32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

3 февраля я открыла накопительный счет через приложение, должна была примениться приветственная ставка на первые 2 месяца-22%, т к в личном кабинете ставка нигде не отражается, выдается только общая таблица ставок! Я написала в чат поддержки, где оператор Ольга подтвердила, что к моему счету на первые 2 месяца применилась приветственная ставка 22%. но проценты за февраль были начислены по ставке 5%. По телефону оператор Сергей не смог ответить почему так, предположил, что может быть я открыла не тот счет, так же предложил пойти в отделение банка, узнать там, я написала в чат, в чате ответили, что приветственная ставка применяется только один раз. Ранее этого условия точно не было, потому что при закрытии предыдущего счета в отделении. Банка сотрудник сказала, что в следующий раз можно будет воспользоваться приветственной ставкой через 90 дней. прмкреплю Скрин из личного кабинета, где видно, что действующая ставка именно для этого счета не указана, только общая таблица во вкладке "процентная ставка" и переписку с сотрудником банка, где она подтверждает, что повышенная ставка применилась и ответ сотрудника сегодня, что приветственная ставка не положена. 

3 марта пыталась перевести деньги себе в мтс банк из разных банков (самой себе по системе быстрых платежей). Безрезультатно. В каждом банке появляется уведомление, что клиент в мтс банке с моим номером не найден. Хотя карта мтс банка привязана к системе быстрых платежей, и отправить с нее деньги можно по сбп, а отправить на нее нельзя. В поддержке онлайн чата приложения мтс банка мне вешали лапшу на уши, якобы проблемы у всех такие, якобы технические неполадки. Однако у моего супруга таких проблем не было - все переводы в мтс банк проходили. Обещали решить проблему, но так и не решили. Открывала карту мтс банка, чтобы в дальнейшем открыть накопительный счет, но так как деньги не перевести, то от этой затеи придется отказаться. Зря время потратила получается на открытие этой карты мтс банка.

02.03.25 я открыл накопительный счет, так как являюсь зарплатным клиентом Банка, решил начать тестировать и пользоваться его сервисам. Перевел 167 000 руб из другого Банка на зарплатную карту, а оттуда уже на счет "Мой кошелек" который как выяснилось, несмотря на название не является накопительным счетом. Решив вернуть деньги обратно на карту для перевода на накопитнльный счет выяснилось, что я не могу свои же деньги перевести между счетами. Позвонил на горячую линию, первая девушка держала меня на линии больше 20 мин и даже начала заполнять какое то заявление на возврат, а потом просто сбросила меня. При повторном звонке, парень сказал, что все переведете, только сходите в отделение связи МТС и пройдите полную идентификацию, лимиты увеличатся и вы переведете. После посещения офиса связи и успешного прохождения идентификации звоню на горячую линию в третий раз и уже третий сотрудник мне говорит, что нет, всю сумму вы все равно не переведете. На вопрос можно ли оставить претензию на возврат средств, получил отказ, это можно только сделать в офисе. В офисе связи мне дали бланк заявления в свободной форме. Во вложении прилагаю. Оставляю претензию здесь, очень надеюсь, что Банк клиентоориентирован и вернет обратно на зарплатную карту деньги самостоятельно или даст обратно перевести между своим счетами деньги в полном объеме.

Завела дебетовую карту для того чтобы воспользоваться приложением повышенной приветственной ставки по накопительному счету на ежедневный остаток.  

В итоге накопительный счет необходимо открыть в первый календарный день месяца, чтобы приветственная ставка действовала 2 месяца. Открываю в приложении, мне пишут все отлично , через пару минут счет отобразится в приложении. По прошествии энного времени счета в приложении нет, зато навязчивая плашка снова всплывает откройте накопительный счет. 

