29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

В банке МТС у меня много продуктов. Как и в эко системе МТС.
Вчера внесла очередной платеж по кредиту, а сегодня утром поступил звонок от службы взыскания задолженности. 

Оказалось, почему-то кредит решился списать полностью. И естественно суммы на счету такой нет.
До этого график проверяла. И никаких заявлений на досрочное не заполняла.
Как итог пропали все деньги с кредитных карт и всё в минус ушли.
В чате банка много вопросов - и все намекают на мою вину.
я понимаю , что это сбой - но хочется более грамотноно решения и быстрого. Испорченное утро и впечатление о банке в целом. Доверие утеряно. Если такое может произойти со счетом , а каких вкладах может идти речь.

А началось всё с того, что на Новый год мне дети, наконец-то, подарили новый телефон с возможностью выхода в интернет, а до этого я ходила с обычной "печенюшкой". 17 января 2025 года около 10 часов утра я пришла в МТС банк г.Благовещенска по адресу ул.Калинина, 52 с намерением оплатить свой кредит. Очереди не было, обратилась сразу в кассу ( 7 окно), где мне оформили квитанцию об оплате и тут же произвели расчёт. Я, конечно, похвасталась подарком : дети подарили игрушку, а как пользоваться не показали, мол, сама разберёшься. Тогда кассир С-ва Инесса Г. помогла мне скачать приложение МТС банка, рассказала как пользоваться, показала основные разделы и, главное, как оплачивать кредит. Искренне благодарю специалиста за 30-минутное внимание и терпение к моей персоне, а иначе я ни за что бы не справилась.

Сегодня, 29.01.2025, закончился срок моего влада в МТС банке. Я пришел в дополнительный офис "Новинский бульвар", где сотрудницы банка Карина и Владислава (3 и 6 окно) приняли мои заявления на закрытие вклада, перечисление денег и о прекращении действия карты. Я попросил выписки по счетам, и мне их предоставили. Владислава подтвердила мне, что дебетовая карта закроется, а плата за ее обслуживание не будет списываться.

Обратился 29.01 в офис МТС-Банка на Луначарского д. 54, чтобы получить платежный стикер МТС Pay Tag. Нашел информацию, что можно прикрепить карты разных банков, чтобы оплачивать покупки айфоном. Обслуживала меня консультант по банковским продуктам Екатерина. Сотрудник рассказала о стикере, помогла установить приложение Мой МТС, чтобы привязать к стикеру карты. Екатерина предупредила о том, что стикер предназначен именно для покупок и возможность снять наличные непредусмотрена. Остался доволен обслуживанием и продуктом! 

В июне 2024 года оформила кредитную карту по программе улучшения кредитной истории. Приблизительно до сентября программа работала нормально, ежемесячно 20 числа вносила по 500р за программу улучшения КИ. 20 сентября не было списания за услугу и пришлось писать в чат. Через пару дней проблема решилась. В декабре списали очередной платеж за услугу 500р и обновили лимит, это был 7ой месяц и лимит установили в 5000р как и должно быть по программе. Потратила перед новым годом около 4 т.р. с карты и 10.01.25 внесла минимальный платеж 1000р +500р за услугу. 18.01.25 написала на всякий случай в чат и узнала все ли в порядке с программой улучшения КИ и нужно ли мне что-то еще вносить? Оператор ответил что нет, все в порядке, могу пользоваться картой все оплачено до 20.02. 20.01 у меня снова не списывается ежемесячный платеж в размере 500р и я снова пишу в чат, где оператор отвечает "к сожалению 1500р списались в счет основого долга", я пытаюсь узнать почему мне 18.01 не сказали об этом, спрашиваю что делать и мне пишут внесите еще 500 рублей сейчас, сумма спишется и все будет в порядке до 20.02, возможно я неправильно поняла предыдущего колллегу. Я делаю то что мне сказали, мне пишут что все в порядке, все хорошо до 20.02 Пользуйтесь. Далее 28.01 посыпались сообщения от МТС банка с содержанием что программа улучшения кредитной истории отключена, затем подключена, снова отключена и так несколько раз. Я захожу и вижу что за услугу 500р до сих пор не списали, в истории операций по карте несколько возвратов от МТС банка с пометками возврат за услуги договора , как я поняла, по программе улучшения КИ. Пишу в чат что до сих пор не списали за услугу. Оператор пишет что все прекрасно составили заявку, ожидайте спишут. Вижу что есть задолженность в размере 882р закидываю на счет эту сумму и с запасом еще 500р. Прилетает мгновенно смска что платеж 500р списан, программа подключена ваш лимит 2000. Интересная , думаю, позиция. С 5000 до 2000. Пишу снова в чат, мне отвечают что оставили заявку ожидайте. Заявку решили, я пишу узнать статус и мне оператор отвечает что коллеги с тех.отдела ответили что лимит верный. 5000 у меня не было. Я говорю как не было, когда было, я тратила это видно в истории операций. Оператор отвечает что не было, а если было может скриншот суммы остался? Т.е. в программе где все действия видны как на ладони, все операции, все что было - не осталось того что мне поднимали лимит? Я должна что-то еще предоставлять? В общем не работает у МТС данная программа улучшения КИ, сотрудники не компетентны и не заинтересованы в помощи для решения проблем своих же продуктов. Закрыла эти карты, никому не советую ими пользоваться. Все скриншоты переписки с операторами сохранены.

