29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

При размещении личных денежных средств обратилась к финансовому маркетплейсу Банки.ру за информацией о выгодных предложениях банков. Обратила внимание на предложение МТС-банк, в котором предлагалось разместить денежные средства по ставка 23% годовых (действует с учетом приветственной надбавки, которая применяется в первые 2 месяца при условии, что в течение последних 90 дней у клиента отсутствуют действующие накопительные счета и вклады). Меня устроили указанные условия. Я позвонила через мобильный банк МТС 11.01.2025 в 00.40 сотруднику колл-центра МТС-банка, который подтвердил, что указанные в оферте условия будут и для моего накопительного счета. После звонка в МТС-банк 11.01 в 20,25 я внесла денежные средства на накопительный МТС счет. 16.01.2025 и 17.01.01.2025 с меня списали 27500 рублей за навязанную услугу Premium (которую я не подтверждала). Я обратилась в МТС банк (обращение №69932095 от 17.01.25) за возвратом средств. Мне обещали вернуть денежные средства (26.01.2025 денежные средства еще не возвращены банком на мой счет). Попутно я выяснила, что денежные средства размещены под 5% (1. нет приветственной ставки и 2. есть списания (не взирая на то, что они противоправно совершены). Мне устно персональный менеджер Б-ва О.В.обещала разобраться в ситуации). Поскольку 26.01.2025 сотрудник банка подтвердила , что банк намерен оставить процентную ставку в размере 4,5%), без учета изложенных выше фактов, прошу маркетплейс принять мою жалобу на то, что реклама МТС банка (а именно публичная оферта с условиями) является недостоверной. ВС РФ неоднократно указывал на недопустимость одностороннего отказа юридических лиц от исполнения публичного договора (публичной оферты). 

Преобрел ваучер на пополнение баланса ChatGPT (https://payment.mt*****pt), ваучер пришел, после оплаты возникла ошибка (Не удалось проверить метод платежа. Выберите другой метод платежа и повторите попытку.), по телефону переводят в чат, в который невозможно попасть, 26.01.2025, надеюсь на разрешение проблемы и оперативный ответ

Добрый день! Заключил кредитный договор, исправно плачу... В январе заплатил 15 числа, как положено, но заказал услугу смену платежа на 20 число... График платежа мне продублировали, т.е. я и 25 и 20 должен платить. Повторяюсь - 15 оплати за январь - начались непрекращиюсиеся звонки коллекторов мтс банка, угрожали, пугали. На ответ, что обращение такое-то отправлено были грубые ответы. Все ответы записаны. Банк представляет из себя несколько филиалов, которые не связаны с собой. Звонили каждый день, пока сегодня не на 5 день разобрались. Используйте другие банки, этот - непорядочен. Готов предоставить скриншоты работы. 

С момента блокировки возможности покупки в steam напрямую стал пользоваться услугами мтс банка и все было хорошо до одного раза, прислали недействительный код. Разобрались кое-как через 15+ дней и теперь, через полгода опять такая проблема. Не советую брать тут ваучеры, если не готовы ждать по 15+ дней пока не пришлют таки рабочий. жаль, нервы и хорошее настроение не высылают обратно.

24 января 2025 г. я попыталась заказать деньги на 29 января по телефону 8800250520, т.к. в этот день у меня заканчивался вклад и я хотела получить наличные в офисе МТС банка в г. Н. Новгород.Автоответчик сразу говорит: Добрый день, Ирина! Информации о том, куда ты позвонил- никакой.Соединил с оператором, чтобы элементарно заказать сумму оператор стал требовать сказать ему код из пришедшего мне на телефон СМС. Я отказалась называть код. И так шесть раз подряд!!! Скажите код из Смс! Почему во всех других банках пишут НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ КОД ИЗ СМС! Деньги таки я заказала, приехав в единственный в нашем городе офис, (потратив на дорогу в обе стороны почти два часа),там же и оставила письменную жалобу, прислали Смс, что ей присвоен номер 70310910, посмотрю, что ответят и ответят ли вообще. При открытии вклада в офисе навязывают(по другому не скажешь) в обязательном порядке дебетовую и кредитные карты, которые никто у них не просил, в противном случае не открывают вклад.Мне их карты не нужны, КТО ОБЯЗАЛ меня их получать? Получу свой вклад и больше НИКОГДА Не буду пользоваться услугами МТС банка. Рекомендую им сменить название на ... банк

