32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, хочу рассказать вам о своей проблеме. У меня есть карта МТС-деньги, лимит по карте составляет 31 000,00. По состоянию на 02.07.2012 по карте была задолженность 206р. 69к. Мой супруг 03.07.2012 в 18:01 перевел на данную карту пробные 20руб., затем в 18:06 перевел 10 000,00 и в 18:08 еще 10 000,00., в итоге на карте у меня появились собственные средства в размере 21 813,31. Когда я сняла собственные средства с этой карты, то у меня каким-то образом образовалась задолженность по кредиту в размере 858,69. Позвонила в МТС-банк вашему сотруднику, и она мне объяснила, что если лимит собственных средств ниже лимита кредитных, то в этом случае взимается комиссия. Когда я оформляла эту карту, то мне специалист объяснил, что можно снимать собственные средства с карты, несмотря ни на какие либо суммы, т.е. хоть 20,00р. Меня не устраивает, что с меня взяли комиссию, если бы ваш работник объяснил в момент приобретения мною карты, что взимается комиссия, я бы не сняла эти деньги и не платила просто так вам проценты. Разберитесь, пожалуйста. С Уважением, Диана Шаймарданова

Здравствуйте, уважаемый МТС банк: 18 июня 2012 г мной была подана письмо с заявкой о закрытии данной карты по координатам МТС салона. Пользуясь картой 4 месяца, я решил погасить задолженность досрочно ! Карту ещё не закрыли, но заблокировали, и я хотел бы возобновить услуги кредитной карты, то есть разблокировать и использовать тот лимит, который мне предоставил МТС банк. Знаю, что через 45 дней её закроют и позвонят мне о запросе кодового слова и так далее... но время ещё есть. Вопрос, как мне её разблокировать, если в интернет банкинге ничего не получается, отказ. Звонил - мне предложили отправить смс на номер +79167773331 со словом «старт», тоже никак, так как смс-банк у меня не подключён да и всё-таки как мне её разблокировать - опять звонить? Если да, то можно номер прямой! Дополню : банк МТС и МТС связь очень даже ничего

Самый лучший банк Волгограда! Я собиралась взять потребительский кредит и обошла все,абсолютно все банки Волгограда,и только в банке МТС меня устроило все,проценты,условия,скорость,а обслуживание в банке,на высшем уровне! Я очень довольна.

Доброе утро! Выражаю благодарность сотрудникам салона связи МТС, за их отзывчивость. Благодаря тому, что они задержались (оформление заняло больше времени), смог приобрести кредитную карту (гостиница могла списать деньги только с такой карты) и уехать в отпуск. Сейчас находясь в отпуске, вспомнил их добрым словом.

Добрый день! Я, честно говоря, в диком шоке от такого обслуживания. Приехала позавчера по делам на Проспект Просвещения и решила (по совету друга) оформить карту МТС Деньги. Долго девушка с паспортом там разбиралась и так далее. Минут 10 я ждала, что мне позвонят и оформят заявку. Мне позвонила девушка Карина, меня проанкетировали. Сказали, что перезвонят в течение 10-15 минут. Прошел час, 1,5... Никакого звонка, притом, в центре МТС мне девушка говорила, что заявка висела " в обработке банка". Я не выдержала столько длительного ожидания (я не живу в том районе и дела у меня, в общем-то, тоже есть), после того, как я подождала-погуляла 2 с лишним часа, я устала и поехала домой. Это было где-то уже 19-00 по Москве. В итоге в районе 21:00 мне позвонил молодой человек. Не представляясь. Спросил, подавала ли я заявку. После моего положительного ответа, сказал: "Подождите, пожалуйста". После 10-ти минутного висения-ожидания он мне сказал, что возникли технические проблемы и мне перезвонят позже. Куда уж позже?! В итоге и вчера и сегодня мне звонит этот банковский московский номер, начинающийся с +7499..., но сбрасывается и со мной не разговаривают. Вот я и думаю, надо ли мне сотрудничество с таким банком и как можно вообще так издеваться над своими будущими!!! клиентами. Я, правда, в шоке и у меня нет слов.

