32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я открыл накопительный счёт в МТС Банке 01.02.2025 с целью воспользоваться предложением о повышенной приветственной ставке в 22%. Ранее у меня был открыт накопительный счёт в МТС Банке, но прошло более 90 дней с момента закрытия, и по условиям банка я снова мог воспользоваться приветственной ставкой. Счет был открыт 01.02.2025 в 01:35 по времени Екатеринбурга.

В тот же день я обратился в службу поддержки через чат приложения банка, чтобы уточнить, будет ли действовать приветственная ставка в 22% на февраль и март 2025 года. Представитель банка пояснил, что приветственная ставка действует в течение первых двух календарных месяцев с момента открытия счёта, но конкретный процент не назвал. После повторного вопроса и уточнения, он сообщил, что на данный момент ставка составляет 5%. На мой вопрос, почему ставка 5%, а не 22%, ведь прошло уже более 90 дней с момента закрытия предыдущего счета, оператор еще раз проверил и уточнил, что действующая ставка все-таки 22%. Далее я решил уточнить насчет ставки на март, так как засомневался, будет ли она все так же 22%, из-за того, что я открыл счет по местному времени 01.02.2025, а по московскому еще было 31.01.2025. Я не ожидал, что этот момент имеет значение, но решил уточнить. Оператор давал ответы несколько уклончиво, но в итоге сообщил, что приветственная ставка в 22% будет действовать и в феврале и в марте 2025 года. 

28.02.2025 мне действительно были начислены проценты по приветственной ставке в 22%. 01.03.2025 я решил еще раз уточнить в чате приложения банка, какая у меня на данный момент ставка по МТС-счету, на что получил ответ что ставка 5%, со ссылкой на то, что в системе мой вклад был открыт 31.01.2025. Я сообщил оператору, что несколько раз уточнял этот момент в переписке 01.02.2025, и получил конкретный ответ что приветственная ставка в 22% будет действовать и в марте. На что получил ответ что она не отвечает за информацию другого оператора, и предложила промокод, в качестве извинения, который мне не нужен и которым я не намерен воспользоваться.

Полагаю, что любой сотрудник банка должен предоставлять достоверную информацию клиенту, а не сообщать противоречащие друг другу сведения, и не вводить в заблуждение, так как они являются представителями банка, и должны обладать соответствующей квалификацией. Я специально неоднократно просил уточнить процент по МТС-счету максимально прямо, и получив ответ, ожидал, что он соответствует истине.

Просьба распространить действие приветственной ставки в 22% на март 2025 года. 

18.09.2024 открыл карту "карма" МТС-Банка. Естественно не от лучшей жизни:), так как кредитный рейтинг низкий и в стандартной карте отказали, предложили эту. У карты было два основных преимущества (для меня на момент оформления) это постепенное увеличение кредитного лимита(каждый 3 месяца) и улучшение кредитноно рейтинга(начиная с 7го месяца пользования картой, то есть с 3го уровня кредитного лимита). Так же есть основной минус это цена. Карта стоит 1500р и обязательная услуга улучшения Кред. Рейтинга 500р в месяц. свои обязательсва я выполнял, вовремя вносил платежи и по кредитным деньгам и по стоим оплатам услуг. На данный момент я заплатил 1500+500*5=4000 рублей банку За открытие и пользование картой. Мой лимит по прежнему 500р, то есть первоначальный. Соответственно ни одно из двух преимуществ карты не работают. Кредитный лимит не увеличивается, а кредитный рейтинг не улучшается так как это услуга с 7го месяца(с 3 уровня лимита), а я все еще на первом. Неоднократно обращалсяв банк: в чат, по телефону. Оставлял заявки, их рассматривали, приходили положительные ответы как от сотрудников, так и от банка. Например: 19.02.2024 смс от МТС-банк "здравствуйте, завтра увеличим ваш лимит" или 20.02.2024 "здравствуйте, сегодня увеличим ваш лимит до 2000р" или в январе еже "ваша заявка рассмотрена, решение положительное. В ближайшее время увеличим лимит. Извините за долгое ожидание и неудобства". В чате так же "всё проверили, да, с вашей стороны все условия выполнены, в ближайшее время лимит увеличится".
Итог: 5 месяцев пользуюсь картой, вовремя вношу все платежи, с середины января 2-3 раза в неделю пишу/звоню в банк. На 01.03.2025 кредитный лимит 500 рублей, потерянных денег 4000 рублей.

Открыл вклад в мтс банке под приветственную ставку 20% 03.01.2025, в январе получил такой процент. В феврале ожидал его же, но банк решил начислить под 5%.