Добрый день! 29.01.2025 в 11:18 посещала офис МТС банка в г. Ухта, пр-кт Ленина, д. 27. Обратилась за консультацией по кредитной карте. Взяла талон и попала к Анастасии. Она была очень вежлива, Представилась сама, спросила как можно ко мне обращаться, разговор был теплым и дружеским. Анастасия сказала, что у меня есть предложение по кредитной карте, я была удивлена, но очень заинтересовалась, как раз планировала покупку новой стиральной машинки. Анастасия рассказала мне про бесплатное обслуживание и выпуск карты, а ещё что можно снять без комиссии наличные до 50т.р. это очень выгодно, в других банках мне такое не предлагали, а наличные иногда бывают очень нужны, особенно на подарки внукам, да ещё и снять можно в любом банкомате. Очень привлек меня льготный период на 111 дней, у меня доход не большой, поэтому погасить частями очень удобно и выгодно, не ущемляя себя ни в чём. Внук у меня просил на день рождения новый телефон, узнав что его можно купить в магазине МТС с рассрочкой до 13 месяцев, я уже не сомневалась, что заберу эту карту и осуществлю мечту свою и внучка. На этом мое удивление не закончилось, Анастасия рассказала мне про подписку Premium, что в себя включает, про бесплатный пробный период, за бонусы которые я получу отдельная благодарность. Я пользуюсь связью МТС и оплачивать свою связь бонусами очень удобно и выгодно, совершая те же покупки, что и обычно. Карту я получила, Анастасия помогла мне установить приложение, всё настроила, установили пин код, Активировали карту. Анастасия помогла мне даже совершить мою первую оплату с карты. Я осталась очень довольна и обслуживанием и разъяснениями. Анастасия ответила на все мои вопросы, всё объяснила очень подробно, так, что когда я уходила у меня и сомнений не осталось, что МТС банк - мой любимы банк, куда я буду приходить с радостью за необходимыми услугами.

29.01.2025 в 10:34 на мой номер поступило СМС со следующим содержанием: "С 03.02.2025 поменяются условия тарифа по вашей кредитке *4688. Подробнее: http://mtsmoney.page.link/E92d ПАО "МТС-Банк"." Но у меня нет и никогда не было кредитных (и даже дебетовых) карт в этом банке.
Как только я увидела эту СМС, я попыталась войти в личный кабинет МТС-Банка, но мой доступ был сразу же заблокирован. В 11:45 пришла СМС: "Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в офис или магазин МТС".

