15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Пришлось менять паспорт по достижению определённого возраста. Как оказалось, в банках тоже нужно было обновить данные, банковские приложухи практически все прислали уведомления. Ну не вопрос - 21й век на дворе, все банки научили подтягивать данные из госуслуг, достаточно нажать пару кнопок. Даже с зелёным банком из четырёх букв особых проблем не возникло - разве что не с первого раза получилось недоступности сервера.

А вот с Почта-Банком ситуация получилась совершенно удивительная. Видимо приложение унаследовало все траблы и глюки от Почты России, других мыслей мне в голову не приходит. 

Ну окей, давайте потдвердим данные и здесь. В приложении так же подтвердил связку с госуслугами, зачем-то спросили снилс, ну ладно, указали. Памятуя об опыте работы с другими банками, даже не стал проверять заявки на обновление паспортных данных, лишь с удивлением обнаружил на следующий день, что моя заявка отклонена. WTF? Ну ок, заполним ещё раз. Приложуха спросила подключиться ли к госуслугам, хорошо, попросила отсканировать 2,3,4 страницы паспорта. В других банках этого не спрашивали, ну ладно, мне не сложно. Через несколько минут приходит отказ. Ну как так? Пишу в техподдержку, ТП традиционно мычит, говорит у вас нет связки с Госуслугами. Отправляю скриншот из их приложения, где русским по белому написано, что учётная запись подтверждена. Отвечают, ой, ну раз подтверждена значит ну сейчас точно сработает. Ну окей, повторяю процесс со сканированием и фотографированием (небыстрый, я скажу), в этот раз приложение мне ответило, что данные в госуслугах и сканированные данные не совпадают. Да как так-то? Пробую ещё раз, замечаю что после сканирования в поле ФИО стоит только фамилия, а все остальные данные верные. Пишу в ТП, отвечают вам нужно обратиться в отделение банка. Отвечаю, что в отделение банка пойду только чтобы прекратить все договорные отношения с этим банком, это дело принципа - ПочтаБанк ну совершенно не тот банк, в который я буду бегать по отделениями из-за каждого чиха. Тем более, что все остальные банки (а у меня их около 5) обновили данные в полуавтоматическом режиме без танцев с бубном.

Подытоживая, несколько риторических вопросов:

1. почему имея подверждённую связь с госуслугами приложение не может обновить паспортные данные в автоматическом (ну или полуавтоматическом режиме)
2. зачем нужно фотографировать паспорт и сканировать данные, тем более что приложение это нормально сделать не может
3. почему техподдержка ничем не может помочь, кроме как отправить в отделение банка по этому ерундовскому вопросу. У меня нет времени ходить по отделениям.

Если приложение сломалось, такое бывает, то я подожду. В отделение банка ходить не буду, учитесь работать с клиентами по ерундовым вопросам удалённо. Если всё-таки нет, ну что ж, нет так нет - схожу в отделение прекратить договор с ПочтаБанком.

Сегодня обратлась в отделение почты за получением бандероли , мне сказали , что у них новая перерегистрация и нужен паспорт , чтобы внести в единую базу меня, чтобы я могла получать посылки без паспорта ( хотя я раньше это делала). по итогу мне пришел код из почта банка мол у них единая система и все нормально. По итогу мне открыли счет и выдали карту БЕЗ моего согласия !!!!! И только после этого отдали бандероль!!! Таким образом почтабанк совершил мошеннические действия в отношения меня , без моего согласия завладел моими персональными данными. Я позвонила на гор линию почта банка и мне Отказали в приеме заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных, сказали , что могут только закрыть счет, а данные удалят ТОЛЬКО ПО ИСТЕЧЕНИИ 5 ЛЕТ!!!!! То есть они собираются пользоваться моими персональными данными 5 лет !!! Остерегайтесь этого банка!!! 