Являюсь клиентом банка с марта этого года, когда взял ипотечный кредит 2 100 000 рублей на срок 300 месяцев, ежемесячный платеж 25 700 рублей. Для удобства платежей оформил еще карту МТС-деньги. Платежи осуществляю регулярно в установленные графиком платежей сроки. Все списания с расчетного счета осуществлялись также согласно этому графику. По состоянию на 28/06/2012 на моем расчетном счете, с которого производятся платежи по кредиту, имелся остаток 81,97 рублей. 28/06/12 я произвел пополнение своей карты МТС-деньги наличными в сумме 25 700 рублей в офисе МТС на Воронцовской. В этот же день через интернет-банк перевел 25 620 рублей с карты на расчетный счет. Таким образом, к моменту окончания срока внесения ежемесячного платежа (30.06.2012) сумма на счете составила 25 701,97 рублей, что оказалось достаточным для совершения очередного платежа по кредиту (равного 25 700 рублей согласно графику платежей), что было 29/06/2012 проконтролировано мной через интернет-банк. Однако, при входе в интернет-банк 02/07/12 в истории платежей был обнаружен платеж в счет уплаты основного долга в размере 1 635.25, что не соответствовало указанной в графике платежей сумме 1175,44 руб. 03/07/12 также обнаружено, что оставшаяся сумма (24 066.72 рубля) списана в счет уплаты процентов, что также не соответствует сумме, указанной в графике платежей (24 524,56 рублей). Звоню по телефону 8 800 250-05-20 в банк узнать, в чем дело. Сотрудник сообщил о наличии имеющейся задолженности перед банком в размере 2 095,8 руб. Также при просмотре сотрудником банка графика платежей мне были озвучены такие суммы ежемесячного платежа, как например 51 400 рублей, что навело на мысль об ошибке в этом графике. На вопрос о сроке кредита мне был дан ответ 211 месяцев, хотя по договору он составляет 300 месяцев. Учитывая имеющиеся несоответствия, сотрудником банка было рекомендовано на следующий день созвониться с ипотечным отделом. При звонке туда мне было сказано, что указанная ситуация по-видимому обусловлена техническим сбоем в программном обеспечении, и рекомендовано написать претензию в банк. Считаю, что платеж по данному кредиту за июнь 2012 года мной был внесен своевременно, и в полном размере. Низкую оценку ставлю по следующим причинам: невозможность проследить при обращении по телефону все данные по кредиту, платежам и остаткам на счетах; по телефону не принимаются претензии (в отличие, например, от ТКС); днем в банк сложно дозвониться; уж очень частые сбои в программном обеспечении (о чем неоднократно писалось на этом сайте). Да, и еще кое-что. Не в упрек банку будет сказано, возможно, это практикуется и является нормальным. При оформлении кредита я своего менеджера ни разу не видел, хотя созванивался с ним не раз для решения различных вопросов по сделке. А непосредственно сделку (подписание договора, и в дальнейшем - выдачу кредита) проводили другие сотрудницы банка, видимо помощницы, и оба раза - разные.

Здравствуйте!21.02.2012 был заключен кредитный договор на оформление кредитной карты и так же обслуживания кредитной карты МТС-Деньги. Кредитный договор МТСК66120358/810/12 от 21.02.2012. Оформляли в точке продаж МТС по адресу: Челябинская область, Магнитогорск гор, ул.Труда 21а. Тогда просила лимит 35 000, но Банк одобрил 5 000, даже было очень сильно смешно. но согласилась и подписалась. В начале июня приходит смс, о том, что Банк одобрил мне кредитный лимит 90 000.00 и действительно. Банк увеличил кредитный лимит по карте, но вот ставку нет. Так и осталась 55%,когда в тарифе прописано обратное, что при лимите до 5 000-ставка 55%, а с 5 001 ставка индивидуально рассматривается Банком. Так вот, пусть Банк пересмотрит мою % ставку по кредитной карте.На эл.адрес client_info@mtsbank.ru написала письмо, но Банк так и молчит. Может хоть что прояснится в данной ситуации?С Уважением, Оксана Витальевна.

