32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

25 июля в Москве, по адресу Столярный переулок 5, при сбое банкомата, моя карта осталась внутри него. Позвонила в службу поддержки, операторы сказали, что как только инкассаторы достанут карту из банкомата - мне поступит звонок. Прошла неделя, звонков не поступало, снова позвонила операторам - они заверили меня, что карта всё ещё внутри. Вторая неделя- история повторилась, меня заверили, как и в первый раз. Третья… ну тут уж нервы мои были на исходе, звоню снова оператору, тот говорит, что обо мне в системе вообще ничего нет, и необходимо оставить заявку для прояснения ситуации, и позвонить для уточнения через несколько дней. Позвонила через пару дней... меня снова заверили, что карта в банкомате... говорю, что собираюсь писать жалобу, настроение отвратительное... через несколько часов звонок - приходите за картой. Оказывается она лежала и пылилась уже пару недель, а мне вразумительно никто не мог всё это время 3 недели, где она находилась. Забрала карту, уехала в другой город, по необходимости решила снять деньги 14.08, в банкомате возникла надпись- операция не может быть завершена. Звоню оператору - выясняется, что карта блокирована. Я вот удивляюсь, блокировали карту без моего ведома и заявления. В известность меня не поставили, когда забирала карту, статус её не проверили, блокировку не сняли. В целом в этой ситуации работой МТС-банка крайне недовольна, создаётся впечатление, что сотрудники занимаются не своим делом. Мне причинено много неудобств и лишних расходов.

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Ну, что делать - банк зарплатный, а нужно было срочно. Не прошло и 3 месяцев, как меня нагрели, выполняя проводку более суток и искусственно сделав из меня должника (Читайте [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3735141]мой предыдущий отзыв[/url].) После того случая, дабы исключить подобную ситуацию в будущем, я написал заявление об автоматическом списании нужной суммы со своего карточного счета. Но успокоиться до конца я так и не успел - досконально зная эту систему, у меня было подозрение, что и в этом случае они найдут способ меня облапошить... и верно! Облапошили опять! Судя по всему, схема уже накатанная. Оглашаю, как это происходит: 1) Списание аннуитентных платежей в счет погашения кредита у меня происходит 27 числа каждого месяца (иногда 28, но это так, к слову) в сумме 40 887.00 2) Банк дождался, когда у меня на карточном счету образовалась сумма, меньшая, чем эти 40887. Это случилось в середине июля. 3) Когда 24 июля на мой счет поступили деньги (зарплата), этот факт банк проигнорировал, и на карте у меня продолжали числиться 16729 руб, хотя в той же самой распечатке по карточному счету числился остаток в 78739 руб. (!) 4) С этого дня, поняв, что я попал в засаду, я соверши три (3!) звонка в техподдержку и написал 2 письма туда же с требованием привести сумму на карте в соответствие с ее же счетом. Но, как нетрудно догадаться, все эти обращения ушли как вода в песок, а по телефону мне заявили, что деньги списываются не с карты, а со счета, и там у меня все в порядке. Вопрос о том, как же мне пользоваться полученными средствами, был попросту проигнорирован. 5) Наступило 27 число, и... в счет погашения кредита была списана более чем странная сумма: 5952.96 (!) Сие вообще не поддается никакой логике, если у меня баланс был более чем в 2 раза выше (а на самом деле он был 78739 руб.), но если принять во внимание, что банк хотел поиметь меня как можно глубже - то все логично... 6) Выждав паузу в 4 дня, банк списал уже 8556.76 руб, на этот раз не только обнулив карту, но и создав на ней отрицательный баланс в -1500, очевидно, чтобы задним числом оформить овердрафт и поиметь с меня еще и проценты за пользование кредитом (очень распространенная схема в МТС банке) 7) И апофеоз всех событий! Наконец, только 1 августа банк спохватился и зачислил на карту те средства, которые он должен был зачислить 24 числа. Само собой, и соответствующую СМС я получил того же числа, и наконец, недостающая сумма в счет погашения очередного платежа по кредиту была списана, но, как уже все, я надеюсь догадываются, со штрафными санкциями, всего в количестве 27207.85 руб. Итого, если сложить все 3 суммы, с меня списали 41717,57 руб, т.е. на 830,57 руб. больше, чем следовало! При этом, из-за страшного бардака, царящего в этом банке, они забыли насчитать мне и штраф за образование просрочки, и проценты по овердрафту, который числился на моей карте целых 2 дня! Хотя может быть, все и вошло в те 830,57 руб., кто знает - как они насчитали эту сумму, загадка, вероятно, для них самих. 8 ) Итак, поняв, что меня опять поимели самым наглым и бессовестным образом, я накатал подробнейшую апелляцию на форме страницы банка, 02.08.2012 19:48:16, но единственное, что я получил - это уведомление о том, что "Ваш запрос принят в рассмотрение". Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. МТС-Банк делает вид, что ничего не произошло. Уже каждому профану, а не только мне, как специалисту в области OSS/BSS, CRM/BRM ясно, что в банке, в расчетной части царит полнейший коллапс. Читая другие отзывы, волосы встают дыбом при виде того беспредела, который там происходит! Удивляет не количество сбоев, а то, что у многих людей они никак не решаются! Очень хотелось бы мне посмотреть оборотную сторону той проводки, по которой с меня списали лишние 830, 57 руб. - куда, и главное КОМУ они пошли? Как бы мне ни хотелось, но придется, видимо, писать в Центробанк, при этом про оба случая. Благо все документы и выписки есть. И последнее: у нас на работе (банк-то зарплатный) уже многие пострадали от этого банка. В основном всех подводят под овердрафт и взимают проценты за кредит, которого на самом деле не было. Хотите сделать свою жизнь яркой, насыщенной и полной приключениями? Пользуйтесь услугами МТС-Банка, и Вам гарантированы незабываемые впечатления! :)

