32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте!

Произошла не очень хорошая ситуация. На счете был один баланс, после разблокировки счета и снятия ареста со счета после процедуры банкротства почему-то изменился баланс, писала в поддержку, но ничего не смогли сделать.
Решите проблему в ближайшее время!

Это просто какое-то издевательство...

Здравствуйте! 

Банк не снимает ограничения после процедуры банкротства. Процедура завершилась и до сих пор никак не могут разблокировать счет и снять арест. Банк пишет что к ним не поступали документы и при обращении по телефону и в чате приложения говорят что наложен арест и мне нужно идти к приставам, ничем мне помочь не могут.

Хотя документы все есть и почему именно они одни об этом не знают??!

В начале этой недели мне нужно было перевести деньги другому человеку из банка «МТС» Сбербанк по номеру телефона. Так как никаких переводов другим людями в этом месяце у меня ещё не было, я был крайне удивлен тем, что система банка мне не дала завершить операцию — вышло сообщение о том, что у меня на счету недостаточно средств. Когда я уменьшил сумму перевода, тут же высветилась комиссия за перевод — 0,5% от переводимой суммы. Я обратился в чат, но там сотрудники беспомощные, максимум что могут сделать — составить с моих слов обращение и отправить его в техническую службу. Когда я спросил, компенсируют ли мне необоснованно начисленную комиссию за тот период, пока будет рассматриваться обращение, мне рекомендовали не делать никаких переводов, пока я не получу ответ по обращению. 

Ну хорошо, создали обращение INC1108759. На следующий день я получил обнадёживающий ответ: «Мы всё исправили по заявке. Проверьте — теперь работает». Шанс проверить выпал мне сегодня. Каково же было моё удивление и негодование, когда система повела себя так же, как и во вторник — стала требовать уплаты комиссии на пустом месте! Повторюсь, что в феврале я не переводил другим людям ещё ничего, то есть лимит в 100 тысяч рублей на переводы без комиссии ещё не истрачен. Перевести мне нужно было небольшую сумму в несколько тысяч рублей. Я опять обратился в чат, где так же как и во вторник ничего не смогли сделать, кроме как составить новое обращение, на которое, не исключено, я получу такой же оптимистичный ответ, но проблема останется нерешённой. 

О том, что ваша IT-система крайне несовершенна я узнал за неделю пользования вашими услугами уже много — от необоснованного начисления комиссий и отсутствия приложения для iOs до полного отсутствия доступа к личному кабинету в течение многих часов в пятницу. Ну что же, банк экономит деньги на айтишниках, но, похоже, экономит он и на службе поддержки. По моей заявке по факту не было сделано ничего! То есть работник формально «отработал» заявку, не сделав при этом по сути вообще ничего. А теперь от моего имени подана новая заявка, которую он, не исключено, так же резво отобьёт, ничего не сделав и пойдёт пить кофе с коллегами.

03.02.2025 года списывают со счета 5000 рублей якобы в счет оплаты пакета услуг "МТС Премиум". Согласия на подключение мне данного пакета услуг я не давала. Пишу в службу поддержки банка. Составили обращение. Через некоторое время перезванивает мне сотрудник банка и сообщает, что денежные средства были списаны ошибочно и деньги будут мне возвращены в течение 2-3 рабочих дней. 07.02.2025 года деньги не возвращены, пишу в службу поддержки банка. Составили очередное обращение, на которое мне ответили, что не могут указать мне конкретную дату возврата денежных средств. Написала жалобу на сайт ЦБ РФ. Жду...

09.02.2025 года я позвонила на горячую линию МТС банка по вопросу разобраться с моими счетами. Я хотела открыть накопительный счёт, а открыла целых три счета, где процентная ставка минимальная. Специалист проверила все открытые счета, подсказала, где какие проценты, что нужно сделать в мобильном приложении. Я перевела деньги на дебетовую карту и сразу на накопительный счёт с большими процентами, а остальные счета закрывать буду. Специалист назвала номера счетов и номера договоров для закрытия счетов. Я так благодарна сотрудникам банка за их профессионализм, терпение и знание банковских продуктов. Спасибо большое. 

