32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь сотрудником организации МТС.
При устройстве заказал СИМ-ку и зарплатную карту МТС.Банка, т.к не было доставки от МТС.Банка - заказал карту МТС.Деньги.
Привезли.
Сразу в разделе "История" - отображаются операции, которые проводились еще до того (!) как я заказал карту (операции были за месяц-два-три до заказа карты).

Попользовался меньше месяца. При очередном переводе средств меньше 2000р физ.лицу - заблокировали вход в личный кабинет, якобы из-за мошеннических действий.

Обратился в поддержку - сказали, что в их системах МТС.Банка и МТС.Деньги указано два разных номера телефона для моего аккаунта. Назвали цифры моего номера и номера, который мне неизвестен. На вопрос как так получилось, что указан не мой номер и я вижу чужие операции до того как получил карту - никто не знает.
Окей.
Поддержка сказала. что нужно подойти в отделение банка/мобильной связи, чтобы получить карту именно МТС.Банка, якобы при этом должны будут актуализировать мои ПД и номер телефона в их системах.

Начался очередной цирк.
12.01.25 пришел в отделение моб.связи (тк банка в моём городе нет). Сотрудник сказал, что на их точке они не могут выдать карту. Пошел на другую. На второй точке сотрудник сообщил, что карт МТС.Банка уже нет в их магазине, уточняю, где они есть - в отет "Не знаю, походите по точкам поспрашивайте."
Пошел на третью, там так же не смогли с первого раза оформить карту, заявка в системе сразу падала в Отказ. Спустя 20 минут ожидания карту мне выдали, СМС с активацией пришла.

Но личный кабинет так и остался заблокированным.

13.01 обратился в поддержку - сообщают, что удаленно помочь ничем не могут и нужно опять идти на точку, где выдавали карту, якобы у них в системе заявка числится как "В исполнении".
По итогу, оператор пообещала что всё исправят в течении дня (13.01).
Вот сиди и думай, действительно ли оператор поддержки оставил заявку высшим силам или просто слил чат, выполнив свой KPI.

Никому не советую данный банк.
Нервы, нет четкого ответа - почему/за что заблокировали ЛК, поддержка не может жать четкого ответа на вопросы.

Лучше выбрать другой банк.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже более 5 лет все устраивало до последнего момента. Вчера произошла очень странная ситуация. 12 февраля 2025г. в 5-24 утра был оформлен кредит и средства зачислены на мою дебетовую карту. Никаких кредитов я не оформлял а спал в это время. Утром увидел баланс карты -8300 рублей. Позвонил в поддержку но вразумительного ответа так и не получил девушка говорит мол у вас арест от приставов. Я говорю да хорошо знаю про него он необоснованный сфабрикованный и сейчас идёт судебное разбирательство. Но как нулевой баланс дебетовой карты вдруг стал отрицательный??? Кто подписал заявку на микрозайм??? Вы там разберитесь пожалуйста и верните не законно списанные деньги на карту. Все необходимые документы я смогу предоставить. Также мне на почту поступают письма с угрозами мол заплатите просрочку по кредиту а то к Вам будут применены штрафные санкции, но никакого кредита я не брал ни где свои подписи не ставил. Прошу банк разобраться и вернуть средства. 

13.02.2025 в 14:01 пришло сообщение от банка.
Платёж по кредиту ПНН7*****/***/24 изменился: 33954р. Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платёж за продление. Подробнее: mtsmoney.mts.ru ПАО "МТС-Банк" 12.02.2025 на счёт кредита было внесено 27100р из положенных 27041р.
Платеж был успешно списан, и ранее информации о прекращении или продлении акции не поступало. Всегда вовремя и без просрочек оплачиваю кредиты. При обращении в чат мтс банка, оператор ответил что - "Игорь, вижу, что вам направлялось уведомление о продлении участия в акции. К сожалению, услуга "плати меньше" не оплачена, поэтому платеж изменен. Подключить услугу, к сожалению, уже не получится.".

