32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

03 февраля 2025 года была в нижегородском офисе мтс банка по адресу ул. Максима горького 144 по вопросам открытия накопительного счета. Хочу выразить благодарность менеджеру таисии за качественное обслуживание. Рассказала обо всех продуктах, помогла определиться с выбором счета, открыла дебетовую карту скидка везде для всевозможных покупок. Очень довольна обслуживанием в банке, по рекомендации накопииельные счета открыли мои дети. 

Внимание! МТС банк ворует проценты по депозиту и обманывает с процентами.

5 января 2025 г. решил я открыть счет в этом чудо-банке. Перед этим я позвонил на горячую линию с банком(5 января в 12:58, есть запись звонка) проконсультироваться под какую ставку я могу открыть депозит, так как в приложении негде увидеть ставку при открытии счета - мне сотрудник поддержки ответил, что ставка будет льготная 23% на 2 месяца.

Какое же было мое удивление, когда я случайно заметил в выписке, что через месяц мне без всяких уведомлений банк стал начислять на счет 5% годовых. Пять процентов!

Естественно, заметив такое срочно вывел все деньги. 

Оставил обращение в банк под 408****786, в котором банк свою ошибку признал, но проценты возвращать не собирается. 

Сто раз подумайте, не стоит нести сюда свои деньги - вас нагло обманут на проценты.

здраствуйте. Делал перевод 05.02.2025 вечером по сбп из другого банка. Пришло смс от МТС банка, что деньги зачислены. Но денег на счете в МТС нет. Просто пропали 70000 руб. В чате внятных ответов куда делись деньги не дают. Недавно начал пользоваться этим банком и тут такое. И деньги нужны срочно. Просто класс.

Хотел оформить вклад с ежидневным начислением процентов, через приложение банка. Приложение не информативно от слова совсем. Связался с оператором (прождав порядка двадцати минут). Оператар скинул ссылку на скачивание приложения, после установки приложения по ссылки оператора высветилась сообщение, что данное приложение не работает скачайте еще одно. Причем данное приложение у меня было установленно и как раз в нем нет возможности открыть данный вклад. Ну и на последок оператор скинула еще одну ссылку типа ну скачей еще тут. Данный банк ни кому и ни когда не посоветую. Как оператор сотовой связи МТС прим никакой а вот как банк просто жесть.

После десятков поиях помогают в поддержке оплатой по ссылке, но по горячей линии ничем не помоглипыток так и не получилось активировать ваучер на месячную подписку на Chat GPT Pro. Ошибка "Карта не принята - Чтобы изменить адрес для выставления счетов, покиньте страницу и начните покупки заново". По горячей линии не помогли

Сижу в свой день рождения (который только раз в году) с кружечкой просекки, никого не трогаю, принимаю поздравления. А тут и МТС-Банк письмо присылает, да какое! С днем рождения, говорит. Рады, мол, что вы у нас есть, дорогой клиент. Держите небольшой подарок от нас - промокод на МТС Premium! До 15 февраля только активируйте. Класс, думаю я, молодцы, приятно, хоть кто-то полезное подарил, пригодится. И вот время пришло - решил побаловать себя покупочкой в этой самой МТС-шопе. Бегу активировать заветный Премиум, чтобы свои бонусы списать, а он мне и выдает - ошибка времени окончания промокампании, уходи. Это у меня ДР, а тут промокампания, понимать надо! Звоню в саппорт банка по телефончику из письма, там шлют в премиум. Звоню в саппорт премиум, там шлют в банк. Закончился, говорят, промокод. В ноябре еще. Второй раз звонить в банк не пошел, хоть и упорный. Лучше отзыв напишу. Вот сижу, пишу отзыв и думаю, дорогой МТС-Банк, а что это было? Если все закончилось в ноябре, зачем же ты шлешь мне заведомо тухлый промик в январе? Да еще как подарок на ДР? Или у вас так принято?

Здравствуйте! Сегодня оформила кредит на телефон (05.02.2025) в магазине МТС в МТС-банке. Дополнительно в заявку в договор сотрудник включил смс информирование за 2 с чем-то тысячи рублей. Я хотела отказаться, о чем сказала сотруднику, но он заверил меня, что это невозможно, иначе кредит не одобрят! И якобы я смогу отказаться от него после оформления уже и мне вернут деньги на счет. Вы можете просмотреть камеры наблюдения, если они у Вас со звуком. Там сотрудник четко сказал, что отказаться нельзя, ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА, ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ЭТУ УСЛУГУ МОЖНО ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ. Я доверилась сотруднику. Написала сегодня в онлайн-чат, на что мне ответили, что сделать это невозможно и ничего мне не вернут! "Списание произошло по тарифу, нет оснований для возврата". Нет оснований? А подскажите, на каком основании сотрудник наглым образом вводит в заблуждение? Почему обманывает потребителя? Вы понимаете, что при таком раскладе к Вам второй раз уже человек может не вернуться, а выбрать другой магазин и другой банк? Требую провести беседу с сотрудником о ненадлежащем исполнении своих обязанностей и вернуть мне сумму за смс-информирование, о котором меня обманули, ввели в заблуждение!