Я отправилась в офис МТС по адресу Тверская обл., Удомля, пр-т Курчатова, д.7. Там сотрудница мне моментально заявила, что ничем помочь мне не может, и ей всё равно, что там мне написали в СМС. Сказала, чтобы я обращалась непосредственно в МТС-Банк. Я пыталась ей объяснить, что я не могу это сделать, так как доступ заблокирован. Тогда она мне дала некую бумажку, где сказала изложить обращение в письменном виде, я это сделала. Когда я получу ответ на это письменное обращение, она мне ответить не смогла. Никаких СМС уведомлений о том, что это обращение вообще зарегистрировано, я до сих пор так и не получила. Поэтому я решила оставить ещё одну претензию здесь, в народном рейтинге, так как боюсь, что иначе я вообще никакого ответа по этой проблеме не получу.

Я подозреваю, что вся эта ситуация спровоцирована тем, что мой номер, судя по всему, раньше принадлежал другому человеку - я приобрела эту SIM-карту примерно полтора года назад. Видимо, как раз таки у этого человека была вышеуказанная кредитка. Собственно, хотелось бы, чтобы банк разобрался в этой ситуации - вернул мне доступ к личному кабинету МТС-Банка и избавил меня от любых связей с картами предыдущего владельцем этого номера.

Худший опыт с банками, это с мтс.

Поддержка -бесконечность\10

Удобство пользованием -бесконечность\10

Решение вопросов - подкинем проблем еще.

Во-первых, в онлайн-банке (не в приложении) нельзя перевести сумму с копейками, то есть точку или запятую после рублей не поставить! А из-за этих копеек, мы вам счет не закроем, вот так)

Во-вторых, перевод по СБП, внимание, ожидать от 3 до 5 дней!!! Чтобы операция прошла и карту вам закрыли - бред, бред, бред.

В-третьих, списывали каждый месяц за смс-информирование, которого не было и не о чем было информировать - картой не пользуюсь. 

Пожалуйста, сфокусируйтесь на связи и бросьте эту затею с банком.

Здравствуйте, 7 декабря 21:37 2024 года не мог узнать почему не начисляют кешбек, обратился в мтс банк в техническую поддержку , мне ответил Егор и обслужил, выслушал меня и четко, ясно все расписал что кешбек приходит в течение 5 дней с даты покупки и еще дополнительно рассказал какие есть категорий хорошие, спасибо ему.

Оформила карту,оформилась почему-то виртуальная,т.е. на руках карты нет,решила добавить ее в Мир пэй,чтобы расплачиваться и была возможность снять деньги,по итогу карта не добавляется,пишет ваш запрос отклонен эмитентом банка , и вот второй день я пишу в чат и звоню на горячую линию и они не могут решить эту проблему,на горячую линию вчера 35 минут пыталась дозвониться,по итогу оператор все узнавала,узнавала и скинула,смысл тогда этой карты ,когда ни расплатиться,ни снять нельзя?

Добрый день!
23.01.25 мне пришло следующее сообщение от банка "Чтобы сохранить ставку по кредиту по акции “Плати меньше”, до 27.01.2025 внесите на счёт 5665,1 р. Иначе % станет, как в договоре: https://payment.mts.ru/spa ПАО «МТС-Банк»" 26.01.25 я внесла на дебетовую карту по сбп с Т-банк 6000₽. когда зашла в приложение-перевести деньги на счет кредита, на карте была сумма 335₽. 

6000-335=5665- исчезла сумма в размере стоимости акции, которую необходимо было оплатить до 27.01. Я предположила, что деньги списали в счет оплаты акции, ведь не могли же они исчезнуть в бездну 

28.01.25 мне приходит следующее сообщение от банка "Платёж по кредиту ПНН730401/810/24 изменился: 14543р. Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платёж за продление. Подробнее: mtsmoney.mts.ru ПАО "МТС-Банк"" 

У меня соответственно возник вопрос, куда делись мои деньги, если они не пошли в оплату продления акции 

начали разбираться с этим вопросом, по телефону оператор сказала, что составит обращение и все решат, через несколько часов я пишу в чат, оказывается-НИКАКОГО ОБРАЗЕНИЯ НЕ ОСТАВЛЯЛИ 

в чате второй день общаюсь с крайне не компетентными менеджерами.

Сегодня 29.01 деньги вернулись на дебетовую карту утром, я пополнила счет кредита, и оказывается, что акцию продлить не возможно! 

