32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

15.01.25 Приходил за дебетовой картой мтс банка, крайне быстро и четко все сделали и качественно обслужили, отдельно хотел бы поблагодарить операционистку Дарью, очень вежлива и приятна. Продукты самого банка очень радуют, сейчас пользуюсь дебетовой картой с премиум подпиской и получаю очень много кэшбэка.

Я обратился в МТС Банк впервые 31 января 2025 года по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27 примерно в 13 часов. В офисе было немного клиентов, по талону я ждал не больше 10 минут. Попал к сотруднику Ксении. Я хотел оформить зарплатную карту. Ксения предложила мне карту со скидкой на покупки, мне понравилось, что в интернете скидка 3% за покупки. Так же могу пользоваться картой в любом банкомате, а это важно при получении зарплаты, не зависеть только от конкретных банкоматов. Ксения настроила мне приложение на телефон, подключила СБП и помогла провести пробные платежи на оплату мобильного. Консультация длилась около 15 минут. Ксения ответила мне на абсолютно все вопросы и я полностью с удовлетворенными потребностями пошел относить заявление в бухгалтерию. Очень хотел бы оформить кредитную карту, но банк почему-то отказывает. Я надеюсь, что став зарплатным клиентом, банк будет относится ко мне уже с большим доверием, чем сейчас.

Посетил отделение МТС банка по адресу Осенний бульвар, 9, по вопросам, связанным с офрмлением дебетовой премиальной карты. Несмотря на завершение рабочего дня, персональный менеджер Василий без вопросов помог мне решить проблему. Хочется отметить, что он был очень любезен, внимательно выслушал мое обращение и быстро решил все вопросы. Я был ограничен во времени и сомневался, что получится все успеть, но получилось иначе) 

Ситуация следующая: заказал товар через Wildberries на сумму 277 390 ₽. Товар/услуга не были предоставлены. Продавец (в данном кейсе Wildberries) удержал деньги на 23 дня после оформления возврата. Когда деньги были возвращены на счет, я обнаружил, что кредит не был аннулирован и должен на сегодняшний день 287 756 ₽.

Далее я обратился в поддержку через чат на сайте, мне сказали, что ничем помочь не могут и перенаправили в Wildberries. Далее я позвонил по горячей линии и там мне сказали ехать в офис банка, чтобы там написать заявление, ибо только так можно аннулировать. Я уточнил адрес и поехал. 

Офиса по указанному адресу не было (если у вас звонки пишут, то можете проверить, куда отправил меня ваш оператор). Поэтому я сново позвонил на горячую линию, чтобы аннулировать договор. Там мне создали обращение с номером 70630160 и сказали, что я могу докинуть скриншоты докозательств, что по вине продавца средства были удержаны. 

Уже после звонка (по рекомендации оператора) пишу в чат и прошу прикрепить к обращению скришоты докозательств. И тут мне пишут, что не могут прикрепить фото к обращению...

PS: В выписке по счету можно увидеть, что был произведен возврат средств с описанием:
Возврат за товар/услугу по кредитному договору № WB09******25 от 09.01.2025 заемщик %{мое имя}% Сумма 277390-00 Без налога (НДС).

Добрый день!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. За это время было много, но становится только хуже.

По порядку.

