32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Очень быстро решили проблему по списанию комиссии с кредитной карты. В течении 3 дней сумму списания зачислили на карту. Сотрудник Наталья, перезвонила после отправления смс о положительном решении, сообщила это лично. Очень понравился сервис, быстро-качественно-положительно)))) честно говоря сомневалась в положительном решении, был такой опыт с другими банками.

Очень быстро решили проблему по списанию комиссии с кредитной карты. В течении 3 дней сумму списания зачислили на карту. Сотрудник Наталья, перезвонила после отправления смс о положительном решении, сообщила это лично. Очень понравился сервис, быстро-качественно-положительно)))) честно говоря сомневалась в положительном решении, был такой опыт с другими банками.

Вчера вечером, муж, находясь в командировке, отправил на дебетовую карту МТС банка денюжку. Решила перевести 5 тысяч и тут мне заблокировали карту... После этого и сам личный кабинет, восстановить доступ нельзя, снять наличные нельзя, оплатить покупки, как бы удивительно это не звучало - нельзя. Позвонила оператору банка, приняли заявку и пообещали перезвонить. По истечению половины дня ни звонка, ни смс. Перезвонила сама и услышала "радостную" новость, для снятия блока, мне необходимо с годовалым ребенок, без денег (так как они на заблокированной карточке) ехать за 200 км в отделение банка и уже там решать вопрос. Написала в поддержку, обрисовала всю ситуацию, но ответ один и тот-же, езжайте в банк. Очень достойный подход к клиентам, сами заблокировали, причем за незначительный перевод и предлагают ехать мне разбираться. Напомню, что карта дебетовая, деньги на ней мои, а не банка. Как-то помочь в решении банк не хочет, видимо предлагают брать грудничка и автостопом добираться с крыма на материк, что бы получить свои деньги. ​

Добрый день! В банке МТС у меня 2 продукта, а именно: кредитная карта и нецелевой потребительский кредит.  Кредитная карта (номер счета 408********************): - лимит 177 741 руб - на этот момент (11:57 27.03.2021) баланс карты 183 450 руб - собственные средства 5 709 руб - задолженность (!!!) 6 049 руб Потребительский кредит (номер договора ПННУФА*****03/810/19):  - долг 542 798 руб - за полное погашение требует приложение 572 893 руб (разница 30 000 руб по отношению к реальному долгу!!!) - в графике платежей все суммы завышены в 2 раза  24 марта 2021 года мне согласовали рефинансирование в другом банке. Я сразу же пошла исполнять свое обязательство - закрытие текущих кредитов в банке МТС. Стоит заметить, что сумму для погашения потребительского кредита банк-рефинансист перечислил самостоятельно. Сумма была перечислена с "запасом", чтобы точно хватило закрыть потребительский кредит в МТС. Чуть выше я написала о том, какая реальная сумма долга и какую сумму требует банк МТС, чтобы я могла досрочно кредит закрыть. По каждому из продуктов банк МТС пытается включить сумму якобы неуплаченных процентов, иначе кредит закрыть не дает. Сотрудники банка понятия не имеют откуда эти суммы взяты, не пытались даже толком помочь, отвечали шаблонами. Про существоавание ст. 809 и ст. 810 ГК РФ они даже и не знают (запрет на мораторий) + есть отличная судебная практика Верховного суда РФ. В чем суть моего обращения: я требую справедливости! Я исправно платила за каждый кредитный продукт. Не было ни одной просрочки! Все проценты были мной полностью уплачены в срок, так как я платежи совершаю вовремя и в полном объеме. Как может быть такое, что я заплатила за кредит 16 марта 2021 года ежемесячный платеж (установленный самим же банком), а при попытке его погасить 26 марта 2021 набежало 30 000 рублей процентов за 10 дней (!!!). То есть процентов набежало за 10 дней на сумму, рпревышающую два ежемесячных платежа! Прошу по каждому из кредитов все пересчитать и дать мне, честному человеку, жить спокойно! Спасибо! Видео с перепиской вышлю по первому запросу.

