32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

• 25 января 2025 в приложении МТС банк, я перенесла дату платежа по договору на потребительский кредит, после этого полностью полетел весь график платежей, в графике не 1 платёж в месяц, а по 2 и 3 платежа. С 25.01 мною были составлены 2 обращения, по вопросу корректировки графика, реакции ноль, полностью не компетентная служба поддержки, которая не может донести достоверно информацию, технический отдел также не работает, переписки в онлайн чате, звонки на горячую линию не дают никакого эффекта. Тем самым банк нарушает мои гражданские права, портит мою кредитную историю. Я требую разобраться незамедлительно с данной ситуацией!!!!!

Я обратился в отделение МТС банка на Тимирязевской 4 февраля для того чтобы разобраться какое приложение нужно установить. Мне помогла Нозанин быстро установила приложение показала мне все мои действующие карты . Спасибо МТС банку за качественное обслуживание так же в отделении очень чисто и приятно пахнет.

26 августа 2024 года я оформил карту МТС через сервис B***it.Это кэшбек сайт через который осуществляется переход на сайт банка и где как обычно оформляется заявка на получение карты.Преимущество заключается в том ,что за оформление продукта банка и выполнение условий выплачивается поощрение,в моем случае на тот момент это была 1000 рублей.На 4 февраля 2025 года это поощрение составляет 560 рублей. После получения карты, я выполнил условия этого предложения чтобы получить 1000 рублей, точнее совершить покупку от 500 рублей. Подтверждение кэшбэка согласно сайту B***it занимает примерно 70 дней и все это время операция находилась в обработке. С декабря эта операция и вовсе отменилась.Я обратился в поддержку сайта B***it ,по словам которого ,они направляют вопросы в МТС банк и не получают ответа .Фото прилагаются.

В нашем районе открылся новый офис банка МТС, работаю рядом решил зайти посмотреть и открыть дебетовую карту. Визуально все красиво, офис новый чистый, сотрудник сразу пригласил без очереди га обслуживание. Обсудили тарифы пл дебетовым картам, выбрали мтс кэшбэк с 1 процентом на все и 5 в ресторанах кафе и одежды, чем я чаще всего и пользуюсь. Оформили все быстро и сразу настроили личный кабинет,хоть я и нерезидент, иногда ы других банках все происходит гораздо дольше. В общем хотел сказать спасибо офису но зорге сотрудничество Екатерине. Будем тратить))

Добрый день.

1 февраля при попытке перевода мелочНой суммы в размере 400-500 руб из карты МТС банка на свою же карту другого банка,я была поражена тем ,что перевод не проходил .

Обратилась в горячую линию,мне сообщили ,что центральный банк с подачи МТС банка внес меня в чёрный список по непонятным для меня причинам.

Обьяснить никто ничего не может

И чем помочь тоже не знают

ПРОСЬБА РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС В БЛИЖАЙШЕЕ время,я как мама троих детей (многодетная мать) не имею возможности ездить в банк с тремя малолетними детьми и решать данный вопрос .

Обратилась за консультацией в офис на Серышева, 52 по поводу закрытия вклада. Менеджер П-а Юлия посоветовала открыть вклад на минимальную сумму до даты закрытия вклада, так как вклад закрывается после заседания, а сейчас модно зафиксировать повышенную ставку. Консультацией очень довольно, всегда буду обращаться в это отделение!

Здравствуйте! С 11 января 2025г. не могу зайти в приложение МТС деньги, не воспользоваться дебетовой картой, так как всё заблокировано по подозрительной активности. На что я отправил ксерокопию паспорта, заверенную нотариусом, чеки о расходах за последний месяц на почту банка, как мне и сказали в тех поддержке, после чего ожидайте 7 рабочих дней. На сегодня уже 17-й рабочий день. За это время было сделано 2 обращения в банк, на которые пришли положительные ответы, что нет подозрений, но я по прежнему не могу зайти в приложение или воспользоваться картой. Бесконечные звонки в техподдержку не дают никаких результатов. Такое ощущение как будто там прохожих людей с улиц набрали и поставили на звонки, ни одного конструктивного ответа: "ждите, ждите, ни чем не могу помочь..." Говорят что сделали запрос в службу безопасности, чтобы перезвонили, но никто не перезванивает. Больше двух недель без своих денежных средств. Это беспредел какой-то. Отвратительный банк! Буду жаловаться в ЦБ!

