32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Самый худший банк которым я когда либо пользовался и самые неквалифицированные сотрудники банка . Открыл я карту мтс банка когда покупал телефон в рассрочку , все было хорошо , достаточно удобное приложение и очень удобно отправлять деньги за границу , пользовался банком часто , но счастье длилось не долго , после перевода денег другу мне от банка пришло смс о том что службе безопасности требуеться убедиться что перевод сделан мною лично и что это не мошеннические действия , я ожидал звонка из банка который так и не поступил и мне просто заблокировали личный кабинет , хорошо что на счете осталась маленькая сумма , я сам позвонил в банк и попросил разблокировать мне личный кабинет , в поддержке мне сообщили о том что мне отказано в обслуживании по какой то неведомой причине , и что я долен прийти в салон связи мтс либо же в отделение мтс банка для того чтобы снять остаток денежных средств со счета . в этот момент только начиналось мое ужасное приключение . Около моего дома самым ближайшим было отделение связи мтс , в которое я и направился , там мне сообщили о том что они не имеют доступ к базе клиентов банка и ничего сделать на месте не могут хотя в поддержке сказали обратное , после этого я отправился в отделение банка мтс , где мне сообщили о том что касса закрыта и сегодня я уже ничего не сниму , на следующий день я отправился в худшее отделение МТС банка города Санкт-Петербурга на Большевиков дом 3 , на месте было два сотрудника обе девушки , после того как я сказал что я хочу закрыть счет они постарались меня обмануть и обьявили комиссию за вывод денег со счета в 20% ДВАДЦАТЬ ПРОЦЕНТОВ ОТ ОСТАТКА НА СЧЕТЕ .Я попросил предоставить банковский документ в котором прописано о том что береться комиссия за вывод в 20% на что сотрудница банка начала нервничать и переживать . Ей очень повезло что отделение к томуц времени уже закрывалось и я не стал вызывать полицию . Деньги она мне так и не вывела ссылаясь на службу безопасности банка и попадания меня в базу недостоверных клиентов , после моего ужасного приключения я позвлнил в поддержку банка и захотел узнать о том как же мне все таки снять деньги со счета , там мне сообщили что можно снять деньги в отделении банка без комиссии и назвали отделение в которое нужно прийти . Я снова пошел в отделение банка где мне сказали опять другую информацию , как будто сотрудники на месте выдумывают ее . Мне сказали о том что я могу снять деньги но с комиссией 10% , ссылаясь на то что сотрудники тех поддержки их же банка передают не верную информацию . ОДНИ ГОВОРЯТ 20% за вывод , другие что вывод без комиссии, третьи говорят что комиссия 10% за вывод средств и это все один банк , в итоге я решил что лучше забрать деньги с комиссией 10% чем ничего не получить . Самый Ужасный Банк Никому не желаю открывать там счет

Плачу исправно кредит, при этом перенесла дату платежа с 21 на 31 февраля (что можно сделать по условиям банка 1 раз в 3 месяца). Спустя неделю банк пишет, срочно погасите задолженность в 600 тысяч рублей, и платеж за прошедший январь в 2 раз больше. Условия договора выполнялись исправно, просрочек не было. Я в шоке, что так можно обращаться с потребителями, которые исправно без просрочек платят обязательства.

Я позвонила в банк, написал в чат, стали разбираться в чем дело и в итоге пришли к выводу, что график сбился по ошибке банка. После чего я подала заявку на скорейшее решение вопроса и банк в ответ прислал сообщение, что в скором времени график по кредиту восстановится. Вопрос не решен. Пени идут.

Банком была довольна, но кормят обещаниями

"Купившись" на рекламу решил оформить БЕСПЛАТНУЮ кредитную карту МТС кэшбэк. При доставке карты несколько раз уточнил у сотрудника, действительно ли карта полностью бесплатная, нет ли скрытых платежей (комиссий, страховок, плантых уведомлений). Получив внятный положительный ответ, что никаких доп платежей и услуг не подключено, поставил подпись, искренне полагая, что расписываюсь в "стандартном" договоре на получение карты. Через несколько месяцев обнаружил что МТС банк списывает с кредитки некие платежи. Итого было списано за декбрь24 - январь25 - 4 254,38 руб. 

После обращение в банк через чат, мне пояснили, что это услуги страхования (3 956,38 руб.) и смс оповещения (298 руб.), которые я, якобы сам подключил при заключении догвора. Естественно, я этого не делал, кроме того, при получении крты несколько раз акцентировал внимание сотрудника банка, чтобы все подобные услуги были отключены. По итогам моего официального обращение запрос (№ 70860479 от 05.02.2025) вернули только платежи по страховке 1 месяц (1966,66 руб.) и обещали вернуть за услуги смс информирования (298 руб. ) Потратил несколько часов на переписку и звонки в банк, чтобы пояснить свою позицию и добиться срправедливости, однако, результат оказался нулевым за услуги страхования о которых я ничего не знал, деньги (1989,78 руб.) возвращать отказались...  