Угораздило меня взять кредит в этом банке. Ну, что делать - банк зарплатный, а нужно было срочно. Не прошло и 3 месяцев, как меня нагрели, выполняя проводку более суток и искусственно сделав из меня должника (Читайте мой предыдущий отзыв.)После того случая, дабы исключить подобную ситуацию в будущем, я написал заявление об автоматическом списании нужной суммы со своего карточного счета. Но успокоиться до конца я так и не успел - досконально зная эту систему, у меня было подозрение, что и в этом случае они найдут способ меня облапошить... и верно! Облапошили опять! Судя по всему, схема уже накатанная. Оглашаю, как это происходит:1) Списание аннуитентных платежей в счет погашения кредита у меня происходит 27 числа каждого месяца (иногда 28, но это так, к слову) в сумме 40 887.002) Банк дождался, когда у меня на карточном счету образовалась сумма, меньшая, чем эти 40887. Это случилось в середине июля.3) Когда 24 июля на мой счет поступили деньги (зарплата), этот факт банк проигнорировал, и на карте у меня продолжали числиться 16729 руб, хотя в той же самой распечатке по карточному счету числился остаток в 78739 руб. (!)4) С этого дня, поняв, что я попал в засаду, я соверши три (3!) звонка в техподдержку и написал 2 письма туда же с требованием привести сумму на карте в соответствие с ее же счетом. Но, как нетрудно догадаться, все эти обращения ушли как вода в песок, а по телефону мне заявили, что деньги списываются не с карты, а со счета, и там у меня все в порядке. Вопрос о том, как же мне пользоваться полученными средствами, был попросту проигнорирован.5) Наступило 27 число, и... в счет погашения кредита была списана более чем странная сумма: 5952.96 (!) Сие вообще не поддается никакой логике, если у меня баланс был более чем в 2 раза выше (а на самом деле он был 78739 руб.), но если принять во внимание, что банк хотел поиметь меня как можно глубже - то все логично...6) Выждав паузу в 4 дня, банк списал уже 8556.76 руб, на этот раз не только обнулив карту, но и создав на ней отрицательный баланс в -1500, очевидно, чтобы задним числом оформить овердрафт и поиметь с меня еще и проценты за пользование кредитом (очень распространенная схема в МТС банке)7) И апофеоз всех событий! Наконец, только 1 августа банк спохватился и зачислил на карту те средства, которые он должен был зачислить 24 числа. Само собой, и соответствующую СМС я получил того же числа, и наконец, недостающая сумма в счет погашения очередного платежа по кредиту была списана, но, как уже все, я надеюсь догадываются, со штрафными санкциями, всего в количестве 27207.85 руб. Итого, если сложить все 3 суммы, с меня списали 41717,57 руб, т.е. на 830,57 руб. больше, чем следовало! При этом, из-за страшного бардака, царящего в этом банке, они забыли насчитать мне и штраф за образование просрочки, и проценты по овердрафту, который числился на моей карте целых 2 дня! Хотя может быть, все и вошло в те 830,57 руб., кто знает - как они насчитали эту сумму, загадка, вероятно, для них самих. 8 ) Итак, поняв, что меня опять поимели самым наглым и бессовестным образом, я накатал подробнейшую апелляцию на форме страницы банка, 02.08.2012 19:48:16, но единственное, что я получил - это уведомление о том, что "Ваш запрос принят в рассмотрение". Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. МТС-Банк делает вид, что ничего не произошло. Уже каждому профану, а не только мне, как специалисту в области OSS/BSS, CRM/BRM ясно, что в банке, в расчетной части царит полнейший коллапс. Читая другие отзывы, волосы встают дыбом при виде того беспредела, который там происходит!Удивляет не количество сбоев, а то, что у многих людей они никак не решаются! Очень хотелось бы мне посмотреть оборотную сторону той проводки, по которой с меня списали лишние 830, 57 руб. - куда, и главное КОМУ они пошли? Как бы мне ни хотелось, но придется, видимо, писать в Центробанк, при этом про оба случая. Благо все документы и выписки есть.И последнее: у нас на работе (банк-то зарплатный) уже многие пострадали от этого банка. В основном всех подводят под овердрафт и взимают проценты за кредит, которого на самом деле не было. Хотите сделать свою жизнь яркой, насыщенной и полной приключениями? Пользуйтесь услугами МТС-Банка, и Вам гарантированы незабываемые впечатления!

