32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

25.01.2025 я получил кредит в мтс банк . 30.01.2025 внес платеж на досрочное погашение на уменьшение срока в размере 350 000 рублей. 31.01.2025 внес платеж на уменьшение платежа в размере 447 000 рублей. 

5 февраля в графике платежей был выставлен платеж 52000 р. 10 февраля пришлось после внесения почти 800 000 рублей внести еще 52 тысячи так как не хотелось просрочки не по моей вине !!!!! При заключении кредитного договора первый платеж должен был быть 10 марта 2025 года. мной была составлена заявка в чат банка мтс , а так же оставлена заявка по телефону горячей линии с требованием скорректировать платежи , с учетом досрочного погашения на УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. На 21.02.2025 вопрос не решен. операторы сообщают что моя заявка отложена. нет объяснений в связи с чем и когда мне будет изменен график платежей. в случае отсутствия решения данного вопроса. мною будет составлено обращение в прокуратуру, ЦБ РФ , Роспотребнадзор , а так же составлен судебный иск.

27.10.2023 офоомляла в филиале по адресу Ленина, 49 вклад. В процессе оформления вклада сотрудник данного банка выдал сим-карту МТС. На слова о том, что сим-карта мне не нужна - я пользуюсь услугами другого мобильного оператора, сотрудник сказал, что сим-карта ни к чему не обязывает, это своего рода подарок при заключении договора по вкладу и, если пользоваться номером я не буду, то он будет заблокирован через полгода. 

В начале февраля 2025 года мне по месту жительства пришло уведомление о задолженности по услугам сотовой связи МТС. Сим-карту я с тех пор не трогала, она остается запакованной в "чехол". Придя с данным вопросом в салон сотовой связи МТС, выясняю, что на сим-карту заключен полноценный договор оказания услуг сотовой связи, чтобы полностью заблокировать номер, его требуется закрывать лично в офисе МТС. Но никакого договора я никогда не заключала и не подписывала. И сим-карта каким-то чудесным образом активирована, по ней есть списание за ежемесясный пакет услуг. Очень интересно, как такое возможно, если сим-карта ни разу не вставлялась в телефон? 

Придя в офис уже банка, где оформлялся вклад, выясняется, что без договора сим-карты они не выдают, а на вопрос, каким образом он мог быть мною заключен, если я никогда его в глаза не видела и подпись свою под ним не ставила, сотрудник (который, кстати, тогда оофрмлял мне вклад и выдал эту сим-карту) говорит, что такие договора подписывают в элеутронном формате. Хорошо, но и в электронном формате мне никакой договор не показывали, тем более, что мною было сказано, что сим-карта мне НЕ НУЖНА. На что данный сотрудник пытается перевести тему, говоря о том, что по невскрытым сим-уартам не может быть долга и что я могу сходить в салон сотовой связи и написать заявление и прочее. А прошу сотрудника, прежде всего, мне объяснить, как я могла подписать договор, который не видела, на услугу, которая мне не нужна. А дальше еще интереснее: сотрудник говорит, что такие договора подписывают с телефона... С телкфона СОТРУДНИКА! 

То есть получается, что, имея все ваши данные, сотрудники могут оформлять со своего телефона все, что угодно? И как, интересно, проверить, кто все же подписывал договор клиент или сам сотрудник, если это происходит через ЕГО (пускай даже рабочий) телефон??? 

Взяла кредит на услугу. В итоге отказалась от нее, деньги продавец вернул. Соответственно дальше началось 101 проблема. Сначала надо было отменить страховку на другом сайте, потратить на это 10 дней. Потом надо было отключить уведомления и что интересно сумма за уведомления была примерно 2500, а вернули 2000 примерно. Я опять начала в чате разбираться. Сказали отправят обращение, еще ждать 10 дней. В итоге пришло обращение без ответа что решили И на основании чего, но суть в том, что полную сумму не вернули. Я уже забила на эти 500 р, собралась закрывать досрочного кредит, так оказалось, что вместо 175 тысяч, я должна почему то 177 тысяч! Вы издеваетесь? мне уже надоело месяц общаться с поддержкой, где часами шли переписки и мои проблемы решали очень долго! И не все могли дать ответ! В итоге услуга от продавца не оказана - зато 2000 банку я подарила. За что? Я закрыла кредит, но могу сказать точно лучше с МТС банком не связываться! Это полная нервотрепка, особенно по 1-2 часа переписываться в чате и ждать ответ по 15 минут это вроде как не нормально. И когда я спросила какие услуги подключены, кроме страховки и уведомлкний ничего не было озвучено и откуда новая сумма образовалась - неизвестно. Месяц просто потрачен в пустую на то, чтобы просто оплатить кредит, которым я не пользовалась! 

