать в порядке очереди и кто освободится - то примет. Примерно после 20 минут ожидания меня вызывают к менеджеру за стойку консультаций, говорит, давайте оформляться. Мне необходим был экспресс-кредит наличными, оформление которого по заявлению МТС Банка займет всего 30 минут! ;) Менеджер настойчиво начинает предлагать мне оформить карту МТС-Деньги, которая, несомненно, послужит сильным фактором при одобрении заявки. Говорю, что кредитка мне не нужна. Менеджер продолжает упираться, что это вовсе не кредитная карта, а карта, дающая возможность удобно погашать кредит, 5% на остаток собственных средств и т.д. Повторяю еще раз, что прекрасно понимаю, что это за карта, и не нуждаюсь в кредитке. Менеджер ни в какую.. Оформим всего за 2 минуты, потом закроете, если не надо. В общем, времени спорить особо не было, раз уж 2 минуты, да и вправду погашать с ней удобнее, говорю оформляйте, но лимит запросите самый маленький (около 5000). И никаких страховок не подключайте. Ок, отправляем заявку, теперь говорит, ждите… Спрашиваю сколько – минут 5 максимум. Выхожу курить, возвращаюсь… жду… Прошло минут 15, спрашиваю как там карта – ждите, вот-вот, все обновляю систему, пока ответа нет. При этом менеджер спрашивает соседнего менеджера почему так долго, тот тихо, в надежде, что я не услышу, отвечает ему, что где-то полчаса будут рассматривать, так как лимит большой запросил. :nunu: Вдруг раздается звонок, МТС Банк, уточняют инфу, спрашивают, какой лимит просила, на какие цели. Отвечаю, что лимит не скажу, т.к. попросила минимальный, т.к. нужен кредит наличными, а не эта карта, так что все вопросы к вашему надоедливому менеджеру. Еще минут 5 и о чудо! Менеджер сообщает, что карту одобрили! С лимитом 87 000, хотя он запросил 50 000 и мне невероятно повезло! :wall: Прошу уменьшить лимит, так как не нужно мне столько, да и зачем лишнюю кредитную нагрузку в кредитной истории мне светить? Также интересуюсь, не повлияет ли такой лимит на одобрение суммы кредита наличными. Менеджер говорит, что ни в коем случае не повлияет, лимит меньше нельзя и еще раз напоминает как крупно мне повезло! :omg: Ок, менеджер не спеша печатает документы на карту, с чем-то ошибается, печатает их вновь... Я поглядываю на время… 17.20… Я час в отделении, а заявку на кредит даже не начали оформлять. :tired: Дают мне документы на подпись, и тут я вижу, что страховку все-таки подключили. Зову менеджера, но он, оказывается, занят консультацией другого клиента. Вежливо интересуюсь, не хочет ли он закончить со мной – ноль эмоций. Ок, я пока еще терплю. Наконец-то мне уделяют время, спрашиваю, откуда галочка около пункта согласия со страховкой. Менеджер удивленно смотрит в документы, нервно перебирает бумажки и делает вид, что никак не может найти, где это такое написано. Буквально тыкаю пальцем. Его удивлению нет предела, как так, он же не ставил! Прошу переделать, т.к. подписываться под этим не собираюсь. Но менеджер начинает уверять меня, что ничего списываться не будет, потом отключат. Объясняю ему, что мою подпись он просит поставить под тем, что написано в договоре, а там явно речь не о том, о чем меня уверяет. Он продолжает спорить… Я неловко замечаю, что время уже 17.45, и я как бы за кредитом пришла, а мне уже час выносят мозг с картой, которая мне не нужна. Откладываю документы, прошу перейти к кредиту, а с остальным пусть разбирается потом. Недовольный менеджер все-таки начинает заполнять заявку… Не могу определиться со сроком кредита, прошу рассчитать сумму ежемесячного платежа на 36, 48 и на 60 месяцев. Менеджер с ухмылкой спрашивает «А на 24 вам не рассчитать?». Называет суммы, говорит это со страховкой. Опять прошу убрать страховку, менеджер начинает уверять меня, что без страховки я могу и не рассчитывать на кредит, не одобрят 100%. Настаиваю убрать, он спорит дальше… :fool: Время 18.15… Нервы закипают… Прямо говорю ему, что нахожусь в отделении уже 2(!) часа ради получения кредита, на который я якобы должна потратить всего 30 минут! :wall: В итоге заявку до сих пор не оформили, впарили ненужную карту, напутали кучу документов, потратили кучу времени, нервов и т.