Осенью 2024 года на мой телефон пришла смс от мтс банка, что пора оплатить кредит. Но я никогда не был клиентом этого банка. Во время звонка на горячую линию робот определил меня, как другого человека. В итоге после разговора с оператором выяснилось, что при получении кредита неизвестное лицо использовало мой номер телефона. Почему в банке даже не проверили посредством пуша, звонка или смс, что этот номер ему не принадлежит, неизвестно. В итоге после с разговором с оператором я думал, что вопрос закрыт и они исправили данные, но когда я посмотрел свой кредитный потенциал, то увидел, что этот кредит до сих пор на мне висит. После звонка оператору меня отправили в салон мтс написать заявление и предоставить паспорт, что этот номер принадлежит мне. В салоне мтс не смогли мне помочь, так как у них нет общей базы с мтс банком. В итоге зашел в тупик с этими махинациями, которые провернули с моим номером сотрудники мтс банка. Как его отвязать от этого кредита неизвестно.

Курьер МТС банка привез 18.01.2025 г. дебетовую и кредитную карту. Сказал что на кредитной карте будет минимум 10000. Чтоб кредитная карта заработала на нее нужно положить 1500 тысячи. Кредитная карта в приложение не вставала несколько дней , после обращения встала с минусом 1500 тыс. Я закинул на нее 1500 тысячи 25.01.2025 г. Карта встала по нулям. Обратился к оператору МТС, девушка сказала что минимальный кредитный лимит встанет через два часа. Но ничего не встало. Я опять позвонил оператору , оператора зовут Назар он сказал что эта не кредитная карта а карта для улучшения кредитной истории и по ней не будет минимального кредитного лимита. За эту карту я еще должен буду платить каждый месяц 500 рублей. Банк обманным путем вытягивает с людей деньги. Операторы и курьеры не квалифицированные в своей области работы. Я плачу деньги банку просто за квадрат пластика. При просьбе вернуть 1500 тыс. обратно и закрыть карту в услуге отказали. Ни кому не советую обращаться в этот банк. Обман людей.

20.12.2024 года вместе с платежом по кредиту с моего кредитного счета было списано комиссионное вознаграждение за продление акции "Плати меньше", в течение месяца акция не была применена и ежемесячный платеж в графике платежей благополучно увеличился. С 15 по 25.01.2025 я обращалась в онлайн чат банка, разные операторы которого утверждали что все разрешится, проблема будет устранена, Вам все пересчитают и вернут переплату, далее 20.01.2025 ни чего не устранено и оплата проходит по новому. Сумма списывается больше, Плати меньше не работает. На вопрос сориентировать меня в сроках устранения проблемы, сориентировать не могут. То есть установленных сроков нет. Ждать можно вечно. В общем комиссионные вознаграждение списали, а услугу не предоставили.

Получила 24 января в офисе г. Москва Мясницкая11, дебетовую капту, пластик, естественно паспорт, фото лица отдельео делалось. Все карта работает, ок. Пришла зарплата неофициальная-оплатила картой гостиницу, проживание, и кредиты. В кредитныз организациях. Блок. Подозрительная активносить. Переводов не было. То есть все ясно и прозрачно. 

На горячую линию не дозвониться, абсолютно дохлый номер. В чате ответила девушка-езжайте в банк на верификацию. 

ЧТОООООО? ;

ЭТО ИЗДЕВКА НАД ИНВАЛИДОМ? ЧТО ЭТО, ЧТО?! 

Я НА ТАКСИ ЕЗдИЛА ПОЛУЧАТЬ, ПУТЬ НЕБЛИЗКИЙ. 

ТАКОГО ГЛУМЛЕНИЯ Я НЕ ВИДЕЛА НИГДЕ ЕЩË. Я ТОЛЬКО ПОЛУЧИЛА В 2 Ч ДНЯ КАРТУ. ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ В ОФИСЕ БАНКА! 

24 января 2025 года в 20:00 я обратился в МТС Банк, чтобы получить разъяснения по вопросам кэшбэка.

Оператор Данила быстро включился в работу и грамотно объяснил все нюансы программы. Он рассказал, какие категории покупок участвуют в начислении кэшбэка, как можно увеличить его размер и где лучше отслеживать накопления. Данила уделил внимание каждому моему вопросу и подробно разъяснил моменты, которые вызывали сомнения.

Огромное спасибо Даниле за профессионализм и терпение. Благодаря его помощи теперь всё стало понятно, и я смогу эффективно использовать кэшбэк в будущем.

Благодарю МТС Банк за отличное обслуживание и заботу о клиентах!