10.05 2025 мною с 13.30-13.35 проводилась операция по внесению денежных средств на карту, банкомат Почта Банк, в размере 41 900 руб, расположенному по адресу: г. Москва, Проспек Мира, д 124, к 4. Сумму 41 900 банкомат забрал и не зачислил на карту, чек не выдал, на счёт деньги не поступили. Произошёл технический сбой.

В отделении Почта Банка м. АЛЕКСЕЕВСКАЯ мной было сразу написано заявление на возврат денежных средств в сумме 41 900 руб с описанием ситуации. Сотрудники банка отказывались регистрировать претензию оперативно, не пытаясь вникнуть в ситуацию, записи разговоров с техподдержкой зафиксированы, предлагая подождать сутки, хотя сбой в операции был очевиден - банкомат даже не отобразил сумму на экране. 

Спустя полсуток и моих писем в чат банка сотрудники зарегистрировали претензию и озвучили срок решения 8 дней, ссылаясь на внутренний регламент банка.

Далее после моих запросов 15 мая в чат прислали ответ что претензия рассмотрена в приоритетном порядке и средства будут зачислены (скрин прилагаю). Этого не произошло и 17 мая в том же чате банка сообщили, что это была ошибка сотрудника и претензия на самом деле еще не рассмотрена (скрин прилагаю). 

19 мая банк прислал ответ что требуется дополнительное время на рассмотрение, без указания причины продления срока рассмотрения претензии, в одностороннем порядке. Новую дату срока установить отказались.

Услуга внесения средств не оказана, более того - клиенту созданы серьезные финансовые и моральные проблемы вследствии продолжительного незаконного удерживания чужих средств Почта Банком. Так же зафиксирован факт намеренного предоставления ложной информации. По состоянию на 19 мая 2025 года вопрос не решен.

Первый раз расстроилась, когда другу в чате предоставили некорректную информацию по акции приведи друга, в которой из-за этого не смогла поучаствовать и в результате не получила вознаграждение. Второй раз, когда ему написал представитель банка на этом сайте, что сейчас проходит подобная акция, в которой можно получить вознаграждение за перевод пенсии и ещё есть возможность стать участником акции. Но в чате 23 апреля в 23:14 мне написали, что сам перевод пенсии уже недоступен. Являюсь постоянным клиентом банка, но эта ситуация меня очень расстроила, отняла значительное количество времени и нервов, а самое главное - я уже не получу бонус, на который очень рассчитывала!

В апреле оплатила коммуналку, через 3-5 дней приходит сообщение что карта заблокирована и нужно отчитаться о расходах!!! Пришла в отделение, где написала заявление на закрытие счета. На карте был остаток менее 100р. Сотрудник банка дал бланк для заполнения о переводе средств на другой счет. через 5 дней пришло сообщение, что закрыть счет не получается т.к. есть средства, но перевод денег произвести нельзя в связи с недостаточной суммой для перевода! Почему у меня заблокировали карту? Из за оплаты коммунальных услуг? И почему сотрудник банка не знает точных сумм для перевода?! Ужасно!!!

16.05.2025 я посетила отделение Почты России для получения посылки с A-s. Я несколько лет не была в почте России,и еще столько же ,не приходила бы.  Сотрудники , сказали,что получить посылку я не могу,если не установлю приложение и не подключу себе простую электронную подпись. Ок. Я сказал что спешу и хотела уйти. Женщина которая меня остановила ,якобы хотела помочь. На самом деле это была не помощь, а во мне увидели , похоже всего жертву на которой можно закрыть свои KPI. Сотрудник подвел меня к другому сотруднику,который как раз занялся снимать скан паспорта, на вопрос для чего сотрудник ответил, что требует программа, также как программа требовала и мое фото. Так же программа требовала и информацию работаю ли я,на вопрос зачем,мне не ответили.  Сотрудник Почты ,намеренно ввел меня в заблуждение, дал некорректную информацию, в следствии которой мне оказывается открыли сберегательный счет и подключили ДБО в банке, клиентом которого я ранее не являлась.  Я отравилась в чат банка,там мне сказали,что отозвать персональные данные не удастся,теперь только лично ехать в отделение и закрыть счета,после чего будет возможным отказ от взаимодействия. Люди! Не совершайте ошибок,не верьте этим тетенькам,которых ставят на колени,лишь бы они обманом продавали продукты банка! Они без совести ,им всеравно,они жмут плечами и ссылаются ,ну вы же сами подписали,надо читать!  Я вот из-за суеты и своих проблем не почитала ,подписала ,благо мне не успели выдать карту,там я остановила уже их. Но счет и ДБО они успели подключить.  Знайте,вы можете получать посылку ,не подписывая договор для обслуживания с Банком! А Банку позор,что Банк не заботится о прозрачности оформления продукта! Отпугивают потенциальных клиентов! Осталось негативное впечатления от обращения в Банк за помощью, негативное отношение об отделении Почты. Минус. Не рекомендую!