д. На что менеджер прямо отвечает мне, что вообще-то он уже как 2 часа назад должен был уйти домой, у него сокращенный день. М-да… Превосходное обслуживание. Прошу его просто тупо заполнить заявку на кредит, так как Я ПРОШУ и что если не одобрят – ок, пойду в другой банк (о чем уже просто мечтаю). Опущу детали происходящего еще ближайшие 20 минут… Итог – менеджер радостно говорит, что кредит одобрен. Неужели! Спрашиваю, что делать, как получить, куда перевести, чтобы без % лишних и т.д. Пока он идет уточнять это у другого сотрудника, стою жду… И тут раздается звонок из МТС Банка, мол кредит одобрен, но сумма в 2 раза меньше запрашиваемой. :evil: :wall: :omg: По возвращению менеджера, спрашиваю, не хотел бы он сообщить мне одну небольшую незначительную деталь про одобренную сумму кредита… ах, оказывается, он не владеет подобной информацией. Проклинаю все на свете… Менеджер подбадривает - у меня же есть кредитка на 87 000, зачем расстраиваться! И да, кстати, я забыла подписаться вот тут и еще тут. И тыкает мне в пункты про страховку. Говорит, что уточнил, изменить документы нельзя, но это не его вина что так проставилось, просто все программы в банке разные, и в этой, оказывается, автоматически ставится эта галочка, а он запутался и не знал, что ее нужно убирать. Но это ничего страшного – я могу пройти в соседнее окошко и написать там заявление на отказ от страховки, прождав всего-то еще минут 20 в очереди… Финиш. :achtung: Борясь с желанием убить этого прекрасного менеджера, ничего не подписываю, молча отдаю ему все бумажки, беру карту и прощаюсь навсегда с этим дурдомом. Время 18.55... :nunu: Выводов про банк в целом делать пока не буду, так как еще не успела насладиться сервисом данной карты… Я обслуживаюсь в 6 банках, много было случаев, но настолько отвратительного обслуживания я не встречала нигде, особенно когда ты приходишь как потенциальный клиент.

В конце ноября сотрудники салона связи предложили оформить кредитную карту у них в салоне, но информацию по процентной ставке об-ю и т.д. не сообщили, сказали, что после оформления будет все известно. Я заполнил анкету и оставил ее, после чего в декабре мне позвонили сотрудники салона связи МТС в ВЭЙ парке и сообщили, что моя кредитная карта готова и я могу придти и забрать ее, так же сообщили, что процентная ставка составляет 39 процентов годовых, после чего я по телефону им сказал, что данная карта мне уже не нужна и попросил уничтожить ее. 14 февраля 2013 года мне пришла смска с уведомлением о том, что с какой-то карты МТС была совершена покупка на сумму 38 980 рублей. После чего я поехал в банк и написал претензию, которую долго рассматривали, но результат меня удивил еще больше. Сотрудники сообщили, что мною подписан кредитный договор и есть моя подпись в получении карты, хотя я ни чего кроме анкеты не подписывал. Насколько мне стало известно, сотрудник салона связи подделал мою подпись и оформил кредитку. Очень недоволен данной ситуацией, прошу разобраться более серьезно в данной проблеме.

Сделал все по инструкции, отправил скан ИНН из исходящей почты в МТС–банк (потратил!!! сеансовый ключ, которые, кстати, привязываются за деньги). Мне отметили, что задача "Исполнена", но реально ИНН не присвоился. Отправлял 2–го марта утром. Оператор подтвердил, что за 3 рабочих дня должны были все сделать. Звоню еще раз, спрашиваю, почему не присвоили. хотя статус – выполнено? Девушка сослалась на 8–мартовские праздники, что вполне могли пропустить! Тогда зачем надо ставить "Исполнено"? Вот вопрос! Оператор порекомендовал отправить еще раз и потратить еще один сеансовый ключи :–) Красавчики! Так ничего и не сделали.

