32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом банка, обратился в офис, чтоб закрыть кредитную карту. Офис на ходится в г. Сочи, ул. Карла Маркса, 20. Анна Л. пригласила для решения моего вопроса. Меня не только убедили не закрывать карту, так и предложили выпустить новую. Условия хорошие. Анна рассказала про условия(она очень похожа на кэшбэк), что с неё можно снимать 50т.р. в месяц без комиссии, правда процент огромный, в принципе как в любом банке на сегодняшний день. Ещё мне рассказали о возможности оформления полиса страхования моих карт. Благодарю за хорошее отношение к своим клиентам!

• Анонсировали акцию по карте мтс кешбек в ноябре: за 5 покупок начислят 500 рублей. Условия с моей стороны были выполнены (скриншот прилагаю). В результате уже третий раз отодвигают сроки начисления, ссылаясь на технический сбой. Два раза переоткрывали заявки , в чате только переносы. Замкнутый круг. 

В декабре участвовал в акции 500 рублей кэшбека за 5 покупок. Условия акции были выполнены, о чем в приложении было сказано (скриншот могу предоставить). Согласно правилам , кэшбек должен был быть начислен не позднее 15 февраля. Кроме того, 14 февраля обращался в вашу службу поддержку , которая подтвердила, что кэшбек будет начислен не позднее 15 февраля. Сегодня 17 февраля , кэшбек не начислен! На каком основании вы нарушаете собственные же правила и когда будет начислен кэшбек?!

Попытался открыть счет в банке — трижды разговаривал с сотрудниками, чтобы получить консультацию, однако информация была либо неполной, либо противоречивой. Последний сотрудник посоветовал мне оформить заявку на дебетовую карту «МТС Деньги» как наиболее выгодное предложение, поскольку открыть вклад я могу только при наличии карты.

После оформления заявки на сайте https://www.mtsbank.ru/ мне поступил звонок, и автоматический голос сообщил, что карта будет доставлена в Челябинскую область, хотя я нахожусь в Москве. Девушка в службе поддержки, куда я дозвонился, чтобы разрешить это недоразумение, потребовала, чтобы я назвал, какая именно служба доставки собиралась доставить карту в Челябинскую область, и предложила мне самому обзвонить все три службы доставки, с которыми работает МТС Банк, чтобы разобраться в ситуации.

В ходе разговора выяснилось, что карта, которую я по совету их же сотрудника собирался оформить, не имеет прямого отношения к МТС Банку, а выпускается другим банком. На мою просьбу аннулировать заявку сотрудница ответила, что сделать этого не может, а также отказалась соединить меня с более компетентным специалистом.

Другая сотрудница, с которой я связался позже, задала мне вопрос, зачем я пытался оформить именно эту «фиолетовую» карту, а не другую, и сказала, что у них все процессы автоматизированы, поэтому помочь она ничем не может. В итоге она посоветовала просто не получать эту карту.

Впечатление ужасное: сотрудники не владеют информацией, не могут четко ответить на вопросы, дают противоречивые советы, не знают, как устроен их собственный сайт, и общаются либо свысока, либо крайне неуважительно.

17 февраля пришла в отделение мтс банка на Карла Маркса 20 в Адлере посмотреть, закрылись ли счета по картам. Сотрудник Мариэтта любезно предоставила информацию, а так же рассказала о новой карте кредитной мтс деньги.  На первую покупку в мтс льготный период до 415 дней, на остальные покупки до 111 дней, кешбэк, карта огонь. Мариэтта рассказала и показала как оплачивать правильно. Спасибо за такое обслуживание. Офис прекрасный, обстановка доброжелательная 

Просто ужас их курьерская служба, договорились о встрече, сказали беги на другой конец дома, якобы ему не удобно стоять во дворе, до момент был, я должна была к нему в сорт зал приехать, вопрос, куда я ещё должна прибежать по зову какого то курьера, к вас все в порядке с обслуживанием, итог, после двух недовстрес отказ в карте, спасибо большое, сервис на нуле 👍🤦👋

Я являюсь клиентом МТС Банка и уже неделю не могу войти в свой личный кабинет в приложении,. В колл-центре мою заявку приняли и заявили что срок на ответ 3 рабочих дня! Все это время я не могу распорядиться своими деньгами и переживаю за их сохранность! Это безобразие - такой длинный срок на решение проблемы с онлайн - сервисом! Прошу банк разобраться и дать мне ответ в разумный срок!

Была карта кредитная, надеюсь слово была ...

24 января погашена задолженность по карте, в кучу звонков объяснила нужно заблокировать и карту и закрыть кредитную линию. В итоге в 16 февраля приходит сообщение вам нужно погасить долг 740 руб. Я звоню спрашиваю откуда, все погашено и почему не заерыта кредитная линия, через два часа приходит сообщенее ваш долг 1999 руб.

Звоню на горяч линию, долгов нет. В общем в итоге, списывается страховка, хотя картой не пользуюсь и вся сумма даже больше была внесена. 