Спустя несколько дней, 10.02.25, после очередного безуспешного обращения в банк по вопросу возврата, сотрудник банка в чате решил "немного поднять мне настроение" выслав промо код на бесплатную подписку на МТС премиум на 1 мес. Однако, промо код оказался "не действующим...". о чем в в последствии признался сам сотрудник банка. Выглядело, если честно, это как издевательство...

Вообще умеют работать с клиентами работники МТС банка, ничего не скажещь....Будьте внимательны и не верьте сотрудника МТС банка "наслово"!  

5.02 я обратилась в отделение на осеннем б., захотела открыть вклад, раньше был здесь депозит и оставался текущий счет. Онлайн у меня не получалось, девушка в отделении мне помогла, что-то сделала с телефоном и активировала спб. Остальное я сказала сделаю онлайн, так как я торопилась и не могла долго находится в самом отделении. Сотрудница меня не предупредила, что нужна будет карта... Уже дома в онлайне я увидела, что без карты не откроешь Вклад. Хорошо, я ввела все данные, сумму, которую хочу разместить и сам сайт предложил виртуальную карту. Открыла. Перевела из другого банка сумму на текущий счет, с него пыталась перевести средства на виртуальную карту, возникла ошибка. В чате (за все время сменилось 4 сотрудника, к сожалению все сотрудники были не компетентны, где-то не договаривали, где-то ошибались) выяснилось, что у карты есть лимит 60000, поэтому перевод на нее невозможен и чтобы забрать свои средства это либо заказать через кассу снятие наличных, либо открыть еще одну карту Скидки везде, чтобы вывести по сбп. В чате не получилось заказать из-за технической ошибки программы, тогда я позвонила в колцентр (у этого сотрудника программа работала) для заказа суммы в кассу, там заказали, но не предупредили что будет комиссия за снятия наличных, так как средства лежат в банке меньше 32 дней и даже при закрытии всех продуктов, всё равно будет комиссия! В итоге 7.02 в отделении мне открыли еще одну карту, чтобы я вывела средства и естественно я всё позакрывала в этом банке и больше сюда ни ногой!

11 февраля в 9:44 обратился в чат банка о работе дебетовой CASHBACK карты. Помог мне оператор чата Евгений пару минут. Евгений отправил мне ссылку о подробной работе моей карты и ее возможностях, а так же сказал какие услуги подключены по карте. Общение было вежливое и понятное. Спасибо за помощь в моем вопросе.

Это самый ужасный банк для меня. Я пользуюсь 5ю банками,никтогда такого не было. Вырос в сумме кредит и выплата по нему в феврале. Обратилась в МТС банк 22 января. Сформировали заявку. Сегодня 11 февраля ответа нет. Кормят завтраками. То 3 дня га обоаботку,то 5 дней,затем 10 и в итоге тишина. Все просто отмахиваютмя и в итоге я не знаю га каком основании изменилась сумма на 1000рублей

11.02.2025 пришла в офис банка на бульв.Энтузиастов. Необходимо было получить копии кредитной документации. Кредитной картой не так часто пользуюсь, все помнить невозможно. В офисе очереди нет, быстро приняли, по договору, условиям все объяснили, показали как пользоваться приложением, где смотреть условия и как платить. Менеджер Сюмбель

Приложение МТС банк не позволяет закрыть вклад. 

Техническая поддержка по телефону не помогла. 

Девушка оператор из чата с банком создала заявку в тех.отдел.

С чем банк собрался разбираться? Просто закройте мои два вклада. 

Приложение предлогает попробовать позже, не помогает. 

Буду обращаться к юристам, досудебная претензия затем суд. 

Сегодня обратилась в наш офис, закончился вклад. Думала снять и перейти в другой банк, но Арина убедила меня остаться в банке, показала как переоформить вклад в приложении. Установила это приложение, показала как это делается, рассказала где обновлять приложение, я все записала. И самое главное Арина сказала, что вклад будет переоформляться сам, но если мне понадобится снять или дополнить я теперь знаю как это сделать. 

Здравствуйте! Мне потребовалась дебетовая карта, решила для этой цели выбрать МТС банк. 

Зашла в офис в г. Екатеринбурге на Ленина 49, всё очень понравилось, персонал хороший, ведут себя уважительно с клиентами. 

Попала к специалисту М-ой Д. Р. Девушка очень приветливая, спокойная и уважительная, качественно проконсультировала и ответила на все мои вопросы, быстро оформила карту. После посещения этого отделения МТС банка, остались только положительные эмоции. 

Всем здравствуйте, у меня имеется дебетовая карта от МТС Банка "Cashback". 

С удивлением обнаружил, что банк активно пользуется техническим овердрафтом и активно начисляет проценты по нему.

Все было бы нормально, если бы он этого не делал бы спустя 2 месяца после транзакции (какой мне оператор в чате поддержки так и не ответил).