Взял ипотеку для приобретения квартиры в новостройке. И уже не рад, что связался с этим банком. Проблемы и непонимание происходят с самого начала общения с банком. Кредит оформил без проблем. Пару раз съездил, документы все подготовил, все в порядке. А вот дальше начались проблемы. После выдачи кредита мне не смогли выдать карту. Час просидел в банке, система регистрации так и не заработала, девушка операционист развела руками и сказала, что ничего поделать не может, карту не открыть. Сказала, что можно это сделать в любом отделении позже. Хорошо, делать нечего, уехал. Пришлось ехать в другое время оформлять карту. Отделений, к слову, не так много. Выбрал поближе к себе на Ленинском, поехал туда в субботу, работают в этот день до 15. Приезжаю, прошу открыть пластиковую карточку, чтобы переводить деньги на счет для погашения кредита. Вроде все просто. Девушка сказала, что поняла, что мне надо и начала мне оформлять КРЕДИТНУЮ карту МТС деньги. Кредит я не просил, он мне не нужен. Узнал, что карта кредитная только когда начал читать договор. Во время подготовки договора девушка меня спросила, хочу ли я подключить услугу страхования. Я сказал, что мне страхование не нужно, я не буду пользоваться картой, кроме как для перевода денег. На что она ответила, что может рассказать мне, как подключить страхование, но при этом все равно за него не платить. Я еще раз сказал, что мне это не интересно, я не буду пользоваться картой кроме как для перевода денег. Хорошо, вроде как поняла. Дает мне документы для подписи, в том числе и договор. Читаю и вижу, что в пункте про страхование, стоит отметка о том, что я желаю подключить услугу страхования задолженности. Тут я уже начал закипать. Рядом стоит пункт "Участвовать не хочу", но за меня уже выбрали другой. Читаю договор этого страхования и ничего не понимаю, так никакой конкретики, никаких сумм. Непонятно за что и в каком случае придется платить. Я отказываюсь подписывать договор, так как мне все это не нужно. Девушка говорит, что не может ничего сделать, у них стандартная программа, которая печатает так как печатает и сделать ничего нельзя. Естественно, меня это не устраивает, и я ничего не подписываю. Девушка говорит, что она в программе это страхование отключила, и оно не будет работать, но мне необходимо все равно подписать документы такие, какие она дала. Я отказываюсь.В итоге, она мне говорит, что раз не хотите подписывать, то и не надо. Карточка уже у меня на руках и она активирована. Я беру все документы и ухожу, так ничего и не подписав. Не знаю теперь что мне делать. Подозреваю, что за меня просто подписали все документы и сдали. Карта в итоге оказалась кредитная с 55% готовых. В шоке просто от супервыгодного предложения. Дальше думаю, как мне лучше вносить деньги на счет. По информации на сайте и со слов сотрудников банка, карту можно пополнять в салонах связи МТС без процентов. Собственно, для этого я карту и оформлял. Прихожу в ближайший салон связи. Там мне говорят, что пополнить карту можно только через терминал. Подхожу к терминалу, там комиссия за операцию. У меня суммы выходят приличные, так как плачу еще и досрочно и проценты мне совсем не подходят. Опять вранье. Думаю, что делать. На сайте банка указано, что пополнить карту можно через терминал элекснет без процентов. Нахожу ближайший терминал, вношу для теста сумму 5000р. Проверяю счет карты, деньги пришли без процентов. Перевожу деньги на другой счет, для оплаты кредита. К слову, счет, с которого производится оплата кредита и счет, к которому привязана карта, - разные. Зачем так и почему, я не знаю, карту привязать сразу к нужному счету для оплаты нельзя. Хотя в банке Райффайзен я мог это сделать, и все было проще. Ну ладно, что поделать. Перевожу деньги со счета карты на счет. В интернет-банкинге четко написано при переводе: "Комиссия за перевод за счет собственных средств не взимается.". Окей, все верно. У меня кредитный лимит 20 000р., я положил еще 5000р., в итоге на карте лежит 25 000р. Я перевожу 5000р. на свой счет. В итоге вижу, что перевелось 5000р., и взята 200р. комиссия. ЗА ЧТО КОМИССИЯ? Не понятно. В итоге, я пользуюсь кредитными средствами со всеми вытекающими, пока еще не знаю какими. Сюрпризы со всех сторон.