32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Поступало прилично звонков от банка с предложениями. Я терпеть не могу навязчивые прямые продажи, нашел e-mail банка, написал стандартное обращение, что не хочу получать рекламные звонки. При очередном звонке спокойно об этом напомнил оператору. И о чудо! Обращение зарегистрировано, получен положительный ответ, банк обещал больше мне не названивать.  Все пришло на эл.почту. Поверьте, я знаю о чем говорю, есть банки, где этот вопрос решается только визитом в офис со скандалом, чтобы не получать штрафов они держат свои call-центры на посреднических фирмах-пустышках. МТС вообще нормальная стала структура, долго был держателем их карты МТС-Деньги, очень нравилась, жаль нельзя перевыпустить. Никаких особых проблем с банком не припомню, будет интересная карта - приду снова.

Благодарю сотрудника горячей линии МТС банка С-ва Илью С.!! Он очень кропотливо и внимательно отнёсся к проблеме и решил ее максимально результативно для меня в сложившейся обстановке. Руководство горячей линии прошу премировать Илью С. за добросовестный труд и компетентность! Его работа значительно повысила мою лояльность к банку.

Оформили рассрочку в МТС банке. При оформлении нам выдали карту, чтобы удобно и без комиссии можно было переводить средства за кредит. Заплатив 2 месяца по кредиту, случайно карту потерял и сразу же пошел оформлять новую. Когда подходило время платежа по кредиту (25 числа), я внес необходимую сумму + сумму для досрочного погашения через терминал (21 числа). И какого было удивление, что средства сразу не поступили. Хотя раньше такого не было. Но думал, что 21 число это выходной, возможно придут в рабочий день! На следующий день проверили через приложение, денег так и нет. Написал в чат, почему денег до сих пор нет?! Оказалось, что моей новой карты вообще нет в базе. Начали спрашивать все мои паспортные данные, номер счета, номер карты (хотя в нормальных банках все данные всегда отслеживаются!!!) Написали, что информацию по платежу они не видят (опять же вопрос, вы банк?! или кто?!). Вечером я поехал в сам банк, чтобы все узнать! Прошли уже сутки со времени проведения операции. На мой вопрос, где мои деньги, почему их нет?! Девушка сказала, что ничем не может помочь, отследить данную операцию она не может. Короче говоря, она не сделала абсолютно ничего, только хлопала глазками и говорила, что  если денег так и не будет к 25 числу, а поступят позже, то вы сможете легко написать заявление, что просрочен был платеж не по вашей вине. У меня вопрос, что вы тогда за банк, если вы не вносите данные по новым картам и не ведете базу клиента, если вы не знаете счета и данные клиента, а спрашиваете у самих клиентов, если вы не можете отследить куда ушли мои денежные средства?! Вы банк? или вы все таки салон связи?! Почему я должен потом ходить и писать какие то заявления, чтобы у меня не было просрочек??? Просто ужасная работа банка! Деньги внесены, причем не маленькая сумма, на счете денег нет и банк ничем помочь не может! Эта ситуация просто полностью поменяла мое отношение к вам, как клиента! Больше ни за что не буду обращаться в МТС банк! И вам не советую!