Добрый день!В банке МТС у меня 2 продукта, а именно: кредитная карта и нецелевой потребительский кредит. Кредитная карта (номер счета 408********************): - лимит 177 741 руб- на этот момент (11:57 27.03.2021) баланс карты 183 450 руб- собственные средства 5 709 руб- задолженность (!!!) 6 049 рубПотребительский кредит (номер договора ПННУФА*****03/810/19): - долг 542 798 руб- за полное погашение требует приложение 572 893 руб (разница 30 000 руб по отношению к реальному долгу!!!)- в графике платежей все суммы завышены в 2 раза 24 марта 2021 года мне согласовали рефинансирование в другом банке. Я сразу же пошла исполнять свое обязательство - закрытие текущих кредитов в банке МТС. Стоит заметить, что сумму для погашения потребительского кредита банк-рефинансист перечислил самостоятельно. Сумма была перечислена с "запасом", чтобы точно хватило закрыть потребительский кредит в МТС. Чуть выше я написала о том, какая реальная сумма долга и какую сумму требует банк МТС, чтобы я могла досрочно кредит закрыть. По каждому из продуктов банк МТС пытается включить сумму якобы неуплаченных процентов, иначе кредит закрыть не дает. Сотрудники банка понятия не имеют откуда эти суммы взяты, не пытались даже толком помочь, отвечали шаблонами. Про существоавание ст. 809 и ст. 810 ГК РФ они даже и не знают (запрет на мораторий) + есть отличная судебная практика Верховного суда РФ. В чем суть моего обращения: я требую справедливости! Я исправно платила за каждый кредитный продукт. Не было ни одной просрочки! Все проценты были мной полностью уплачены в срок, так как я платежи совершаю вовремя и в полном объеме. Как может быть такое, что я заплатила за кредит 16 марта 2021 года ежемесячный платеж (установленный самим же банком), а при попытке его погасить 26 марта 2021 набежало 30 000 рублей процентов за 10 дней (!!!). То есть процентов набежало за 10 дней на сумму, рпревышающую два ежемесячных платежа! Прошу по каждому из кредитов все пересчитать и дать мне, честному человеку, жить спокойно! Спасибо!Видео с перепиской вышлю по первому запросу.

Добрый день!В банке МТС у меня 2 продукта, а именно: кредитная карта и нецелевой потребительский кредит. Кредитная карта (номер счета 408********************): - лимит 177 741 руб- на этот момент (11:57 27.03.2021) баланс карты 183 450 руб- собственные средства 5 709 руб- задолженность (!!!) 6 049 рубПотребительский кредит (номер договора ПННУФА*****03/810/19): - долг 542 798 руб- за полное погашение требует приложение 572 893 руб (разница 30 000 руб по отношению к реальному долгу!!!)- в графике платежей все суммы завышены в 2 раза 24 марта 2021 года мне согласовали рефинансирование в другом банке. Я сразу же пошла исполнять свое обязательство - закрытие текущих кредитов в банке МТС. Стоит заметить, что сумму для погашения потребительского кредита банк-рефинансист перечислил самостоятельно. Сумма была перечислена с "запасом", чтобы точно хватило закрыть потребительский кредит в МТС. Чуть выше я написала о том, какая реальная сумма долга и какую сумму требует банк МТС, чтобы я могла досрочно кредит закрыть. По каждому из продуктов банк МТС пытается включить сумму якобы неуплаченных процентов, иначе кредит закрыть не дает. Сотрудники банка понятия не имеют откуда эти суммы взяты, не пытались даже толком помочь, отвечали шаблонами. Про существоавание ст. 809 и ст. 810 ГК РФ они даже и не знают (запрет на мораторий) + есть отличная судебная практика Верховного суда РФ. В чем суть моего обращения: я требую справедливости! Я исправно платила за каждый кредитный продукт. Не было ни одной просрочки! Все проценты были мной полностью уплачены в срок, так как я платежи совершаю вовремя и в полном объеме. Как может быть такое, что я заплатила за кредит 16 марта 2021 года ежемесячный платеж (установленный самим же банком), а при попытке его погасить 26 марта 2021 набежало 30 000 рублей процентов за 10 дней (!!!). То есть процентов набежало за 10 дней на сумму, рпревышающую два ежемесячных платежа! Прошу по каждому из кредитов все пересчитать и дать мне, честному человеку, жить спокойно! Спасибо!Видео с перепиской вышлю по первому запросу.

Здравствуйте!Худшего банка ,чем МТС-банк я ещё не встречала,угораздило недавно оставить онлайн-заявку на кредитную карту MTS кэшбек,после звонка с данного банка😡Оставила заявку,указана была доставка курьером,перезвонили,уточнили куда доставить,сказали ждите доставки.Прошли сутки,карты никто не доставил.Написала в чат с Банком,ответили,что доставки в мой населенный пункт нет, нельзя же было сразу об этом сказать!При чём курьеры звонили в очень позднее время,чуть ли не ночью,так нельзя посмотреть в какой часовой пояс вы звоните? В итоге попросила отменить заявку,чтобы отправить новую и получить в ближайшем салоне МТС.Пришло смс,что карта с кредитным лимитом 43 тыс одобрена,можете получить по коду в ближайшем салоне МТС или отделении банка.Ближайший ко мне салон в другом городе,поехала получать и что в итоге?Оказалось не выдают в г.Асино в салоне карты,едьте в г. Томск,это 120 км от моего населенного пункта.Посоветовали  оформить виртуальную карту с кредитным лимитом самостоятельно,написала опять в чат с Банком можно ли оформить такую карту?На что получила ответ,что карта мне только предодобрена,а не одобрена с определенным лимитом,так как это было написано в смс!Для чего вы тратите время клиентов и вводите их в заблуждение???В общем зря потраченное время и деньги на дорогу до ближайшего города,толку 0.