Добрый вечер, ни когда не было просрочек в вашем банке,решила я значит подключить услугу пропуск платежа,в итоге мне пришло смс что якобы кредит просрочен и сумма 16146,07, начали звонить из отдела взыскание и спрашивать почему вы не платите кредит,подала обращение на него так и не кто не ответил,зато кредитная история испорчена типо кредит просрочен на 3 месяца уже,если вы так и не ответите буду подавать в суд!!!!

Здравствуйте, 09.01.2025 написал заявление в офисе банка, на закрытие счета и перевода остатка денежных средств по другим реквизитам, сказали ждать 45 дней, но дело в том что это мои все деньги которые есть, очень некомфортно из за этого, возможно ли перевести остаток раньше ?

Прошу ускорить процесс если это возможно 

Два месяца назад была неприятная ситуация с состоянием зарплатного счета. Деньги зачислены, но их на счёте отображались 0 р. 00 копеек. После написания отзыва здесь ситуация решилась. Деньги стали доступны для снятия.. Прошло 2 месяца ситуация повторилась. По истории зачисления видно, что деньги пришли, но доступны опять 0 р. 00 копеек. Опять те же грабли((.. Ничего не меняется.. Потрачено половина дня для дозвона и постановки вопроса.. Сказали ответ в течении трех рабочих дней....Это отвратительно.. Верните мои деньги

3 февраля 2025 года суд вынес определение о завершении процедуры реализации имущества и освобождении от исполнений требований кредиторов.
В личном кабинете хотела самостоятельно закрыть счет,но на счету остались копейки,думала,что из-за этого счет не закрыт. Обратилась в чат поддержку,с просьбой о закрытии счета и получении справки об отсутствии задолженности,на что сотрудник банка ответил,что задолженность спишется только спустя 5 лет.
Простите,что вообще происходит в этом банке?В других банках нет таких проблем,закрывают счет и Выдают справку в день обращения. 

Далеко не первая претензия к МТСу, но повторюсь как и всегда. МТС-банк мой первый банк, с ним я 12 лет и я прощаю многое ему. Всю эту кэшбэчную систему баллов вместо рублей за покупки я готов был с удовольствием "терпеть", потому что было куда их тратить. Сейчас уже трудности конечно с этим (Раньше в магазинах МТС можно было 100% от стоимости оплатить баллами, теперь уже 50%), но я и это готов вытерпеть, ок.

Собственно, я пользуюсь премиумом уже года 2, а то и больше, и совершаю покупки по карте в среднем на 100К. Я знаю что на первые 1000 баллов в супермаркетах начисляется 5%, но и в 1% на покупки свыше лимита я тоже был уверен. А сейчас увидел, что на огромную часть покупок нет начислений.

Оказалось, что лавочка была прикрыта год назад, и теперь просто есть лимит в целом на каждую категорию 1000 руб.

Тогда вопрос, а зачем мне премиум?

Потрачу я 100к без премиума в супермаркетах и получу 1000 баллов, или потрачу 100к с премиумом - я всё равно получу только 1000 баллов. Я не прошу 5% на все покупки. Я рассчитывал на получение этого малюсенького 1% на все покупки.

Мне в таком случае как поступать, покупать только на 20к, а всё остальное в другом банке? Не хочу, мне проще везде платить одной картой. А самому банку нормально будет получать покупки только на 20к, а не больше? Разве банк не зарабатывает на покупках, а кэшбэк является частью прибыли банка, которой он делится? Банку получается не нужна прибыль? Странно.

А что дальше? Дальше ещё круче. Решил обратиться в поддержку с просьбой пояснить позицию банка. Сотрудник поддержки расписал что всё правильно, банк вправе менять условия. Но я это итак знаю. Я попросил передать обращение в бэк-офис, который рассматривает обращения (в любом банке такие отделы есть, где рассматривается ситуация клиента в индивидуальном порядке). Я объяснил, что мне такая карта не нужна, и банк потеряет доходы, поэтому рассмотрите возможность хотя бы увеличить лимит для 1% (господи, вы смеетесь? Я получаю какие то баллы, которым рад, так ещё и теперь ограничение этих баллов по количеству, причём такому маленькому? Ну что это такое, я терпила конечно, но не настолько)

На что я получил ответ, что обращения не передаются.

