32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Итак взял я такой довольный много лет назад платиновую карту платил, снимал , возвращал, всё круто - дружили.но в 2019 году в очередной раз карта кончилась сроком действия, и получилось интересный момент том, что из города Кемерово, банк то ушёл, и говорят тащитесь ка вы за свой счёт в сиб, курьеров нету.Я значит за платиновый статус зачем платил и плачу до сих пор то ?карту не привезли но сказали скоро заработает курьерская ждите, подом ковид и уж тем более курьерская должна работать, звоню неделю назад надоело ждать (а кредит выплачиваю исправно) и мне говорят слушай друг карта то оказывается закрылась, и никогда более не будет у тебя ё, только давай новый кредитный договор зафигачим, а тот просто плати, моё мнение банк проявил ко мне явно не платиновый статус, а как к дурачку какому, то бери ещё кредитик ты чего, ну так вот если банк не решит з-а неделю мою проблему и не привезёт карту, то я их принципа закрою остаток, и потом катитесь лесом, и всем буду рассказывать как отстояно банк относится к многогодовым постоянным платежеспособным клиентам, уважение прям прет, и здесь требую КОЛ поставить и учесть в рейтинге.Пускай все знать как банк решает подобные вопросы.

Я клиентом бака стала этой зимой спонтанно, согласилась получить кредитку с льготным периодом при звонке мне от колл-центра, после чего перевели на колл-центр банка. У каждого сотрудника спросила стоимость карт или обслуживание? оба сказали - бесплатное.  Но, возможно не правильно сформировала вопрос, т к карта оказалась платной, я об этом узнала увидев в личном кабинете списанную сумму. После чего позвонила в банк, объяснила все, как меня проконсультировали и что для меня не неожиданно было списание, что хорошо что я удивила в личном кабинете, т к если б не зарегистрировалась, то возможно была б просрочка, а у меня отличная кредитная история и портить ее не хочу, т е не о сумме речь, а о моей кредитной истории- объяснила им.  Я была сильно удивленна положительно - сотрудники банка переводили на других коллег, все вошли в понимание, приняли заявку и очень быстро отменили списание, и сделали подарок, отменили плату за карту вообще! коллектив приветливый и готов помочь! я очень довольна быть клиентом этого банка! рекомендую и другим людям. с этим банком можно иметь дело!

Добрый день. Заключила с Банком кредитный договор от 28 декабря 2012 года. Кредит полностью погашен, просрочек не было. Вчера 1 апреля 2021 решила заказать кредитную историю, как оказалось в ОКБ стоит статус СПИСАН,а в других кредитный бюро статус ЗАКРЫТ. Прошу произвести проверку и исправить информацию. Спасибо.

Уже неделю банк не может активировать выданную мне карту. Ни кто, ни что определенного сказать не может, хотя поддержка старается разрешить вопрос и доступна. Документы и карта на руках. Договор подписывал в офисе мтс.

Здравствуйте! Больше не знаю куда обратиться. У меня счета в приложении мтс банк, до этого момента все работало относительно исправно, но уже больше недели происходит какой глюк в приложении, и я не могу производить переводы между своими же счетами, попыток было много. Заявку с этой проблемой я составила через чат, сказали решат через 3-5 дней. Прошло больше, написала им снова, узнать статус обращения, но ничего не решилось. Но это еще пол беды. Вчера 31.03.21, все мои неудачные попытки переводов, а их повторяюсь, было много, активитровались и решили попрыгать между счетами, туда сюда, а банк, видимо решил продолжить  издеваться надо мной, и заблокировал мою учётную запись, запретив мне осуществлять оплату и переводы, ссылаясь на подозрительную активность! А у меня горит срочный вопрос оплаты тем временем! Прождав сутки, как просили меня в кол.центре, ситуация не изменилась. Теперь возобновить учетную запись я могу только обратившись лично в салон мтс, заполнив заявление. Ну мне же больше нечем заняться по мнению мтс, пошла в салон. Нооо это было бы слишком просто, если бы у меня приняли заявление и все вернулось на свои места! В салоне меня тоже футболит мега компитентный сотрудник, аргументируя, что не принимают никакие заявления, посылая меня в банк мтс... позвонив при нем же на гор.линию, мне объясняют что там должны принять заявление и подтвердить мою личность. передав эту информацию, тому самому работнику салона, он не шевельнулся, сказав что у них просто салон связи. Звоню снова в банк, спрашиваю в какой именно салон мтс мне нужно обратиться, и что вы думаете мне ответили? В ЛЮБОЙ САЛОН СВЯЗИ МТС! Но я же там только что была?! В общем, ничем мне больше помочь не смогли, как перевести меня на оператора сотовой связи, где выслушав мою проблему, предложили перевести меня снова в банк. Вопрос: как долго меня еще будут водить по замкнутому кругу, чтобы возобновить мою учетную запись, котрая заблокировалась даже не по моей вине??? От меня ждут оплату еще вчера.