вообщем,у меня 2 кредита в мтс банк,платеж 24 ого числа,на баланс я закинул за кредит 24 ого,вижу деньги не списываются за кредит звоню в Мтс говарят ошибка мтс банка щяс создадим заявку обращение и все решиться говарю да окей,итоге проходит 1 день все тоже самое,я звоню снова создают еще 1 обращение такая же ситуация пробывал оплатить кредит не получалось и автоматом на списывалось,мне девушка оператор говарит я обращение создала у вас пени не будут это ошибка мтс,и начинают мне звонить говарить молл у меня долг в мтс звонят раза 70+ -,надоедают, поддержке пишу в чат не помогают, решил вот сегодня заново позванить говарят вопрос нельзя решить платите через другой способ но с комиссикй пришлось опоатить с комиссией,карочи банк ужасный не советую,сам щяс оплачу кредит и все ни когда не свыжуся с ними,самый ужасный банк самый ужасный банк,избегайте

Оперативно персонально решили возникшую проблему по обращению 8329661, спасибо. Заглючила приложение МТС банк при совершении перевода средств с карты на счет погащения кредита по договору и с карты списалась не та сумма, которую указывал в приложении. В итоге все решилось, позвонил в службу поддержки и мой вопрос решили довольно быстро. Спасибо.

Оперативно персонально решили возникшую проблему по обращению 8329661, спасибо. Заглючила приложение МТС банк при совершении перевода средств с карты на счет погащения кредита по договору и с карты списалась не та сумма, которую указывал в приложении. В итоге все решилось, позвонил в службу поддержки и мой вопрос решили довольно быстро. Спасибо.

Добрый день. В прошлом году оформила кредит в мтс банке. Загрузила их приложение, никаких проблем не было до марта 2021.В марте 2021г я обнаружила, что зайти в приложение после обновления не могу, т.к изначально мой номер телефона оформлен на другого человека. Позвонив на горячую линию оператор весь разговор говорил мне, что я должна оформить какую-то дополнительную пластиковую карту в их банке либо номер телефона перевести на себя. И только после этого я смогу зайти в приложение и отслеживать все по кредиту. Мне не нужно никаких дополнительных услуг от банка, почему я как клиент должна страдать и думать как же мне зайти в приложение?! Я не хочу переводить на данный момент номер телефона также на себя.В разговоре с оператором мне пришлось минимум 3 раза повторить свою жалобу, которую были обязаны рассмотреть в течение 3х дней (ответа до сих пор не получила). Хотелось бы получить ответ на свою жалобу и вариант, без оформления дополнительных услуг, моих затрат времени и денег, для входа в приложение.

Добрый день. В прошлом году оформила кредит в мтс банке. Загрузила их приложение, никаких проблем не было до марта 2021.В марте 2021г я обнаружила, что зайти в приложение после обновления не могу, т.к изначально мой номер телефона оформлен на другого человека. Позвонив на горячую линию оператор весь разговор говорил мне, что я должна оформить какую-то дополнительную пластиковую карту в их банке либо номер телефона перевести на себя. И только после этого я смогу зайти в приложение и отслеживать все по кредиту. Мне не нужно никаких дополнительных услуг от банка, почему я как клиент должна страдать и думать как же мне зайти в приложение?! Я не хочу переводить на данный момент номер телефона также на себя.В разговоре с оператором мне пришлось минимум 3 раза повторить свою жалобу, которую были обязаны рассмотреть в течение 3х дней (ответа до сих пор не получила). Хотелось бы получить ответ на свою жалобу и вариант, без оформления дополнительных услуг, моих затрат времени и денег, для входа в приложение.

25.03.2021г.совершила операцию по карте мтс банка снятие наличных через терминал Газпромбанка. Хотела снять 200 тысяч рублей деньги со счета списались тут же, но терминал Газпромбанка успел только отдать мне карту и написал на экране что терминал не работает. И так он провисел 3 часа откуда знаю стояла все это время возле него. Все эти три часа звонила и в Газпром банк и в мтс банк но они оба меня футболили. Газпром говорили и говорят до сих пор вы не наш клиент обращайтесь в мтс за возвратом средств. Мтс банк говорят вы списали через терминал Газпромбанка обращайтесь к ним типо с нашего банка деньги ушли к ним. В итоге никто возвращать деньги из них не собирается. Я в минус 200 тысяч осталась и в добавок это были кредитные деньги так что ппц. Если видео этот отзыв руководство двух банков помогите вернуть средства!