По звонку с операторами, один сбросил, второй несет сам не знает что, говорит , ждите три дня после внесения средств, а я ему а где гарантия , что еще за эти три дня ничего не начислют, в итоге щахожу оплатить и тут прикол...

Оплятить я не могу , типа такого клиента нет в бснке с таким номером. Т.е меня как клиента заблокировали еще 24 января, а долг непонятно за что рос. 

С бранными словами , как-то смогла оплатить, разблокировали карту, включили спб. И здесь еще прикол.. чтобы закрыть нужно в чат написать код и в этом момент меня блокируют и выбрасывают из приложения-недоступно!!!

Звоню на линию, отправляю код, говорят карту заблокировали, вы в прошлый рпз щаблокировпли пластик , а все остальгое нет, я гоаорю, что непраада вме блокировала.

Итог заблокировали, саму кредитную линию заблокируют только через 45 дней. Н каких три дня ждать не нужно.

Разговор с ними нужно записывать

Ниодин из нормальных банков, не сбер ни тинькофф, при всех их минусов, такого себе не позволяют!!

Так сто друзьч, хотите впустую платить н. За что вам в мтс банк. Потрачено в итоге 10 часов на пернговоры , о закрытии кредитной карты. Сервис)

Хотел открыть счет в банке. Завел 10к для проверки. Подал заявку на открытие счета. Счет не открылся. Позвонил в поддержку. Там сказали еще раз открыть. Подал заявку второй раз. Счет не открылся. В процессе разговора выяснили, что счет открывается несколько часов. Я спросил, что будет, т.к. я подал 2 заявки, каждая на 10к, а на счету всего 10к. Мне сказали - будет ошибка. Я попросил ее исправить. Мне сказали, что все исправили : первую заявку удалили, оставили вторую. И какой результат?

Правильно : мне заблокировали все счета и личный кабинет.

5 февраля я решила впервые стать клиентом банка, чтобы взять дебетовую карту уикенд, с начислением кэшбэка по пятницам в рублях и в категории супермаркеты 5%. Чтобы избежать непоняток, я специально поехала в отделение банка. Там я несколько раз переспросила сотрудницу, а точно ли есть кэшбэк в рублях 5% Потому что именно ради этого преимущества я захотела стать клиентом банка и плюсом открыть накопительный счёт. Девушка в банке конкретно утверждала, что 5% кэшбэк в рублях есть и уже давно, начисляется по пятницам. Однако, ни слова не сказала, что это только с платной подпиской. Выпуск карты оказался платным. Я заплатилв, по пути домой сделала покупку в супермаркете, а только дома обнаружила, что нужна премиум подписка, чтобы всё работало. А чуть позже, в чате приложения вообще выяснилось, что кэшбэк в баллах, которые можно потратить только на связь мтс. Я вообще была в шоке! Естественно, что мне такая карта не нужна, о чем я тут же и заявила в чате приложения. Мне тут же пообещали вернуть комиссию за выпуск карты, составили заявку и назвали срок возврата 3 дня. В смс же от банка написали, что срок возврата 10 дней. Все эти события произошли 5 февраля. Сегодня 17 февраля, прошло 12 дней. Банк деньги все ещё не вернули. Каждый раз, когда я заново спрашиваю в чате приложения, что с возвратом, мне отвечают одно и то же. Что заявка в работе, что повысили приоритет моей заявки и бла, бла, бла. Я просто в шоке от такого. Это всего лишь возврат комиссии, что там можно решать почти 2 недели? Или это для того, чтобы с меня ещё за обладание картой денег списать, поскольку там ещё и обслуживание платное, если условия по обороту не выполнены. А я картой не пользуюсь и не собираюсь! Потому что меня сотрудница в отделении банка попросту ввела в заблуждение. Завязка на возврат за номером 70863949 от 5 февраля, то есть в день открытия карты

В начале февраля зашла в отделение, чтобы поменять номер телефона в системе Мтс-банка, для удобства перевода средств. Сказали, что заявка принята, надо пройти идентификацию. Я ее прошла, но номер так и не поменяли. Потом прошла еще раз, мне обьяснили, якобы какой-то сбой. В чат Мтс писала много раз, они только говорят, ждите.... Все по-прежнему, ничего не изменилось. Спасибо банку за четкую и слаженную работу!

Это какой то ужас. Заблокировали вход в личный кабинет, не могу зайти и ЗАПЛАТИТЬ кредит. Операторы ничем помочь не могут, хотя написано при попытке входа было: позвоните в банк и Вам помогут. Но никто не помог!!!!!!! говорила с 4 операторами, чего они там сидят, чего делают непонятно. Возможности в банк доехать нет. Кто будет платить мой кредит неизвестно. При возможности обязательно буду писать претензию в банк и постараюсь больше не связываться с этим ужасный банком!!! И всем советую обходить стороной.

