32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

3 февраля приехала в банк , чтобы открыть накопительный счет как новому клиенту , в офисе девочка сказала пополните счет и я вам открою и переведу между счетами! Кончено у них сбой и ничего не отобразилось , на протяжении 2 часов не смогла зайти в мп , потом зашла открывала накопительный несколько раз не прогрузилось ничего!! По итогу я пополняю счет параллельно и закрываю тот который нужен , при обращение в чат , сотрудник пишет , что сделал тех запрос !!

Банк с отвратительным техническим обеспечением не может исправить свою ошибку !!! Просто нет слов !

Сломали сами себе базу данных, в результате передав мой договор в отдел взысканий. Счёт дебетовой карты МТС заблокирован, в кредитной истории числюсь как злобный неплательшик, на мои звонки - соглашаются что нагадили, о сроках исправления блеют что-то нечленораздельное, пока ничего поделать не могут.

Но, есть и хорошая сторона вопроса, ещё в прошлом году принял решение не развивать отношения с этим ужасным банком, и зарплатные и прочие счета держу в других, вменяемых банках.

Народ, остерегайтесь этих криворуких. Особенно в серьезных вопросах, ипотека, бизнес...

1. Зашла в отделение банка оплатить мобильную связь, но без карты оплатить не получилось. Сотрудник банка Евгения предложила оформить дебетовую карту "скидка везде", рассказала про огромное количество преимуществ по данной карте, меня это заинтересовало и я оформила карту, в дальнейшем планирую ей пользоваться активно и сделать эту карту зарплатной. Спасибо, что в банке работают такие клиентоориеетированые сотрудники, готовые с радостью помочь. Отделение банка по адресу г. Красноярск ул. Взлетная д. 24

Хотелось бы обратить внииание и спросить совета, куда можно обратиться по поводу введения в заблуждение банком! На сайте мтс увидел рекламу дебетовой карты мтс деньги, решил оформить. После ввода паспортных данных было предложено посетить ближайший офис мтс чтобы забрать карту. На следующий день пришел в офис, где мне быстро карту эту оформили - МТС Деньги. Далее открыл накопительный счет и после активации решил по СБП перевести деньги на эту карту. Деньги почему-то попали сразу на накопительный счет, но это критичным не показалось. На следующий день решил деньги эти перевести на карту, но при вводе любой суммы пишет что совершить пепевод невозможно! Написал в чат, там оператор рекомендует открыть карту мтс банка. Я естественно говорю что эта карта у меня уже оформлена, на что оператор говорит что карта банка-партнера АО ЭКСИ-Банк и перевести на нее деньги не получится. Снять деньги с накопительного счета легко тоже не получится. Оператор сказал:

"Но хочу заметить, если деньги на счете лежали менее 32 дней, то при снятии в офисе будет комиссия 10%."

С накопительным счетом в минус еще можно уйти) Рекомендовано открыть карту мтс банка. В приложени мтс банка карта МТС!!! Деньги на первом месте стоит, даже Дмитрий Нагиев над ней на рекламе улыбается! Но это карта партнера! Почему в одном приложении карты каких-то банков партнеров могут появиться, которые вообще не функциональны, а по дизайну и названию схожи? Введение в заблуждение как в микрозаймах каких-то! Многими банками пользовался, но такой цирк первый раз!

С 20.01.2025г. включена в реестр внесудебного банкротства, банк продолжает требовать возврата задолжности в полном объёме, начисляет проценты, на мои письма и звонки, операторы сообщают, что ДО признания банкротом банк вправе это делать. Прошу обратить внимание на ФЗ статья 223.4.:

1. Со дня включения сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов по денежным обязательствам;

2:- прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций, а также процентов по всем обязательствам гражданина.

Почем другой банк на следующий день блокирует карту и останавливает начисление пеней и не требует возврата долга на время процедуры, а МТС действует по своей политике? На вашем же сайте есть презентазия о внесудебном банкротстве, где говорится, что все требования кредитора должны приостановится, почему вы терроризируете людей своими звонками и выворачиваете ситуацию в свою сторону? С моей стороны отказа от оплаты нет, я объяснила ситуацию о банкротстве вашим сотрудникам, вы это представляете как уклонение от оплаты?

10 января обратился в офис банка в г. Сочи ул воровского 41 со своей проблемой. Деньги ошибочно перевёл не на тот счёт и через кассу снятие было с комиссией. Менеджер Дарья очень мне помогла. Открыла мне дебетовую карту, перевела туда деньги и я смог снять свои средства без комиссии. Спасибо ей огромное, очень выручила своим профессионализмом и умением находить выход из сложных ситуаций. Так же помогла быстро оформить выплату от Альфа страхования 03.02.25. 

