15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

• 24.09.2024 г. под влиянием телефонных мошенников (сообщили мне, что в 13 банках находится моя онлайн-заявка на оформление кредита, под этим воздействием я обратилась в ВТБ, МТС Банк, Газпромбанк, где получила отказ, одобрил заявку Почта Банк) мною был заключен кредитный договор 94625732 в АО Почта Банк (филиал находится в г.Тюмени, ул Орджоникидзе 65/3). Условия договора мне не были разъяснены, договор на руки не был выдан. Только дома в графике платежей я увидела сумму кредита 653 799 руб., на руки я получила 480 000 руб., чек мне тоже не был выдан. Оказывается , сумма 146 800 руб. была списана за пакет банковских услуг "Большая выгода", сумма 6 999 руб. это комиссия за подключение пакета услуг "Все под контролем", 20 000 руб. это сумма за неизвестно какие услуги. При этом в договоре уже автоматически были проставлены "галочки" напротив перечисления этих услуг, что является нарушением, т.е. я, как клиент, не проставила осознанно согласие на покупку данных пакетов и не имела возможности осуществить осознанно выбор услуг. 26.09.2024г. я пришла в офис банка и сообщила сотруднику банка Р-ой П.С., что я хочу отказаться от пакета услуг "Большая выгода" и пакета "Все под контролем", написала заявление ( претензия 6231980), на моем экземляре поставили штамп , без даты и подписи. Также сообщила, что 30.09.2024 г. я готова внести 480 000 руб. за вычетом суммы Пакета услуг. После заявления на мою карту поступило 20 000 руб. , а затем 6 999 руб. СМС сообщением я была проинформирована, что срок рассмотрения 9 календарных дней, по истечении которых пришла другая СМС о необходимости дополнительного времени на рассмотрение претензии без указания кокретных сроков.
• 11.10.2024г. я снова обратилась в этот же офис с намерением досрочно погасить кредит за вычетом той суммы, на которую мне оформили Пакет доп.услуг. На это те же сотрудники мне ответили, что частичное погашение невозможно и отказались поставить отметку о приеме на моем заявлении о досрочном погашении кредита и отказе от доп.услуг. Тогда я отправила это заявление почтой с уведомлением о доставке.
• Прошу разобраться в данной ситуации:
• 1. Банк не принимает досрочное погашение.Т.к. это было сделано мною под влиянием мошенников прошу принять досроочное частичное погашение кредита без применения каких-либо штрафов и неустоек ( я и так пострадала от мошенников, перевела им 480 000 руб.)
• 2. Банк не объяснил мне все условия договора и автоматически включил доп.пакеты.
• 3. Сотрудники банка нарушают правила работы с клиентами, не пытаются объяснить мне понятным языком условия договора. Я пенсионерка (68 лет) и разобраться в условиях договора мне трудно, и еще труднее общаться с сотрудниками, которые не стараются объяснить мне, как выйти из этой ситуации с наимееньшими потерями для меня.

Про сервисы Почта Банка уже давно всем все известно, о них сейчас не буду. Давным давно оформлял дебетовую карту "Моя карта" для участия на тот момент в интересной акции с повышенным кэшбэком, акция давно прошла, но закрыть карту как то руки не дошли (точнее руки то дошли в МП в онлайн-чате, но к моему огорчению сказали что карту можно зарыть только в отделении банка, которые и работают так же как и я до 18:00, так что не дошли получается ноги)), но да хватит лирики прилетело уведомление для участия в акции "Купи и получи кэшбэк" по которому за покупки по карте можно получить кэшбэк 10% на все траты (макс.сумма кэшбэка 1000 баллов), чем я и решил воспользоваться. И да, ожидаемый кэшбэк действительно отобразился в операциях, но 10 числа месяца следующего за месяцем выполнения условия баланс мультибонусов предательски показывал 0! Подождал 11 числа, ничего, написал в чат, пообещали начислить в течение дня, если нет, напишите снова в чат. Наступило 12 октября ииииии, ничего(, пишу снова в чат, уточняют версию приложения (!) и ОС устройства (!!), составили запрос в техническую службу. 14 октября пришел ответ: "а еще рано бить тревогу, дата завершения всех выплат 28.02.2025 года(!!!)", я ссылаюсь на пункт 4.6 условия акции где написано как раз что вознаграждение ДОЛЖНО быть выплачено 10 числа следующего месяца но не позднее 28.02.2025 года (это я так понимаю для тех кто заскочил в последний вагон и подтвердил участие к примеру в январе). Считаю что банк нарушил условия пункта 4.6 своих же правил, не выплатив 1000 баллов. Почта Банк = Почта России (имя нарицательное).  