Сразу хочу сказать, что клиентом банка я стал не по своей воле. У моего работодателя в этом банке зарплатный проект. Мои мучения начались, как только банк заблокировал мою карту. Следует отметить, что они даже не потрудились меня об этом предупредить. Представьте себе ситуацию: вы стоите на кассе с кучей покупок и выясняется, что карточкой невозможно расплатиться!.. Минут 40 я потратил на то, чтобы дозвониться в контактный центр МТС-Банка!!! В конце концов, меня переключили к специалисту, который более-менее внятно объяснил, из-за чего карта была заблокирована. Оказывается, они посчитали, что данные о моей карте могли попасть мошенникам. Дальше началась моя эпопея по восстановлению карточки. Я обратился в Офис «Архангельский» (м. Чистые пруды). После того, как я, отстояв 1 час в очереди (!!!), написал заявление на перевыпуск карты, мне пообещали изготовить ее в течение 5 рабочих дней. Я взял у них телефон (225-15-19), по которому якобы можно было узнать готова карта или нет. Через 5 дней я перезвонил по указанному номеру. Естественно, трубку не брали. Я пробовал дозвониться в течение двух дней раз 15. Результат один – трубку никто не брал. Т.к. прошло уже 7 рабочих дней, я решил, что карту должны были перевыпустить, и я отправился в офис. Конечно, это была моя ошибка. В МТС-банке просто не бывает! Отстояв в офисе еще около часа, я попал-таки к специалисту. Выяснилось, что карта не готова. Более того - они ПОТЕРЯЛИ мое заявление на перевыпуск! Чтобы это выяснить им понадобилось около 40 минут (вот откуда такие очереди ожидания!!!). В конце концов заявление нашли, но теперь нужно ждать еще неделю пока карту перевыпустят.Я попросил их просто обналичить деньги в отделении банка, написав заявление (т.е. получить свои деньги со счета минуя карточку). Я думаю, вы уже догадались, что мне, естественно, не смогли выдать деньги. На этот раз у них произошел какой-то технический сбой, который они пообещали устранить к вечеру и предложили зайти к ним после работы за деньгами. Перспектива стоять еще час в очереди меня не прельстила.Что можно сказать в итоге: 1. В Банк тяжело дозвониться и получить консультацию.2. В офисе огромные очереди (причем народу мало, но обслуживают неприлично долго!)3. Банк может заблокировать карту, даже не уведомив об этом клиента.4. Банк теряет документы клиентов.5. В банке невозможно получить деньги в кассе даже при предъявлении паспорта.Вопрос - а зачем нужен такой банк, в котором клиентам не выдают их же деньги?

В салоне МТС предложили оформить кредитную карту МТС-деньги. Воспользовалась ею два раза. Захотела закрыть счет. Я раньше получала зарплату на карту банка МБРР, напрягало конечно отсутствие офиса в нашем городе, но было достаточно хорошее и быстрое обслуживание на горячей линии. Так как офиса банка МТС тоже нет, позвонила по телефону с просьбой о закрытии карты и расчетного счета. На что сотрудник мне ответил, что я должна сама, за свой счет, отправить по почте необходимые документы для расторжения договора.Также не устраивает, что карта будет закрыта в течении 45 дней. И что, возможно, я должна буду довнести какую-то сумму на счет.В общем, не советую оформлять данную карту, если в городе нет офиса.