Карту заблокировали. Для разблокировки пришлось потратить несколько дней. Оператор горячей линии дезинформировал,что необходимо обратиться в отделение банка. Поехала туда,в отделении отправили на горячую линию. В итоге проблему не решили... ужасный банк и отвратительное отношение. Проценты капают,проблемы не решаются. 

Сегодня попытался сделать перевод самому себе в другой банк по СБП. Несколько неудачных попыток, которые обрывались сообщением "перевод невозможен". Поддержка особо не помогла - составили обращение. Через непродолжительное время получил смс, что проблема решена. Ничего подобного. Снова в чате активировал обращение, так как они закрыли первое обращение - ведь проблему, как они подумали, они "решили". Через несколько дней мне надо будет выводить все средства для закрытия кредита в другом банке. Надеюсь, что СБП починят - ведь вывод собственных средств без комиссий в МТС банке нет. Похоже из-за некомпетентности техсотрудников я "попаду" на комиссии самого МТС банка или нарушу сроки погашения в другом банке.

11 февраля я получил карту для улучшения кредитной истории и сразу пожалел об этом. По условиям, выпуск карты стоит 1500 рублей, и нужно закинуть деньги на карту. Однако приложение не работает с включенным сторонним сервисом. Оно не просто не работает, а каждая попытка войти в приложение требует ввода кода из SMS. Это не является проблемой, но вот ошибка подозрительных действий при попытке пополнить карту — это уже большая проблема. Для решения я обратился в чат поддержки. Проблем было три:

При попытке пополнить баланс с карты на карту я получал ошибку о подозрительных действиях.

При попытке пополнить через СБП также возникала ошибка.

Каждое открытие приложения сбрасывало авторизацию (за 11 февраля я вошел в приложение 7 раз).

Проблему с авторизацией оператор просто проигнорировал, как и проблему с оплатой картой (с которой я начал диалог и несколько раз возвращался к ней). Оператор хотел решать только проблему с СБП. В итоге я закинул деньги из другого банка по номеру карты (без комиссии, в отличие от приложения банка).

Программа Finadvice предполагает, что я буду видеть свой кредитный рейтинг и получать советы по его улучшению. В приложении есть кнопка "Личный кабинет Finadvice". Нажав на неё, я вижу сайт с предложением присоединиться к программе.

12 февраля я спросил в чате, как присоединиться к программе Finadvice, и оператор ответил, что я уже в ней (это важно! и это обман).

16 февраля ничего не изменилось, и в чате мне предложили позвонить в поддержку по номеру (они прислали ссылку и написали, что там указан телефон, но его не было — только ссылка, и это оказался телефон МТС банка).

17 февраля я позвонил на горячую линию с вопросом, почему не могу попасть в кабинет Finadvice. Звонок длился 32 минуты. За первые 15 минут оператор заявила, что никакого кабинета нет (вроде как это обман, но хз). А через 15 минут оказалось, что меня нет в программе Finadvice. Я получил карту ради этого, заплатил за выпуск и получил «гордое ничего». 16 числа зарегистрировали обращение.

18 числа пришел ответ. Мне его не показали. Для получения ответа нужно было писать в чат. Ответ был таков, что я должен заплатить еще 500 рублей за подписку, которые спишутся 20 числа (но не списались. очередной обман от оператора). Через час переписки я узнал, что почему-то используется другой мой номер, и нужно создать новое обращение.