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё. 11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении. 11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много). В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе. 13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора. Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону. 13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью. Итог: 1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои. 2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке). 3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие. Другие "косяки-истории" с банком: 1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией). 2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась. Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались). Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

08.08.12 по зарплатному проекту мне была перечислена зарплата. На карточный счет, через несколько часов поступила сумма на 17 т.р. меньше, чем мне переводили. По телефону поддержки 8-800-250-05-20 (оператор Дмитрий) сначала сообщил, что на транзакцию отводится два дня и вечером после 21-00 10.08.12 вся сумма будет мне доступна, т.е. он сказал, что мою зарплату разбили на две части и начисляют в разное время - враньё.11.08.12 в первой половине дня Оператор (могу ошибаться, но вроде Оксана) сообщила, что ошибку видит и написала письмо в тех. поддержку - как оказалось после, она тоже врала, не было никого письма с ее стороны о моем заявлении.11.08.12 во второй половине приехал в отделение банка на Сущевском валу, 13. Операционистка сообщила мне, что проблема в бухгалтерии у меня на работе, мне не перечислили полной суммы - очередное враньё. На счете - полная сумма отображается, на карточном счете - только часть. Еще сообщила, что выходной, никто не работает и еще чего-то там ("историй" было много).В том же отделении написал письменное заявление-жалобу с копией себе.13.08.12 звоню опять по телефону. Оператор Светлана мне сообщила, что неточность видит, и переключила на другого оператора.Оператор Анастасия сообщила, что неточность тоже видит. Видит мое заявление, написанное собственноручно в банке, и никаких других запросов, сделанных по телефону.13.08.12 после обеда оператор Анастасия перезвонила и сообщила, что пропавшую сумму денег мне восстановили полностью.Итог:1. Операторы на телефоне Дмитрий, Оксана и два сотрудника в офисе на Сущевском валу НЕ РЕШИЛИ мой вопрос и рассказали мне "истории" о том, почему они не могут это сделать. У всех истории (враньё) оказались свои.2. Оператор Анастасия: вопрос решила за два часа (была ошибка в выгрузке).3. Операторам на телефоне ВСЕМ приходится сообщать одно и то же много раз (номер карты, паспортные данные, кодовое слово, дату рождения...) - скорость работы и результативность очень низкие.Другие "косяки-истории" с банком:1. Взял кредит, мне предложили (совершенно бесплатно) по акции снизить процентную ставку на 1% - как оказалось, цена за это - нельзя погасить кредит досрочно в течении одного года (вовремя заметил и не воспользовался такой акцией).2. Открыл карту МТС-банк и перевел на нее деньги. Как оказалось, не мог снять с нее нужную сумму, потому что она считалась кредитной и требовалось несколько дней, чтобы блокированная сумма разблокировалась.Несмотря на перечисленные нюансы хочу сказать, что банк мне нравится. Пользуюсь услугами банка давно. Рассмотрели и оформили кредит быстро (от заявки до зачисления средств на счет ушло не больше недели). Мобильный и интернет банкинг работают без замечаний. Сбоев с картой никогда не было, все оплаты по ней всегда проходили (включая за границей). Сумма снятия наличных в банкоматах 150 т.р. за одно снятие. Зарплату зачисляют на счет за пару часов с момента отправки платежного поручения. Возникающие вопросы - решались (не всегда быстро, но всегда решались).Не ленитесь и читайте документы, заявления пишите в офисах (по телефону это не работало). Всем удачи.