Добрый день) долго терпела звонки от ПочтаБанка (хотя НИКОГДА не являлась их клиентом), но теперь пожалуйста)

Звонят с предложением по кредиту стабильно раз в неделю, а от и чаще. Причина -- очень некомпетентная и, вероятно, откровенно обманывающая сотрудница офиса) 

Дело было так. Мне нужен был кредит на машину, и я, естественно, закинула заявки во многих банках, чтобы узнать условия. Так как мой муж очень давно брал кредит на машину именно в Почтабанке, я решила закинуть заявку и им. Там онлайн рассчитать условия мне не смогли и отправили в офис.

В офисе девушка меня уверила, что подать заявку просто так нельзя -- нужен счет и, прикол, их карта. Я спросила миллион раз, зачем мне счет и карта, если мне не понравятся условия кредита, но ее ответ был однозначным -- "Иначе я не смогу заполнить заявку, но вы не волнуйтесь, мы все закроем и звонить вам потом не будем" (в целом, девушка сразу перестала брать доброжелательной, когда я начала читать бумаги и говорить ей о лишних галочках). Но окей, так и сделали -- она открыла счет, карту и еще электронную подпись, если мне не изменяет память, но кредит я в банке так и не взяла.

В итоге где-то через месяц, несмотря на все заявления о закрытиях и так далее, мне начали звонить с одобренными кредитами и бла-бла-бла. Несколько раз сбрасывала, потом пыталась дозвониться на горячую линию (где ожидание сначала составляет 20 минут, потом 40, а потом час) -- бесполезно.

Сегодня опять позвонил робот, на оператора не переключает. По горячей линии дозвониться нереально. Прошу решить вопрос.

Я обратилась 15.05.2025 г. в отделение Почта Банк в городе Кола Мурманской области (оно одно на весь город) по вопросу получения денежных средств по наследству, предъявила паспорт и оригинал свидетельства. Сотрудница заявила, что она не выдаст мне денежные средства без оформления меня клиентом банка и регистрации банковской карты. Я возмутилась и сказала, что не хочу быть клиентом почта банка, у банка нет законных оснований для оказа мне в выдаче денежных средств или переводе на счет в другом банке. На что мне был дан ответ "как хотите, значит вы не получите наследство". 

Не смотря на сказанное, чтобы быстрее получить наследство и больше НИКОГДА не иметь никаких отношений с почта банком я оформила карту банка. В 14:24 мои документы ушли на проверку в Москву НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 14885217035, при этом сотрудница сказала, что проверка проводится быстро в течение часа максимум. Я простояла рядом с сотрудником целый час (отпросилась с работы), но оповещение о результатах проверки моих документов так и не поступило. Уехала на работу, вернулась в отделение банка в 17:00 и снова простояла час, до окончания рабочего времени сотрудника банка. Сотрудник банка вообще ничего не может объяснить, законодательство и права потребителя не знает от слова "совсем". Сейчас уже 16.05.2025 г. 11:01 и ответа положительного или отрицательного по результатам проверки документов нет. Переписка с чат ботом бессмысленная, никакой информации никто не дает. Банк продолжает пользоваться чужими денежными средствами. За такой беспредел, нарушение всех возможных моих прав, я вынуждена буду написать во все компетентные органы для проведения проверки в отношении действий (точнее бездействий) сотрудников банка и самого банка, а также выплаты мне процентов за пользование чужими денежными средствами.  