Сегодня посещала офис банка в Соловьевске, была на обслуживании у Арины. Она предложила поменять мне зарплатных карту на мир и сделать вместо карты кешбек новую карту "Скидка везде" и рассказала что по ней будет дополнительная выгода на покупки в магазинах -1% и на онлайн покупки -3%. рассказала что не обязательно переводить на вб кошелек а можно просто оплатить с этой карты и сумма покупки будет такая же. Она помогла мне установить пинкод и показала где можно смотреть за скидкой. 

Получил на счёт дебетовой карты перевод непонятно от кого и за что. Сейчас трогать чужие деньги опасно (как получать, так и возвращать обратно) - можно и попасть под уголовное преследование за финансирование терроризма, участие в обналичивании денег. Поэтому в чат приложения я направил требование с возвратом указанного платежа отправителю. Данное требование я направлял неоднократно в чат. Оператор чата - некая Анна, многократные требования о регистрации обращения игнорировала, а затем просто отключилась от чата, хотя я продолжал изъявлять требование о принятии обращения. Такая вот поддержка в банчике.

По итоге это обращение прилетит к вам сейчас через ЦБ, а указанием на то, что некая Анна отказывается (бездействует) в ответ на требования клиента принять обращение.

29.01.2025г в 18:23 мне позвонил сотрудник МТС банка Виталий с предложением оформить кредитную карту МТС деньги. Я сказал, что МТС zero меня не интересует. На что он ответил, что это не зеро , а МТС деньги. После длиткльного разговора (21мин) я назначил доставку на 01.02.2025 на вечер. После чего мне приходит сообщение об одобрении карты зеро. Как это понимать? И почему в назначенный день и время курьер не приехал. У меня есть запись разговора.

Предистория: являюсь клиентом МТС банка с 2022 года (зарплатный проект). Ранее пользовался накопительным счётом пока это было выгодно. С февраля по ноябрь 2024 года картой не пользовался.

Буду прикладывать скриншоты и вставлять их в текст согласно номеру скриншота.

От банка поступило предложение положить деньги на накопительный счет на 21% годовых, что я и сделал. 

У меня ранее был накопительный счёт, чтобы не путаться, открыл второй на всякий случай и перевёл на него деньги в ноябре 2024 года. 

5 декабря уточнил у чат бота про условия на всякий случай (1), оператор Кирилл мне сказал, что у меня 21% до 31 декабря (2). 

31 ноября поступили % от банка в размере 15%, а не 21%. При переписке с оператором мне сказали, что предложение распространяется только на 1 накопительный счёт, а т.к. деньги были на втором накопительном счету, то % не засчитывается. (3) При этом в приложении такой информации нет, но она была где-то указана на сайте.

При повторном вопросе, верно ли я понимаю, что если я переложу деньги со второго накопительного счёта на первый накопительный мне сказали, что верно и предложение будет действовать 2 месяца. Уточнил у оператора, что именно на первый накопительный счёт будет действовать приветственная ставка, при этом оператор подтвердил что я получу приветственную ставку. (4-5)

Положил деньги на первый счёт и 31 января я снова получил 15%, а не 22%.

На мои возмущения, оператор мне ответил, что была ошибка в подаче информации сотрудника МТС банка, а именно что один оператор ошибся , а второй написал все верно (6). На мои возмущения, оператор предложил мне скидку на услуги МТС и бесплатный месяц KION. 

Я попросил, чтобы банк вернул мне разницу по накопительному счёту, т.к. я соглашался на условия которые прописаны в чате, а именно 22% годовых если положу деньги на свой первый накопительный счёт. (7)

На заявку по разбирательству с моей ситуацией банк присылал мне через СМС информацию, что банк не может до меня дозвониться, но при этом звонков не было. Далее пришел ответ - что для меня приветственная ставка не предусмотрена (8) (хотя ранее в чате для меня такое предложение было скриншоты 1-2 ).

Далее я сделал звонок на общую линию и обьяснил оператору ситуацию с ноября, зарегистрировали заявку. Далее снова пришли смски, что дозвониться до меня не могут и позже поступил ответ, что за ноябрь тоже всё корректно банк рассчитал (9). 