 Обращалась в чат поддержки И набрала на горячую линию, мне сообщают что проходят тех работы и в скором времени все заработает . в итоге на след. день обнаруживаю , что у меня аж 3 счета открыто. При этом для повышенной ставке есть условие, что он должен быть открыт 1 и действует на первый открытый- звоню оператору, мне сообщают что видимо какой-то сбой и странно что открылось 3. Предлагают закрыть 2ой и 3ий , называя мне реквизиты самого первого для действия акции на 21%. Закрываем вместе с оператором , она подтверждает что все в порядке и ставка действует и никаких проблем нет. При этом функционал приложения никак не отображает реальный % твоего накопительного счета , ни предполагаемую выгоду. Пополняю этот счет. Тк % на ежедневный остаток, переводу деньги спокойно между счетами , добавляю трачу - при этом я самостоятельно должна вести таблицу по фиксированной сумме остатка в день? Нигде это не отображается , звонки оператору лишь подтверждают что все скрыто и у них тоже нет этой информации, те в конце месяца получи кота в мешке , не знаю сколько и почему выплачено.

Далее еще круче пополняю накопительный счет с карты мтс банка. С карты они уходят , транзакция выполнена - но сумма при этом не поступает на накопительный счет. У меня 1000 рублей на всех счетах, а все остальные деньги неизвестно где. Снова звонки в поддержку и в чат. Мне снова рассказывают про тех работы и сбои в системе. И спустя 2 дня после открытия накопительного счета девушка сообщает, что приветственной ставки у меня таки нет, тк системе светятся другие накопительные счета! Какого лешего спрашивается , когда до этого меня уверяли что все в порядке. Денег в системе так и нет, операторы успокаивают что завтра все отобразится - перевод более 500к рублей потерялся в структурах тех работ, а уверяя меня что счет работает как надо в конце месяца я бы проучила 5 % вместо обещанных 21 % просто потому, что у них сбои в системе ? Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Продукт сырой , постоянные сбои в системе. Операторы все говорят разное. Никакой прозрачности в переводах и начислениях %. И главный вопрос где мои деньги Лебовски, уже 3 часа сижу с 1к рублей и жду окончания тех работ. За 2 дня пользования этим банком уже более 15 обращений в поддержку и постоянные проблемы!

Банк который обманывает свои клиентов на деньги! Я являюсь клиентом банка у которого раннее был открыт накопительный счёт под 23% годовых. Счёт был закрыт 01.09.2024г. Перед тем как открыт новый счёт - я как сознательный гражданин написал в чат с банком чтобы проверить данную информацию, и на самом деле 90 дней прошло и мне пологалась преветсвенная стака 23% первые два месяца (скриншоты прилагаются). Прошел январь, пришли проценты с накопильного счета 23% всё как в условиях, прошел фестиваль, пришли 5%. Ответ банка: это был разовый подарок от банка, с февраля проценты начисляются по базовой ставке! Есть условия договора и официальные скриншоты переписок в чате банке, два месяца преветсвенная стака 23% по договору если у клиентов небыло счетов в течение последних 90 дней. Если бы я знал что только один месяц 23% я бы даже не открывал накопительный счёт! Прошу Вас разобраться в данной вопросе в досудебном порядке!

Сегодня получила карту мтс банка и решила посмотреть как работает оператор приложения. Я задала интересующие меня вопросы по поводу функций приложения и попросила отключить услугу уведомления тк она мне не нужна. Чат бот коректно и вежливо ответил и помог , я довольна работой тк смогла не только отключить услугу ,но и уточнить интересующие меня вопросы!!☺️

При открытии накопительного счета не видно открыт счет или нет.

Открывал счет с приветственной ставкой.

Через час вижу счет открыт, причем дважды.

Перевел средства на счет.

Звоню в поддержку, на вопрос под какой процент положены средства, говорит 21%.

Закрыл пустой счет.

Решил проверить, написал в чат, спросил под какой процент открыт счет - говорят под 14,5%.

Опять звоню, говорят всё норм, 21%

У них разные программы или это операторы специально хотят навредить?

На следующий день по совету оператора заказываю выписку, что бы посмотреть начисление.

5 минут говорили про накопительный счет, делает выписку на карту, реально, они совсем тупые (частное мнение)??? 