В самом приложении процент по вкладу не отображается, нужно писать в чат или звонить в банк, ждать 20 минут и тогда узнаешь свой процент. Спасибо что в банк не нужно ходить.

По словам банка я не выполнил условие так как у меня также имелся открытый счет Накопительный cashback, что по его условиям не должно быть. Хотя его банк открыл мне сам и там не было вообще движений денег.

Но самое интересное что в январе оказывается мне по ошибки начислили проценты под 20%, должно было быть под 5%, но банк оказался очень щедрым и не стал ничего исправлять. Правда об этом ничего не сказал, так как наверно очень скромен.

В январе открыл накопительный счет с приветственной надбавкой 22%,которая действует 2 месяца, за январь выплатили 22%, за февраль только 5%. От чат-бота толку никакого. Телефонный диалог занял 30 мин, с переключением от оператора к оператору, и так нисего внятного и не сказали. Сказалт передали коллегам и будкт разбираться. Фактически, банк пользуетсч моими деньгами. Интересно, с процентом по вкладам будет также? Думаю, забрать все деньги и поменять банк.                                           

Более часа просидел в ожидании на номере 8-800-250-0520 чтобы узнать статус своего обращения. Так никто и не ответил. робот сообщил, что в течении 10 минут ответят. После , когда дошли до одной минуты, так никто и не ответил, прошло еще 15 минут. и так в общей сложности я потратил более часа своей жизни и не получил консультацию 

Открыл 31.12.2024 накопительный счёт в МТС Банке с приветственной ставкой для новых клиентов в размере 23% годовых на ежедневный остаток. В тот же день положил деньги этот накопительный счёт. За январь пришла выплата с приветственной ставкой 23% , а за февраль уже только по базовой ставке 5% - тем самым не выплатив приветственную надбавку за второй месяц, как было указано в условиях. Более того, я ещё 31.12.2024 в онлайн-чате через приложение у оператора уточнял условия. Мне подтвердили, что приветственная надбавка будет действовать 2 месяца. После выплаты 28.02.2025 по ставке 5% я написал в техническую поддержку, где подтвердили то, что расчёт за второй месяц по ставке 5% - ошибка. Сформировали заявку, сказали, что свяжутся со мной в ближайшее время. На данный момент (01.03.2025) со мной так и никто не связался. 

Добрый день! Накопительными счетами пользуюсь больше года, в МТС банке ранее уже был данный счет, поэтому когда появилась новая возможность открыть Накопительный счет с приветственными повышенными надбавками, то не думая решил воспользоваться. Счет на сумму 1 400 000 руб был открыт через мобильное приложение МТС банка, при открытии через телефон счет не отобразился, подождав некоторое время решил повторить данный процесс, впоследствии оказалось все же 2 открытых Накопительных счета, соответственно заранее зная, как и у большинство банков, что повышенная надбавка действует только на первый открытый счет, я закрыл второй. В конце января мне были зачислены ожидаемые 25 000 руб процентов, что собственно я ожидал и в конце февраля, НО сегодня 1 марта зайдя в мобильное приложение я увидел, что начислены только 5 000 руб., что никак не могло быть , ввиду того, что повышенная приветственная надбавка действует первые 2 месяца, т.е январь и февраль. Написав в чат мобильного приложения, оператор меня огорошил тем, что я с его слов открыл 2 накопительных счета, но при этом я позже закрыл именно первый открытый, ввиду того, что повышенная надбавка действует исключительно только на первый счет. Оператор, понимаю все пишет по инструкции, поэтому я попросил его подключить руководство повыше для решения данной проблемы, на что он отказал. Уверен здесь руководящие менеджеры могут положительно решить данный вопрос, т.к я описал все как оно реально было, при открытии нескольких накопительных счетов , на них нет указания, что - то типа "НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ 1" И "НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ 2", чтобы у клиента банка была возможность точно понимать, какой накопительный счет необходимо закрыть, чтобы не дай БОГ потерять доход в виде процентов. В любом случае это необходимо исправить, чтобы в будущем клиенты банка не попадали в такую очень неприятную ситуацию, ведь в данном случае 20 000 р у кого-то месячная оплата труда. Не раз в феврале заходил в мобильный банк, в т.ч в Накопительный счет, НИГДЕ не было указано, что за февраль у меня будет начисление 5 %. С февраля месяца даже не стал снимать проценты, оставив их на счете, а тут такой серьезный подвох, который уверен могут решить менеджеры МТС банка, иначе это точно НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ МТС банка!