1. МТС Банк с февраля 2025 г. вносит изменения в тарифы ряда продуктов. Среди них Премиум, кредитки МТС Деньги и МТС Кешбэк. Обладателем последней я являюсь. Об изменениях узнал от моих друзей, которым когда-то посоветовал стать клиентами МТС Банка. Ознакомиолся с новостью на сайте 28 января. Вроде как не попадал под изменения. На всякий случай уточнил в чате банка - там, напротив, утвердительно сказали, что у меня тоже льготный период с февраля сокращается со 111 дней до 51 дня. Перезахожу сегодня (31 января) перечитать новость - а ее уже хитрецы их мтс банка скорректировали и изменения описаны иначе, что меня еще больше запутало. Пишу снова в чат банка - оператору явно наплевать на мой вопрос, он просто написал, что станет меньше льготный период. Я переспрашиваю его конкретно про мой тариф - ответ также безучастный: если смс не получали - изменений не будет. Дальше я уже не стал ничего спрашивать, понял что бесполезно. Проверяйте - история переписки сохранена. Так и не понятно, для каких в итоге тарифов будут изменения, коснутся ли они в итоге меня и моих знакомых. Я вообще думал, что по закону льготный период банк не имеет права менять, но, видимо, в договоре есть хитрые пункты и закон банк обошел. Противно отношение банка к постоянным клиентам, отношение ваших операторов к проблематике. Процентные ставки по кредиткам у вас никогда не были самыми демократичными так-то. Также очень удивился сумме комиссии равной практически переводу на ваш брокерский счет, когда по ошибке через МТС Пэй не стой карты пополнил. Оператор даже не предложил составить заявку на компенсацию. 

2. Брокерский счет "Мтс Инвестиции". Решил подтвердить статус квал. инвестора. Тягомотина развернулась, похоже, надолго. Запросили больше документов, в в приложении подгружаются с ошибкой, по почте не принимают. Обратной связи с сотрудником, кто запросил - никакой нет, только он может мне звонить. Чата в приложении нет, чат на сайте оказался бесполезен. У вас не самые лояльные комиссии в инвестициях, но из-за доверия к банку хотел начать формировать портфель у вас. Уже не горю желанием. Очень кстати и закон по оборотом для квалов изменился, останусь у своего брокера и дальше. 

3. Приложение. Работает через раз, постоянно по ночам тех работы - срочный перевод даже за такси водителю может не пройти. Не говоря о том, сколько было сбоев осенью и, видимо, в качестве подарка всем - на Рождество. Никаких извинений за сбои, всем плевать на то, что у клиентов не работает приложение по несколько часов в день.

4. Ваш супер продукт МТС Деньги! Вы сделали неимоверную путаницу в продуктах. В списке дебетовых на сайте МТС Банка стоит карта Экси Банка. Нигде об этом не говорится, просто идет переадресация на сайт МТС Деньги. И надо лезть в тарифы на этом сайте и там внизу самом мелким шрифтом искать, что банк-эмитент карты Экси Банк. Я помню прекрасно, как несколько лет назад карты МТС Банка назывались МТС Деньги, приложение тоже так называлось. Вы путаете людей! Я принципиально не хочу быть клиентом Экси Банка из СПБ, так как в случае чего - все вопросы придется решать в их одном офисе в Питере. Вы не делаете информацию доступной, что путает меня и путает ваших сотрудников в офисах, которые не разбирабтся в продуктовых линейках ваших: по их словам то дебетовки мтс деньги выпускаются вашим банком, то экси. Это все раздражает!

Дорогой МТС Банк, у вас ужасное обслуживание, ужасное приложение, некомпетентный персонал. Мне очень жаль, что вы с годами не становитесь лучше!

давно пользуюсь мтс банком и его картами, перед новым годом пришла в отделение банка на Добролюбова м. Спортивная попала на обслуживание к сотруднице Даше, она предложила оформить самую классную карту 24 года - скидка везде. со скидкой сразу при покупке. и скидкой -3% при покупках онлайн. мне очень понравилась эта возможность, так как сама часто пользуюсь маркетплейсами. мы быстро в течении 10 минут открыли, карту. Дарья помогла установить пин код и привязать карту к вб и озон. я уже могу оплачивать покупки. спасибо за оперативность . потратила всего 15 мин.

31.01.2025 в 12.05 обратилась в отделение с запросом оформить дебетовую карту. Сотрудник банка Юлия П-ва проконсультировала меня, ответила на все интересующие меня вопросы, а также помогла сориентироваться в других продуктах банка, которые я планирую оформить, но мне нужно время для принятия взвешенного решения. Спасибо за грамотную консультацию и оперативное закрытие всех моих вопросов. Карта оформлена была за 10 минут (с учётом подписания всех согласий и договоров, а также установки приложения, так как я была новым клиентом)

19 января мне пришло СМС с суммой и датой платежа по кредитной карте. В этот же день я внес указанную сумму.