15.05.2025 г. я пошла на Почту РФ получить заказное письмо, передала паспорт, девушка почтальон сказала что подключит электронные уведомления, а подключила к Почтабанку и выдала карту Почтабанка, сказала в подарок. Заказное письмо на протяжении всего времени не выдавала, при общении ни разу не произнесла слово "банк".

Я пыталась отказаться, но она меня не слушала, сказала детям отдайте или выбросите.

Попробовала отказаться от услуг банка в чате приложения, отказываются, заставляют идти в их банк.

21.04. 25 я оплатила товар на сумму 3280 р на маркетплейсе "ОЗОН". Озон отменил заказ по причине отсутствия товара и предложил повторить покупку. На следующий день, 22.04.25 я повторно оплатила своей дебетовой картой покупку на ту же сумму 3280 р.

По справке с сайта Озона деньги были возвращены по первому заказу транзакцией № 511196917394 от 22.04.25 в 9:48 .

• В личном кабинете в истории платежей запись об оплате от 21. 04. 25 исчезла (ранее была), осталась только от 22.04.25. Оператор в чате убеждал меня, что деньги тут же поступили на мой счет, поэтому расход и приход не отразились. Но, это ложь. Возврат денег на мой счет не осуществлен по настоящий день. Через личный кабинет я заказала выписку по дебетовой карте за месяц. Проверила расход и приход. Остаток на конец месяца как раз меньше на сумму 3280 р. . В переписке с клиентским центром "Так как заказ был отменен сразу же, средства вернулись на счет для повторного использования. Они сейчас заблокированы" . Вернулись на счет банка, но не мне. Причина блокировки не указана (левая ладошка зачесалась?) Предоставила банку чек возврата и номер транзакции, все равно деньги не возвращают. 

Решил я завести дебетовую карту Почта Банка... и думал, что это простая операция, которая не затратит много усилий и времени, но нет...

14.05.25 - оставляю заявку на дебетовую карту на сайте Почта Банка, выбираю отделение и на следующий день иду в отделение Почты России... т.е. Почта Банка.

Сотрудница банка пыталась найти мои данные по паспорту - нет говорит вашей заявки... Я прошу поискать по номеру телефона - так находит. Далее сижу ещё минут 40-45, пока она что-то заполняет... раз 5 меня фоткала на камеру... просила помощи у другой сотрудницы, переспрашивала все у неё и в итоге ответ - вам отказ. На вопрос - почему ? На основании чего ? Что со мной не так ? Ответ - я не знаю, первый раз такое вижу - отказ и все, без разъяснения причин. 

Отсюда делаю вывод, что Почта Банку абсолютно плевать на время, которое он у меня отнял, на сотрудников - которые вообще не компетенты и простую операцию получения дебетовой карты - выполняют почти час... Почему нельзя было ещё на стадии заявки на сайте - отбраковать меня, раз я вам не понравился, чтобы я и не приходил и не тратил свое время и усилия на вас, а вы на меня время своих сотрудников... В общем такого в банковском секторе я ещё не встречал... Ужасно во всем. 0 из 10.