Я открывала накопительные счета во многих банках, но с таким недоразумением столкнулась впервые. На сайте есть информация о накопительном счете и о приветственной ставке для новых клиентов первые два месяца, которую я досконально изучила. В этом документе не было никаких сведений о том, что счет нужно открывать именно в первый день месяца.(документ прилагается) И это, откровенно говоря, нонсенс. Так как банк начисляет проценты по приветственной ставке полных 2 календарных месяца, то клиенту необходимо разместить средства накануне первого дня месяца, чтобы их получить сполна. Я открыла накопительный счет 31 января, в надежде получить процент по приветственной ставке за два 2 календарных месяца, т.е. февраль и март, Т.к. первое начисление процентов начнется с 1 февраля, т.е на ту сумму, которая есть на счете на начало операционного дня 0:00. Но сотрудники в чате сказали, что так как счет открыт 31 января , то первый календарный месяц, когда действует приветственная ставка будет январь.( Обращение тоже закончилось отпиской). Это какая-то глупость. Я возразила сотруднику. Ведь в январе у меня нет никаких начислений, значит приветственная ставка не применялась в январе. Поэтому два календарных месяца с приветственной ставкой для меня будут февраль и март. Я попросила указать мне, где это условие прописано в данном документе. Но сотрудник грубо прервал со мной беседу, написав, что диалог зашел в тупик. Но по-моему в тупик зашел весь МТС банк. Прошу пересмотреть свое несуразное решение!!

В 2023 году взяла нецелевой потребительский кредит на 5 лет. Платила все вовремя. Один раз пользовалась услугой кредитных каникул по семейным обстоятельствам. В конце января 2025 года хотела изменить дату платежа - сместить на 4 дня - в приложении (с 3 числа на 7). Выдало ошибку. Предлагало попробоваьь позднее. Через несколько часов попробовала повторно, также приложение выдало ошибку. Никаких документов или подтверждения, что операция совершена, не поступило. На следующий день мне позвонила служба взыскания банка с требованием оплатить всю сумму задолженности. При входе в личный кабинет выяснилось, что каким-то образом сбился график платежей и кредит "закрылся" в начале января. При обращении в службу поддержки звонок несколько раз сбрасывался. Написала в чат, составили обращение от 29.01.2025г. под номером 70509644 (из сообщения "...средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»"). В чате оператор обещал, что разберутся в течение 5 дней. Однако, ни через 5, ни через 10 дней не разобрались, обратной связи нет, как в личном кабинете "закрыт" кредит, так и остался. В чате обещают, что разберутся, что моему обращению присовен максимальный приоритет (два оператора это пообещали - возникает вопрос - а в первый раз соврали?), тем не менее вопрос остался не решенным. На счету также лежали деньги для следующего платежа - их списали, служба взыскания банка опять звонит. Никакой связи между отделами, я так понимаю, нет, хотя обращение составлено и оно в работе (А в работе ли?) Естественно, банк начал начислять проценты, плюс у меня испортился кредитный рейтинг, это я ещё умалчиваю о потраченных нервах. По технической ошибке и некомпетентности сотрудников приходится сталкиваться с такими неприятностями и поныне на 09.02.2025 вопрос остался не решенным.

Открыл накопительный счет, через полтора месяца пртребовалось снять часть денег со счета. Не могу этого сделать, на карточку дебетовую на сайте, не возможно выполнить операцию. Завел тут же две виртуальные карты, они сразу оказались заблокированными, обращайтесь в банк эмитент. Звонки операторам 07.02.,08.02. ничего не дали. Проверка данных, переустановка приложения, сайт сломан, сегодня не работает. За весь период общения с банками, я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, деньги есть, а взять не могу. Надеюсь, что только физическое обращение в банк поможет ЗАБРАТЬ свои деньги. О каких рекомендациях может идти речь! 

Имеется потребительский кредит. 

Платежи в основном вношу 20тр на сокращение срока кредитования, по графику платеж 8707р

Внесла очередной платеж (частичное досрочное, уменьшение срока), 23.01 деньги списали, как полагается. Срок не уменьшился, как и общая сумма переплаты. 

1. Звонила. Приняли обращение. 10 дней на разбирательство. Пришел ответ - разобрались. Проверяю, изменений нет. 

2. Пишу, говорят, ждите 5 дней до исполнения решения. Прошло-изменений нет. 

3. Пишу, принимают ещё обращения на проверку: изменения срока, изменения общей сумму по%. Приходит ответ, мы все уже сделали в первый раз! 

4. Пишу, в этом раз девушка даже скрины посмотрела, что сама убедилась, что неверно. Принимает обращение снова! И снова 10 дней! 