Еще звонок, оператор подтвердила что своими глазами видит 5%, короче два дня мытарств с этим банком. Получается из-за оператора закрыл счет с приветственной ставкой. Открыть снова нельзя :)

С год назад закрывал кредитную карту, еще тогда зарекся с ними работать, но 21% на ежедневный остаток, соблазнил. 

В общем всё закрыл, прощай мтс банк, занимались бы связью, не получается у вас финансами рулить. 

В январе 2025 года я открыла карту МТС деньги и необходимо было каждый месяц производить 5 покупок и связь предоставляется бесплатно . 1. Есть условия по которым какие-то покупки засчитывают, какие-то нет, каждый оператор свое говорит. Это должно прописываться и быть на сайте доступно ! 2. Я вынуждена была каждый день звонить просто для того что выяснить как попасть в кабинет, там не отображались мои операции, меня не могли соединить с техническим специалистом, просили перезвонить и на след день другой оператор уже утверждал что не могли меня с техническим соединять и вообще я не могу сейчас войти в кабинет, потому что уже открывала карту в марте 2023 и номер левый назвали. 3 выходит на мое имя по моим паспортным данным на левый номер МТС открыл карту, исправлять Это не собираются и это мои проблемы, я должна тратить свое время и ехать в центр МТС чтобы закрыть вообще все продукты. При открытии карты меня сотрудник уверял что утечки данных у них нет и серьезно они к документам относятся, а по факту - нет.

Невозможно дозвониться до контактного центра, заблокировали карту и кабинет при оплате товара в wildberries. После того как смогла дозвониться сверили информацию и сказали ждать 3 дня для разблокировки, через 4 дня ничего не произошло, обратилась колл центр повторно отправил в отделение банка, там тоже сказали ждать 3 дня, идет 5 день и тишина, колл центр по 60 минут не берет трубку и сбрасывает звонок!!! Это беспредел, а не работа банка!!

1 января 2025 года, открыл в мобиьном приложении накопильный счёт, под 22,2 процента годовых первые 2 месяца. Первую выплату произвели в полном объёме, а вторую исходя из ставки 5%, хотя эта ставка должна применятся с 3-го месяца. При обращении 28.02.2025 (по телефону), ошибку признали и пообещали решить проблему в течении 2-х дней, чего не произошло. P.S. И сказали, что деньги снимать нельзя.

Заказал на интернет сайте дебетовую карту «Скидка везде». Доставка от МТС банка должна была состояться 20.02.25 согласно пришедшему уведомлению в смс. В назначенный день и час никто так и не появился. Даже не перезвонили. Курьер связался со мной только на следующий день 21.02.2025 и привез карту.

Курьер проинформировал меня, что карта активируется в течение 2 часов после получения. Но ни через 2 часа, ни через 2 дня дня карта так и не активировалась. Карта не появилась в интернет банке МТС банка и там нет моих персональных данных, хотя зайти в интернет банк по номеру телефона возможно.

После обращения на горячую линию по телефону, начался квест:

1. меня сгоняли в отделение мтс оператора

2. к банкомату любого банка - нужно было приложить карту и набрать непонятно какой код

3. написать обращение в чате на сайте банка. Что было сделано 22.02.25 со сроком рассмотрения 3 дня.

Но на 01.03.25 г. воз и ныне там. Карта как и не активирована. На меня никто не выходил из сотрудников банка. Ответ на мое обращение никуда мне не поступало. Сотрудникам МТС банка .... на проблему их клиента. Никому не советую этот банк. 

Невозможно дозвониться до человека. Отвечает робот. При просьбе перевести на службу безопасности, переводит. Но начинается бесконечное "время ожидания специалиста более 10 минут", "время ожидания специалиста 4 минуты", "время ожидания снова более 10 минут". И так три часа. За это время мошенники украли деньги. :) Спасибо службе безопасности!

Номер карты мошенника: 22**********2656

Выдаёт себя за другое лицо, представляясь Дарьей Д. М-ой, которая сдаёт квартиры в Барселоне. Проверьте переводы, которые он получает, и заблокируйте его карту.