Итого:

1. Банк прислал предложение для того, чтобы я положил деньги на накопительный счёт, но в итоге так я и не получил приветственную ставку. В итоге, банк не выполняет свои условия на выплате % по накопительным счетам. Информация от банка в приложении и от операторов не соответствует действительности. Весьма обидно, что потрачено 2 месяца на 15% годовых когда полно предложений на рынке от 22% годовых.

2. Оператор, как уполномоченный сотрудник банка предлагает условия, за которые не несет ответственности. Даже в случае ошибки сотрудников банка, клиент не прав и его не услышат.

1. Брала кредит в банке и оплачивала его в срок целый год,затем решила поменять дату платежа на более раннюю дату,с 27 числа на 6 число,24 числа (раньше графика)снимают деньги больше чем указано в графике и ставять дополнительно просрочку.Звоню в банк отвечают что сбой в системе и что скорректируют график,но этого не произошло,жду 8 дней.

Звоню несколько раз на 8-800..., постоянно проигрывается заунывная музыка и сообщается, что Время ожидания специалиста БОЛЕЕ 10 МИНУТ.
Прождал на линии 20 минут, сообщение не изменилось.
Нужно принять на работу больше операторов.
Пока писал сообщение, прослушал музыку больше 25 минут. А если у меня срочный вопрос?

Прошу банк разобрать ситуацию, так как сотрудник не смог составить запрос -жалобу (что странно, у остальных банков нет с этим никаких проблем). Итак,

при предварительном прозвоне МТС банка на дням мне дали четкий ориентир - я могу открыть накопительный счет под 22% на 2 мес. на ежедневный (это основная причина открытия) остаток.  

Сверили, что я имею вклад и сказали - все ок. Сегодня прогрузила приложение. начала заниматься. Так как соблазнило еще 3% за покупки онлайн - на радостях села выкупать авиабилеты))

Но пошло не так. По факту при прозвоне оказалось, что 3% за покупки онлайн будут только если за предыдущий месяц было совершено 10 операций - ранее об этом умолчали. Ладно, неприятно. но не критично

Долго возились с открытием счета. Заявка была подана, 22% (важно!) видела своими глазами, а вот дальше - самое интересное. Условия МТС счета недоступны к просмотру, при диалоге с сотрудником Кукурузенко Т. выяснилось, что УСЛОВИЯ ПО СЧЕТУ БУДУТ 5% (почувствуйте разницу) и - тоже нигде не отображаются!!! Якобы потому что я таки клиент банка. 

Давайте ка разберемся в этой нетипичной ситуации, убедительно прошу банк ответить мне - так на каких условиях по накопительным счетам мы все таки пытаемся сотрудничать. К работнику претензий нет, 45минут колупали вопрос и - надо уже выйти на ДОСТОВЕРНЫЕ цифры.Спасибо заранее. 

После неприятностей в моей жизни не смогла оплачивать счета какое-то время, мой договор МТС продали в коллекторское агентство. С ними всё решено сейчас и на вопрос почему МТС не даёт мне закрыть карту, в коллекторском агентстве развели руками и сказали, что МТС больше не имеет ни какого отношения к моему долгу И почему так происходит они не знают. Второй год не могу в Банке МТС закрыть кредитную карту!!! Сначала они мне выставили за обслуживание счет не помню точно толи 1500 толи 1200.... я их оплатила и образовалась задолженность ещё 8 руб!!! Я их тоже погасила, но сумма висела сначала в заблокированных потом поступила на карту, но не в счет задолженности!!! Висели, висели потом их банк списал как какую-то комиссию! пока эти 8 рублей висели обращения по горячую линию и в чате были бесполезны, писали заявки под какими-то номерами сотрудники банка, но все безрезультатно! Дня три назад я зашла в банк онлайн и вижу снова задолженность 8 руб!!... отправила эти 8 руб сново на счет, заблокировано висело 2 дня, потом деньги поступили и весят на карте, но задолженность так ни куда и не делась 8 руб 🫣😂😂🤣😆😆😳 было вчера погасите задолженность до 31.01.2025 сегодня погасите задолженность до 1.02.2025 

Как и год назад( примерно) число меняется задолженность остаётся при имеющейся сумме на карте! Смс с номера 2121 "Есть задолженность! Пополни карту *1729 на 8.00 RUR и направь команду еще раз."

Это просто издевательство!!!!! в чате опять сослались на передасу долга коллекторам и закрыли диалог. Помогите разобраться и закрыть карту.