Хорошо, пытаюсь разобраться. В описании платежа на 200р. указано, что взят, согласно тарифам банка. В интернет-банкинге есть ссылка "Тарифы". Нажимаю на нее, чтобы посмотреть тарифы и попытаться понять, за что с меня сняли деньги. Все напрасно. Открывается новая страница с меню: " Что такое "Интернет-банкинг"?, Как подключиться к системе «Интернет-банкинг»?, Где подключить услугу, Безопасность". Никакой информации о тарифах нет.Я уже в тихом бешенстве. Я не понимаю, как с этим банком работать. Где мне получить ответы на свои вопросы. По каким тарифам снимаются деньги, что мне делать с картой, к которой я не подписывал договор. Я уже просто боюсь путаницы с погашением кредита. Я просто не знаю, как мне вносить деньги. Мне нужно сейчас порядка 100 000р. внести на счет и я не знаю, какие проценты с меня за это возьмут. Забыл еще добавить, что во время выдачи мне кредита, при переводе кредитных денег на счет застройщика с меня еще взяли комиссию 500р., о которой мне тоже ничего не сказали. Как по минному полю идешь. Одни вопросы без ответов. Кто выплачивает ипотеку, подскажите, как вести дела с этим банком. Я 6 лет клиент другого банка, брал там кредит, досрочно гасил, у меня несколько карт этого банка и всегда все было понятно и доступно. А здесь я просто в шоке от сервиса.

Взял ипотеку для приобретения квартиры в новостройке. И уже не рад, что связался с этим банком. Проблемы и непонимание происходят с самого начала общения с банком. Кредит оформил без проблем. Пару раз съездил, документы все подготовил, все в порядке. А вот дальше начались проблемы. После выдачи кредита мне не смогли выдать карту. Час просидел в банке, система регистрации так и не заработала, девушка операционист развела руками и сказала, что ничего поделать не может, карту не открыть. Сказала, что можно это сделать в любом отделении позже. Хорошо, делать нечего, уехал. Пришлось ехать в другое время оформлять карту. Отделений, к слову, не так много. Выбрал поближе к себе на Ленинском, поехал туда в субботу, работают в этот день до 15. Приезжаю, прошу открыть пластиковую карточку, чтобы переводить деньги на счет для погашения кредита. Вроде все просто. Девушка сказала, что поняла, что мне надо и начала мне оформлять КРЕДИТНУЮ карту МТС деньги. Кредит я не просил, он мне не нужен. Узнал, что карта кредитная только когда начал читать договор. Во время подготовки договора девушка меня спросила, хочу ли я подключить услугу страхования. Я сказал, что мне страхование не нужно, я не буду пользоваться картой, кроме как для перевода денег. На что она ответила, что может рассказать мне, как подключить страхование, но при этом все равно за него не платить. Я еще раз сказал, что мне это не интересно, я не буду пользоваться картой кроме как для перевода денег. Хорошо, вроде как поняла. Дает мне документы для подписи, в том числе и договор. Читаю и вижу, что в пункте про страхование, стоит отметка о том, что я желаю подключить услугу страхования задолженности. Тут я уже начал закипать. Рядом стоит пункт "Участвовать не хочу", но за меня уже выбрали другой. Читаю договор этого страхования и ничего не понимаю, так никакой конкретики, никаких сумм. Непонятно за что и в каком случае придется платить. Я отказываюсь подписывать договор, так как мне все это не нужно. Девушка говорит, что не может ничего сделать, у них стандартная программа, которая печатает так как печатает и сделать ничего нельзя. Естественно, меня это не устраивает, и я ничего не подписываю. Девушка говорит, что она в программе это страхование отключила, и оно