Читать мои многобуков утомительно, но еще более утомительно мне было в этом участвовать. 

09.24 Мне пришлось собрать выписки по всем счетам, открытых на моё имя. С удивлением я обнаружила в справке из ФНС счет в МТС банке, клиентом которого я никогда не являлась. Общалась с поддержкой, ходила в салон связи, они не могли мне помочь и вежливо пинали друг другу.

До ближайшего филиала МТС банка (Серпуховский вал, 3) мне час дороги. Сотрудница сказала, что это счет электронного кошелька, банк им не занимается и выписок не делает, отправила в салон связи. Мы составили рукописное обращение, которое впоследствии оказалось незарегистрированным и бесполезным.

Салон связи (Б. Черемушкинская, 1) предложил пообщаться по поводу симкарты или тарифа, а кошельки и выписки - прерогатива банка. 

Повторилась переписка и разговоры с поддержкой. Это было серьезным испытанием моего душевного равновесия.

Я поехала по адресу банка, открывшего счет (1,5 часа в один конец). Правда, ошиблась корпусом и пришла на Андропова, 18-9. Мне снова сказали, что банку этот счет недоступен (как-то же вы его открыли - это написано в справке из ФНС), и выписку я не получу. Я написала новое рукописное обращение (#65024665) и через два дня получила на почту заветную выписку. В ней было сказано, что счет ...4745 закрыт, по моей просьбе. Ура, товарищи.

В январе мне снова потребовалась выписка со счетов. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что пресловутый счет мало того что существует, но и открыт еще один! Памятуя, что МТС банк проблемный и мутный, и уже зная путь получения этой справки, я оставила себе пять дней на то, чтобы ее добыть.

27.01 еду прямиком на Андропова, 18-1. Пишу простыню #70423358, прошу закрыть оба счета ЭСП и запрещаю открывать на мое имя любые счета без согласования. 

Вечером звонит сотрудница банка, сообщает, что был технический сбой и мое обращение зарегистрировано заново под номером #70426365.

30.01 мне звонит сотрудница банка по поводу обращения #70423358, объясняет, откуда взялся счет, что она три дня работала над моей справкой, сведения в ФНС переданы, а эту справку очень, очень легко получать (вижу, да). Воодушевившись, смотрю почту, но справки там нет. 

Сотрудник поддержки сначала сказал, что повторил отправку, мы исключили ошибку в адресе почты, убеждал, что письмо обязательно придет, но попозже, пытался скорее закончить разговор. В итоге признался, что моё обращение даже не обработано. Заверил, что поставил его в приоритет и мне пришлют справку до конца дня (нет). 

По поводу обращения #70426365, (после "сбоя") со мной никто не общался. 

31.01, поддержка МТС банка - не видим, не наш клиент, звоните в мобильную связь. Связь велела оставаться на линии, где я висела более получаса, без ответа.

Я не злюсь на сотрудников, они выполняют инструкции - бестолковые, раздражающие, неэффективные. А идея открывать ЭСП, когда вас об этом не просят - как минимум навязывание услуг. 

1.02 срок подачи сведений, которые я просила у вас, истёк. Справка, которую я не получила, более неактуальна. Вы одни меня подвели, сделав бесполезной информацию, содержащуюся в стопке листов А4 высотой в 2 см, потратили впустую моё время и усилия. 

Я еще раз настаиваю на закрытии всех "моих" счетов ЭСП - я их не открывала, ими не пользуюсь и не хочу иметь ничего общего с тремя вашими буквами, кроме услуг связи. Для этого не требуется ЭСП. Я запрещаю открывать для меня любые счета без заявления. Пренебрежение запретом расцениваю как нарушение моих прав, не исключаю, что захочу их отстаивать. Если вы "сожалеете о сложившейся ситуации", мне неинтересно. Верните моё время.