У меня на карте арест, и списывалось 50% от пенсии. Я оратилась к приставам, на что они мне 01.04.2025 выдали постановление о сохранении прожиточного минимума. Приставы отправили текущее постановление в Почта Банк, в главный офис в Москву. 13.04.2025 года - списалось снова 50 %. Подумав что анк по каким то причинам не успел взаимодействовать в соответствии с постановлением я стала ждать пока удет следующая пенсия. И что?! Снова банк списал 50%. Обратилась в служу поддержки через чат банка. там объяснили что списалось 50%, но я должна прийти в банк и написать распоряжение чтобы мне перевели разницу на другую карту. В тот же день я поехала в банк по адресу: Почта Банк, банк, ул. Савушкина, 23В. Сотрудники стали убеждать меня что никакого остатка у меня нет, и выдворили. Спустя 5 минут я вернулась и настояла на написании распоряжения на этот остаток, где скрипя зубами сотрудница согласилась его принять. Сказали ждать ответ в смс. На карте оставалось 900 рублей, остальую часть пенсии (50 % ) я сняла. А утром "сюрприз". Кто то зашел в мой личный кабинет на сайте и перевел весь остаток средств мне же на другой счет, система засчитала перевод между счетами как поступление и оставшиеяс деньги списали под арест. На мое удивление и возмущение банк отправил меня обращаться в полицию, но я не давала никому никаких паролей и входов, соответсвенно вход был совершен сотрудниками, перевод который к слову в ПочтаБанке между своими же счетами стоит 200 рублей!!!!!!!!!!!- Нонсенс вооще! - был совершен внутри банка. Это что вообще такое? Кто вернет мне эти деньги? Кто разрешил сотрудникам проводить операции? В поддержке мне ничего не ответили. Что за беспредел творит Банк? - постановление проигнорировали! Деньги внутри счетов преводят сами, притом за огромную комиссию? - это что такое? Сотрудники чата после моих вопросов, не ответив, завершили диалог, выкинули меня из системы и залокировали ввсе карты

6 мая у меня закончился срок вклада в Почта банке. 14 мая я пришла снять деньги в отделение по адресу Космонавтов, 72. Деньги находились на сберегательном счёте, я не знала, как их снять, обратилась к сотруднице, обозначив, что мне нужно будет снять 300000 руб. Она сказала, что нужно перевести их со счета на карту (карта была мне выдана при открытии вклада), и сделала это сама со своего компьютера. После этого я сняла через банкомат с помощью карты 300000, на экране банкомата была надпись, что деньги выдаются без комиссии, чек банкомат не выдал.

Когда после этого я проверила остаток на карте, то обнаружила, что не хватает 1500 рублей. Сотрудницы в ответ растерянно гадали — "а может быть, это комиссия?". В итоге мне сообщили, что да, по тарифу вашей карты полагается комиссия. Я была шокирована этой ситуацией. 

Во-первых, в соответствии со статьей 29 Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности»  на мониторе банкомата до снятия средств должно быть предупреждение о наличии и размере комиссии. 

Во-вторых, после закрытия вклада я могу забрать все свои деньги со счёта единомоментно и без ограничений. В других банках это делается через кассира, здесь мне такую возможность не предоставили. 

И в-третьих, если нужно было снимать деньги со сберегательного счета каким-то другим способом, я не понимаю, почему сотрудники меня об этом не уведомили, представив вариант с переводом на карту как единственно возможный. Некомпетентность это сотрудников или целенаправленная недобросовестная политика банка, я не знаю. 

Далее я попыталась снять оставшиеся на счёте деньги — 29795 рублей, но банкомат мне заявил, что "введена неверная сумма". Я пробовала вводить и 29500, и 29000 — результат был тот же. Сотрудницы только хлопали ресницами и советовали "попробовать через СБП". В итоге мне пришлось уйти, так ничего и не получив. 

Я не понимаю, что происходит с моими деньгами. Я давно пользовалась услугами Почта банка и считала его чуть ли не лучшим, а теперь это не банк, а какое-то дикарство в традициях Дикого Запада. Я чувствую себя ограбленной и прекращаю быть клиентом этого банка. 