Как это не передаются? Банк обязан принимать обращения, нет?

Далее сотрудник решил схитрить, и передал просто ОС от меня, предложение зафиксировал, на которое естественно ответа не будет, сказав что передал вот такое вот обращение)

Есть ли у вас ещё вопросы? - сказал сотрудник.

Пока я писал без остановки, что я просил другое обращение передать, а не то что он сделал - он просто взял и закрыл чат))) Надоело со мной видимо общаться)))

Потом пришла другая сотрудница и сказала, что даже в таком закрытии чата ошибок нет, мол я слишком долго писал, и автоматом закрылось. В других банках такого не замечал, если пишешь - не закроется, только если ты бездействуешь то закрытие будет. Ну и дальше она повторила слова первого сотрудника.

ИТОГИ

Вопросов нет, банк может менять что угодно в условиях, а я могу просто перестать им пользоваться. Однако хочу отметить, что всегда есть кейсы, требующие индивидуального подхода, ведь есть риск потери прибыли (а я банку принёс ну скажем так очень немало денег за эти 12 лет) Очевидно, что подобные отделы есть везде, опыт имел. Но МТС-банк решил оградиться от клиентов, тыкая в условия, забыв о том, что банк кормится за счёт клиентов, а не наоборот. А самое главное, буквально запретил передавать обращения, что уже есть огромное нарушение, и сотрудники халатные, закрывающие чаты не дождавшись сообщения, которое я писал минуты две.

Будем расставаться значит.

Была в отделении банка МТС БАНК по адресу город Уфа, улица Ульяновых дом 31 у сотрудника А-ва Юлия, мне было нужно открыть МТС счет, сотрудник все объяснила подробно, рассказала тарифы, открыли дебетовую карту. Долго искала где можно было оформить накопительный счет с высокой ставкой, с начислением процентов на ежедневный остаток, хотела только узнать ставку, но сотрудник мне так хорошо все рассказала что решила открыть сразу счёт, кроме этого выдали дебетовую карту с помощью которой я могу делать покупки со скидкой, что так же приятно меня удивило , не видела такой в других банках. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Юлии за грамотное консультирование по продуктам. Теперь стала постоянным клиентом этого банка. 

• В Уже вторые сутки не могу добиться никакого результата. 03.02.2025 пополнила дебетовую карту МТС банка через терминал в офисе Мтс. Деньги не зачислены до сих пор. Звонок на горячую линию результата не принёс, девушка долго искала мои данные, просила перезвонить попозже. В чате общалась все эти дни, тоже безуспешно. Сначала ответили,нет, уверяли, что деньги придут на следующий рабочий день. Не пришли... Сегодня обратно отписалась в чате, составили заявку на поиск средств, сотрудник уверил меня, что заявка отправлена и через 2-3 часа со мной свяжутся. Уже вечер... Никакой связи так и не было. 

Имею в банке две кредитные карты и накопительный счёт. Для возврата долга по кредитным картам пользуюсь переводами по СБП. Приходилось при пополнении каждой карты менять настройки счёта получателя по СБП. Озадачился вопросом, как перевести общую сумму долга в банк по СБП, а потом распределить по счетам кредитных карт. 30 декабря 2024 года в 15:50 задал вопрос в чате банка: 

- "Для пополнения кредитных карт, я могу переводить на накопительный счёт по СБП из других банков и затем перекидывать на кредитные карты внутри банка или для этого лучше открыть текущий счёт?"

В 15:51 специалист Вадим ответил, что я могу выбрать приоритетным счетом накопительный счёт в разделе Ещё - Переводы и платежи СБП - Входящие переводы, а уже с него переводить на кредитные карты. В итоге я получил ответ на свой вопрос и сделал свои переводы проще и удобнее.

24 января 2025 года в чате мобильного приложения с оператором (к операторам чата притензий нет) составил обращение, которое должно было быть исполнено в приоритете в течении 2 рабочих дней. 28 января 2025 года в чате мне уверенно сказали, что идёт активная работа по решению моего обращения. Сегодня, 5 февраля 2025 года "специалисты" обработки усердно "стараются" решить мой вопрос, но увы.

P.S. Надеюсь сам банк тоже мониторит отзывы о работе своих сотрудников, и хочу обратиться к руководству: УСИЛЬТЕ ОТДЕЛ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ!!! По ощущениям, их там от силы человек 5 работает, и у них ничего не получается