15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Оплачивала кредит "Гарантированная ставка" в течении 4 месяцев без проссрочек, в итоге сняли с гарантированной ставки, оператор на звонок не отвечает, а сообщения игнорирует!!!

Верните Мне гарантированную ставку...

На12.05.25г. пришла в офис почта банка для того, чтобы зафиксировать доверенность от сына. 

Пришла в 13.10.

Оператор там одна, делай что хочешь.

Оператор работает настолько медленно, что непонятно чем она занимается. 

Приходят пожилые люди.

Слышно и видно как он берет в свои руки их личный телефон. 

Сама смотрит и вводит смс и что то им оформляют. Они, соответственно, ей доверяют и не проверяют. У многих нет интернета.

В итоге, доверенность она оформила, и, как выяснилось, ещё и оформила на меня сберегательный счет, в котором написано, что там ещё и кредит оформлен.

Соответственно, я подписала бумаги, которые она подсунула, Ира, так аожн, чтобы оформить доверенность.

Дома уже скачала приложение почта банка и увидела это безобразие.

Написала в чат, чтобы закрыли этот счёт, так как он накладывает на меня обязательства, которые мне не нужны.

Кроме того, я сообщила даме за стойкой,что банк мне неинтересен, я обслуживают в другом

Но нет, выяснилось, что она два часа и меня обслуживала. И под шумок, оформила карту и сберсчет с кредитом.

Теперь я должна, оказывается, опять ТОЛЬКО ЛИЧНО, явиться в офис и оформить заявку на отказ от этого счёта. Тем более, что карту я тут же заблокировала.

Вопрос - зачем нужен такой банк, где почему то в личном кабинете это с

сделать невозможно.

В своем. Личном кабинете.

Отсюда вопрос.

Как контролирует банк сотрудницу по адресу СПБ, ул. Седова, д.23 , находится в левом крыле на почте?

Почему она обманом смогла мне оформить счёт с кредитной линией, а я САМА не могу закрыть его в лич кабинете? 

А чем проблема?

Я же не деньги полусить хочу?

Расцениваю данную ситуацию как узаконенное обман.

Приглашаю а этот офис контролирующие организации и представителя банка.

Карту 

Почему 

Отсюда 

Я заказал товар на Авито наложенным платежом. 10.05.25 пришел получить ее в отделении Почты РФ 412601. Мне ее не выдали, сказав, что сейчас всё по-другому: нужен паспорт. Паспорт предоставил. Я ждал пока сотрудница закончит оформление посылки. Во время ожидания меня она сфотографировала, попросила поставить подписи на распечанных документах, сделала копию моего паспорта. Также она попросила сказать код из смс (в смс было написано "сообщите сотруднику код"), потом пришло еще несколько сообщений с кодами, мне также пришлось сообщать их сотруднице. Выдав мне конверт с картой, сказала, что теперь забирайте посылку. Карту активировала сама сотрудница, сказав, что рабочая, баланс нулевой. Стали приходить смс от банка, выяснилось, что мне подключили Мультиподпись на Почте России и теперь мне доступны услуги Почта Банка. Посмотрел в интернете что это такое, оказывается Мультиподпись позволяет получать все услуги банка прямо в смартфоне...и тд. У меня простой кнопочный телефон, мне это не нужно, посылки выдают и без подключения ПЭП, паспорт же был у меня. На руки мне сотрудница отделления никаких договоров не выдала. Я остался и остаюсь в неведении о передачи мною каких-либо разрешений Почта-Банку. Клиентом Почта-Банка я не являлся и не планировал им быть, потому прошу удалить все мои личные данные и отозвать все данные мной разрешения для Почта-Банка, дебетовую карту онулировать. Считаю, что разрешения получены с нарушением прав, без информирования меня об этом, просто навязанными. 

Взяли кредит Автомобильный в Почта Банке. В офисе банка предложили подключить услугу «Большая выгода», которая снижает ставку от 29,9% до 16,9% . При этом, с этой услугой, нам сказали, поставив в залог автомобиль, ставка снижется до 11,9%. 