Оформили рассрочку в МТС банке. При оформлении нам выдали карту, чтобы удобно и без комиссии можно было переводить средства за кредит. Заплатив 2 месяца по кредиту, случайно карту потерял и сразу же пошел оформлять новую. Когда подходило время платежа по кредиту (25 числа), я внес необходимую сумму + сумму для досрочного погашения через терминал (21 числа). И какого было удивление, что средства сразу не поступили. Хотя раньше такого не было. Но думал, что 21 число это выходной, возможно придут в рабочий день! На следующий день проверили через приложение, денег так и нет. Написал в чат, почему денег до сих пор нет?! Оказалось, что моей новой карты вообще нет в базе. Начали спрашивать все мои паспортные данные, номер счета, номер карты (хотя в нормальных банках все данные всегда отслеживаются!!!) Написали, что информацию по платежу они не видят (опять же вопрос, вы банк?! или кто?!). Вечером я поехал в сам банк, чтобы все узнать! Прошли уже сутки со времени проведения операции. На мой вопрос, где мои деньги, почему их нет?! Девушка сказала, что ничем не может помочь, отследить данную операцию она не может. Короче говоря, она не сделала абсолютно ничего, только хлопала глазками и говорила, что  если денег так и не будет к 25 числу, а поступят позже, то вы сможете легко написать заявление, что просрочен был платеж не по вашей вине. У меня вопрос, что вы тогда за банк, если вы не вносите данные по новым картам и не ведете базу клиента, если вы не знаете счета и данные клиента, а спрашиваете у самих клиентов, если вы не можете отследить куда ушли мои денежные средства?! Вы банк? или вы все таки салон связи?! Почему я должен потом ходить и писать какие то заявления, чтобы у меня не было просрочек??? Просто ужасная работа банка! Деньги внесены, причем не маленькая сумма, на счете денег нет и банк ничем помочь не может! Эта ситуация просто полностью поменяла мое отношение к вам, как клиента! Больше ни за что не буду обращаться в МТС банк! И вам не советую!

Вчера на почту родителей по адресу в мурманской обл, где я раньше был прописан, пришло письмо от коллекторов, где написано что я должен банку около 20 тысяч за кредит просроченный, кредитор - МТС банк. При обращении на горячую линию банка и его отделение мне подтвердили что кредит был оформлен 24.04.2020 года, на неизвестный номер телефона 8916564****, и эл. почту, ни почта ни телефон мне не принадлежит. Я не являлся клиентом мтс банка. При этом в банке сказали что это было онлайн заявка на кредит, с моими данными паспорта где фигурирует старая прописка, а на тот момент у меня уже как 2 года была новая прописка в москве. Банк выдает легко и просто кредиты и служба безопасности даже не удосуживается все сверить, договор подписывается просто паролем который пришел на левый номер телефона!! Копии договора кредитного в банке нет! Выдавать кредиты на чужие документы не проверив при этом всю инфу и при этом клиент не ставит никакие подписи и лично не присутствует это конечно супер работа МТС банка! Спасибо за испорченные нервы моих родителей, меня и потраченное время!

Вчера на почту родителей по адресу в мурманской обл, где я раньше был прописан, пришло письмо от коллекторов, где написано что я должен банку около 20 тысяч за кредит просроченный, кредитор - МТС банк. При обращении на горячую линию банка и его отделение мне подтвердили что кредит был оформлен 24.04.2020 года, на неизвестный номер телефона 8916564****, и эл. почту, ни почта ни телефон мне не принадлежит. Я не являлся клиентом мтс банка. При этом в банке сказали что это было онлайн заявка на кредит, с моими данными паспорта где фигурирует старая прописка, а на тот момент у меня уже как 2 года была новая прописка в москве. Банк выдает легко и просто кредиты и служба безопасности даже не удосуживается все сверить, договор подписывается просто паролем который пришел на левый номер телефона!! Копии договора кредитного в банке нет! Выдавать кредиты на чужие документы не проверив при этом всю инфу и при этом клиент не ставит никакие подписи и лично не присутствует это конечно супер работа МТС банка! Спасибо за испорченные нервы моих родителей, меня и потраченное время!

Проблема как у многих клиентов банка МТС. В 2018 году погашена ипотека, но изменения в БКИ о закрытии договора не внесены до сих пор! Что мешает дальнейшему взятию кредита и портит мою репутацию!! Обращалась с этой проблемой не однократно, но ничего не было предпринято!!! Написано заявление от 11.03.2021, но ничего не изменилось! Ужасное отношение к клиентам!