20 февраля пришел ответ. Снова нужно было писать в чат. Ответ был такой: «Все будет исправлено в ближайшее время». Без сроков и деталей. А потом у меня спросили могу ли я войти в личный кабинет finadvice? не можете? новое обращение. Уже третье

Я взяла кредит и вносила платежи наличными денежными средствами в отделении мтс банка в течении двух месяцев , потом решила вносить платежи через мобильное приложение банка с дебетовый карты банка , но когда сделала перевод с дебетовой карты на потребительский счет, деньги ушли на другой счет и я не могу их оттуда их вернуть . Деньги там лежат и кредит не оплачивается . Я ходила в отделении банка там сказали что это технический сбой и исправят проблему. Но до сих пор мне звонят и говорят что платеж не прошел и у меня просрочен платеж и идут штрафные санкции . Я недовольна работой мтс банка.

17.02 пополни карту на 83000 рублей, банк списал комиссию 28977,89. Льготный период по карте не был нарушен. При звонке на горячую линию сотрудники банка, говорили разные версии. Очень долго разбирались и сказали что за должностей и просрочек не было и льготный период не нарушен и они не знают по какой причине списали дс., также говорили, что у них был массовый технический сбой и у клиентов списывали деньги с карт. посоветовали обратиться в офис банка. Сотрудники банка, тоже не понимали в чем проблема! И сказали написать претензию, нооо списали деньги моментально, а вернуть их просто нереально! Потому что ни кто из сотрудников не могут понять по какой приниче начислились проценты, так как условия по карте все соблюдались! Никогда не связывайтесь с мтс банком, это обманщики которые списывают деньги и не возвращают. По отношению меня я лично никогда не буду связываться с данным банком.

Когда попросили сотрудников банка связаться с отделом претензий, они ответили что у них нет с ними связи. Также. Все. Записи разговора с банком у меня есть, где сотрудники говорят разные версии. Записи также могу предоставить для подтверждения информации и достоверности моих Слов 

Как вам нравится такая попытка прояснить проблему в течение более чем часа - с прерываниями чата со стороны банка, с требованием трёх специалистов от меня уточнить то, что уже сообщено и уточнено ???

20 февраля, 17:40

Чат-бот

Мне нужно подать обращение в банк

Здравствуйте, Юрий! 

Наш специалист готов помочь вам в решении вопроса, сейчас я его позову.

Евгений

Здравствуйте, Юрий, какое обращение вы хотите подать?

Прошу объяснить почему я не могу перевести деньги по СПБ со своей дебетовой карты другому лицу в другой банк без комиссии при том, что в этом месяце я ни сколько денег не переводил другому лицу в другой банк; и устранить этот недостаток в работе банка.

Оператор Евгений уже работает над вашим вопросом. Оставайтесь, пожалуйста, в чате.

Сейчас всё проверю, несколько минут, пожалуйста.

В случае дальнейшего бездействия чат будет закрыт

Юрий, спасибо, что подождали, при переводах другим по СБП лимиты следующие: бесплатно при переводах до 100 000 в месяц и 0,5 % (минимум 1 руб., максимум - 1 500 руб.) при переводах свыше 100 000 в месяц. Уточните, пожалуйста, какую сумму вы пытаетесь перевести?

800р.

Банк за эти 800р. требует комиссию 4 р.

в воскресенье я пытался перевести 100000, программа личного кабинете тоже требовала комиссию, поэтому я не совершил тот перевод.

Оператор Евгений уже работает над вашим вопросом. Оставайтесь, пожалуйста, в чате.

Юрий, спасибо, что подождали, уточните, пожалуйста, вы ранее в текущем месяце совершали переводы по СБП другим физ. лицам или сегодня первый перевод?

20 февраля, 18:14

мне нужно продолжить чат с Евгением.

К сожалению, в настоящий момент все операторы заняты. Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор, либо попробуйте обратиться позже.

Мне нужно подать обращение в банк

Александра

Здравствуйте 😊 Дайте мне несколько минут, пожалуйста, я все проверю.

Благодарю вас за ожидание. Юрий, вы можете себе переводить до 30 млн. руб. без комиссии в месяц, и до 100 тыс. руб. без комиссии другим лицам, но лимит на перевод общий.

То есть, если вы переводили себе любую сумму до 30 млн. в этом месяце без комисии в другой банк, например 1 млн. руб., то на переводы другому лицу до 100 руб. у вас уже будет комиссия, так как общий лимит на 100 руб. был превышен.