9.10.20024 я обратился в отделение Почта Банка г.Санкт-Петербурга, с намерением взять потребительский кредит. Мне предложили подключить услугу "Большая выгода" для уменьшения процента по потребительского кредиту, в тот момент мне показалось, что это действительно существенно уменьшит ежемесячные платежи по кредиту. Кредит был мной взят. Прийдя домой и более подробно ознакомившись с договором и графиком выплат, я с удивлением обнаружил, что менеджер, не согласовав со мной, включила в сумму кредита стоимость сертификата Европейской юридической службы10000р. Через несколько дней я обратился в отделение банка, в котором брал кредит, за разъяснениями: что это за сертификат, а также с намерением отказаться от него и от услуги "Большая выгода". Мне было отказано. Однако, сотрудники другого отделения приняли у меня заявление на отказ от услуги "Большая выгода", а на отказ от сертификата ЕЮС не приняли. Что очень неприятно. Две недели ещё не прошло, и по закону о защите прав потребителей, я имею право отказаться от сертификата, который мне навязали.

Ну вот как можно относиться к банку и положительно его оценивать, если для выполнения элементарного действия, на которое у других банков уходит 5-10 секунд, необходимо ехать с паспортом в отделение банка, выстаивать очередь и выслушивать от оператора длинные и занудные «рекомендации» открыть абсолютно тебе не нужные «услуги банка», обычно еще и платные!

Сие можно объяснить только НЕУВАЖЕНИЕМ к своим клиентам и навязыванием услуг! Другого объяснения в отказе простого «закрытия своего СЧЕТА» через ЛК банка и придумать невозможно!

Оценка банку – только «1».

29 августа сего года я получил смс сообщение от банка с предложение принять участие в акции, по условиям которой, расплачиваясь в кафе, ресторанах и фастфуде до 01.09.2024 по карте **** (были указаны последние 4 цифры конкретной карты, по которой это предложение мне доступно), я получу 80% кэшбек. 

В мобильном приложении я прочёл более подробные условия этой акции, а для уточнения не афишируемых деталей (как человек вменяемый, я понимал, что при таких условиях у кэшбека должен быть довольно скромный порог в денежном выражении) я обратился в контактный центр банка, где меня идентифицировали, и сообщили о них.

31 августа я совершил покупки по указанной в смс сообщении карте на максимальную сумму, с которой по условиям возвращается кэшбек. Не дождавшись его, обратился в чат поддержки, где мне по истечении нескольких дней радостно сообщили: "вопрос в техническую поддержку был решен. Операции совершены по карте Пятерочка. Согласно оферте не участвуют карты маркетинговых программ."

На моё возражение о том, что банк сам "назначил" карту, которой я должен был расчитываться для участия в акции, мне было отвечено "Сообщение с указанными цифрами карты пришло Вам ошибочно."

На мой вопрос о том, верно ли я понимаю, что по технической ошибке банка клиент понёс финансовые потери, которые банк теперь не намерен компенсировать, мне ответили "К сожалению, компенсировать такую ошибку невозможно. Приношу извинения за доставленные неудобство. Мы обязательно решим эту проблему, чтобы таких ошибок в будущем больше не было." 

Здесь, очевидно, необходимы пояснения: 1). Я совершал покупки, которые были необязательны для меня, но с учётом 80%-го кэшбека практически бесплатны и без него я мог их не совершать вовсе. 2). Я являюсь держателем карты другого банка, у которого на тот момент в данной категории происходило начисление кэшбека. "Всего" 5%, конечно, зато по-честному. Таким образом, ситуация квалифицируется как финпотери клиента. 

При таком отношении к клиентам, не хочется продолжать быть клиентом этого банка, и, как следствие, заверения в том, что проблема будет решена и в будущем не повторится их не компенсирует. Приличные банки в таком случае просто производят начисление.

08.10.24 оформила потребительский кредит в почта банке на сумму 750000 определенную цель, деньги были нужны срочно. Все хорошо, деньги появились на счету, но меня очень напугало название кредита "Автомобильный". Хотя я оформляла потребительский кредит. При оформлении заявки слова "Автомобильный" вообще нигде не было. при этом открывая саму вкладку кредита я увидела, что нужен еще залог машины. А откуда мне ее взять если у меня автомобиля то и нет? При этом если я не предоставлю залог до указанного срока, то у меня не будет уже той ставки, которую я видела при оформлении кредита. Это ладно, с этим понятно, НО большой вопрос "почему вы сразу не прописываете при оформлении кредита когда ставишь все галочки, что при подключении услуг "большая выгода" и "гарантированная ставка" мне в кредит припишут еще 200 с лишним тысяч, то есть вместо суммы 750000₽ я буду должна 1миллион с копейками и это плюс проценты каждый месяц.
меня это очень возмутило, пошла в банк и написала заявление на отключение всех услуг, сказали ждите 10 дней, я каждый день захожу в личный кабинет, но ни ответа ни привета. Очень боюсь, что меня обманут или будут мурыжить до конца , пока не пройдет срок чтобы отключить услуги..... всегда отзывалась о вашеи банке хорошо, но сейчас просто дно какое-то.
я требую сделать все побыстрее и отключить мне данные услуги, потому что что-то мне подсказывает, что я останусь в стороне и мне откажут в отключении услуг. Договор 94****0 от 08.10.2024 В чате банка только и говорят ожидайте
Ко всему этому хотелось бы добавить, набирайте более компетентных специалистов в офис и не грубых пожалуйста. Настроения после посещения офиса вообще никакого нет. Девушка, к которой я ходила, грубовата очень , сказала что "надо было сразу в офис идти, а то понатыкаете в приложении , а потом идете и отменяете все услуги". благо у меня воспитание хорошее и характер нормальный, не стала ничего говорить.