Пользуюсь несколькими кредитными картами ОАО "МТС-Банк". В частности, есть всем известная карта МТС-ДЕНЬГИ. На текущий момент у меня нет претензий к банку в отношении каких-либо финансовых операций. По большей части информацию по карте получаю с помощью услуги Интернет-банк, а в случае, если он по какой-то причине недоступен, то через автоматизированную голосовую систему (остаток на карте или минимальный платеж). Дожидаться ответа оператора в колл-центре банка действительно долго, но причин ожидать ответа на линии не было. На мой взгляд, каждый клиент должен самостоятельно следить за своими долгами и не рассчитывать на какие-либо sms-уведомления, звонки...В настоящее время есть достаточно способов дистанционно и без участия сотрудников банка проверить всю информацию по вкладам, кредитам, банковским картам: Интернет-банк, Мобильный-банк, автоматическая голосовая система - все эти сервисы предоставляются без дополнительной оплаты.Действительно, в банке сейчас наблюдаются затруднения с консультированием клиентов, но, как я понимаю, это связано с обновлением программного обеспечения. В кротчайшие сроки сотрудники банка должны освоить новые интерфейсы баз данных, новый порядок предоставления информации клиентам и действительно могут возникать ситуации, когда клиенту предоставляется информация не совсем корректно. Для того, что бы избежать конфликтных ситуаций, нужно перепроверять предоставленную в банке информацию через дистанционные сервисы самообслуживания. Обслуживание в отделениях МТС-Банка достаточно вежливое, но, естественно, многое зависит от конкретного сотрудника. Есть те сотрудники, с которыми мне приятно общаться, есть те, к кому я больше обращаться, по возможности, не буду. Синергия банковских и услуг мобильной связи является перспективной и удобной. Уже сейчас позвонив по номеру 8 800 2500890 можно получить информацию, как по услугам мобильной связи, так и по банковским услугам.

Пользуюсь несколькими кредитными картами ОАО "МТС-Банк". В частности, есть всем известная карта МТС-ДЕНЬГИ. На текущий момент у меня нет претензий к банку в отношении каких-либо финансовых операций. По большей части информацию по карте получаю с помощью услуги Интернет-банк, а в случае, если он по какой-то причине недоступен, то через автоматизированную голосовую систему (остаток на карте или минимальный платеж). Дожидаться ответа оператора в колл-центре банка действительно долго, но причин ожидать ответа на линии не было. На мой взгляд, каждый клиент должен самостоятельно следить за своими долгами и не рассчитывать на какие-либо sms-уведомления, звонки...В настоящее время есть достаточно способов дистанционно и без участия сотрудников банка проверить всю информацию по вкладам, кредитам, банковским картам: Интернет-банк, Мобильный-банк, автоматическая голосовая система - все эти сервисы предоставляются без дополнительной оплаты.Действительно, в банке сейчас наблюдаются затруднения с консультированием клиентов, но, как я понимаю, это связано с обновлением программного обеспечения. В кротчайшие сроки сотрудники банка должны освоить новые интерфейсы баз данных, новый порядок предоставления информации клиентам и действительно могут возникать ситуации, когда клиенту предоставляется информация не совсем корректно. Для того, что бы избежать конфликтных ситуаций, нужно перепроверять предоставленную в банке информацию через дистанционные сервисы самообслуживания. Обслуживание в отделениях МТС-Банка достаточно вежливое, но, естественно, многое зависит от конкретного сотрудника. Есть те сотрудники, с которыми мне приятно общаться, есть те, к кому я больше обращаться, по возможности, не буду. Синергия банковских и услуг мобильной связи является перспективной и удобной. Уже сейчас позвонив по номеру 8 800 2500890 можно получить информацию, как по услугам мобильной связи, так и по банковским услугам.

