32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Для возврата платежа по ЖКХ, который был выполнен через сайт "Госуслуги Москвы" потребовалась квитанция. банк квитанцию не предоставляет. сотрудники по телефону или переключают друг на друга, или шаблонными фразами "динамят" , создают заявку, дают номер и на этом все, никакого ответа и конечно же квитанции не дают. Максимально негативное отношение к этому банку, ввиду некомпетентности сотрудников колл центра, не желание решить проблему, и полное игнорирование сути: квитанция по платежу так и не предоставлена.В общей сложности было потрачено примерно 3 часа на ожидание ответа по телефону и разговоры с операторами. Что делать, не понятно, пишу жалобу в центробанк и прокуратуру. И разумеется тут, поскольку банальный вопрос не может быть решен.  В моем личном рейтинге это худший банк.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.

Несколько раз оформляла кредиты в данном офисе. Сотрудники всегда вежливые, грамотные, компетентные, на все мои вопросы отвечали на понятном мне языке. При оплате кредитов также трудностей не возникает, всегда помогут и подскажут. Приду еще не один раз. Ставки по кредитам и картам очень привлекательные и конккрентноспособные.Рекомендую!

Обратился в контактный центр по причине списания остатка суммы потребительского кредита в счет досрочного погашения. Сотрудник банка вежливо предложила сторнировать списание, объяснив правила списаний сумм в счет погашения задолженности. Большое спасибо за положительное решение вопроса. Обращение 8185064.

Спасибо большое оператору Ольге, что помогла решить вопрос с досрочным погашением кредита за телефон , так как я сделала досрочное погашения кредита и всегда платила кредит во время , у меня на следующий день произошла просрочка , я не поняла как так произошло и звонила в мтс банк решить эту проблему , мне сказали сделать перерасчёт , сегодня мне позвонила девушка из мтс банк Ольга и разложила все по полочкам , что пошло не так , так как деньги списали . Спасибо большое. Хочу, чтобы у мтс банка было побольше таких ценных сотрудников, как Ольга !

У меня 2 вклада, "А", открытый в ИБ 30.01.2020 и "Б" открытый давно, на счёт которого начислялись проценты со вклада "А". В январе 2020 я заметил, что в истории операций вклада "Б" в ИБ нет начислений % за 2020г и вообще нет никаких операций, а также счёт для выплаты % со вклада "А" в приложении изменился на незнакомый мне счёт, а дата открытия вклада "А" изменилась на 01.11.2020 (причём, в приложении дата была другая). Я обращался к поддержке. Но никто из них мне полноценно помочь не смог. В офисе выяснилось, что 01.11.2020 в результате некой реорганизации филиалов у клиентов моего филиала изменились номера всех счетов. О реорганизации клиенты предупреждены не были. И кроме того, согласно [url=http://base.garant.ru/10164072/23/#block_310]ст. ст. 310[/url], [url=http://base.garant.ru/10164072/30/#block_450]450[/url] ГК РФ одностороннее изменение номера счета законом не допускается. Притом эти изменения не были корректно отражены в ИБ и приложении, а именно по вкладам вообще не отображались никакие операции. Что, видимо, было связано с тем, что при пролонгации вклада Б в декабре у него ещё раз изменился номер счёта. Позже дата открытия вклада Б менялась на верную от 2018 года, а в последствии изменилась на дату пролонгации вклада 31.12.2020. При этом дата вклада А сначала менялась на верную 30.01.2020, а впоследствии изменилась и по сей день стоит 01.11.2020, что уж точно не соответствует датам открытия/пролонгации договора. В феврале оказалось, что выплата % за январь на новый номер счёта вклада Б не прошла по техн. причинам. % были перечислены исправительной проводкой на счёт вклада Б. Мне сказали, что счёта 423.. являются как бы внутренними и не совсем верными(??) для выплаты %, что меня запутало, но это не так - это просто счета вкладов физлиц. При этом данный счёт я выбрал при открытии вклада в ИБ. Я решил сменить номер счёта через колл-центр, где мне сказали, что это можно сделать только лично в отделении банка.. Так как мне трудно попасть в офис в рабочее время, 18.03.2021 я решил закрыть вклад и открыть новый. В ИБ это сделать не получилось, ошибок никаких не было, но в истории операция "отменена". В колл-центре мне посоветовали ждать до следующего дня. 19.03.2021 пробовал 2 раза это сделать в приложении - сообщение "вклад закрыт...", но нет результата. Опять в чате сказали подождать следующего дня - безрезультатно. Мне открыли новое обращение, жду ответа. 1. Для меня важно чтобы ИБ и приложение помнили все прошлые операции. Можно закрыть глаза на то, что эти изменения не согласованы со мной, но если идут такие изменения, неужели нельзя хотя бы предупредить клиента заранее?? Хотя бы до сотрудников довести, что происходит в их организации?? Почему клиент должен за них докапываться до сути?? 2. Проблемы с ИБ присутствовали с самого начала моего подключения к нему. Всех не упомнить. В том числе, медлительность интернет-банка. В ИБ и приложении теперь вообще не отображается счёт для перечисления процентов по вкладу. Т.е. сейчас это уже близко к пределу, точнее к дну.. 3. Мне не ответили, почему изменились номера счетов при последней пролонгации, хотя раньше этого не было, и будет ли это происходить в дальнейшем. Про юридическое обоснование я даже не спрашиваю.. 4. Если банк так наплевательски относится к клиентам, имеет таких слабо подготовленных сотрудников, которые постоянно путают показания и доходят даже до фантазий при консультациях, и главное, не информирует их должным образом и годами не замечает имеющихся проблем, то видно, что это проблемы системные. И возникают вопросы, сомнения, а всё ли вообще с банком хорошо?