Если бы мне поступало уведомление, я конечно продлил бы данную акцию и сохранил низкую процентную ставку! Почему банк не даёт возможности добросовестным плательщикам и дальше пользоваться удобными условиями? Неприятная ситуация.
Я всё таки хотел бы вернуть данную акцию, и продолжить пользоваться кредитом на выгодных условиях.

Оформлял услугу перенос даты платежа....В итоге-оказался задолжником. Платеж должен быть 15.02(3222р.), а 13.02 мне звонять с задолжностью в размере 54т.р. График платежей сократился на 1 год. На горячей линии принимают заявки, а толку нету... номера заявок(71198349,71201693.) Больше с этим банком связываться не буду. И никому не советую. Ни извинений, ни обьяснений.... Ужасный банк.

13 января оформила кредит на телефон в интернет магазине , заставили взять кучу допов, сказав , что от всего откажетесь позднее. В итоге три недели ужаса отказов от навязанных страховок,(на 26т.р)угроз от страховой. Много раз звонила в банк и просила сказать на какие суммы доп услуги и что сделать. В итоге через три недели узнаю, что у меня еще какие то две брокерская подписка (6 т.р)и еще страховка капитал лайф(4,5т.р)и еще телефон вместо 110 т. Стал 126 т . В итоге из за того, что мне не корректно отвечали и ни разу не упоминули с 14 января по 5 февраля о этих 2 брокерских подписках. Вернуть и отказаться от 10,5 т.р уже не получается. нужно было отказ делать оказывается в тесении 14 дней. И самое глпвное не выдается на руки ни одного документа. В приложение ни открываются условия и сами страховки. Выдает ошибку. Теперь понятно почему,тянут время, что бы потом не было возможным отказаться. Не рекомендую этот банк . хотя раньше такого не было. Сделала себе подарок, который вышел, в стоимость практически еще одного телефона. Будьте внимательны и отказывайтесь сразу от этого . Все скидывают обязательства друг на друга, а в итоге платить мне . в моейж жизни было очень много кредитов . С таким ужасом столкнулась впервые. Поторопилась, очень уж хотела себя порадовать на день рождения. В итоге куча потраченных нервов и унижений. 

Пришел 11февраля 2025 г в офис МТС банка на Проспекте мира 112, оформлять вклад под 24.8%,как рекламировал оператор МТС Банка по телефону, при наличии подписки МТС ПРЕМИУМ , как выяснилось таких вкладов нет, хотел открыть вклад с промокодом от банки ру тоже нет, вызвал руководителя офиса банка и на громкой связи с оператором горячей линии они общались ,руководитель офиса отвечала ,что о положении о вкладах с 0.5 % от банки ру она не будет применять и то что написано в головном офисе она применять не будет, а мое время кто оплачивать будет. Разберитесь со своими офисами и горячей линией, придите к одинаковым условиям и у операторов по телефону и в офисах ,не отнимайте время клиентов в пустую

Прошу мне объяснить откуда корректировки таких миллионов...

Я вообще не понимаю ничего,что там написано,и очень это как то подозрительно очень выглядит

Хотелось бы разобраться детально

Что бы в будущем не было проблем

Думаю вы изучите эти моменты и предоставите ответы которые меня так начали очень волновать

Хотелось 

Самое что ни наесть обман, 111 дней это неправда! Каждый месяц списываются средства и никакого льготного периода в 111 нет, максимум дней 60! А если вы еще и возьмете карту в конце месяца, то еще меньше будет!!! Никогда не берите там продукты банка, максимум рассрочка и то лучше рассмотреть другой банк!!!! Постоянно за что-то списывают, до банка не ДОЗВОНИТЬСЯ И ПРИЛОЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ ВЕЧНО ВИСИТ! ОПЕРАТОРЫ БАНКА НЕ КВАЛИФИЦИРОВННЫЕ, ОТВЕТЫ ПО ШАБЛОНУ, НЕ БОЛЕЕ! Не берите эту карту!

Закрывая счет, говорят ждать в течение 45 дней.

45 дней ожидания и абсолютного бездействия со стороны банка.

