15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

 Принял решение закрыть дебетовую карту и счёт в Почта банке. В отделении г. Североморска отказались выполнять мои требования без прохождения биометрии. Ранее я подавал заявление в отделение Почта банка о запрете сборе и передачи моих биометрических данных. Просил дать мотивированное разъяснение действий сотрудников, для которых моё личное присутствие и предъявление моего паспорта не являются основаниями для закрытия моего счёта в Почта Банке. Получил ответ по смс: "Обработка вашего обращения 6210719 завершена. Ознакомится с решениеми и получить копию письменного ответа по обращению Вы можете в удобном для Вас клиентском центре АО Почта банк".

Прибыл в удобный клиентский центр АО Почта банк города Мурманск, для ознакомления с ответом на мое обращение 6210719, где мне так же было отказано с ознакомлением без прохождения биометрии. 

Обратился с данным вопросом к управляющему Мурманским отделением Почта банка господину Г-ву, на что получил ответ в устной форме, что в этом месяце у него нет права доступа. Возможно право доступа у него появиться в следующем месяце...

Ребенок пришёл оформить пластик Пушкинской карты в отделение на ул. Заречная 13. Виртуальная оформлена на Госуслугах Культура, но ребенку захотелось пластик, так удобнее. Оператор молча оформляла, фотографировала ребенка. Потом попросила скачать приложение ПочтаБанка, диктовать коды. Дала что-то подписать. И что в итоге???!!! В итоге вручила ему карту Магнита!!! Это вообще как? Говорит, мне пластиковую надо, которая оформляется только в вашем заведении и стоит 500 руб. На что она сказала, что у них в программе такой опции нет. Все пользуются только виртуальными. В общем, развели ребенка на открытие сберегательного счета. Нафига ему этот счёт с картой Магнита??? Требую закрыть счёт (карту мы заблокировали), удалить регистрационную анкету, фото, и все персональные данные несовершеннолетнего. Расторгнуть договор. На руки документы никакие ему не дали! 

Так я этого не оставлю!!! 

В январе 2023 года у меня завершилась процедура банкротства. В сентябре 2024 года когда в чате мне написали, что для закрытия счета нужно прибыть в отделение банка так я и сделал, где мне сказали, что счета банк будет держать открытыми 5 лет. Зачем спрашивается банку держать счета открытыми? что им о

При этом, единственное отделение банка в Геленджике закрыто до 6 октября в связи с отпуском (единственного!) сотрудника. Ближайшее отделение в Новороссийске. То есть, в курортном городе невозможно закрыть обычную дебетовку! Нужно потратить время и деньги на поездку в Новороссийск из-за того, что кому-то лень добавить такую простую функцию онлайн! Позор.

24 сентября посетив отделение почты России для получения заказного письма, сотрудница почты взяв мой паспорт для выдачи письма и оформления простой цифровой подписи для получения почтовых отправлений, сняла с него копии и внезапно направила мне в лицо камеру сделав снимок, ничего не пояснив. На мой вопрос для чего она делает, она сказала такие правила. Согласия я не давала не съёмку не на снятие копий с паспорта. Никаких бумаг и документов я не подписывала. Но дело было уже ей сделано, и всё это якобы для ПЭЦП. Беспокойство меня не покидало и в сети Интернет я узнала что эти случаи не единичны. Почта банк и почта обманным путём без согласия собирают личные данные. Это для меня ужасно стрессовая ситуация, для чего это делается? Я не хочу быть клиентом почта банка, тем более таким нечестным способом. И мульти подпись которую оформили под видом простой цифровой подписи, мне не нужна. 

Я глубоко разочарован в данном банке. 

Поступил входящий перевод на сумму более 121000 рублей. 

В этот же день я зашёл в приложение Почта Банк и увидел на балансе эту сумму. 

На следующий день этой суммы не стало. Она просто бесследно исчезла. 

В чате служба поддержки ответила, что информация по зачислению данной суммы отсутствует. 

Но ведь я сам лично видел в приложении Почта Банк, что эта сумма была на моём счёте. Куда она могла исчезнуть бесследно??? 

Я предоставил чек от отправителя данной суммы, но поддержка клиентов в чате Почта Банк объяснить исчезновение денег не может.

Был оформлен потребительский кредит от 28.05.2024 на сумму 506 206 рублей 90 копеек , 07.06.2024 был написан отказ от страховой комиссии в размере 106 000 рублей (точной цифры не помню ) , по истечению времени вернули только 28844 рубля , остальную сумму отказались возвращать под предлогом прошедшего времени , хотя от момента подписания договора , до момента написания отказа от страховой комиссии не прошло двух недель . Прошу разобраться в данном случае . 

Я крайне разочарован работой Почта банка. Уже третий день не могу получить перевод из другого банка. Эти деньги мне срочно нужны, и каждый день задержки создает мне серьезные проблемы.