не будет работать, но мне необходимо все равно подписать документы такие, какие она дала. Я отказываюсь. В итоге, она мне говорит, что раз не хотите подписывать, то и не надо. Карточка уже у меня на руках и она активирована. Я беру все документы и ухожу, так ничего и не подписав. Не знаю теперь что мне делать. Подозреваю, что за меня просто подписали все документы и сдали. Карта в итоге оказалась кредитная с 55% готовых. В шоке просто от супервыгодного предложения. Дальше думаю, как мне лучше вносить деньги на счет. По информации на сайте и со слов сотрудников банка, карту можно пополнять в салонах связи МТС без процентов. Собственно, для этого я карту и оформлял. Прихожу в ближайший салон связи. Там мне говорят, что пополнить карту можно только через терминал. Подхожу к терминалу, там комиссия за операцию. У меня суммы выходят приличные, так как плачу еще и досрочно и проценты мне совсем не подходят. Опять вранье. Думаю, что делать. На сайте банка указано, что пополнить карту можно через терминал элекснет без процентов. Нахожу ближайший терминал, вношу для теста сумму 5000р. Проверяю счет карты, деньги пришли без процентов. Перевожу деньги на другой счет, для оплаты кредита. К слову, счет, с которого производится оплата кредита и счет, к которому привязана карта, - разные. Зачем так и почему, я не знаю, карту привязать сразу к нужному счету для оплаты нельзя. Хотя в банке Райффайзен я мог это сделать, и все было проще. Ну ладно, что поделать. Перевожу деньги со счета карты на счет. В интернет-банкинге четко написано при переводе: "Комиссия за перевод за счет собственных средств не взимается.". Окей, все верно. У меня кредитный лимит 20 000р., я положил еще 5000р., в итоге на карте лежит 25 000р. Я перевожу 5000р. на свой счет. В итоге вижу, что перевелось 5000р., и взята 200р. комиссия. ЗА ЧТО КОМИССИЯ? Не понятно. В итоге, я пользуюсь кредитными средствами со всеми вытекающими, пока еще не знаю какими. Сюрпризы со всех сторон. Хорошо, пытаюсь разобраться. В описании платежа на 200р. указано, что взят, согласно тарифам банка. В интернет-банкинге есть ссылка "Тарифы". Нажимаю на нее, чтобы посмотреть тарифы и попытаться понять, за что с меня сняли деньги. Все напрасно. Открывается новая страница с меню: " Что такое "Интернет-банкинг"?, Как подключиться к системе «Интернет-банкинг»?, Где подключить услугу, Безопасность". Никакой информации о тарифах нет. Я уже в тихом бешенстве. Я не понимаю, как с этим банком работать. Где мне получить ответы на свои вопросы. По каким тарифам снимаются деньги, что мне делать с картой, к которой я не подписывал договор. Я уже просто боюсь путаницы с погашением кредита. Я просто не знаю, как мне вносить деньги. Мне нужно сейчас порядка 100 000р. внести на счет и я не знаю, какие проценты с меня за это возьмут. Забыл еще добавить, что во время выдачи мне кредита, при переводе кредитных денег на счет застройщика с меня еще взяли комиссию 500р., о которой мне тоже ничего не сказали. Как по минному полю идешь. Одни вопросы без ответов. Кто выплачивает ипотеку, подскажите, как вести дела с этим банком. Я 6 лет клиент другого банка, брал там кредит, досрочно гасил, у меня несколько карт этого банка и всегда все было понятно и доступно. А здесь я просто в шоке от сервиса.

В банке работают очень некомпетентные сотрудники, а точнее сотрудницы! Даже денег не могут закинуть на нужный счет! По их вине мне накапали проценты и штрафы, т.к. деньги отправили на другой счет! Претензию написала, но отказали (не понятно почему, ведь деньги не поступили во время на счет не по моей вине), хотя сотрудница (Эльвира), которая допустила грубую, недопустимую ошибку, уверяла меня, что все штрафы и проценты снимут, но оказалось не так! Я в возмущении! За ее некомпетентность придется мне расплачиваться и немалой суммой! Придется писать иск на банк, чтоб все возместили. Пожалуйста, предпримите меры.