МТС Банк, к сожалению, разочаровал на все 100%. Приложение — это какой-то реликт прошлого, который никак не тянет на современный банкинг. Нет даже базовых вещей: например, на вашем вкладе или накопительном счете не отображается процентная ставка. Как можно не показывать такие элементарные данные? Интерфейс кривой, неудобный, всё сделано так, чтобы пользователь запутался.  

А поддержка... Это отдельная история. Работают медленно, отвечают шаблонно, помочь не могут. Я уже несколько дней не могу перевести свои деньги, потому что у них что-то вечно "не работает". Читаю отзывы в сообществах — у людей сплошные проблемы, но разработчики молчат, как будто им всё равно. Никаких сроков починки, никаких извинений.  

В общем, никому не советую. Если хотите сберечь нервы и деньги, ищите другой банк.

Отказали в выдаче карты ,так как для них это поздно , хотя я приехал в 19:50(банк работает до 20:00) , никого из посетителей не было. Я был один в банке. Отделение находиться на улице ульяновых. 

 До этого посетил салоны связи МТС , там мне тоже отказали в выдаче карты так как у них нету пластика .

Добрый день. 17 января 2025 года получил сообщение: Льготная ставка по акции "Плати меньше" скоро перестанет действовать. Если хотите продлить и сохранить 8.4% годовых по кредиту, внесите на кредитный счет 17627.87р. Открываю договор, пытаюсь найти дату списания этой суммы, не нашел, но в договоре сказано, что платеж 17628 руб. за каждый год, начиная со 2 (второго) года срока действия договора (первый год - бесплатно). Договор был подписан 22.01.2024г (оплата по кредиту каждое 25 число очередного месяца), соответственно сделал вывод, нужно успеть до 21.01.2025г. Поэтому, я перевел сумму превышающую сумму платежа по акции 20.01.2025г. Ждал 21.01.2025г, дождался, сумму не списали, 22.01.2025г не списали, так до 27.01.2025г. В итоге, получаю 28.01.2025г. сообщение о том, что платеж по кредиту изменился: Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платеж за продление. Опаньки! Правила платежа нигде не прописаны в договоре, дат никаких в сообщении не было, кроме как "скоро перестанет действовать" (очевидно, что это специально было сделано) Позвонил в службу поддержки, мне говорят, что оказывается банк мылился списать две суммы в день очередного платежа! Супер, товарищи банкиры, я понимаю, что у вас есть спец отдел, который придумывает схемы, как запутать клиента, но слабо сделать уведомление с конкретной датой до которой нужно внести сумму за акцию и дату списания? Этого было достаточно, чтобы понять суть! Слабо было все это хотя бы в договоре прописать? Я честный плательщик по кредиту, таких еще поискать нужно, все в срок, никаких просрочек, а вы вот так грязью облили мою репутацию, наплевательское отношение к клиентам и к коллегам, так бизнес не делается, за каждого клиента нужно горой стоять, а вы... Мне ваш коллега из кол центра сообщил, что поговорил со старшими по цеху, мне передали, что нужно добавить на кредитный счет сумму, чтобы хватило на списание за акцию, затем пойти в отделение и написать претензию, что все сделают. Так и сделал, перевел недостающую сумму на кредитный счет, приехал в отделение банка (в ближайшую субботу), написал претензию, объяснил, в сотый раз, сотруднику банка возникшую проблему, на что сотрудник банка мне ответил: "да я тут много таких обращений зарегистрировал", т.е. схема банка работает, запутали всех! В этот же день я получил уже ответ: "Банк вам направил сообщение 17.01.2025г. напоминание оплаты комиссии, вы же не оплатили своевременно комиссию для продления акции, в связи с этим действие акции прекратилось." Даже здесь, в ответе на мое обращение, не указали конкретную дату, ушли в очередной раз в абстракцию!!! Товарищи банкиры, кто у вас обрабатывает претензии? Черным по белому написано же было, перевел 20.01.2025г на кредитный счет сумму, которая даже превышала требуемую, т.е. я четко выполнил условие вашего "Если", в СМС! Почему не списали 21.01.2025г? Считаю ваши действия не законными, я все сделал как было написано в СМС, все в соответствии с текстом договора, а вы не списали деньги, у вас было целых 7 календарных дней на списание!