Если кратко, то хотел поменять дебетовую (зарплатную) карту  по истечению срока действия.В итоге - карту выдали со второго раза, спустя примерно месяц, и списали 299 руб. Добавить карту в Apple Pay невозможно, возникает ошибка с просьбой обратиться в банк. В мобильном приложении МТС-Банк  по всем картам Банка перестали работать переводы через СБП (Ошибка расчета комиссии).  Проблемы решить не могут более недели. Более развернуто: - в феврале в офисе (Москва, Осенний бульвар, 5к1) заранее обратился с вопросом перевыпуска зарплатной дебетовой карты (за 1 месяц). Приняли заявление. -  через 3 недели, в связи с тем что никаких сообщений не было, снова зашел узнать выпущена ли карта. карта выпущена, но почему-то, со слов менеджера, отправлена в офис на Арбатской, который ликвидирован  и карту теперь найти вряд ли удастся. Поэтому  - "А давайте мы вам ее еще раз перевыпустим и вы ее заберете через 3 дня!!".  Пришлось согласиться.При этом, "потерянная карта" появилась в мобильном МТС-Банке, и я мог совершать любые операции. - повторный  перевыпуск карты занял конечно не 3 дня, а больше недели. Карту в итоге получил. Теперь внимание: чтобы она появилась в мобильном банке нужно как минимум установить ПИН-код и совершить любую операцию в банкомате (запрос баланса).  После активации новой карты: - невозможно добавить ее в Apple Pay - невозможно сделать перевод с любой карты в мобильном банке через СБПОбратился в контактный центр по этим проблемам.Сначала мне сказали -  попробуйте через 2 часа.При повторном обращении - что проблема будет решаться 2-5 дней. При третьем обращении - "Проблема требует больше времени для решения. Сроки назвать не можем!"Волнуют ли МТС-банк проблемы клиентов с их сервисами?

Если кратко, то хотел поменять дебетовую (зарплатную) карту  по истечению срока действия.В итоге - карту выдали со второго раза, спустя примерно месяц, и списали 299 руб. Добавить карту в Apple Pay невозможно, возникает ошибка с просьбой обратиться в банк. В мобильном приложении МТС-Банк  по всем картам Банка перестали работать переводы через СБП (Ошибка расчета комиссии).  Проблемы решить не могут более недели. Более развернуто: - в феврале в офисе (Москва, Осенний бульвар, 5к1) заранее обратился с вопросом перевыпуска зарплатной дебетовой карты (за 1 месяц). Приняли заявление. -  через 3 недели, в связи с тем что никаких сообщений не было, снова зашел узнать выпущена ли карта. карта выпущена, но почему-то, со слов менеджера, отправлена в офис на Арбатской, который ликвидирован  и карту теперь найти вряд ли удастся. Поэтому  - "А давайте мы вам ее еще раз перевыпустим и вы ее заберете через 3 дня!!".  Пришлось согласиться.При этом, "потерянная карта" появилась в мобильном МТС-Банке, и я мог совершать любые операции. - повторный  перевыпуск карты занял конечно не 3 дня, а больше недели. Карту в итоге получил. Теперь внимание: чтобы она появилась в мобильном банке нужно как минимум установить ПИН-код и совершить любую операцию в банкомате (запрос баланса).  После активации новой карты: - невозможно добавить ее в Apple Pay - невозможно сделать перевод с любой карты в мобильном банке через СБПОбратился в контактный центр по этим проблемам.Сначала мне сказали -  попробуйте через 2 часа.При повторном обращении - что проблема будет решаться 2-5 дней. При третьем обращении - "Проблема требует больше времени для решения. Сроки назвать не можем!"Волнуют ли МТС-банк проблемы клиентов с их сервисами?

