671 отзыв о банке «Новиком»

Банк худший из всех, с кем приходилось сотрудничать. В день выдачи заработной платы приложение регулярно как минимум тормозит, а в этот раз вообще рухнуло. По кэшбеку регулярный обман: если категория повышенного кэшбека была выбрана "Транспорт" (в том числе такси), то при заказе через официальное приложение "Яндекс такси" повышенные кэшбэк не начислили. Техподдержка решать ничего не хочет, отделывается формальными отговорками. Таких случаев было немало. ЭТО САМЫЙ НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк из всех, с кем работал!

Добрый день!

Хочу поделиться проблемами с которыми столкнулась за 2 месяца обслуживаясь в Новикомбанке.

1)12.04.24г были технические работы по СПБ, информирование по этому поводу было, но почему то приложение тоже перестало работать (информация о сбоях работы приложения не поступала)! Войти в приложение было невозможно (белый экран) с чем столкнулась не только я, а все сотрудники предприятия, которые получили в этот день заработную плату.Был доступен вход через интернет-банк, что не всегда удобно, т.к привык пользоваться кодом доступа или Touch ID. Мне пришлось восстановить доступ, придумать новый логин и пароль и в итоге 13.04.24 я не смогла пользоваться приложением(неверный логин и пароль), хотя с такими же данными я спокойно захожу в интернет-банк.При обращении на горячую линию (планируемое время ответа оператора менее 2х минут -ждала 15 минут) пообщалась с милой девушкой 5 минут и наконец то зашла в приложение. Объяснить мне не смогли,что за проблема была т. к у них в системе нет никаких ограничений, предположили, что было нестабильное интернет соединение и после его восстановления я смогла войти... Хотя другие приложения у меня работали, интернет-банк тоже, кроме приложения Новикома

2) Хотела снять денежные средства 11.04.24г в банкомате в обеденный перерыв, получила ответ, что по техническим причинам операция невозможна, 2 попытка тоже была неудачной. Обратилась в обслуживающее подразделение, ответели, что с банкоматом все хорошо, пробовать еще раз, если не получится обращаться. К счастью с третей попытки мне удалось снять дс. 

3)Было обращение в чат по поводу переноса даты платежа по кредиту.ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам МСК, которым я звонила самостоятельно через горячую линию для получения качественной консультации, тк от своего обслуживающего подразделения я обратную не получала(в чате просила предоставить обратную связь через ДБО) В итоге документы я подписала, дату платежа перенесли, но при обращении к представителю Банка по поводу отваратительно клиентсонго сервииса сначала мне задали вопрос : "Вы пришли высказать свои претензии?" и получила ответ " Да мне вообще по...."

Если с работой банкомата/приложения все нормально, то почему постоянно приходится сталкиваться с проблемами? А при общении к сотрудниками Банка тебе еще надо доказать, что ты не дурак, а действительно столкнулся с неудобствами в обслуживании, а если ты еще бывщий сотрудник, то вообще пустое место и за клиента тебя не считают.

Очень удобно ссылаться на нестабильный интернет, неверное введение логина и пароля, неадыкватных клиентов и т.п. , а нужно всего лишь настроить работу и клиентский сервис. Хотя даже если и настроится вся работа, не думаю, что люди столкнувшиеся с такми же проблемами как я, захотят обслуживаться в этом Банке.

На эту карту приходит зарплата и я не могу перевести деньги на свой любимый банк!!!у вас милиарды и нормально приложение не можете сделать! Два месяца уже не могу нормально пользоваться!!! Сделайте по людски .

Пишу чтобы отметить очень полезную функцию в приложении Новикома. Хоть приложение иногда и тормозит на входе, но меня всегда спасает чат по моим вопросам. По честному даже на сайт не хожу искать инфу. Сразу в чат пишу, занимаюсь дальше своими делами, а мне одновременно отвечают. Очень удобно. Напрмер, на работе обсуждали комисси банков за переводы. Чтобы точно знать про Новиком, написал сразу в чат и получил все цифры перед глазами. С карты на карту другого банка по номеру за раз можно перевести 70 тыс+комиссия 1,5 процента. По сбп за раз можно 150 тыс+ комиссия 0,5 процента. По карте в сутки суммарно 300 тыс+комиссия. А по СБП в месяц 100 тыс БЕЗ комиссии. Теперь все ясно. Спасибо!