В пределах 30 млн. руб. вы сможете без комисси переводить себе, до конца месяца, а другому лицу без комиссии не получится уже.

Подскажите, удалось разобраться в вопросе?

Если появятся новые вопросы - мы всегда на связи, обращайтесь! Всего вам доброго.

20 февраля, 18:34

Мне нужно подать обращение в банк!!!

К сожалению, в настоящий момент все операторы заняты. Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор, либо попробуйте обратиться позже.

Мне нужно подать обращение!!!!!

Прошу объяснить почему я не могу перевести деньги суммой до 100000р.по СПБ со своей дебетовой карты другому лицу в другой банк без комиссии при том, что в текущем месяце я ни сколько денег не переводил другому лицу в другой банк; и устранить этот недостаток в работе банка!!!

Анастасия

Мне нужно подать обращение!!!!!

Здравствуйте!

А себе в другой банк вы переводили?

Да, СЕБЕ В ДРУГОЙ БАНК ПЕРЕВОДИЛ НЕСКОЛЬКО МИЛЛИОНОВ.

20 февраля, 18:41

Мне нужно подать обращение!!

Прошу объяснить почему при попытке перевести по СПБ деньги суммой до 100000р. со своей дебетовой карты другому лицу в другой банк в личном кабинете с меня требуется комиссия при том, что в текущем месяце я ни сколько денег не переводил другому лицу в другой банк; и устранить этот недостаток в работе банка!!!

я УЖЕ ТОРЧУ В ЭТОМ ПРОКЛЯТОМ ЧАТЕ С 16:40 , ПЫТВАЯСЬ ДОБИТЬСЯ ОТВЕТА,!!!!!

Галина

       Добрый день! 20.03.2024 пришла СМС из Банка АО "МТС-Банк о залрлженности за премиальное обслуживание 500 рублей .

      При звонке на горячую линию банка сотрудники банка заяаили, что оплата взимается за представление услуги в рамках пакета Премиульный клиент . На вопрос какие услуги были представлены ы рамках пакета в результате 4 звонков никто мне не смог дать ответ. Вклады в жтом банке открывал не первый раз и знаю что премуальнок обслуживание действительно при действии вклада на минимальную сумму для поддержания Премуального обслуживания.

       В первый раз когда закрывал Договор, зная об этом моменте попросил закрыть премиальное обслуживание,, написал заявление закрыли... В конце (сентябрь) 2024 года при закрытии вклада попросил также закрыть премиальное обслуживание , менеджер операционист заявила , что карту премиального клиента я не активировал и пакет не активен, поэтому никакого заявления не надо.  

     В соответствии с этим, требую признать требование об оплате за неоказанные услуги необоснованным , так пакет пакет услуг не был активирован и Вашим сотрудником был дан ответ , что никакого заявления не надо на расторжение.

https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/premium/premium-package/Как стать премиум клиентом МТС Банка

1

Заполните анкету

Это займет от 1 до 5 минут

2

Получите карту МИР Supreme

С доставкой по удобному для вас адресу или в офисе МТС Банка

3

Активируйте карту (Активации не было , так как услуги ,которые были нужны не выполнялись банком и с началом СВО мне были не актуальны ----проходы в бизнес залы аэропортов ) 

Пользуйтесь привилегиями, скидками партнёров и получайте кешбэк 

                 Если же банк настаивает на том, что премуальное обслуживание осуществлялось... необходимо дать ответ какими услугами я воспользовался в рамках неактивированого пакета.  

                Те услуги , которые банк заявляет как специальные условия для премиальных клиентов не реализуются в филиале банка , не работает электронная очередь, премиальные клиенты стоят в общей очереди 30....50 минут, обслуживаются менеджером , который свободен на данный момент . Отсутствует персональный менеджер по премиальным клиентам . Соответственно услуги ,которые в рамках договора наиболее востребованы , не осуществляются банком , что попадает под определение "оказание ненадлежащих услуг или оказанных в неполном обьеме " .

                 Требую аннулировать незаконное требование банка об оплате за неоказанные услуги .