Если кратко, то хотел поменять дебетовую (зарплатную) карту  по истечению срока действия.В итоге - карту выдали со второго раза, спустя примерно месяц, и списали 299 руб. Добавить карту в Apple Pay невозможно, возникает ошибка с просьбой обратиться в банк. В мобильном приложении МТС-Банк  по всем картам Банка перестали работать переводы через СБП (Ошибка расчета комиссии).  Проблемы решить не могут более недели. Более развернуто: - в феврале в офисе (Москва, Осенний бульвар, 5к1) заранее обратился с вопросом перевыпуска зарплатной дебетовой карты (за 1 месяц). Приняли заявление. -  через 3 недели, в связи с тем что никаких сообщений не было, снова зашел узнать выпущена ли карта. карта выпущена, но почему-то, со слов менеджера, отправлена в офис на Арбатской, который ликвидирован  и карту теперь найти вряд ли удастся. Поэтому  - "А давайте мы вам ее еще раз перевыпустим и вы ее заберете через 3 дня!!".  Пришлось согласиться.При этом, "потерянная карта" появилась в мобильном МТС-Банке, и я мог совершать любые операции. - повторный  перевыпуск карты занял конечно не 3 дня, а больше недели. Карту в итоге получил. Теперь внимание: чтобы она появилась в мобильном банке нужно как минимум установить ПИН-код и совершить любую операцию в банкомате (запрос баланса).  После активации новой карты: - невозможно добавить ее в Apple Pay - невозможно сделать перевод с любой карты в мобильном банке через СБПОбратился в контактный центр по этим проблемам.Сначала мне сказали -  попробуйте через 2 часа.При повторном обращении - что проблема будет решаться 2-5 дней. При третьем обращении - "Проблема требует больше времени для решения. Сроки назвать не можем!"Волнуют ли МТС-банк проблемы клиентов с их сервисами?

31.03.2021 г. я пополнял счета мобильных телефонов МТС через банкомат МТС-Банка. Каждый раз, при оплате последущего телефона банкомат переходил на страницу с рекламой "Кэшбэк до 5% за оплату ЖКХ". При этом, чтобы закрыть данное рекламное предложение и продолжить оплату банкомат на выбор предлагал только 2 варианта: "Позже", "Подробнее". Не предлагался к выбору вариант с отказом от данного предложения. Это называется навязывание ненужных услуг. Кнопки "Позже" и "Подробнее" означают что меня заинтересовало предложение. Кроме излишне затраченного времени на просмотр рекламы, от которой невозможно отказаться это еще и косвенное нарушение п.2 ст. 16 Закона рф о защите прав потребителей.

Крайне разочарован МТС Банком! По вине ошибки их банкомата остался 20 дней без большой суммы средств! С начало обратился к сотруднику МТС он не смог зачислить средства на счет, и потом предложил воспользоваться их банкоматом МТС Банк. Я сначала пополнил счет на сумму 10000 рублей прошло успешно, далее 138000 рублей пополнил терминал принял и видал чек с ошибкой! И тут все началось, позвонил составили претензию на возврат через 5 рабочих дней позвонили говорят да провели инкассацию, нашли ваши средства, в течении нескольких дней переведем! Прошло более 10 дней не слуху не духу! Как можно удерживать средства! В чем проблема, что не могут мои деньги мне перевести! Ведь банкомат делает это мгновенно, а мтс банк ни как не может вернуть средства на счет! Их действия привели к потери времени и средства в крупном размере на не определенное время! На ровном месте создали проблему и не решают! Крайне не рекомендую МТС Банк!