У меня 2 вклада, "А", открытый в ИБ 30.01.2020 и "Б" открытый давно, на счёт которого начислялись проценты со вклада "А". В январе 2020 я заметил, что в истории операций вклада "Б" в ИБ нет начислений % за 2020г и вообще нет никаких операций, а также счёт для выплаты % со вклада "А" в приложении изменился на незнакомый мне счёт, а дата открытия вклада "А" изменилась на 01.11.2020 (причём, в приложении дата была другая). Я обращался к поддержке. Но никто из них мне полноценно помочь не смог. В офисе выяснилось, что 01.11.2020 в результате некой реорганизации филиалов у клиентов моего филиала изменились номера всех счетов. О реорганизации клиенты предупреждены не были. И кроме того, согласно ст. ст. 310, 450 ГК РФ одностороннее изменение номера счета законом не допускается. Притом эти изменения не были корректно отражены в ИБ и приложении, а именно по вкладам вообще не отображались никакие операции. Что, видимо, было связано с тем, что при пролонгации вклада Б в декабре у него ещё раз изменился номер счёта. Позже дата открытия вклада Б менялась на верную от 2018 года, а в последствии изменилась на дату пролонгации вклада 31.12.2020. При этом дата вклада А сначала менялась на верную 30.01.2020, а впоследствии изменилась и по сей день стоит 01.11.2020, что уж точно не соответствует датам открытия/пролонгации договора. В феврале оказалось, что выплата % за январь на новый номер счёта вклада Б не прошла по техн. причинам. % были перечислены исправительной проводкой на счёт вклада Б. Мне сказали, что счёта 423.. являются как бы внутренними и не совсем верными(??) для выплаты %, что меня запутало, но это не так - это просто счета вкладов физлиц. При этом данный счёт я выбрал при открытии вклада в ИБ. Я решил сменить номер счёта через колл-центр, где мне сказали, что это можно сделать только лично в отделении банка.. Так как мне трудно попасть в офис в рабочее время, 18.03.2021 я решил закрыть вклад и открыть новый. В ИБ это сделать не получилось, ошибок никаких не было, но в истории операция "отменена". В колл-центре мне посоветовали ждать до следующего дня. 19.03.2021 пробовал 2 раза это сделать в приложении - сообщение "вклад закрыт...", но нет результата. Опять в чате сказали подождать следующего дня - безрезультатно. Мне открыли новое обращение, жду ответа.1. Для меня важно чтобы ИБ и приложение помнили все прошлые операции. Можно закрыть глаза на то, что эти изменения не согласованы со мной, но если идут такие изменения, неужели нельзя хотя бы предупредить клиента заранее?? Хотя бы до сотрудников довести, что происходит в их организации?? Почему клиент должен за них докапываться до сути??2. Проблемы с ИБ присутствовали с самого начала моего подключения к нему. Всех не упомнить. В том числе, медлительность интернет-банка. В ИБ и приложении теперь вообще не отображается счёт для перечисления процентов по вкладу. Т.е. сейчас это уже близко к пределу, точнее к дну..3. Мне не ответили, почему изменились номера счетов при последней пролонгации, хотя раньше этого не было, и будет ли это происходить в дальнейшем. Про юридическое обоснование я даже не спрашиваю..4. Если банк так наплевательски относится к клиентам, имеет таких слабо подготовленных сотрудников, которые постоянно путают показания и доходят даже до фантазий при консультациях, и главное, не информирует их должным образом и годами не замечает имеющихся проблем, то видно, что это проблемы системные. И возникают вопросы, сомнения, а всё ли вообще с банком хорошо?