Добрый день! Хочу обратить ваше внимание на такую проблему, как досрочное закрытие кредита в вашем банке! На своем горьком опыте пришлось это почувствовать... Дело в том, что в нашем городе Улан-Удэ нет филиала МТС банка, оператор по телефону посоветовала написать письмо по почте заранее за 20 дней. Письмо было отправлено 18.06.2012, по сайту Почта России я отследила, что письмо получено 25.06, а в заявлении на закрытии я указала дату 09.07.2012.По телефону мое письмо так и не нашли... Второй раз я обратилась в салон связи МТС 30.07 и у меня приняли второе заявление на досрочное закрытие на дату 03.08.12. В результате по телефону я опять узнаю, что мой кредит не закрыт... Причем каждый раз при обращении я оплачиваю проценты за текущий месяц. Работники банка по телефону довольно вежливы, а по факту ничего не делают! Прошу разобраться с данной ситуацией. Прошу элементарно закрыть мой кредит!

Я уже не знаю, что и делать... Также писал претензию 23 июля 2012. Почти месяц прошел - ни ответа, ни привета. В экспертный отдел не могу дозвониться уже не первый день. Жду по 20-30 минут, просто никто не берет трубку. Сейчас на телефоне уже около 40 минут... и ничего. Недавно я переоформлял карту (закончился срок действия), заранее пришел и написал заявление, 2 недели никто не звонит. Звоню сам, оказывается, операционист не дал мне какую-то дополнительную анкету и надо переоформлять еще раз... Когда приехал, мне сказали, что самое быстрое оформить все заново. Кстати, при оформлении карты в МТС банке вам никто не позвонит и не скажет, что Ваша карта готова. В отделениях банка для работы с физ лицами, как правило, всего один операционист. Неоднократно можно увидеть такую ситуацию: Очередь из физ лиц к одному операционисту, а на заднем фоне 2-3 человека из обслуживанию юр лиц сидят и листают журналы. Сейчас проблема вообще интересная: я платил за телефон МТС через сайт МТС по карте. Банк списал с моего счета деньги и не перевел их в МТС. В компании МТС подтвердили, что деньги не получали. То есть, представьте, какое оборудование программное обеспечение стоит у банка, если может случиться такая операция: списание денег со счета клиента и отсутствие их перевода на другой счет внутри банка. Это смешно. Как же деньги списываются без получения подтверждения, что они зачислены на другой счет. Где они зависли? И это еще не все. Месяц назад в моей выписке через интернет банк сдвинулись все даты. Даты операции по карте стали равны датам списания денежных средств с карты. Обычно между этими событиями есть лаг в один-два дня. Написал в службу поддержки. Там сказали, спасибо большое и ничего... Короче - КОШМАР! Я обслуживался во многих банках, но самый худший банк на земле - это МБРР (МТС банк). Сбербанк по сравнению с "совком", который царит в МБРР - просто цитадель эффективности. Раньше я работал в компаниях АФК Системы и был вынужден обслуживаться в этом банке. ХОЧУ ОБРАТИТСЯ К МТС БАНКУ: верните мне украденные деньги и я закрою все счета и убегу из вашего банка с огромной радостью. Заранее благодарен за понимание!

