32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я обратилась в отделение МТС банка по адресу г. Ухта, Пр-т Ленина д. 27, 07.02.2025 года по вопросу переоформления вклада примерно в 16:30. В отделении были свободны все сотрудники, по талону я не ожидала и попала к сотруднику Ксении. Она поинтересовалась, какие условия меня интересуют по вкладу, какую сумму я хотела бы расположить повторно и какую часть процентов я хотела бы снять. Ксения подобрала мне подходящий вариант вклада на полгода. Так же она мне рассказала о том, что для меня есть возможность получить бесплатную карту для покупок со скидкой на Вайлдберрис и Озон, а это как раз оказалось таким актуальным, я как раз делаю ремонт и очень много закупаю через маркетплейсы. Конечно, меня заинтересовала скидка 3% за покупки! Ксения настроила мне карту в приложении банка, подключила СБП. А так же она мне помогла привязать карты к моим личным кабинетам в маркетплейсах. Мне очень понравилось, что с карты можно снимать в любом банкомате и бесплатное обслуживание карты. Вся консультация занимала около 20минут и я ушла довольная за покупками! Прошу оценить работу сотрудника, очень уж заинтересовала меня и понятно объяснила

С 1 февраля 2025 года банк изменил условия компенсации такси для ПРЕМИУМ клиентов. На уровне ПЛЮС теперь доступно 12 компенсаций в год. Прошу заметить, что изменения вступили в силу с 1 февраля 2025 года.

В январе я воспользовался двумя компенсациями, по старым условиям - 2 шт в месяц (на протяжении каждого месяца в году). Но с 1 февраля в личном кабинете с удивлением обнаружил, что у меня осталось всего 10 компенсаций в этом году.

Тем самым банк взял январьские компенсации (которые действовали по старым условиям тарифа Премиум Плюс) и учел их в условиях нового условия по компенсации такси.

При этом ни персональный менеджер, ни на сайте, ни в личном кабинете мне не сообщалось о том, что январьские компенсации пойдут в счет новых условий компенсации.

Если бы я знал, то конечно бы не воспользовался, возможно, какими-то компенсацими такси в январе и оставил их на будущие поездки. 

Очень странная политика МТС банка, ужасная работа персональных менеджеров.

Я очень расстроен. Прошу банк обнулить счетчик компенсации такси, с учетом что 12 компенсаций год действуют с 1 февраля (с момента изменения условий).

Добрый вечер! Переносила в личном кабинете дату платежа, по итогу, сбился весь график платеже и показывает НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ ПРОСРОЧКУ, так как график платеже по договору до 29гола, в личном кабинете показывает, что ПРОСРОЧКА ПО ВСЕ СУММЕ Крелита! Звонила в кол центр, связались с оператором, создали обращение номер 70949912 от 07.02.25 года! Перезванивала, просила связать с тех поддержкой, так как присылают сис о просроченной задолженности КАКОЙ НЕТ! Ни ответа ни привета ! РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ! Подходит сдедующий платежи, а я не могу вносить деньги !!! 

Ужас сегодня весь день трачу на то, что бы получить или проверить баланс на карте через приложение.... Оформление карт долговечное, ждёшь по 3 часа пока оператор все заполнит, обслуживание по карте ужасный тормозит приложение, вечно глючит, полный баланс не показывает так теперь в приложении вообще не могу зайти.....

Отказ 👎 от банка

Не советую 👎👎 МТС банк....

30 января вечером я зашла в салон МТС на Станиславского, 17 в г. Новосибирск, чтобы присмотреть себе новый телефон. Т.к., свободных средств сейчас нет, я хотела оформить телефон в рассрочку.

Все сотрудники салона были заняты с другими посетителями и я решила пройти во второй зал, думая, что там тоже есть сотрудники салона или кредитный отдел. 

Насчёт кредитного отдела я почти угадала - оказалось, что во втором зале отделение МТС-Банка.

Меня встретила директор офиса Любовь и приветливо уточнила какой у меня вопрос. Я объяснила свою ситуацию и пошутила, что «ошиблась дверью», на что Любовь ответила, что я очень удачно зашла))

Она рассказала мне про возможность оформить карту без годового обслуживания и получить рассрочку на желаемй телефон на 13 месяцев.

Т.к. у сотрудников офиса были клиенты, Любовь приняла меня лично.

Мне очень понравилось доброжелательное отношение, такой персональный подход самого директора к клиентам, подробное объяснение как работает карта и как воспользоваться рассрочкой.

Помимо этого я оформила дебетовую карту для покупок на Wildberries со скидкой 3% в моменте. Потому что во время беседы Любовь уточнила делаю ли я покупки в интернете. Мне кажется, сейчас их делают абсолютно все! 

Также я оформила бесплатный стикер для бесконтактной оплаты в магазинах. При этом, у меня уже есть стикер другого банка и за него я заплатила приличную сумму, но использовать я могу лишь одну карту конкретного банка. А тут я получила стикер, через который я могу использовать карты других банков и, при этом, абсолютно бесплатно! Я очень довольна!