Вновь вынужден обратиться к сообществу banki.ru, т.к., кажется, единственный вариант получить оперативную помощь - это публичный отзыв. Уже второй раз решаем проблему через banki.ru. У меня оформлен кредит. Я исправно плачу. Приложение предлагает "пропустить платёж". Ближайшие платеж 27.01.25 в понедельник. но при оформлении на последнем этапе "Сервис недоступен". Оператор в чате создал техническую заявку. Я указал, что уже множество раз попадались на то, что технические заявки не рассматриваются (одну мою ГОД рассматривали), а сроки жмут, т.к. 27 января уже нельзя будет подключить "пропустить платёж". Пришел ответ по заявке: "- Дмитрий, коллеги в заявке уточнили, что по вашему договору нельзя подключить услугу(( Сроков решения пока не указали

19:21

- Хорошо, а почему тогда висит кнопка«Пропустить платеж»?

Мне недоступно это вообще или нужно ждать техническое решение

19:22 V/

Андрей

Ждать только решения (

19:23

Могу что-нибудь ещё для вас уточнить?

19:23

Это плохо, так как в пн уже платеж, а в день платежа нельзя воспользоваться этим." 

Мы усматриваем в этом очередную попытку МТС банка затянуть, дотянуть до даты, неправомерно отказать в услуге

В соответствии с п.1 статьи 426 ГК РФ («Публичный договор»), банк обязан предоставлять услугу всем, иначе это можно расценивать как дискриминацию по любому признаку, включая национальность, пол, уровень дохода или состояние здоровья.

Также подозреваем возможное нарушение статьи 179 ГК РФ, так как кредитный договор мог быть заключен с намерением затягивать предоставление услуг, включенных в него, таких как «Кредитные каникулы».

Нарушение статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с учетом изменений от 08.08.2024) — банк обязан отвечать на обращения в течение 15 дней, что также было проигнорировано.

Подводя итог: мы сталкиваемся с подобной проблемой с МТС-Банком не впервые, и подозреваем дискриминацию, неправомерный отказ в обслуживании и наличие умысла в затягивании сроков рассмотрения заявлений.

Просим вашего содействия в разрешении данной ситуации. Следующим этапом будет обращение в суд, Прокуратуру РФ и Центробанк РФ.

Проходите этот банк стороной. Взял 20 000 + нагрузили сверху страховкой еще на 20 тыс рублей. Все платишь, платишь и конца не увидишь. Проблема в другом: номер договора ПНН703112/***/24 просрочка уже 8 дней из за ошибок системы банка и сотрудников. Внес денежные средства на счет 16.01.2025, сейчас 24.01.2025, а все списать не могут. Звонишь в банк - в основном одни некомпетентные сотрудники, предлагают каждый раз деньги переложить на другой счет, что бы произошло списание. Итог один - просрочка не по моей вине и испорчена кредитная история. 

Техподдержка банка - это полное отсутствие уважения к клиенту, его времени, деньгам и нервам. Ввели систему автоматического обзвона для уведомления о предстоящих платежах. Звонят и сразу сбрасывают. Через несколько минут повторный обзвон. Была ситуация, когда три таких звонка было. Перезваниваешь - начинают перечислять предстоящие платежи. На просьбу отключить неработающую нормально систему утверждают, что это не в их силах. На горячей линии врут, что отключили уведомления для меня. Через несколько дней все повторяется. Все бы ничего, но эти звонки мне мешают работать. Очень часто провожу видеоконференции с использованием мобильного интренета. Ссылки на инициацию конференции одноразовые. Если меня вышибает из конференции, то попасть туда уже не смогу. Объяснял под запись несколько раз эту проблему - бесполезно. Ладно бы еще просрочки были бы какие-то - мог бы понять, что меня троллят, как коллекторы. Но у меня нет ни одной просрочки! Мне мешают зарабатывать деньги, чтобы я этому банку мог внести очередной платеж!

Предупреждал, что буду писать отзыв на banki.ru и жалобу в Центробанк - бесполезно.

В общем столкнулся я с ситуаций до 20.01.2015 нужно было внести обязательный платеж 2700 внес теперь говорят окакиз то не существующих 7000 тысячах которых не отображалось ни где !
не советую банк решения ни кто ни каких не принимает, приложение и веб версия не отображает информацию даже сейчас не понятно что за 7000 только на словах и то что типа есть просрочка хотя в приложении пишет 0 по % ! Начислили воздушную сумму и ничего не могут объяснить ! Ничего не решают ! Выбить обращение с номером удалось только опираясь на то что они должны это сделать! в итоге просто положили трубку и все ни каких решений не принимают. Надеюсь Центробанк увидит данную картину . 

Заказал карту на сайте, выбрал время доставки с 9.00 до 11.00, в это время даже никто не позвонил. Спустя 3 часа объявилась курьер, начали оформлять, взяла с меня подпись, сфотографировала, потом выяснилось, что есть какая-то проверка, в ходе которой, мне отказали в выдаче карты, потому что в заявке я не написал отчество. Такого "шапито" давненько не встречал... Удачи.