25 февраля оплатил кредит в МТС банке и на следкющее утро просыпаюсь и вижу, что кредит не оплачен и сразу звонок от банка, что когда оплачу задолженность. Платеж поступил вовремя и в полном объеме и теперь каждый день мне начисляют проценты. Когда позвонил в банк узнать причину они ответили, что это на их стороне ошибка и исправят, но до сих пор не исправляют. Буду писать претензию на дейстаие Банка МТС в Центробанк. 

Открывал летом в МТС банке накопительный вклад под 23 % по приветсвенной ставке на два месяца. Проблем не было. В январе решил посмотреть, что могут предложить, в приложении предложили снова счет на два месяца под 23 %, я удивился. Счет открыл, деньги держал на нем.заплатили за первый месяц как положено, я полной уверенности, что второй месяц тоже такая ставка, но в итоге заплатили только 5% , на мою притензию, что так мало, мне сказали, что и первый месяц мне заплатили по ошибке и никаким образом мне не должно было быть 23% ставка, так как я ей воспользовался еще летом. Короче некрасиво заманивают людей, повышенными процентами, а затем меняют условия. Не советую связываться с этим банком. 

31.12.24 открыла сберегательный счет с приветственной ставкой на 2 месяца. Начисление процентов начинается со следующего дня после открытия счета. В итоге приветственную ставку начислили только за январь. Аргументируя, что 31.12 это тоже считается как месяц, но проценты не начисляются. Явление имеет массовый характер, со слов операторов. Но никаких дополнительных разъяснениний ни на сайти ни в приложении не появляется. Поэтому считаю, что это стратегия банка по введению граждан в заблуждение. Деньги месяц лежат на счете за 5% .В контакт центре составили обращение и обещали, что в течении дня свяжется сотрудник банка, никто не позвонил. Не корректное отношение операторов. Закрывают чат и больше ничего не возможно написать. 

1. Проблемы с банком начались еще при открытии накопительного счёта!Перевод между своими счетами длился 5 часов. Дальше хуже 23 февраля перевел по Сбп сумму что перевести на накопительный счёт а деньги заблокировали на карточном счёту часа на 3 ! Колл центр онлайн чат не могут ответить куда делись деньги у них полностью умерла система типа мы обновляем систему и так в течении месяца раз 5. Из за этих сбоев понес не только финансовые но и моральные потери.. Какого сделать перевод и часа 4 на счетах по нулям!!!Банк такой же как и их оператор то работает то нет) Не рекомендую однозначно один из худших и по приложению и по поддержке. 1марта ждал в чате 30 минут пока удосужился грубый Оператор Илья ответить и в конце не смог предоставить нужную мне информацию

Подавала заявку на кредитную карту, банк отказал но предложил карту Карма. Решила поехать в отделение чтобы Объяснили что это такое. Приехала в отделение на Добролюбова попала к сотруднику Дарье. Оказалось что эта карта доя исправления кредитной истории.решила воспользоваться предложением , так как были просрочки и банки не одобряют. Дарья все подробно пояснила, как пользоваться . огромное спасибо

При открытии накопительного счёта банк вводит в заблуждение не сообщая процентную ставку действующую по счёту. Счёт супруга открывала из приложения МТС банка по нажатию рекламного банера 21%. Через 3 дня не могла войти в приложение пришлось установить МТС деньги. Но и в новом приложении ставка по накопительному счёту также скрыта. По нажатии на ссылку открывается, что приветственная ставка 21% которая как оказалось не соответствует моему счёту. В п.3 "Приветственная ставка применяется на первый накопительный счёт, открытый клиентом в Банке" Счёт открыла в день получения дебетовой карты и пополнила накопительный счёт в тот же день. Проценты рассчитали по ставке 5%

Просьба доначислить проценты по ставке 21% так как ввели в заблуждение, указав именно эту ставку 21% при открытии накопительного счёта через приложение.

Была попытка дозвониться по горячей линии, но оператор связи после часа ожидания прерывает звонок. В чате коммуникации с банком также крайне затруднены

Была и пока еще остаюсь клиентом этого банка. Все было неплохо, если бы не трудности с получением дебетовой карты. Муж получил карту только с третьей попытки. Два дня назад заказала карту своей маме с услугой доставки курьером. Доставка должна была быть сегодня с 13.00 до 15.00. Естественно, как я и ожидала, ни карты, ни курьера, ни сообщений от банка мы не получили. Сегодня пришло СМС с именем и телефоном курьера и указанием времени доставки. Курьер на звонки не отвечает, на горячей линии банка ссылаются на технические сбои. Если вы не можете осуществить декларируемую услугу, то зачем о ней заявлять. Причем накануне на горячей линии банка мне подтвердили, что услуга доставки карты курьером в моем городе доступна. В итоге потерянный день, испорченные нервы и денежные потери, т.к. с 1 марта планировала открыть накопительный счет, но время уже упущено. Считаю это просто свинством, я больше никому не буду рекомендовать этот банк.