Правду пишут люди, что банк заинтересован, чтоб в их отделениях были люди, не важно с какой-то целью или массовка. При подаче заявки на рефинансирование смс и звонки - приходите в отделение, нам надо уточнить информацию. Прихожу, провожу 40 минут около оператора, уточняем детали, переподаем заявку (зачем?), мне говорят ждите сутки, вам ответят. Прошло двое суток, снова смс - приходите в офис, нам надо уточнить детали по первой заявке. По факту образения в их же офис уже неделю тишина.

Как почта работает (не работает), такой и банк соорудили.

Часто пользуюсь картой почта банк для оплаты покупок. 

Никогда не было жёсткого ограничения по начислению баллов в выбранной категории. Последний раз читал правила несколько месяцев назад, ничего не менялось.

И вдруг втихаря, без какой-либо рассылки, они вводят ограничение 1000 баллов на любимую категорию!!! Меня, как клиента, никак про это изменение не уведомили! Рассылки не было! В приложении никакое уведомление не приходило!! 

Совершил покупку 10 мая в 14:29 по московскому времени на сумму 30 000 рублей (в категории Дом и Ремонт кешбек 5%), кешбек получил только 1000 вместо 1500!!!! Потому что втихаря за моей спиной они успели изменить условия! 

Банк-обмащник!!!! Всё меняет втихаря за спиной клиента и при этом ничего не сообщает!!!!! Обмащники и лжецы!!! верните мои 500 кешбек рублей!!!!!! 

Обходите этот банк стороной!!! Если не хотите терять свои деньги!

Здравствуйте!
Каждый день мне звонит бот Александр с разных номеров (каждый их номер блокирую ежедневно), предлагает оформить кредит. К слову, клиентом этого банка я не являлась никогда и после такого точно не буду. Хватит мне звонить!

Здравствуйте. Умерла мама, она являлась клиентом Почта банка. На ее счете находилось 58 т.р. В начале апреля т.г. мы сестрой получили от нотариуса свидетельства о праве на наследство - денежные средства хранящиеся на счёте мамы в Почта Банке. Сестра через нотариуса оформила на моё имя Доверенность с правом получения денежных средств. При моём личном обращении 08.04.2025 г. в отделение Почта Банка в г. Великий Новгород (ул. Б. С-Петербургская, 7) мою долю 29 т.руб. мне выдали сразу. А вот долю сестры по доверенности я получить не могу до настоящего времени (сегодня 14.05.2025). После 8 апреля я обращался в отделение банка 24 -го и 29-го апреля и сегодня 14 мая, но деньги банк так мне и не перечислил. Ответа или не было или был отказ. Т.е. сотрудницы банка четыре раза делали заявки в центральный офис (последнюю сегодня 14 мая), но результата до настоящего времени нет. 24.04.2025 я сделал заявление в онлайн Почта банке. Моё заявление было рассмотрено и ....меня направили обратно в отделение Почта банка куда я обратился в первый раз. Моя сестра постоянно проживает в Германии и сама получить деньги не имеет возможности. Клиентом банка она не является. С момента моего первичного обращения в банк прошло более месяца, я не могу пользоваться деньгами. Как мне получить на свой счёт в Почта банке деньги оставленные в наследство по доверенности выданной сестрой? Очень жду от Вас помощи. 

В воскресенье 11 мая мне пришлось явиться в отделение почты России для получения письма. Сотрудница почты заявила, что без QR кода получить ничего нельзя. У меня было приложение, к нему были подключены госуслуги (с актуальными паспортными данными), но при попытке получить QR-код говорилось про неактуальные паспортные данные и необходимость явиться в отделение почты России для обновления. Сотрудница взяла мой паспорт и начала что-то обновлять в системе без каких-либо разъяснений. Мне приходили коды от почта банка, она просила их называть. По итогу QR код заработал, я получил свое письмо и уехал домой. Теперь несколько раз в день мне звонит "финансовый консультант" почта банка (на самом деле робот) и пытается рассказать про какие-то услуги. И еще пришла смс про мультиподпись.
Конечно же, сейчас я уже погуглил и узнал про данную схему с мультиподписью, но в отделении почты мне не было сказано об этом ни слова.