Спасибо большое за Вашу работу!

Сегодня 07.03.2025г. Личный кабинет в МТС банке. Нужно сделать срочный платеж выведя деньги с накопительного счета. Но личный кабинет не работает. Предлагаю выдать наличные. Говорят комиссия 10% от суммы выдачи наличных. Неплохая комиссия за неработающий личный кабинет. А может они так зарабатывают деньги?

Неделю назад через терминал МТС банка положила деньги на счет. При пополнении терминал не выдал чек и деньги не зачислились.

Обращение в поддержку МТС это всегда как звонок в психбольницу, операторы отвечают невпопад и добиться решения вопроса за год ни разу не удалось. Даже элементарно получить выписку по счету очень сложно.

Так вот при обращении в службу поддержки чтобы разобраться куда делись деньги и как их вернуть мне опять пришлось сначала ждать 30 мин на линии, а потом слушать бредовые рассказы сотрудников. Сначала сказали что деньги зачислят на счет, потом сказали что не могут зачислить, потом сказали что вернут наличными в банке, потом сказали что не могут вернуть, потом сказали что вернут на карту, потом что не могут вернуть на карту. И в итоге сообщили что это вообще партнерский терминал и вернуть деньги не могут, несмотря на то, что это терминал именно МТСбанка и операцию в своей системе они видят.

Я раз десять запрашивала у поддержки как отправить официальный запрос в банк по поводу денег, этот вопрос просто проигнорировали. Даже подать жалобу на бестолковых операторов кол центра нет возможности, хотя мне делали мозг несколько дней.

В итоге вопрос так и не решен, и из за безграмотности сотрудников и гнилой системы работы банка придется через суд взыскивать свои же деньги.

Сейчас по комиссии вывела деньги с телефона на карту этого же банка с 5 попытки, короче, надо выводить по 14866 рублей, иначе у них лимит. Да, комиссия 134 рубля. Таких переводов только 2 в день сможете сделать. В месяц лимит 40 тысяч. Просто абзац.

После этого перевожу СЕБЕ же деньги в нормальный банк. Первый перевод прошел, второй блокируют, присылают смс, что сейчас позвонят, 10 минут не звонят, звоню сама. На горячей линии меня почти прямым текстом посылают Повторные звонки на этот же номер заканчиваются фразой робота - идите в офис. Пишу на сайте МТС Оплата в чате - доступ к сайту блокируют с этой же фразой. По телефону 8 800 2343580 пытаюсь дозвониться без малого полчаса, потом просто сброс.

Короче сервис на минус 10.

Вот такие приколы с переводом 14866 рублей. Это просто сюр. Но какой оператор, такой и банк, так что уж удивляться.

Любимое занятие МТС-Банка это незапланированные технические работы в будние дни прям с утра и до вечера. Желательно регулярно, раза по два - три в неделю. Конечно же им не в пример другие банки, которые проводят тех работы по ночам. Нет, МТС-Банку надо испортить желание клиентов что-то сделать, узнать баланс, сделать перевод по СБП и так далее. Резюме - МТС-Банк это ужасный банк. Они даже претензию по горячей линии не могут принять. Шарашкина контора прошлого века.

Добрый день. 

Столкнулся с очень неприятно ситуацией.
Брал кредит в МТС-Банке, платил все во время без каких либо просрочек. 

Решил изменить дату платежа, проделал все действия которые было прописаны в услуге. 

И спокойно ожидал когда прийдет новый график. 

На следующее утро решил зайти в мобильное приложение и к моему удивлению было прописано что я якобы просрочил платеж по графику, а точнее была выставлена полная сумма к закрытию кредита!
Я сразу же обратился на горячую линию, мной было составлено обращения и сотрудники кол-центра сказали что вопрос в ближайшее время решится. Первый раз сотрудники мне озвучили сроки три рабочих дня, далее мне сотрудники озвучили 5 рабочих дней и самый красний раз сказали уже 10 дней!!! что происходит с моей заявкой, работает с ней кто то и вообще когда будет какой то ответ, мне не озвучивают! Говорят ждите) 

Мне стали названивать и требовать оплатить долг, я со своей стороны сотрудникам передал информацию (О составлении обращения)

Продолжают капать пения. А я являюсь очень ответственным человеком по оплате кредита и ранее у меня не было никаких просрочек!

Я начал подготавливать досудебную претензию! Если в кратчайшие сроки данный вопрос не решиться! 

 
10 дней уже прошло!!!! Будте добры разберитесь в данной ситуации!!!!!
Так же просьба вашему отделу взыскания перестать мне названивать! 

вы нарушаете закон!