"Ваше обращение от 08.02.2025г. зарегистрировано под номером 70998369. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»"

Срок должен был сократиться минимум на 4 месяца, сумма% должна была сократиться на сумму около 20тр

Теперь вообще не пойму, а раньше Вы это пересчитавали? Есть сомнения сейчас, а такие платежи у меня на постоянной основе! 

Когда Вы это исправите? Какие гарантии, что ранее таких ошибок у Вас не было? Проверьте все частично досрочные погашения! 

Скрины прилагаю:

1. До списания при частичном досрочном

2. И после списания на дату 08.02

Как рекомендовать такое, я не знаю... 

Платила исправно кредит в мтс банке ежемесячно 10 числа.. С 4 января начали в приложении писать, что платёж просрочен (10 декабря проплачен, а 10 января ещё не наступил), выставляют пеню, и при этом увеличили ежемесячный платёж в графике платежей на 1500.. Всю кредитную историю испортили без причины и без основания.. 

1. Выпустил карту
2. Открыл накопительный счет (НС)
3. Перевел деньги на карту
4. При попытке перевод денег с карты на НС выходит ошибка:
Произошла ошибка

Попробуйте повторить запрос.

Мы заметили подозрительную активность, и в целях безопасности заблокировали вашу учетную запись. Попробуйте повторить операцию завтра. Если в течение суток учётная запись не будет разблокирована, обратитесь в салон МТС с паспортом.
5. Звонил в поддержку - ничем не смогли помочь
6. Съездил в отделение банка, по заявлению перевели деньги на счет. Сказали глючит у них сайт, пробуйте через новый МТС деньги. Зашел в кабинет МТС деньги - НС не отображается.
7. Понадобились деньги, хочу перевести с НС на карту, выходит та же ошибка. Опять в отделение ехать?
Прекрасный сервис уровня прошлого века

Позарившись на привлекательную ставку по накопительному счету, я недавно стал клиентом этого банка, о котором раньше почти ничего не знал.

Раздражение началось сразу же. Для того, чтобы стать клиентом банка, нужно было получить карту, которую мне выдали в салоне МТС. Я открыл накопительный счёт, но чтобы им управлять (переводить с него деньги), оказалось, необходима не та какра, которую, как мне заявили в чате, выпустил их «партнер», а карту банка «МТС». Что за бред?! Пришлось и эту карту получать — называется она «Скидки на все». Зачем эта путаница, когда все карты обслуживает один банк, неясно.

Следующим разочарованием было отсутствие мобильного приложения у этого банка для iOS. Стоит отметить, что все другие банки, подпавшие под санкции, нашли возможность все-таки обеспечить своих клиентов, пользующихся айфонами, приложениями — Сбербанк, Альфабанк, Т-банк, Газпромбанк. У банка «МТС» ты можешь использовать только веб-версию, которая работает крайне слабо (поучились бы у ВТБ — у них веб-версия работает почти так же удобно, как и само приложение).

Но проблемы продолжились, и стали еще более серьезными — вчера дважды были общие сбои в системе банке. Сперва днём на час, потом вечером уже на много часов сайт банка не открывался. Я так и не дождался, когда система банка заработает, увидел, что она «воскресла» только сегодня утром. Ни в одном банке, которыми я пользуюсь, такого без предварительного предупреждения не происходило. Банк лишил меня возможности доступа к своим средствам, не предложив никакой альтернативы. И это, как я понял, ничего банку не стоит, ответственности, никакой, поэтому и дальше нужно быть готовым к таким проблемам. Так что те, кто планируют пользоваться этим банком, будьте готовы не только к ежедневным неудобствам, но и к периодическим продолжительным периодам, когда вы окажетесь без доступа к своим средствам.

Всегда обращаюсь в офис на Карла Маркса, 20 г. Сочи. В этот раз вопрос был по закрытию одной из карт, детскую дебетовую. Третье окно было свободно, сотрудника зовут Ирина. Проверили последние операции, остатки вывели на мобильную связь. Также мне постоянно приходят смс от банка с предложением на карту карма. Ирина рассказала, что карта поднимает кредитный рейтинг в БКИ, что данная программа стоит 500р в месяц. В принципе, я всё понял, но пока сомневаюсь что она мне нужна. Я подумаю) спасибо специалисту за работу))