Сами заблокировали счет, сами закрыли счет, сами переводят остаток. Я клиент тупо ждет 45 дней, не понятно зачем. По горячей линии просто делают вид, что пытаются помочь, но это не так. На телефоне висишь по 20-30 минут пока кто-то ответит. Это дурдом, а не банк.

Все свои дела и работу отменил. Сижу как дурак жду пока мне переведут деньги 

Я очень рада, что являюсь постоянным клиентом мтс банка в г Сыктывкаре по ул. Карла Маркса( хотя увренна, что в других городах сервис тоже на высоком уровне). Хочу поблагодарить Валерию за её профессионализм и чуткость к проблемам клиента. В мтс банке у меня есть и кредитные карты и кредиты. Валерия всегда рассказывает о выгодных предложениях. 12 февраля этого года, я нова обратилась к Валерии, чтобы она посоветовала выгодную дебетовую карту. Выслушав мои пожелания, Валерия оформила мне карту скидка везде, теперь при покупках я буду экономить 3 процента,я очень довольна скидке. Также на районе, где живу, не банкомат мтс банка, но Валерия пояснила, что снятие 50тр в день с любого банкомата. Это очень удобно. Благодарю за такой хороший продукт и за внимательно оиношение к клиентам 

11.02.2025 должен был быть очередной платеж по потребиттельскому нецелевому кредиту в размере 13544 рублей плюс надо было внести платеж в резмере 8905 рублей для сохранения процентной ставки по акции "Плати меньше". В общем сумма составляла 22449 рублей. 

10.02.2025 решаю заранее внести часть средств в размере 18000 на баланс дебетовой карты МТС. Деньги тут же автоматом списались на погашения кредита,но на Счет не поступили. В этот же день создали заявку через онлайн чат,почему деньги списались раньше срока и не зачислились. Заявка номер 71077734 11.02.2025 я Довнесла остаток денег до 22449,чтоб оплатил я платеж ежемесячный и для сохранения пониженной ставки и они снова пропали.
Позвонила на горячую линию,сказали что не будут начислять штрафы и просрочку,так деньги пропали по вине банка. И заявка создана и коллеги из отдела взысканты будут в курсе.
12.02.2025 с самого утра начались звонки из отдела взыскания с словами о том что у меня просрочка. Так же у меня изменился график платежей,из-за того что не пришла сумма для сохранения процентной ставки по акции Плати меньше.
В итоге по вине банка имеем просрочку,повышенную процентную ставку. Тишина по поводу моей проблему уже вторые сутки... замечательный МТС банк. 

из 6 рабочих мест работает постоянно только два, независимо от того, сколько людей внутри, хоть 1 человек, хоть 15, сидишь в очереди минимум 1.5-2 час, ужас!!

разберитесь с этой проблемой, люди по просту не дожидаются и уходят, потому что невыносимо всем сидеть и ждать, и не получать ответ, почему работает всего 2 окна из всех остальных

Работа отделов МТС банка отвратительная! Кредитной картой пользуюсь третий год, всегда вносила платежи вовремя, так же было и в январе закрыла платёж по карте полностью, но 5 февраля с утра поступил звонок и мне сообщили, что у меня задолженность, объяснение,что этого не может быть, никто не слушает, общаются в отделе взыскания хамски,перевели на другой отдел,там извинились,сказали ,что это массовый сбой в банке и платёж разнесли как то не так,что в течении 2-3 дней все исправят и мне никто больше не будет звонить,но сегодня уже 8 день,так ничего и не решили,задолженность так и висит. Приходят на телефон сообщения с угрозами,что передадут обо мне сведения в бюро кредитных историй,с отдела взыскания опять позвонили, я им назвала номер своего обращения (По вашему обращению создали заявку INC1103438. Напишем вам, когда решим вопрос),мне ответили никого обращения не видим, перевели меня на какую то справочную, там сказали ваше обращение ещё стоит в обработке. Я пишу и звоню постоянно в банк,и один ответ ждите.Как так можно работать,отделы между собой не видят информацию,клиентов нервируют,как только решу эту проблему,начну закрывать карту,не хочу больше иметь ничего общего с этим банком.