Добрый день! Сегодня, сделав запросив отчет по моей кредитной истории, была неприятно удивлена, что МТС банк делал 21-03-2021 запрос моей кредитной истории.  Поясните, на каком основании ваш банк производит такие действия? Я своего согласия ни устно, ни письменно не давала на такие действия! В связи с этим, требую: 1) прекратить все звонки с рекламными предложениями от банка. Я у вас ничего оформлять не намерена НИ-КОГ-ДА! 2) Каким способом я могу получить информацию об открытых в вашем банке счетах без визита в офис? И каким способом я могу их закрыть без визита в офис?3) Убрать запрос моей кредитной истории. Мне всё равно, каким способом вы это сделаете. Жду ответа от представителя банка по существу по всем трем пунктам.

Так случились жизненные обстоятельства, что потребовался новый телефон, на который достаточного объёма денежных средств на тот момент не было. Поэтому решил найти наиболее выгодное предложение от магазинов и салонов связи. Предложение от МТС показалось выгодным.. Начал оформлять заявку на сайте, предворительно выбрав смартфон и ознакомимлся с предварительными документами. Заявление было отправлено в три банка - МТС Банк, ещё один, не помню уже. Одобрение пришло от банка МТС. Я продолжил составление заявления и на одном из этапов - сайт предложил мне право выбора подключения дополнительных услуг (смс информирование и ещё что-то). Обе услуги были отключены и после чего мне пришло оповещение, что всё хорошо, могу приходить в салон МТС с паспортом и получать смартфон. На следующий день я пошёл. Сотрудник начал искать мою заявку, далее всё распечатывал и подал документы для ознакомления и подписания. В письменном заявление я так же указал, что отказываюсь от дополнительных услуг, поставив крестик в указанном месте и менеджеру об этом так же сообщил, на что он ответил, что в заявке это подкорретируют позднее. Далее я подождал ещё некоторое время, пока банк перечислял денежные средства или же вновь рассматривал заявление и наконец-то смартфон я получил. Всё работает, всё ок. Правда это был витринный образец - и конечно было здорово, если бы на сайте это как-то отображалось, но это уже не сюда. На следующий день, скачав приложение МТС Банк на мобильное устройство решил посмотреть, что там и как. Обратил внимание на то, что сумма кредита выше суммы устройства. Оказалось, что сумму в размере 1050р. всё таки списали на подключение СМС-информирования. Но, я написал в поддержку об этом и сотрудник, который мне отвечал, сказал, что в качестве исключения оставшуюся сумму мне вернут. Так и произошло - часть была возвращена. Но я же сразу, дважды, на сайте и в салоне указал, что отказываюсь, а отключаете в качестве исключения. Ну ладно, этому сотруднику спасибо! А по ситуации в целом - осадок остался. Сумма конечно не велика, но хотелось бы, чтобы таких мелочей в недоработке/невнимательности не было.