10 мая 2012 года, полностью, как мне было объявлено операционистом, рассчитался по кредиту, и сдал кредитную карту. Мне было сказано, что кредитный счёт будет закрыт не сразу, как в других банках, а только через 45 дней. Через 40 дней пришло смс с сообщением, что я оказывается, не рассчитался полностью, и не только должен вернуть задолженность, но и уплатить штраф за просрочку платежа. До просрочки, почему то, никаких сообщений о задолженности не поступало, то есть банк намеренно выжидал, пока задолженность не будет просрочена, для того, чтобы выписать штраф. После этого меня целый день, 29 06, доставали требованиями о скорейшей выплате задолженности и штрафа. Даже объявили крайний срок погашения – 03.07.12 года. 30.06.12 года, я был вынужден выпросить выходной день, приехал домой, и через интернет-банк, более 6 часов, пытался оплатить задолженность, но ничего у меня не вышло. По телефону мне тоже не смогли или не захотели ничем помочь. Создаётся впечатление, что банк намеренно не позволяет мне закрыть кредитный счёт. Но я намерен бороться до конца, и всё-таки закрыть этот счёт. Правда, боюсь, что банк снова выдумает какую-нибудь причину, потому, что теперь я смогу заплатить, только в следующий выходной день, после 10.07.12.

Так как я являюсь уже очень давно абонентом МТС, решила обратиться в Банк МТС. Очень нужны деньги. Обратилась в банк с просьбой выдать потреб. кредит в 30 000 руб. Пришла с утра, к 10 часам надо на работу попасть, меня сразу принимают (в очереди не стояла). Быстро оформили заявку, сразу проверили, подхожу ли банку, хватит ли моей зарплаты с двумя кредитками за мной. Подошла. Сразу посчитали, сколько я буду платить в месяц, оказалось всего 3000 руб., переплата за год составит всего лишь 6000 руб., а это еще вместе со страховкой. Отправили заявку. И вот через 2 дня я обладательница этих 30 000 руб., и все проблемы решены. Я сама виновата, что решение "долго", не услышала звонок вчера. Кстати, страховку никто не навязывал, никто за меня галочку не поставил, сама приняла такое решение, я вообще везде застрахована (не дай Бог, что со мной случится, на родственников все перейдет). Собственно, в тему ли или нет, просто захотелось написать: Очень все понравилось, и обслуживание и проценты. Как все будет дальше, как будут решаться проблемы дальше, время покажет, и обязательно напишу. Не знаю, откуда так много плохих отзывов, у нас в ДО Уфимского филиала в г.Стерлитамак, все на высшем уровне.

С самого начала узнав о такой услуге/карте был рад и поспешил заполучить карту. Ибо я всегда спешу познать что-то новое, неизведанное для меня. При консультации, во время регистрации услышал много положительных моментов, казалось все очень удобно. НО это все лишняя болтовня - лишь бы отзыв был не менее 300 символов.Я хочу отключить карту МТС Деньги, как это сделать??? В офисе МТС мне сказали, что только я могу это сделать - через интернет. Сразу размышляя далее, я понимаю, что это абсурд, потому как карта и бланки оформления карты (хоть какая-то информация для меня лично) - утеряны. То есть я в ловушке для идиотов. Мне интересен другой факт, что если бы у меня не было возможности выхода в интернет ?! Других способов отключения карты не существует?!Почему на сайте МТС деньги есть все, для того что бы получить/восстановить/продлить/увеличить кредитный лимит и т.д. Но нет ни слова о том, как отключить карту? Кстати, это нарушения прав клиента, МТС просто везет, что никто не обратился в суд по этому вопросу.