[list][*][/*][/list]При оформлении кредита 19.03.2021 через интернет магазин автоматически навязали SMS-БАНК-ИНФО, услуга стоит 1080 рублей на 12 МЕСЯЦЕВ.21.03.2021 попробовал отключить эту услугу через интернет-банк, не удалось. Позвонил оператору банка МТС меня удивили, он мне сообщил, что я могу отключить услугу смс-информирования, НО ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОСТАЮТСЯ БАНКУ! Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в тело кредита, я же в свою очередь не могу понять каким образом это мешает вернуть деньги? Хорошо, нельзя изменить тело кредита, но банк ведь может эту сумму засчитать в счёт погашения кредита? Непонятно законно ли это вообще?! Мне не нужна это услуга!!!

В 03.2021 я досрочно погасила кредит. Позже появляется сумма 274 долг. Без разберательств я кладу эти деньги. Но они списываются с кредитной карты, которую я даже не активировала. Вычли 700 р. за перевод. И годовое обслуживание 900 р.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка МТС! Но мне регулярно звонят из Коллекторской компании Э-Т с требованиями погасить кредит! Я обратилась в МТС банк с вопросом как такое могло произойти, откуда возник кредит. На что мне ответили , что по какой то некой кредитной карте, оформленной на меня ( повторюсь я никогда не являлась клиентом банка МТС) была списана сумма 16 000. Вопрос как работает служба безопасности в Банке МТС если ваш банк даёт возможность списывать денежные средства третьим лицам и на каком основании оформляются кредитные карты на граждан без их согласия!!! Прошу убрать из вашей базы данных все мои персональные данные!!! Мой тел 8916183**** Галина.

В декабре я оформила в мтс банке рассрочку на телефон , в феврале месяце решила заделать очередной платёж через приложение ( очень не удобное и не информативное ) предварительно позвонив в  колл центр и  следуя инструкциям сотрудника внесла платёж на карту , почему то их 2 открыли . После внесения денег на карту необходимо было произвести платёж в счёт погашения кредита , что я и сделала но в  эту же секунду по не попятной причине произошли списание платежа и различных комиссий , увидев это я снова обратилась в колл центр приняли обращение , и через пару дней были произведены проводки исправительные и все ок , в марте мне необходимо было произвести заключительный платёж по рассрочке , я  открыла приложение и опять увидела долг по карте , списалась какая то страховка , сказали возможно сбой приняли обращение и сказали в течении 10 дней вернут деньги карту  моего банка , 19 марта я поехала в мтс чтоб верно рассчитать платёж и произвести оплату , я заплатила 2 тр,  сотрудник нажала на кнопку погасить досрочно и сказала что я больше ничего не должна , а карту можно закрыть на след день ,   21 марта я позвонила в колл центр попросила закрыть счёт что благополучно сделали , 38₽ которые были на счете ушли в доход банка и я просто для проверки спрашиваю я должна я что то по рассрочке , сказали да ещё 1₽ 43 копейки , моему возмущению не было предела , я произвела оплату 1₽ через сторонний банк , с меня взяли комиссию 30₽ и ещё предупредили что деньги в понедельник могут не поступить ! Это не компетентная работа сотрудников , информацию не доводят до конца , не могут проконсультировать как верно закрыть кредит , это полное безобразие !  Не связывайтесь с этим Банком

В декабре я оформила в мтс банке рассрочку на телефон , в феврале месяце решила заделать очередной платёж через приложение ( очень не удобное и не информативное ) предварительно позвонив в  колл центр и  следуя инструкциям сотрудника внесла платёж на карту , почему то их 2 открыли . После внесения денег на карту необходимо было произвести платёж в счёт погашения кредита , что я и сделала но в  эту же секунду по не попятной причине произошли списание платежа и различных комиссий , увидев это я снова обратилась в колл центр приняли обращение , и через пару дней были произведены проводки исправительные и все ок , в марте мне необходимо было произвести заключительный платёж по рассрочке , я  открыла приложение и опять увидела долг по карте , списалась какая то страховка , сказали возможно сбой приняли обращение и сказали в течении 10 дней вернут деньги карту  моего банка , 19 марта я поехала в мтс чтоб верно рассчитать платёж и произвести оплату , я заплатила 2 тр,  сотрудник нажала на кнопку погасить досрочно и сказала что я больше ничего не должна , а карту можно закрыть на след день ,  21 марта я позвонила в колл центр попросила закрыть счёт что благополучно сделали , 38₽ которые были на счете ушли в доход банка и я просто для проверки спрашиваю я должна я что то по рассрочке , сказали да ещё 1₽ 43 копейки , моему возмущению не было предела , я произвела оплату 1₽ через сторонний банк , с меня взяли комиссию 30₽ и ещё предупредили что деньги в понедельник могут не поступить ! Это не компетентная работа сотрудников , информацию не доводят до конца , не могут проконсультировать как верно закрыть кредит , это полное безобразие !  Не связывайтесь с этим Банком