Общение с операторами кол-центра и он-лайна чата ни к чему не привели. Они как по бумажке далдонят одно и то же. На переписку в чате был потрачен целый день, в течение которого операторов поменялось не сосчитать: Сергей, Екатерина, Анастасия, Санам, Наталья и т.д., и у каждого следующего одни и те же вопросы, на которые каждый раз отвечаешь снова и снова одно и то же, - результат нулевой. 

История такова. После одобрения рассрочки МТС Банком мною через приложение была оформлена виртуальная карта и создан е-кошелёк для осуществления списаний с него (иначе нельзя, как мне в магазине сказали) для погашения рассрочки. Все было нормально с сентября по январь: мною переводились деньги сначала на виртуальную карту, потом с нее на кошелек, с которого в свою очередь АВТОМАТИЧЕСКИ списывались деньги в счет погашения рассрочки. По состоянию на 29.01.2025 в кошельке было 39 102 руб., переведенные на него с виртуальной карты для автоматического списания в день, установленный договором. Того же 29.01.2025 в он-лайн приложении кошелька мною было сформировано заявление на частичное досрочное погашение в размере средств, лежащих на счете кошелька. Причем на странице заявления было указано, что сначала спишется сумма основного долга, затем то, что осталось. В отношении средств сверх основного платежа, было указано, что если их будет не достачно, то спишется столько, сколько будет на счете. Но все же для уверенности, что всё мною сделано правильно, в тот же день, позвонив по номеру 8(800)2500520, указанному в приложении, выбрав в меню "по вопросу кредита", от ответившего оператора Юлии после ождания, я получила ответ (с оговоркой "наконец-то я разобралась"), что все в порядке, деньги будут списаны в срок, как обычно.

Вдруг, 05.02.2025 в 18:21 я получаю смс оповещение от банка, что я должник! Как добросовестного плательщика, человека, который ни разу не допускал ни одной просрочки ни по одному кредиту, меня охватил ужас и паника! Сразу позвонив в банк по номеру 8(800)2500242 (18:26), в "просроченную задолженность"), стала спрашивать "как так?", но некто Екатерина (ответивший оператор, протарахтевший свои ФИО так, что едва имя успеешь запомнить), голосом робота начала, монотонно о своем: "должны", "пени, штрафы", "тут вижу, тут не вижу" и т.д. по кругу, не слушая меня совсем.

Я бьюсь в истерике, а в ответ ни слова: "не волнуйтесь, сейчас во всем разберемся", напротив, дамочка крутила свою шарманку, провоцируя мое негодование, отнимая мое время и нервы! Мои аргументы летели в непробиваемую стену безразличия и настаивании на моей неправоте. Про мой разговор с оператором 29.01.2025, Екатерина вообще заявила, что "вы нам не звонили"! (интресно, с кем полчаса длилась моя беседа). Кучу времени потратив на объяснения этой "компетентной" об АВТОМАТИЧЕСКОМ списании, со счета кошелька, а не с виртуальной карты (как она настаивала), та наконец признала, что день ги списываются действительно с него, но тут же заявила, что они не списались, потому что оказывается! 30.01.2025 были переведены МНОЮ!? на другой счет, а на какой ей не ведомо! После моего вопроса "где деньги", Е. перевела мой звонок туда, где якобы знают (после почти часового ожидания, мне никто так и не ответил) заявив, что МОЙ ОТКАЗ!? от оплаты будет направлен в бюро кредитных историй, со всеми вытекающими. В итоге, на странице кошелька, мною вручную был осуществлен перевод "отсутствующих на счете" средств, но уже с процентами и штрафом. Куда обращаться с жалобой и требованием вернуть незаконно списанные пени и штраф в чате мне не ответили, а на сайте такой иконки не нашлось. 