Являюсь держателем зарплатной карты в данном банке. Пока был МБРР, не знал никаких проблем. Взял два кредита и параллельно пользовался кредитной картой. Все обязательные платежи всегда вносились вовремя, а по кредитке шло автоматическое списание обязательного платежа с зарплатной карты. Но после переименования в МТС-Банк руководству стало невтерпеж менять систему, обновлять ПО. Зачем? Ведь так все хорошо работало. Начались проблемы с переводом средств на расчетные счета по кредитам. Перевел в мае необходимые суммы. Ждал несколько дней, пока появятся на расчетных счетах, но они вернулись на карту. Естественно пришлось еще раз перечислять, но уже была просрочка. По факту обращения в банк по федеральному номеру, мне сказали, что нужно подъехать в офис и написать заявление на перерасчет в связи с ошибкой банка. А не кажется ли Вам, что это банк должен делать автоматически? Тем более, у людей может ПРОСТО (к информации: слово "ПРОСТО" является ключевым в работе и обслуживании в МТС. Смешно, не правда ли?) не быть времени на бесполезные походы в банк. Моей вины, тут нет! Ладно проценты (всего 15 рублей), но вы же кредитную историю портите! И таких как я по стране, наверняка, тысячи! Автоматическое списание средств в счет погашения задолженности по кредитке тоже не было, но исправились в конце мая и средства были автоматически переведены.Прошел месяц... и опять та же история. Перевожу деньги на РС, а они возвращаются на карту. Вторая попытка перевода оправдалась, но уже с просрочкой и с еще больше испорченной кредитной историей! Обратился в банк по телефону... И каково было мое удивление, когда услышал, что они не видят моих кредитных договоров, ссылаясь на то, что они остались в старой базе, а в новую их не перенесли. И опять меня отправляют в банк, но на этот раз разбираться почему не перенесли договоры! Это абсурд! Почему Я должен разбираться с Вашими "недоделками"? Почему все, за что берется МТС, сразу портится? Хоть и не патриотично, но это так! Сейчас смотрю информацию по кредитам через Интернет-банк, по одному из кредитов висит двойная задолженность по обязательным платежам, хотя деньги с РС давно ушли в погашение. Деньги в счет погашения задолженности по кредитке списались автоматически, как и раньше. Спасибо, что хоть это исправили.На данный момент отношение к клиентам не на том уровне, на котором себя зарекомендовал когда-то МТС в целом, все хуже и хуже. Хочется надеяться, что оно изменится и уровень сервиса станет выше.З.Ы.: Куда России вступать в ВТО? Если это произойдет, то зарубежные банки удушат наши со своим качеством сервиса и моделями работы. Обидно...

Являюсь держателем зарплатной карты в данном банке. Пока был МБРР, не знал никаких проблем. Взял два кредита и параллельно пользовался кредитной картой. Все обязательные платежи всегда вносились вовремя, а по кредитке шло автоматическое списание обязательного платежа с зарплатной карты. Но после переименования в МТС-Банк руководству стало невтерпеж менять систему, обновлять ПО. Зачем? Ведь так все хорошо работало. Начались проблемы с переводом средств на расчетные счета по кредитам. Перевел в мае необходимые суммы. Ждал несколько дней, пока появятся на расчетных счетах, но они вернулись на карту. Естественно пришлось еще раз перечислять, но уже была просрочка. По факту обращения в банк по федеральному номеру, мне сказали, что нужно подъехать в офис и написать заявление на перерасчет в связи с ошибкой банка. А не кажется ли Вам, что это банк должен делать автоматически? Тем более, у людей может ПРОСТО ([I]к информации: слово "ПРОСТО" является ключевым в работе и обслуживании в МТС. Смешно, не правда ли?[/I]) не быть времени на бесполезные походы в банк. Моей вины, тут нет! Ладно проценты (всего 15 рублей), но вы же кредитную историю портите! И таких как я по стране, наверняка, тысячи! Автоматическое списание средств в счет погашения задолженности по кредитке тоже не было, но исправились в конце мая и средства были автоматически переведены. Прошел месяц... и опять та же история. Перевожу деньги на РС, а они возвращаются на карту. Вторая попытка перевода оправдалась, но уже с просрочкой и с еще больше испорченной кредитной историей! Обратился в банк по телефону... И каково было мое удивление, когда услышал, что [B]они не видят моих кредитных договоров, ссылаясь на то, что они остались в старой базе, а в новую их не перенесли.[/B] И опять меня отправляют в банк, но на этот раз разбираться почему не перенесли договоры! Это абсурд! Почему Я должен разбираться с Вашими "недоделками"? Почему все, за что берется МТС, сразу портится? Хоть и не патриотично, но это так! Сейчас смотрю информацию по кредитам через Интернет-банк, по одному из кредитов висит двойная задолженность по обязательным платежам, хотя деньги с РС давно ушли в погашение. Деньги в счет погашения задолженности по кредитке списались автоматически, как и раньше. Спасибо, что хоть это исправили. На данный момент отношение к клиентам не на том уровне, на котором себя зарекомендовал когда-то МТС в целом, все хуже и хуже. Хочется надеяться, что оно изменится и уровень сервиса станет выше. З.Ы.: Куда России вступать в ВТО? Если это произойдет, то зарубежные банки удушат наши со своим качеством сервиса и моделями работы. Обидно...