Номер обращения : №70395905

В мобильном банки МТС постоянные технические работы, невозможно полноценно пользоваться своими средствами, не можешь совершить никакую операцию. Ни в одном мобильном банке нету столько технических работ за год сколько в МТСе за неделю. С учётом того что и банкоматов МТСа нигде нету. Просто бардак. Зачем делать мобильный банк если у вас не до конца разработана программа.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с вами своим негативнейшим опытом пользования банком эквайером МТС. У меня кофейни самообслуживани, вендинговве аппараты и оплата проходит через МТС банк. За последние два месяца бесчисленное количество сбоев!!!! постоянно какие то проблемы со связью, люди не могут купить напитки потому что эквайринг висит, деньги не приходят за вчерашний день по продажам. Это какое то хамство уже. Что у вас с техникой??? Вам своих денег не жалко, но мне жалко свою упущенную прибыль из-за вас и ваших бесконечных проблем. Ну сколько можно??? Зачем вы делаете предложения юрлицам если вы не в состоянии обеспечивать бесперебойную работу ваших сервисов? Это не раз не два это как минимум на постоянной уже основе происходит!!!! Деньги потерянные из-за вас вы не возмещаете!!!! Позор! Рекламу на телек купить в состоянии, а технику свою привести в порядок нет!!! Это просто позорище, единственный банк эквайер с такими проблемами. Тысячу раз пожаледа что заключила с вами договор

Польстившись на высокий % по вкладу в этом банке на Банки.ру, решил открыть вклад. Чтобы открыть вклад, потребовалось открыть карту. Сделал заявку; через некоторое время пришла СМС, что все ОК, можно ехать в точку выдачи.

После работы заехал (у нас в городе только магазины). В офисе - 2 сотрудника и всего 1 посетитель; я - второй. Но мужчина, цитирую: "очень занят пока"; поэтому, пришлось подождать пока освободится девушка. Ладно. Черным по белому говорю, что карта мне нужна для открытия вклада, и что заявку я уже делал. Подписываю бумажки и забираю карту.

Дома скачиваю приложение, регистрируюсь и пытаюсь открыть вклад. Не получается. После общения с оператором выясняется, что мне выдали совсем другую карту, которая ни разу не подходит для открытия вклада. Ладно, дистанционно открываю еще карту - правильную. Но она в приложении не отражается. В чате говорят: "скоро отразится, не переживайте". Не переживаю и закидываю в банк 270 000 руб. через СБП. Деньги банк принимает, они даже в балансе отражаются, но не на одном из видимых счетов их нет. Думаю, ну нафиг, уберу в другой банк пока. Ага, сейчас: принять деньги по сбп они приняли, а вот отдать - не, не могут (ну, или не хотят). Снова говорят "не волнуйтесь, после 01:00 по Мск все будет норм".

С утра правильную карту видно, но она отражается как заблакированная. А денег нет ВООБЩЕ НИГДЕ. Да, а бот отвечает, что карта "не заблокирована", а далее оператор меня спрашивает: "А что там пишет приложение по поводу карты?" Нормально? Они вообще знают, что в их банке происходит? Все под контролем?

Я часто ругаюсь с банками, но такого бардака в самом банке и непрофессионализма его сотрудников еще не видел.

06 февраля обратился в офис МТС-Банка по ул. Анохина, 65 для консультации. Так как я работаю вахтовым методом, меня интересовала карта для снятия наличных без комиссии в любых банкоматах.

Друзья подсказали про карту МТС-Банка "Скидка везде". Взяв талон, я был приглашен на обслуживание во 2 окно к сотруднику Диане. Выслушав меня Диана предложила оформить дебетовую карту "Скидка везде", более подробно рассказала об всех преимуществах данной карты: скидка 3% на маркетплейсах, снятие до 100000 рублей в любых банкоматах, бесплатное обслуживание при 5 покупках.

 Также озвучила другие предложения банка. Карта мне подходила и для снятия наличных и для оплаты заказов в Вайлдберрисе, Озоне и я согласился оформить карту. Оформление карты заняло не более 20 минут. Диана помогла установить приложение МТС-Банка на телефон.

Спасибо за грамотное и вежливое обслуживание сотруднику банка Диане.

Была на Суворовском 19 в МТС Банке. Приятно удивлена качеством обслуживания в офисе! 

Мне нужно было установить мобильное приложение и перевыпустить свою карту.

Сотрудник Максим был вежливым и терпеливым: с ответами не спешил, всю информацию предоставил в доступной и структурированной форме. А еще помог разобраться с моей рассрочкой - рассказал про все комиссии, связанные с лимитами. Сразу чувствуется, что банк ценит своих клиентов и готов максимально помочь с любыми вопросами. Спасибо!

В телеграмме увидела рекламу , что в МТС банке можно оформить накопительный счет под 22% для новых клиентов первые 2 мес. 06.02.25 года решила обратиться в офис , расположенный по адресу : СПб , Суворовский пр-кт 19, за подробными условиями. Меня обслуживал Кирилл ( фамилию, к сожалению, не запомнила ). Он мне открыл счет и я покинула офис , но буквально через 2 часа мне пришлось вернуться, в банк и Кирилл мне снова помог , потому что у меня возникла проблема с переводом по СБП. Кирилл был очень любезен , все быстро и подробно объяснил что нужно делать. Огроснове спасибо , буду вам рекомендовать своим друзьям.