То есть, было сказано, что мы берем кредит с услугой "Большая выгода", купленный автомобиль предоставляем в залог, без просрочек 12 месяцев оплачиваем кредит, и ставка снижается до гарантированной 11.9%. 

Сумма кредита составила 750 000 рублей, плюс услуга "Большая выгода" 258 000 рублей. 

В итоге сумма кредита - 1 млн 8 тысяч рублей.

Кредит оплачиваю в срок, без просрочек, без долгов, автомобиль сразу предоставили в залог. 

Но спустя 6 месяц в графе "Гарантированная ставка" вижу, что у меня этой гарантированной ставки-то нет. Отключилась эта услуга. 

Я удивлена. Пишу в чат. В чате пишут, услуга "гарантированная ставка" отключена. 

Выясняю почему. 

Оказывается, я не соблюдаю условия. А эти условия никем не были обговорены, в договоре нигде не написаны. Чтоб сохранить эту гарантированную ставку, я должна была ежемесячно по карте "Почта Банка" совершать покупку на 10 000 рублей в первые 6 месяцев от даты получения кредита. 

Повторяю, об этом в договоре не написано! Сотрудник в банке про это условие не говорил. 

Позвонила в горячую линию банка. Хочу сказать, что в горячей линии обслуживание ужасное. Сотрудники скидывают телефон, просят подождать несколько минут и исчезают на пол часа! Проверьте запись звонков.

Я спросила у сотрудника горячей линии, почему я не уведомлена об этой услуге - о транзакциях в размере 10 000 рублей ежемесячно в первые 6 месяцев? На мой вопрос был ответ - все написано на сайте. 

Какой сайт?! У вас в офисе должны об этом знать. На это голос из горячей линии говорит, что сотрудники не обязаны предупреждать , они не в силах запомнить все условия. 

Из этого ответа следует, что банк СПЕЦИАЛЬНО подсаживает в ловушку доверчивых и наивных клиентов.

Прошу, чтоб вы снизили мне ставку по кредиту до 11.9%.

Первый год еще не прошёл от даты получения кредита. Впереди еще 6 месяцев. Я буду совершать покупки на 10 000 рублей ежемесячно в течение шести месяцев.

В противном случае, я отзыв и оценку собираюсь отправить на все сайты. Обязательно сайт банки. ру. И подать в суд ваш банк.

Учите ваших менеджеров, операторов и сотрудников выучить условия кредита, когда это они предлагают клиенту. Не ссылайтесь на ваш сайт. Учите сотрудников!

06.03.2025 г. при оформлении вклада в офисе Почта Банка, находящемся в г.Павлово, Нижегородской обл., мне было предложено застраховать квартиру, так как в это время проходила акция "Выгодное страхование" и сотрудник банка мне сказала, что через месяц после уплаты страхового взноса мне вернется 1000 руб. на карту.

Договор страхования был оформлен в этот же день, в офисе, и, под руководством сотрудника банка, с карты "Моя карта" был оплачен страховой взнос.

До настоящего времени деньги так и не поступили Я два раза обращалась в офис по этому вопросу, на что мне отвечали, что начисление будет после 10-го числа. Прошло уже два месяца. Денег нет.

12.05.2025г. я обратилась в чат банка с этим вопросом. Оператор, разобравшись в ситуации, написала мне, что при зачислении страховой суммы МСС-код, который был присвоен при оплате страховки не соответствует МСС-коду по данной акции. И что присвоение кода происходит автоматически.

При совершении оплаты, тем более при участии и под руководством сотрудника банка, мы, клиенты, полностью доверяем опыту сотрудника, так как сами не разбираемся в тонкостях банковских операций. Получается, что если коды назначаются автоматически, то сотрудники банка обещая клиенту участие в акции и получение кешбэка, вводят его в заблуждение, так как сами не могут выбирать МСС-код?

Прошу разобраться в данной ситуации и выплатить мне положенный кешбэк, так как это ошибка Почта Банка.

Сегодня оформила кредит в офисе банка, в сумму включили услугу "Мультисервис", я спросила могу ли я отказаться, мне сказали, что нет, это обязательно. Но я изучила информацию и поняла, что отказаться от этой услуги я все таки могу, поэтому прошу представителей "Почта Банк" ответить как я могу это сделать, мне эта услуга не нужна и пользоваться ей я не планирую.