Я обратился в офис МТС банка по адресу г. Ухта, Ленина д. 27, 24 января 2025 года примерно в 12:00. В офисе клиентов не было, по талону я не ожидал и попал к Ксении. У меня был вопрос к сотруднику можно ли уменьшить минимальные платежи по моей кредитке. Карту я получал уже больше 4х лет назад и по тарифам было установлено банком в платеж 5% от задолженности, а по новым тарифам предлагается 3%. Так как изменить тариф нельзя, Ксения мне предложила оформить новую кредитку, она была предварительно одобрена, рассказала о преимуществах, что будет 111 дней без %, кэшбек очень хороший, который смогу на оплату мобильного использовать. С помощью данной карты я наконец смогу отказаться от использования старой карты, по которой проценты прекратятся только после полного погашения, а я ей постоянно пользуюсь после внесения, то есть проценты не остановить практически невозможно. Я согласился оформить такую хорошую карту, меня заинтересовало все, что говорила Ксения. Я уже представил, как легко смогу ей пользоваться и перестану переплачивать банку! Так же Ксения оформила мне дебетовую карту и сделала ее получателем переводов по СБП, мне так удобнее будет платить по обеим картам. И рассказала о возможности застраховать свои карты от мошенничества. Я знаю, как это важно, ведь почти каждый день мне звонят мошенники и пытаются обмануть! Спасибо за работу со мной и такое чуткое отношение. Прошу оценить работу Ксении, она умничка!

24 января 2025 года обратилась в офис МТС банка с целью оплаты кредита. Попала я к Диане. Пришла я без наличных, хотела оплатить через приложение, так как не умею, хотела чтобы научили. Диана меня выслушала, помогла разобраться, помогла внести платёж, была внимательна и добра ко мне. Осталась довольна. 

Ещё хочу сказать, обращаюсь в этот офис не первый раз, всё девочки доброжелательны, никто никогда ни в чем не отказал, большое всем спасибо

Добрый день!

Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с МТС Банком. 22.01.2025 я пополнил свою зарплатную карту через банкомат МТС Банка (по адресу г. Москва, пр-кт Андропова 18 к1) на сумму 15 200 руб. и сразу перевел 14 000 руб. на карту Сбербанка через СБП. Однако на следующий день, 23.01.2025, в истории операций появились записи о предоставлении кредита на сумму 13 211,07 руб. и 340 руб., о которых я не был уведомлен. Позже, 24.01.2025, мне пришло письмо о задолженности, хотя в приложении банка и техподдержке утверждали, что долга нет.

При звонке по указанному в письме номеру 88002500242 сотрудник банка грубо потребовал погасить долг в течение суток, не дав никаких объяснений. В истории операций также появилась запись о погашении долга с комиссией, хотя на счете отображается положительный баланс, и техподдержка по-прежнему не видит кредита.

Подозреваю, что проблема связана с использованием телефона с приложением Мир Пэй при авторизации в банкомате. После пополнения в Мир Пэй сначала отобразилась транзакция списания, а затем уже пополнение.

Ситуация крайне неприятная: на ровном месте появился кредит и долг, который я не оформлял. Еще вопрос как это отразится на моей кредитной истории. Очень разочарован таким отношением(передаю привет сотруднику из отдела претензионной работы) и отсутствием помощи со стороны банка. Считаю, что подобные ситуации недопустимы, и планирую перевести свою зарплату в другой банк. 

Спасибо МТС Банк за испорченное утро и потраченные нервы.

Добрый день

Нужны были деньги и я воспользовался кредитной картой МТС банка,долг погасил до окончания льготного периода 20.01.В итоге в приложении отобразилось что 01.02 выставится платеж.Этот вопрос и был задан мною в чате оператору Татьяне,за что выставится мне платеж если я все погасил
Далее начинается бой с тенью или игра с самим собою.На мой вопрос за что выставится 01.02 платеж мне был дан ответ...у вас нет просроченной задолженности.Я знаю что нет ее итак,я погасил же все в итоге задАю этот вопрос повторно.Вопрос входит в чат с болью...повторный ответ на мой вопрос такой же: у вас нет задолженности,ну ок ,а платеж то за что выставится 01.02.

В итоге я получил ответ ,что это приложение само выставляет платеж в системе ,даже если долга нет.Само по себе выставляет,вот берет и выставляет само по себе,есть долг,нет долга берет и выставляет,на этом и порешили 

скрины этого хождения по мукам во вложении.