 В противном случае, требую возместить моральный и материальный ущерб , понесенный, благодаря неорганизованной работы филиала банка и введения в заблуждение как клиента об оказании услуг по пакету "Премиальное обслуживание

в МТС Банке". 

Контактный( мой) телефон в банке есть, претензии оформлены 

Когда я выпустил кредитную карту, она у меня появилась только в виртуальном виде но мне нужна была физическая карта, поэтому я зказал дополнительную. Все началось с того, что представитель банка позвонил и уточнил время встречи. Через несколько часов он еще раз позвонил чтобы уточнить могу ли я прийти на назначенный адрес раньше, но при этом он назвался не представителем МТС-банка, а МКБ. Я переспросил какого банка, и лишь спустя нескольких повторений вопроса он ответил что представляет МТС. Далее к назначенному времени он пришел не на тот адрес (в его оправдание скажу что он не опоздал и ошибся лишь с корпусом). Самое интересное началось когда он пиишел ко мне в квартиру. С самого начала он спросил пользуюсь ли я мессенджером, на мой закономерный вопрос зачем ему это, он ответил что у него висит активной прошлая выдача карты (от которой отказались), и ему нужно скинуть на мой телефон штрихкод. Я дал ему свой номер и штрихкод он отсканировал. Далее он мне выдал согласие на обработку персональных данных, заполнил мое фио, дату, но в графе "Подпись", он написал "Отказываюсь". На мой вопрос "Почему вы написали "Отказываюсь"?", он ответил что ему так сказали написать. Я попросил его уточнить информацию по этому вопросу у тех, кто знает. Он минут десять копался у себя в телефоне, затем сказал что этот документ не для меня, и вообще он от банка Халва. После этого он начал перебирать документы в поиске нужного бланка. Когда все документы просмотрел, он сказал что "Может вам будет удобно встретиться через минут двадцать? А то пока я перебираю документы... чтобы вам не ждать". На мой закономерный вопрос "А разве у вас эти документы не подготовлены?", он ответил что их нет. Хорошо, я согласился. Минут через 40-50 он возвращается. В этот раз я увидел стандартный бланк МТС банка который я видел еще в прошлом году (согласие на обработку персональных данных). Я заполнил свои данные (фио, регистрацию, паспортные данные и прочее). В конце бланка мтс есть абзац с уточнением, в нем говорится что я могу отказаться от некоторых пунктов соглашения, я отказался от передачи данных третьим лицам и рекламы. Представитель сфотографировал мое согласие и куда-то отправил. Спустя несколько минут ожидания он говорит что получен отказ из-за того, что я зачеркнул эти пункты. Я ему указал, что в документе, черным по белому, написано, что я могу зачеркнуть пункты с которыми не согласен. На что получил ответ что он ничего не знает. Спустя еще какое-то время внезапно оказалось что это согласие не действительно, ведь есть новый образец (почему тогда до этого возмутились на зачеркнутые пункты, а не устаревший образец?). В этот момент я уже убедился что из этого не выйдет ничего путного, поэтому попросил отдать мне документ. Представитель отказался отдавать мне это согласие аргументировав это "А почему я должен его возвращать?", на мое замечание что на этом документе написаны мои данные (в том числе и паспортные), я получил примерно тот же ответ в стиле "И че?". Но все же когда я во второй раз повторил что там мои паспортные данные, представитель одумался и отдал мне документ.  

Я обратилась в офис МТС банка впервые 20.02.2025 по адресу г. Ухта, пр-т Ленина, д.27 примерно в 13:00. В офисе не было клиентов, по талону я попала к сотруднику Ксении. Я хотела узнать, какие условия по вкладам могут мне предложить. Ксения рассказала мне о том, что есть новый вклад Максимум, по которому есть возможность увеличивать ставку в зависимости от расходов по карте. Меня заинтересовало предложение сотрудника, так как для меня потратить 10000 с карты - легкое дело, к тому же Ксения мне рассказала, что в МТС банке есть карта со скидкой на Вайлдберриз, а я очень часто там покупаю и иметь выгоду от покупок - очень важно! И так же рассказала о кредитке, которой я смогу пользоваться как дебетовой и получать все выгоды и преимущества данной карты в виде хорошего кэшбека. Ксения настроила мне приложение, настроила СБП, помогла перевести деньги из других банков, а так же привязала карты для покупок на маркетплейсах. Спасибо за такую подробную консультацию и заботу обо мне. Я с радостью стала новым клиентом в этом банке. Вся консультация заняла 40 минут, так как вопросов у меня было много и Ксения со всем справилась! 