Добрый день. 3 декабря 2020 года были размещены денежные средства на накопительном счету, по которому Банк обязан выплачивать проценты. Денежные средства были размещены с 3 декабря 2020 по 1 февраля 2021 года. По истечению отчетного месяца, банк обязан выплачивать проценты.  Однако проценты до сих пор банк не выплатил. Было оставлено обращение № 7017020.  Обращение было рассмотрено. Было принято положительное решение по обращению в мою пользу, однако проценты Банк так и не выплатил, самое интересное что Банк не может озвучить сроки в течение которого будут выплачены проценты. Касаемо размещения ДС на накопительном счету оставило негативное впечатление, так как проценты за декабрь 2020 года не будут выплачены, так как ДС лежали на счету не полный календарный месяц. При размещение ДС через мобильный банк, приложение показывало что будут начислены проценты, из расчета 4% годовых , однако как оказалось что выплат не будет за декабрь.  Информации в мобильном банке нет, касаемо правил выплат процентов. (на сайте банке не смотрел, так как приложение показало что будут начислены проценты и был спокоен).  Вопрос к Банку, когда будут выплачены проценты? Усовершенствуйте мобильный банк, чтобы не возникало таких ситуаций, что проценты не будут выплачены за не полный календарный месяц. Не советую размещать свободные денежные средства.

Добрый день.3 декабря 2020 года были размещены денежные средства на накопительном счету, по которому Банк обязан выплачивать проценты. Денежные средства были размещены с 3 декабря 2020 по 1 февраля 2021 года.По истечению отчетного месяца, банк обязан выплачивать проценты.  Однако проценты до сих пор банк не выплатил.Было оставлено обращение № 7017020.  Обращение было рассмотрено. Было принято положительное решение по обращению в мою пользу, однако проценты Банк так и не выплатил, самое интересное что Банк не может озвучить сроки в течение которого будут выплачены проценты.Касаемо размещения ДС на накопительном счету оставило негативное впечатление, так как проценты за декабрь 2020 года не будут выплачены, так как ДС лежали на счету не полный календарный месяц. При размещение ДС через мобильный банк, приложение показывало что будут начислены проценты, из расчета 4% годовых , однако как оказалось что выплат не будет за декабрь.  Информации в мобильном банке нет, касаемо правил выплат процентов. (на сайте банке не смотрел, так как приложение показало что будут начислены проценты и был спокоен).  Вопрос к Банку, когда будут выплачены проценты? Усовершенствуйте мобильный банк, чтобы не возникало таких ситуаций, что проценты не будут выплачены за не полный календарный месяц.Не советую размещать свободные денежные средства.

Добрый день.3 декабря 2020 года были размещены денежные средства на накопительном счету, по которому Банк обязан выплачивать проценты. Денежные средства были размещены с 3 декабря 2020 по 1 февраля 2021 года.По истечению отчетного месяца, банк обязан выплачивать проценты.  Однако проценты до сих пор банк не выплатил.Было оставлено обращение № 7017020.  Обращение было рассмотрено. Было принято положительное решение по обращению в мою пользу, однако проценты Банк так и не выплатил, самое интересное что Банк не может озвучить сроки в течение которого будут выплачены проценты.Касаемо размещения ДС на накопительном счету оставило негативное впечатление, так как проценты за декабрь 2020 года не будут выплачены, так как ДС лежали на счету не полный календарный месяц. При размещение ДС через мобильный банк, приложение показывало что будут начислены проценты, из расчета 4% годовых , однако как оказалось что выплат не будет за декабрь.  Информации в мобильном банке нет, касаемо правил выплат процентов. (на сайте банке не смотрел, так как приложение показало что будут начислены проценты и был спокоен).  Вопрос к Банку, когда будут выплачены проценты? Усовершенствуйте мобильный банк, чтобы не возникало таких ситуаций, что проценты не будут выплачены за не полный календарный месяц.Не советую размещать свободные денежные средства.

Не кому не по рекомендую этот банк платижи уходят куда то мимо а долг так и остаётся. Самый плохой банк которым пользовался

Хочу выразить благодарность МТС-Банк за оперативное решение проблемы, связанной с ошибочно совершенным платежом с кредитной карты (в связи с чем была списана комиссия). Все вопросы улажены очень профессионально и быстро. Банк продемонстрировал клиентоориентированность. Отдельно хотел бы выразить благодарность оператору Ольге. Большое спасибо.

Если у вас возникли какие либо трудности, вы можете оставить заявку на обратную связь, и там решить все проблемы возникшие! Минус балл это за приложение. В целом не плохой! И минус очень долго отвечают в чате приложения! Я совершила необдуманный перевод кредитных средств себе на счет (к сожалению в приложении не написана сумма комиссии), банк пошёл на уступки и вернул комиссию.

хамят, дезинформируют сотрудники банка в департаменте о взыскании задолженности! Стыдобища! Клиент для сотрудников МТС банка это не человек!