вадный момент в том, что тело кредита стало на 77тр дороже, при оформлении, так как я подключила данную акцию 

в связи с тем, что банк НЕ ЗАКОННО удержал средства, для того, что бы я не смогла пополнить счет кредита, для оплаты акции.
я прошу разобраться в этой ситуации, списать оплату со счета кредита и отменить начисленные проценты!!! 

 Всем добрый день. Обратился в МТС Банк г Казань, ул Амирхана, д 17, чтобы открыть вклад, и остался очень доволен обслуживанием. Сотрудник Алия подробно рассказала обо всех условиях, помогла выбрать наиболее подходящий вариант и оперативно оформила всё необходимое. Большое спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Рекомендую!

•  25.01.25 увидел баланс в размере -970р,после звонка и разбирательства оператор сообщила об ошибке и приняла заявку INC1098350. 26.01 пришло уведомление о решении вопроса,но за целый день баланс остался минусовой.26.01 написал с претензией в чат,там приняли заявкуINC1098765, 9 утра пришло сообщние о решении проблемы,но баланс остался прежним. Звоню 27.01в 9 утра-опять обещают разобраться .28.01 перевожу с другого банка деньги в мтс и так получилось что я закрываю этот минус.}звоню оператору и не получаю внятного ответа когда мне скорректируют баланс ,он просит подождать и через 50! минут ожидания скидывает линию.Это что за банк обманщики? Переписки и скрин счетов имеется .

В сервисе МТС деньги при переводе 10 рублей с баланса одного номера на другой выскочило окно: Нужна проверка. Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении.

Обратился в МТС Банк на Первомайскую 35 с проблемой, у меня не работает карта, не везде читается, в макси не проходит вообще. Сотрудник Наталья посоветовала мне перевыпустить карту, с сохранением денег и реквизитов. Прошло 3 дня и карта уже поступила в отделение, я неожидал что так быстро привезут, в других банках 2,3 недели ждать надо. Пришёл повторно, опять попал к Наталье, она мне карту выдала, сразу в банкомате мы её проверили, всё работает. Наталья заодно помогла мне обновить приложение, никак у меня не получалось .Я остался очень доволен сервисом и качеством услуг, Наталья профессионал!

 Офис большой, много места.

24 января 2025 г. не смог открыть вклад с использованием промокода от с*****.** по причине не срабатывания системы. Присутствующие работники помощь оказать не смогли. 

При повторном обращении в офис 27 января 2025 г. к другому специалисту, М. Анне, вопрос был решён благодаря её квалификации и грамотности. 

Не первый раз обслуживаюсь у этого специалиста, все вопросы она решает быстро и профессионально. Большое ей спасибо!

Обращаюсь в банк с 26 декабря. Офиса банка в городе нет . В контактном центре рекомендовали обратиться с заявлением в офис связи . В салоне связи - посылают , они на делают этого, они на банк. И так три раза по кругу . Финал - поехала в другой город за 250 км чтобы отдать и показать документы о наследственном дела . И там документы - не туда ушли , подайте еще раз ! Пришлось вернуться. Проконтролировать чтобы в банке девушка все отправила ! Это вообще как? Издевательство ! Ничего человеческого . Я готова заплатить кредит - но мне препятствует сам банк!
информация пришла на электронную почту с вымышленными суммами . Теперь не могу дозвониться, чтобы получить пояснения. Банку выгодно , чтобы мне начислялись проценты по просрочке? Теперь один выход - обращаться в суд . Никогда никому не рекомендую связываться с этим банком. Там полный бардак.

Хочу оставить жалобу на данный банк.

Полное несоблюдение Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», по которому банк может звонить должнику не более 2 раз в неделю по поводу задолженности по кредиту.

С 8 утра до 16.00 позвонили 5 (пять) раз! в рабочий день!

На секунду - просрочка первый день! даже не день,т.к. оплата прошла в 13.00, полдня!

Продолжают звонить и отвлекать!

Сами говорят - ставим отметки если :

не дозвонились, не поговорили,не пришли в общему знаменателю и т п.

Прошу вычеркнуть и удалить мой телефон из своих баз!

Общение с 28.01 только посредством эл.почты

За информацией по личным данным (телефону,который удалить) прошу написать в личку.