20 февраля 2025г зашел в мтс банк оплатить сотовую связь по адресу г туймазы ул комарова 22. Меня встретила Дарья, предложила оформить дебетовую карту, рассказала что по ней можно снимать везде без комиссии и еще есть скидка на все 1%. Я подумал и решил открыть , выгодная карта. В офисе было чисто и уютно. Дарья быстро оформила карту, установила приложение, показала как пользоваться. Спасибо Дарье за подсказку о такой карте.

Итак, я являюсь Прайм клиентом МТС Банка. Оформил карту, открыл накопительный счет и положил туда приличную сумму для начисления процентов на остаток. По закрытию месяца проценты выплатили без приветственной надбавки. Я оставил претензию 70597455, 31.01.25 ее рассмотрели и написали, что проценты будут доначислены в срок до 05.02.2025. Сегодня 20.02.25, денежные средства не начислены. Сроков по доначислению нет.

В приложении МТС банка за рекомендацию дебитовой карты полагаюсь вознаграждение мне и тому кто воспользовался и оформил карту. Я рекомендовала коллеге, она 19 ноября получила карту и пользуется активно. Вот про вознаграждения как то умалчивали. После того как коллега и я написали в чат через 2 месяца ей зачислили кэшбек.Про кэшбек положенный мне умалчивается. Писала в чат банка несколько раз,отмахиваются тем ,что подали заявку ждите. Как же верить, даже если в таких мелочах обман . Пользуюсь услугами банко очень давно и многим на словах рекомендую про некоторые выгодные условия банка . Но увы ...

В Банке 7 февраля без каких-либо предварительных уведомлений случился массовый сбой, так получается? Банк при этом показывал такие уведомления о неполадках - скриншот ошибки ниже. Примечательно, что сначала (когда и был сделан этот скриншот) приложение еще открывалось. А позднее - вообще приложение перестало работать совсем! И пускать тоже!

Какие-то проблемы также были и с вашей сотовой связью.

Что это были за сбои? Кто несет за это ответственность?! Почему не предупредили и не предотвратили эти сбои? Меры какие приняли? Или через какое-то время опять все повторится?

Надеюсь вы отдаете себе отчет в том скольким людям - вашим клиентам и какие серьезные неудобства доставляются при этом?

Невозможно ни платеж провести, ни перевод сделать, вообще ничего!

Вообще можно чуть более внимательно и профессионально относиться к своей работе?

По данному инциденту укажите что это такое было, по какой причине и какие меры вы приняли.

А такое отношение ко всем новым клиентам или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

И Банк, здесь нет риторических вопросов, поэтому читайте внимательно и предоставьте полную информацию.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и плохо влияет на вашу репутацию!

МТС банк незаконно открыл на меня счет

данных кроме номера счета я найти не могу

в поддержку звоню уже час (держат в ожидании)

узнал о счете из выписки из ФНС

тоесть карта на меня оформлена а физически никаких контактов с банком я не совершал.

Судя по распространенности проблемы (т.к. быстро нашел кучу отзывов и вопросов по этой теме) это для МТС банка является нормой.

Рекомендую всем кто прочитал этот отзыв проверить наличие незаконных счетов через ФНС

Второй год являюсь клиентом МТС Банка на Мясницкой, 11 в Москве. 

Каждый раз при обращении в отделение отмечаю внимательное отношение, качественное консультационное обслуживание и заинтересованность персонала в клиентах. Долго выбирала банк для размещения средств на вкладе и очень рада, что благодаря граммотной консультации сотрудника Светланы, решилась открыть вкалад именно в этом банке. Работу по открытию вклада осуществлял тоже очень профессиональный специалист Анастасия. Очень благодарна вам, уважаемые банковские работники, что неравнодушны в своим клиентам и помогаете разобраться в тонкостях банковских вопросов! Успехов вам и вашему МТС Банку!