Каждый раз, когда я пишу в службу поддержки, ваши сотрудники только и говорят: "Мы работаем над этим, скоро все исправим". Но проблема до сих пор не решена. Это очень непрофессионально и вызывает сильное беспокойство.

Я понимаю, что технические сбои случаются, но три дня для решения проблемы с простым переводом — это слишком долго. Другие банки обычно справляются с такими задачами гораздо быстрее.

Прошу вас немедленно разобраться с этой ситуацией и обеспечить поступление моих денег на счет. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден рассмотреть возможность смены банка и оставить соответствующий отзыв о качестве ваших услуг

24 сентября 2024 года по Сбп мне сделали перевод на дебетовую карту 14960₽. На карте сумма отобразилась. 25 сентября в мобильном приложении задала вопрос, почему в истории не вижу этого перевода. Оператор на час пропал, а потом деньги с карты вдруг исчезли, как и ответ оператора из переписки о балансе в 15123₽ (но ответ чудом сохранился во всплывающих уведомлениях). Потом почти 2 дня слали отписки о работах и технических неисправностях. А утром 27 сентября сообщили, что все проблемы устранены, а денег вообще и не было!

Оплатил ЖКХ с мобильного приложения. Чеки об оплате пришли, а списания со счета нет. Чат с банком ни о чем. Бот предлагает все, что угодно, только не то, что нужно

Моя дочь 20.09.2024 г. пришла в отделение почтовой связи № 127572, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 9, корп.1, с целью получить почтовое отправление. 

После того, как почтовое отправление было получено на руки, сотрудница отделения почтовой связи, настоятельно рекомендовала моей дочери оформить «упрощенное ускоренное получение посылки без паспорта и извещений», при этом она упомянула, что после оформления «упрощённого получения», моя дочь получит «бонусную карту» в подарок.  

После получения согласия со стороны моего ребенка, сотрудница отделения почтовой связи отсканировала паспорт и сфотографировала мою дочь.

Далее, сотрудница отделения почтовой связи, дала подписать моей дочери «Согласие на обработку персональных данных», при этом она не предложила и не дала возможности ознакомиться с текстом данного документа. 

Далее, на личный телефон моей дочери пришло СМС-уведомление с ПИН кодом. По просьбе сотрудницы отделения почтовой связи, дочь сообщила ей ПИН код из СМС-уведомления, и та написал его на конверте.

Далее, сотрудница отделения почтовой связи, вручила в руки моей дочери конверт с дебетовой картой ПАО со словами: - «Вот твоя дебетовая карта, она бесплатная».

На просьбу забрать карту, сотрудница отделения почтовой связи, ответила, что – «У нее нет на это полномочий, и для закрытия договора необходимо обратиться в отделение Почта Банка и написать заявление, и что дебетовую карту можно заблокировать через Приложение Почта Банка».

Довожу до сведения ПАО «Почта Банк» , что сотрудница отделения почтовой связи № 127572 Почты России, пользуясь своим служебным положением и в нарушении действующего законодательства в области защиты прав потребителей, антимонопольного законодательства, своими незаконными и противоправными действиями:

- ввела в заблуждение и навязала услугу, в которой моя дочь не нуждалась и о которой не просила.

- получила доступ к ее персональным данным.

- под видом подписания «согласия на обработку персональных данных» - ввела в заблуждение и вынудила мою дочь подписать Регистрационную анкету и Согласие на заключения соглашения о постой электронной подписи («Мультиподпись») и Согласия на выпуск дебетовой карты Почта Банк.

- ДО подписания Регистрационной анкеты НЕ предоставила возможность и НЕ ознакомила мою дочь, в полном объеме с условиями Соглашения о простой электронной подписи, Соглашения с ПАО «Почта Банк» и правилами пользования дебетовой картой Почта Банк.

Самым неприятным в данной ситуации является то, что пострадавшими становятся подростки от 14-и лет. Т.к. они, не имея должного жизненного опыта и должной финансовой грамотности, впервые в жизни оказываются в подобной ситуации, когда сотрудник государственного учреждения (отделение Почты России) откровенно обманывает, манипулирует в вводит в заблуждение подростка, преследуя свои корыстные интересы, при том что подросток просто пришел на почту получить письмо.

Прошу:

- Расторгнуть договор заключенное между моей дочерью и ПАО «Почта Банк»

- Расторгнуть Соглашение о простой электронной подписи, между моей дочерью и ПАО «Почта Банк».

- Аннулировать персональные данные моей дочери, полученные ПАО «Почта Банк».

- Требую уволить с занимаемой должности сотрудницу отделения почтовой связи № 127572 Почты России, которая ввела в заблуждение мою дочь и навязала услугу, в которой моя дочь не нуждалась и о которой не просила.

- Требую официальных извинений от ПАО «Почта Банк», в адрес моей дочери, за незаконные и противоправные действия сотрудника ПАО «Почта Банк».