Добрый день! Вот, честно, не хотел писать, но сегодняшняя смс добила меня окончательно. Итак: 1. Имею 3 карты банка, 1 заблокирована и поставлена на закрытие, 2 активны и используются. 2. Являюсь участником Premier МТС. 3. По правилам банка, согласно тарифу 7 , комиссия с участников Prtmier МТС,  за смс оповещение не взимается. 26.03.2021 по карте 0795 списалась комиссия за смс оповещение, составлена претензия 8466975. 31.03.2021 по карте 0795 происходит еще одно списание комиссии за смс-отлично!!!! 31.03.2021 по карте 9537 так же происходит списание комиссии за смс, составлена очередная претензия 8616455 01.04.2021 приходит смс для карты 9537 что смс бесплатно 2 месяца, далее 59 рублей-еще лучше, то есть списали вчера в нарушение собственных правил , а сегодня бесплатно  и опять в нарушение правил, только 2 месяца!!! Зато по карте 1622 которая стоит на закрытие пришло смс, что смс инфо бесплатно!!!!  Просьба вернуть списанную комиссию на обе карты, при чем на 0795 за 2 списания и не в среднем рассматривать обращения 5 дней, а так же быстро как списали комиссию, а то,  как рассматривать - все специалисты очень заняты, а как списать, так все свободны. И не так как вчера в приложении в выписке по карте 0795, сначала списали, потом смотрю вроде вернули, сумма не поменялась, а потом и вовсе пропала, теперь каждый раз скриншоты приходится делать.

Добрый день!Вот, честно, не хотел писать, но сегодняшняя смс добила меня окончательно.Итак:1. Имею 3 карты банка, 1 заблокирована и поставлена на закрытие, 2 активны и используются.2. Являюсь участником Premier МТС.3. По правилам банка, согласно тарифу 7 , комиссия с участников Prtmier МТС,  за смс оповещение не взимается.26.03.2021 по карте 0795 списалась комиссия за смс оповещение, составлена претензия 8466975.31.03.2021 по карте 0795 происходит еще одно списание комиссии за смс-отлично!!!!31.03.2021 по карте 9537 так же происходит списание комиссии за смс, составлена очередная претензия 861645501.04.2021 приходит смс для карты 9537 что смс бесплатно 2 месяца, далее 59 рублей-еще лучше, то есть списали вчера в нарушение собственных правил , а сегодня бесплатно  и опять в нарушение правил, только 2 месяца!!!Зато по карте 1622 которая стоит на закрытие пришло смс, что смс инфо бесплатно!!!! Просьба вернуть списанную комиссию на обе карты, при чем на 0795 за 2 списания и не в среднем рассматривать обращения 5 дней, а так же быстро как списали комиссию, а то,  как рассматривать - все специалисты очень заняты, а как списать, так все свободны.И не так как вчера в приложении в выписке по карте 0795, сначала списали, потом смотрю вроде вернули, сумма не поменялась, а потом и вовсе пропала, теперь каждый раз скриншоты приходится делать.

В очередной раз проблемы с начислением заработанных бонусов в сервисе МТС-кешбек! 1 марта 2021 года через сервис МТС-кешбек (аккаунт с номером …72-82) совершил покупку, перейдя по карточке партнера в интернет-магазине Глория Джинс на сумму 9998 рублей, номер заказа 101-358-5686, оплатил заказ онлайн картой МТС-банка  ...9501. По условиям МТС, максимум через 30 дней должен быть начислен кешбек 15% за данную покупку. Кроме того, это была первая покупка по акции «Пригласить друга», т.е. на номер пригласившего должны начислить 100 р. и на номер друга еще 250 р. Прошел уже месяц, когда уже начислят все эти бонусы?

Дорогие представители банка, помогите мне пожалуйста! Мне отказали в помощи по телефону и в офисе банка на технопарке. не с того не с сего мне заблокировали карты, как выяснилось после, заблокировал отдел рисков. за что понятия не имею, просят меня принять звонок на старый номер телефона, ВНИМАНИЕ. который я заменил на новый, в офисе банка МТС за неделю до этого.я был в Новгороде, к сожалению вашего банка там нету и мне пришлось приехать домой в Москву. Пришел в отделение банка, мне задают вопрос «куда мы должны позвонить , чтобы вам разблокировали карту?» меня немного удивил этот вопрос от сотрудника банка. Думаю они должны это знать, а не я. по итогу в разблокировки карты, помочь мне ничем не смогли в офисе. Но в чате и на горячей линии меня посылают в офис, в офисе мне отказывают в помощи, куда мне обратиться? Что мне нужно сделать чтобы я мог уже пользоваться своей картой? Помогите пожалуйста , я трачу по 3.5 часа от дома на поезду в банк, поверьте, мне есть чем заняться помимо этих бестолковых поездок! Рассчитываю на вашу помощь, уже не знаю куда писать, звонить и ехать. Спасибо.