Уведомления у меня отключены. Картой не пользуюсь уже месяца два (покупки не совершаю). И получаю на почту такое письмо:

"Уважаемый ФИО! Несмотря на уведомления Вас со стороны ПАО «МТС-Банк» о наличии просроченной задолженности, она все еще не погашена. В случае отказа от оплаты либо игнорирования требований Банка могут начать применяться меры принудительного взыскания.

Просим срочно погасить задолженность и связаться с Банком по телефону: 8-800-250-02-42.

Это автоматическая рассылка, просьба не отвечать на это письмо"

Какие уведомления? Звоню с основного номера телефона по данному номеру, и мне говорят, что задолженности нет. Пишу в чат, там тоже говорят, что задолженности нет. Решил позвонить с другого номера телефона, прошёл идентификацию по ФИО и дате рождения и, о чудо, мне сообщают , что у меня задолженность 400 рублей по дебетовой карте.

Иду в мобильное приложение и вижу, что там:

"Предоставление кредита по КД № 00*******/***/24 от 26/11/2024. Распоряжение № от“ и на счёт зачислены 400 рублей 6 февраля. Спустя 2 месяца после обработки транзакции. Мало этого!

Уже было начисление по загадочной транзакции от 26 ноября 

"Предоставление кредита по КД № *******/***/24 от 26/11/2024. Распоряжение N _от_"

27.11.24 я уже оплачивал недостающую сумму 129,44 копейки, то есть банк уже выписывал овердрафт.

В период пользования картой таких овердрафтов много было. Последний самый непонятный. Как мог образоваться долг спустя 2 месяца?

Причём у меня на карте все это время была сумма, долга образовался в момент, когда я увел карту в ноль в феврале.

Почему больше ни в одном банке такого нет? Хотя банков у меня предостаточно. Если на карте нет денег, то такая транзакция просто не должна проходить, но не в МТС банке!

Сейчас дикое желание просто закрыть все карты, а то ещё и с приставами придётся бодаться из-за дебетовой карты.

Сотрудники МТС банка без моего ведома открыли карту на мое имя и привязали к ней левую сим карту, узнала о этой карте из справки из налоговой, на момент открытия этой карты клиентом МТС банка вообще не являлась, не обращалась и не имела сим карты МТС, сейчас сотрудники горячей линии отказываются предоставить мне справки по этой карте, якобы по причине того, что не могу внести адрес моей эл. почты, хотя в августе 2024 оператор горячей линии спокойно это сделала и отправила мне документы. Также отказываются предоставить мне доступ к лк( я могла бы там заказать справки), т. к. у меня др. номер телефона, а не тот, который они своими нечестными действиями привязали к этой карте. Уточняю, что в г. Улан-Удэ нет представительства МТС банка. Замкнутый круг. Справки эти нужны для предоставления в гос. учреждение. Ваши сотрудники подвергли меня огромному стрессу и поставили меня и моего грудного ребенка на грань существования из-за невозможности предоставить документы в соц. органы, видимо будем умирать с голоду. Спасибо

Пришло предложение открыть накопительный счет в МТС банке. 

Чтобы открыть счёт, нужно получить карту.

Ок, иду в отделение МТС, прошу дебетовую карту. Выдали мне МТС деньги карту.

Зашёл в приложение, открыл счет. Написано 0% ставка, пишу в поддержку, отвечают надо подождать несколько дней. Через несколько дней ничего не поменялось, новый сотрудник поддержки говорит, вам надо открыть счет на сайте, а в приложении на телефоне управлять.

Ладно, открыл счет. Потерял несколько дней процентов.

Захотелось снять немного денег, бац. На дебетовую карту МТС деньги нельзя переводить деньги со счета, т.к. это карта не МТС банка, а партнера. Замечательно, зачем она в приложении тогда отображается???

Пишу заявку 7.02 получить виртуальную дебетовую карту, без посещения отделения, карта появилась в положении, заблокирована, обратитесь в отделение банка:)

Пишу в поддержку, каждый раз пишут ересь. Ждите, звоните туда. Потом адекватный сотрудник пишет, ждите 5 дней ответа на обращение. Потом звоните в службу безопасности. Позвонил, они говорят все в порядке:) но в приложении так же написано, что карта заблокирована и перевод на нее сделать нельзя. В итоге, я не только потерял проценты, но и неделю не могу пользоваться своими деньгами:(

И главная ловушка от банка. По сбп деньги можно перевести на счёт:) а вот снять деньги можно только имея карту, которую не получить без танцев с бубном. 

Это просто ужас и обман клиентов

7го февраля 2025 года приобрели ваучер на сумму 2764 Рублей. Так и не поступил на указанную почту. Спам и все остальные папки проверяли. До сервиса не дозвониться, на линии 30 минут без ответа!!!! Как можно оперативно решить проблему, когда до сервиса не дозвониться? Ранее покупал - ваучер поступал сразу, просьба решить проблему и прислать купленный товар.