В понедельник (4 марта) я обратился в отделение банка (м. Крылатское), где мне предложили оформить карту с кредитным лимитом. На сегодняшний день (прошло более недели) на моей карте так и не появился обещанный кредитный лимит. На протяжении прошедшей и нынешней недели я более 10 раз связывался с сотрудниками банка, но так и не получил внятного объяснения по поводу возникшей проблемы. Трижды мне обещали оформить обращение в службу тех-поддержки и подождать два дня для разрешения ситуации и обратного звонка. Однако ни одного звонка от, так называемых, "специалистов контактного центра" я не получил. После моего последнего обращения (12 марта) мне сообщили, что оказывается карта активируется в течении 5 дней (ранее ни один из сотрудников банка даже не обмолвился об этом). И оператора даже не смутил, тот факт, что 5 дней уже прошли, мне вновь предложили перезвонить на следующий день, видимо, чтоб в очередной раз запросить мои ф.и.о., номер карты, кодовое слово и ничего не сделать. По всей видимости придется вернуть, карту и обратиться в более организованный банк. Прошу объяснить подобную волокиту на пустом месте.

Здравствуйте! 25 февраля 2013 года я обратилась в ОАО «МТС-Банк» (Дополнительный офис "Рижский") с заявлением о закрытии карты, в котором прошу закрыть кредитную карту, банковский счет и расторгнуть кредитный договор. Заявление приняла и оформила Специалист Буянова Е.Б. Копия Заявления у меня на руках. 10 марта 2013 года я получила уведомление (SMS-оповещение), что у меня есть задолженность, которая образовалась, как мне сообщили в колл-центре 6 марта 2013 года, т.к. с моего кредитного счета было списано годовое обслуживание за пользование кредитной картой в размере 900 руб. 11 марта 2013 года я обратилась в Дополнительный офис "Рижский" МТС Банка с просьбой объяснить списание денежных средств с моего кредитного счета: на каком основании 06 марта 2013 года было списано годовое обслуживание карты, которую я сдала в банк 25 февраля 2013 года и написала в тот же день Заявление на ее закрытие. К сожалению, Специалист Ис-ва Роксана В. не смогла дать четкий ответ, после чего стала звонить коллегам, пытаясь уточнить детали. После продолжительных бесед, Роксана ответила, что "ОНИ" не знают, почему кредитную карту не закрыли в срок (срок она обозначила - пять рабочих дней с момента подачи заявления) и что кредитная карта будет закрыта "СЕГОДНЯ" (т.е. 11.03.2013). Так же Роксана отдельно отметила, что "ЗАВТРА" (т.е. 12.03.2013) я смогу запросить в Банке справку о Закрытии кредитной карты, сказав, что после запроса Справка изготавливается 4 часа и стоит 200 рублей. Далее Роксана указала на необходимость написания Претензии в Банк о моем несогласии списания годового обслуживания кредитной карты в размере 900 руб. Я так и сделала - написала Претензию. Сегодня, позвонив в Дополнительный офис "Рижский" МТС Банка, та же Роксана мне сказала, что Претензия рассматривается 45! дней, Банк в это время проводит "РАССЛЕДОВАНИЕ" и до этого момента 900 рублей - это моя задолженность. Соответственно, кредитный счет Банк не закроет. Более того, вероятно, что будут начисляться %% за эту задолженность! И это так же значит, что после моего первоначального заявления на Закрытие кредитной карты и кредитного счета уйдет гораздо больше, чем 45 дней. Хорошо бы, если бы Банк смог объяснить, на основании каких нормативных документов установлен срок рассмотрения жалобы 45 дней, а также хорошо бы было, если бы Банк исправил свою ошибку в гораздо меньший срок, до моего обращения в МГТУ ЦБ РФ и Роспотребнадзор. [B]К сожалению, хорошее отношение Банка к Клиенту заканчивается как только Клиент перестает быть интересным Банку. А жаль! [/B]Такой уважаемый Банк, который носит в начале своего названия имя «МТС», как мне кажется, должен был бы внимательнее относиться к клиентам. Ведь они (Клиенты), во-первых, могли бы вернуться, когда им потребуются банковские услуги, а во вторых, хотя бы, ради бренда «МТС» постараться.