11 марта 2021 года я оформил кредит на товар в магазине ДНС. Как обязательное условие мне навязали страхование, смс-информирование вообще молча подключили. Узнал только дома об этом. Договор страхования получилось расторгнуть, за смс-информирование деньги вроде как вернули. Но получить доступ к своему мобильному банку я не могу, потому что номер привязан левый, а не тот, что указан в договоре. К слову, тоже самое было и с договором страхования, но там все решилось просто через горячую линию. Для его замены мне теперь нужно ехать в салон мтс-банка, а ближайший в 150 км. Банк надо мной издевается? Пройти идентификацию не  получается ни по паспортным данным, ни через связку с госуслугами, и нигде-ни в приложении, ни на сайте. Операторы горячей линии не могут решить мою проблему, отделываются шаблонными фразами про оплату через салон. А я не хочу через салон, я хочу получить доступ к своему мобильному банку и оплачивать моментально через лк. А еще я хочу пожаловаться на навязывание услуг и некомпетентность сотрудников, потому что в базе номер не мой привязан к договору, а вот в договоре указан мой

Мной подана и одобрена заявка на потребительский кредит в отделении банка. Кредитный договор я могу подписать в любой день в течение определенного срока. В отделении мне сказали, что я могу заранее заказать наличные через коллцентр и потом в день подписания кредитного договора сразу их забрать.  Но оказалось, что это сделать сейчас НЕВОЗМОЖНО!!! В колцентре оператор И-ва Т.П. отказалась принять у меня заявку на получение наличных и уверяла, что нужно сначала подписать договор, а только потом оставлять заявку на получение наличных.  С учетом выходных, наличные подвезут в отделение через 5 дней!!! Выходит ситуация , что банк как бы выдал мне кредит после подписания договора и уже начисляет проценту по кредиту, но денег мне не даст в течение 5 дней. МТС банк, вы не считаете это нарушением?  Я вот считаю и очень наглым. В других банках, даже в зеленом,  с этим проблем никаких нет.

Я клиент мтс банка и имею несколько счетов в этом банке и кредиты. Кредиты плачу своевременно всегда.  В ноябре 2020года очередной платеж по кредиту был списан на несколько дней позднее по причине технических неполадок в банке. В декабре 2020 я обратился в банк с претензией. МТС банк сослался на технические неполадки и обещали вернуть пени, неустойку и исправить кредитную историю.  Пени и неустойку вернули только в середине января 2021.  В феврале 2021 заказал кредитную историю. И что же я вижу - в кредитной истории проставлена просрочка того самого платежа, выделена желтым цветом и я  - злостный неплательщик. Испортили мне кредитную историю из-за своей некорректной работы.

Здравствуйте! Хочу предостеречь людей от пользования кредитной картой МТС кэшбэк со льготным периодом 111 дней. Сегодня 108 день "льготного периода". Зашла в приложение, чтобы полностью погасить кредит и вижу начисленные проценты!!!По звонку в колл центр выяснилось, что за льготный период начисляются 5%. Получается, что льготного периода нет совсем! Согласно моим расчётам и выписке по карте за мой "льготный период" с 14.12.20 (1й день) по 31.03.21(108й день) было потрачено 8835.01. А с меня требуют : 9 044,68. Надбавка составила 207.67 это за льготный период. (Скриншот имеется, не знаю как прикрепить.) Просрочек по ежемесячным платежам не было.В связи с чем мною принято решение оплатить эти деньги, дабы избежать ещё больших потерь. Не пользоваться картой и никому Не рекомендовать данную карту!!!P.S. Будьте внимательны, берегите свои деньги и деньги ваших близких. В МТС обманывают!!! За льготный период тоже начисляют проценты!