Оплачиваю квитанции ЕПД за квартиру через приложение госуслуги Москвы, месяц назад потребовалась квитанция за сентябрь 2019 года, сделала запрос через кол-центр МТС банка.  Мои обращения (8200346; 8094052; 7428854) Так как к моему огромного сожалению госуслуги используют МТС банк как оператора платежа (банк который ПОЛУЧАЕТ комиссию за платеж) НО НЕ в состоянии выдать клиенту квитанцию уже второй месяц! ВТОРОЙ МЕСЯЦ! Все кому дороги нервы и кто хочет за свои деньги получать хороший сервис БЕГИТЕ из этого банка!  Потому что они не в состоянии выдать даже обычную квитанцию, платеж по которой провели и свою комиссию ЗАРАБОТАЛИ!

Оплачиваю квитанции ЕПД за квартиру через приложение госуслуги Москвы, месяц назад потребовалась квитанция за сентябрь 2019 года, сделала запрос через кол-центр МТС банка. Мои обращения (8200346; 8094052; 7428854) Так как к моему огромного сожалению госуслуги используют МТС банк как оператора платежа (банк который ПОЛУЧАЕТ комиссию за платеж) НО НЕ в состоянии выдать клиенту квитанцию уже второй месяц! ВТОРОЙ МЕСЯЦ!Все кому дороги нервы и кто хочет за свои деньги получать хороший сервис БЕГИТЕ из этого банка!  Потому что они не в состоянии выдать даже обычную квитанцию, платеж по которой провели и свою комиссию ЗАРАБОТАЛИ!

Этот отзыв результат работы всей ГК МТС, с которой я на свою голову столкнулся в декабре 20г. И с которой по сей день я не могу связать ничего хорошего. До этого ни разу не пользовался какими либо услугами МТС и в будущем точно не воспользуюсь. Усаживайтесь поудобнее история будет долгой. И вот с чего все началось... Примерно 20 число декабря, предновогодняя суета. Решил подарить жене на НГ телефон. До зарплаты пару дней, поэтому решил взять в рассрочку. Из ряда точек, которые как правило выстраиваются в ряд выбрал МТС, потому что на тот момент там были самые существенные скидки. Зашел в салон. Девушка, которая единственная была на тот момент в офисе и единственное светлое, что было в МТС. Она одна, клиентов куча - понятно, что не успевает.  Ну да ладно, выбрал телефон начали оформлять рассрочку. Еще не закончили, но уже куча персональных предложений по кредитам и т.п. И вот звонит мне банк для сверки и я слышу сумму, которая больше стоимости телефона. Объяснять ничего не стали, сказали разбирайтесь в офисе.  Оказывается они навключали туда какие то страховки, о которых не сочли нужным сообщить. Сотрудница решила вопрос сама. Рассрочку оформили. Далее следовало купить страховку жизни. Рассрочка это вид кредита, без страхования ни куда, понимаю. Их партнер Альфа, договор с ним. Но возникли какие то проблемы, не смогли мне распечатать договор, за который я оплатил в МТС. Договорились, что они решат проблему, и я зайду на следующий день, чтобы не тратить мое время. На тот момент я проводил в офисе уже второй час. Пришел на след. день. Там уже парень. Рассказал ему историю, он попробовал распечатать - не получилось. Он мне сказал, что договор мне выдали, а копию они не делают. На мою претензию, что "Я вам заплатил деньги за договор, а вы мне его не дали" получил ответ "Я с вами ничего не заключал идите в Альфу". Оформил бум. претензию. Ответа до сих нет.  Теперь к банку. Буквально на следующий день меня начали атаковать звонки. В основном от Альфы - по несколько раз в день с предложениями. Так же мне звонили мошенники и пытались обмануть. Итог данные слиты. И не надо отрицать. Альфе 100% Оплачиваю рассрочку без опозданий с частичной досрочной оплатой. Первый поход в офис в целом прошел норм. Второй: пришел в офис, взял талон. Подождал 2 мин. Вызвали мой номер, начал подходить. Сотрудница сказала "Занята ожидайте". Подождал 5 мин. Ушел. Вернулся через час, попал на прием. Хотел просто прийти в кассу и оплатить. Но нельзя. Направили в банкомат. Пошел в банкомат. Набрать данные большого счета проблематично, когда он указан одним текстом в 2 строки. Ведь так трудно поставить пробелы для удобства? Пока проверял - банкомат сбросился. Заново все манипуляции и вижу такую надпись "купюры 5000р. не принимаются. Угадайте какие купюры у меня были? Правильно 5000р.  Трудно повесить хотя бы табличку. Пошел, сказал не принимают. Ответ "идите в другой". Там ни в чем не виноватая бабушка, которая очень долго все делает. В итоге я потратил добрых пол часа. Вместо того, чтобы меня просто впустить в кассу и сэкономить мне 25 мин. Тем более, что касса была свободна. Но зачем - у них ведь процессы.   После каждой коммуникации с МТС шквал звонков с просьбой оценить обслуживание.  Что тоже вызывает негатив. Серьезно? Вам зачем? Вы уверены, что у вас все хорошо и вы не знаете, что улучшить и спрашиваете у меня? В итоге я прошел опрос, наставил единиц.  Мне сказали, что мне позвонит отдел контроля и я очень хотел с ними поговорить. Но мне никто не позвонил. Поэтому вот вам отзыв.

