749 отзывов о банке «Новиком»

В банке Новиком у меня открыт вклад Рантье. Вклад со своей спецификой, но в нынешних реалиях с высокой ключевой ставкой, как оказалось, весьма выгодный. Сегодня мне потребовалась консультация специалиста Банка в рамках текущих условий по вкладу, в том числе алгоритм расчета процентов по вкладу, так сумма последней капитализации мне показалась меньше ожидаемой. Позвонила в Контакт-центр, на мои вопросы специалист банка ответил профессионально, формулу разъяснил, при несогласии с начисленными % предложил оставить обращение. Я отказалась от дополнительного обращения, так как зафиксировала нужную информацию и предпочла сама рассчитать. Оказалось все верно. 

Дополнительно отмечу, во время консультации специалист банка сообщил, что в ближайшее время условия по вкладу могут измениться, так как ожидается новое решение Центрального банка по ключевой ставке (вроде 6 июня). Итог - приятное впечатление оставило обслуживание в банке. Проявленная заинтересованность в решении вопроса. Для администрации сайта прикладываю страницу текущего договора.

Хочу оставить отзыв о кешбэке. На данный момент очень хорошее предложение от банка в 5% на супермаркеты. Когда был в банке в прошлый раз, мне сотрудница рассказала про выгодный кешбэк, но почему-то я его не подключил. Недавно стала приходить рекламная рассылка и вот я решил попробовать. 23 числа расплатился в магазине картой и решил посмотреть, сколько кешбека начислено. Зашел в приложение и понял, что он не начислен, сумма покупки есть, а вот суммы кешбэка нет. В понедельник 26 мая после работы зашел в банк на Якиманской набережной, 2. В этот раз со мной общалась сотрудница Полина. Выслушав меня она посоветовала зайти в приложение и посмотреть в истории операций рядом с покупкой сумму вознаграждения. Какое было удивление, когда я увидел всю информацию. Полина мне пояснила, что кешбэк появляется не сразу после покупки, а после того как покупка пройдет в системе. Теперь я знаю, что надо пару дней подождать и все появится. Буду дальше пользоваться картой и копить кешбэк. Спасибо Полине! 

В начале недели хотел оплатить ЖКХ через интернет-банк новикомбанка и получить кешбек 10%. 

Но что-то пошло не так, оплатить счет не получилось, и вдобавок ко всему перестал нормально работать мобильный банк - при каждом входе приходилось подтверждать вход смс после ввода логина и пароля. Обратился в офис на Якиманской набережной, девушки операционисты быстро разобрались в моем вопросе и настроили вход в мобильное приложение по 4 значному коду. Когда речь зашла про оплату ЖКХ через приложение, девушки пояснили, что если платить через него, 10% кешбека не будет, для его получения нужно платить через mos.ru. Выражаю благодарность Полине за оперативное решение моего вопроса с приложением и заботу о своих клиентах по получению кешбека. Так держать, спасибо!

С учетом возникшей проблемы с приложением моя оценка банку 4.

Благодарен Сергею из службы поддержки банка за терпение и помощь. Клиентом банка стал не вчера, но с поддержкой не взаимодействовал, так как всегда пользовался личным кабинетом онлайн. В один прекрасный день у меня он просто не загрузился. Разумеется, я сразу подумал о проблемах со стороны банка, поэтому стал звонить в поддержку. Несмотря на то, что ситуация не из приятных, порадовало, что консультант отвечает сразу без долгих разговоров с роботом. Объяснил ему свою проблему и выяснилось, что не работает именно у меня. Однако с помощью Сергея я успешно поменял пин-код карты в приложении, все действия мне говорились пошагово. Отдельно отмечу терпеливость и вежливость Сергея. Я долго спорил насчет доступности личного кабинета, а проблема действительно была не на стороне банка, а в оборудовании провайдера, с его стороны ряд сайтов блокировались. Претензий к банку не имею!

С большим разочарованием сообщаю об отсутствии в офисе Санкт-Петербурга правил обслуживания льготников и ветеранов. Сегодня мне, инвалиду 2-й группы, было отказано в обслуживании вне очереди, когда я пришла открыть вклад. Пожелание банку - быть внимательнее к клиентам и придерживаться общепринятых правил обслуживания инвалидов и ветеранов.

В марте решил стать клиентом этого чудесатого банка тк показалась интересной программа лояльности по дебетовым картам.

Посетил офис в туле - столкнулся с крайне недоброжелательным отношением со стороны сотрудников (но в целом у всех бывает когда человек встал не стой ноги, на тот момент не обратил внимание ни на то что меня с порога решили назвать дропом, ни на высокомерие, как потом выяснилось - зря, это норма общения для банка). 

Для оформлениня дебетовой карты потребовали справку 2ндфл, что тоже уже должно было насторожить,но у меня проблемм с белыми доходами нет - и справка была передана банку на месте. В итоге заявление было оформлено, и под фразу сотрудника "да тебе карту точно не оформят, точно больше не увидимся" я ушел ждать свою карту.