В последние несколько месяцев баланс на карте постоянно рандомно изменяется - это ладно, привык уже. Не так давно подключили кредит. С карты была снята сумма около 3000 р. (Кроме кредитных были и свои деньги на счете). На следующий день карта ушла в минус, причем не на 3000, а на 7000! Надеюсь на то, что это технический сбой и банк во всем разберется. [b]От админа: [/b]Вы обращались в банк по этой проблеме? Если да, то когда и что ответили в банке? [b]L-7: [/b]В банк смог дозвониться только что, спустя полчаса ожидания сказали что на карте технический овердрафт из за того что не прикреплен кредитный договор (или как то так). По поводу баланса - сказали что может отображаться некорректно. Обещали перезвонить. Буду ждать их ответ.

Всем здравствуйте! У меня открыт ипотечный кредит в этом банке. Для оплаты использовалась схема с прикреплением карточного счета. Успешно пользовалась, но 31 мая 2012 года был сбой в программе, мне начислили штрафы, пени и испортили кредитную историю - "просроченная задолженность". :o Списание произошло только 4 июня. Писала претензию 8 июня, сегодня проверила - результата нет. Написала претензию повторно, отстояв в очереди 1,5 часа. И мне это надо? Плохое качество услуг, правда, девушки-операционистки приятные, только помочь ничем не могут. А какой срок рассмотрения претензий по закону? По-моему, 10 рабочих дней.

В МТС банке. Брала телефон в кредит. Затем написала письмо с просьбой о досрочном погашении.24.04.2012. дата списания была рассчитана на15.05.2012. Уплатила всю сумму все комиссии названные оператором. Через месяц мне сказали, что письмо не поступало (хотя отправляла заказным и есть уведомление о доставке) снова написала письмо, уже отправив через салон МТС. 29.05.2012. дату списания уже рассчитали на 20.06.2012. Опять уплатила комиссию. Прошел месяц, с меня опять требуют деньги. И опять утверждают, что письма не было. Сколько еще банк будет незаконно обогащаться? И что мне делать? Обратиться в Роспотребнадзор или в суд? Прошу разобраться в данной ситуации. Банк выбрала потому, что только с ним работает салон сотовой связи, так бы не стала в него обращаться. Самый плохой банк.