7 августа 2024 года пришел оформлять кредит в отделении банка. Время уже было очень близко к закрытию, но так как мне в этот день нужно было решить вопрос с деньгами, я поинтересовался у сотрудника успеем ли мы оформить заявление, и услышав положительный ответ мы приступили к заполнению заявления. При оформлении я четко озвучил что хотел бы ознакомиться с договором, прежде чем его подписывать, на что получил ответ "договор в электронном виде, позже прочтете. Далее сотрудница сказала что сейчас будут приходить несколько смс, нужно из них назвать коды. Первые 2 СМС пришли обычное, третья пришла с уведомлением об операции размером 30000 рублей. На мой вопрос "а почему с меня пытаются снять 30 тысяч", сотрудница ответила фразой "так нужно", и попросила быстрее назвать ей номер. И не успел я опомниться как кредит уже был оформлен, и шанса на прочтение договора мне давать н кто не собирался. Позже я узнал что 30 тысяч я заплатил за сертификат, о котором мне ничего не было сказано, и даже больше, сотрудница даже не выдала мне его, специально скрывая то что навязала мне ненужную услугу, чтобы тем самым на мне заработать. Чуть позже я узнал что вместо обычного потребительского кредита, мне оформили автокредит, и я обязан внести залог. Так как деньги брались на ремонт, и машины у меня нет, в залог я соответственно ничего внести не смог, и через 2 месяца оказалось что теперь я должен банку на 2 ежемесячных платежа больше, чем было изначально. По итогу мной была написана жалоба в банк на сотрудницу оформлявшей мне кредит. Было отключено 3 платные услуги, общей стоимостью более 35000 тысяч. При этом чтобы отказать от сертификата мне пришлось приложить немалые усилия. Также я обратился в отделение полиции, чтобы они проверили банк на предмет мошенничества. По итогу добился я лишь того что мной было убито огромное количество своих же нервных клеток, банк на мою жалобу ответил что сотрудник сделал все по правилам, а сотрудники полиции не нашли никаких уголовных нарушений. Подводя итог могу сказать что идти в этот банк стоит только если во всех остальных что-то случилось и они не работают. 

Уважаемые, от вас постоянно поступают звонки и смс с предложением кредита. Как это прекратить? Сейчас позвонил ваш сотрудник, опять с рекламой, попросила его убрать меня из базы для обзвона и уведомила что мне это не интересно. Мой запрос был проигнорирован и молодой человек продолжил рассказывать про кредит. Общение было с живым человеком, после нескольких раз игнора моих слов я его прямо спросила, глухой он или нет. Он сказал, что не глухой и продолжил свою рекламу. Отвратительный банк. Продолжите присылать смс и звонить - подам на вас в суд.

Сегодня(15.10.24) обратился в офис банка по адресу город Рыбинск, ул Захарова 14, попросил открыть новый сберегательный счет, на что мне ответили, сейчас все сделают и выдали мне новую дебетовую карту, я еще раз уточнил карта будет привязана к новому счету? Сказали, что да. Сейчас захожу в приложение и не вижу нового счета, вижу только новую карту и списание 499₽. позвонил в контакт центр, объяснил, ситуацию, сотрудник банка извинился за некорректную ситуацию и работу банка, комиссия не отметилась. Моей вины в этом нет, что сотрудники банка не компетентны в продуктах банка, прошу вернуть комиссию, либо я обращусь в другие инстанции для защиты своих прав, диалог был записан. 

Добрый день. Крайне не рекомендую обращаться в отделения Почта Банка. Т.к. пришла с определённой суммой для открытия вклада, а вместо одного вклада мне менеджер сделала: 1) инвестиционное страхование жизни, 2) часть денег ушла на обычный вклад! Ни слова не сказала, что это "страхование, исж, АльфаСтрахование, тем более не рассказала про условия!". Когда обман обнаружился, было написано заявление (в страховую компанию) на возврат денег. И жалоба в Почта Банк. На что Почта Банк наглым образом ответил, что менеджер якобы рассказал ПОДРОБНО о бо всех условиях по продукту! Обман! Никто ничего не рассказал! Предложили открыть два вклада под разный процент, на что я согласилась. Но ИСЖ - это не вклад Потеряла деньги (могли зарабатывать проценты), нервы и доверие к этому УЖАСНОМУ ПОЧТА БАНКУ. Как закончатся все услуги (какими я пользуюсь) уйду в другой банк! Ни в коем случае не связывайтесь. Раньше по Кредиту страховки вешали, теперь и по вкладам. Позор! Не можете нормально услуги продавать, пенсионеры то причём? Зачем обманывать?
А если захочешь закрыть досрочно, то не 100% сумму получишь а часть денег.
И когда же об этом рассказывали??? Стенам Банка наверно? Т к это узнала только от сотрудников Альфастрахования при консультации расторжения договора.
Жалоба, где выставили меня дурой идёт под номером 6253054

Напишу на всех площадках отзывы! Всего доброго!!!