Она же была указана в приложении "Кошелек".
Через 3 дня автоответчик начал бомбить Меня звонками о том, что я должен еще денег.

в итоге позвонили из отдела взыскания со словами "вы должны смотреть график платежей и платить в соответствии с ним. оплачивайте долг или у вас будут проблемы с кредитной историей".

На мои слова о том, что я рассчитывал на надежность банка, поверил тексту СМС и внес деньги с расчетом, что больше не должен ничего, а теперь у меня наличных денег нет и хорошо бы банку признать свою ощибку и пересчитать график платежей в соответствии со своим косяком, мне предложили ОДОЛЖИТЬ у кого-нибудь:):)

Попытался через колл-центр составить жалобу, но там сказали, что надо ехать в отделение и оформлять жалобу там, потому что в колл-центре нет нужной темы.

Конечно же я внес оставшуюся часть, но желания связываться с МТС-банком после погашения задолженности у меня нет абсолютно.

не доверяйте СМС, сверяйтесь с графиками, иначе вам предложат одолжить у друзей, чтобы банк не парился!

Добрый день! 

Обратилась в отделение МТС банка по адресу ул. Ульяновых 31 к специалисту Алена 

Я хотела забрать деньги по МТС Счету, т.к. высокая ставка идёт только первые 2 месяца и я думала что потом у меня будет 5% 

Но благодаря сотруднице Алёне я поняла, что я могу приобрести карту и делая ежедневные покупки могу повысить себе ставку по накопительному счету до 14,5%, что меня очень даже устраивала. Меня интересовала дебетовая карта для обычных покупок, и Алена мне рассказала про дебетовую карту МТС кэшбек, там я могла получать кэшбек за покупку и самое главное повысить % по МТС Счету 

Хорошо что я попала именно к данному сотруднику, меня так грамотно ещё не консультировали 

Алена очень компетентный сотрудник, спасибо большое 

Алена 

Летом 2023 открыла счета в банке МТС. Продали мне свой премиум. Счетом не пользовалась 1,5 года. Карту не получала, в личный кабинет не заходила. В банк не приходила, данные не обновляла. Никаких услуг, движений средств по счетам не было. По логике, как в любом другом банке, нет денег на комиссии - премиальный тариф отключается автоматически. Но только не тут!!!!

В декабре 2024 завела крупную сумму, в январе у меня списали десятки тысяч рублей комиссий за 1,5 года. Это как назвать, уважаемый банк? За что? За какие услуги? А если бы я завела деньги спустя 10 лет, вы бы списали сотни тысяч на свои комиссии?

Как вы это объясните? 

Так что, если вы когда-то открывали счета в банке МТС и вдруг решили завести туда свои деньги, остерегайтесь подобных сюрпризов!!! Даже сотрудники не видят этот минус по комиссиям и никто вас об этом не предупредит!!!

От премиального менеджера Виктории я получила пустой формальный ответ. Из интересного: банк раньше списывал комиссию с премиальной карты, а потом принял решение списывать с любого счета, где есть деньги (у всех, кто эту карту вдруг не получил и не пользовался).

• В данном банки операторы постоянно дают разные ответы, работать не умеют, в проблемах связаных с их же сбоем не разбераються, а тупо вешают все просрочки и остальные отключения услуг на своих клиетов! Так при использовании услуги кредитные каникулы, у них сбой произошел, через пару дней появились задолжности по двух кредитам, а суммы вообще не понятные, 12 августа случайно увидела везде минусы по просрочкам, написала обращение , сказали сбой и убрали просрочки, но за это время отключились акции,, плати меньше,,, в связи с так называемыми просрочками, их естесвенно не исправили. Через три месяца опять началось, так как платежи по кредитам выросли на 33% , опять посетила отделение банка кучу обращений составила, добилась, но как оказолось это всего на два месяца, вот уже полгода с ними ругаюсь, звонят несут ересть, типо я не оплатила акцию, другой оператор типо у меня были просрочки, а отдел взыскания 30.01.25 вообще мне сказал, что это типо они мне сделали кредитные каникулы, а вообще в шоке! Скриншоты имеються, записи разговоров, намера подать в суд на банк. 