Пользуюсь давно, проблем не возникало. В интернет банке все понятно, всю информацию там можно без проблем посмотреть. Несколько раз обращалась в техподдержку - все объяснили замечательно, проконсультировали по всем вопросам. Смс-ки приходят исправно. Пользоваться удобно, платежи вносить удобно, проценты вполне приемлемы. Нареканий нет. [b]От администратора: [/b] По каким вопросам и когда обращались в техподдержку? [b]Эшли: [/b] в первых числах марта, просила помочь подключить через интернет банк смс оповещение. Девушка мне по шагам все объяснила, что и как, еще хотела узнать сумму и дату следующего платежа. После мне еще с опросом звонили, просили оценить качество обслуживания, поставила пятерки.

При подписании договора началось самое интересное. Менеджер–продавец был только продавцом, он по кредитному договору не владел информацией совершенно. Соответсвенно ни на один вопрос он не ответил и ничего пояснить он не мог, я его не виню, так как ему из офиса Москвы присылают по эл почте договор, клиент подписывает и все довольные прощаются на этой "прекрасной" ноте. Я сама 4 года проработала в серьёзной организации с документами и все "подводные" камни распознаю с лёгкостью. В сумму основного кредита была включена ещё одна сумма на 1650 руб, как оказалось это полис "Несчастный Случай" (далее НС). Страхование – мой конёк. Договор составлен не в пользу Страхователя (нас), а пользу Страховщика (страховая компания)!!! Это противоречит законодательству, тк полис НС – это добровольное страхование!!! Навязывать его никто не вправе, это точно, знайте свои права!!! При подаче заявки офис Москвы ни про какой страховой полис не сказали, повторю, это выяснилось мной самостоятельно при прочтении договора, менеджер "нулевой" в консультациях. Я и муж один на один с этими договорами были!! Договор НС гласил : я добровольно соглашаюсь на страхование, страховая не навязана мне, это лично мой выбор!!! Враньё, я ничего не знала про полис, его нагло навязал банк,страховую компанию тоже навязал банк (он получает комиссию с договора страхования), выбора не было, условия противоречат правилам страхования по законодательству РФ. Да к тому сумму полиса включили в сумму кредита и по нему начисляются бешенные %, почему его не предложить за наличные, почему нет альтернативы?? В полисе было написано что его можно расторгнуть, но деньги за него не вернут!!! Как Вам это?? Время было позднее– 30 минут до закрытия салона , и я не стала выяснять всё что мне нужно, у менеджере бесполезно, а у банка поздно уже. В итоге договор на таких условиях подписывать не стали. Банк не вправе требовать с нас страховой полис!! А то что они говорят что если не будет полиса, то в кредите будет отказ 100%, не верьте, звоните на горячие линии, не будьте просточками. Поймите я не против полиса была (тем более вся наша семья всегда страхует НС из года в год), я против безумных условий в нём, смысл его оформлять с такими условиями нет, трата денег да ещё и % за него платить!!! Не подписывайте договор не прочитав его, не бойтесть задавать вопросы.

Здравствуйте, я из г.Пенза.Произошла крайне неприятная ситуация с данным банком. Покупал кредитную карту для личного пользования, летом 2012г. Пароль не устанавливал, деньги не снимал. Карта не пригодилась, успешно забыл о ней. Спустя месяц приходит смс с текстом, что я должен за обслуживание карты 493р. Ну ничего, звоню в Москву, из разговора мне заявляют, что с карты были списаны все средства 4700 (лимит карты был 5000). Карту я не нашел. Пришел выяснять ситуацию в Пензенский офис. Сумма была снята из кассы банка, каким образом посторонний человек смог снять мои деньги по кредитке в кассе?! Данные проверялись вообще? Сотрудники утверждали, что деньги снял именно я, никаких ордеров мне не показали, якобы я не имею право их смотреть. Написал претензию, банк не ответил на неё по сей день. Объясните ситуацию! Претензия №3**6Администратор: Уточните, пожалуйста, дату написания претензии. В какие сроки ее обещали рассмотреть?split__dd: 28.06.2012 были сняты деньги в кассе банка 26.07.2012 написал претензию. Узнал только об этом спустя месяц.