Я уже не знаю, что и делать... Также писал претензию 23 июля 2012. Почти месяц прошел - ни ответа, ни привета. В экспертный отдел не могу дозвониться уже не первый день. Жду по 20-30 минут, просто никто не берет трубку. Сейчас на телефоне уже около 40 минут... и ничего. Недавно я переоформлял карту (закончился срок действия), заранее пришел и написал заявление, 2 недели никто не звонит. Звоню сам, оказывается, операционист не дал мне какую-то дополнительную анкету и надо переоформлять еще раз... Когда приехал, мне сказали, что самое быстрое оформить все заново. Кстати, при оформлении карты в МТС банке вам никто не позвонит и не скажет, что Ваша карта готова. В отделениях банка для работы с физ лицами, как правило, всего один операционист. Неоднократно можно увидеть такую ситуацию: Очередь из физ лиц к одному операционисту, а на заднем фоне 2-3 человека из обслуживанию юр лиц сидят и листают журналы. Сейчас проблема вообще интересная: я платил за телефон МТС через сайт МТС по карте. Банк списал с моего счета деньги и не перевел их в МТС. В компании МТС подтвердили, что деньги не получали. То есть, представьте, какое оборудование программное обеспечение стоит у банка, если может случиться такая операция: списание денег со счета клиента и отсутствие их перевода на другой счет внутри банка. Это смешно. Как же деньги списываются без получения подтверждения, что они зачислены на другой счет. Где они зависли? И это еще не все. Месяц назад в моей выписке через интернет банк сдвинулись все даты. Даты операции по карте стали равны датам списания денежных средств с карты. Обычно между этими событиями есть лаг в один-два дня. Написал в службу поддержки. Там сказали, спасибо большое и ничего... Короче - КОШМАР! Я обслуживался во многих банках, но самый худший банк на земле - это МБРР (МТС банк). Сбербанк по сравнению с "совком", который царит в МБРР - просто цитадель эффективности. Раньше я работал в компаниях АФК Системы и был вынужден обслуживаться в этом банке. ХОЧУ ОБРАТИТСЯ К МТС БАНКУ: верните мне украденные деньги и я закрою все счета и убегу из вашего банка с огромной радостью. Заранее благодарен за понимание!

30 минут ждал звонка.платил в срок. пришло смс что я должен 5руб.63коп. в офисах продаж мтс не знают ничего.(не режим работы офисов не местоположение) ели дозвонился на Москву.
да за вами задолженность нужно было последний платеж перезванивать и узнавать сколько вы должны. зачем тогда нужен график платежей и сумма которую указывает банк . первый раз с таким сталкиваюсь.сколько
брал кредитов никогда такого не было.