В начале февраля совершала покупку товара по кредитному договору. Заемные средства предоставил МТС-банк (договор купли-продажи ДЗИ-13***13 от 03.02.2025; банковский кредитный договор в МТС банке: ТРК***/002/25 от 01.02.2025). Менеджер магазина пояснила, что вместе с заемными средствами были автоматически предоставлены платные услуги, от которых можно отказаться, обратившись в банк. 1 февраля 2025г. в 16.00 я обратилась в МТС банк по адресу: г. Москва, Новинский бульвар 1/2. Мой вопрос помогла решить сотрудник банка Владислава (Окно N6). Владислава не только помогла разобраться с перечнем дополнительных платных услуг, распечатала мне подробную информацию на бумаге, объяснила какие платные услуги и какими организациями были привязаны к договору, но и помогла составить заявление, чтобы отключить платную услугу банка «Будь в курсе. Премиум» стоимостью 2 400 руб. Кроме того, она лично перезвонила мне в понедельник и сообщила о возврате денежных средств за платную услугу на мой счет. Хочу выразить благодарность менеджеру банка Владиславе за чуткое отношение к клиентам и высокий профессионализм. Очень грамотная молодая девушка, готовая помочь клиентам! Благодаря Владиславе быстро и квалифицированно был решен мой вопрос и возвращены денежные средства за услугу, которую я не планировала подключать. Также хочу выразить благодарность МТС банку за предоставление денежных средств для покупки товара. Хороший лояльный банк, приятный офис на Новинском бульваре, квалифицированные и вежливые сотрудники. 

Обратилась в МТС банк 5.02.2025 в Омске по адресу ул Карла Маркса 15 чтобы положить деньги на вклад. Сотрудник банка Алёна подробно рассказала о каждом вкладе, о долгосрочных программах, о накопительном счёте. Выбрали оптимально подходящие для меня. Вклад на 180 дней и часть денег накопительный счет

Алёна очень доброжелательная, тактичная, отличный специалист. Я получила ответы на все вопросы. Очень довольна. Такие сотрудники как Алёна делают хорошую рекламу банку. Буду советовать ваш банк друзьями знакомым. С благодарностью Надежда Осовская

На этой неделе начались непонятные проблемы с картой Викенд 2414. На ней установлен кредитный лимит 230000 и по состоянию на 30.01.25 он был выбран в ноль, 31.01.25 пришел кешбек 231 рубль. Потом сын 9 февраля с 3 сим-карт мтс через оплату по свободным реквизитам отправил по 14900 рублей (суммарно 44700), они отобразились в рабочий день 10.02.25 в истории, но не плюсанулись к балансу. Коды транзакций: RB08****4521,RB08****3241,RB08****2438.Я стала разбираться в чате, вроде составили заявку, потом позвонил работник банка и сказал,что все исправили и списали приход на задолженность. Но по факту стала какая-то ерунда. Баланс стал отображаться 0, задолженность 185069. Лимит отобразился в соответствующей вкладке 230000. Потом сын перевел мне с Альфа банка 185069, по идее должно было отобразиться,что долга нет, но отобразилось,что долг 44700, а сам баланс 185069. Потом утром 11.02.25 назад вернулись похищенные 231р и баланс стал отображаться 185300. Сын отправил еще 44700 по СБП, они сразу пришли и баланс стал 230000, долг пропал. Но получается, что банком похищено 3 перевода по 14900 на общую сумму 14900 по указанным кодам транзакции, притом банк их показал в истории, а на карту не зачисляет. Баланс должен быть 274700, из которых 44700 мои деньги. Также в истории сейчас какая-то бредятина, стала, 3 раза по 14900 отображается за 9 февраля (по дате отправки переводов), но потом за 10 февраля отображается 2 раза по 14900 с теми же кодами транзакции. На данный момент похищено 44700, операторы в чате тупят. Прошу зачислить похищенные средства на мой счет, 231+185069+14900+14900+14900+44700=274700. Работница Танзила прямо сейчас подтвердила, что должно быть 230000 кредитных и 44700 моих и на счет они поступили, но на балансе не отобразились. То есть в моменте они похищены.