Через 2 недели приходит смс о готовности карты, прихожу в офис - встречаюсь все с той же сотрудницей в первом от входа окне и с таким же отношением как и в первый раз. Получаю карту - и она с явным ехидством добавляет "только доступа в интернет банк у тебя все равно не будет". Ну я воспниял это как очередной брошенный вслед мне бред - забрал карту и ушел.

Но(!!) на следующий день пытая зарегистрироваться в интеренет банке с целью пополнить карту и подключить кэшбэк сервис - сталкиваюсь с тем что возможность зарегистрироваться в нем для моей карты действительно закрыта! Далее позвонил в контактный центр банка - где мне сказали что не видят каких либо ограничений для доступа в иб на моем аккаунте (как так то?) и сказали что нужно идти в это офис к тем самым сотрудникам и снова выяснять отношения с ними.

Честно говоря посещать офис и выслушивать про себя много нового еще раз я желанием не горю, пишу этот текст с целью поиска компетентного менеждера в этом банке который сможет решить вопрос с доступом ИБ.

По итогу - банк выдал мне именную карту (те уже потратил деньги на ее выпуск) но при этом возможность как либо им пользоваться - отсуствует.

Будучи обладателем зарплатной карты этого банка уже более двух лет, постараюсь изложить свой опыт кратко и по делу.

Плюсы:

1. Бесплатное обслуживание — безусловно, положительный момент.


2. Карта с чипом “Тройка” — возможность есть, но реализуется она с переменным успехом. Получить такую карту — целая задача: не факт, что в отделении будет нужный тип карты, а если и будет — не факт, что она заработает.



Минусы:

1. Сбой системы в день зарплаты. Каждый месяц в одно и то же время — коллапс на 1–2 часа. Уведомления не приходят, баланс не обновляется. Просто ждёшь.
Оформление карты тоже было квестом: задержки, нерабочая "Тройка", отсутствие внятных инструкций. Помог лишь поиск информации в интернете и визит на конкретную станцию метро. Поддержка в таких случаях разводит руками: "Перевыпустим карту", — а результат тот же.


2. Кэшбэк-система — условный бонус. Есть два варианта:
— Мизерный кэшбэк за любые покупки.
— Баллы, которые можно тратить в "магазине" банка.
Выбрал второй: баллы меняются также на сертификаты, например, Ozon. Изначально можно было обменять 500 баллов на 500 рублей. Позже порог вырос до 3000 баллов. Копятся они 5–6 месяцев — смысла мало.


3. Мобильное приложение — источник раздражения.
Android-версия с багами и повышенным расходом батареи.
iOS-версия — вообще не приложение, а просто браузер, замаскированный под него. Ощущение, что сделали "для галочки".


4. Никаких особенных тарифов или карт. Всё строго, скучно и без изюминки. Даже дизайн карт банален. Ни приятных мелочей, ни гибких предложений.



Итог:
Типичная ситуация, когда зарплатную карту навязывают. Выбора нет: работодатель решил — и точка. Желания пользоваться другими продуктами банка не возникает. Интерес к банку появляется ровно один раз в месяц — в день зарплаты, чтобы сразу перевести средства в другой банк.

Приезжала в отделение на Якиманской набережной за зарплатной карточкой, такак как предыдущую пришлось заблокировать в связи с утерей. Делали новую карту около недели. Неприятно удивлена, что за востановление взяли денег(( Я считала, что это бесплатно. Но нет худа без добра. Оператор спросила пользуюсь ли я приложением, довольна ли? Оказалось Новиком обновил приложение. А я думаю, ведь точно приложение зависать перестало. А раньше частенько приходилось переустанавливать. Оператор еще предупредила насчет мошенников и дроперов. Спросила про кешбек. А я уже итак 2 месяц кешбек по 2 тыс получаю, потому что кешбек на коммуналку 10% и в супермаркетах 5%. Одаю должное, визит в отделение считаю полезным, банком стало удобней пользоваться. Никаких ненужных кредитов и други услуг мне не навязывали.

31.03.2024 нашел выгодный вклад в банке.

позвонил на горячую линию, уточнить условия открытия!

звонил дважды! по условиям вклада и оба раза пояснили, что для открытия надо посетить офис, открыть текущий счет и потом по полученному логин-паролю войти в приложение, пополнить через СБП и открыть выбранный вклад!

вреде всё стандартно.

приехал через полгорода в офис Рязань, Первомайский пр-т 39/2. записаться заранее нельзя.

приехал около 15. ждал пока освободится сотрудница по физлицам. другая (из 2ух)- сказала, что работает только с юрлицами, хотя и была свободна!

дождавшись очереди, передал паспорт сотруднице с просьбой открыть текщий счет.
на вопрос - зачем? пояснил, что для входа в приложение и открытия вклада в их банке.