Этот отзыв результат работы всей ГК МТС, с которой я на свою голову столкнулся в декабре 20г. И с которой по сей день я не могу связать ничего хорошего. До этого ни разу не пользовался какими либо услугами МТС и в будущем точно не воспользуюсь. Усаживайтесь поудобнее история будет долгой. И вот с чего все началось...Примерно 20 число декабря, предновогодняя суета. Решил подарить жене на НГ телефон. До зарплаты пару дней, поэтому решил взять в рассрочку. Из ряда точек, которые как правило выстраиваются в ряд выбрал МТС, потому что на тот момент там были самые существенные скидки. Зашел в салон.Девушка, которая единственная была на тот момент в офисе и единственное светлое, что было в МТС. Она одна, клиентов куча - понятно, что не успевает.  Ну да ладно, выбрал телефон начали оформлять рассрочку. Еще не закончили, но уже куча персональных предложений по кредитам и т.п. И вот звонит мне банк для сверки и я слышу сумму, которая больше стоимости телефона. Объяснять ничего не стали, сказали разбирайтесь в офисе.  Оказывается они навключали туда какие то страховки, о которых не сочли нужным сообщить. Сотрудница решила вопрос сама. Рассрочку оформили. Далее следовало купить страховку жизни. Рассрочка это вид кредита, без страхования ни куда, понимаю. Их партнер Альфа, договор с ним. Но возникли какие то проблемы, не смогли мне распечатать договор, за который я оплатил в МТС. Договорились, что они решат проблему, и я зайду на следующий день, чтобы не тратить мое время. На тот момент я проводил в офисе уже второй час. Пришел на след. день. Там уже парень. Рассказал ему историю, он попробовал распечатать - не получилось. Он мне сказал, что договор мне выдали, а копию они не делают. На мою претензию, что "Я вам заплатил деньги за договор, а вы мне его не дали" получил ответ "Я с вами ничего не заключал идите в Альфу". Оформил бум. претензию. Ответа до сих нет. Теперь к банку. Буквально на следующий день меня начали атаковать звонки. В основном от Альфы - по несколько раз в день с предложениями. Так же мне звонили мошенники и пытались обмануть. Итог данные слиты. И не надо отрицать. Альфе 100%Оплачиваю рассрочку без опозданий с частичной досрочной оплатой. Первый поход в офис в целом прошел норм. Второй: пришел в офис, взял талон. Подождал 2 мин. Вызвали мой номер, начал подходить. Сотрудница сказала "Занята ожидайте". Подождал 5 мин. Ушел.Вернулся через час, попал на прием. Хотел просто прийти в кассу и оплатить. Но нельзя. Направили в банкомат. Пошел в банкомат. Набрать данные большого счета проблематично, когда он указан одним текстом в 2 строки. Ведь так трудно поставить пробелы для удобства? Пока проверял - банкомат сбросился. Заново все манипуляции и вижу такую надпись "купюры 5000р. не принимаются. Угадайте какие купюры у меня были? Правильно 5000р.  Трудно повесить хотя бы табличку. Пошел, сказал не принимают. Ответ "идите в другой". Там ни в чем не виноватая бабушка, которая очень долго все делает. В итоге я потратил добрых пол часа. Вместо того, чтобы меня просто впустить в кассу и сэкономить мне 25 мин. Тем более, что касса была свободна. Но зачем - у них ведь процессы.  После каждой коммуникации с МТС шквал звонков с просьбой оценить обслуживание.  Что тоже вызывает негатив. Серьезно? Вам зачем? Вы уверены, что у вас все хорошо и вы не знаете, что улучшить и спрашиваете у меня? В итоге я прошел опрос, наставил единиц.  Мне сказали, что мне позвонит отдел контроля и я очень хотел с ними поговорить. Но мне никто не позвонил. Поэтому вот вам отзыв.