1 марта 2025 года через мобильное приложение банка мной был открыт накопительный счёт. Однако, прошло уже более 10 часов , но счёт так и не появился. Переписка в чате , а также разговоры с операторами (созванивалась дважды), результатов не дали. Один оператор прислал ссылку на установку мобильного приложения МТС деньги , хотя у меня уже был установлен МТС банк. Другой оператор сообщил, что надо ещё подождать. А воз и ныне там... Хотела разместить в этом банке деньги, но видимо придётся закрыть все и уйти в другой банк.

Тем более были трудности с получением карты этого банка. Подала заявку на открытие карты в мобильном приложении банка, а когда пришла в офис за картой прождала около часа, т.к. что-то у оператора не получалось.

Уже как 2 недели не могут мне вернуть деньги, которые потеряли при переводе.

15 февраля совершил перевод между своими счетами с МТС банка в МТС деньги, деньги успешно у меня списали и не пришли до сих пор. Никакой конкретной информации добиться не удаётся, кроме ждите, разбираемся.

Могли бы хотя сообщить из чего возникла проблема, держать в курсе на каком этапе сейчас работы. А вообще это внутренние процессы банка с проблемами, а не по моей вине возникла эта проблема. Поэтому банк мог мне вернуть деньги за свой счёт и разбираться столько хочет. 

Весь февраль мне на личный адрес почты приходили письма с адреса info@email.mtsbank.ru о том, что мне одобрена карта "МТС Деньги" с лимитом 50 000 рублей. 26.02.2025 я заполнил заявку на кредитную карту "МТС Деньги" в приложении банка, указав желаемый лимит 50 000 рублей, и мне пришло 2 смс

1) "По вашей заявке одобрили кредитную карту МТС Деньги: лимит 50000р. Заберите до 28.03.2025 в офисах или салонах МТС: mtsdengi.ru/w/ofisi-mts-c Нужен только паспорт"

2) "Ваша кредитка готова. Доставим карту бесплатно, куда вам угодно. Подтвердите адрес: ссылка на сайт мтс"

При переходе по ссылке из 2 сообщения меня ждал экран с какой-то ошибкой, никакой адрес я заполнить не мог.

1.03.2025 я пришёл в отделение МТС. Естественно, по классике таких "замечательных банков", если вам шлют СМС о том, что карту вам одобрили и они могут её вам доставить хоть на Луну, это ещё ничего не значит. Сотрудник сказал мне, что это не окончательное решение и в целях безопасности нужно заполнить какой-то документ (написать ФИО, номер, подпись и дату), вдруг я мошенник, не на свой паспорт оформляю карту. После того, как я заполнил этот документ, через 10 минут мне пришёл отказ по карте. Вопрос: для чего было потрачено моё время и время сотрудника, если у вас "одобрено" не равно "одобрено", и для чего мне было присылать вторую СМС с предложением подтвердить адрес доставки карты, если при переходе по ссылке из сообщения меня ждала какая-то ошибка?

И пожалуйста, не надо присылать на мой личный адрес почты свои "очень важные" письма с "одобренными" лимитами, если у вас "одобрено"="придите с отделение МТС, оставьте ещё одну заявку, и, может быть, мы вам одобрим карту, а может и нет, приходите через месяц, мы вам ещё 100 раз одобрим карту"

Нужно сделать платежное поручение по транзакции, в котором будут виден номер карты на которую я переводил, вроде вопрос на пару минут работы, но это в обычных банках, но уж точно не в МТС, тутвас ждёт настоящий аттракцион. Начнется он с того, что горячая линия у них очень условное понятие и дозвониться не получится, а в чате помочь не смогут, даже если вы умолять будете, не делают они никакие справки, а про такую услугу как нетиповой справка они не слышали, даже простое платежное поручение не формируют, прямая цитата- " коллеги проверят возможность оформления платежного поручения". Даа конечно, потраченного времени жаль, как говорится