В декабре я оформила в мтс банке рассрочку на телефон , в феврале месяце решила заделать очередной платёж через приложение ( очень не удобное и не информативное ) предварительно позвонив в  колл центр и  следуя инструкциям сотрудника внесла платёж на карту , почему то их 2 открыли . После внесения денег на карту необходимо было произвести платёж в счёт погашения кредита , что я и сделала но в  эту же секунду по не попятной причине произошли списание платежа и различных комиссий , увидев это я снова обратилась в колл центр приняли обращение , и через пару дней были произведены проводки исправительные и все ок , в марте мне необходимо было произвести заключительный платёж по рассрочке , я  открыла приложение и опять увидела долг по карте , списалась какая то страховка , сказали возможно сбой приняли обращение и сказали в течении 10 дней вернут деньги карту  моего банка , 19 марта я поехала в мтс чтоб верно рассчитать платёж и произвести оплату , я заплатила 2 тр,  сотрудник нажала на кнопку погасить досрочно и сказала что я больше ничего не должна , а карту можно закрыть на след день ,  21 марта я позвонила в колл центр попросила закрыть счёт что благополучно сделали , 38₽ которые были на счете ушли в доход банка и я просто для проверки спрашиваю я должна я что то по рассрочке , сказали да ещё 1₽ 43 копейки , моему возмущению не было предела , я произвела оплату 1₽ через сторонний банк , с меня взяли комиссию 30₽ и ещё предупредили что деньги в понедельник могут не поступить ! Это не компетентная работа сотрудников , информацию не доводят до конца , не могут проконсультировать как верно закрыть кредит , это полное безобразие !  Не связывайтесь с этим Банком

Банк мало того что % поднимает и сумма не уменьшается за кредит,  так ещё и приложения 2 раза списывает сумму с постороннего банка, при том что код вводится 1 раз. А операцию отменить сотрудники банка не могут так как обращение рассматривается в течение 10 дней.  Я до крайности возмущена.  Не кому не советую вести дело с этим банком.

Банк мало того что % поднимает и сумма не уменьшается за кредит,  так ещё и приложения 2 раза списывает сумму с постороннего банка, при том что код вводится 1 раз. А операцию отменить сотрудники банка не могут так как обращение рассматривается в течение 10 дней.  Я до крайности возмущена.  Не кому не советую вести дело с этим банком.

Самый ужасный банк.Никому не посоветую. Являюсь многолетним добросовестным клиентом многих банков, но с таким непрофессионализмом, консервативностью, неповоротливостью и абсолютным отсутствием клиентоориентированности сталкиваюсь впервые. Срочно понадобились деньги на лечение, банк одобрил кредитную карту. Курьер при доставке перепутал карты и мне выдал чужую, а мою-другой клиентке. В личном кабинете отражается моя карта, которую я не видел, но с нее благополучно производят покупки, а долг естественно ложится на меня. Выданная мне неактивна. Курьер не отвечает, в службу поддержки после полутора часов только удалось дозвониться. Обещали перевыпустить карту. В итоге на след.день тот же курьер, без малейших намеков на извинения привозит очередной бесполезный кусок пластика, уверяя, что в течение часа произойдет замена. И опять пропадает, на звонки не отвечает. После долгих попыток на горячей линии наконец составляют обращение, уверяя что в течение 5 дней вопрос будет решен. На сегодняшний день близится к концу 2 неделя, а результата так и нет.Я не могу воспользоваться картами, ибо они обе не активны, а якобы выданная мне до сих отображается в л.к с долгом,который я не создавал..((( Ездил в офис на другой конец города,после 40 мин.ожидания в очереди-отфутболили с мотивировкой- ждите решения....При мне мужчина приходил в гневе расторгать договор с претензиями по поводу списания средств чужими людьми и волокитой в решении вопроса. Создается впечатление, что подобное-не досадное недоразумение, а система. Никому не пожелаю такой банк!!!

Обратилась в отделение 20 в г. Благовещенск МТС - Банка, по поводу навязанных услуг по расрочке оформленной в салоне МТС. Попала к менеджеру П-ву А.В., думала, что придется ругаться уже, но менеджер спокойно выслушав меня, объяснил как отказаться от страховки, от услуги смс информирование. Позже оформирл обращение на отказ услуги.. Спасибо большое!!! Буду всем советовать банк, как оочень лояльный к клиентам))

Санкт-Петрбург, пр-кт Большевиков, д. 1. Хотел открыть вклад в банке, но сотрудницы сказали, что с моей регистрацией по месту пребывания открыть вклад нельзя. Две сотрудницы посовещались, позвонили третьей и сказали, что можно открыть вклад только (при этом используя не существующие термины) с "постоянной пропиской, а с временной пропиской" нельзя и предложили подождать 2 дня до понедельника. У меня регистрация по месту пребывания в служебной квартире. Первый раз с таким встретился, что нельзя открыть вклад в банке, при наличии регистрации по месту пребывания.