• 1 января 2025 открыл МТС - счет. За февраль, по условиям договора, приветственная ставка - 22%, но перечислили мне сумму, более чем в 4 раза меньше. Позвонил в поддержку по т.+78002500520, где мне сообщили что по неизвестным причинам ставка за февраль - 5%. Пообещали перезвонить и решить вопрос, но мои ожидания оказались напрасны. В чате пообещали решить в ближайшее время, но рабочий день закончился, деньги не пришли. На репутационные и финансовые издержки МТС - банку видимо наплевать. И я не один такой. Коллеге тоже 5% сегодня начислили, вместо 22. Открывали счета в один день. Если банк не озаботился, то кто решит проблему: Роспотребнадзор, Банк России или финансовый омбудсмен?

28.08.25 мне подключили реструктуризацию кредита на 6 месяцев, без моего согласия! Я позвонил по номеру, который там указан, чтобы отказаться. Мне сказали, что произошла ошибка и мне подключили услугу. Какая ошибка? Написал в чат, они вообще говорят, что нельзя отменить услугу. Мтс-Банк, решайте проблему!

Обратилась в офис в г.Ухте МТС Банк по адресу пр-т Ленина д.27 сегодня 28 февраля 2025 года к Екатерине Примерно 14:00. Я уже много лет обслуживаюсь в банке именно в этом офисе как юридическое лицо. Мне нравится обслуживание Екатерины, она всегда готова мне помочь с любым вопросом. В этот раз я обратилась к ней для открытия корпоративной карты и установки личного кабинета МТС банк Бизнес. Ранее я не пользовалась данными услугами и продуктами в банке. Я приходила снимать с расчетного счета через чековую книжку обычно И приносила платежки на бумажном формате. Екатерина мне уже давно предлагала пользоваться по современному моим расчетным счетом, я долго думала и наконец созрела. Она мне рассказала о лимитах снятия, возможностью пополнять в любой момент, показала, как легко проводятся платежи в ДБО. Первый платеж поставщику через приложение Екатерина сразу помогла мне сделать. Она всегда очень внимательно ко мне относится, ко всем моим проблемам и старается как можно скорее их решить. Работа со мной заняла около часа в этот раз

В конце декабря 2024 г с целью оформления вклада при личном посещении отделения МТС Банка оформились с супругой клиентами, получили дебетовые карты, уточнили условия по вкладу.

01.01.2025 г. через онлайн кабинеты были открыты вклады и переведены на него деньги через систему быстрых платежей.

В соответствии с условиями договора вклада в последний день месяца начисляется процент на остаток в размере 23%. 31.01.2025 г была начислена сумма соответствующая этой процентной ставке.

С 01.02.2025 г. МТС Банк в соответствии с условиями договора понизил процентную ставку до 22%, но 28.02.2025 г. мне и супруге были начислены проценты на остаток в существенно меньшем размере (что соответствует приблизительно 5% ставке).

При обращении в техническую поддержку МТС Банка 28.02.2025 г. в 12-02(МСК) (во внутренней системе №71****43 и №71****66) подтвердили, что все условия для сохранения ставки 22% были выполнены, но процент по вкладу стоит в размере 5%. Обещали разобраться в течении 3 часов и зарегистрировали инциденты. Также сообщили, что проблема ещё не массовая, но уже подобные обращения есть.

По состоянию на 15-40 28.02.2025 г. никаких действий со стороны Банка по решению проблемы не произведено.

28.02.2025 г. приложение практически не работает (очень долгий вход, практически все виджеты после нескольких минут загрузки возвращают "Нет данных" дополнительные сведения получить нет возможности. После примерно 15-30 приложение заработало нормально, и удалось зайти, а в списке счетов появился ещё один счёт (копия основного, но с нулевым остатком). Хотя до этого времени (ещё с утра, когда удавалось зайти нормально) счёт был единственный. Складывается впечатление, что либо возникла программная ошибка, либо были факты обмана внутри банка и сейчас это экстренно пытаются скрыть.

С момента размещения денежных средств 01.01.2025 г. никаких других операций или действий со вкладом или другими продуктами в МТС Банк ни мной, ни супругой не производилось.
Пока написана жалоба в ЦБ РФ с указанием конкретных данных, но МТС Банк "сидит в засаде", никаких ответов или, тем более, решения проблемы от них нет.