Моё сотрудничество с этим банком началось в прошлом году. В начале все было ни чего но вот первый косяк - внес деньги по текущему платежу - а с меня списали за операцию проведенную неделей раньше - кто же тут виноват?.. И все бы ни чего (не смотря на месяц блокировки карты, испорченную кредитную историю - которую так и не исправили до сих пор, потраченные нервы и время...) но вот опять история с этим же банком, а именно: - 20.07.2012 я как исполнительный человек решил внести деньги на счет своей карты МТС деньги (был последний день внесения) и поэтому не поленился и нашел-таки, а на почти миллионный город данный банк имеет целых 2 (да-да ДВА) банкомата, единственный в городе банкомат с приемом наличных. И тут началось: 1. Банкомат не принимает купюры номиналом 5000 рублей - не беда потратил 25 мин, но разменял. 2. При внесении наличных - в момент, когда купюры приняты и надо нажать "продолжить" - ПОГАС СВЕТ... банкомат выплюнул мою карту и погас ... мои 30 000 остались в его чреве. 3. На банкомате отсутствовал номер телефона горячей линии (как и на карте) благо через справочную систему нашел телефон офиса в городе и позвонил. 4. Как заявил мне сотрудник Банка, ни какой гарантии, что банкомат при включении не выплюнет эти деньги назад - он дать не может (благо все разговоры записаны)... и предлагает мне дождаться включения банкомата (что я и сделал, простояв почти [B]1,5 ЧАСА!!![/B]) 5. По совету сотрудников банка я 23.07.12 написал претензию в офисе банка - где меня заверили "завтра - послезавтра инкассация и после инкассации деньги на счету", однако денег не было. 6. 30.07.12 не вытерпел и позвонил в КЦ, где мне ответили, что дата рассмотрения моей претензии - 02.08.12 ... и вновь тишина. 7. 07.08.2012 я не выдержал и позвонил снова - на этот раз дозвонился, но мне сказали, что сотрудника, занимающегося моей претензией, нет на месте и мне перезвонят... а время идет, и банк успешно крутит мои 30 000 руб. и с меня удержал за просрочку (испортив второй раз мою кредитную историю) и требует, что бы я оплатил якобы пользуюмые мною деньги и проценты за них... Вытрясая из вас компенсации за: * неправомерное использование чужих средств; * упущенную прибыль; * материальный ущерб; * моральный ущерб и т.д. Что-то мне подсказывает, что нужно прекращать испытывать судьбу и переходить в другой банк.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники МТС-Банк.24 июля с.г. оформила ипотечный договор. При этом внесла комиссию за выдачу кредита - 1% от суммы. Т.к. рег. палата регистрирует сделки 5 дней, документы получила только 31.07. В этот же день получила необходимую мне сумму. При последнем обращении в банк мне выдали новый график платежей, в котором указано, что дата КД - 30.07.12В связи со всем вышесказанным, хотелось бы получить ответы на 2 вопроса:1 - есть ли возможность БЕЗ обращения в суд вернуть неправомерно списанную комиссию "за выдачу кредита"?2 - в связи с тем, что фактическая дата предоставления кредита - 31.07.12, возможно ли БЕЗ обращения в суд сделать перерасчёт % за пользование кредитом, т.к.: - "проценты начисляются кредитором ежемесячно, начиная со дня, следующего ЗА днём фактического предоставления кредита" (п. 3.2 КД) - "первый платёж включает только начисленные проценты за Первый Процентный Период" (п. 3.3.10 КД) - "В случае предоставления кредита в последний календарный день месяца, Первый процентный период устанавливается с первого по последнее число следующего за ним месяца." (п. 3.2.2 КД)За пользование кредитом с 31.07. по 31.07. уже списаны % за пользование кредитом.Заранее благодарю за ответ.С уважением, М.С. Белозёрова.

Моя история с этим банком началась в далеком 2002 году. Изначально обслуживалась по зарплатному проекту, как сотрудник МТС. Потом в 2003 году выпустила себе кредитную карту. И всё мне так нравилось. Все было замечательно. До 2011 года, когда акционера "Системы" решили поменять МБРР на МТС-банк. И началось:В автоматической службе сумма ежемесячного платежа могла плясать от 2 тыс. руб. до 10 тыс. рублей. Что часто приводит к задолженности. Я молчала. Терпела. Сама виновата - надо было либо звонить в КЦ (где очереди более 50 минут) либо пользоваться ИБ - хотя и там полный бардак. После оплаты карта оставалась заблокированной в течение месяца. В КЦ бедные операторы не знали, что отвечать. Могла поговорить за день с 3-5 и услышать разные ответы.Теперь появилась новая услуга от МТС-банка - технический овердрафт. Сегодня (08.08.2012). Оператор не смогла мне точно сказать, как он появился. Какой остаток был вообще на счету. Единственный совет: "Обратитесь в офис банка". Обязательно это сделаю. Спасибо МТС-банку за моё потерянное время. Так не хочу расставаться с ним, но... видимо пришло время.

Я, к моему большому сожалению, взяла в кредит телефон в Банке МТС. Оплатила все как всегда в срок. Деньги банк зачислил не на тот счет. Оплатила МТС салоне, а мне за это начисляют штрафы за просрочку. Об этом узнаю от постороннего банка. Написал заявление, претензии 20 раз, но бесполезно! Звонила 100 раз, звоню "туда", дозвон примерно 50 минут! Сотрудники банка не знают ничего абсолютно! Говорят неверную информацию, бывает даже просто бросают трубку! Это недопустимо для банка! Уже прошло 4 месяца – до сих пор не получила ответа. Ужасный банк, я решила для себя никогда не связываться с этим банком! И никому не советую!