В середине ноября 2024 года открыл накопительный счет в МТС банке с приветственной ставкой 23%. Приветственная ставка была на 2 месяца, после - 5%. В приложении нигде текущая ставка не указана, поэтому к окончанию 2 месяцев написал в чат, чтобы спросить, какая у меня сейчас ставка и когда приветственная ставка закончится. В чате оператор Станислав сказал мне, что приветственная ставка 23% действует до конца месяца (до 31 января 2025), а начиная с февраля ставка будет 5% (все скриншоты переписки у меня есть).

31 января я получаю процент на остаток по накопительному счету сумму на 10 тыс. рублей меньше, чем должно быть. 

Выясняю в чате, и оказывается, что весь январь у меня была ставка 5%, а оператор Станислав меня обманул. Ни в чате, ни на горячей линии вразумительного ничего ответить не могут, у них "нет технической возможности" решить этот вопрос.

Считаю, что банк должен отвечать за инфомарцию, которую говорят его операторы. Банк меня ограбил (действиями оператора), потому что если бы я знал, что ставка 5%, то я перевел бы деньги в другой банк, где ставка 22%. Прошу пересчитать мне проценты за январь по ставке, которую мне озвучил менеджер (23%).

3 месяца делают мозги своей не профессиональной работой, операторы впустую тратят большую часть своего и моего времени и не слышат что их просят сделать, компетенции со стороны банка 40/60, приложение как-будто не фиксятся, обновление только на словах, даже если и что-то меняется, то с трудом и трезвым не разобраться с операторами, что в чате, что на звонке. Жалобы не рассматриваются потому что сами все это понимают, техническая часть полный атас, деньги могут просто зависнуть не дойдя до счета в банке, где пока дождешься решения проблемы, можно остаться без квартиры и умереть от голода, на просьбу достучаться до руководства, отправили писать отзыв на сайт банки ру, даже не на свой сайт

30.11.2024 открыл вклад, открыл его специально в конце месяца чтобы с 1 числа начили считать процент по приветственному проценту (22%). За декабрь проценты выплатили 31 числа. Сумма верная. И вот пришел к концу второй месяц Январь 2025г. 31 число наступает но сумма значительно меньше предыдущей хотя на счете денег даже больше предыдущего месяца. Пишу оператору, на что мне отвечают приветственная ставка действует два календарных месяца, в моём случае это ноябрь и декабрь, и не важно что счет был открыт только 30 ноября.... 

В сентябре мне пришла блокировка по 161ФЗ. Я не делал ничего противозаконного, но мне заблокировали все банковские приложения. Я начал разбираться с ЦБ, который ссылался на МТС банк, где на меня подали жалобу (я даже не являлся клиентом банка на тот момент).

Попытки добиться обжалования, предоставление доказательств того, что перевод был произведен с согласия лица не увенчались успехом - МТС банк давал стандартную отписку по почте, которая вообще не давала ответы на вопросы, заданные в десятке обращений, направленных в банк, на горячей линии ждал по часу, и операторы отказывались подавать информацию для разблокировки в цб (хотя по данным самого цб- обязаны).
По итогу я с юристом направил досудебную претензию, после чего со мной связались и ясно дали понять - рассматривать какие-либо доказательства или связываться с человеком, уточнять, не подал ли он жалобу ошибочно - не будут.
В данный момент мы с юристом готовимся к суду. Но хочу отметить, что более позорного и безучастного сервиса на банковском рынке я не встречал.