на что получил ответ: - у Вас не получится потому, что банк якобы работает только с "зарплатниками" и меня до месяца будет проверять СБ банка, чтобы дать логин-пароль для приложения.

на моё заявление, что могу сейчас предоставить справки о 2ух закрытых вкладах или переслать немедленно онлайн их куда скажут, сотрудница ответила, что это вопрос не решит.

тут же на горячей линии оставил жалобу.

через несколько дней перезвонили, и сказали, что операторы не были обязаны предупреждать о подобных заморочказ в открытии вклада!

налицо ограничение граждан в пользовании банковскими продуктами.

презумция виновности к новым вкладчикам

полный бардак и наплевательство операторов на клиентов и впустую затрачиваемое ими время!

скриншот списка звонков прилагаю.

Здравствуйте! Хочу рассказать про поддержку Новикомбанка. В прошлом месяце карту заблокировали из-за креста судебных приставов, что для меня было как снег намголову. Оказалось, что несколько штрафов, которые я оплатил не были засчитаны в системе приставов и они наложили арест. Позвонил на горячую линию 88002597007. Ответил девушка Ирина, выяснила зачем я позвонил и рассказала, что арест снимается после того, как приставы отправят в банк документ. Прошло три недели, арест так и не снят. Позвонил снова, сотрудница Елена выяснила, что документ не поступал и надо обращаться приставам и все там выяснять. Если они не отправили документ, тотя могу его сам прислать почтой. Поехал к приставам, взял бумагу о снятии ареста, по пути заехал на почту и отправил в банк. Жду, когда разблокируют карту. Девушкам спасибо за консультации, без них никогда бы не догадался, что можно сделать в такой ситуации.

Являюсь зарплатным клиентом. После признания меня банкротом получать денежные средства могу только через финансового управляющего. Я позвонила в банк уточнить, что нужно для получения наличных. Затем была в офисе для получения реквизитов и ещё раз задавала этот вопрос. Оказалось, что сотрудники офиса и по телефону ввели меня в заблуждение. Когда я приехала в банк с ранее названными документами, сказали что этого недостаточно. У меня дети на Гв и я не могу без конца от них отрываться и ездить несколько раз в банк, тем самым оставляя многодетную мать без средств существования. На горячей линии не принимают претензии, говорят, что можно её оставить только на сайте. 

27.03.25 было принято вами копия определения об отмене судебного приказа( счета заблокированы путем прямого отправления взыскателя суд приказа в банк, не через пристава) через неделю сам пришел в отделение так как ни ответа ни привета по телефону ничего не знают. Пришел а там оказывается меня удивили очень сильно 😀 копии не принимаем🤣 вы шутники? Суд не выдает оригиналы! Суд выдает копию определения заверенную своей же печатью! Оригинал хранится в деле в суде! Сегодня отнес претензию с повторным приложение Данной копии об отмене сП! Ну ничего зеленый банк получил за это ) теперь вы на очереди😀 входящий номер 0068 от 08.04.25.

Добрый день! 21.03.2025 пытался в банкомате снять деньги, но после ввода суммы банкомат что-то долго считал и на экране выдал сообщение об ошибке. Деньги он не выдал, смс не пришло. Посмотрел баланс карты в приложении – денег нет. Так как снимал вечером, естественно банк уже был закрыт и помочь мне никто не мог. Позвонил на горячую линию банка, сотрудница Наталья выслушала мою проблему, уточнила по какому адресу находится банкомат (Якиманская набережная 2) и попросила подождать на линии для уточнения. Через пару минут Наталья вернулась и сказала, что передала информацию ответственным коллегам и деньги вернутся на карту в ближайшее время.

На следующий день деньги и правда вернулись. Спасибо сотрудникам за помощь, все очень быстро решилось.

Поменяла фамилию в связи с вступлением в брак, переделывала все документы и данные в банках обновляла соответственно. Проще всего оказалось сделать это в Новикоме, в котором я получаю зарплату сейчас. Спасибо менеджеру этого банка, которая приходит к нам в бюро. Она объяснила, как можно поменять данные, а от меня нужен был только паспорт, по оформлению она сама все сделала. На все ушло минут 10 в обеденный перерыв. В сам банк ехать не пришлось. 

Стал клиентом банка, в организации где на данный момент работаю это зарплатный банк. Видел, что по выданной карте был кешбек, но не мог разобраться в условиях. Позвонил на горячую линию сегодня в 9-51 с вопросами по условиям начисления кешбека по тем категориям, которые есть. Главным образом интересовало, что считается и не считается. Оператор Ольга максимально подробно все разъяснила, просто разложила по полочкам. Подсказала, как контролировать траты и подстраивать их так, чтобы кешбек был максимальным. Для меня очень актуально просто, потому что сейчас на супермаркеты кешбек и хочется его получить по максимуму. Спасибо Ольге за детальные разъяснения, замечательный сотрудник, просьба передать ей большую благодарнотсь!