Пишу свою жалобу повторно, при этом уже уверенно ставлю единицу банку за предоставляемые им услуги и "никакую" службу поддержки клиентов. Суть проблемы заключается в следующем: Я приобрела банковскую карту МТС Деньги № 5337 36** **** 4091, так как являюсь активным пользователем услуг одноимённого сотового оператора и бонусные баллы мне бы не помешали. Однако начисление этих самых бонусных баллов по карте происходит из рук вон плохо. В частности в период с 26.04.2012 по 11.05.2012 по карте было совершено 30 операций (покупок в магазинах) на общую сумму около 19 тыс. руб. В конце периода, а именно 20.05.2012 г. мне было начислено 22 балла - всего за две операции по карте в этот период, остальные траты мне "простились". Я решила подождать, ведь может их начислят позже. Однако за последующие два периода начислялись баллы исключительно за текущие периоды. По этому поводу я сделала запрос сотовому оператору и получила следующий ответ: По вопросам несогласия с начислениями рекомендуем обращаться в КЦ банка по номеру 0515. Ну, что же, позвонила по указанному номеру, и вот тут-то и началась "карусель"! Ответивший оператор, едва только услышав слово "бонусные баллы" тут же заявил: это не к нам, это к оператору связи МТС, а мы вообще ДРУГАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ и начислением баллов не занимаемся! В общем, ничем помочь не могу, до свидания. Звоню в службу поддержки сотового оператора МТС, там меня терпеливо выслушивают, проверяют начисленные мне баллы, и говорят: к сожалению, к нам от банка поступила информация только за две операции проведённые в этот период и, соответственно, по имеющимся данным Вам и было начислено всего 22 балла. Почему банк не прислал нам полной информации мы, сказать не можем - это ДРУГАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ. Решила ещё раз позвонить в банк. Результат оказался предсказуем: оператор из службы поддержки, как только услышал, в чём проблема тут же "проинформировал" меня, про РАЗНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ подчеркнув, что начислением баллов банк не занимается и быстро отключился. К слову заметить на дозвон во все эти службы поддержки ушло очень много времени, так что вся эта "котовасия" меня уже не на шутку разозлила :evil: Поскольку имею привычку доводить любое дело до конца, рискнула ещё раз позвонить в банк. После часа с небольшим состоялся последний разговор, после которого я решила никогда не иметь дело с Вашим банком. На этот раз задала вопрос иначе: как исправить ситуацию, когда банк не даёт полную информацию по операциям по карте своему партнёру-оператору сотовой связи МТС? Я заранее заготовила выписку из интернет-банкинга по операциям за тот период, чтоб можно было свериться с сотрудником банка, о КАКИХ ИМЕННО операциях идёт речь. Однако сотрудник даже не поинтересовался моими личными данными, и заготовленной мною информацией. Он заявил, что это НЕ В ЕГО КОМПЕТЕНЦИИ, ну и, разумеется, не забыл помянуть о сотовом операторе МТС с её баллами, как о СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ ОРГАНИЗАЦИИ! :dramatics: Теперь, внимание вопрос! Вернее даже два: Во-первых, почему Ваш банк носит гордое наименование МТС-банк, если одноимённый сотовый оператор - это СОВЕРШЕННО ДРУГАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ? Чем название МБРР было плохо? Ну, и, во-вторых, и это главное, есть ли люди в Вашей организации, которые КОМПЕТЕНТНЫ решить мою проблему? Со своей стороны, дабы облегчить "каторжный" труд Ваших сотрудников, готова выслать заготовленную выписку по счёту с теми операциями, которые не поступили Вашему партнёру - совершенно другой организации - оператору сотовой связи МТС, и по которым мне соответственно не были начислены бонусы. Только скажите куда высылать, на какой эл.адрес? Кстати письма, которые я пробовала отправить из интернет-банкинга почему-то вообще никуда не доходят, и уже несколько месяцев значатся как "в обработке", что, между прочим, тоже не делает чести Вашему банку. Мне, поверьте, есть с чем сравнивать. Р.S. Откровенно говоря я думала, что вопрос пустяковый и решится быстро, но после того, как угробив кучу времени на дозвоны, только для того что бы быть "отфутболенной" Вашими специалистами из службы поддержки у меня осталось исключительно гадостное чувство о Вашем банке. За что и ставлю единицу. Как же Вы "разруливаете" более серьёзные проблемы? (вопрос риторический, на него ответа не требую) Если моё обращение здесь не поможет, карту я сдам, а всем-друзьям знакомым посоветую никогда не иметь дела с МТС-банком. И это печально...