Я к моему большому сожалению ,взяла в кредит телефон в Банке МТС. Оплатила все как всегда в срок.Деньги банк зачислил не на тот счет.(Оплатила МТС салоне) а мне за это начисляют штрафы за просрочку ,об этом узнаю от постороннего банка , написал заявление,претензии 20 раз, но бесполезно! звонила 100 раз,звоню "туда",дозвон примерно 50 минут!Сотрудники банка не знают не чего абсолютно !говорят неверную информацию,бывает даже просто бросают трубку!это недопустимо для банка ! уже прошло 4 месяца –до сих пор не получила ответа .Ужасный банк , я решила для себя не когда не связываться с этим банком!!!!!!!И никому не советую!!!!!!

Добрый день! Я уже третий день ругаюсь с МТС-Банком по телефону, и вот теперь пишу сюда.30.07.2012 я делал перевод денежных средств с другого банка в размере 18 000 (плат. поручение №73940219 от 30.07.2012). Эта сумма была отправлена полностью, комиссию за перевод я уплатил сверху. В МТС-Банк пришло 16 366,40. Учитывая, что доступный баланс по карте был 3532,44, то на карте должно было быть 21 532,44, однако, лимит составил 19 898,84. От сотрудников колл-центра я слышал много вариантов почему это так: не провелась сумма, не поступила на карту, НЕ БЫЛО ТАКОГО ПОСТУПЛЕНИЯ. Я оставлял заявку на невыясненную сумму, однако ответа от банка не получил. Сегодня, 2.08.2012, по состоянию на 13:13 лимит по карте составил 17 900,84. По состоянию на этот же день на 18:10 лимит составляет 12 104,38, хотя ни смсок, ни в выписках я не вижу списаний на эту сумму. Кроме того, мной был запрошен отчет из БКИ, и от МТС Банка я вижу один кредит, но вписанный дважды. С этим также прошу разобраться.Хочу заметить, что НИ ОДНО из таких несоответствий баланса НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО в выписке или еще где-то. Я уже молчу, что клиентом вашим я не буду... Но вот так нагло воровать деньги не есть хорошо... Сейчас я вижу на телефоне вашей горячей линии и 39 минут жду ответа сотрудника, который должен посмотреть ситуацию. Если в моей ситуации в СРОЧНОМ же порядке не разберутся, то я буду подавать в суд на ваш банк. Все, натерпелся я от вас сюрпризов.

Добрый день! Я уже третий день ругаюсь с МТС-Банком по телефону, и вот теперь пишу сюда. 30.07.2012 я делал перевод денежных средств с другого банка в размере 18 000 (плат. поручение №73940219 от 30.07.2012). Эта сумма была отправлена полностью, комиссию за перевод я уплатил сверху. В МТС-Банк пришло 16 366,40. Учитывая, что доступный баланс по карте был 3532,44, то на карте должно было быть 21 532,44, однако, лимит составил 19 898,84. От сотрудников колл-центра я слышал много вариантов почему это так: не провелась сумма, не поступила на карту, НЕ БЫЛО ТАКОГО ПОСТУПЛЕНИЯ. Я оставлял заявку на невыясненную сумму, однако ответа от банка не получил. Сегодня, 2.08.2012, по состоянию на 13:13 лимит по карте составил 17 900,84. По состоянию на этот же день на 18:10 лимит составляет 12 104,38, хотя ни смсок, ни в выписках я не вижу списаний на эту сумму. Кроме того, мной был запрошен отчет из БКИ, и от МТС Банка я вижу один кредит, но вписанный дважды. С этим также прошу разобраться. Хочу заметить, что НИ ОДНО из таких несоответствий баланса НЕ ПОДТВЕРЖДЕНО в выписке или еще где-то. Я уже молчу, что клиентом вашим я не буду... Но вот так нагло воровать деньги не есть хорошо... Сейчас я вижу на телефоне вашей горячей линии и 39 минут жду ответа сотрудника, который должен посмотреть ситуацию. Если в моей ситуации в СРОЧНОМ же порядке не разберутся, то я буду подавать в суд на ваш банк. Все, натерпелся я от вас сюрпризов.