В рамках исполнения Гособоронзаказа работаем с разными банками: Сбербанк, Промсвязьбанк, ВТБ и др. До последнего времени по качеству обслуживания Новикомбанк стоял на последнем месте - все очень долго, бестолково и требует нескольких приездов в офис банка. На этой неделе озаботились перевыпуском сертификата ключа ЭП в Новикомбанке. Мысленно уже приготовился, что на это уйдет вся неделя. Но, к моему удивлению, в Новикомбанке начали появлятся квалфицированные специалисты. Я работал с ведущим специалистом операционного департамента Татьяной И-ой. Десять минут работы в Интернет-банке, пятиминутное посещение офиса на Профсоюзной и всё - сертификат перевыпущен, доступ к Интернет-банку восстановлен. Я был приятно удивлен оперативностью Новикомбанка. Побольше бы таких специалистов как в Новикомбанке, так и в других банках.

Генеральный директор ЗАО "ИнфоТестКом" С. Щербина.

Такого неуважительного к себе отношения как к вкладчику я не испытывал давно! Пришел в отделение на Конногвардейском бульваре в Петербурге открыть вклад. Уже сама атмосфера офиса к этому не располагала. Охранник вызывает сотрудника в зависимости от операции. Вышла женщина - представиться не сочла нужным, без именного баджика... Выяснив условия, на которых я пришел открыть депозит и сняв копии моих паспорта и пенсионного, она удалилась, оставив меня в полутемном предбаннике, даже не предложив пожилому человеку сесть, пока он ждет. Через некоторое время она вернулась с бумагами мне на подпись. Везде были заранее расставлены галочки и сотрудник даже не предполагала, что я с трудом в полумраке захочу почитать договор вклада, ДКО и другие бумаги. "Ну, читайте" - не без раздражения сказала она... Всем своим видом и тональностью ответов на мои обязательные вопросы она показывала, что торопится куда-то и что я был не в том месте и в не то время. На мой вопрос о доступе в интернет-банкинг, она также с явным недовольством принесла qr код для сканирования... Я сам уже начал чувствовать себя неловко, но потом опомнился с мыслью, что я все-таки клиент, причем, заметьте - вкладчик!! Когда я обвел на договоре процентную ставку, она с тем же раздражением вдобавок с иронией сказала: Ну давайте еще тут и порисуем!! Просто немыслимо!! Этот сотрудник проходил курс общения с клиентами??? Но последней каплей стала кассир, которая, надменно восседая на "троне" допустила ко мне тон воспитательницы в детском саду! На мое замечание так со мной не разговаривать она тут же вспомнила слово "пожалуйста" и поняла свою оплошность... Теперь я буду терпеливо ждать срока окончания вклада (слава Богу, это три месяца) и больше в этот банк ни ногой! Чувсвовать себя за свои же деньги после посещения оплеванным - простите, это не мое!! Уже перед уходом я уточнил на приходном ордере фамилии сотрудников, которые не то что пожелали мне счастливого Нового года - а наоборот, испортили в канун праздника настроение!! Вот эти "героини": Е А К-ко и Е И Б-ва... Стыдно мне за них в частности и за финучреждение, которое они представляют в целом...

Перестало открываться мобильное приложение банка. Собственно и всё.

17.11.2023 скачал и установил приложение банка с RuStore. При установке приложения не устанавливал блокировку экрана и приложение установилось, как интернет банк с входом по логину-паролю.

Вводить каждый раз логин-пароль мне не хотелось и вчера 26.12.2023 удалил и переустановил приложение с включенной блокировкой экрана. Установил 4-х значный код, вход в приложение по коду работал корректно.

Сегодня, 27.12.2023 на небольшое время отключил блокировку экрана смартфона и потом включил. Однако после этого приложение перестало открываться совсем.

Три раза после этого удалял и переустанавливал приложение банка с RuStore с перезагрузкой смартфона (андроид).

И каждый раз приложение с самого начала зависало с крутящимся колесиком, не давая продолжить регистрацию.

Это единственное банковское приложение, которое после переустановки перестало работать на смартфоне.