Для возврата платежа по ЖКХ, который был выполнен через сайт "Госуслуги Москвы" потребовалась квитанция. банк квитанцию не предоставляет. сотрудники по телефону или переключают друг на друга, или шаблонными фразами "динамят" , создают заявку, дают номер и на этом все, никакого ответа и конечно же квитанции не дают. Максимально негативное отношение к этому банку, ввиду некомпетентности сотрудников колл центра, не желание решить проблему, и полное игнорирование сути: квитанция по платежу так и не предоставлена.В общей сложности было потрачено примерно 3 часа на ожидание ответа по телефону и разговоры с операторами. Что делать, не понятно, пишу жалобу в центробанк и прокуратуру. И разумеется тут, поскольку банальный вопрос не может быть решен.  В моем личном рейтинге это худший банк.

Для возврата платежа по ЖКХ, который был выполнен через сайт "Госуслуги Москвы" потребовалась квитанция. банк квитанцию не предоставляет. сотрудники по телефону или переключают друг на друга, или шаблонными фразами "динамят" , создают заявку, дают номер и на этом все, никакого ответа и конечно же квитанции не дают. Максимально негативное отношение к этому банку, ввиду некомпетентности сотрудников колл центра, не желание решить проблему, и полное игнорирование сути: квитанция по платежу так и не предоставлена.В общей сложности было потрачено примерно 3 часа на ожидание ответа по телефону и разговоры с операторами. Что делать, не понятно, пишу жалобу в центробанк и прокуратуру. И разумеется тут, поскольку банальный вопрос не может быть решен.  В моем личном рейтинге это худший банк.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.

Доброе утро. Вчера в личном кабинете, совершал операции, и на операции когда я хотел перевести деньги на карту другого банка операцию приостановили. Позвонила девушка я подтвердил операцию, она меня попросила продиктовать место рождения я сказал сейчас продиктую по буквам т. К. Оно у меня сложное --на что она ответила, вы не знаете своего место рождения и заблокировала личный кабинет карту. А у меня в городе нет отделения банка, даже в ближайшем городе нет. Прошу решить мой вопрос, это что за без предел свои же деньги не могу получить.

Несколько раз оформляла кредиты в данном офисе. Сотрудники всегда вежливые, грамотные, компетентные, на все мои вопросы отвечали на понятном мне языке. При оплате кредитов также трудностей не возникает, всегда помогут и подскажут. Приду еще не один раз. Ставки по кредитам и картам очень привлекательные и конккрентноспособные.Рекомендую!

Обратился в контактный центр по причине списания остатка суммы потребительского кредита в счет досрочного погашения. Сотрудник банка вежливо предложила сторнировать списание, объяснив правила списаний сумм в счет погашения задолженности. Большое спасибо за положительное решение вопроса. Обращение 8185064.

Спасибо большое оператору Ольге, что помогла решить вопрос с досрочным погашением кредита за телефон , так как я сделала досрочное погашения кредита и всегда платила кредит во время , у меня на следующий день произошла просрочка , я не поняла как так произошло и звонила в мтс банк решить эту проблему , мне сказали сделать перерасчёт , сегодня мне позвонила девушка из мтс банк Ольга и разложила все по полочкам , что пошло не так , так как деньги списали . Спасибо большое. Хочу, чтобы у мтс банка было побольше таких ценных сотрудников, как Ольга !