30.11.2024 я открыла накопительный счёт в МТС банке с приветственной ставкой 23% на два месяца. На айфон приложение установить нельзя, заходила через сайт. В личном кабинете ни где процент по счёту не отображается. По окончании двух месяцев я получила на свой счёт совсем не тот %, на который рассчитывала. При выяснении в чате, мне сказали, что у меня два месяца это ноябрь и декабрь, и за январь у меня 5%. Таким образом приветственная ставка у меня применялась один месяц с 01.12.2024 по 31.12.2024., что не соответствует указанным условиям применения двух календарных месяцев. Исходя из ст.191 и 192 Гражданского кодекса РФ, приветственная ставка по открытому мною накопительному счёту должна действовать до 31.01.2025 г

Добрый день. Долго не доходили руки написать отзыв на этот банк. Можно почитать в заголовке мое отношение к нему. В сентябре 23 года беру кредит на рефинансирование "с гарантией низкой ставки" в данном банке. Выполняю все услови. Суть программы в том, что по этой низкой ставке платеж у меня 17841р.а каждый год нужно платить 13512р,чтобы продлить эту низку ставку. Номер договора ПНН548***/23. Я когда брала кредит была беременная и не очень соображала в тонкостях банка. Не знала, что они списывают деньги только с определенного счета (конечно надо было внимательно читать договор но сейчас не об этом),тк до этого пользовалась сбером и они списывали деньги с любого счета и карты. Так вот в 10.10.23 года я кладу деньги на карту банка. и со спокойной душой продолжаю жить ведь платеж 11.10.23 оплачен.13.10.23 мне приходит сообщение о задолженности. Срочно погасить и тд и тп. Я судорожно захожу в банк и действительно вижу, что деньги они не списали и есть задолженность. Описываю всю ситуацию в чате сотруднику, он создает обращение и о чудо идет мне навстречу и пишет обращение №50525429 от 13.10.2023.Большое спасибо этому сотруднику. Единственный адкватный и компетентный человек в этом мракобесии. По этому обращению мне приходит уведомление от банка: Мария, по вашему обращению № 50525429 от 13.10.2023г. сообщаем, что Банк готов рассмотреть возможность повторного предоставления акции "Плати меньше" по договору, а также-отменить штрафы (пени),внести исправления в кредитную историю."Итак, все складывается наилучшим образом. Банк шикарный, лояльный к своим клиентам. Идет навстречу и все в таком духе. Возвращает акцию и платеж по ней, а еще убирает просрочку и пени. Ну мечта. Я плачу все платежи в срок. Кладу суммы в счет погашения раньше. То есть все делаю добросовестно в течении года. И надеюсь на продление акции "плати меньше". Ведь банк пошел мне навстречу и все у нас с ним гуд.а дальше начинается треш. 11.07.2024 я обращаюсь в чат банка, чтобы уточнить у операторов точно ли у меня все в силе(все скрины имеются).На что мне отвечает оператор Ксения, что банк все хорошо, нужно всего лишь положить 13512 на счет, банк их спишет. И вообще банк меня уведомит за10 дней об этом. Ну ладно,какой может быть подвох. Жду дальше.6.09.2024 за 5 дней до платежа я вновь пишу в чат банка и задаю тот же вопрос и также ссылаюсь на ответ выше, что мне обещали прислать уведомление и тд. На что мне отвечает сотрудник Евгений, что все верно и оплату мне нужно внести вместе с платежом по кредиту, а банк сам его спишет12.09.24. Я задаю вопрос, это точная инфа и у меня не будет нервотрепки С вашим банком? Далее он углубляется в мою тему и видит действительно первую просрочку, а потом и возвращение условий акции. И пишет, без учета этой ситуации, все условия выполнены и нужно внести платеж для сохранения условий. А тут внимание спойлер, почему евгений уже на этом этапе не предупреждает меня, что условий уже никаких нет и платеж будет повышен, мне непонятно. Ну ладно. А дальше я кладу в этот банк 13512р столько сколько нужно денег по акции. И что же случилось? Деньги не списали. а платеж стал 22238. А дальше начинается череда обращений с моей стороны.№64486667,№64648014.На оба обращения приходит отказ. Причина не ясна. Во-первых, почему ранее, если банк вынес положительное решение мне не было указано,что это решение только на год.а дальше программа не продлевается. Во-вторых, если это было известно изначально почему в банке работают некомпетентные сотрудники, которые дважды обманывают клиента. Прошу наказать некомпетентных сотрудников, вернуть мне акцию и пересчитать все платежи, которые я оплатила сверх. Иначе я пойду в другие инстанции