Доброго времени суток! Захотел оформить вашу карту, и обратился в салон РТК (МТС), находящийся в торговом комплексе "фирма мир". Начал спрашивать условия. Мне сказали, что процентная ставка от 16%. Я согласился. Мне одобрили 40 т.р., под минимальную ставку. Зашел в салон, что бы забрать карту. Сотрудник подтвердил, да 16 %, поздравляю вас. Я очень торопился, быстро подписал документы и ушел. Снял нужную сумму, потом положил минимальную сумму для погашения 4000 руб. Да и к слову, у вас не дозвониться до тех поддержки, СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ С ЭТИМ!!! Продолжу свой рассказ. Пользуюсь картой, снимаю деньги, счастливый, все довольные Решил погасить всю сумму задолженности. Звоню 24.07 оператору МТС-банка, задаю вопрос, сколько нужно положить денег, что бы погасить долг по карте. Оглашают сумму 38 500 рублей (примерно), я кладу чуть больше 38 600. Ну и все долга нет, решил закрыть карту. 2 августа обращаюсь в отделение банка по адресу Проспект Окт. 122. А мне заявляют у вас долг 1 835.50. Как так??? Откуда? Распечатали выписку. Читаем: пополнение карты 25.07.2012 38 600. И далее идут списания (26.07;27.07), которые я делал 24.07. Значит, выходит, что проценты начислялись тогда, когда я все исправно платил. Или просто я что-то не понимаю. У меня возникает много вопросов. Помогите разобраться…Друзья, очень много непонятных списаний, процентов, и много много другого гемороя!!! Нет тех поддержки, точнее она есть, но не дозвонитесь. Не банк, а проблема... Конечно, плюсы есть, можно получить быстро. Но минусов больше... Вот сижу, смотрю на свою выписку, вспоминаю слова менеджера. И чувствую себя лохом В банке помочь не могут, по горячей линии тоже. Оставил заявку, но верится с трудом, что что-то измениться. Пойду завтра в банк, закрою карту. И буду спокойнее.

Решил попользоваться картой МТС банка. Изначально брал Дебетовую карту. Пользовался только своими средствами. Но МТС решил предложить мне услугу овердрафта примерно в начале июня 2012 года. Ну, думаю, раз предлагают - грех отказаться. Одобрили все, и обещали, что с 15.06.2012 у меня будет овердрафт. Уже наступило 27 июня 2012. Но овердрафта как не было, так и нет. На вопрос, почему так, сотрудники call-центра отвечают, что у них в программе мне все начислено, и такой как я злодей денежку уже снял. Вот и сейчас 01.08.2012 переговоры с МТС банком ни к чему разумному не привели. Сотрудники якобы отправляют запрос в тех поддержку банка. Вот и какое мнение у клиента должно складываться, при трате времени на безнадежные звонки? Но главное, денег я как не видел, так Банк умудряется брать залог с моих личных средств снимаемых с карты. Якобы они тоже кредитные. Приезжаешь в офис банка, они говорят, что не могут решить мою проблему и надо звонить мне в Москву. Согласитесь это глупо, когда сотрудники не компетентны в том вопросе, который должны решать они. Уже не сомневаюсь, что мне опять ответят на этом сайте, что смогут решить данную проблему, но в итоге она останется на том же уровне. Потому что я звонил каждую неделю в call-центр только из принципа, порой ответа мог ждать около часа. Но ответ был всегда Единый: ваша заявка принята, сотрудник тех поддержки свяжется с вами в течение нескольких дней. И навязывается вопрос уже у меня: ГДЕ ЭТОТ СОТРУДНИК ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ, который обязан мне перезвонить??? Вдаваться про проблемы об технических овердрафтах, которые зачисляют, а потом в двойном размере снимают под предлогом, что его якобы не снимали, не буду. Многие кто пользуется МТС-Банком, в полной мере уже ощутили неподготовленность данной организации к ведению банковского бизнеса.

Выражаю благодарность сотруднику Юлии,7118,за человеческое отношение к клиентам.