У меня 2 вклада, "А", открытый в ИБ 30.01.2020 и "Б" открытый давно, на счёт которого начислялись проценты со вклада "А". В январе 2020 я заметил, что в истории операций вклада "Б" в ИБ нет начислений % за 2020г и вообще нет никаких операций, а также счёт для выплаты % со вклада "А" в приложении изменился на незнакомый мне счёт, а дата открытия вклада "А" изменилась на 01.11.2020 (причём, в приложении дата была другая). Я обращался к поддержке. Но никто из них мне полноценно помочь не смог. В офисе выяснилось, что 01.11.2020 в результате некой реорганизации филиалов у клиентов моего филиала изменились номера всех счетов. О реорганизации клиенты предупреждены не были. И кроме того, согласно [url=http://base.garant.ru/10164072/23/#block_310]ст. ст. 310[/url], [url=http://base.garant.ru/10164072/30/#block_450]450[/url] ГК РФ одностороннее изменение номера счета законом не допускается. Притом эти изменения не были корректно отражены в ИБ и приложении, а именно по вкладам вообще не отображались никакие операции. Что, видимо, было связано с тем, что при пролонгации вклада Б в декабре у него ещё раз изменился номер счёта. Позже дата открытия вклада Б менялась на верную от 2018 года, а в последствии изменилась на дату пролонгации вклада 31.12.2020. При этом дата вклада А сначала менялась на верную 30.01.2020, а впоследствии изменилась и по сей день стоит 01.11.2020, что уж точно не соответствует датам открытия/пролонгации договора. В феврале оказалось, что выплата % за январь на новый номер счёта вклада Б не прошла по техн. причинам. % были перечислены исправительной проводкой на счёт вклада Б. Мне сказали, что счёта 423.. являются как бы внутренними и не совсем верными(??) для выплаты %, что меня запутало, но это не так - это просто счета вкладов физлиц. При этом данный счёт я выбрал при открытии вклада в ИБ. Я решил сменить номер счёта через колл-центр, где мне сказали, что это можно сделать только лично в отделении банка.. Так как мне трудно попасть в офис в рабочее время, 18.03.2021 я решил закрыть вклад и открыть новый. В ИБ это сделать не получилось, ошибок никаких не было, но в истории операция "отменена". В колл-центре мне посоветовали ждать до следующего дня. 19.03.2021 пробовал 2 раза это сделать в приложении - сообщение "вклад закрыт...", но нет результата. Опять в чате сказали подождать следующего дня - безрезультатно. Мне открыли новое обращение, жду ответа. 1. Для меня важно чтобы ИБ и приложение помнили все прошлые операции. Можно закрыть глаза на то, что эти изменения не согласованы со мной, но если идут такие изменения, неужели нельзя хотя бы предупредить клиента заранее?? Хотя бы до сотрудников довести, что происходит в их организации?? Почему клиент должен за них докапываться до сути?? 2. Проблемы с ИБ присутствовали с самого начала моего подключения к нему. Всех не упомнить. В том числе, медлительность интернет-банка. В ИБ и приложении теперь вообще не отображается счёт для перечисления процентов по вкладу. Т.е. сейчас это уже близко к пределу, точнее к дну.. 3. Мне не ответили, почему изменились номера счетов при последней пролонгации, хотя раньше этого не было, и будет ли это происходить в дальнейшем. Про юридическое обоснование я даже не спрашиваю.. 4. Если банк так наплевательски относится к клиентам, имеет таких слабо подготовленных сотрудников, которые постоянно путают показания и доходят даже до фантазий при консультациях, и главное, не информирует их должным образом и годами не замечает имеющихся проблем, то видно, что это проблемы системные. И возникают вопросы, сомнения, а всё ли вообще с банком хорошо?