19.07.2012г. я получил постановление о возбуждении уголовного дела по факту кражи моих документов
31.07.2012г. получил новый паспорт
15.08.2012г. МТС–Банк выдал кредитную карту (МТС–Деньги) через Салон связи с лимитом на 40000р. по украденому у меня паспорту
Узнал я об этом в ноябре 2012г., поехал написал притензию с предоставлением копий Постановления о возбуждении уголовного дела, нового паспорта. С тех пор со мной ни кто не связался, а дело по просрочке передали коллекторам. Звоню в банк с декабря 2012г., ответ операторов, что ответственного сотрудника нет на рабочем месте.

чет должен быть закрыт через 5 дней***как сказали!Но вот прошло 2 недели,приходит СМС о том,что у меня списаны 30 рублей за СМС инфо!Я позвонила по горячей линии,а мне там сказали что карта у меня открыта,никто мне ее не закрывал!!!!!Деньги маленькие–отдам,но вот сколько времени убивается из–за тупых работников!Супер работнички...часы свои просиживают на работе,работают только с теми клиентами–с которыми план могут выполнить по продажам......На Горького 117 дело было!

В ОАО «МТС-Банк» неизвестные лица незаконно оформили 04.07.2012 года кредит на мое имя. О данном кредите, оформленном на мое имя неизвестным лицом, я узнала лишь 02.03.2013 года, получив уведомление из ООО «Национальная служба взыскания» о взыскании с меня просроченной задолженности (прилагается к заявлению). До этого времени мне никогда не приходило никаких писем и уведомлений из ОАО «МТС Банк». Я сразу позвонила в ООО «НСВ» по указанному телефону, но их сотрудники стали мне грубить и запугивать. Никакой информации мне они не дали.02.03.2013 года я обратилась с заявлением в отдел МВД России по району Сокольники, где мое заявление было принято и выдан талон-уведомление (прилагается к заявлению).04.03.2013 года я обратилась в дополнительный офис «Центральный» ОАО «МТС Банка» по адресу: г. Москва, ул. Садовническая д.75, где пыталась получить информацию по выданному неизвестным лицам на мое имя кредиту, но сотрудник дополнительного офиса Алексей Джен не смог мне прояснить ситуацию и не предоставил мне никаких документов по кредиту. На вопрос, как могли выдать кредит на мое имя без оригинала моего паспорта, он тоже не смог ответить.С даты выдачи мне паспорта 17.07.2002 года, я паспорт не теряла, никогда никому не передавала, и он всегда был у меня с собой. Когда я попросила хотя бы распечатку движения средств по счету кредита, Алексей мне сказал, что эта услуга платная. Взяв у меня паспорт, он сделал с него копию и попросил меня написать заявление с претензией (прилагается к заявлению). Также я попросила сотрудников показать мне согласие на обработку моих персональных данных и на передачу их сторонним организациям, но у них этого документа тоже не оказалось. Заявление с моей претензией работники банка приняли и зарегистрировали. Теперь жду, что будет дальше.Я никогда не обращалась в ОАО «МТС Банк», не брала у них кредитов, не получала от них никаких кредитных карт, не заполняла никаких заявлений и документов, и не являлась поручителем по чужим кредитам. Пыталась вчера дозвониться в центральный офис и узнать, кто рассматривает мое заявление, целый день трубку не берут! Неужели в МТС не хватает телефонных ресурсов на собственный банк. Сегодня отнесла заявление в прокуратуру, попросили написать 2-е заявление на ООО "НСВ", завтра отнесу.

а если смс стёрто с информацией!? Я Хочу знать,что творится у меня на карте! Когда были списания!? сколько процентов начислено! какой штраф за просрочку! город Архангельск, кассы то у вас находятся –наличность принимать! Банкоматов нет! Отделений нет! Имею карты 3–х банков (все активные) и не первый год ,А здесь? (банк мтс) :D через 2 недели– секвоя (коллекторы) из за 700 руб. @= уже мозг выносит! А мне откуда знать, ни кто не говорит новый пароль!