01 февраля 2025 года, я обратился в офис мтс банк по адресу город новосибирск, проспект карла маркса, дом 51 чтобы разобраться с накопительным счетом и вкладом. Хотелось положитт деньги с максимальной выгодой. Сотрудник банка быстро и профессионально рассказал чем отличается накопительный счет от вклада, помог открыть счет по 23 процента. Особенно понравилось легкость в общение и умение обьяснитт сложное простыми словами. Спасибо большое за понимание и помощь. 

Взял кредит в МТС банке на 5 лет, отказался от страховки, когда страховка вернулась положил ее обратно в кредит на УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА(в месяц должен был платить около 10000₽), подходит дата платежа, я вношу ежемесячный платеж- 10000₽, а мне пишут недостаточно средств, начинаю разбираться, и по итогу оказывается, что банк, за место того, чтобы уменьшить ежемесячный платеж, сам по своей воле изменил условия договора, сократив срок кредита с 5 лет до 3 лет, тем самым увеличив мне платеж в 2 раза! Подал жалобу на то, что по ошибке банка они сократили не платеж ежемесячный, а срок, обещали разобраться в течении 10 дней и все исправить, скоро будет месяц, а вопрос не решается, кормят одними обещаниями, подходит уже 2 платеж, который мне снова нужно оплатить в двойном размере, НИЧЕГО не решается от слова совсем!!!!! Банк самовольно без предупреждения меняет условия кредита, не смотря на то, что в договоре совсем другие условия!!!!!!!

буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор на такие самовольные действия!!!!

Супруга оформила дебетовую карту Скидка везде и благодаря сайту, горячей линии и чату поддержки сегодня потеряла 954 рублей на комиссии.

Начну издалека, попытался оформить карту банка Скидка везде. В назначенный день утром получил смс ждите курьера с интервалом доставки, через полчаса после окончания интервала доставки пришла смс что будет другая служба доставки, позвонив в которую понял что ближайшую неделю карту мне не доставят

Заказали такую же карту через сайт с получением в магазине. И после получения обратились в ближайший магазин мтс. При выдаче карты про банкоматы партнёры сказали смотреть на сайте. Посмотрели и внесли наличные через банкомат Райффайзен (так как терминал с офисе мтс принимает только по одной купюре) и открыли вклад и совершили первую покупку онлайн.

Когда потребовались наличные уперлись в ограничение незарплатных клиентов в 50тр в день на снятие в банкомате. В тарифах указано только что в банках партнёрах условия как в МТС банке. По сей час информация на сайте банка в разделе банкоматы Санкт-Петербург только Райффайзен. 

При попытке снять в банкомате 50тр сегодня был отказ. Супруга позвонила на горячую линию - сообщили что ждать минут 5, быстрее через чат приложения, прислали смс (обратитесь в чат) и положили трубку. Написала в чат что банкомат Райффайзена не выдаёт деньги. Оператор чата переспросил не пробывали ли в других банкоматах. После длительного ожидания и попытках снять в соседенем баномате ввели сумму меньше чем 50тр - деньги 49тр получили, при этом 954 рубля ушли на комиссию.

В итоге оператор чата сообщил, что теперь банкоматы партнёры Сбер и ВТБ. За возвратом комиссии рекомендовал обратиться в Райффайзен. Перезвонивший по обращению супруги оператор сказал, что и в Сбере и в ВТБ всё равно будет комиссия

Где правда?

Я случайным образом узнал, что банк отменил начисление кэшбека по карте. Банк меня об этом не уведомил. Оператор в чате (Вячеслав) объяснил, что банк разместил информацию на сайте и в своем канале в мессенджере и что лично клиента банк не обязан уведомлять. Интересный, конечно, подход.. Это единственный банк, наверное, который настолько занятой, что не в состоянии отправить информацию в личный кабинет клиента! Мне как то неинтересно и незачем мониторить сайт банка и канал (о котором вообще ранее не слышал), когда у меня есть личный кабинет банк (все нормальные банки отправляют новости, в том числе об изменениях условий обслуживани, в лк клиента). Самое интересное, что бот в чате выдает те условия кэшбека по карте, которые и были. В чате Вячеслав объяснил, что бот может предоставлять недостоверную информацию (!). И какое доверие должно быть к банку, если бот в чате поддержки не предоставляет достоверную информацию?! И, напоследок, отмечу, что Вячеслав после каждого сообщения пытался завершить общение в чате (закрыть чат).

Здравствуйте! 8 февраля зашёл в Банк МТС на улице Вайнера 12, хотел поменять старую дебетовую карту на карту МИР. Специалист Наталья грамотно объяснила разницу между дебетовыми картами и я выбрал карту МИР WEEKEND и добавочную карту для жены. В процесе оформления карт, мне было предложено открыть кредитную карту МТС Деньги. Специалист Наталья объяснила положительные стороны этой карты и я принял решения открыть и эту карту. Процес оформления карт проходил достаточно быстро и очень грамотно, за что большое спасибо специалисту Наталье!