Добрый день! В праздничные и выходные дни названивают сотрудники банка, с вопросами знаю ли я их клиента, ищут его в связи с якобы нерешённым вопросом. На моё замечание и просьбу не звонить, игнорируют и говорят: пока вопрос не будет решён звонки продолжатся. На мой вопрос: по какой причине ищут клиента, не отвечают, говорят это вам не надо знать. В следующий раз уточню Фио звонивших и напишу здесь. Хамские сотрудники банка, никому не советую связываться с Почта банком. 

10.05.2025 я пришла в отделение Почты России для получения заказа с Озон, отправоенного почтой. Ранее у меня уже была оформлена простая электронная подпись, но сотрудник ПОЧТЫ сказал, что она устарела и требуется переоформление. Для этого были сняты данные паспорта, на вопрос для чего сотрудник ответил, что требует программа, также как программа требовала и мое фото.. Я несколько раз сказала что подпись мне нужна исключительно для получения посылок и для того чтобы у меня в приложении заработал qr-код. Сотрудник Почты (прошу заметить не Банка) ввел меня в заблуждение, дал некорректную информацию, в следствии которой не был решен мой вопрос (подключение qr-кода) и навязаны мне абсолютно ненужные услуги Почта банка. Когда я на месте сказала все аннулировать, так как вопрос она не решила, сотрудник сказал, что не может этого сделать.

Требую удалить все мои персональные данные фото, скан паспорта из Почта Банка и третьих лиц которым они были переданы и отключить все продукты и рассылки, которые были оформлены, иначе я вынуждена буду обратиться в суд. Поскольку я не являюсь клиентом вашего банка, выражаю запрет на их хранение, использование, передачу и обработку любыми способами. 

Оформил кредит на 190.000 руб в октябре 2024 г. Комиссия за услугу составила 62.000 рублей (почти треть от суммы!).

Исправно вносил все платежи вовремя.

В марте внезапно пропадает накопленная сумма по "гарантированной ставке" (якобы должны были вернуть часть процентов, если не будет просрочек по платежам).

Звоню на горячую линию. Оператор видит, что возврата процентов не будет, но не может сказать, почему. Оформили какую-то "заявку", чтобы "разобраться в ситуации" в течение нескольких дней. Фактически взяли время, чтобы придумать, как меня юридически грамотно послать.

Что чате, что на горячей линии говорят, что единственное условия для возврата процентов - вносить платежи без просрочек не менее 12 месяцев.

Дня через 4 звонят и заявляют, что я должен был тратить с карты банка 10.000 рублей каждый месяц в течение полугода. При оформлении кредита ничего подобного не говорили. В документах на кредит ничего подобного нет.

Я бы в разы больше тратил, если бы знал об этом!

Пишу в чат. Оказалось, что это условие есть в тарифах "на сайте банка, в свободном доступе". То есть я сам должен был вдоль и поперек облазить сайт Почта банка и найти какие-то документы.

То есть, слать уведомления вроде "спасибо за своевременное внесение платежа", "платите за ЖКХ в нашем приложении" и "приходите на работу к нам" - это банк может, а дать уведомление, что я не потратил какую-то сумму в этом месяце для выполнения условий или хотя бы дать ссылку на эти условия при оформлении - это системе сложно. Все специально сделано, чтобы взять с меня лишние 62.000 рублей и не вернуть потом переплату по процентам.

Далее, документ я нашел всё-таки. Но на нем написано, что он принят в ноябре 2024. А кредит я оформлял в октябре 2024.

В итоге все общение с банком было в ключе "уважаемый клиент, вы сам дурак, это неприятная ситуация, нам очень жаль".

Будьте осторожны, "гарантированная ставка" - это не для вас, не для того, чтобы вы честно платили за кредит. Это для банка, чтобы добавить вам треть к долгу и заставить платить больше.

При получении посылки сотрудник банка навязал оформить цифровую подпись, теперь мне постоянно звонят с почта банка, и шлют смс с рекламой. Сотрудница умело "включила дурочку", когда я спросил ее, почему мне пришла смс от почтабанка, если это всего лишь электронная подпись. Хочу предупредить всех не подписывать никах договоров и не верить на слово сотрудникам почты россии. 

Требую удалить все мои персональные данные, а именно копии паспорта, номер телефона, адрес, фотографии, биометрию, поскольку я не являюсь клиентом вашего банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку. А также отключить услугу "мультиподпись". Сотрудник почты принудительно и без предупреждения оформил все это без моего ведома, когда переоформляла мои паспортные данные, чтобы я смогла получить посылку. И убрать меня из рассылок, дозвонов и рекламы по телефону и смс. Теперь меня "бомбят" по телефону из Почта Банка!!!Это противоречит законодательству и является использованим моих данных в корыстных целях.

А также моя жалоба на сотрудника, который не ответил на мою жалобу в переписке с банком,а отослал звонить по телефону в Москву, обозначив, что у меня нет подтверждена эл.почта, и мне они не могут позвонить. А использовать мои данные они будут еще пять лет.

Вот ответ от Почта Банка:

Совершить исходящий звонок в формате переписки у нас нет возможности. Вы можете позвонить на Горячую линию по телефону +7 495 532 13 00 (стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего сотового оператора). Адрес почты не подтвержден в анкете, проконсультировать на info@pochtabank.ru по персональной информации, к сожалению, нет возможности. Можем проконсультировать Вас только справочно.

 Мультиподпись - это электронная подпись, которая дает возможность дистанционного обслуживания и оформления продуктов и услуг в Почта Банк Онлайн. Также благодаря ей можно получать на Почте заказные письма или посылки без паспорта и бумажного извещения – по СМС-коду.

Для расторжения Мультиподписи необходимо обратиться в отделение Банка. Подобрать ближайшее отделение Почта Банка Вы можете на сайте www.pochtabank.ru в разделе «Адреса на карте»: https://www.pochtabank.ru/map

 Банк обязан обрабатывать Ваши персональные данные в течение 5 (пяти) лет с момента закрытия договора для исполнения Банком обязанностей, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ.

При наличии действующих или закрытых менее 5 лет назад договоров отзыв персональных данных не предусмотрен законом.

Мы можем зафиксировать отказ от маркетинговых коммуникаций (уведомления с предложениями от Банка), если это актуально.

С какой стати, я должна теперь доказывать, что Я - это Я. Это абсурд!!!

Больше полгода обзванивают с разных номеров в попытке предложить кредит/вклад. Звонят по несколько раз в день и начинают обзвон с девяти утра а иногда и чуть пораньше. Звонил им, просил перестать звонить по 2-3 раза в день, ответ постоянно кормят обещаниями, а по итогу звонят с той же периодичностью.

Обращался в отеделение для получения наследства, с документом от нотариуса, с паспортом вроде все должно быть хорошо, но не тут то было, оказывается что бы получить это самое наследство, необходимо иметь карту именно этого банка, если карты нет то либо оформляйте карту либо досвидания. Живыми деньгами выдать не могут, так как нет кассы, а перевести на счет в другой банк без карты своего банка они то же не могут. Считаю это принудительным навязыванием своего продукта. Так же закрыть карту онлайн я то же не могу, необходимо тратить время для того, что бы в очередной раз посетить данное заведение. К слову, карту оформляли минут 40, договор мне никакой не дали, карту пока не спросил то же выдать забыли). Единственный плюс, получилось оформить перевод на сайте, после регистрации карты, и оформить перевод средств самостоятельно, а не как сказал специалист в отделении, что надо будет приходить в банк для перевода средств.
Никому не советую этот, да же сложно сказать, банк.

На протяжении долгого времени приходят звонки от банка с предложением услуг. Неоднократно просил поставить мой номер в стоп лист. В итоге звонки продолжались. В этом месяце (май) связываются каждый день в том числе и праздничные, терпение лопнуло. Решите данную проблему, иначе после каждого звонка буду строчить негативный отзыв. п.с. что интересно, звонки приходят не с банковского номера, а с обычных мобильных. и судя по шумному и веселому фону, ваши сотрудники названивают из дома или увесилительных заведений.